Comprar é um processo pelo qual todos nós passamos. Quantas vezes vimos algo e compramos imediatamente? É muito raro quando isso acontece. Normalmente, todos nós passamos por fases em que entendemos que existe uma necessidade de algo que implica a procura por isso. Durante a pesquisa, passamos por um processo de análise e classificação. Mais tarde, acabamos decidindo e comprando o item. Este comportamento dos clientes é estudado na forma de um modelo conhecido como “funil de marketing” pelas empresas para compreender o comportamento do cliente.
Isso os ajuda a compreender seu comportamento e a definir sua linha de produtos de acordo e também a alterar sua estratégia de marketing com base nesse comportamento. Existem vários estágios do funil de marketing listados abaixo –
1. Conscientização –
Esta é a fase em que o cliente sabe ou percebe que precisa de algo. Pode ser algo tão simples como o sal ou algo tão grande como uma penteadeira. A principal estratégia que as empresas seguem para atrair clientes nesta fase é através de vários canais de marketing, como publicidade, marketing de conteúdo, mídias sociais e SEO. Isso os faz perceber que já estão conectados a um portal que pode atender às suas necessidades.
2. Juros –
Depois que o cliente descobre o produto que procura, é necessário que haja um elemento que o leve a abrir o site ou que gere interesse suficiente para que ele permaneça. Isso pode incluir uma descrição de serviço ou produto que seja completamente única e promissora. Isso lhes dará interesse e os levará a visitar o site.
3. Consideração –
Os clientes estão sempre um passo à frente dos empresários e, por isso, procuram concorrentes que vendam os mesmos produtos. Eles também podem estar procurando avaliações que possam mostrar o status real do produto, a entrega e seu uso a longo prazo. Esse comportamento precisa ser estudado pelas marcas para entender como fazer com que seus clientes não saiam ainda do site.
4. Intenção –
Nesta fase, o cliente sabe o que quer comprar e compara o preço, procurando ofertas especiais ou descontos. Eles estão avaliando toda a decisão que estão prestes a tomar. Por isso os descontos e ofertas precisam estar destacados no site para que fiquem visíveis enquanto o cliente navega pelos produtos. '
5. Compra –
O objetivo do funil de marketing é finalmente alcançado no momento da compra. Após todo o processo de pesquisa, comparação e análise, o cliente finalmente decide pela compra e conclui a ação. Este é o objetivo final do funil de marketing e todos os esforços são feitos para isso.
6. Pós-compra –
A etapa final do funil de marketing é o relacionamento com o cliente, que continua mesmo após a compra. Não queremos que os clientes desapareçam após uma única compra. Os clientes que retornam são sempre melhores e, portanto, precisam receber suporte e assistência pós-compra. Eles também fornecerão avaliações valiosas para outro ciclo do funil de marketing.
Embrulhando-o -
Funil de Marketing é um modelo para entender o comportamento do cliente desde o momento em que ele percebe a necessidade de comprar algo até a compra de um item. Este é um modelo semelhante ao AIDA, mas um pouco mais aceito pelos empresários por proporcionar um melhor resultado. Isso ajudará a cultivar o vínculo do cliente com a empresa e a fornecer um serviço melhor após compreender de perto a mentalidade do cliente.
