Si posee o administra una tienda en línea en Shopify, ya sabe que las ventas adicionales son una de las formas más efectivas de aumentar los ingresos de su negocio.
El término ventas adicionales a menudo tiene mala reputación. Nos imaginamos vendedores agresivos cuando escuchamos "ventas adicionales". Generalmente nos los imaginamos conspirando para sacarnos más dinero.
Pero las ventas adicionales pueden ser una herramienta poderosa para ayudar tanto al cliente como a la empresa. Es una estrategia de ventas legítima y, si se hace correctamente, puede fortalecer la relación de la empresa con los clientes. Esto puede mejorar su experiencia de compra y también generar más ingresos para la empresa. Creando así una situación beneficiosa tanto para la empresa como para el cliente.
En este artículo, aprenderá qué son las ventas adicionales y algunas de las mejores estrategias de ventas adicionales para Shopify. Además, le proporcionaremos ejemplos prácticos del mundo real para ayudarle a aplicar estas estrategias en su tienda. Estas estrategias tienen como objetivo aumentar tanto los ingresos como la satisfacción del cliente. Ya sea durante el recorrido del cliente o después de la compra, lo tenemos cubierto.
Una vez implementadas, estas estrategias de ventas adicionales para Shopify generarán ingresos adicionales para tu tienda Shopify. Requieren muy poco esfuerzo, pero pueden aportar una gran cantidad de ingresos a su negocio.
Comencemos por comprender qué son las ventas adicionales.
¿Qué es la venta adicional?
Se necesita mucho trabajo para convertir clientes potenciales en clientes reales.
Pero una vez que han recorrido el recorrido del cliente y finalmente están convencidos de desprenderse del dinero que tanto les costó ganar, ¿cómo lograr que compren más?
La respuesta está en las ventas adicionales.
El upselling es el proceso de vender un producto o servicio adicional a un cliente y hacer que gaste más de lo que pretendía inicialmente. Puede ser un producto más caro que actualiza el mismo producto o algún servicio que complemente el producto comprado.
Las estrategias de ventas adicionales efectivas para Shopify ayudan a una empresa a aumentar el valor promedio de los pedidos (AOV) o el valor de vida del cliente. Esto ayuda a generar más ingresos de forma inmediata o a largo plazo.
Mientras ofrece productos complementarios o mejorados, mejora la experiencia general de su cliente. Imagínese un cliente que compra un champú y lo compra cada 3 meses. Ahora bien, ¿no apreciarían un servicio de suscripción y al mismo tiempo obtener un 5 % de descuento en cada pedido? Al brindar este servicio, no solo realiza una venta, sino que también los ayuda a aprovechar al máximo su compra. En última instancia, esto les ayudará a ambos al aumentar su satisfacción y sus ventas al mismo tiempo.
Ejemplos de Up Selling
A continuación se muestran algunos ejemplos que le ayudarán a comprender mejor las ventas adicionales:
- Una aerolínea solicita a un pasajero que vuela en clase turista que ascienda a un asiento de primera clase como parte del proceso de facturación de la aerolínea.
- El menú de un restaurante ofrece a los comensales la opción de agregar pollo o camarones a una ensalada por un costo adicional.
- Una herramienta o recurso en línea está disponible en su versión más básica para free. Por ejemplo, ChatGPT tiene un free versión, pero desbloqueando premium, las características deseadas implican pagar una tarifa.
¿Cuál es la diferencia entre ventas adicionales y ventas cruzadas?
Es posible que se encuentre con ventas cruzadas cuando escuche ventas adicionales. Es fácil mezclar las ventas adicionales y las ventas cruzadas y utilizarlas indistintamente. Sin embargo, son dos estrategias de marketing distintas. Aunque cada uno te ayuda a maximizar tus ventas en Shopify, lo hacen de manera diferente.
Las ventas adicionales convencen a un cliente de comprar una versión más cara de un producto o servicio para aumentar el valor promedio del pedido. Mientras que la venta cruzada tiene como objetivo que tus clientes compren un producto recomendado relacionado con lo que ya compraron.
Ilustremos esto:
Al buscar un iPhone 12 en Amazon, aparece la recomendación "Los clientes también miraron" que sugiere un iPhone 13. Un iPhone 13 es una versión mejorada de un iPhone 12 y también es más caro, por lo que se trata de una venta adicional.
También recibe una recomendación que se compra con frecuencia y que incluye un protector de pantalla. Un protector de pantalla es un complemento que el comprador puede usar con un iPhone 12, lo que convierte esta estrategia en una venta cruzada.
En resumen, la venta adicional promueve un producto de mejor calidad, mientras que la venta cruzada recomienda un artículo adicional pero relacionado.
Ahora profundicemos en el tema principal de nuestro blog.
15 estrategias de ventas adicionales para Shopify (con ejemplos)
Hay varias formas de aumentar las ventas a tus clientes existentes mientras navegan por tu tienda Shopify. Pero aquí están las mejores estrategias de ventas adicionales para Shopify que recomendamos a las empresas en línea:
1. Proporcionar free envío (por encima de un valor de carrito específico)
La primera y una de las estrategias de ventas adicionales más efectivas para Shopify es Free envío. Ofrecimiento free El envío es una táctica relativamente antigua, pero es un método probado y aún funciona.
Pero, ¿cómo se utiliza para aumentar las ventas? Simplemente recuerde a las personas cuánto más deben gastar para calificar para free envío. Esto podría animarles a añadir más al carrito de compras.
2. Utilice la regla de tres
La regla de tres es la idea de que en el habla y el texto, la información se transmite más eficazmente cuando se presenta en grupos de tres. Se basa en la idea de que las personas tienen tendencia a recordar y procesar información más fácilmente cuando está organizada de a tres.
Incluso se utiliza en eslóganes de marketing como "Just Do It - Nike" o "I'm Lovin' It - McDonald's".
Entonces, ¿cómo funciona en las ventas adicionales? En pocas palabras, la gente responde a patrones. Puede aprovechar la regla de tres y mostrar sus opciones de ventas adicionales de tres en tres como se muestra a continuación.
3. Utilice la página de detalles del producto para realizar ventas adicionales.
El objetivo aquí es agilizar el proceso de ventas adicionales mediante la implementación de ventas adicionales estratégicas de productos. Debe ser de manera que los clientes puedan agregar fácilmente artículos adicionales o actualizaciones a sus compras sin fricciones.
4. Ofrezca paquetes de productos
En realidad, la agrupación incluye tanto la venta cruzada como la venta adicional. Sin embargo, seguro que es una estrategia que puede probar para aumentar el valor promedio de sus pedidos.
Por lo general, esto incluye crear una colección de productos y ofrecerlos como un paquete único. Puede nombrar el paquete como "Comprados juntos con frecuencia". Esto permite al cliente comprarlos juntos, en lugar de tener que seleccionar cada artículo por separado.
Pero para que la agrupación de productos sea efectiva, debe poder identificar los intereses comunes de los consumidores para combinar productos relacionados entre sí. También ayuda crear diferentes tipos de paquetes de productos para ofrecer a los consumidores más opciones y, además, añadir un descuento.
5. Añade productos digitales
Los productos digitales que complementan el artículo agregado al carrito pueden ser una excelente manera de brindar seguridad al cliente. Aquí hay un ejemplo:
6. Gánate su confianza con pruebas sociales
La estrategia de prueba social muestra a las personas que otras personas que compraron el producto lo encontraron valioso. Es una táctica de marketing popular utilizada por los principales minoristas como Amazon.
He aquí un ejemplo. Con las palabras "Los clientes también vieron", les muestra a los clientes que otras personas en Shopify vieron estos productos.
7. Ofrezca ofertas y descuentos limitados.
Otra forma de lograr que un visitante explore un producto de mayor valor que el que pretendía comprar es ofrecerle un descuento por período limitado.
Esto crea la sensación de que obtienen algo mejor con un trato de robo.
El marketing FOMO siempre genera mayores conversiones.
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8. Ofrezca suscripciones sencillas a productos.
Otra forma inteligente de aumentar las ventas a los compradores en línea es convertir una intención de compra única en una recurrente. Puedes lograrlo ofreciéndoles suscribirse a tus productos usando La mejor aplicación de suscripción de Shopify para aprovechar un descuento o un beneficio adicional.
Por ejemplo, así es como Plantraw consigue vender más del mismo producto simplemente ofreciendo una suscripción a un precio con un descuento marginal:
9. Compre más y ahorre más niveles de cantidad
Anime a los compradores en línea a comprar más productos que ya les interesan. Esto incluye pedirles que compren una mayor cantidad del producto para poder aprovechar un descuento especial que está promocionando o ahorrar más en el valor total del carrito.
Esta es una de las estrategias de ventas adicionales más efectivas para Shopify y funciona perfectamente bien para productos que un consumidor puede necesitar con más regularidad y vería el beneficio de comprarlos de una sola vez. Por ejemplo, los cepillos de dientes son algo que la gente va a necesitar después de 3 meses. Dar la opción de comprar al por mayor es un buen ejemplo de venta adicional.
10. Implementar descuentos escalonados
Ofrezca descuentos escalonados según el monto total de la compra. Por ejemplo, proporcione un porcentaje de descuento o un monto fijo cuando los clientes gasten por encima de un determinado umbral. Esto anima a los clientes a agregar más artículos a su carrito para alcanzar el siguiente nivel de descuento.
11. Ofrecer un tamaño mayor del mismo producto con un beneficio.
Otra estrategia de ventas adicionales que funciona para que los clientes compren más es ofrecer un tamaño ligeramente más grande del mismo producto con un descuento adicional.
Por ejemplo, si inicialmente estaban pensando en comprar un paquete de 250 g de cereal, les presentas un paquete de 1 kg destacando sus beneficios.
12. Ofrezca ventas adicionales de envío para brindar a los clientes más control.
Siguiendo con líneas similares, también puedes vender más el envío al cliente. Ofréceles múltiples opciones de envío y entrega a diferentes costos, destacando los beneficios de cada una.
De esta manera, el comprador también puede asegurarse de recibir el pedido en la fecha de entrega que desea que le llegue.
13. Muestra opciones para envolver regalos
Posibilidad de optar por regalos: cajas de regalo, envoltorios de regalo, mensajes de tarjetas de regalo y tarjetas de regalo son una excelente opción para tener en su caja de herramientas. Puede que no aumente sus ingresos directamente, pero puede aumentar la satisfacción del cliente. Y ayudará a aumentar el valor promedio de su pedido.
A continuación se muestra un ejemplo:
14. Utiliza el email marketing
El marketing por correo electrónico es una excelente herramienta para realizar ventas adicionales. Puede utilizarlo para ofrecer descuentos y recordar a los clientes sus pedidos.
También puede utilizar el marketing por correo electrónico para convertir a sus suscriptores de correo electrónico en compradores. Envíe un correo electrónico pidiéndoles que realicen una compra o simplemente recuérdeles su pedido enviándoles un código de cupón para free entrega o un descuento que los animará a comprarte nuevamente!
A continuación se muestra un ejemplo de cómo hacerlo y convencer al cliente de que le haga un pedido:
Mejores prácticas de venta adicional
Las ventas adicionales pueden ayudar a una empresa a generar ingresos adicionales cuando se realizan correctamente. La idea es que no parezca que estás presionando para vender un producto de mayor valor.
Siempre debe parecer que tiene la intención de ayudar a los clientes a tomar una decisión de compra informada y obtener algo que garantice una mejor experiencia para el cliente.
no te vuelvas codicioso
Si bien las ventas adicionales son una excelente manera de aumentar los ingresos, no deben tratarse como un atajo para obtener grandes ganancias. Evite recomendar un producto o servicio que sea significativamente más caro que el producto que se está comprando.
Una gran venta adicional en el corto plazo puede dejar a los compradores insatisfechos, evitando compras repetidas y reduciendo valor del tiempo de vida del cliente a la larga.
Centrarse en las necesidades del cliente
Recuerda siempre que tu objetivo es construir relaciones a largo plazo con los clientes junto con el aumento de las ventas. Para hacerlo, debe concentrarse en las necesidades de sus clientes y en cómo el valor agregado de las ventas adicionales ayudará a satisfacer esas necesidades. No seas demasiado insistente ni agresivo.
Ayudar al cliente con los pros y los contras.
Una de las mejores formas de garantizar que los clientes no se sientan presionados en una situación de ventas adicionales es abordar la conversación como un momento de enseñanza.
Cuando conoce sus productos por dentro y por fuera, puede informar a sus clientes sobre las ventajas de su oferta sin ser demasiado comercial. Ofrezca comparaciones en paralelo para que el cliente pueda ver el valor en el premium versión.
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Utilice una comunicación efectiva
Utilice lenguaje persuasivo y técnicas de encuadre para transmitir el valor de la venta adicional al cliente.
Por ejemplo, si ejecuta un servicio de transmisión por suscripción y desea alentar a los clientes a actualizar a un premium plan, su texto de marketing debe centrarse en:
- Lenguaje de valor: En lugar de decir "Actualizar a Premium”, utilice un lenguaje que enfatice los beneficios: “Desbloquee un mundo de contenido exclusivo con nuestro Premium ¡Plan!"
- Características destacadas: Enumere claramente las funciones adicionales que obtendrán con el premium plan, como ad-free visualización, descargas sin conexión y acceso anticipado a nuevos lanzamientos.
- Lenguaje urgente: Cree una sensación de urgencia con frases como “Oferta por tiempo limitado” o “¡Actúe ahora y ahorre!” Esto anima a los clientes a tomar una decisión con prontitud.
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Conclusión
Las ventas adicionales pueden ser una herramienta poderosa para aumentar los ingresos de tu tienda Shopify, pero es importante hacerlo bien. Si sigue los consejos de esta publicación de blog, puede aumentar las ventas a sus clientes de una manera que agregue valor a su experiencia y los haga volver por más. Recuerde, el objetivo de las ventas adicionales no es solo aumentar los ingresos, sino también ofrecerles una buena experiencia. Cuando se hace correctamente, las ventas adicionales pueden ser beneficiosas tanto para usted como para sus clientes.
Además de los consejos de esta publicación, asegúrese de experimentar y encontrar lo que funcione mejor para su tienda y su público objetivo. Con un poco de creatividad y esfuerzo, puedes utilizar las ventas adicionales para que tu negocio Shopify sea exitoso.
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