Le migliori strategie di inbound marketing per i tuoi negozi di e-commerce

Ti sei mai ritrovato ad aspettare una chiamata importante solo per essere interrotto da un venditore troppo zelante? Oppure stai cercando un'e-mail cruciale in mezzo a un mare di messaggi promozionali? È frustrante, vero?

Per i proprietari di negozi di e-commerce, trovare il giusto equilibrio nel marketing è fondamentale. I tuoi clienti devono sapere che esisti senza sentirsi sopraffatti da chiamate a freddo o email di spam. È qui che entra in gioco l’inbound marketing: una strategia intelligente in cui i clienti vengono da te.

In questo blog esploreremo dieci efficaci strategie di inbound marketing progettate specificamente per i negozi di e-commerce. Pronto a trasformare il tuo approccio di marketing? Immergiamoci!

Cos’è l’inbound marketing per l’e-commerce?

Prima di addentrarci nelle strategie di inbound marketing per i negozi di e-commerce, capiamo innanzitutto cos’è l’inbound marketing. 

In parole povere, l’inbound marketing è una serie di tattiche di marketing in cui i tuoi clienti target si avvicinano alla tua attività e vengono guidati strategicamente più in basso nel funnel di vendita. L’Inbound Marketing può essere suddiviso in quattro fasi distinte. 

• Attrarre
• convertire
• Chiudi
• Diletto

Supponiamo che Joe gestisca un negozio di e-commerce che vende attrezzature da giardinaggio in Nord America. Ora, all'insaputa di Joe, in un angolo lontano del paese c'è Bob, che ha deciso di iniziare a coltivare verdure nel suo giardino. Ora, Bob non ha idea di come iniziare questo nuovo progetto; non sa di quale attrezzatura ha bisogno per il lavoro o come preparare un letto per la semina.

Quindi, come facciamo tutti, va online e inizia a cercare le informazioni necessarie. Si imbatte nel sito web di Joe, che è pieno di informazioni su tutto ciò che riguarda il giardinaggio. Bob ha trovato la fonte di riferimento per il suo nuovo progetto. Poi scopre che il sito web di Joe vende anche tutta l'attrezzatura di cui ha bisogno per il lavoro. 

Ora, quando arriverà il momento di comprare quella nuova pala o zappa, Bob saprà esattamente dove cercare. Questo è l’inbound marketing, in poche parole. 

Ora analizziamo cosa ha fatto Joe per convertire Bob in un cliente acquirente utilizzando il marketing in entrata:

1. Attrarre

Il sito web di e-commerce di Joe offriva tantissime informazioni preziose che i giardinieri alle prime armi come Bob avrebbero cercato su Internet. Avrebbe potuto essere sotto forma di infografiche, post di blog come “Come iniziare a coltivare verdure nel mio giardino” o “I primi 5 attrezzi da giardinaggio che devi acquistare” o tutorial video. Joe ha reso il suo sito web una fonte affidabile di informazioni per Bob e persone come lui. 

2. Convertire

Quindi ora Bob è un visitatore frequente del sito web. Ad un certo punto, sarebbe stato accolto con un pop-up che gli offriva un file free ebook su “10 consigli per giardinieri principianti” in cambio del suo indirizzo email. Con questo, Joe ha ora convertito Bob, un visitatore occasionale, in un potenziale protagonista. 

3. Chiudi

Ora che Joe ha l'indirizzo email di Bob, può inviargli campagne email mirate. Queste potrebbero riguardare la vendita di attrezzature da giardinaggio o semplici promemoria per concimare le aiuole. In questa fase, Joe non sta facendo marketing diretto, ma sta delicatamente spingendo Bob verso l'acquisto. Per mantenere la fiducia ed evitare rischi di spoofing, Joe dovrebbe anche assicurarsi che il DMARC sia configurato correttamente sul suo dominio email. Dato che ora Bob si fida di questo sito web, è molto probabile che acquisti ciò di cui ha bisogno dal negozio online di Joe.

SPF (Sender Policy Framework) è un altro protocollo di autenticazione email essenziale che specifica quali server di posta sono autorizzati a inviare email per conto del dominio di Joe. Pubblicando un record SPF valido, Joe può contribuire a prevenire le email contraffatte e aumentare le probabilità che i suoi messaggi raggiungano correttamente la casella di posta di Bob.

4. Delizia

Questo è forse l'aspetto più cruciale dell'inbound marketing. La chiave qui non è solo guidare le vendite; è mantenerle e infine convertirle in clienti fedeli. Che Bob faccia una vendita o meno, Joe continuerà a inviargli preziosi suggerimenti e trucchi, a rispondere a qualsiasi domanda Bob possa avere e a raccogliere preziosi feedback da lui. 

Una volta che Bob diventa un cliente fedele, diventerà lui stesso un sostenitore del marchio per il sito web di Joe. 

Perché dovresti considerare l'inbound marketing per il tuo negozio e-commerce?

Le tradizionali strategie di inbound marketing per l'e-commerce non sono più adatte agli acquirenti online di oggi. I tempi delle pubblicità appariscenti e delle email promozionali generiche che invogliavano i clienti a effettuare un acquisto appartengono ormai al passato. Con l'evoluzione delle campagne email, le aziende stanno dando priorità anche ai servizi di protezione della posta elettronica per garantire che le loro comunicazioni raggiungano i clienti in modo sicuro e non vengano contrassegnate come spam o tentativi di phishing.

Oggi, quasi il 77% degli acquirenti online cerca consapevolmente siti web con recensioni dei clienti e il 90% non effettua un acquisto prima di averle consultate.

Inoltre, oggi la personalizzazione non è più una parola d'ordine, ma un'aspettativa. Quasi il 60% dei clienti dell'e-commerce si aspetta un'esperienza di acquisto personalizzata per diventare clienti abituali.

Infine, non tutti gli imprenditori di e-commerce dispongono di un budget per le campagne di marketing di massa. Ora che abbiamo una migliore comprensione dell'inbound marketing, esploriamo le strategie per far sì che questa tattica di marketing funzioni per te. 

Strategie di Inbound Marketing per i tuoi negozi e-commerce

Come abbiamo discusso nella sezione precedente, l’inbound marketing si compone di quattro fasi distinte.

Vediamo quindi quali strategie dovresti adottare e implementare per ogni fase. 

1. La fase di “attrazione”

L'obiettivo principale di questa fase è aumentare il traffico verso il tuo negozio di e-commerce. Ricorda, a questo punto, i clienti non sanno che esisti e, anche se lo sapessero, devi comunque affermarti come negozio di e-commerce affidabile.

Ecco come procedere:

Strategia 1: costruire cliente/acquirente personas accurati

Le personalità del cliente o dell'acquirente sono il fondamento dell'inbound marketing. In poche parole, queste sono rappresentazioni fittizie dei tuoi clienti ideali o target. Sono costruiti utilizzando due flussi di dati primari:

• Dati demografici come età, posizione, istruzione, reddito, ecc.
• Dati psicografici incentrati su interessi, valori e atteggiamenti dei clienti. 

Questi personaggi ti aiuteranno essenzialmente a comprendere meglio i tuoi clienti target e ti aiuteranno a rispondere a domande come:

• Quali sono i principali punti dolenti in questo momento?
• Cosa spinge i loro acquisti?
• Dove prendono le loro informazioni online?

Ora, perché questo esercizio è essenziale, potresti chiedere? La risposta è semplice: devi costruire l’intera strategia di inbound marketing per attirare i “Bob” specificamente interessati al giardinaggio. Se il tuo contenuto è troppo generico, Bob si sposterebbe semplicemente su un altro sito web per ottenere le informazioni che sta cercando. 

Quindi, come raccogli le informazioni richieste per costruire una customer persona? 

Per i dati demografici: 

• Utilizza Google Analytics 4 (GA4) sul tuo sito web per ottenere informazioni come età, sesso e persino preferenze del dispositivo. 
• Utilizza un CRM per ottenere informazioni dettagliate sulla cronologia degli acquisti, sulla posizione e sulla frequenza di acquisto. 

Per i dati psicografici:

• Utilizza gli strumenti di monitoraggio del comportamento del sito web per determinare dove si trovano i loro interessi. 
• Utilizza sondaggi (ad esempio sondaggi sulle intenzioni di uscita o post-acquisto) con domande aperte per comprendere ulteriormente le aspettative degli utenti.
• Utilizza gli strumenti di analisi del sentiment per comprendere i punti critici dei clienti. 

Suggerimento: creare buyer personas non è un esercizio una tantum. Devono essere continuamente modificati, poiché gli standard del settore, le tendenze di acquisto e le aspettative dei clienti sono sempre in un continuo stato di flusso.

Strategia 2: creare contenuti pertinenti

“Il contenuto è fondamentale” è ormai un termine standard del settore e per una buona ragione. Quando si tratta di inbound marketing, è il tuo principale punto di contatto per potenziali esigenze. 

Con le tue buyer personas in atto, ora disponi di preziose informazioni su ciò che i tuoi clienti stanno cercando e su ciò che si aspettano e sentono che manca nella tua nicchia. La tua strategia di contenuto dovrebbe essere costruita per affrontare tutto quanto sopra. 

Ricorda, Bob è incappato nel tuo sito web e ha continuato a tornare solo perché potevi risolvere il suo problema principale, "Come iniziare con il giardinaggio".

Allora, come procedere? Ecco una semplice guida in 3 passaggi:

1. Brainstorming di idee sui contenuti

Con una chiara comprensione del tuo pubblico target ideale, le possibilità di creazione di contenuti sono praticamente illimitate. Ad esempio, se Bob è un giardiniere principiante, potresti creare post sul blog come “I migliori consigli di giardinaggio per principianti” o “Come costruire un letto da giardino rialzato”.

Al contrario, i giardinieri più esperti potrebbero essere interessati ad argomenti avanzati come le tecniche di compostaggio o le strategie di diserbo. Personalizzare i tuoi contenuti per soddisfare sia i giardinieri principianti che quelli esperti aiuterà a soddisfare una vasta gamma di interessi ed esigenze.

2. Concentrati sulla varietà

Ogni persona consuma e impara in modo diverso. Bob, ad esempio, potrebbe preferire un post dettagliato sul blog, ma potrebbero esserci altri giardinieri là fuori che potrebbero semplicemente preferire un'infografica dettagliata rispetto a un lungo post sul blog. Alcuni potrebbero addirittura preferire un video tutorial rispetto agli altri due. Ricorda, questo è un gioco di numeri, lancia un'ampia rete per aumentare il traffico verso il tuo negozio di e-commerce.

3. Sii coerente

Con l'inbound marketing, non puoi aspettarti di essere un successo unico. Devi essere coerente con i caricamenti dei contenuti per mantenere coinvolto il tuo pubblico target e consolidare il tuo sito web come opzione di riferimento per le informazioni.

4. Riutilizzare i vecchi contenuti

Non è sempre necessario creare nuovi contenuti. Puoi aggiornare i post del blog obsoleti o addirittura riutilizzarli. Suddividi i blog lunghi in frammenti di informazioni più piccoli perfetti per i contenuti dei social media, come storie o reelsPuoi anche andare nella direzione opposta e convertire un'infografica in un post di blog più dettagliato.

Strategia 3: SEO, SEO SEO

I tuoi contenuti, per quanto informativi, non saranno di grande aiuto per attirare potenziali clienti che non li vedono. Con questo intendo dire che non riescono a raggiungere la prima pagina dei risultati di ricerca. Questo è fondamentale perché il 99% degli utenti non arriva mai alla seconda pagina dei risultati di ricerca. Ed è qui che entra in gioco la SEO.

Inizia con un audit tecnico SEO. Ciò rivelerà i problemi che impediscono ai motori di ricerca di indicizzare il contenuto del tuo sito web. Puoi usare a free strumento simile Search Console di Google per identificare problemi come collegamenti interrotti, reattività del sito Web/pagina e compatibilità mobile.

Passa quindi all'ottimizzazione SEO on-page. Qui è dove ottimizzi le singole pagine web per indirizzare parole chiave pertinenti. Ricordi quei termini di ricerca usati da Bob per trovare informazioni sul giardinaggio? Queste sono le tue parole chiave d'oro!

Utilizza strumenti di ricerca di parole chiave come Google Keyword Planner per trovare parole chiave pertinenti. Il segreto sta nell'individuare parole chiave con un buon volume di ricerca ma bassa concorrenza e quindi ottimizzare le tue pagine per posizionarti bene per esse. Inoltre, monitora regolarmente le tue prestazioni utilizzando un tracker di posizionamento delle parole chiave per vedere quali parole chiave stanno migliorando e quali necessitano di ulteriore ottimizzazione.

Includili nei titoli delle tue pagine, nelle meta descrizioni, nei titoli e, naturalmente, in tutto il corpo dei tuoi contenuti. Ma ricorda, il riempimento di parole chiave è un grande no-no! L'algoritmo di Google ora dà priorità ai contenuti di qualità.

Infine, includi backlink al tuo sito e a siti web autorevoli e affidabili. In questo modo, non solo aiuterai i motori di ricerca a comprendere la struttura del tuo sito e le relazioni tra le diverse pagine, ma migliorerai anche il posizionamento SEO complessivo del tuo e-commerce. 

Ricorda che il primo risultato organico nelle SERP ha un CTR del 27.6% , ed è lì che vuoi essere.

La fase di “Conversione”.

Se hai implementato tutte le strategie di cui sopra, dovresti vedere un aumento del volume di traffico e-commerce organico sul tuo sito web. La prossima serie di strategie ti aiuterà a convertire i visitatori del sito web in potenziali lead.

Strategia 4: utilizzare lead magnet con un alto valore percepito

Un lead magnet è il gergo del marketing per a freebie che dai in cambio delle informazioni di contatto di un potenziale cliente. Questi possono includere, ma non sono limitati a, liste di controllo, foglietti illustrativi, tutorial video o persino webinar riservati. 

I tuoi lead magnet non dovrebbero mai essere generici; invece, dovrebbero essere realizzati in base alle tue buyer personas. Per Bob, un lead magnet di alto valore potrebbe essere un e-book intitolato "Lista di controllo del giardiniere principiante: strumenti e attività essenziali per iniziare". 

Questo magnete guida di cui sopra soddisfa direttamente le sue esigenze e offre un chiaro vantaggio, che aumenterebbe la probabilità che Bob fornisca il suo indirizzo email in cambio. 

Consiglio: non bombardate i visitatori del vostro sito web con lead magnet non appena atterrano. Utilizzateli strategicamente; l'obiettivo è trovare il giusto equilibrio tra promozione e utilità. Una volta che un visitatore dimostra un reale interesse, l'instradamento dei lead in tempo reale contribuisce a garantire che l'interazione raggiunga immediatamente il venditore giusto, evitando attriti.

Strategia 5: mostra le tue prove sociali ovunque

Le prove sociali (recensioni dei prodotti, testimonianze dei clienti, menzioni sui social media e così via) hanno un grande impatto sulla percezione degli acquirenti. Mostrare le recensioni dei clienti sulle pagine principali dei prodotti può aumentare gli acquisti di quasi il 67 %.

Quanto più affidabile appare il tuo sito web, tanto maggiore è la probabilità che un visitatore inserisca i propri dati personali. La riluttanza a condividere informazioni personali con un sito web è responsabile di quasi il 25 % di tutti gli abbandoni del carrello a livello globale.

La riprova sociale contribuirà notevolmente ad alleviare tali timori. Inoltre, aiuterà a migliorare l'efficacia della strategia precedente e a ridurre l'abbandono del carrello nelle fasi successive del percorso del cliente, soprattutto se supportata da strumenti come il software per call center, come evidenziato dalla ricerca di GetVoIP , che può migliorare la reattività e la fiducia del cliente durante l'intero processo di acquisto.

La fase di “chiusura”.

Se hai implementato tutte le strategie sopra descritte, dovresti avere un'abbondanza di lead grazie all'aumento del traffico verso il tuo negozio e-commerce. Ora è il momento di coltivarli, possibilmente con l'aiuto del tuo software per call center, e guidarli verso l'acquisto finale. Ecco come puoi farlo. 

Strategia 6: campagne e-mail mirate

Le email, pur essendo uno dei mezzi di marketing più datati, rimangono ancora oggi uno dei canali di marketing più popolari. Non sorprende quindi che circa l'81% delle aziende le consideri tuttora una parte essenziale della propria strategia di marketing B2B.

Quando invii email mirate:

• Assicurati che le tue e-mail contengano un CTA chiaro per guidare i tuoi lettori al passaggio successivo. Può essere semplice come "Acquista ora", "Ulteriori informazioni" o "Richiedi il tuo sconto". Rendilo evidente e facile da capire.
• Non collegare i CTA direttamente alla tua home page. Crea invece pagine di destinazione dedicate che forniscano informazioni più approfondite sul prodotto o sull'offerta menzionata nell'e-mail. Queste pagine di destinazione dovrebbero anche avere CTA chiari come “Aggiungi al carrello” o “Acquista ora”, che spingono ulteriormente i tuoi contatti lungo la canalizzazione. (Anche le tue pagine di destinazione devono contenere prove sociali.)

Consiglio: non esitate a ricontattare i clienti esistenti. Alcuni potrebbero aver aggiunto articoli al carrello e poi essersene dimenticati. Un gentile promemoria potrebbe tradursi in una vendita.

Strategia 7: addolcire l'affare

A volte può bastare una piccola spinta per convertire un lead in un cliente. Utilizzo

• Offerte di benvenuto per i nuovi clienti. Un piccolo sconto o free la spedizione è un ottimo modo per invogliarli a effettuare il primo acquisto.
• Usa FOMO per convincere i tuoi clienti ad agire rapidamente. Promozioni a tempo limitato, vendite flash o tempi di evidenziazione che stanno per esaurire le scorte sono alcune cose da considerare. Tuttavia, usali strategicamente e con parsimonia.

Strategia 8: semplifica il processo di pagamento

Ecco cosa puoi fare per semplificarlo:

• Mantieni la semplicità, limita il numero di passaggi necessari e chiedi solo le informazioni essenziali per completare un acquisto. 
• Fornire un'opzione di pagamento come ospite per i clienti che preferiscono non creare un account, un fattore responsabile di quasi 25% dell'abbandono del carrello. 
• Sii trasparente riguardo alle tasse e alle tariffe di spedizione fin dall'inizio. 

Suggerimento professionale: integra più opzioni di pagamento (portafogli elettronici popolari, EMI, Acquista ora, paga dopo, carte di debito e di credito) per ridurre ulteriormente l'attrito con i clienti. 

La fase “Delizia”.

Come ho detto prima, questa è la fase più cruciale delle quattro fasi dell’inbound marketing, poiché è qui che puoi trasformare qualsiasi cliente in un cliente fedele.

Ci sono diversi motivi per cui devi farlo: 

• I clienti abituali tendono a spendere più di quelli nuovi. È anche più probabile che provino qualsiasi nuovo prodotto che introduci nel tuo negozio.
• Spendi di più per acquisire un nuovo cliente che per fidelizzarlo. 
• Ancora più importante, i clienti fedeli diventano sostenitori del tuo marchio e il marketing del passaparola non ha eguali. 

Ecco come puoi deliziare i tuoi nuovi clienti. 

Strategia 9: premia i tuoi clienti

Chi non ama gli sconti e freeBis? Premia i tuoi clienti esistenti con sconti riservati ai membri, offerte per compleanni e anniversari o anche con accesso anticipato alle prossime vendite o ai nuovi prodotti. Amazon ne è un ottimo esempio. I loro clienti Prime ottengono sempre l'accesso anticipato alle vendite Prime Day.

I programmi fedeltà rappresentano un'altra eccellente strategia per premiare i clienti. Ancora meglio sono i programmi a livelli, in cui maggiore è la spesa, maggiori saranno i premi. Le statistiche dimostrano che oltre il 60% dei clienti iscritti a un programma fedeltà spende di più e fa acquisti più frequentemente per accumulare punti. Si tratta quindi di una situazione vantaggiosa sia per l'azienda che per i clienti.

Strategia 10: chiedere feedback e implementarlo

Un sondaggio condotto da RedPoint Global ha rivelato che, in termini di fedeltà al marchio, sentirsi compresi e apprezzati è più importante di sconti e altri vantaggi. Incoraggiate i vostri clienti a fornire feedback sulla loro esperienza di acquisto e cercate di mettere in pratica i loro suggerimenti.

Puoi anche utilizzare strumenti di ascolto sociale per comprendere i punti critici dei tuoi clienti target nel tuo settore e con i tuoi clienti. Prova ad affrontarli per aumentare il traffico verso il tuo negozio e-commerce. 

Riassumendo

Le aspettative dei clienti sono ai massimi storici. Oggi l’autenticità e il valore contano di più e l’inbound marketing è il modo perfetto per soddisfare questi due requisiti.

Le strategie di marketing in entrata per i tuoi negozi di e-commerce qui descritte ti aiuteranno a trasformare sistematicamente i tuoi clienti target in ardenti sostenitori del marchio. Detto questo, come dice il proverbio, tutte le cose belle richiedono tempo, quindi sii paziente e rimani coerente.