9 Tipps zur Optimierung der Benutzererfahrung im E-Commerce

Es erfordert enormen Aufwand, einen Besucher mit Kaufabsicht auf Ihre Website zu locken. Doch schon ein kleiner Ausrutscher oder Fehler kann das Interesse verlieren. Wie lässt sich das vermeiden? Durch sorgfältige Analyse und Optimierung der Benutzererfahrung, um Ihren Kunden ein reibungsloses Kauferlebnis zu bieten. Genau das tun wir in diesem Artikel. Wir analysieren jeden UX-Aspekt, der Ihnen helfen kann, die Abbruchrate zu senken und die Konversionsraten zu verbessern.

Also fangen wir an!

Was ist User Experience-Optimierung und warum ist sie wichtig?

Bei der Conversion-Optimierung der Benutzererfahrung analysieren Sie das Benutzererlebnis auf Ihrer Website und beseitigen mögliche Hindernisse. Durch kontinuierliche Auswertung und einfache Kaufabwicklung ermutigen Sie Ihre Nutzer, die gewünschte Aktion auszuführen. Dies kann alles Mögliche sein, vom Abschluss eines Kaufs bis zur Anmeldung für Ihren Newsletter.

Aber warum sollten wir uns damit beschäftigen? Ist UX-Design ein wichtiger Aspekt bei Konvertierungen? 

Ja, das stimmt! Wussten Sie, dass 88 % der Verbraucher nach einer negativen Erfahrung nicht mehr auf eine Website zurückkehren?

Ein Fehltritt genügt, und Sie verpassen eine Geschäftschance. Das soll Ihnen nicht passieren? Hier sind 9 Schritte, mit denen Sie Ihre Conversion-Raten sofort verbessern können!

9 Tipps zur Verbesserung der UX Ihres E-Commerce-Shops:

Der beste Weg, etwas zu erreichen, ist, es nicht einfach so hinzunehmen, sondern es zu analysieren und zu prüfen, ob es Ihren spezifischen Bedürfnissen entspricht. Daher stellen wir Ihnen hier neun Schritte vor, mit denen Sie Ihre Conversion-Rate (CRO) verbessern können . Sie können die passenden Schritte für Ihr Unternehmen auswählen.

1. Priorisierung der Benutzeranforderungen

Zu viele Optionen nützen nichts, wenn Ihre Shop-Website nicht intuitiv gestaltet ist. Um das zu verstehen, müssen Sie das Nutzerverhalten auf Ihrer Website analysieren und diese entsprechend optimieren.

Sorgen Sie für klare Menüs und Suchfunktionen und unterteilen Sie diese in Kategorien, um den Benutzern die Navigation zu erleichtern. 

2. Zu viele Auswahlmöglichkeiten

Vertrauen Sie Ihren Kunden nicht, wenn sie behaupten, sie hätten gerne viele Optionen. Denn niemand möchte bei jedem Schritt Entscheidungen treffen. Manchmal wünschen wir uns einfach, dass jemand eingreift und den Prozess vereinfacht.

Zu viele Auswahlmöglichkeiten können bei Ihren Nutzern zu Entscheidungsmüdigkeit führen. Sie könnten sich während des Kaufprozesses ärgern und denken, dass sich der Aufwand nicht lohnt. 

3. Zeigen Sie, was sie bekommen

Bilder sagen mehr als Worte. Nutzen Sie die Gelegenheit, Ihr Produkt in Aktion zu zeigen. 

Seien wir ehrlich: Der Komfort des Online-Shoppings wird nur dadurch übertroffen, dass wir die Produkte nicht anfassen, fühlen und ausprobieren können. Deshalb nutzt Amazon Amazon Flex , um Lieferpartnern zu helfen, Routen zu planen und Lieferungen effizient abzuwickeln.

Auch wenn AR nicht Ihr Ding ist, können Sie dennoch Bilder und Videos Ihres Produkts zeigen, was ein wichtiges Verkaufsargument sein kann.

4. Sorgen Sie für einen reibungslosen Checkout-Prozess

Wussten Sie, dass Ihre Kunden einen Bezahlvorgang eher abbrechen, wenn er ihnen zu langwierig oder zu kompliziert ist?

Wir verstehen zwar, dass Sie Ihre Käufer verstehen möchten, aber lange und lästige Formulare sind nicht die richtige Lösung. Stellen Sie stattdessen weniger, dafür aber aussagekräftige Fragen. 

Führen Sie Tests zur Optimierung der Benutzererfahrung durch, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren. Ein reibungsloser Checkout-Prozess ist eine hervorragende Möglichkeit, ein positives Kundenerlebnis zu gewährleisten und die Conversion-Rate zu steigern.

5. Führen Sie User Experience-Tests durch

Perfekt optimierte User Experience? Wir kennen sie nicht. Verbesserungspotenzial gibt es immer, und mit User Tests lässt sich dieses aufdecken.

Sie können multivariate oder A/B-Tests durchführen, indem Sie einfach mehrere Versionen Ihrer Seiten erstellen. Zusätzlich kann ein Link-Shortener helfen, zu verfolgen, welche Links Ihre Nutzer am häufigsten anklicken, und so weitere Erkenntnisse für die Optimierung zu gewinnen. Diese Seiten können unterschiedliche Texte, Überschriften oder Elemente enthalten. Anschließend können Sie ihre Performance vergleichen, um die erfolgreichste Version zu ermitteln.

Usability-Tests sind eine weitere Möglichkeit, Schwachstellen in Ihrer UX aufzudecken . Sie können Feedback von Nutzern einholen, Remote-Sitzungen durchführen oder Aufzeichnungen von Nutzersitzungen erhalten.

6. Für Mobilgeräte optimiert

Nutzer beginnen und beenden ihren Einkauf selten auf einem Gerät. Sie beginnen vielleicht mit ihrem Mobiltelefon und kaufen am Ende über ihren Laptop ein. 

Eine Website, die für alle Geräte wie Laptops, Smartphones und Tablets optimiert ist , ist daher entscheidend für ein reibungsloses Nutzererlebnis. Auch bei A/B-Tests sollten Sie unbedingt prüfen, ob Ihre Website sowohl auf Mobilgeräten als auch auf Desktop-Computern einwandfrei funktioniert.

7. Rückgabe- und Umtauschbedingungen

Fast 18 % der Online-Shopper brachen ihren Einkauf aufgrund unzureichender Rückgabebedingungen ab. Stellen Sie sich vor, sie könnten die Bedingungen gar nicht erst finden! Was für eine Katastrophe!

Der größte Nachteil beim Online-Shopping ist: Was ist, wenn mir das Produkt nicht gefällt, wenn es ankommt?

Und das trifft meistens auch zu. In solchen Fällen möchten Nutzer Ihre Rückgabe- und Versandrichtlinien kennen. Eine klare Darstellung gibt Ihren Nutzern Sicherheit und motiviert sie zum Kauf in Ihrem Shop.

8. Platzieren Sie den Schritt zur Kontoerstellung zum richtigen Zeitpunkt

Wir wissen, wie wichtig es ist, dass Ihre Kunden ein Konto auf Ihrer Site erstellen. 

Wenn Sie jemanden jedoch bitten, ein Konto zu erstellen, obwohl er nur zum Stöbern hier war, kann das nachteilig sein. Die Wahrscheinlichkeit ist groß, dass er Ihr Unternehmen für den Aufwand nicht wert hält und die Seite verlässt.

Wählen Sie daher den richtigen Zeitpunkt, um Nutzer zur Erstellung eines Kontos aufzufordern. Dies kann überall dort sein, wo der Nutzer Interesse an Ihrem Produkt zeigt. Informieren Sie ihn außerdem darüber, wie vorteilhaft die Erstellung eines Profils auch für ihn sein kann.

Sie können Ihre Benutzer beispielsweise bitten, ein Konto zu erstellen und 20 % Rabatt auf ihren ersten Einkauf zu erhalten.

Sehen Sie sich das folgende Beispiel an: Walmart fordert Sie erst zur Anmeldung auf, nachdem Sie Produkte in Ihren Warenkorb gelegt und auf „Zur Kasse“ geklickt haben. An diesem Punkt ist es wahrscheinlicher, dass Sie ein Anmeldeformular ausfüllen.

9. Wettbewerbsanalyse

Ihre Website wird zur besten Version ihrer selbst, wenn Sie nicht nur aus Ihren Fehlern, sondern auch aus den Fehlern anderer lernen. 

Deshalb ist es wichtig, die Konkurrenz genau im Auge zu behalten. Schauen Sie sich also die Websites Ihrer Mitbewerber an. Finden Sie kleine Verbesserungen, die diese vorgenommen haben und die Sie noch nicht umgesetzt haben. Analysieren Sie, wie sich diese kleinen Änderungen auf die Nutzererfahrung auswirken. Und wenn Sie glauben, dass Ihre Website von diesen Änderungen profitieren könnte, sollten Sie sie implementieren.

5 Vorteile der UX-Conversion-Optimierung:

Warum lohnt sich die Optimierung der Benutzererfahrung? Welche Vorteile bietet Ihnen der Einsatz von Ressourcen in diesem Bereich? Lassen Sie uns das genauer betrachten.

1. Verbesserte Benutzererfahrung

23 % der Personen, die eine positive Nutzererfahrung gemacht haben, teilen diese in der Regel mit mindestens 10 weiteren Personen.

Diese Statistiken zeigen deutlich, dass Sie mit einer guten Benutzererfahrung nicht nur Ihre Benutzer konvertieren. Sie erhalten auch eine positive Bewertung von ihnen, die mehr Besucher auf Ihre Website bringen kann.

2. Steigern Sie die Kundenbindung

74 % der Besucher kehren zu einer Website mit gutem UX-Design zurück, und die meisten von ihnen setzen ihren Einkauf fort.

Ohne ein gutes UX-Design riskieren Sie, Nutzer zu verlieren, die Interesse an Ihrem Produkt bekundet haben. Ein gutes Design hingegen kann Nutzer dazu ermutigen, wiederzukommen.

3. Reduzieren Sie die Absprungrate

Wussten Sie, dass Absprungraten auch ein wichtiger Rankingfaktor sind? Wenn Ihre Absprungraten explodieren, wird Google Ihre Website in den SERP-Ergebnissen nach unten ziehen.

Und eine schlechte UX kann zu höheren Absprungraten führen. Warum? Wenn ein Nutzer Ihre Website besucht und das gewünschte Produkt nicht findet, springt er ab. 

Wenn Sie Ihre Website jedoch für die Suche optimiert haben, Filter einsetzen und Ihre Website intuitiv gestalten, wie in diesem Blogbeitrag zur Reduzierung der Shopify-Absprungrate beschrieben , dann wird dieses Problem nicht auftreten.

4. Verbesserte Konvertierungen

Dies ist der wichtigste Vorteil, den Sie aus Ihrer E-Commerce-Website ziehen, wenn Sie über eine gute UX verfügen.

Denn mit einer großartigen UX wird der Einkauf Ihrer Benutzer zum Kinderspiel, und es gibt kaum einen Grund, den Einkaufswagen stehen zu lassen.

5. Verbesserte Anschaffungskosten

Wenn Sie jeden einzelnen Benutzer, der Ihre Website besucht, konvertieren, können Sie Ihre Konvertierungsrate sogar mit weniger Datenverkehr verbessern.

Das bedeutet, dass Sie nicht viel von Ihrem Marketingbudget für die Gewinnung neuer Kunden ausgeben müssen. Dadurch sinken Ihre Kosten pro Lead-Akquise, was Ihre Gewinnspanne verbessert.

Mit Werkzeugen wie Predis Mit KI können Sie den Lead-Akquise-Prozess auch vereinfachen, indem Sie Automatisieren Sie Ihr Social-Media-Marketing mit KI.

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Fazit

Eine optimierte Benutzererfahrung ist eine Möglichkeit, Ihre Nutzer sanft und unauffällig zur Kasse zu führen. Ohne entsprechende Optimierungsmaßnahmen kann sie jedoch auch zum größten Hindernis auf der Kaufreise Ihrer Nutzer werden.

Nehmen Sie sich daher unbedingt Zeit für die Optimierung Ihrer Website, damit Sie sich später entspannt zurücklehnen und die Ergebnisse genießen können!