Für Unternehmen im E-Commerce verändert nutzergenerierter Content (UGC) alles. Er umfasst Kundenbewertungen, Social-Media-Updates sowie Bilder und Videos von echten Käufern. Da UGC direkt von Verbrauchern stammt, schafft er im Gegensatz zu konventionellem Marketing Vertrauen. Empfehlungen anderer Verbraucher schaffen mehr Vertrauen als Werbung. Durch die Beeinflussung von Kaufentscheidungen steigert UGC nicht nur das Engagement, sondern auch den Umsatz. Dieser Beitrag erläutert, wie Sie UGC für E-Commerce-Marken erstellen und produzieren, um Ihren Online-Handel zu erweitern.
Was ist benutzergenerierter Inhalt (UGC)?
Als nutzergenerierte Inhalte werden alle Inhalte bezeichnet, die von Verbrauchern und nicht von Unternehmen erstellt werden, z. B. Rezensionen, Bilder, Videos oder Zitate. Sie dienen als sozialer Beweis und zeigen potenziellen Kunden, dass Ihre Produkte tatsächlich von Menschen genutzt werden.
Arten von UGC im E-Commerce
Es gibt verschiedene Arten von UGC, wie zum Beispiel:
- Bewertungen und Bewertungen Von Kunden stammen schriftliche Kommentare zu einem Produkt, die auf dessen Seite zu finden sind.
- Fotos und Videos von Personen, die Ihre Waren/Inhalte nutzen, eignen sich hervorragend für Social-Media-Beiträge. Sie können Hashtags verwenden die Ihr Unternehmen zur Geltung bringen.
- Unboxing , Produktdemos sind Videos, die die Highlights eines Produkts zeigen. Diese werden auf TikTok und YouTube gepostet.
- Fallstudien und Erfahrungsberichte: Sie können Geschichten zufriedener Kunden auf Ihren Websites verwenden. Dies können Instagram-Posts oder Fotos von Menschen sein, die Ihre Produkte verwenden.
- Forumdiskussionen und Blog-Erwähnungen sind Beiträge, in denen Leute über Ihre Waren sprechen.
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Warum ist UGC für den E-Commerce wichtig?
UGC ist sehr wichtig, da es die Wahrnehmung Ihrer Marke verändert. Hier sind einige wichtige Vorteile:
1. Baut Vertrauen und Glaubwürdigkeit auf
Anzeigen genießen nicht so viel Vertrauen wie echte Käufer. Eine gute Bewertung oder ein Bild eines zufriedenen Kunden kann Menschen, die sich noch nicht sicher sind, zum Kauf bewegen.
2. Verbessert SEO und organischen Traffic
UGC kann Ihrer Website zu besseren Suchergebnissen verhelfen. Blogbeiträge, Rezensionen und Social-Media-Beiträge liefern Ihnen neue Informationen und Backlinks, was gut für Ihre SEO ist.
3. Fördert Engagement und Community-Aufbau
Kunden fühlen sich Ihrer Marke stärker verbunden, wenn Sie sie bitten, ihre Geschichten zu teilen. Das regt auch Gespräche an und sorgt dafür, dass sich mehr Menschen in den sozialen Medien engagieren.
4. Steigert Conversions und Verkäufe
Wenn Sie sehen, wie echte Menschen Ihre Produkte verwenden, werden ihre Zweifel beseitigt und die Wahrscheinlichkeit, dass neue Käufer sie kaufen, steigt. Es gibt sogar Studien, die belegen, dass UGC die Verkaufszahlen deutlich steigern kann.
Wo kann man UGC sammeln? (Die besten Plattformen und Tools)
Sie benötigen eine Möglichkeit, die von Kunden erstellten Inhalte zu sammeln und zu organisieren. Dies sind die besten Websites und Tools zum Sammeln von UGC für E-Commerce-Marken:
1. Soziale Medien (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter)
- Sagen Sie den Leuten, sie sollen Ihren Hashtag verwenden und Ihre Marke markieren.
- In Instagram Stories und Highlights können Sie speichern und teilen User Generated Content.
2. Website und Produktseiten
- Sie können den Produktseiten Bilder und Kundenbewertungen hinzufügen.
- Fügen Sie einen Kommentarbereich hinzu, in dem Kunden Bilder posten können.
3. E-Mail und Feedback-Formulare
- Bitten Sie Kunden, ihre Geschichten in Folge-E-Mails zu teilen.
- Um Empfehlungen zu erhalten, nutzen Sie Umfragen oder Feedback-Formulare.
4. UGC-Verwaltungstools
- Basarstimme: Dieses Tool ruft Kundenbewertungen ab und zeigt sie an.
- Yotpo: Es hilft Ihnen, Bewertungen, Bilder und Videos zu erhalten.
- FARBTON: Bringt benutzergenerierte Inhalte aus sozialen Medien zusammen.
Wie ermutigt man Kunden, UGC zu erstellen?
Es reicht nicht aus, einfach zu erwarten, dass Kunden über Ihre Produkte schreiben; Sie brauchen einen Plan. Um mehr UGC zu erhalten, tun Sie Folgendes:
1. Überlegen Sie sich einen Marken-Hashtag
Kunden können Inhalte einfach teilen, und Sie können diese mit einem eindeutigen Namen nachverfolgen. Nutzen Sie Ihre Website, Produktpaketeund soziale Medien, um die Botschaft zu verbreiten. Eine Bekleidungsmarke könnte beispielsweise nutzen #TrageDeinenStil um die Leute dazu zu bringen, Bilder von sich in ihren Kleidern zu posten.
2. Werbegeschenke und Wettbewerbe
Geben Sie Personen, die Bilder oder Videos Ihres Produkts teilen, die Chance, einen Preis zu gewinnen. Das weckt die Begeisterung und animiert zum Mitmachen.
3. Präsentieren Sie Kundeninhalte auf Ihrer Website und in den sozialen Medien
Die Teilnahmewahrscheinlichkeit ist höher, wenn Sie UGC auf Ihren Produktseiten oder in Instagram-Stories für Ihre E-Commerce-Marken zeigen. Menschen lieben es, wenn Marken ihre Informationen teilen.
4. Angebote oder Prämien anbieten
Kunden, die Bewertungen oder Beiträge in sozialen Medien hinterlassen, sollten mit Dingen belohnt werden wie Rabattcodes, Mitgliedspunkteden free Sachen.
5. Bitten Sie nach dem Kauf um Bewertungen
Nach einem Verkauf senden Follow-up-E-Mails Bitten Sie um Bewertungen und Bilder. Geben Sie einen direkten Link an, um den Vorgang zu vereinfachen.
Rechtliche und ethische Überlegungen zur Verwendung von UGC
Die Nutzung von Kundeninhalten bringt eine Reihe wichtiger Verantwortlichkeiten mit sich. Halten Sie diese ethischen und rechtlichen Standards ein:
1. Autorisierung einholen
Besorgen Sie sich immer eine Erlaubnis des Kunden bevor Sie deren Inhalte verwenden. Wenn Ihre Marke markiert wird, bitten Sie um Erlaubnis, bevor Sie deren Inhalte teilen.
2. Beiträge anerkennen
Geben Sie immer den ursprünglichen Urheber an. Wenn Sie ein Foto Ihres Produkts an einen Kunden weitergeben, achten Sie darauf, Markieren Sie ihren Benutzernamen.
3. Kommunizieren Sie Ihre Anreize klar
Seien Sie transparent, wenn Sie Rabatte oder Belohnungen im Gegenzug für Inhalte anbieten. Offenheit schafft Vertrauen.
4. Datenschutzbestimmungen einhalten
Beachten Sie unbedingt die Vorschriften wie DSGVO (Europa) , CCPA (Kalifornien) bei der Erfassung von Kundendaten.
So präsentieren Sie UGC in Ihrem E-Commerce-Shop?
Wenn Sie den größtmöglichen Nutzen aus benutzergenerierten Inhalten ziehen möchten, präsentieren Sie diese auf strategische Weise.
1. Produktseiten
Umfassen Erfahrungsberichte von Kunden, Fotos und Videos in Produktlisten. Dadurch fühlen sich die Kunden beim Kauf sicherer.
2. Social-Media-Feeds
Etablieren Sie eine Instagram auf Ihrer Website, die ausschließlich der Anzeige von Material Ihrer Kunden gewidmet ist.
3. E-Mail-Marketing
Fügen Sie benutzergenerierte Inhalte (UGC) in Werbe-E-Mails und Newsletter ein, um sie zugänglicher zu machen.
4. Anzeige
Erhöhen Sie die Anzahl der Konvertiten durch die Einbeziehung Fotos und Erfahrungsberichte von zufriedenen Kunden in bezahlten UGC-Werbung.
Messung der Auswirkungen von UGC
Durch die Verfolgung dieser kritischen Kennzahlen können Sie feststellen, ob Ihr Ansatz für nutzergenerierte Inhalte erfolgreich ist oder nicht:
1. Engagement-Kennzahlen
Sie können feststellen, was bei Ihrem Publikum ankommt, indem Sie die Anzahl der Likes, Shares und Kommentare auf Beiträgen mit benutzergenerierten Inhalten.
2. Conversion Rates
Bestimmen Sie, ob Besucher, die sich mit benutzergenerierten Inhalten beschäftigen, eher einen Kauf tätigen.
3. Verkehrsquellen
Bewerten Sie die Menge an Website-Traffic die aus Social-Media-Postings und -Bewertungen im Zusammenhang mit nutzergenerierten Inhalten (UGC) stammen.
4. Kundenfeedback
Erkundigen Sie sich bei Ihren Kunden, ob sie nutzergenerierte Inhalte als hilfreich für ihre Kaufentscheidung erachten.
Fallstudien: Marken, die mit UGC erfolgreich sind
1. Die GoPro-Kamera
Das GoPro Die Marke wurde rund um nutzergenerierte Inhalte (UGC) aufgebaut, indem sie die Nutzer dazu ermutigte, trage actiongeladene Videos bei (wie unten gezeigt), die sie mit ihren Kameras aufgenommen haben. Indem sie diese Filme auf ihrer Website zeigen und in ihren Social-Media-Profilen bewerben, regen sie potenzielle Kunden an, es ihnen gleichzutun.
2. Glänzender
Kundenfeedback ist eine Quelle der Inspiration für die Schönheitsfirma Glänzender. Dies liegt daran, dass der Instagram-Account des Unternehmens voller Bilder von echten Verbrauchern ist, die die Produkte des Unternehmens verwenden. Die Marke wirkt daher vertrauenswürdig und zugänglich.
3 Airbnb
Airbnb nutzt die Fotos und Worte seiner Gäste, um die authentischen Erlebnisse zu präsentieren. Dank ihres authentischen Ansatzes hat sich eine starke Reisegemeinschaft etabliert.
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Fazit
Für E-Commerce-Unternehmen sind nutzergenerierte Inhalte ein äußerst nützliches Instrument. Sie erhöhen das Engagement, schaffen Vertrauen und steigern den Umsatz. Die Ermutigung der Verbraucher, ihre Erfahrungen zu teilen, die ethische Inhaltserstellung und die effiziente Präsentation von Material tragen dazu bei, eine Marke zu etablieren, die authentisch und relevant wirkt.
Beginnen Sie mit der Entwicklung eines Marken-Hashtags, fordern Sie Bewertungen an und fügen Sie Kundenmaterial hinzu. Ihre Kunden werden Ihre Marke auf natürliche Weise bekannt machen, da sie mit der Zeit zu Ihren besten Vermarktern werden.
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