Vollständiger Leitfaden zu UGC für E-Commerce-Marken

Für Unternehmen im E-Commerce verändert nutzergenerierter Content (UGC) alles. Er umfasst Kundenbewertungen, Social-Media-Updates sowie Bilder und Videos von echten Käufern. Da UGC direkt von Verbrauchern stammt, schafft er im Gegensatz zu konventionellem Marketing Vertrauen. Empfehlungen anderer Verbraucher schaffen mehr Vertrauen als Werbung. Durch die Beeinflussung von Kaufentscheidungen steigert UGC nicht nur das Engagement, sondern auch den Umsatz. Dieser Beitrag erläutert, wie Sie UGC für E-Commerce-Marken erstellen und produzieren, um Ihren Online-Handel zu erweitern.

Was ist benutzergenerierter Inhalt (UGC)?

Als nutzergenerierte Inhalte werden alle Inhalte bezeichnet, die von Verbrauchern und nicht von Unternehmen erstellt werden, z. B. Rezensionen, Bilder, Videos oder Zitate. Sie dienen als sozialer Beweis und zeigen potenziellen Kunden, dass Ihre Produkte tatsächlich von Menschen genutzt werden.

Arten von UGC im E-Commerce

Es gibt verschiedene Arten von UGC, wie zum Beispiel:

• Bewertungen und Bewertungen Von Kunden stammen schriftliche Kommentare zu einem Produkt, die auf dessen Seite zu finden sind.
• Fotos und Videos von Personen, die Ihre Waren/Inhalte nutzen, eignen sich hervorragend für Social-Media-Beiträge. Sie können Hashtags verwenden die Ihr Unternehmen zur Geltung bringen.
• Unboxing und Produktdemos sind Videos, die die Highlights eines Produkts zeigen. Diese werden auf TikTok und YouTube gepostet.
• Fallstudien und Erfahrungsberichte: Sie können Geschichten zufriedener Kunden auf Ihren Websites verwenden. Dies können Instagram-Posts oder Fotos von Menschen sein, die Ihre Produkte verwenden.
• Forumdiskussionen und Blog-Erwähnungen sind Beiträge, in denen Leute über Ihre Waren sprechen.

Warum ist UGC für den E-Commerce wichtig?

UGC ist sehr wichtig, da es die Wahrnehmung Ihrer Marke verändert. Hier sind einige wichtige Vorteile:

1. Baut Vertrauen und Glaubwürdigkeit auf

Anzeigen genießen nicht so viel Vertrauen wie echte Käufer. Eine gute Bewertung oder ein Bild eines zufriedenen Kunden kann Menschen, die sich noch nicht sicher sind, zum Kauf bewegen.

2. Verbessert SEO und organischen Traffic

Nutzergenerierte Inhalte (UGC) können Ihrer Website zu besseren Suchergebnissen verhelfen. Blogbeiträge, Rezensionen und Social-Media-Posts liefern Ihnen neue Informationen und Backlinks , was sich positiv auf Ihre Suchmaschinenoptimierung auswirkt.

3. Fördert Engagement und Community-Aufbau

Kunden fühlen sich Ihrer Marke stärker verbunden, wenn Sie sie bitten, ihre Geschichten zu teilen. Das regt auch Gespräche an und sorgt dafür, dass sich mehr Menschen in den sozialen Medien engagieren.

4. Steigert Conversions und Verkäufe

Wenn Sie sehen, wie echte Menschen Ihre Produkte verwenden, werden ihre Zweifel beseitigt und die Wahrscheinlichkeit, dass neue Käufer sie kaufen, steigt. Es gibt sogar Studien, die belegen, dass UGC die Verkaufszahlen deutlich steigern kann.

Wo kann man UGC sammeln? (Die besten Plattformen und Tools)

Sie benötigen eine Möglichkeit, die von Kunden erstellten Inhalte zu sammeln und zu organisieren. Dies sind die besten Websites und Tools zum Sammeln von UGC für E-Commerce-Marken:

1. Soziale Medien (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter)

• Sagen Sie den Leuten, sie sollen Ihren Hashtag verwenden und Ihre Marke markieren.
• In Instagram Stories und Highlights können Sie speichern und teilen User Generated Content.

2. Website und Produktseiten

• Sie können den Produktseiten Bilder und Kundenbewertungen hinzufügen.
• Fügen Sie einen Kommentarbereich hinzu, in dem Kunden Bilder posten können.

3. E-Mail und Feedback-Formulare

• Bitten Sie Kunden, ihre Geschichten in Folge-E-Mails zu teilen.
• Um Empfehlungen zu erhalten, verwenden Sie Umfragen oder Feedback-Formulare.

4. UGC-Verwaltungstools

• Basarstimme: Dieses Tool ruft Kundenbewertungen ab und zeigt sie an.
• Yotpo: Es hilft Ihnen, Bewertungen, Bilder und Videos zu erhalten.
• FARBTON: Bringt benutzergenerierte Inhalte aus sozialen Medien zusammen.

Wie ermutigt man Kunden, UGC zu erstellen?

Es reicht nicht aus, einfach zu erwarten, dass Kunden über Ihre Produkte schreiben; Sie brauchen einen Plan. Um mehr UGC zu erhalten, tun Sie Folgendes:

1. Überlegen Sie sich einen Marken-Hashtag

Kunden können Inhalte ganz einfach teilen, und Sie können diese mit einem eindeutigen Namen nachverfolgen. Nutzen Sie Ihre Website, Produktverpackungen und soziale Medien, um Ihre Botschaft zu verbreiten. Eine Modemarke könnte beispielsweise den Hashtag #WearYourStyle verwenden , um Kunden dazu zu animieren, Fotos von sich in ihren Kleidungsstücken zu posten.

2. Werbegeschenke und Wettbewerbe

Geben Sie Personen, die Bilder oder Videos Ihres Produkts teilen, die Chance, einen Preis zu gewinnen. Das weckt die Begeisterung und animiert zum Mitmachen.

3. Präsentieren Sie Kundeninhalte auf Ihrer Website und in den sozialen Medien

People are more likely to participate if you show UGC on your product pages or Instagram Stories for your ecommerce brands, especially when promoting products like Shop Disco Cowboy Hat. People love it when brands share their information.

4. Angebote oder Prämien anbieten

Kunden, die Bewertungen oder Beiträge in sozialen Medien hinterlassen, sollten mit Dingen belohnt werden wie Rabattcodes, Mitgliedspunkteden free Sachen.

5. Bitten Sie nach dem Kauf um Bewertungen

Senden Sie nach einem Kauf Folge-E-Mails, in denen Sie um Bewertungen und Bilder bitten. Fügen Sie einen direkten Link hinzu, um den Vorgang zu vereinfachen.

Rechtliche und ethische Überlegungen zur Verwendung von UGC

Die Nutzung von Kundeninhalten bringt eine Reihe wichtiger Verantwortlichkeiten mit sich. Halten Sie diese ethischen und rechtlichen Standards ein:

1. Autorisierung einholen

Holen Sie stets die Erlaubnis des Kunden ein , bevor Sie dessen Inhalte verwenden. Wenn Ihre Marke verlinkt wird, kontaktieren Sie den Kunden und bitten Sie um Erlaubnis, bevor Sie dessen Inhalte teilen.

2. Beiträge anerkennen

Nennen Sie stets den Urheber. Wenn Sie ein Kundenfoto Ihres Produkts teilen, heben Sie unbedingt dessen Benutzernamen hervor.

3. Kommunizieren Sie Ihre Anreize klar

Seien Sie transparent, wenn Sie Rabatte oder Belohnungen im Gegenzug für Inhalte anbieten. Offenheit schafft Vertrauen.

4. Datenschutzbestimmungen einhalten

Achten Sie bei der Erfassung von Kundendaten unbedingt auf die Einhaltung von Vorschriften wie der DSGVO (Europa) und dem CCPA (Kalifornien) .

So präsentieren Sie UGC in Ihrem E-Commerce-Shop?

Wenn Sie den größtmöglichen Nutzen aus benutzergenerierten Inhalten ziehen möchten, präsentieren Sie diese auf strategische Weise.

1. Produktseiten

Fügen Sie Kundenmeinungen , Fotos und Videos in Ihre Produktbeschreibungen ein. Dadurch fühlen sich Kunden beim Kauf sicherer.

2. Social-Media-Feeds

Richten Sie auf Ihrer Website einen Instagram-Feed ein , der ausschließlich Material Ihrer Kunden zeigt.

3. E-Mail-Marketing

Fügen Sie benutzergenerierte Inhalte (UGC) in Werbe-E-Mails und Newsletter ein, um sie zugänglicher zu machen.

4. Anzeige

Steigern Sie die Konversionsrate, indem Sie Fotos und Erfahrungsberichte zufriedener Kunden in bezahlte UGC-Anzeigen einbinden.

Messung der Auswirkungen von UGC

Durch die Verfolgung dieser kritischen Kennzahlen können Sie feststellen, ob Ihr Ansatz für nutzergenerierte Inhalte erfolgreich ist oder nicht:

1. Engagement-Kennzahlen

Sie können herausfinden, was bei Ihrer Zielgruppe Anklang findet, indem Sie die Anzahl der Likes, Shares und Kommentare zu nutzergenerierten Inhalten beobachten.

2. Conversion Rates

Bestimmen Sie, ob Besucher, die sich mit benutzergenerierten Inhalten beschäftigen, eher einen Kauf tätigen.

3. Verkehrsquellen

Schätzen Sie den Anteil des Website-Traffics ein , der von nutzergenerierten Inhalten (UGC) in Bezug auf Social-Media-Posts und Rezensionen stammt.

4. Kundenfeedback

Erkundigen Sie sich bei Ihren Kunden, ob sie nutzergenerierte Inhalte als hilfreich für ihre Kaufentscheidung erachten.

Fallstudien: Marken, die mit UGC erfolgreich sind

1. Die GoPro-Kamera

Die Marke GoPro basiert auf nutzergenerierten Inhalten (UGC), indem Nutzer dazu ermutigt werden, actionreiche Videos (wie unten gezeigt) beizusteuern, die sie mit ihren Kameras aufgenommen haben. Indem diese Videos auf der Website präsentiert und in den sozialen Medien beworben werden, werden potenzielle Kunden dazu animiert, diesem Beispiel zu folgen.

2. Glänzender

Das Feedback der Kundinnen und Kunden ist für das Kosmetikunternehmen Glossier eine wichtige Inspirationsquelle. Denn da der Instagram-Account des Unternehmens voller Bilder von authentischen Kundinnen und Kunden ist, die die Produkte verwenden, wirkt die Marke vertrauenswürdig und nahbar.

3 Airbnb 

Airbnb nutzt Fotos und Berichte seiner Gäste, um deren authentische Erlebnisse zu präsentieren. Dank dieses authentischen Ansatzes hat das Unternehmen eine sehr aktive Reise-Community aufgebaut.

Fazit

Für E-Commerce-Unternehmen sind nutzergenerierte Inhalte ein äußerst nützliches Instrument. Sie erhöhen das Engagement, schaffen Vertrauen und steigern den Umsatz. Die Ermutigung der Verbraucher, ihre Erfahrungen zu teilen, die ethische Inhaltserstellung und die effiziente Präsentation von Material tragen dazu bei, eine Marke zu etablieren, die authentisch und relevant wirkt.

Beginnen Sie mit der Entwicklung eines Marken-Hashtags, fordern Sie Bewertungen an und fügen Sie Kundenmaterial hinzu. Ihre Kunden werden Ihre Marke auf natürliche Weise bekannt machen, da sie mit der Zeit zu Ihren besten Vermarktern werden.

Sind Sie bereit, Ihren Online-Shop für E-Commerce-Marken mit UGC zu stärken? Setzen Sie diese Ideen jetzt um.