9 suggerimenti per l'ottimizzazione dell'esperienza utente per l'e-commerce

Ci vuole un sacco di sforzi per portare uno spettatore sul tuo sito web con un intento di acquisto. Ma basta un semplice scivolone o un errore per fargli perdere interesse. Come puoi evitarlo? Analizzando e implementando meticolosamente l'ottimizzazione dell'esperienza utente per offrire ai tuoi consumatori un'esperienza di acquisto fluida. Ed è quello che faremo in questo articolo. Analizzeremo ogni aspetto UX che può aiutarti a ridurre il tasso di abbandono del carrello e migliorare i tassi di conversione.

Quindi cominciamo!

Che cosa si intende per ottimizzazione dell'esperienza utente e perché è importante?

L'ottimizzazione della conversione dell'esperienza utente è il processo di analisi dell'esperienza degli utenti sul tuo sito web e di rimozione di eventuali ostacoli che potrebbero incontrare. Valutando costantemente e semplificando il processo di acquisto, incoraggi gli utenti a completare l'azione desiderata, che può essere qualsiasi cosa, dal completamento di un acquisto all'iscrizione alla tua newsletter.

Ma perché dovremmo dedicare tempo a questo? L'UX design è un aspetto fondamentale nelle conversioni? 

Sì, è vero! Lo sapevi che l' 88% dei consumatori non torna su un sito dopo una brutta esperienza?

Basta un passo falso per perdere un'opportunità di business. Non vuoi che ti accada? Ecco 9 passaggi che puoi seguire subito per migliorare i tuoi tassi di conversione!

9 consigli per migliorare l'esperienza utente del tuo negozio e-commerce:

Il modo migliore per raggiungere qualsiasi obiettivo è non prenderlo per oro colato, ma analizzarlo per capire se si adatta alle proprie esigenze specifiche. Pertanto, in questo articolo illustreremo 9 passaggi che puoi seguire per migliorare la CRO (Conversion Rate Optimization) , che potrai scegliere e adattare alla tua attività.

1. Dare priorità alle esigenze degli utenti

Avere troppe opzioni non ti aiuterà se il sito web del tuo negozio non ha un design intuitivo. Per capirlo, devi analizzare l'attività dei tuoi utenti sul tuo sito web e progettarlo con un approccio semplificato.

Utilizzare menu e funzionalità di ricerca chiari e dividerli in categorie per aiutare gli utenti a navigare facilmente. 

2. Avere troppe scelte

Non fidarti dei tuoi clienti quando dicono che gli piace avere tante opzioni. Perché a nessuno piace fare scelte a ogni passo del percorso. A volte, vogliamo solo che qualcuno intervenga e semplifichi il processo.

Dovendo fare troppe scelte, i tuoi utenti potrebbero finire per stancarsi delle decisioni. Potrebbero irritarsi durante il processo di acquisto e pensare che potrebbe non valere la pena. 

3. Mostra cosa hanno capito

Le immagini parlano più delle parole. Quindi, cogli questa opportunità per mostrare il tuo prodotto in azione. 

Ammettiamolo, la comodità offerta dallo shopping online è controbilanciata solo dal fatto che non possiamo toccare, sentire e utilizzare il prodotto. Ecco perché Amazon si avvale di Amazon Flex per aiutare i partner di consegna a gestire i percorsi e completare le consegne in modo efficiente.

Anche se la realtà aumentata non fa per te, puoi comunque mostrare immagini e video del tuo prodotto, il che può rappresentare un importante argomento di vendita.

4. Avere un processo di pagamento fluido

Sapevi che i tuoi clienti sono più propensi ad abbandonare la procedura di acquisto se la ritengono troppo lunga o complicata?

Sebbene comprendiamo la tua necessità di comprendere i tuoi acquirenti, i moduli lunghi e fastidiosi non sono la strada giusta. Piuttosto, fai meno domande ad alto impatto. 

Esegui test di ottimizzazione dell'esperienza utente per individuare eventuali aree di miglioramento. Avere un processo di checkout fluido è un ottimo modo per garantire una buona esperienza del cliente e aumentare le conversioni.

5. Eseguire test sull'esperienza utente

Esperienza utente perfettamente ottimizzata? Non la conosciamo. C'è sempre margine di miglioramento e con i test utente puoi scoprirli.

È possibile eseguire test multivariati o A/B, che consistono semplicemente nel creare diverse versioni delle proprie pagine. Inoltre, l'utilizzo di un servizio di accorciamento URL può aiutare a tracciare quali link vengono cliccati più frequentemente dagli utenti, fornendo ulteriori informazioni utili per l'ottimizzazione. Queste pagine possono presentare testi, titoli o elementi diversi. Successivamente, è possibile confrontarne le prestazioni per individuare la versione più performante.

I test di usabilità rappresentano un altro possibile metodo per individuare i difetti nella tua UX . Puoi raccogliere feedback dagli utenti, condurre sessioni a distanza o ottenere registrazioni delle sessioni utente.

6. Ottimizzato per dispositivi mobili

Gli utenti raramente iniziano e finiscono i loro acquisti su un dispositivo. Potrebbero iniziare con i loro telefoni cellulari e finire per acquistare dai loro laptop. 

Avere un sito web ben ottimizzato per tutti i dispositivi, come laptop, cellulari e tablet, è quindi fondamentale per offrire un'esperienza fluida. Anche durante i test A/B, assicurati di verificare che il tuo sito web funzioni correttamente sia su dispositivi mobili che su computer desktop.

7. Politica di restituzione e cambio

Quasi il 18% degli acquirenti online ha abbandonato il carrello a causa di politiche di reso insoddisfacenti. Immaginate se non riuscissero nemmeno a trovare la politica di reso! Un vero disastro!

Lo svantaggio più grande dello shopping online è questo: cosa succede se il prodotto non mi piace quando arriva?

E il più delle volte questo suona vero. In questi casi, gli utenti vogliono sapere quali sono le tue politiche di reso e spedizione. Mostrarle chiaramente rassicura i tuoi utenti, il che diventa un incentivo per loro ad acquistare dal tuo negozio.

8. Posizionare la fase di creazione dell'account al momento giusto

Sappiamo quanto sia importante che i tuoi clienti creino un account sul tuo sito. 

Ma chiedere a qualcuno di creare un account quando era qui solo per curiosare potrebbe rivelarsi dannoso. È probabile che scelga che la tua attività non vale la pena e torni indietro.

Quindi, scegli il momento giusto per sollecitare gli utenti a creare un account con te. Questo può essere qualsiasi momento in cui l'utente mostra interesse per il tuo prodotto. Inoltre, spiega loro come creare un profilo può essere utile anche per loro.

Ad esempio, puoi chiedere ai tuoi utenti di creare un account e ottenere uno sconto del 20% sul loro primo acquisto.

Guarda il seguente esempio, in cui Walmart ti chiede di registrarti solo dopo aver aggiunto i prodotti al carrello e aver cliccato su "Checkout". A questo punto, è più probabile che tu compili un modulo di registrazione.

9. Analisi della concorrenza

Il tuo sito web diventa la versione migliore di se stesso quando impari non solo dai tuoi errori, ma anche da quelli degli altri. 

Ecco perché è fondamentale monitorare attentamente la concorrenza. Visitate quindi i siti web dei vostri competitor. Individuate i piccoli accorgimenti che hanno adottato e che voi non avete ancora implementato. Analizzate come questi piccoli cambiamenti influiscano sull'esperienza utente. Se ritenete che il vostro sito web possa trarre vantaggio da tali modifiche, impegnatevi ad implementarle.

5 vantaggi dell'ottimizzazione della conversione UX:

Perché vale la pena ottimizzare l'esperienza utente? Quali vantaggi si ottengono investendo risorse in questa direzione? Analizziamoli nel dettaglio.

1. Esperienza utente migliorata

Il 23% delle persone che hanno avuto una buona esperienza utente tende a condividerla con almeno altre 10 persone.

Con queste statistiche, è chiaro che con una buona esperienza utente, non solo converti i tuoi utenti, ma ottieni anche una recensione positiva da loro, che può portare più persone al tuo sito.

2. Aumenta la fidelizzazione dei clienti

Il 74% degli utenti torna su un sito con una buona esperienza utente (UX) e la maggior parte di loro tende a continuare a fare acquisti.

Senza un buon design UX, rischi di perdere utenti che hanno espresso interesse per il tuo prodotto. Avere un buon design, d'altro canto, può incoraggiare gli utenti a tornare.

3. Ridurre il tasso di rimbalzo

Sapevi che anche i tassi di rimbalzo sono un fattore di ranking importante? Se i tuoi tassi di rimbalzo sono alle stelle, alla fine Google farà scendere il tuo sito web nei risultati SERP.

E una cattiva UX può contribuire a tassi di rimbalzo più elevati. Perché? Quando un utente visita il tuo sito Web e non riesce a trovare il prodotto che desiderava, rimbalzerà. 

Ma se il tuo sito web è ottimizzato per i motori di ricerca, dispone di filtri e ha un aspetto intuitivo, come suggerito in questo articolo sulla riduzione della frequenza di rimbalzo su Shopify , allora questo problema non si presenterà.

4. Conversioni migliorate

Questo è il vantaggio più importante che otterrai dal tuo sito di e-commerce quando hai una buona UX.

Perché con un'ottima UX, il percorso di acquisto dei tuoi utenti diventa un gioco da ragazzi, senza quasi nessun motivo per abbandonare il carrello.

5. Miglioramento dei costi di acquisizione

Quando converti ogni singolo utente che arriva sul tuo sito web, puoi migliorare il tuo tasso di conversione anche con una quantità di traffico inferiore.

Ciò significa che non devi spendere molto del tuo budget di marketing per ottenere nuovi clienti. In questo modo, il tuo costo per acquisizione di un lead diventa basso, migliorando così il tuo margine di profitto.

Con strumenti come Predis AI, puoi anche semplificare il processo di acquisizione dei lead automatizzare il tuo marketing sui social media con l'intelligenza artificiale.

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Conclusione

Un'esperienza utente ottimizzata è un modo silenzioso per convincere delicatamente il tuo utente a recarsi alla cassa. Ma se non vengono prese misure di ottimizzazione adeguate, può anche diventare il più grande ostacolo nel percorso di acquisto del tuo utente.

Pertanto, assicurati di dedicare del tempo all'ottimizzazione del tuo sito web, così potrai rilassarti e goderti i risultati in seguito!