11 principali tendenze dell'e-commerce da tenere d'occhio per lo shopping online nel 2024

Nonostante il ritorno in auge del commercio al dettaglio tradizionale, l'e-commerce continua a essere in forte espansione. Gli analisti prevedono infatti che entro il 2027 le vendite globali di e-commerce al dettaglio supereranno gli 8 trilioni di dollari.

Mentre alcune tendenze e tecnologie dell'e-commerce finiscono per cadere nell'oblio, altre sono così potenti da modificare radicalmente la direzione del mercato. A seguito dell'emergere di numerose innovazioni e tecnologie all'avanguardia, le aziende globali stanno valutando quali nuove tendenze seguire e come procedere.

Ecco le 11 principali tendenze significative dell'e-commerce che avranno un impatto sulla tua azienda nel 2024. Esploriamo ciascuna di esse!

1. Aumento di fascia alta della ricerca vocale

Gli assistenti vocali hanno fatto notevoli progressi e sono ora disponibili su dispositivi mobili, centri domotici e persino pannelli di controllo TV. L’aumento della popolarità della ricerca vocale ha un effetto significativo sui risultati dei motori di ricerca e sui risultati di acquisto.

Si prevede che il valore operativo globale totale degli acquisti di dispositivi per la casa intelligente abilitati agli assistenti vocali raggiungerà i 164 miliardi di dollari nel 2025. La crescente possibilità per gli assistenti vocali di effettuare acquisti tramite dispositivi per la casa intelligente ha portato a una crescita di oltre il 630% in soli cinque anni.

I venditori di e-commerce devono essere consapevoli degli sviluppi nell'ottimizzazione dei motori di ricerca per ottimizzare le vendite successive. Assicurati che il tuo negozio online sia ottimizzato almeno per la ricerca vocale su smartphone e tablet, dando priorità ai dettagli richiesti dagli utenti, come indirizzo, numero di telefono e orario di lavoro.

2. Accessori avanzati per lo shopping mobile

Inoltre, si prevede che nel 2024 il 40.4% di tutte le vendite di e-commerce proverrà da dispositivi mobili.

Ai negozi fisici potrebbe non piacere che i clienti fissino lo schermo del telefono, perché potrebbe significare che stanno confrontando i prezzi o che usano il negozio come vetrina per un acquisto online che intendono fare in seguito. Il 91% dei consumatori utilizza il proprio smartphone per effettuare acquisti online.

I rivenditori lungimiranti devono offrire interazioni di shopping mobile con GPS integrato per assistere i clienti negli acquisti, sia in negozio che online. Entro il 2025, si prevede che il commercio mobile genererà 710 miliardi di dollari di vendite . Un sito web e un negozio ottimizzati per dispositivi mobili sono elementi essenziali per un'esperienza di acquisto online soddisfacente per qualsiasi venditore.

Sempre più sviluppatori utilizzano i template React per velocizzare lo sviluppo di app mobile e garantire un'esperienza di acquisto reattiva e performante. Questi template consentono di risparmiare tempo e ridurre il rischio di errori di programmazione comuni. Utilizzando una piattaforma di analisi delle app mobile , è possibile individuare i template che generano il maggior coinvolgimento degli utenti e monitorare le prestazioni per apportare miglioramenti.

I consumatori sono sempre più preoccupati per la sostenibilità, in particolare per gli effetti dell'e-commerce sugli ecosistemi. Le emissioni di anidride carbonica (CO2) derivanti dal trasporto merci potrebbero raggiungere i 25 milioni di tonnellate entro la fine di questo decennio.

Ogni anno, 3% delle emissioni mondiali di gas serra provengono dal trasporto marittimo. Il 65% dei consumatori si sforza di acquistare beni con imballaggio sostenibilee il 29% evita costantemente gli imballaggi in plastica. Inoltre, 64% dei consumatori negli Stati Uniti e nel Regno Unito desidera che i marchi di moda utilizzino meno materiali di imballaggio.

Queste cifre indicano che i clienti desiderano un'esperienza di acquisto più rispettosa dell'ambiente rispetto a quella attualmente offerta dalla maggior parte dei negozi. il comportamento dei consumatori continua Per cambiare in modo significativo, le aziende competenti devono adattarsi per rimanere competitive nel futuro mercato dell'e-commerce.

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4. Espansione dei modelli di business in abbonamento

La vendita di abbonamenti aumenta la probabilità che il cliente torni più e più volte. I modelli di abbonamento online si sono dimostrati efficaci e molte aziende lungimiranti stanno ideando modi innovativi per convertire beni e servizi in accordi a lungo termine che fidelizzeranno i clienti per mesi o addirittura anni.

Per garantire la precisione finanziaria alla base di questi modelli di abbonamento ricorrenti, l'implementazione del software di riconoscimento dei ricavi RevPro aiuta le aziende ad automatizzare il riconoscimento dei ricavi e a mantenere la conformità normativa, anche quando i clienti rinnovano gli abbonamenti per mesi o addirittura anni.

Non dovrebbe sorprendere che il mercato degli abbonamenti dovrebbe raggiungere oltre 2 trilioni di dollari entro il 2028, con un tasso di crescita annuo composto (CAGR) del 71%.

Tieni presente che il raggiungimento degli abbonamenti richiede una prospettiva a lungo termine, un attento monitoraggio dei costi unitari, l'utilizzo della tecnologia e il passaggio da "assistenza al consumatore" a "conseguimento del consumatore".

5. Cross-selling e Up-selling con assistenza AI

L'intelligenza artificiale (IA), inclusa l'IA agentiva, e la modellazione predittiva sono strumenti utili per prevedere il potenziale comportamento di acquisto, tenendo conto del comportamento di navigazione e di acquisto del consumatore.

Marchi come Pandora per la gioielleria sfruttano queste tecnologie per comprendere meglio le preferenze dei clienti e migliorare l'esperienza di acquisto sia online che in negozio.

L'intelligenza artificiale è in grado di personalizzare un sito web per ogni visitatore. I clienti esistenti rappresentano il 65% del fatturato di un'azienda, evidenziando le opportunità di cross-selling.

Alcuni sistemi ERP e CRM dispongono di algoritmi di apprendimento automatico per facilitare il cross-selling e l'up-selling, anche se solo pochi venditori possiedono i dati necessari per un'IA accurata. Ad esempio, i software ERP per elettricisti possono integrare strumenti di automazione intelligente e di gestione delle relazioni con i clienti per aiutare le aziende di servizi a personalizzare le opportunità di up-selling, proprio come i rivenditori di e-commerce. Allo stesso modo, è possibile verificare l'integrazione di software ERP per l'agricoltura, l'automazione intelligente e gli strumenti di gestione delle relazioni con i clienti per aiutare le aziende agricole e agroalimentari a personalizzare le opportunità di up-selling.

Per supportare una comunicazione fluida e un coinvolgimento efficiente del cliente durante il percorso di acquisto, l'integrazione di servizi di agenti vocali basati sull'IA per le aziende può rappresentare una svolta. Questi servizi aiutano i venditori di e-commerce a gestire in modo efficiente le chiamate in entrata e in uscita, offrendo assistenza clienti in tempo reale e supportando i team di vendita.apisfruttando le opportunità di cross-selling e up-selling tramite il contatto diretto con i clienti.

6. Esperimenti di vendita al dettaglio personalizzati

Da anni, la personalizzazione è un termine molto diffuso nel marketing. Si riferisce al processo di creazione di messaggi e strategie di marketing su misura per ogni singolo cliente. Il 79% delle aziende del settore retail acquista strumenti di personalizzazione , una percentuale superiore a quella di altri settori.

77% di consumatori hanno optato, sostenuto o aumentato la spesa per un marchio che offre servizi o esperienze personalizzate. 

Prevediamo suggerimenti di prodotti, campagne pubblicitarie ed eventi sui siti di e-commerce ancora più personalizzati nel 2024. Le aziende devono raccogliere ed esaminare più dati sui consumatori per adeguarsi a questa esigenza. Tuttavia, i vantaggi saranno notevoli: gli acquirenti potrebbero ricevere offerte iper-personalizzate, come offerte esclusive su orecchini Swarovski, personalizzate in base alle loro preferenze e alla cronologia di navigazione.

Ad esempio, gli acquirenti possono individuare gli articoli che li incuriosiscono maggiormente con l'aiuto di consigli personalizzati sui prodotti. Personalizzato email promozionali hanno il potenziale per aumentare le conversioni e la partecipazione.

Assicurati che ogni incontro con il consumatore sembri progettato appositamente. Ciò riguarda le esperienze omnicanale attraverso i canali offline e online per i clienti attuali e potenziali.

7. Aumento dei video in formato breve

Uno dei tipi di contenuto più accattivanti è il video, e le aziende di e-commerce stanno iniziando a rendersi conto di quanto sia fondamentale. Woosuite e LinkedIn prevedono che il fatturato generato dagli annunci video di breve formato supererà i 10 miliardi di dollari.

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Produci contenuti video aggiuntivi nel 2024, inclusi video dietro le quinte, testimonianze dei consumatori e presentazioni di prodotti. Pubblica i tuoi video sulla tua pagina web e sui social media.

I video di breve formato sono un modo efficace per catturare l'interesse del pubblico e presentare spunti in modo accattivante. Pertanto, si comprende che le piattaforme di video di breve formato, come Instagram, Reels and TikTok—si stanno trasformando in strumenti efficaci per informare i consumatori e influenzare le loro opinioni, soprattutto con l'ascesa di strumenti come un free AI reels generatore che rende la creazione di contenuti più rapida e semplice.

8. Realtà virtuale e aumentata

Con un tasso di crescita annuale composto (CAGR) decennale del 41.1%, si prevede che il mercato AR/VR raggiungerà $ 856.2 miliardi entro 2031.

L'ambiente reale e reale viene combinato con immagini, suoni o altri input sensoriali prodotti digitalmente per creare la realtà aumentata (AR). Al contrario, la realtà virtuale (VR) è una simulazione che utilizza un visore speciale per immergere l'utente in un ambiente creato artificialmente che sembra reale.

Per fornire un'esperienza di acquisto più coinvolgente, molti marchi di e-commerce stanno implementando tecnologie AR e VR.

Le risposte dei clienti sono estremamente favorevoli. 71% hanno detto che avrebbero acquistato di più da un'azienda come Sala giochi VR utilizzando la realtà aumentata. Le aziende che utilizzano contenuti AR/VR hanno un Tasso di conversione superiore del 94%., secondo un altro studio.

Tra le aziende pioniere della realtà aumentata c’è IKEA. In una cucina virtuale, gli utenti possono imparare e impegnarsi mescolando impasti e cucinando pancake. IKEA sta studiando come la realtà virtuale possa fornire informazioni sull'arredamento della casa.

9. Canali distributivi più rapidi e nuovi mercati

Enormi piattaforme di trading di giganti della vendita al dettaglio come Costco Wholesale Corporation e Kroger Co. possono rappresentare una benedizione e una maledizione per le attività di e-commerce meno estese.

Forniscono agli operatori di marketing un metodo innovativo per raggiungere un'ampia base di clienti attraverso la diffusione, ma allo stesso tempo li sottopongono ai costi aggiuntivi e alle restrizioni imposte che derivano dalla competizione sul mercato di un'azienda rivale.

Tuttavia, sembra che questa tendenza sia destinata a crescere ulteriormente. Che siano specializzati nell'e-commerce di moda, elettronica o materiali edili, dovrebbero valutare se tali marketplace siano adatti ai loro prodotti e alle loro strategie per superare i grandi player. Per le aziende che operano nel commercio all'ingrosso o interaziendale, esplorare o creare un marketplace B2B dedicato può essere un modo efficace per connettersi direttamente con gli acquirenti, gestire ordini all'ingrosso e semplificare i processi di approvvigionamento, sfruttando i vantaggi dell'automazione della contabilità fornitori.

10. Gestione delle relazioni con i clienti

La gestione delle relazioni con i clienti, o CRM, include strumenti e tecniche per gestire le interazioni con i clienti. Le aziende di e-commerce utilizzano il CRM e, dato che 92% dei clienti abbandonerà un'azienda dopo un paio di interazioni negative, quindi avere una solida strategia CRM è fondamentale. Implementare un CRM per le aziende SaaS può essere particolarmente efficace, poiché aiuta a semplificare le interazioni con i clienti e a gestire in modo efficiente i modelli di abbonamento ricorrenti.

Il CRM aiuta gli imprenditori a comprendere i requisiti e il comportamento dei propri clienti. Ciò promuove i legami tra le parti e lo sviluppo di una clientela affezionata.

Si prevede che il mercato CRM raggiungerà circa $157.53 miliardi entro il 2030. Inoltre, più di 91% di aziende utilizza CRM e più di 11 membri dello staff lo utilizzano per gestire le richieste dei clienti.

I programmi di premi e incentivi sono ottime tattiche CRM. 75% di consumatori preferire le aziende che forniscono premi. Inoltre, questi programmi aumentano i profitti dal 25% al ​​95%, aumentando i tassi di fidelizzazione del 5%.

11. Aumento dei contenuti generati dagli utenti

I contenuti generati dagli utenti (UGC) possono incrementare notevolmente le vendite e la fedeltà al marchio, conferendo maggiore legittimità, affidabilità e validazione sociale alle iniziative di marketing di un brand, come ad esempio una pubblicità di dropshipping .

Secondo uno studio, gli acquirenti che interagiscono con i contenuti generati dagli utenti vedono a 29% aumento dei lead rispetto a chi non lo fa. Prima di effettuare un acquisto, la maggior parte dei consumatori desidera leggere recensioni e commenti. I contenuti generati dagli utenti (UGC) aggiungono valore presentando i pensieri e le esperienze dei clienti reali.

Contenuto generato dall'utente inoltre frammenta la fotografia avanzata del prodotto e le descrizioni comuni dei prodotti. Ad esempio, può dimostrare come indossare un capo di abbigliamento o come si adatterà alle diverse forme del corpo. I video generati dagli utenti fanno un ulteriore passo avanti enfatizzando le qualità e le capacità di beni più sofisticati, come gli apparecchi elettronici.

Takeaway

Aderere agli sviluppi più recenti nel settore dell'e-commerce non significa copiare idee per la propria azienda o introdurre frettolosamente nuove tecnologie di e-commerce.

Dovrebbe invece concentrarsi sul rimanere al passo con le mutevoli richieste dei clienti. Ciò ti consentirà di sostenere un'attività redditizia offrendo ai tuoi clienti un'esperienza di acquisto più appagante.

Queste sono le 11 principali tendenze significative dell'e-commerce che avranno un impatto sugli acquisti online della tua azienda nel 2024.

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