Para empresas de e-commerce, o conteúdo gerado pelo usuário (UGC) muda tudo. Ele abrange avaliações de consumidores, atualizações de mídia social, fotos e vídeos enviados por compradores reais. Como o UGC vem diretamente dos consumidores, diferentemente do marketing convencional, ele cria confiança. Recomendações de outros consumidores inspiram mais confiança do que comerciais. Ao impactar decisões de compra, o UGC não apenas aumenta o engajamento, mas também as vendas. Este post abordará como compilar e produzir UGC para marcas de e-commerce para expandir seu varejista online.
O que é Conteúdo Gerado pelo Usuário (CGU)?
Qualquer conteúdo, como avaliações, imagens, vídeos ou citações, criado por consumidores em vez de empresas é conhecido como conteúdo gerado pelo usuário. Ele serve como prova social, demonstrando a possíveis consumidores que pessoas reais gostam e usam seus itens.
Tipos de UGC no comércio eletrônico
Existem diferentes tipos de UGC, como:
- Revisões e classificações dos clientes são comentários escritos sobre um produto que podem ser encontrados em sua página.
- Fotos e vídeos de pessoas usando seus produtos/conteúdo são ótimos para postagens em mídias sociais. Você pode usar hashtags que mostram o seu negócio.
- unboxing e demos de produto são vídeos que mostram os destaques de um produto. As pessoas postam isso no TikTok e no YouTube.
- Estudos de caso e depoimentos: Você pode usar histórias de clientes felizes em seus sites. Isso pode incluir postagens do Instagram ou fotos de pessoas usando seus produtos.
- Discussões no fórum e menções no blog são postagens onde as pessoas falam sobre seus produtos.
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Por que o UGC é importante para o comércio eletrônico?
UGC é muito importante, pois transforma a forma como as pessoas percebem sua marca. Aqui estão alguns benefícios principais:
1. Cria confiança e credibilidade
Anúncios não são tão confiáveis quanto compradores reais. Uma boa avaliação ou uma foto de um cliente feliz pode persuadir pessoas que não têm certeza de comprar.
2. Melhora SEO e tráfego orgânico
O UGC pode ajudar seu site a obter melhores resultados de pesquisa. Postagens de blog, avaliações e postagens de mídia social fornecem novas informações e backlinks, o que é bom para o seu SEO.
3. Aumenta o engajamento e a construção da comunidade
Os clientes se sentirão mais conectados à sua marca se você pedir que compartilhem suas histórias. Isso também inicia conversas e envolve mais pessoas nas mídias sociais.
4. Aumenta conversões e vendas
Ver pessoas reais usando seus produtos tira suas dúvidas e torna novos compradores mais propensos a comprá-los. Há até estudos que mostram que o UGC pode melhorar muito o número de vendas.
Onde coletar UGC? (Melhores plataformas e ferramentas)
Você precisa de uma maneira de coletar e organizar o conteúdo que os clientes criam. Estes são os melhores sites e ferramentas para coletar UGC para marcas de e-commerce:
1. Redes sociais (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter)
- Diga às pessoas para usarem sua hashtag e marcarem sua marca.
- No Instagram Stories e Destaques, você pode salvar e compartilhar conteúdo gerado pelo usuário.
2. Site e páginas de produtos
- Você pode adicionar fotos e avaliações de clientes às páginas de produtos.
- Inclua uma área de comentários onde os clientes possam postar fotos.
3. Formulários de e-mail e feedback
- Peça aos clientes que compartilhem suas histórias em e-mails de acompanhamento.
- Para obter recomendações, use enquetes ou formulários de feedback.
4. Ferramentas de gerenciamento de UGC
- Bazaarvoice: Esta ferramenta obtém avaliações de clientes e as exibe.
- Yotpo: Ajuda você a obter avaliações, fotos e vídeos.
- MATIZ: Reúne conteúdo gerado pelo usuário nas mídias sociais.
Como incentivar os clientes a criar UGC?
Não basta apenas esperar que os clientes escrevam sobre seus produtos; você precisa de um plano. Para obter mais UGC, faça estas coisas:
1. Crie uma hashtag de marca
Os clientes podem compartilhar conteúdo facilmente e você pode acompanhá-lo com um nome exclusivo. Use seu site, pacotes de produtos e mídia social para divulgar. Uma marca de roupas pode usar #VistaSeuEstilo para fazer com que as pessoas postem fotos delas mesmas usando suas roupas.
2. Brindes e Concursos
Dê às pessoas que compartilham fotos ou filmes do seu produto uma chance de ganhar um prêmio. Isso deixa as pessoas animadas e as encoraja a participar.
3. Destaque o conteúdo do cliente em seu site e mídia social
As pessoas têm mais probabilidade de participar se você mostrar UGC em suas páginas de produtos ou Instagram Stories para suas marcas de e-commerce. As pessoas adoram quando as marcas compartilham suas informações.
4. Ofereça promoções ou recompensas
Os clientes que deixam avaliações ou postagens nas redes sociais devem ser recompensados com coisas como códigos de desconto, pontos de associaçãoou free coisa.
5. Peça avaliações após a compra
Após uma venda, envie e-mails de acompanhamento pedindo avaliações e fotos. Dê um link direto para facilitar o processo.
Considerações legais e éticas para o uso de UGC
Alavancar o conteúdo do cliente envolve um conjunto de responsabilidades importantes. Adote estes padrões éticos e legais:
1. Obter autorização
Obtenha sempre um permissão do cliente antes de utilizar o conteúdo deles. Quando sua marca for marcada, entre em contato e peça permissão antes de compartilhar o conteúdo deles.
2. Reconhecer contribuições
Sempre reconheça o criador original. Ao compartilhar uma foto do seu produto com um cliente, certifique-se de destacar seu nome de usuário.
3. Comunique claramente seus incentivos
Seja transparente sobre quaisquer descontos ou recompensas que você fornece em troca de conteúdo. A abertura promove a confiança.
4. Cumpra os Regulamentos de Privacidade de Dados
Certifique-se de cumprir os regulamentos, como RGPD (Europa) e CCPA (Califórnia) ao coletar dados do cliente.
Como apresentar UGC em sua loja de comércio eletrônico?
Se você quiser aproveitar ao máximo o conteúdo gerado pelo usuário, mostre-o de maneira estratégica.
1. Páginas de produtos
Incluir depoimentos de clientes, fotografias e vídeos em listagens de produtos. Os clientes se sentem mais confiantes em suas compras como resultado disso.
2. Feeds de mídia social
Estabeleça um Instagram no seu site que se dedica apenas a mostrar material dos seus clientes.
3. E-mail Marketing
Inclua conteúdo gerado pelo usuário (UGC) em e-mails promocionais e boletins informativos para torná-los mais acessíveis.
4. Anúncios
Aumente o número de pessoas que convertem incluindo fotografias e depoimentos de clientes satisfeitos em anúncios pagos.
Medindo o Impacto do UGC
Monitorar essas métricas críticas permitirá que você determine se sua abordagem de conteúdo gerado pelo usuário é bem-sucedida ou não:
1. Métricas de engajamento
Você pode determinar o que ressoa com seu público monitorando o número de curtidas, compartilhamentos e comentários em postagens de conteúdo gerado pelo usuário.
2. Taxas de conversão
Determine se os visitantes que interagem com conteúdo gerado pelo usuário têm mais probabilidade de fazer uma compra.
3. Fontes de tráfego
Avalie a quantidade de tráfego do site que se origina de postagens e avaliações de mídia social relacionadas ao conteúdo gerado pelo usuário (UGC).
4. Feedback do cliente
Pergunte aos clientes se eles consideram o conteúdo gerado pelo usuário benéfico ao tomar decisões de compra.
Estudos de caso: marcas que vencem com UGC
1. A câmera GoPro
A GoPro a marca foi estabelecida em torno do conteúdo gerado pelo usuário (UGC), incentivando os usuários a contribuir com vídeos cheios de ação (como mostrado abaixo), que eles tiraram com suas câmeras. Ao exibir esses filmes em seu site e promovê-los em seus perfis de mídia social, eles incentivam clientes em potencial a seguir seus passos.
2. Mais brilhante
Feedback do consumidor é uma fonte de inspiração para a empresa de beleza Glossário. Isso ocorre porque a conta do Instagram da empresa é repleta de fotos de consumidores reais utilizando seus produtos, o que faz com que a marca pareça confiável e acessível.
3 Airbnb
Airbnb usa as fotografias e palavras de seus hóspedes para mostrar as experiências genuínas que eles vivenciaram. Devido ao fato de que eles adotam uma abordagem genuína, eles estabeleceram uma comunidade de viajantes que é bastante robusta.
Conclusão
Para empresas de e-commerce, o conteúdo gerado pelo usuário é uma ferramenta bastante útil. Ele aumenta o envolvimento, fomenta a confiança e impulsiona as vendas. O incentivo aos consumidores para compartilhar suas experiências, a coleta de conteúdo ético e a apresentação eficiente do material ajudarão a estabelecer uma marca que pareça real e relevante.
Comece desenvolvendo uma hashtag de marca, solicitando avaliações e incluindo material do cliente. Seus clientes expandirão sua marca naturalmente, à medida que se tornarem seus melhores profissionais de marketing ao longo do tempo.
Você está preparado para usar UGC para potencializar sua loja online para marcas de e-commerce? Comece a colocar essas ideias em prática agora mesmo.
