Se você possui ou gerencia uma loja online no Shopify, já sabe que o upsell está entre as formas mais eficazes de aumentar a receita do seu negócio.
O termo upsell geralmente tem má reputação. Imaginamos vendedores agressivos quando ouvimos “upselling”. Geralmente os imaginamos planejando arrancar mais dinheiro de nós.
Mas o upsell pode ser uma ferramenta poderosa para ajudar tanto o cliente quanto a empresa. É uma estratégia de vendas legítima e, se bem feita, pode fortalecer o relacionamento da empresa com os clientes. Isso pode melhorar sua experiência de compra e também gerar mais receita para o negócio. Criando assim uma situação ganha-ganha tanto para a empresa quanto para o cliente.
Neste artigo, você aprenderá o que é upsell e algumas das melhores estratégias de upsell para Shopify. Além disso, forneceremos exemplos práticos e reais para ajudá-lo a aplicar essas estratégias à sua loja. Essas estratégias visam aumentar a receita e a satisfação do cliente. Seja durante a jornada do cliente ou após a compra, nós ajudamos você.
Uma vez implementadas, essas estratégias de upsell para Shopify gerarão receita extra para sua loja Shopify. Eles exigem muito pouco esforço, mas podem agregar uma grande parte da receita ao seu negócio.
Vamos começar entendendo o que é upsell.
O que é upsell?
Muito trabalho é necessário para converter clientes potenciais em clientes reais.
Mas, uma vez que eles tenham passado pela jornada do cliente e finalmente estejam convencidos a gastar seu suado dinheiro, como fazer com que eles comprem mais?
A resposta está no upsell.
Upsell é o processo de vender um produto ou serviço extra a um cliente e fazê-lo gastar mais do que pretendia inicialmente. Pode ser um produto mais caro, atualizando o mesmo produto, ou algum serviço complementando o produto adquirido.
Estratégias eficazes de upsell para Shopify ajudam uma empresa a aumentar o valor médio do pedido (AOV) ou o valor da vida do cliente. Isso ajuda a gerar mais receita imediatamente ou a longo prazo.
Ao oferecer produtos complementares ou atualizados, você aprimora a experiência geral do cliente. Imagine um cliente comprando um shampoo e comprando a cada 3 meses. Agora, eles não apreciariam um serviço de assinatura e ao mesmo tempo ganhariam 5% de desconto em cada pedido? Ao fornecer esse serviço, você não está apenas fazendo uma venda, mas também ajudando-os a aproveitar ao máximo sua compra. Isso eventualmente ajuda vocês dois, aumentando a satisfação e as vendas ao mesmo tempo.
Exemplos de upselling
Aqui estão alguns exemplos para ajudá-lo a entender melhor o upsell:
- Uma companhia aérea solicita que um passageiro de ônibus faça upgrade para um assento de primeira classe como parte do processo de check-in da companhia aérea.
- O cardápio do restaurante oferece aos clientes a opção de adicionar frango ou camarão à salada por um custo adicional.
- Uma ferramenta ou recurso on-line está disponível em sua versão mais básica para free. Por exemplo, a ChatGPT tem um free versão, mas desbloqueando premium, os recursos desejados envolvem o pagamento de uma taxa.
Qual é a diferença entre upsell e vendas cruzadas?
Você pode se deparar com vendas cruzadas ao ouvir upsell. É fácil misturar upsell e vendas cruzadas e usá-los de forma intercambiável. No entanto, são duas estratégias de marketing distintas. Embora cada um ajude você a maximizar suas vendas no Shopify, eles fazem isso de maneira diferente.
O upsell convence um cliente a comprar uma versão mais cara de um produto ou serviço para aumentar o valor médio do pedido. Já a venda cruzada visa fazer com que seus clientes comprem um produto recomendado relacionado ao que já compraram.
Vamos ilustrar isso:
Ao pesquisar um iPhone 12 na Amazon, você recebe uma recomendação ‘Os clientes também olharam’, sugerindo um iPhone 13. Um iPhone 13 é uma versão atualizada de um iPhone 12 e também é mais caro, então isso é um upsell.
Você também recebe uma recomendação de compra frequente que inclui um protetor de tela. Um protetor de tela é um complemento que o comprador pode usar com um iPhone 12, tornando essa estratégia uma venda cruzada.
Em resumo, o upsell promove um produto de melhor qualidade, enquanto a venda cruzada recomenda um item extra, mas relacionado.
Agora vamos mergulhar no tópico principal do nosso blog.
15 estratégias de upsell para Shopify (com exemplos)
Existem várias maneiras de fazer upsell para seus clientes existentes enquanto eles navegam em sua loja Shopify. Mas aqui estão as melhores estratégias de upsell para Shopify que recomendamos para empresas online:
1. fornecer free frete (acima de um valor específico do carrinho)
A primeira e uma das estratégias de upsell mais eficazes para Shopify é Free Remessa. Oferta free o envio é uma tática relativamente antiga, mas é um método comprovado e ainda funciona.
Mas como você o usa para upsell? Basta lembrar às pessoas quanto mais elas precisam gastar para se qualificarem para free envio. Isso pode incentivá-los a adicionar mais itens ao carrinho de compras.
2. Use a Regra de Três
A regra de três é a ideia de que na fala e no texto a informação é transmitida de forma mais eficaz quando apresentada em grupos de três. Baseia-se na ideia de que as pessoas têm tendência a lembrar e processar informações com mais facilidade quando estas são organizadas em três.
É até usado em slogans de marketing como “Just Do It – Nike” ou “I'm Lovin' It – McDonald's”.
Então, como funciona no upsell? Simplificando, as pessoas respondem a padrões. Você pode aproveitar a regra de três e mostrar suas opções de upsell em três, como abaixo.
3. Use a página de detalhes do produto para upsell
O objetivo aqui é agilizar o processo de upsell, implementando upsells estratégicos de produtos. Deve ser de forma que os clientes possam adicionar facilmente itens adicionais ou atualizações às suas compras sem atrito.
4. Ofereça pacotes de produtos
Na verdade, o empacotamento inclui vendas cruzadas e upsell. No entanto, com certeza é uma estratégia que você pode tentar para aumentar os valores médios dos pedidos.
Isso normalmente inclui a criação de uma coleção de produtos e oferecê-los como um pacote único. Você pode nomear o pacote como 'Comprados juntos com frequência'. Isso permite que o cliente compre juntos, em vez de ter que selecionar cada item separadamente.
Mas, para que o agrupamento de produtos seja eficaz, é preciso identificar interesses comuns dos consumidores para combinar produtos relacionados. Também ajuda criar diferentes tipos de agrupamento. pacotes de produtos Para oferecer mais opções aos consumidores e ainda adicionar um desconto.
5. Adicione produtos digitais
Produtos digitais que complementam o item adicionado ao carrinho podem ser uma ótima forma de dar segurança ao cliente. Aqui está um exemplo:
6. Conquiste a confiança deles com prova social
A estratégia de prova social mostra às pessoas que outras pessoas que compraram o produto o consideraram valioso. É uma tática de marketing popular usada por grandes varejistas como a Amazon.
Aqui está um exemplo. Com as palavras 'Os clientes também visualizaram', mostra aos clientes que outras pessoas no Shopify visualizaram esses produtos.
7. Ofereça ofertas e descontos limitados
Outra forma de fazer com que o visitante explore um produto de valor superior ao que pretendia adquirir é oferecer um desconto por período limitado.
Isso cria a sensação de que eles estão conseguindo algo melhor em um negócio de roubo.
O marketing FOMO sempre gera conversões mais altas.
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8. Ofereça assinaturas fáceis de produtos
Outra maneira inteligente de aumentar as vendas para compradores online é transformar uma intenção de compra única em uma compra recorrente. Você pode fazer isso oferecendo a eles a opção de assinar seus produtos usando o [inserir aqui o meio de comunicação]. melhor aplicativo de assinatura do Shopify Para usufruir de um desconto ou benefício adicional.
Por exemplo, veja como a Plantraw consegue vender mais do mesmo produto simplesmente oferecendo uma assinatura a um preço com desconto marginal:
9. Compre mais, economize mais níveis de quantidade
Incentive os compradores on-line a comprar mais produtos nos quais já estão interessados. Isso inclui pedir-lhes que comprem uma quantidade maior do produto para poder aproveitar um desconto especial que você está promovendo ou economizar mais no valor total do carrinho.
Esta é uma das estratégias de upsell mais eficazes para Shopify e funciona perfeitamente bem para produtos que um consumidor pode exigir com mais regularidade e veria o benefício em comprar de uma só vez. Por exemplo, escovas de dente são algo que as pessoas vão precisar após 3 meses. Dar a opção de comprar a granel é um bom exemplo de upsell.
10. Implemente descontos escalonados
Ofereça descontos escalonados com base no valor total da compra. Por exemplo, forneça um desconto percentual ou um valor fixo quando os clientes gastam acima de um determinado limite. Isso incentiva os clientes a adicionar mais itens ao carrinho para alcançar o próximo nível de desconto.
11. Ofereça um tamanho maior do mesmo produto com um benefício
Outra estratégia de upsell que faz com que os clientes comprem mais é oferecer um tamanho um pouco maior do mesmo produto com um desconto adicional.
Por exemplo, se eles pretendiam inicialmente comprar um pacote de cereal de 250g, você apresenta um pacote de 1kg destacando seus benefícios.
12. Ofereça upsell de frete para dar aos clientes mais controle
Continuando na mesma linha, você também pode vender o frete para o cliente. Ofereça a eles diversas opções de envio e entrega com custos diferentes, destacando os benefícios de cada uma.
Dessa forma, o comprador também consegue garantir que receberá o pedido na data de entrega que deseja que chegue até ele.
13. Exibir opções de embrulho para presente
Capacidade de optar por presentear – caixas de presente, embrulhos de presente, mensagens de cartão-presente e cartões-presente são uma ótima opção para ter em seu kit de ferramentas. Pode não aumentar sua receita imediatamente, mas pode aumentar a satisfação do cliente. E ajudará a aumentar o valor médio do pedido.
Aqui está um exemplo abaixo:
14. Use e-mail marketing
O marketing por email é uma excelente ferramenta de upsell. Você pode usá-lo para oferecer descontos e lembrar os clientes sobre seus pedidos.
Você também pode usar o marketing por email para converter seus assinantes de email em compradores. Envie um e-mail solicitando que façam uma compra ou apenas lembre-os do pedido enviando um código de cupom para free entrega ou um desconto que os incentivará a comprar de você novamente!
Aqui está um exemplo de como fazer isso e convencer o cliente a fazer um pedido de você:
Práticas recomendadas de upsell
O upsell pode ajudar uma empresa a gerar receita adicional quando feito de maneira adequada. A ideia é não parecer que você está pressionando para vender um produto de maior valor.
Deve sempre parecer que você pretende ajudar os clientes a tomar uma decisão de compra informada e obter algo que garanta uma melhor experiência ao cliente.
Não fique ganancioso
Embora o upsell seja uma ótima maneira de aumentar as receitas, não deve ser tratado como um atalho para grandes lucros. Evite recomendar um produto ou serviço que seja significativamente mais caro do que o produto que está sendo adquirido.
Um grande aumento de vendas no curto prazo pode deixar os compradores insatisfeitos, evitando compras repetidas e reduzindo valor da vida do cliente no longo prazo.
Foco nas necessidades do cliente
Lembre-se sempre de que seu objetivo é construir relacionamentos de longo prazo com os clientes juntamente com o aumento das vendas. Para fazer isso, você precisa manter o foco nas necessidades do cliente e em como o valor agregado do upsell ajudará a atender a essas necessidades. Não seja muito agressivo ou agressivo.
Ajude o cliente com os prós e contras
Uma das melhores maneiras de garantir que os clientes não se sintam pressionados em uma situação de upsell é encarar a conversa como um momento de ensino.
Ao conhecer seus produtos por dentro e por fora, você pode informar seus clientes sobre as vantagens de sua oferta sem ser excessivamente vendedor. Ofereça comparações lado a lado para que o cliente possa ver o valor no premium versão.
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Utilize uma comunicação eficaz
Use linguagem persuasiva e técnicas de enquadramento para transmitir o valor do upsell ao cliente.
Por exemplo, se você administra um serviço de streaming baseado em assinatura e deseja incentivar os clientes a atualizar para um premium plano, sua cópia de marketing deve se concentrar em:
- Linguagem de valor: Em vez de dizer “Atualizar para Premium”, use uma linguagem que enfatize os benefícios: “Desbloqueie um mundo de conteúdo exclusivo com nosso Premium Plano!"
- Destacar recursos: Liste claramente os recursos adicionais que eles obterão com o premium plano, como anúnciosfree visualização, downloads off-line e acesso antecipado a novos lançamentos.
- Linguagem sensível ao tempo: crie um senso de urgência com frases como “Oferta por tempo limitado” ou “Aja agora e economize!” Isso incentiva os clientes a tomar uma decisão imediatamente.
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Conclusão
O upsell pode ser uma ferramenta poderosa para aumentar a receita da sua loja Shopify, mas é importante fazer isso da maneira certa. Seguindo as dicas desta postagem do blog, você pode vender mais para seus clientes de uma forma que agregue valor à experiência deles e faça com que eles voltem sempre. Lembre-se de que o objetivo do upsell não é apenas aumentar a receita, mas também oferecer-lhes uma boa experiência. Quando feito corretamente, o upsell pode ser vantajoso para você e seus clientes.
Além das dicas deste post, não deixe de experimentar e descobrir o que funciona melhor para sua loja e seu público-alvo. Com um pouco de criatividade e esforço, você pode usar o upsell para tornar seu negócio no Shopify um sucesso.
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