Guide complet du contenu généré par les utilisateurs pour les marques de commerce électronique

Pour les entreprises du e-commerce, le contenu généré par les utilisateurs (CGU) change tout. Il englobe les avis des consommateurs, les publications sur les réseaux sociaux, les photos et vidéos envoyées par les acheteurs. Provenant directement des consommateurs, le CGU, contrairement au marketing traditionnel, inspire confiance. Les recommandations d'autres consommateurs inspirent davantage confiance que les publicités. En influençant les décisions d'achat, le CGU stimule non seulement l'engagement, mais aussi les ventes. Cet article explique comment compiler et produire du CGU pour les marques e-commerce afin de développer leur présence en ligne.

Qu'est-ce que le contenu généré par l'utilisateur (UGC) ?

Tout contenu, tel que des avis, des images, des vidéos ou des citations, créé par des consommateurs plutôt que par des entreprises est appelé contenu généré par les utilisateurs. Il constitue une preuve sociale, démontrant aux consommateurs potentiels que vos produits sont appréciés et utilisés par de vraies personnes.

Types de contenu généré par les utilisateurs dans le commerce électronique

Il existe différents types de CGU, tels que :

• Avis et notes Les commentaires écrits des clients sur un produit sont ceux que l'on peut retrouver sur sa page.
• Les photos et vidéos de personnes utilisant vos produits/contenus sont idéales pour les publications sur les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser des hashtags qui mettent en valeur votre entreprise.
• Déballage et démos de produits Ce sont des vidéos qui présentent les points forts d'un produit. Elles sont publiées sur TikTok et YouTube.
• Études de cas et témoignages : Vous pouvez publier des témoignages de clients satisfaits sur vos sites web, notamment des publications Instagram ou des photos de personnes utilisant vos produits.
• Discussions sur les forums et mentions de blogs ce sont des publications dans lesquelles les gens parlent de vos produits.

Pourquoi l’UGC est-il important pour le commerce électronique ?

Le contenu généré par les utilisateurs est essentiel car il transforme la perception de votre marque. Voici quelques avantages clés :

1. Renforce la confiance et la crédibilité

Les publicités ne sont pas aussi fiables que les vrais acheteurs. Un bon avis ou la photo d'un client satisfait peuvent convaincre les personnes hésitantes.

2. Améliore le référencement et le trafic organique

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) peut améliorer le référencement de votre site. Les articles de blog, les avis et les publications sur les réseaux sociaux vous apportent de nouvelles informations et des liens entrants , ce qui est bénéfique pour votre SEO.

3. Stimule l'engagement et le développement de la communauté

Les clients se sentiront plus proches de votre marque si vous leur demandez de partager leurs histoires. Cela permettra également de lancer des discussions et d'impliquer davantage de personnes sur les réseaux sociaux.

4. Augmente les conversions et les ventes

Voir de vraies personnes utiliser vos produits dissipe leurs doutes et incite les nouveaux acheteurs à les acheter. Des études montrent même que le CGU peut considérablement améliorer les ventes.

Où collecter du contenu généré par les utilisateurs ? (Meilleures plateformes et outils)

Vous avez besoin d'un moyen de collecter et d'organiser le contenu créé par vos clients. Voici les meilleurs sites et outils pour collecter le contenu généré par les utilisateurs pour les marques e-commerce :

1. Médias sociaux (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter)

• Dites aux gens d’utiliser votre hashtag et de taguer votre marque.
• Dans les stories et les highlights d'Instagram, vous pouvez enregistrer et partager contenu généré par l'utilisateur.

2. Site Web et pages produits

• Vous pouvez ajouter des images et des avis de clients aux pages produits.
• Inclure une zone de commentaires où les clients peuvent publier des photos.

3. Courriels et formulaires de commentaires

• Demandez aux clients de partager leurs histoires dans des e-mails de suivi.
• Pour obtenir des recommandations, utilisez des sondages ou des formulaires de commentaires.

4. Outils de gestion du contenu généré par les utilisateurs

• Bazaarvoice:Cet outil récupère les avis des clients et les affiche.
• Yotpo:Il vous aide à obtenir des avis, des photos et des vidéos.
• TEINTE: Rassemble le contenu généré par les utilisateurs à partir des médias sociaux.

Comment encourager les clients à créer du contenu généré par les utilisateurs ?

Il ne suffit pas d'attendre des clients qu'ils écrivent sur vos produits ; il faut une stratégie. Pour générer davantage de contenu généré par les utilisateurs, voici ce que vous pouvez faire :

1. Créez un hashtag de marque

Les clients peuvent facilement partager du contenu et vous pouvez en assurer le suivi grâce à un nom unique. Utilisez votre site web, vos emballages et les réseaux sociaux pour faire passer le message. Une marque de vêtements pourrait par exemple utiliser le hashtag #WearYourStyle pour inciter les gens à publier des photos d'eux portant ses vêtements.

2. Cadeaux et concours

Offrez aux personnes qui partagent des photos ou des vidéos de votre produit une chance de gagner un prix. Cela suscite l'enthousiasme et encourage les participants à participer.

3. Présentez le contenu client sur votre site Web et vos réseaux sociaux

Les internautes sont plus enclins à interagir si vous affichez du contenu généré par les utilisateurs sur vos pages produits ou dans vos stories Instagram pour vos marques e-commerce, notamment lors de la promotion de produits comme le chapeau de cowboy Shop Disco . Les consommateurs apprécient que les marques partagent leurs informations.

4. Proposez des offres ou des récompenses

Les clients qui laissent des avis ou publient des messages sur les réseaux sociaux devraient être récompensés par des choses comme codes de réduction, points d'adhésion, free des trucs.

5. Demandez des avis après l'achat

Après une vente, envoyez des e-mails de suivi pour demander des avis et des photos. Fournissez un lien direct pour simplifier la procédure.

Considérations juridiques et éthiques relatives à l'utilisation du contenu généré par les utilisateurs

Exploiter le contenu client implique un ensemble de responsabilités importantes. Respectez les normes éthiques et légales suivantes :

1. Obtenir l'autorisation

Obtenez toujours l'autorisation d'un client avant d'utiliser son contenu. Si votre marque est mentionnée, contactez-le et demandez-lui l'autorisation avant de partager son contenu.

2. Reconnaître les contributions

Mentionnez toujours le créateur original. Lorsque vous partagez la photo d'un client concernant votre produit, veillez à bien indiquer son nom d'utilisateur.

3. Communiquez clairement vos incitations

Soyez transparent sur les remises ou récompenses que vous offrez en échange de contenu. La transparence favorise la confiance.

4. Respecter les réglementations sur la confidentialité des données

Veillez à respecter les réglementations telles que le RGPD (Europe) et le CCPA (Californie) lors de la collecte de données clients.

Comment mettre en valeur le contenu généré par les utilisateurs sur votre boutique en ligne?

Si vous souhaitez tirer le meilleur parti du contenu généré par les utilisateurs, montrez-le de manière stratégique.

1. Pages produits

Intégrez des témoignages clients , des photos et des vidéos dans vos fiches produits. Les clients auront ainsi davantage confiance en leur achat.

2. Flux de médias sociaux

Créez sur votre site web un flux Instagram dédié exclusivement à la présentation de contenu provenant de vos clients.

3. Le marketing par e-mail

Incluez du contenu généré par les utilisateurs (UGC) dans les e-mails promotionnels et les newsletters pour les rendre plus accessibles.

4. Annonces

Augmentez le nombre de conversions en incluant des photos et des témoignages de clients satisfaits dans vos publicités UGC payantes.

Mesurer l'impact du contenu généré par les utilisateurs

Le suivi de ces indicateurs critiques vous permettra de déterminer si votre approche de contenu généré par les utilisateurs est réussie ou non :

1. Mesures d'engagement

Vous pouvez déterminer ce qui plaît à votre public en surveillant le nombre de mentions « J’aime », de partages et de commentaires sur les publications de contenu généré par les utilisateurs.

2. Taux de conversion

Déterminez si les visiteurs qui interagissent avec le contenu généré par les utilisateurs sont plus susceptibles de faire un achat.

3. Sources de trafic

Évaluer la quantité de trafic du site Web provenant des publications et des avis sur les médias sociaux liés au contenu généré par les utilisateurs (UGC).

4. Commentaires des clients

Demandez aux clients s’ils trouvent le contenu généré par les utilisateurs utile ou non lors de leurs décisions d’achat.

Études de cas : les marques gagnantes grâce au contenu généré par les utilisateurs

1. La caméra GoPro

La marque GoPro s'est construite autour du contenu généré par les utilisateurs (CGU) en les encourageant à partager des vidéos dynamiques (comme celle présentée ci-dessous) filmées avec leurs caméras. En affichant ces vidéos sur leur site web et en les promouvant sur leurs réseaux sociaux, ils incitent les clients potentiels à suivre leur exemple.

2. Plus brillant

Les retours des consommateurs sont une source d'inspiration pour la marque de cosmétiques Glossier. En effet, grâce à son compte Instagram rempli de photos de consommateurs authentiques utilisant ses produits, la marque apparaît comme digne de confiance et accessible.

3 Airbnb 

Airbnb utilise les photos et les témoignages de ses voyageurs pour mettre en valeur leurs expériences authentiques. Grâce à cette approche sincère, la plateforme a bâti une communauté de voyageurs très dynamique.

Conclusion

Pour les entreprises de e-commerce, le contenu généré par les utilisateurs est un outil précieux. Il stimule l'engagement, la confiance et les ventes. Encourager les consommateurs à partager leurs expériences, collecter du contenu éthique et présenter efficacement les contenus contribueront à établir une marque authentique et pertinente.

Commencez par créer un hashtag de marque, sollicitez des avis et intégrez du contenu client. Vos clients développeront naturellement votre marque en devenant vos meilleurs marketeurs au fil du temps.

Êtes-vous prêt à utiliser le contenu généré par les utilisateurs pour dynamiser votre boutique en ligne pour les marques e-commerce ? Mettez ces idées en pratique dès maintenant.