Üks sagedasemaid probleeme, millega e-poe omanikud kokku puutuvad, on see, et kliendid tulevad nende poodi, kuid lahkuvad sealt midagi tellimata. Mis sundis neid peatuma? Seda on raske välja mõelda, kuid on asju, mida saate teha, et oma poes selliseid mahajäetud kärusid minimeerida.
Selles ajaveebis kirjeldame mõningaid praktilisi strateegiaid ostukorvi hülgamise vastu ja teie e-poe üldise toimivuse parandamiseks.
Käru hülgamise põhjuste mõistmine
Plaani koostamine, kuidas mahajäetud kärude arvu minimeerida, aitab ka teie e-poel konversioonimäärasid tõsta. Kuid enne seda on hädavajalik mõista käru hülgamise põhjust. Siin on mõned levinumad põhjused.
a. Kõrged saatmiskulud
Sageli sunnib kliente kõrgete saatmiskulude nägemine oma ostuideest loobuma. Lihtne viis selle vastu võitlemiseks on pakkuda free saatmine. Mida saab kulutõhusalt korraldada, kui tegelete sellega ettevõttesiseselt õigete vahenditega tarnehaldussüsteemKui mitte, siis paku esmakordsetele ostjatele allahindlusi ja rakenda neid saatmiskuludele, kui need võivad olla liiga kõrged.
Kui aga kumbki pole võimalik, on tarnekuludest eelnevalt selgelt teada anda, et vältida ostuprotsessi ajal üllatusi.
b. Keeruline väljamakseprotsess
Kui klient kassasse pannes, on kindel viis nende kaotamiseks. Protsessi mitu etappi annab kliendile rohkem aega meelt muuta või protsessist tüdineda. Lisaks piirab arvukate maksevõimaluste puudumine kliente ja võib sundida neid kiiresti nii ostukorvi kui ka teie veebisaidilt teise poe otsimisel loobuma.
c. Usalduse ja turvaprobleemide puudumine
Tihti leiavad kliendid teie e-kaubanduse veebisaidi sotsiaalmeedia reklaamide kaudu. Esmapilgul on oluline näidata oma klientidele, et teie veebisait on usaldusväärne. Kuvage usaldusmärgid ja turvaplekid silmapaistvalt. Teine oluline punkt usalduse loomiseks on makseportaal. Kahtlane ja võib-olla halvasti üles ehitatud makseportaal kogub kohe kliendi kahtlused ja viib ostukorvi hülgamiseni. Pakkuge turvalisi maksevõimalusi ja tutvustage selgeid tagastus- ja raha tagasi maksmise reegleid. Klientide kaitsmiseks ja nende usalduse tugevdamiseks rakendage tugevaid tarkvara turvalisus tagab andmete ja tehingute turvalisuse ja usaldusväärsuse. See aitab veelgi suurendada klientide usaldust teie e-kaubanduse poe vastu.
d. Ootamatud lisakulud
Miski pole nii raevukas kui veebisaidil klõpsamine, kaupade ostukorvi lisamine ja peaaegu väljamaksmine, kuid järsku erinevate ostukorvihindade nägemine. Vältige varjatud tasusid, mis võivad kliente ostuprotsessi ajal üllatada, kuna need võivad olla üheks peamiseks väljalülitamiseks. Selle probleemi lahendamiseks kuvage kindlasti kõik kulud ette.
Säästke aega ja suurendage müüki tehisintellektiga⚡️
Looge oma tooteid kasutades laialdaselt e-kaubanduse sisu
PROOVIGE NÜÜD
Kuidas minimeerida mahajäetud kärusid?
Nüüd, kui saate aru mõnedest põhjustest, miks kärud võidakse maha jätta, on aeg need parandada! Siin on mõned praktilised ja rakendatavad punktid, mille kallal töötada, et teie kliendid saaksid oma ostukorvi kogu ostuprotsessi jooksul kaasa võtta. Siin on viis võimalust kaotatud müügi säästmiseks ja tulu teenimiseks.
#1 Optimeerige väljamakseprotsess
Nagu nägime, on kassaprotsessis teha mõned täiustused. Sujuv ja vaevarikas-free kogemus on see, mis aitab teie klientidel mitte oma ostukorvi hüljata ja selle asemel tagasi tulla, et saada rohkem!
Lihtsustage kassavormi
Lihtsustage väljamakseprotsessi, vähendades vajalike sammude arvu. Eemaldage mittevajalikud väljad, mis võivad teie kliendi tööd ainult suurendada. Lubage automaatse täitmise valikud ja aadressiotsingu funktsioonid, et võimaldada klientidel oma andmed kiiresti sisestada.
Kui mõned väljad pole õigesti täidetud, esitage kindlasti selged juhised ja veateated. See aitab klientidel kiiresti oma vigu kontrollida ja parandada ilma segaduseta.
Pakkuge külalistele väljaregistreerimise võimalust
Külalisena kassasse mineku valiku rakendamine, kasutades avatud lähtekoodiga automatiseerimistööriistad võimaldab klientidel oste sooritada ilma kontot loomata, kogudes samal ajal andmeid järeltegevuseks. See on üks viis, kuidas muuta ostuprotsess lihtsaks ja sujuvaks. Pakkuge võimalust luua platvormil konto pärast ostu sooritamist. Selle soodustamiseks pakkuge allahindlusi, mis on saadaval ainult kontoomanikele.
Lubage mitu makseviisi
Kasulik on pakkuda mitmeid maksevõimalusi, et rahuldada erinevaid eelistusi, nagu krediitkaardid, PayPal ja digitaalsed rahakotid. Nii, kui kliendi jaoks üks makseviis ei tööta, on tal ostukorvist loobumise asemel mõni muu võimalus proovida.
Veel üks oluline asi, mida tähele panna, on veenduda, et makseportaal on turvaline ja kasutajasõbralik.
#2 Parandage veebisaidi jõudlust ja kasutajakogemust
Optimeerige lehe laadimiskiirust
A aeglane ja kohmakas veebisait võib põhjustada frustratsiooni ja käru hülgamist. Optimeerige lehe laadimise kiirust, tihendades pilte ja faile, minimeerides HTTP-päringuid ja kasutades vahemällu salvestamise tehnikaid.
Muutke veebisait mobiilisõbralikuks
Sageli satuvad kliendid veebisaitidele telefone sirvides. Veenduge, et teie veebisait oleks mobiilisõbralik, kasutades sujuvat mobiilset sirvimist ja ostmist.
Lisaks tuleb tagada, et kassaprotsess toimiks sujuvalt mobiilseadmetes. Kaaluge koostööd kogenud kogemustega tarkvaraarenduse töövõtjad laadimisaegade optimeerimiseks, turvalisuse suurendamiseks ja kasutajasõbraliku liidese loomiseks.
Täiustage tootelehti
Hästi esitletud toode võib kõike muuta. Pakkuge klientidele meeldivaid kvaliteetseid tootepilte. Lisage üksikasjalikud kirjeldused ja spetsifikatsioonid, et anda klientidele selge arusaam sellest, mida nad ostavad.
Toodete üksikasjade lisamine võib samuti aidata kliendil luua usaldust teie poe ja selle pakutava kvaliteedi vastu. Usaldusväärsuse suurendamiseks kuvage klientide arvustusi ja hinnanguid.
Rakendage väljumiskavatsusega hüpikaknaid
See on nutikas viis klientidele tagasi helistamiseks, kes on teie veebisaidilt lahkumas. Hüpikaknad tuletavad teie klientidele meelde hämmastavaid pakkumisi, mida neil veel kasutada on. Veelgi atraktiivsemaks muutmiseks pakkuge allahindlusi ja stiimuleid, et suunata kliente kohe ostu sooritama. Teine strateegia on koguda nende e-posti aadresse, et saaks edaspidi turundustegevusi teha. Kõigil neil eesmärkidel investeerimine... tarkvaraarendusettevõte idufirmadele aitab luua isikupärastatud kogemusi, mis hoiavad külastajaid kaasatuna ja julgustavad neid tagasi tulema.
# 3 Kasutage veenvaid sõnumeid ja stiimuleid
Kuva usaldussignaalid
Usaldussignaalid on märgid, mida kliendid pärast teie veebisaidile sattumist alateadlikult otsivad. See hõlmab teie veebipoe autentsust, turvamärke, kontakte-posti aadresse või telefoninumbreid ning toodete ja tarnimisega seotud teavet. Olge läbipaistev ja kuvage oma veebisaidil turvamärgid ja usaldusmärgised, et suurendada klientide usaldust. Samuti kinnitage klientidele nende isikuandmete turvalisus.
Esile tõstma free saatmine ja tagastamine
Pakkumine free kohaletoimetamine võib aidata kliendil teha otsuse kohese ostu sooritamiseks. Lisaks tagage klientidele lihtne tagastuspoliitika.
See aitab neil tunda turvavõrku, kui neile ei meeldi toode või nad soovivad seda tagastada.
Looge kiireloomulisus piiratud aja pakkumistega
Kliendile piiratud aja pakkumiste pakkumine, millele ta lihtsalt ei suuda vastu panna, on suurepärane viis sundida teda lõpuks ostu sooritama.
Looge kiireloomulisuse tunne, kasutades selliseid fraase nagu „Teie viimane võimalus osta…” või „Haara … kõigi aegade madalaima hinnaga!”. Teise võimalusena võite kasutada ka taimereid, et anda oma klientidele tähtaeg ja julgustada viivitamatut tegutsemist.
#4 Rakendage ostukorvist loobumise taastamise strateegiaid
Saada ostukorvist loobumise e-kirju
Hankige oma klientide e-posti ID, kui nad registreeruvad selle strateegia kasutamiseks.
Teise võimalusena võite kuvada hüpikakna, kui nad teie saidile sisenevad, et saada oma meili teel eriline sooduskupong. Seejärel saatke klientidele, kes on ostukorvi hüljanud, automaatselt meeldetuletusmeilid.
Ärge unustage lisada selget üleskutset tegevusele ja stiimuleid, nagu allahindlused või viimase hetke pakkumised, et julgustada kliente ostu lõpule viima.
Pakkuge allahindlusi ja soodustusi
Pakkuda piiratud aja allahindlusi või free tarnepakkumised, et julgustada kliente oma oste lõpule viima. Kasutage väljumiskavatsusega hüpikaknaid, et pakkuda allahindlusi enne, kui kliendid veebisaidilt lahkuvad.
Kasutage uuesti sihtivaid reklaame
Kuvage sihitud reklaame klientidele, kes on oma ostukorvi hüljanud. Tuletage neile meelde tooteid, mille nad maha jätsid, ja meelitage neid tagasi pöörduma, et ost lõpule viia
# 5 Pakkuge suurepärast kliendituge
Tugev klienditoe teenus võib olla võti, et muuta teie kliendi meelt oma ostukorvi suhtes.
Reaalajas vestlusabi
Reaalajas vestluse kaudu pakutava reaalajas toe kasutuselevõtt võib aidata lahendada teie kliendi kahtlusi, muresid või tehnilisi probleeme.
Kuna need pakuvad kiireid lahendusi ja kindlustunnet, väheneb oluliselt tõenäosus, et klient võib oma ostukorvist loobuda.
Selge ja juurdepääsetav kontaktteave
Nagu me varem rääkisime, peab teie veebisaidi kujundus olema selge, mitte kahtlane. Nähtavus on oluline klientidele mulje jätmisel. Kontaktandmete kuvamine veebisaidil silmapaistvalt tagab klientidele otseliini abi saamiseks.
Ükskõik, kas neil on küsimusi toote spetsifikatsioonide, tarneaegade või makseviiside kohta, on klientidel kindel, et abi on vaid sõnumi või helistamise kaugusel. See võib sisendada usaldust ja julgustada kliente ostma.
Sujuvustage tagastusprotsessi
Hirmutav või keeruline tagastusprotsess võib potentsiaalsetele ostjatele suureks heidutuseks olla. Muutes tagastus- ja vahetusprotseduurid tülikaks,free ja kasutajasõbralik, näitate klientidele, et hindate nende mugavust. Selged juhised, lihtsad sammud ja läbipaistvad eeskirjad muudavad kliendid ostu sooritamise ideega mugavamaks. Kliendid tunnevad end kindlalt, teades, et neil on lihtne turvavõrk, kui asjad ei lähe plaanipäraselt.
Pakkige see üles
Võib tunduda, et ostukorvist loobumine on teie e-poe jaoks vältimatu väljakutse. Internetis akende ostmine on ju asi! Kuid õigete strateegiate abil saate panna oma kliendi need mõned sammud tegema ja nägema väljamakseprotsessi lõpuni. Ärge unustage keskenduda oma klientide usalduse loomisele, sest see on kaugel. Kassaprotsessi lihtsustamine, sujuva veebisaidi tagamine ja selles ajaveebis käsitletud rakendatavate strateegiate rakendamine võivad teie konversioonimäärasid kindlasti tõsta.
Piserdage neid jõupingutusi õigeaegse ja sagedase jälgimise ja täiustustega ning teil on edukas e-kaubandus!
Teemaga seotud artiklid
ChatGPT Shopify ja e-kaubanduse turunduse jaoks
7 Instagrami loo ideed e-poodide jaoks
Parim viis oma jaemüügi suurendamiseks
1000+ Instagrami kasutajanimeideed
Kuidas kasutada Facebooki reklaame hüljatud ostukorvide sihtimiseks?
