Omnikanaliline pood: parim viis jaemüügi suurendamiseks!

Iga ettevõtte omanik teeb kõvasti tööd oma müügi ja tulude suurendamiseks. See võib juhtuda ainult siis, kui konversioonimäär paraneb. Konversioonimäära suurendamiseks veenduge, et räägiksite oma klientidega õigel viisil. Siin tulebki sisse omnikanaliline e-kaubandus.

Brändid suhtlevad tavaliselt oma klientidega erinevate suhtluskanalite kaudu, nagu telefonikõned, reaalajas vestlus, sotsiaalmeedia ja palju muud. Aga mis siis, kui kliendid kasutavad brändiga suhtlemisel iga kord erinevaid suhtluskanaleid? See võib olla masendav. Omnikanali e-kaubandus parandab selle. Kui ettevõte kasutab mitmekanalilist e-kaubanduse lähenemisviisi, salvestab see kliendiandmed ja suhtluse mis tahes kontaktpunktis, kus klient nendega suhtleb, et pakkuda ostuteekonnal ühtset kogemust.

Tänapäeval on ülioluline pakkuda oma klientidele seda, mida nad tahavad, millal ja kus nad seda soovivad. Klientide ootused tõusevad iga päevaga. Lõppkokkuvõttes avaldab see kaupmeestele ja tarbekaupade ettevõtetele suuremat survet oma klientidele antud lubadustest kinni pidada. Ja see on mitmekanalilise e-kaubanduse ja jaemüügi olemus.

Ettevõtted on e-kaubanduse müügiga jõudmas uude ajastusse. see on kasvab 25% ühe aasta jooksul ja tarbijate ootused kasvavad koos tuludega.

Värskendused, mis võisid oodata paar aastat, on muutumas üha vajalikumaks teha võimalikult kiiresti. Omnikanalilise e-kaubanduse lähenemisviisi väljatöötamine on kahtlemata üks neist.

Olenemata sellest, kuidas te seda tükeldate, on omnikanaliline e-kaubandus siin, et jääda, ja see on paljude organisatsioonide jaoks õige samm. Loodetavasti aitab see teave teil otsustada, kas see on teie jaoks parim valik.

Mis on omnikanali e-kaubandus?

Omnichannel e-kaubandus viitab müügimeetodile, mis kasutab erinevaid suhtluskanaleid. See keskendub peamiselt klientidele järjepideva ostukogemuse pakkumisele olenemata sellest, kas ost tehakse kauplusesiseste kioskite või muude digitaalsete kanalite kaudu.

Tõhusa mitmekanalilise e-kaubanduse strateegiaga ettevõtted ei keskendu mitte ainult individuaalsetele klientide kogemustele erinevates kanalites, vaid ka täielikule kliendi ostukogemusele. Lõplik ostuvalik tehakse tarbijate erinevatest allikatest kogutud teabe põhjal.

Miks valida omnikanali e-kaubandus?

Suuremad ettevõtted, mis lähevad üle mitmekanalilisele e-kaubandusele, saavad märkimisväärset kasu. Mitmekanaliline e-kaubanduse platvorm mõjutab äritegevust, pakkudes suurepärast mitmekanalilist klienditeenindust ja suurendades kaubamärgi mainet.

Brändid, mis pakuvad omnikanalilist e-kaubanduse platvormi, võivad pakkuda oma tarbijatele hämmastavaid lahendusi, kogedes samal ajal ka oma ärile suurt kasu.

Järgmised on peamised põhjused, miks brändid peaksid üle minema mitmekanalilisele e-kaubanduse platvormile.

1. Parandab müügivihje konversiooni: Mitmekanalilise e-kaubanduse strateegia olemasolu aitab analüüsida klientide ostukäitumist ja luua tugevamaid kliendisuhteid, mis mõlemad mõjutavad müüki otseselt.

2. Võimaldab teil klienditeekonda paremini mõista: Ettevõtted saavad kasutada mitmekanalilist e-kaubandust tarbijaandmete hankimiseks ja kombineerimiseks paljudest kanalitest. Kombineeritud ülevaated annavad täieliku pildi teie ettevõttest huvitatud klientidest ja nende käitumisest, mis aitab kliendikogemust isikupärastada.

3. Edastab järjepideva brändisõnumi: Omnikanaliliste e-kaubanduse lahenduste pakkumise eesmärk on pakkuda klientidele teie ettevõtte kohta ühtset sõnumit. Sõnumite saatmine jääb samaks, olenemata sellest, kus klient teie ettevõttega ühendust võtab.

4. Pakub isikupärastatud kliendikogemust: Klienditeekonna üksikasjalik ülevaade võib aidata teil oma klientide kogemusi isikupärastada. Kohandatud kogemuse pakkumine on kriitilise tähtsusega mitme kanaliga klientidele, kellel on a 30% suurem eluea väärtus kui ostjad, kes ostavad ainult ühe kanali kaudu.

Tugeva omnikanalilise e-kaubanduse strateegia ülesehitamise põhikomponendid

Omnikanaliline e-kaubanduse turundus tagab klientidele sujuva ostukogemuse esimesest kuni viimase kontaktpunktini. See on sidekanalist sõltumatu. See rõhutab teie kaubamärgi nähtavuse suurendamist kõigil võrguühenduseta ja veebiplatvormidel.

Tarbijate võitmiseks ja hoidmiseks on ülioluline kasutada omnikanalilist turundust. E-kaubandusega tegelevad ettevõtete omanikud saavad pakkuda klientidele silmapaistvat ostukogemust kogu nende teekonna jooksul. Lõppkokkuvõttes aitab see pakkuda täiustatud mitmekanalilise e-kaubanduse kliendikogemust.

Nüüd oleme põhjalikult uurinud, mis on omnikanaliline e-kaubandus ja selle peamised eelised. Liigume edasi kindla mitmekanalilise e-kaubanduse strateegia väljatöötamise oluliste komponentide juurde.

1. Kaardistage oma klienditeekond

Kuigi iga klient ei tee teie brändi avastamisest kuni toote ostmiseni kuni selle üle sotsiaalmeedias hurjutamiseni ette ühtegi reisi, on kasulik alustada arvukate võimalike reiside kirjeldamist.

Alustuseks määratlege oma tarbijate ostukäitumise erinevad etapid – probleemide tuvastamine, uudishimu, uurimine, ostmine ja nii edasi.

Kui olete selle teinud, saate hakata lahti mõtestama, miks nad teiega igal tasandil suhtlevad ja mis on nende eesmärk – uurimine, võrdlemine, ostmine – ning hakata nende eesmärkide saavutamist nende jaoks lihtsamaks muutma.

Kliendiisikute loomine on suurepärane meetod, et hakata analüüsima, kus ja miks nad teiega ühenduse loovad. Veelgi enam, kui soovite abi, võite teha koostööd selliste ekspertidega nagu Patryk Miszczak kes saab sellega aidata.

Näiteks kui teie kliendid avastavad teid Instagrami kaudu, kuid vanemad kliendid avastavad teid tõenäolisemalt Google'i otsingutulemuste kaudu.

Nüüd pange kõik kokku ja looge kliendi teekonna kaart. Iga puutepunkt kogu nende teekonna jooksul on võimalus nendega suhelda viisil, mis parandab nende kogemust ja suurendab nende konversiooni tõenäosust – ja selle kõige võti on teadmine, et iga teie plaani kanal loeb.

2. Segmenteerige oma publik

Omnikanaliline e-kaubanduse turundus nõuab teie klientide põhjalikku mõistmist. Lisaks vanusele, soole ja asukohale peavad olema teada ka klientide veebipõhised ostukäitumised ja -otsused. Milliseid meetodeid nad teiega ühenduse võtmiseks kasutavad? Lisaks võimaldab klientide käitumise tundmine kohandada oma veebipoe ostukogemust.

Kui uurite oma kliente põhjalikult, muutub nende segmenteerimine teiseks. Klientide segmenteerimine on ülioluline, sest see võimaldab teil parandada suhtlust ja kohandada klienditeekonda. Kliendid võidakse segmenteerida nende huvide ja ostuharjumuste alusel. Mida täpsem on vaatajaskonna segmenteerimine, seda mõjusam on mitmekanalilise e-kaubanduse turunduse lähenemisviis.

Siiski ei pea te oma sõnumeid iga kordumatu tarbija jaoks kohandama. Selle asemel jagage oma publik väiksemateks rühmadeks, millel on sarnased omadused. Need omadused hõlmavad järgmist:

• Demograafia
• Eelistatud suhtluskanalid
• Klientide kulutused
• Ostumustrid
• Lemmiktooted

Isikupärastamistaktikat võib kasutada ka jaemüügiettevõtetes. Kuigi veebis asjakohaste kaupade pakkumine võib olla keerulisem, võib kioskite kasutamine või ostuassistentide aktiveerimine mobiilseadmetega aidata poes Interneti-kogemust korrata.

3. Määrake kogu oma kanali konkreetne eesmärk

Siiani oleme keskendunud müügile paljude kanalite kaudu, kuna see on omnikanali tuum. Kuid on oluline märkida, et te ei pea kasutama kõiki kanaleid, et müüa asju otse oma tarbijatele.

Kui olete otsustanud kõigi kanalite vahel, kus soovite olla, otsustage, mis on nende eesmärk – müüa või mitte.

Iga kanali eesmärgi määratlemine hõlmab ka kohustust luua iga kanali jaoks materjali. See ei tähenda ainult samade asjade kõikjal uuesti postitamist, vaid igale platvormile kohandatud sisu arendamist.

Üks strateegia, mis sobib kõigile, ei anna ühest kanalist teise järjepidevaid tulemusi.

Igal võrgul pole mitte ainult oma parimate tavade kogum sisu jaoks, vaid teie vaatajaskond kasutab iga platvormi erineval viisil. Teie materjal peaks vastama nende ootustele kanali suhtes, millel see ilmub.

Miks soovite, et teie sisu oleks sama, kui kanalid on erinevad, kasutajad ja kasutajate ootused erinevad ning teie tarbijaskond on erinev?

Looge e-kaubanduse jaoks brändi loosungeid, mis aitavad teil edastada teie ettevõtet, toodet, eeliseid ja funktsioone. Abiga Predis.ai AI e-kaubanduse brändi loosungite generaator.

4. Valige Efficient Customer Engagement Tools

Pole õige aeg noolemänge laua pihta visata ja valida, millised platvormid neile langevad. Kuid pole ka hea mõte eeldada, et kõige populaarsemad on parim valik.

See on siis, kui kasutate oma tarbijateadmisi, uurite oma klientide isikuid ja ühendate nad platvormi demograafilise teabega, et leida parim sobivus.

Tehnoloogiad, mida saab kasutada mitmekanalilise kliendikogemuse parandamiseks mitmes puutepunktis.

• Vestlusbotid – Kasutama WhatsAppi vestlusrobotid suhelda klientidega 24/7 ja pakkuda põhipäringutele reaalajas lahendusi.
• Reaalajas vestlus – Reaalajas vestluse abil saate pakkuda reaalajas abi müügi või toega seotud küsimustes ja suurendada klientide rahulolu.
• Visuaalsed kaasamise tööriistad – Kasutades selliseid tööriistu nagu ühissirvimine ja videovestlus, saate pidada otsest dialoogi, mis aitab probleemi tuvastada ja konkreetseid lahendusi pakkuda.

Pakkuge reaalajas vastuseid ja tõhusaid lahendusi, kasutades digitaaltehnoloogiaid ja klientidega suhtlemise taktikaid. Saate parandada oma olemasolevaid tarbijasuhteid ja suurendada kaubamärgilojaalsust.

Kui plaanite oma lähenemisviisi, kasutage turunduse automatiseerimise lahendusi. Turunduse automatiseerimise lahendused aitavad teil oma vaatajaskonda segmenteerida. Võite isegi muuta sõnumeid ja ajastada sotsiaalmeedia värskendusi. Turunduse automatiseerimise tehnoloogiad võimaldavad teil hinnata ka oma turundusalgatuste tõhusust.

Turunduse automatiseerimise tehnoloogiate abil saate säästa aega, raha ja parandada oma turunduse efektiivsust.

5. Muutke oma veebisait mobiilisõbralikuks

Ausalt, olenemata sellest, kas müüte oma veebisaidil või mitte, peaksite selle mobiili jaoks optimeerima. Igaüht, kes külastab teie veebisaiti oma telefoniga, olgu see klient või mitte, tuleks tervitada isikupärastatud kogemusega.

Edukas mobiiliveebisait on lihtne ja hõlpsasti kasutatav ning sellel on selgelt märgistatud ja eraldi osad, juurdepääsetavad nupud ja lihtne otsingukast. Soovite, et teie vaatajad saaksid avastada, mida nad otsivad, nii kiiresti kui võimalik.

6. Looge kvaliteetne sisu

Kasutades äsja enda jaoks tehtud käepärast kaarti, saate hakata looma keskendunud sisu, mis vastab kõnealusele platvormile ja aitab teil neil platvormidel oma eesmärke saavutada.

Siin on mõned näpunäited, mis aitavad teil oma materjali huvitavamaks muuta.

• Tehke suurepäraseid tootepilte uuest tootesarjast, mida soovite Instagramis reklaamida, et tekitada oma tarbijates uuest turuletulekust põnevust ja hoida neid kursis, kui see võrku läheb.
• Kaadritagused kaadrid: kasutage populaarset heli ja demonstreerige protsessi intrigeerivaid elemente, mida inimestel oleks huvitav vaadata TikTok.
• Looge oma järgmise meiliturunduskampaania jaoks A/B testimiseks mõned köitvad meili teemaread.

Ükskõik, mida loote, peaks kogu teie sisu olema seotud kliendi teekonna ja kliendi eesmärkidega.

Et muuta oma sotsiaalmeedia sisu loomine lihtsaks. Kasuta Predis.aie-kaubanduse sotsiaalmeedia postituste tegija ja tõsta oma kohalolekut veebis pilkupüüdvate sotsiaalmeediapostitustega.

7. Rakendage omnikanalit igas puutepunktis

Kliendid peaksid saama osta kõikjal, kus nad teie ettevõttega suhtlevad, kui neil on mitmekanalilise e-kaubanduse kogemus. Teie Interneti- ja füüsilised poed on ilmselged, kuid kas nad saavad teha oste sotsiaalmeedia või teie rakenduse kaudu?

See polnud veel paar aastat tagasi mõeldav. Tänu mõnele olulisele uuendusele peamistel sotsiaalmeedia saitidel. Nüüd on võimalik müüki läbi viia Instagram, Facebookja Pinterest.

Kuid ärge lõpetage sellega. Kui see sobib, kaaluge oma haarde laiendamist sellistele turgudele nagu Amazon ja Etsy. Turuplatsidel on suuruselt teine ​​​​klientide protsent ja need toodavad suurimat müüki, nagu on näidatud ülaltoodud omnikanalilise e-kaubanduse kulude jaotuses.

Muidugi, ideaalses maailmas ostaksid kliendid teie asju teie veebisaidi kaudu. Amazonist ostvad kliendid võimaldavad teil nendega suhelda ja neid oma veebisaidile tuua.

Kõige tavalisemad vead, mida ettevõtted mitmekanalilise e-kaubanduse strateegia loomisel teevad, keskenduvad ainult müügile. Muidugi, müük on ülioluline, kuid nii on ka kõik muud teie organisatsiooni aspektid ja need peavad kõik olema mitmekanalilised.

Kui kliendil on toote kohta küsimusi, küsib ta selle kohta sotsiaalmeedia kaudu.

8. Koguge andmeid ja jätkake testimist

Aja jooksul tuleb teie mitme kanaliga e-kaubanduse turundusplaani muuta. Tarbijaharjumused muutuvad, tekivad uued kanalid ja väljakujunenud platvormid kaotavad haarduvuse. Seetõttu on ülioluline koguda andmeid ning jätkata oma lähenemisviisi katsetamist ja täiustamist.

Saate oma klientide analüüsi ja andmeid kasutada ainult siis, kui nad on kõigis kanalites ühendatud. Kui teie analüütika on kõigis kanalites lingitud, saate luua põhjalikumaid kliendiprofiile, kui hakkate neid paremini tundma, ning teadlikumaid klienditeekondi.

Rohkem andmeid võimaldab teil oma kampaaniat optimeerida ja seeläbi olla tõhusam. Käivitage oma kohandatud sõnumite A/B-testid igale tarbijasegmendile ja testige oma kampaaniat tervikuna. Pealkirjade, sisu ja graafika muudatused võivad oluliselt mõjutada kaasamist ja ümberarvestuskursid.

Nagu kombeks, pole see "seadista ja unusta" stsenaarium.

Selle asemel tehke kõik endast oleneva, et teha muudatusi võimalikult sujuvalt ja lahendada kiirusepuudused, kui need tekivad. Peale selle alustage itereerimist, kui tunnete end mugavalt. Ainus viis teada saada, kas teie olemasolevad lähenemisviisid on nii tõhusad kui võimalik, on võrrelda neid teistega.

Looge klikimagnetiga e-kaubanduse reklaame, mis konverteerivad Predis.ai's E-kaubanduse reklaamide tegija— pange oma tooted särama ja parandage kampaania toimivust.

Digitaalsete ja füüsiliste platvormide lihtne segamine

Digitaalsete ja füüsiliste platvormide pingevaba ühendamine omnikanalilises e-kaubanduses seisneb tõhusas varude haldamises ja mugavates teenustes, nagu kliki ja kogu, pakkumine.

Neid strateegiaid rakendades ei suurenda te ainult oma jaemüüki; parandate ka oma klientide üldist ostukogemust.

Ühtne varude haldamine

Üks omnikanalilise e-kaubanduse põhiaspekte on ühtne varude haldussüsteem. Siin on põhjus, miks see on ülioluline:

• Rakendage tsentraliseeritud varude haldussüsteem: Mitmekanalilise jaemüügi edu saavutamiseks vajate tsentraliseeritud laohaldussüsteemi. See tähendab, et kõiki teie varude tasemeid veebi- ja võrgupoodides hallatakse ühest jaoturist.
• Luba reaalajas varude värskendused: Selle süsteemiga saate oma varude kohta reaalajas värskendusi saada. See hoiab ära õudusunenäod toodete ülemüügist või otsa lõppemisest. Kujutage ette, et ei pea enam kunagi kliendi ees vabandama väljamüüdud kauba pärast!

Klõpsa ja kogu teenused

Klõpsa ja kogu teenused on veel üks viis digitaalse ja füüsilise platvormi pingevabaks ühendamiseks. Need toimivad järgmiselt.

• Pakkuge klientidele veebist ostmise ja poest järeletulemise võimalust: See teenus võimaldab teie klientidel teha oste veebis ja seejärel valida oma kaubad teie füüsilisest poest järele. See on mõlema maailma parim – veebis ostmise mugavus koos kohese poest järeletulemisega.
• Pakkuge sujuvat ja mugavat kogemust: Selle protsessi tõeliselt lihtsaks muutmiseks muutke oma klõpsamise ja kogumise teenus sujuvamaks. Veenduge, et pealevõtmisprotsess oleks kiire ja tülikas.free. Teie kliendid hindavad mugavust ja te suurendate oma tavalistes asukohtades käijate arvu.

Pakke It Up

Omnikanalilist e-kaubandust kasutatakse mõnikord teiste e-kaubanduse moesõnadega, kuid see pole kaugeltki mööduv moeröögatus. See hakkas jõudma juba enne, kui ülemaailmne epideemia pani inimesed koju jääma ja veebist ostma. Nii et viimane aasta on tõepoolest olnud viimane tõuge omnikanali esiplaanile tõstmiseks.

Siiski pole see parim valik iga ettevõtte jaoks. Kui teile sobib müüa ühel platvormil ilma keeruka statistikata, pole vaja oma lähenemisviisi uuendada.

Siiski võib see olla väärt pingutust organisatsioonidele, kes püüavad laieneda uutele kanalitele, suurendades samal ajal tõhusust ja konversiooni.

järgima Predis.ai aasta Instagram lisateabe saamiseks sotsiaalmeedias!

Kas otsite rohkem e-kaubanduse lahendusi?

Keskkond on pidevas muutumises, uued ideed ilmuvad iga päev. Ecommerce World pakub ühtseid teenuseid igale e-kaubandusega tegelevale ettevõttele alates äriideede kasvatamisest kuni ettevõtte profiili uuendamiseni ning aitame ettevõtteid kogu äriteekonna jooksul oma oskuste ja teadmistega. Siin on mõned meie poolt pakutavad tõhusamad e-kaubanduse lahendused, mis annavad teie jaemüügile ülima tõuke:

• 12 tähelepanuväärset Shopify turundusstrateegiat investeeringutasuvuse suurendamiseks
• Ostukorvi hülgamine: 11 tõhusat viisi selle vähendamiseks

Seotud sisu,

Parimad näpunäited ja näited e-poe kassalehe kujunduse kohta

E-kaubanduse müügilehtri loomine konversioonide suurendamiseks

top Jaemüügireklaamide näited Inspiratsiooni jaoks