Η δημιουργία μιας διοχέτευσης πωλήσεων με υψηλό ποσοστό μετατροπών είναι ζωτικής σημασίας για την επέκταση και τη βιωσιμότητα μιας επιχείρησης ηλεκτρονικού εμπορίου.
Χρειάζεστε στρατηγικές και διαδικασίες για να αναπτυχθείτε και να μετατρέψετε αυτούς τους πιθανούς πελάτες σε πραγματικούς καταναλωτές, επειδή ένας μεγάλος αριθμός ατόμων είναι απίθανο να αγοράσει κατά την αρχική τους επίσκεψη.
Αυτός ο περιεκτικός οδηγός συζητά στρατηγικές από άκρο σε άκρο σχετικά με τον τρόπο δημιουργίας διοχέτευσης πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου, βασικές φάσεις, αποτελεσματικές συμβουλές για τη διασφάλιση απόδοσης υψηλών προδιαγραφών και πολλά άλλα. Ας βουτήξουμε!
Μια επισκόπηση της διοχέτευσης πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου
Μια θεωρητική δομή για την περιγραφή των διαφόρων βημάτων που κάνει ένας δυνητικός πελάτης όταν λαμβάνει μια απόφαση αγοράς στο Διαδίκτυο ονομάζεται διοχέτευση πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου. Η διοχέτευση απεικονίζει την κίνηση του πελάτη και όχι μια προκαθορισμένη διαδρομή ή διαδικασία.
Είναι ουσιαστικά μια μέθοδος ομαδοποίησης όλων των υποψήφιων διαδικτυακών πελατών σας σε ξεχωριστές ομάδες ανάλογα με το πόσο πιθανό είναι να γίνουν πραγματικοί πελάτες.
Για παράδειγμα, ένας αγοραστής μπορεί να δει πρώτα τη διαφήμισή σας στο Facebook, να την πατήσει για να μεταβεί σε μια σελίδα πωλήσεων και, στη συνέχεια, να προχωρήσει στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς για να ολοκληρώσει την αγορά. Για να ενθαρρύνετε πρόσθετες πωλήσεις, έχετε την επιλογή να συνεχίσετε με διαφημιστικά μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και προσφορές ανω-πώλησης μετά την αγορά.
5 στάδια μιας διοχέτευσης πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου
Υπάρχουν συνήθως τέσσερις έως πέντε φάσεις σε μια διοχέτευση ηλεκτρονικού εμπορίου. Κάθε εταιρεία έχει μια ξεχωριστή προσέγγιση μάρκετινγκ.
Για παράδειγμα, ορισμένες εταιρείες θα μπορούσαν να βασιστούν σε περιεχόμενο που δημιουργείται από χρήστες για να οδηγήσουν τις μετατροπές και τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης για να αυξήσουν την έκθεση, ενώ μια διαφορετική επιχείρηση θα έκανε το αντίστροφο.
Στάδιο 1: Ευαισθητοποίηση
Το στάδιο ευαισθητοποίησης της διοχέτευσης στοχεύει να προσελκύσει πιθανούς πελάτες για να επισκεφτούν τον ιστότοπό σας.
Η εξέταση του τρόπου με τον οποίο προσελκύσατε αυτούς τους πελάτες—μέσω των μέσων κοινωνικής δικτύωσης, της βελτιστοποίησης μηχανών αναζήτησης, της διαφήμισης πληρωμής ανά κλικ, των ιστολογίων κ.λπ.—είναι το αρχικό βήμα. Η δημιουργία δυνητικών πελατών περιλαμβάνει διάφορες μεθόδους, όπως στρατηγικές εξερχόμενης διαφήμισης, εισερχόμενες τακτικές προώθησης και παραπομπές – κάθε μέσο με το οποίο κάποιος μπορεί να λάβει πληροφορίες για την εταιρεία, τα αγαθά και τις υπηρεσίες σας.
Εξετάστε τις αναλογίες κλικ προς αριθμό εμφανίσεων μαζί με άλλους δείκτες μάρκετινγκ για να μάθετε ποιες φράσεις, ιδέες και μηνύματα βρίσκουν ελκυστικά το κοινό-στόχο σας.
Η διασφάλιση ότι στοχεύετε στο σωστό κοινό είναι το επόμενο στάδιο. Σπαταλάτε χρόνο και χρήμα για την προώθηση του ηλεκτρονικού εμπορίου και το συνολικό ποσοστό μετατροπών του ιστότοπου θα υποφέρει εάν προσελκύετε μια ακατάλληλη κατηγορία πελατών.
Στάδιο 2: Εξέταση
Ο στόχος σας σε αυτό το στάδιο της διοχέτευσης μετατροπής είναι να κάνετε τους πελάτες να ενδιαφέρονται για το αγαθό ή την υπηρεσία σας.
Σε αυτήν την περίπτωση, η οικοδόμηση ισχυρότερων σχέσεων με τους καταναλωτές είναι ο στόχος σας και οι διαφημιστικές καμπάνιες μέσω email μαζί με τα προϊόντα και τις αναρτήσεις ιστολογίου του ηλεκτρονικού σας καταστήματος είναι εξαιρετικοί τρόποι για να το κάνετε αυτό. Ενημερωτικά Δελτία, οι λίστες αλληλογραφίας και οι φόρμες εγγραφής είναι εξαιρετικά κανάλια για να το κάνετε αυτό.
Επικεντρωθείτε στην τελειοποίηση συναρπαστικών στοιχείων όπως τίτλους, banner και εικόνες καρουζέλ, εάν θέλετε να αυξήσετε το ποσοστό συνδρομής σας. Δημιουργήστε ελκυστικό περιεχόμενο και βεβαιωθείτε ότι η αρχική σελίδα, οι σελίδες προορισμού και τα άρθρα ιστολογίου του ιστότοπού σας είναι όλα καλά σχεδιασμένα.
Στάδιο 3: Επιθυμία
Μετά τη φάση της γοητείας, όπου τώρα έχετε το ενδιαφέρον ενός αγοραστή, ο στόχος σας σε αυτό το στάδιο είναι να τον πείσετε ότι οι υποψήφιοι καταναλωτές επιθυμούν αυτό που προσφέρετε.
Χρησιμοποιήστε πιο εξελιγμένα, οπτικά εντυπωσιακά εξαρτήματα που τραβούν την προσοχή στις ιδιαιτερότητες. Προσφέροντας εξαιρετικές εικόνες προϊόντων, δελεαστικές περιγραφές προϊόντων, φανταστικές εναλλακτικές λύσεις προϊόντων και συναρπαστικά βίντεο προϊόντων είναι ένα ρεαλιστικό σημείο για να ξεκινήσετε.
Στοχεύστε σε άριστα σχόλια για τα προϊόντα καθώς κλείνετε τις προσφορές. Ένας καταναλωτής βρίσκεται στη φάση του στοχασμού αυτή τη στιγμή, επομένως είναι σημαντικό να του παρέχουμε όλα τα δεδομένα που χρειάζονται για να επιλύσουν τα προβλήματά τους και να κάνουν σοφές κρίσεις.
Στάδιο 4: Μετατροπή
Σε αυτό το στάδιο, οι πελάτες εκτελούν την απαιτούμενη ενέργεια.
Εδώ, επικεντρωθείτε στις σελίδες διοχέτευσης προϊόντων για να βεβαιωθείτε ότι περιορίζετε τα εμπόδια και κάνετε ό,τι μπορείτε για να κάνετε τους πελάτες να προσθέσουν προϊόντα στα καλάθι τους. Στη συνέχεια, ελέγξτε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς προσθέτοντας σχετικές λεπτομέρειες και απαντώντας σε συχνά ερωτήματα.
Είναι λογικό να βελτιώσετε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς σας για να μειώσετε τα ποσοστά εγκατάλειψης καλαθιού, καθώς οι μικρές αλλαγές που γίνονται σε όλη τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς μπορεί να έχουν μεγάλο αντίκτυπο.
Στάδιο 5: Μετά την αγορά
Αυτή η τελευταία φάση έχει μεγάλη σημασία για τις επιχειρήσεις ηλεκτρονικού εμπορίου. Ο κύκλος εργασιών είναι το κλειδί για την επέκταση ενός ηλεκτρονικού καταστήματος, επομένως, μόλις κάποιος πραγματοποιήσει τα απαραίτητα βήματα και αγοράσει από τον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου, θα πρέπει να προσελκύσετε αυτούς τους πολύ συγκεκριμένους καταναλωτές ξανά στη διοχέτευση και να τους παροτρύνετε να κάνουν περαιτέρω αγορές.
Παρακινήστε τους να εγγραφούν στα περιοδικά email σας ή στους λογαριασμούς σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης, ώστε να μπορείτε στη συνέχεια να προωθήσετε τις επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις και τις πωλήσεις τους. Επιπλέον, μπορείτε να τους στείλετε email μια προσφορά ή ένα κουπόνι.
Πρέπει να εγγυηθείτε ότι γνωρίζουν πόσο σέβεστε τις επιλογές τους και τους δελεάζετε να επιστρέψουν παρέχοντας κίνητρα αφοσίωσης με την αποστολή τους εκτός από την αύξηση της γκάμα των προϊόντων ή των υπηρεσιών σας.
Εξοικονομήστε χρόνο και ενισχύστε τις πωλήσεις με AI⚡️
Δημιουργήστε περιεχόμενο ηλεκτρονικού εμπορίου σε κλίμακα χρησιμοποιώντας τα προϊόντα σας
ΠΡΟΣΠΑΘΗΣΤΕ ΤΩΡΑ
Κύρια στοιχεία βελτιστοποίησης διοχέτευσης
Ακολουθούν τα κύρια στοιχεία μιας διοχέτευσης πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου που καταγράφει κάθε φάση της διαδρομής των πελατών και παρέχει τους πιο αποτελεσματικούς τρόπους στους επαγγελματίες του μάρκετινγκ να συνδεθούν μαζί τους στην πορεία.
1. Αρχική σελίδα
Η αρχική σελίδα είναι το αρχικό βήμα και η περιοχή του ιστότοπού σας που οι περισσότεροι επισκέπτες πρόκειται να εξερευνήσουν πρώτοι. Φροντίστε να συμπεριλάβετε περιεχόμενο και γραφικά που τραβούν την προσοχή στον ιστότοπό σας, μαζί με στοιχεία όπως εγκρίσεις πελατών ή αξιολογήσεις.
Η αποτελεσματικότητα της έναρξης της εμπειρίας του πελάτη μπορεί να καθοριστεί από την αρχική σελίδα, όπου συχνά οι πελάτες κάνουν την αρχική τους αξιολόγηση για την εταιρεία σας.
2. Λίστα προϊόντων
Οι αγοραστές που ενδιαφέρονται για ένα αντικείμενο θα χρησιμοποιήσουν μια ποικιλία τεχνικών για να λάβουν αυτό που χρειάζονται από την αρχική σελίδα του ιστότοπου. είναι δική σας ευθύνη να διασφαλίσετε την ομαλή διεξαγωγή της διαδικασίας.
Βεβαιωθείτε ότι οι καρτέλες αναζήτησης, η μηχανή προτάσεων και η διάταξη είναι σαφείς, απλές στη χρήση και καθοδηγούν τους χρήστες στο κατάλληλο μέρος για να μεγιστοποιήσετε την αποτελεσματικότητα της εμπειρίας.
3. Καλάθι αγορών
Το επόμενο βήμα είναι να προσθέσετε το προϊόν στο καλάθι αγορών μόλις ο αγοραστής επιλέξει οτιδήποτε επιθυμεί να αγοράσει. Οι καταναλωτές πρέπει να μπορούν να βλέπουν εύκολα το καλάθι. Διαφορετικά, κινδυνεύετε να χάσετε ένα βασικό προβάδισμα.
Ο καταναλωτής έχει δύο επιλογές σε αυτό το σημείο: είτε να πάει στην επόμενη σελίδα είτε να επιστρέψει για να ψάξει για άλλα είδη, κάτι που προσφέρει μια άλλη ευκαιρία για τις εταιρείες να κάνουν ανοδικές και πολλαπλές πωλήσεις.
4. Σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς
Το τελικό στάδιο πριν από τη μετατροπή είναι η διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, όταν οι πελάτες παρέχουν τα απαραίτητα δεδομένα για την ολοκλήρωση της αγοράς.
Αλλά μόνο και μόνο επειδή έχουν φτάσει στο σημείο ολοκλήρωσης αγοράς δεν σημαίνει ότι η συμφωνία θα ολοκληρωθεί. Λίγο πριν από το τελευταίο βήμα, κινδυνεύετε να χάσετε τον καταναλωτή λόγω μιας υποβαθμισμένης εμπειρίας διοχέτευσης χρήστη ή ανεπαρκών εναλλακτικών λύσεων πληρωμής.
Βεβαιωθείτε ότι η σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς είναι όσο πιο λειτουργική και φιλική προς το χρήστη γίνεται.
5. Εκπλήρωση παραγγελιών και αποστολή
Οι παραγγελίες πρέπει να εκτελούνται και να αποστέλλονται μόλις ο αγοραστής ολοκληρώσει το ταμείο του.
Το ταξίδι του πελάτη ή της εταιρείας σας συνεχίζεται ακόμα και μετά το πέρας της φάσης αγοράς. Μπορεί ακόμα να παρουσιαστούν περιστάσεις που οδηγούν στον τερματισμό της τεχνογνωσίας πωλήσεων, όπως το απόθεμά των αντικειμένων σας ή η ακύρωση της αγοράς από τον καταναλωτή.
Θα πρέπει να διασφαλίσετε ότι όλα προχωρούν όπως έχει προγραμματιστεί και ότι τα αποθέματά σας είναι πλήρως φορτωμένα και έτοιμα για χρήση. Όχι μόνο ένα πρόβλημα επεξεργασίας παραγγελίας ή αποστολής μπορεί να καταστρέψει μια μεμονωμένη συναλλαγή, αλλά μπορεί επίσης να απομακρύνει έναν καταναλωτή σε σημείο που να μην επιστρέψει ποτέ.
Σχεδιάστε τη διοχέτευση πωλήσεων για ηλεκτρονικό εμπόριο σε 8 αποτελεσματικά βήματα
Ας εξετάσουμε τώρα στρατηγικούς τρόπους για να καθοδηγήσουμε τους επισκέπτες εύκολα σε κάθε φάση της εμπειρίας του αγοραστή.
Βήμα 1: Κάντε τον ιστότοπο και τις σελίδες προϊόντων σας πιο φιλικές προς τις μετατροπές
Η κατασκευή ενός ιστότοπου και σελίδων εμπορικών προϊόντων στις οποίες πιστεύουν οι αγοραστές θα πρέπει να προηγηθεί του ενδεχόμενου επαναληπτικού μάρκετινγκ ή ρύθμισης διοχέτευσης μετά την αγορά. Δεδομένου ότι οι περισσότερες ηλεκτρονικές αγορές δεν περιλαμβάνουν ανθρώπινη επαφή, είναι σημαντικό να χρησιμοποιήσετε ορισμένα βασικά στοιχεία, όπως:
- Κορυφαίες εικόνες
- Κλιπ κινουμένων σχεδίων ή βίντεο προϊόντων
- Απόδειξη νομιμότητας που δημιουργήθηκε από χρήστες
- Κριτικές και αξιολογήσεις προϊόντων
- Ένα εξέχον κάλεσμα για δράση (CTA)
Βήμα 2: Σύνταξη ελκυστικού αντιγράφου προϊόντος
Το copywriting προϊόντων είναι ένα άλλο βασικό συστατικό των σελίδων προϊόντων που αξίζει την ενότητα του. Ένας πεφωτισμένος καταναλωτής έχει πολύ μεγαλύτερες πιθανότητες να κάνει μια αγορά όταν περιλαμβάνει πωλήσεις μέσω Διαδικτύου.
Προσπαθήστε να μείνετε μακριά από βαρετές φράσεις και ανέμπνευστα χαρακτηριστικά, ακόμα κι αν θέλετε να ενσωματώσετε όλες τις προδιαγραφές του προϊόντος. Αντ 'αυτού, απευθυνθείτε απευθείας στον πελάτη-στόχο σας και μεταφέρετε τις λεπτομέρειες που θέλουν, ενώ προβάλλετε την ατομικότητα της επιχείρησής σας.
Βήμα 3: Χρησιμοποιήστε τις Συχνές Ερωτήσεις και τις λειτουργίες Ζωντανής Υποστήριξης
Οι περισσότερες από τις επισκέψεις στον ιστότοπό σας ηλεκτρονικού εμπορίου θα είναι πιθανότατα νέοι πελάτες εκτός εάν είστε πωλητής της Amazon. Ως αποτέλεσμα, πρέπει να κερδίσετε την εμπιστοσύνη τους και να απαντήσετε σε τυχόν ερωτήσεις που μπορεί να έχουν σχετικά με την παραγγελία τους.
Η χρήση ενός εύκολα προσβάσιμου FAQ είναι μία από τις καλύτερες μεθόδους για να γίνει αυτό. Το τμήμα εξυπηρέτησης πελατών είναι η δεύτερη γραμμή άμυνάς σας, εάν οι Συχνές Ερωτήσεις σας δεν μπορούν να απαντήσουν στο ερώτημα του πελάτη.
Η αξία της ύπαρξης μιας έγκαιρης ομάδας υποστήριξης είναι αδιαμφισβήτητη όταν πρόκειται για τη διοχέτευση πωλήσεών σας. Βεβαιωθείτε ότι χρησιμοποιείτε ένα αποτελεσματικό email. σύστημα εισιτηρίων ή ένα παράθυρο ζωντανής συνομιλίας για γρήγορη απάντηση. Πριν κάνουν μια παραγγελία, πολλοί καταναλωτές απλώς θέλουν να επαληθεύσουν ότι απαντάτε πραγματικά στα ερωτήματά τους.
Βήμα 4: Παρέχετε ανταμοιβές και ανεβάζετε πωλήσεις
Μία από τις καλύτερες στρατηγικές για την κλιμάκωση ενός καταστήματος ηλεκτρονικού εμπορίου είναι να αυξήσετε τη μέση αξία παραγγελίας σας (AOV). Πρέπει να ενσωματώσετε ανταμοιβές και αυξήσεις πωλήσεων στη διοχέτευση ηλεκτρονικού εμπορίου σας για να το πετύχετε.
Τεχνικές upselling και προώθησης που λειτουργούν καλά περιλαμβάνουν πακέτα προϊόντων, προσφορές "αγοράστε επιπλέον, εξοικονομήστε επιπλέον" και free παράδοση σε αγορές που υπερβαίνουν ένα συγκεκριμένο όριο.
Βήμα 5: Ρυθμίστε το καλάθι εγκατάλειψης
Ένας από τους ευκολότερους τρόπους για να αυξήσετε το κέρδος κατά τη βελτιστοποίηση της διοχέτευσης πωλήσεών σας είναι με υλοποίηση μιας εκστρατείας αλληλογραφίας εγκατάλειψης καλαθιού.
Ένα παράδειγμα ενός κοινού κύκλου εγκατάλειψης καλαθιού θα ήταν το εξής:
- Ένα μήνυμα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπενθύμισης αποστέλλεται το συντομότερο δυνατό, μεταξύ 15 και 30 λεπτών μετά την εγκατάλειψη
- Εντός μιας ημέρας, αποστέλλεται ένα επακόλουθο email, συνήθως με έκπτωση
- Εντός δύο έως τριών ημερών, αποστέλλεται ένα email "Τελευταία ευκαιρία", συνήθως με κάπως μεγαλύτερη έκπτωση, για να δημιουργήσετε ενθουσιασμό.
Βήμα 6: Επαναληπτικό μάρκετινγκ και επαναστόχευση
Η επαναστόχευση επισκεπτών για τουλάχιστον 7–14 ημέρες είναι μια έξυπνη ιδέα, ανεξάρτητα από το αν ξεκίνησαν τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς, καθώς λειτουργεί ως υπενθύμιση για την επωνυμία και τις προσφορές σας.
Για παράδειγμα, μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δυνατότητα δυναμικού επαναληπτικού μάρκετινγκ του Facebook Ads σε συνδυασμό με τον κατάλογο προϊόντων σας για να εμφανίσετε το συγκεκριμένο ιστορικό περιήγησης στον ιστότοπο των χρηστών.
Βήμα 7: Προώθηση μιας Δεσμευμένης Βάσης Καταναλωτών
Οι καταναλωτές βρίσκονται στο κάτω μέρος της διοχέτευσης, ελπίζουμε να έχουν ολοκληρώσει τη συναλλαγή, εάν έχετε παρακολουθήσει όλες τις προηγούμενες φάσεις. Ωστόσο, μια επιτυχημένη διοχέτευση πωλήσεων δεν σταματά εκεί.
Δεδομένου ότι είναι γνωστό ότι οι τρέχοντες πελάτες σας κάνουν τις καλύτερες επιλογές, θα πρέπει να έχετε θεσπίσει διαδικασίες για να τους δελεάζετε να κάνουν περαιτέρω αγορές από εσάς.
Βήμα 8: Πιέστε τη ροή της κυκλοφορίας
Η δημιουργία της μηχανής επισκεψιμότητας είναι το τελευταίο στάδιο μετά τη ρύθμιση των μεθόδων και των διαδικασιών για μια διοχέτευση πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου υψηλής απόδοσης, ώστε να έχετε επαρκή γνώση για συνεχή βελτιστοποίηση.
Για παράδειγμα, Google Ads στοχεύει χρήστες που έχουν ψάξει στο παρελθόν τι προσφέρει ο ιστότοπός σας και διαφέρουν από τη διοχέτευση μάρκετινγκ μέσων κοινωνικής δικτύωσης. Με τη βοήθεια αυτών των διαφημίσεων, μπορείτε να εμφανίσετε τις ιστοσελίδες σας σε άτομα που έχουν κάνει αναζήτηση στο Google και στο YouTube για σχετικό περιεχόμενο.
Ενισχύστε τις πωλήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με AI⚡️
ΠΡΟΣΠΑΘΗΣΤΕ ΤΩΡΑ
101 Συμβουλές μπόνους για να αυξήσετε τα ποσοστά μετατροπής
Οι εταιρείες ηλεκτρονικού εμπορίου που εξαρτώνται από τις σελίδες προορισμού τους για κερδοφορία πρέπει να βελτιώσουν το CRO τους. Ακολουθούν ορισμένες προτάσεις για να βελτιώσετε τη βαθμολογία σας:
Συμβουλή 1: Χρησιμοποιήστε εξαιρετικές φωτογραφίες προϊόντων
Το πρότυπο των φωτογραφιών προϊόντων είναι σημαντικό, δεδομένου ότι παρέχουν σε έναν υποψήφιο αγοραστή βελτιωμένη επίγνωση των χαρακτηριστικών και της δεξιοτεχνίας ενός προϊόντος από οποιαδήποτε γραπτή κριτική.
Οι φωτογραφίες σας πρέπει να είναι του υψηλότερου διαμετρήματος που μπορείτε να δημιουργήσετε, καθώς θα προσελκύσουν μεγάλο ενδιαφέρον. Για να βοηθήσετε τους πελάτες να δουν τον εαυτό τους να χρησιμοποιούν τα στοιχεία και να κατανοήσουν μια λειτουργία, πρέπει να παρουσιάσετε μια μεγάλη ποικιλία προϊόντων και προοπτικών.
Συμβουλή 2: Συμπεριλάβετε βίντεο προϊόντων
Μια άλλη στρατηγική για να μεγιστοποιήσετε τις δυνατότητες του προϊόντος σας είναι να παρέχετε μια σύντομη επίδειξη χρησιμοποιώντας βίντεο προϊόντων. Ακόμα κι αν οι εικόνες μπορεί να είναι χρήσιμες, ορισμένοι αγοραστές προτιμούν να παρακολουθούν τα αντικείμενα που χρησιμοποιούνται.
Οι εταιρείες θα πρέπει επίσης να επιτρέπουν στους καταναλωτές να συμπεριλαμβάνουν στις αξιολογήσεις τους βίντεο προϊόντων που δημιουργούνται από χρήστες. Παρέχει στους καταναλωτές ένα βαθύτερο επίπεδο συνειδητοποίησης και τους δίνει τη δυνατότητα να δουν την εμφάνιση και τη διαδικασία ανάπτυξης του τελικού προϊόντος εκτός από το πώς το εμφανίζει η επιχείρηση.
Συμβουλή 3: Κάντε έκπτωση
Η παροχή ειδικών προσφορών και κινήτρων στους καταναλωτές είναι μια εξαιρετική προσέγγιση για τη δημιουργία σχέσεων και την αύξηση της διατήρησης των πελατών.
Οποιαδήποτε στιγμή στη διοχέτευση πωλήσεων, από τους πελάτες που μόλις επισκέπτονται την ιστοσελίδα σας μέχρι τις ευκαιρίες πριν την έξοδο που τους πείθουν να παραμείνουν, μπορούν να παρέχονται εκπτώσεις. Αποκρίνονται αρκετά στην εξατομίκευση λόγω της μεγάλης ποικιλίας εναλλακτικών εκπτώσεων.
Συμβουλή 4: Παρέχετε εξατομικευμένες προτάσεις προϊόντων
Μπορείτε να διασφαλίσετε ότι οι πελάτες σας αισθάνονται άνετα και ότι οι προτάσεις προϊόντων που παρέχετε είναι κατάλληλες για αυτούς, προσαρμόζοντας τις στρατηγικές μάρκετινγκ περιεχομένου σας σε κάθε καταναλωτή.
Μέχρι να ενημερώσετε έναν καταναλωτή, ενδέχεται να μην γνωρίζει προϊόντα που συμπληρώνουν την προηγούμενη αγορά του. Μπορείτε να τους πείσετε να κάνουν μια επιπλέον αγορά με μια προσαρμοσμένη πρόταση που τους αποστέλλεται μέσω email ή με ένα επιπλέον κουμπί στη σελίδα πληρωμής.
Τρόποι παρακολούθησης της διοχέτευσης μετατροπής ηλεκτρονικού εμπορίου
Η εικόνα διοχέτευσης μπορεί να κάνει τα άτομα να οραματιστούν μια καθοδική γραμμική κάθοδο. Το ταξίδι των καταναλωτών δεν είναι τόσο ξεκάθαρο, στην πραγματικότητα. Στην πραγματικότητα, είναι συνήθως μάλλον ανοργάνωτο. Είναι πιθανό οι επισκέπτες του ιστότοπου να αλληλεπιδρούν με το αντικείμενο που πουλάτε εκατοντάδες φορές προτού το επιλέξουν να το αγοράσουν.
Προτού φτάσουν ποτέ στον ιστότοπό σας, ορισμένοι πελάτες μπορεί να χρειαστεί να δουν τρεις έως τέσσερις ξεχωριστές διαφημίσεις κατανεμημένες σε διάστημα μιας εβδομάδας. Μερικοί καταναλωτές θα μάθουν για τα προϊόντα μέσω ενός συναδέλφου και θα κατευθυνθούν κατευθείαν στη σελίδα ολοκλήρωσης αγοράς του ιστότοπου για να πραγματοποιήσουν μια άμεση αγορά.
Μπορούν να ακολουθηθούν αμέτρητες διαδρομές και οι φάσεις είναι περισσότερο ιδέες παρά συγκεκριμένες, μετρήσιμες πράξεις. Ενώ ορισμένοι διαφημιστές επικεντρώνονται σε μία μόνο πηγή δεδομένων, όπως το Google Analytics, άλλοι συνδυάζουν δεδομένα από διάφορες πηγές, όπως το Instagram ή το TikTok, σε ένα αρχείο ή γραφικό στοιχείο Excel.
Υπό το πρίσμα αυτό, οι έμποροι μπορούν να διεξάγουν ανάλυση διοχέτευσης χρησιμοποιώντας μία από τις τρεις μεθόδους:
1. Αξιολόγηση βάσει KPI
Οι έμποροι δίνουν KPI σε κάθε στάδιο διοχέτευσης σύμφωνα με αυτήν τη μεθοδολογία. Αξιολογούν τις διαφημιστικές καμπάνιες με βάση το πόσο επιτυχώς οδηγούν αυτούς τους σημαντικούς δείκτες. Ακολουθεί μια απεικόνιση μιας αξιολόγησης που βασίζεται σε KPI:
- Επίγνωση: Προσελκύστε νέους χρήστες για να επισκεφτούν σελίδες προϊόντων
- Θεώρηση: Επαναλαμβανόμενοι χρήστες, μαρτυρίες πελατών και συγκρίσεις LP
- Μετατροπή: Προσθήκες καλαθιού, κανονική τιμή ολοκλήρωσης αγοράς και απορριπτόμενα ριμπάουντ καλαθιού
- Μετά την αγορά: Έσοδα από συστάσεις προηγούμενων πελατών και επαναλαμβανόμενες επιχειρήσεις
Δεδομένου ότι επηρεάζεται από όλους τους άλλους KPI, το συνολικό εισόδημα χρησιμοποιείται σε αυτό το πλαίσιο ως ο «αθροιστικός» KPI για προώθηση. Η πιο εύκολη προσέγγιση είναι αυτή, αν και η παρακολούθηση συγκεκριμένων δραστηριοτήτων μπορεί να είναι πιο δύσκολη.
2. Αξιολόγηση με βάση τις καμπάνιες
Σύμφωνα με αυτήν τη στρατηγική, σε κάθε καμπάνια δίνεται ένα στάδιο διοχέτευσης και οι διαφημιστές αξιολογούν την καθεμία χρησιμοποιώντας δεδομένα μοναδικά για τη συγκεκριμένη καμπάνια.
Για παράδειγμα, μια συγκεκριμένη ποσότητα πρωτοβουλιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και μάρκετινγκ θα ταξινομηθεί ως "ευαισθητοποίηση". Οι διαφημιστές θα παρέχουν τους KPI που έχουν σημασία για τέτοιες πρωτοβουλίες, οι οποίες μπορεί να περιλαμβάνουν προσθήκες πωλήσεων, προσέγγισης χρηστών και καλαθιού. Στη συνέχεια θα ορίσουν ως «αξιολόγηση» έναν περαιτέρω γύρο πρωτοβουλιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου και προώθησης κ.λπ.
Είναι πολύ πιο απλό να παρακολουθείτε και να αντιπαραβάλλετε διαφορετικές καμπάνιες μάρκετινγκ μεταξύ τους χρησιμοποιώντας αυτήν τη στρατηγική. Ωστόσο, η ρύθμιση δεικτών επιτυχίας για κάθε βήμα διοχέτευσης μπορεί να είναι δύσκολη, καθώς κάθε προσπάθεια μπορεί να έχει μοναδικές μετρήσεις διοχέτευσης (για παράδειγμα, τα κλικ σε διαφημίσεις διαφέρουν από τα κλικ σε μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου).
3. Βασισμένο σε ταξίδι/Βάσει απόδοσης
Με αυτήν τη στρατηγική, οι διαφημιζόμενοι εξακολουθούν να οργανώνουν καμπάνιες σύμφωνα με στάδια, αλλά αξιολογούν μόνο έναν KPI—συνεισφορά στα έσοδα—αντί για πολλά. Στη συνέχεια, τμηματοποιούν την τρέχουσα πελατεία τους με βάση τις προηγούμενες αλληλεπιδράσεις τους με κάθε κανάλι, αποδίδοντας διαφορετικούς βαθμούς σημασίας σε κάθε αλληλεπίδραση.
Ένα εργαλείο μέτρησης ηλεκτρονικού εμπορίου, για παράδειγμα, μπορεί να σας παρέχει ορισμένες πληροφορίες σχετικά με την εξέλιξη ενός αγοραστή από την κορυφή της διοχέτευσης μέχρι την τελευταία ενέργεια:
Πρώτα, μια διαφήμιση στο Instagram εμφανίστηκε από τον πελάτη X.
- Μετά από αυτό πήγε στον ιστότοπό σας.
- Τοποθέτησε κάτι εκεί, αλλά μετά ξέχασε το καρότσι της.
- Στη συνέχεια έλαβε και διάβασε ένα email για ένα ξεχασμένο καρότσι.
- Επιτέλους, αγόρασε το δικό σου εμπορεύματα.
Τόσο το email του εγκαταλειμμένου καλαθιού όσο και η διαφήμιση στο Instagram επηρέασαν την αγορά του X. Σύμφωνα με το μοντέλο που βασίζεται στο ταξίδι, το Instagram και η εταιρεία λογισμικού θα λάμβαναν ο καθένας ένα μέρος της αγοράς του X. Μια απλή, τυπική συμφωνία θα μοίραζε τα χρήματα 50/50, με N δολάρια να πηγαίνουν στην εταιρεία λογισμικού και Q δολάρια στο Instagram.
Συνδυάζοντας δεδομένα από πολλές πλατφόρμες — σε αυτό το παράδειγμα, το Instagram και Shopify— είναι απαραίτητο για αυτή τη στρατηγική. Συχνά ζητά έναν έμπορο πληροφορικής. Ωστόσο, αφού εφαρμοστεί στην πράξη, μπορεί να προσφέρει την πιο ολοκληρωμένη άποψη της απόδοσης στη χοάνη.
Πουλήστε περισσότερα μέσω του Social💰
ΔΟΚΙΜΑΣΤΕ ΓΙΑ FREE
Ανακεφαλαίωση
Η διοχέτευση ηλεκτρονικού εμπορίου είναι μια αποτελεσματική δομή είτε οργανώνετε την παρουσία σας στο Διαδίκτυο είτε την προσέγγιση διαφήμισης ηλεκτρονικού εμπορίου. Η γνώση του τι θέλουν οι καταναλωτές είναι η πιο κρίσιμη πτυχή που μπορεί να κάνει ένας έμπορος λιανικής. Μπορείτε να κατανοήσετε καλύτερα τις σκέψεις τους και πώς να τις προσεγγίσετε χρησιμοποιώντας τη χοάνη.
Εφόσον οι περισσότεροι επισκέπτες του ιστότοπου αποτυγχάνουν να αγοράσουν κατά την αρχική τους επίσκεψη, είναι απαραίτητο να δημιουργήσετε αυτόματους μηχανισμούς για να τους ενημερώνετε για την εταιρεία σας, συμπεριλαμβανομένης της εγκατάλειψης του καλαθιού και του επαναληπτικού μάρκετινγκ. Επιπλέον, δεδομένου ότι ένας μεγάλος αριθμός επισκεπτών μπορεί να μην έχουν ακούσει για την επιχείρησή σας πριν από την πρώτη τους επίσκεψη, πρέπει να δημιουργήσετε αξιοπιστία μέσω περιεχομένου που δημιουργείται από χρήστες, όπως κριτικές και μαρτυρίες.
Ακολουθώντας τον προαναφερθέντα οδηγό μας, μπορείτε να δημιουργήσετε μια διοχέτευση πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου που αποφέρει άψογες μετατροπές και ενισχύει τις συνολικές σας πρωτοβουλίες μάρκετινγκ.
Το ελκυστικό περιεχόμενο είναι το κλειδί για τη βελτίωση της απόδοσης της διοχέτευσης πωλήσεων ηλεκτρονικού εμπορίου. Αναζητάτε τρόπους για να επιμεληθείτε δημιουργικό περιεχόμενο που αυξάνει τις πωλήσεις; Κατευθυνθείτε προς Predis.ai.
Predis.ai χρησιμοποιεί πληροφορίες σχετικά με το προϊόν και το κατάστημά σας για να δημιουργήσει καθηλωτικά βίντεο και άλλες αναρτήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης. Δημιουργήστε πρωτότυπο περιεχόμενο για τις περιγραφές του προϊόντος σας για να του δώσετε μια εντελώς νέα, ελκυστική εμφάνιση. Εγγραφή σήμερα και ενισχύστε τις μετατροπές με Predis.ai.
Μεταμορφώστε το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου σας με συναρπαστικές διαφημίσεις προϊόντων που γίνονται εύκολα με τη χρήση τεχνητής νοημοσύνης Predis.ai's Ecommerce Ad Maker.
