Δεν θα ήταν ωραίο οι πελάτες που επισκέπτονται τον ιστότοπό σας να φεύγουν πάντα με ένα καρότσι αγορών, ώστε να μην πέσετε θύμα εγκατάλειψης καλαθιού αγορών;
Για να ξεκινήσετε, πρέπει να προσελκύσετε πελάτες χρησιμοποιώντας μια ποικιλία από μεθόδους μάρκετινγκ. Αλλά σε οποιοδήποτε σημείο της διαδρομής του αγοραστή, μπορεί να εγκαταλείψει το καλάθι και να μην ολοκληρώσει το επόμενο βήμα, χάνοντας σας μια πώληση.
Η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών είναι τόσο συνηθισμένη που κοστίζει στους διαδικτυακούς λιανοπωλητές περίπου. 4.6 τρισεκατομμύρια δολάρια παγκοσμίως. Και, στο ηλεκτρονικό εμπόριο, ένα υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού αγορών ισοδυναμεί με χαμένες πωλήσεις.
Εάν παλεύετε επίσης με αυτό το ζήτημα στο e-commerce κόσμο, μην ψάχνετε περαιτέρω, αυτό το άρθρο συζητά τα πάντα σχετικά με την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών, τους κύριους λόγους και πώς να την αποφύγετε. Ας ξεκινήσουμε!
Τι είναι η εγκατάλειψη καλαθιού αγορών;
Η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών συμβαίνει όταν ένας πιθανός πελάτης προσθέτει προϊόντα στο καλάθι αγορών του και ξεκινά τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς για να πραγματοποιήσει μια αγορά. Αλλά λόγω κάποιας αλλαγής γνώμης, εγκαταλείπει τη διαδικασία πριν από ένα επιτυχημένο ταμείο. Το ποσοστό εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών είναι ένας κρίσιμος δείκτης για τους ιστότοπους ηλεκτρονικού εμπορίου. Βοηθά στην παρακολούθηση, καθώς ένα υψηλό ποσοστό εγκατάλειψης σηματοδοτεί μια κακή εμπειρία πελάτη.
Η τιμή βοηθά στον προσδιορισμό του ποσοστού των χρηστών που ξεκινούν με πρόθεση αγοράς αλλά δεν ολοκληρώνουν τη συναλλαγή για κανένα λόγο. Η μείωση της εγκατάλειψης του καλαθιού αυξάνει τις πωλήσεις και τα έσοδα κερδών. Ως αποτέλεσμα, ο εξορθολογισμός της ροής των ταμείων θα πρέπει να είναι η πρώτη προτεραιότητα των ηλεκτρονικών καταστημάτων. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τον ακόλουθο τύπο για να υπολογίσετε το ποσοστό εγκατάλειψης καλαθιού:
4 πιο συνηθισμένοι λόγοι πίσω από την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών
Σύμφωνα με το Ινστιτούτο Baynard, οι μισοί πελάτες εγκαταλείπουν τα καρότσια τους όταν βλέπουν κρυφές χρεώσεις όπως αποστολή, φόρους και τέλη. Ανακαλύφθηκε ότι είναι η κύρια αιτία εγκαταλειμμένων καροτσιών αγορών.
Επιπλέον, το 28 τοις εκατό των πελατών εγκαταλείπουν τα καροτσάκια επειδή ο ιστότοπος τους απαιτεί να δημιουργήσουν έναν λογαριασμό. Επομένως, είναι ο δεύτερος πιο συνηθισμένος λόγος που οι αγοραστές δεν ολοκληρώνουν τις συναλλαγές τους.
Τα αντικείμενά σας μπορεί να είναι ακριβώς αυτό που αναζητούν οι πελάτες σας. Μην αφήνετε μικρές λεπτομέρειες που παραμελείτε να είναι ο λόγος που χάνετε τις πωλήσεις. Εδώ είναι μερικές από τις πιο σημαντικές αιτίες εγκατάλειψης καλαθιού αγορών που πρέπει να γνωρίζετε –
1. Σύνθετη Διαδικασία Ταμείου
Ένας από τους πιο συνηθισμένους λόγους για την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών είναι μια χρονοβόρα και περίπλοκη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς. Περισσότερα βήματα εμποδίζουν και περιπλέκουν τη δυνατότητα του χρήστη να ολοκληρώσει την πληρωμή. Οι πελάτες θέλουν μια απλή, βολική διαδικασία. Επομένως, τυχόν επιπλέον βήματα μειώνουν την εμπειρία χρήστη.
2. Κακή διεπαφή χρήστη και απόδοση ιστότοπου
Απροσδόκητα ζητήματα απόδοσης ιστότοπου, όπως σφάλματα ή καθυστερημένη φόρτωση, οδηγούν σε κακή εμπειρία χρήστη. Οι πελάτες συχνά προτιμούν πιο γρήγορες και πιο απρόσκοπτες εμπειρίες αγορών.
3. Απροσδόκητα υψηλότερες χρεώσεις αποστολής
Όταν προστίθενται κρυφές χρεώσεις όταν ένας αγοραστής προσθέτει ένα είδος στο καλάθι, ο πελάτης επανεξετάζει την αγορά του προϊόντος. Οι πρόσθετες χρεώσεις και φόροι αποτρέπουν τους πελάτες από την ολοκλήρωση μιας τελικής αγοράς.
4. Μη διαθεσιμότητα προϊόντος στην επιλεγμένη τοποθεσία
Μία από τις πιο ενοχλητικές αιτίες για την εγκατάλειψη του ηλεκτρονικού καλαθιού είναι η ανακάλυψη ότι το προϊόν έχει εξαντληθεί. Αυτό επίσης, για την επιλεγμένη τοποθεσία τους. Αυτό αντανακλά μια κακή εμπειρία πελάτη λόγω του χρόνου που έχασαν. Ωστόσο, αντανακλά επίσης άσχημα τους μηχανισμούς που υπάρχουν στην εταιρεία σας.
Όταν ένας πελάτης ανακαλύπτει ότι ένα προϊόν είναι εκτός αποθέματος στην περιοχή του, αφού αφιερώσει χρόνο στο check out, είναι απίθανο να επιστρέψει στην επιχείρησή σας. Αυτό ισχύει ιδιαίτερα αν είναι η πρώτη τους επίσκεψη.
Η αποτροπή της εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών στην επιχείρησή σας στο διαδίκτυο είναι εφικτή. Αυτό είναι πιο πιθανό όταν διατηρείτε με συνέπεια το απόθεμα των αντικειμένων σας. Περιλαμβάνει επίσης την κατανόηση του ρυθμού με τον οποίο πρέπει να κάνετε εκ νέου απόθεμα. Επίσης, λάβετε υπόψη ότι το ηλεκτρονικό σας κατάστημα θα πρέπει να επισημαίνει σωστά τα προϊόντα που δεν είναι διαθέσιμα, έτσι ώστε οι πιθανοί αγοραστές να μην σπαταλούν το χρόνο τους και να συνδέσουν την επιχείρησή σας με μια κακή εμπειρία αγοράς.
Εξοικονομήστε χρόνο και δημιουργήστε με AI
Δημιουργήστε περιεχόμενο ηλεκτρονικού εμπορίου χρησιμοποιώντας τα προϊόντα σας
ΠΡΟΣΠΑΘΗΣΤΕ ΤΩΡΑ
Γιατί η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών είναι ένα σημαντικό πρόβλημα που πρέπει να αντιμετωπίσουν οι λιανοπωλητές;
Η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών είναι από καιρό ένα σημαντικό ζήτημα για τις επιχειρήσεις, επηρεάζοντας πολλές πτυχές των λειτουργιών τους. Η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών έχει ένα ευρύ φάσμα επιπτώσεων. Αυτές οι επιπτώσεις περιλαμβάνουν τον αντίκτυπό του στις πωλήσεις, τις μετατροπές και το εισόδημα. Επηρεάζει τις εταιρείες σε τακτική βάση.
Ως αποτέλεσμα, είναι σημαντικό για τους εμπόρους να περιορίσουν στο ελάχιστο τον αντίκτυπο της εγκατάλειψης του καλαθιού, διατηρώντας παράλληλα ένα κέρδος. Η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών αποτελεί ανησυχία για τους εμπόρους για διάφορους λόγους –
- Όταν τα καταστήματα έχουν επιπτώσεις εγκατάλειψης του ψηφιακού καλαθιού αγορών στο απόθεμα ως αποτέλεσμα της περιττής φόρτωσης του καλαθιού και της επακόλουθης εγκατάλειψης, οι πραγματικοί πελάτες μπορεί να αντιμετωπίσουν το πρόβλημα της μη διαθεσιμότητας του προϊόντος.
- Η απώλεια εσόδων είναι αρκετά διαδεδομένη με τα ηλεκτρονικά καταστήματα που υποφέρουν από τις αρνητικές επιπτώσεις της εγκατάλειψης του καλαθιού αγορών πιο συχνά από όσο θα ήθελαν.
- Τα καταστήματα που επηρεάζονται από την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών υποχρεούνται να προσαρμόσουν τις τακτικές μάρκετινγκ και τιμών τους, με αποτέλεσμα την απώλεια γapiμιλώντας για τον τοκετό.
- Η εγκατάλειψη του καλαθιού σε συχνή βάση μπορεί να επιβαρύνει τους διακομιστές, με αποτέλεσμα οι διακομιστές να επιβραδύνουν και, ως εκ τούτου, οι καταναλωτές να έχουν κακό UX.
15 αξιοσημείωτοι τρόποι για να μειώσετε την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών
Η εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών μπορεί να οφείλεται σε διάφορους παράγοντες, όλοι εκ των οποίων μπορεί να έχουν αρνητική επίδραση στα έσοδα από πωλήσεις. Όταν αποφασίζετε πώς να αποφύγετε τα εγκαταλελειμμένα καροτσάκια, τα βασικά στοιχεία που πρέπει να εξετάσετε είναι γιατί οι πελάτες φεύγουν χωρίς να αγοράσουν και τι μπορείτε να κάνετε για να το διορθώσετε.
Ας δούμε ορισμένα συγκεκριμένα βήματα που μπορεί να κάνετε για να μετριαστούν οι αρνητικές συνέπειες της εγκατάλειψης του ψηφιακού καλαθιού αγορών.
1. Κάντε τη διαδικασία ολοκλήρωσης αγοράς σας
Μειώστε τη διαδικασία πληρωμής σε όσο το δυνατόν λιγότερα στάδια, ώστε να μπορεί να ολοκληρωθεί εν ριπή οφθαλμού. Στις σελίδες ολοκλήρωσης αγοράς, προσφέρετε έναν δείκτη προόδου ή μια γραμμή, ώστε οι πελάτες να μπορούν να δουν ακριβώς πώς φαίνεται η διαδικασία και πόσο χρόνο θα διαρκέσει.
Εάν πατήσετε επανειλημμένα το κουμπί «επόμενο» χωρίς να καταλάβετε πού οδηγεί, μπορεί εύκολα οι πελάτες να εγκαταλείψουν και να βάλουν τα χρήματά τους αλλού.
Σκεφτείτε ότι οι πελάτες αγοράζουν σε διάφορες πλατφόρμες, όπως κινητά, φορητοί υπολογιστές, επιτραπέζιοι υπολογιστές και tablet. Κάντε την εμπειρία αγοράς όσο το δυνατόν πιο απρόσκοπτη σε όλες τις συσκευές και βεβαιωθείτε ότι η σχεδίαση λαμβάνει υπόψη όλα τα μεγέθη και τις διαστάσεις της οθόνης.
2. Προσφέρετε διαφορετικές επιλογές πληρωμής στους πελάτες σας
Μια άλλη απλή λύση που μπορεί να είναι η διαφορά μεταξύ της απώλειας μιας πώλησης και της εξαργύρωσης είναι η ύπαρξη διαφόρων εναλλακτικών πληρωμών. Βεβαιωθείτε ότι προσφέρετε όσο το δυνατόν περισσότερες επιλογές πληρωμής, έτσι ώστε οι πελάτες να μπορούν να επιλέξουν αυτή που τους λειτουργεί καλύτερα αυτήν τη στιγμή. Κάνει τους πάντες να νιώθουν ότι τους προσέχουν και ως αποτέλεσμα αποκτάς αξιοπιστία.
Για να κερδίσετε την εμπιστοσύνη των πελατών σας, εμφανίστε σήματα ασφαλείας ή λογότυπα όσο το δυνατόν πιο κοντά στις φόρμες συναλλαγών. Οι πελάτες δεν θα αισθάνονται ασφαλείς εάν τους ζητηθεί να εισαγάγουν προσωπικές πληροφορίες και στοιχεία πιστωτικής κάρτας σε έναν ιστότοπο που πιστεύουν ότι δεν διαθέτει κρίσιμες αξιόπιστες πληροφορίες.
3. Παρέχετε βοήθεια σε πραγματικό χρόνο στους πελάτες σας
Εφαρμογή ζωντανή συζήτηση μπορεί να αυξήσει σημαντικά τις πωλήσεις. Είναι μια καλή οδός για την αύξηση των ποσοστών μετατροπής και τη μεγιστοποίηση της απόδοσης επένδυσης (ROI). Δίνει τη δυνατότητα στους πελάτες να επικοινωνούν με τους εκπροσώπους σε πραγματικό χρόνο και να λαμβάνουν άμεσες απαντήσεις, επιτρέποντάς τους να κάνουν γρήγορες επιλογές πωλήσεων. Σύμφωνα με το 63% των ερωτηθέντων, Οι πελάτες είναι πιο πιθανό να επιστρέψουν σε έναν ιστότοπο που παρέχει ζωντανή συνομιλία από ένα που δεν το κάνει.
Μέσω αντιδραστικών μέσων επικοινωνίας, η ζωντανή συνομιλία είναι ένα από τα πιο επιθυμητά. Ως αποτέλεσμα, η υιοθέτηση ζωντανής συνομιλίας μπορεί να είναι μια κρίσιμη πτυχή για την αύξηση των ποσοστών μετατροπών παρέχοντας υποστήριξη πωλήσεων σε πραγματικό χρόνο.
4. Μην αναγκάζετε τους πελάτες σας να εγγραφούν
Δεν θα θέλατε να αναγκαστείτε να εγγραφείτε για ένα ενημερωτικό δελτίο εάν ψωνίζατε σε ένα φυσικό κατάστημα, οπότε γιατί να το επιβάλλετε στους πελάτες σας στο διαδίκτυο;
Οι πελάτες θα εγγραφούν για να λάβουν τα μηνύματά σας όταν είναι έτοιμα, επομένως συνεχίστε την καλή δουλειά και φυσικά θα ακολουθήσουν εάν θέλουν περισσότερα. Διατηρήστε την ευκαιρία να εγγραφείτε και να δώσετε κίνητρα με εκπτώσεις ή κωδικούς έκπτωσης, αλλά μην το επιβάλλετε στους πελάτες σας και μην το κάνετε υποχρεωτικό.
5. Βάλτε CTA CTA στον ιστότοπό σας
Διευκολύνετε τους πελάτες να διασχίσουν το μονοπάτι για να αγοράσουν. Ένα άλλο κρίσιμο στοιχείο είναι η ταχύτητα σελίδας. Σύμφωνα με Fundera, εάν ο ιστότοπός σας αργεί να φορτώσει, η εγκατάλειψη του καλαθιού μπορεί να αυξηθεί κατά 75%. Οι πελάτες που δεν έχουν αρκετό χρόνο δεν θα περιμένουν τη φόρτωση των σελίδων σας, γι' αυτό βάλτε το ως προτεραιότητα.
Διευκρινίστε στους πελάτες πού πρέπει να κάνουν κλικ και πού θα φτάσουν εάν το κάνουν. Τίποτα δεν είναι πιο απογοητευτικό από το να κατακλύζεσαι από μηνύματα και κουμπιά ή να χαθείς στην πληθώρα σελίδων, κειμένων και γραφικών που προσφέρουν πολλές επιχειρήσεις.
Ενισχύστε τις πωλήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με AI ⚡️
ΠΡΟΣΠΑΘΗΣΤΕ ΤΩΡΑ
6. Ενεργοποιήστε την επιλογή αυτόματης αποθήκευσης καλαθιού
Οι πελάτες θα είναι δυσαρεστημένοι εάν αφιερώσουν χρόνο στην κατασκευή του καλαθιού αγορών τους μόνο για να επιστρέψουν σε λίγες ώρες για να διαπιστώσουν ότι έχει λήξει. Κάντε την αποθήκευση καλαθιού απλή ή προσφερθείτε να αποθηκεύσετε αυτόματα τα περιεχόμενα του καλαθιού.
Με τα διαφορετικά κανάλια και συσκευές που χρησιμοποιούν οι πελάτες για να ψωνίσουν σήμερα, πρέπει να βεβαιωθείτε ότι ένα καλάθι έχει αποθηκευτεί και ότι το ίδιο καλάθι εμφανίζεται σε οποιαδήποτε από τις διάφορες συσκευές που χρησιμοποιεί ο πελάτης.
7. Επιτρέψτε στους πελάτες σας να παρακολουθούν τις παραγγελίες τους
Θέλετε να δείξετε ότι είστε μια διαφανής εταιρεία που προσπαθεί να παραδίδει παραγγελίες στους καταναλωτές όσο το δυνατόν συντομότερα.
Οι πελάτες δεν θα αναγκαστούν να τριγυρνούν και να αναρωτιούνται πού βρίσκεται η παραγγελία τους εάν έχουν πρόσβαση σε ένα χρονοδιάγραμμα παράδοσης και μπορούν να παρακολουθούν τη διαδικασία και κάθε βήμα που εκπληρώνεται.
Επιτρέψτε στους πελάτες να επιλέξουν μια ειδοποίηση μέσω email ή SMS όταν η παραγγελία τους είναι έτοιμη, κατά τη μεταφορά ή καθ' οδόν. Παρέχοντας αυτό, μειώνετε επίσης τον φόρτο εργασίας σας για τη μη αυτόματη απάντηση σε ερωτήματα σχετικά με την κατάσταση των παραγγελιών του πελάτη σας σε κάθε στάδιο της διαδικασίας.
8. Μην κρύβετε τις χρεώσεις αποστολής σας
Είναι σημαντικό να είστε ανοιχτοί και ειλικρινείς σχετικά με τυχόν τέλη παράδοσης και άλλες δαπάνες. Ένα έξοδο της τελευταίας στιγμής που εμφανίζεται λίγο πριν από το τελευταίο βήμα της διαδικασίας αγοράς θα εκνευρίσει τους πελάτες και σχεδόν σίγουρα θα οδηγήσει σε χαμένη συναλλαγή.
Για παράδειγμα, ένας πελάτης που κοιτάζει τιμές μεταλλικών κατασκευών μπορεί να βρουν μια προσιτή βασική τιμή, αλλά τα απρόβλεπτα έξοδα αποστολής μπορεί να τους αποτρέψουν από το να ολοκληρώσουν την αγορά. Επομένως, είναι καλή ιδέα να εμφανίζετε με σαφήνεια όλα τα κόστη, από τα υλικά και την εργασία έως την αποστολή και την παράδοση, για να εξασφαλίσετε μια θετική εμπειρία και να χτίσετε εμπιστοσύνη.
Αν είναι δυνατόν, δώστε free παράδοση, ακόμα κι αν αυξάνει ελαφρώς την τιμή του προϊόντος. Όλα εξαρτάται από τον τρόπο που το διατυπώνετε και οι πελάτες θα αισθάνονται πολύ πιο άνετα κάνοντας μια αγορά από μια επιχείρηση που προσφέρει free διανομή.
9. Παρέχετε μια επιλογή επιστροφής χρημάτων και εγγύηση επιστροφής χρημάτων στους πελάτες σας
Ως ιδιοκτήτης εταιρείας ηλεκτρονικού εμπορίου, δεν θέλετε οι πελάτες σας να είναι δύσπιστοι ή προσεκτικοί. Για να προσφέρετε αξία στους πελάτες, πρέπει να διερευνήσετε και να εκτελέσετε λύσεις εγκατάλειψης καλαθιού αγορών.
Συμβολικά στέκεστε μαζί τους κατά τη διαδικασία αγοράς προσφέροντας εγγύηση επιστροφής χρημάτων. Αν και τους διαβεβαιώνει επίσης ότι όλα θα πάνε καλά. Αυτή η μέθοδος μπορεί επίσης να σας βοηθήσει να βελτιώσετε τις διαδικτυακές πωλήσεις του καταστήματός σας.
Όταν οι πελάτες σας δεν μπορούν να αγγίξουν ή να δουν τα αγαθά αυτοπροσώπως, υπάρχει ένα στοιχείο κινδύνου. Θέλουν να ξέρουν ότι αν κάνουν κάποιο λάθος και επιλέξουν κάτι, στη συνέχεια το μετανιώνουν. Ωστόσο, μπορούν να αντιστρέψουν γρήγορα τη συναλλαγή χωρίς επιπλέον κόστος.
10. Επαναστοχεύστε τους χαμένους πελάτες σας
Όταν εφαρμόζετε επαναστόχευση, επαναφέρετε στην επιχείρησή σας στο διαδίκτυο κατάλληλους δυνητικούς πελάτες. Αυτό μπορεί να έχει ακόμη μεγαλύτερο αντίκτυπο όταν προσαρμόζονται οι διαφημίσεις επαναστόχευσης.
Πετάξτε τη γενική διαφήμιση και προσπαθήστε να επαναστοχεύσετε τους πελάτες σας με τα συγκεκριμένα αγαθά που έβλεπαν ή πρόσθεταν στο καλάθι τους.
Η επαναστόχευση είναι μια στενή γραμμή μεταξύ της παρακολούθησης και της υπενθύμισης στους καταναλωτές σας για το καλάθι τους. Παρέχει επίσης εύκολη πρόσβαση σε αγαθά για τα οποία είχαν προηγουμένως εκφράσει ενδιαφέρον. Όταν ελέγχετε τα καρότσια, ο στόχος είναι να αντικαταστήσετε με ευκολία την πιθανή αίσθηση απογοήτευσης.
Σύμφωνα με μια μελέτη που διεξήχθη από 99 εταιρείες, η συμμετοχή σε διαφημίσεις επαναστόχευσης για πελάτες που έχουν εγκαταλείψει τα καλάθι τους μπορεί να αυξήσει τα ποσοστά μετατροπών από 8% σε εκπληκτικό 26%.
Ενισχύστε τις πωλήσεις στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης με AI ⚡️
ΠΡΟΣΠΑΘΗΣΤΕ ΤΩΡΑ11. Απευθυνθείτε στους χρήστες με την κατάσταση του καλαθιού αγορών τους και ωθήστε τους να αγοράσουν/προσφέρουν μια μικρή έκπτωση
Εάν επικοινωνήσετε μεμονωμένα με έναν πελάτη μέσω email για να ρωτήσετε γιατί εγκατέλειψε το καλάθι του, μπορεί να ανακαλύψετε ότι τα στοιχεία της κάρτας του δεν ήταν έγκυρα ή ότι ένας κωδικός προσφοράς που είχε δεν εγκρίθηκε.
Η επίλυση αυτών των δυσκολιών και η προσφορά εξατομικευμένης προσοχής των αγοραστών μπορεί να βοηθήσει την εικόνα της επωνυμίας σας. Από την άλλη πλευρά, μπορεί επίσης να σας παρέχει πληροφορίες που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε για να αποφύγετε μελλοντικά παρόμοια προβλήματα.
Όταν πρόκειται να απευθυνθούμε σε καταναλωτές που έχουν εγκαταλείψει τα καλάθι τους, μια υπενθύμιση SMS είναι μια άλλη επιλογή. Ωστόσο, πρέπει να προσέχετε να μην επιβαρύνετε υπερβολικά τα εισερχόμενά τους ή να φανείτε υπερβολικά άποροι.
Έτσι, η καλύτερη μέθοδος για να ελαχιστοποιήσετε την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών είναι να αναζητήσετε:
- Πολλαπλά σημεία επαφής αλληλεπίδρασης με τον πελάτη
- Υιοθετήστε την τελευταία λέξη της τεχνολογίας
- Προσφέρετε αξία στους καταναλωτές.
12. Συμπεριλάβετε έναν δείκτη προόδου στις σελίδες ολοκλήρωσης αγοράς
Μπορείτε να προσθέσετε μια ένδειξη για τους αγοραστές για να δουν τα βήματα που πρέπει να κάνουν για να αγοράσουν τα πράγματα που πρόσθεσαν στο καλάθι τους.
Ο δείκτης βοηθάει ως οδηγός για το τι πρέπει να κάνουν, και δείχνει επίσης πόσο εύκολη και σύντομη είναι η διαδικασία, ώστε ο πελάτης να μην καταπονείται.
Αυτό απλοποιεί τη συνολική διαδικασία και ωφελεί τόσο τους πελάτες όσο και τον πωλητή. Δύο πουλιά με μια πέτρα!
13. Συμπεριλάβετε εικόνες μικρογραφιών προϊόντων σε όλη τη φάση αγορών
Εάν κρατήσετε τις εικόνες των προϊόντων στο καλάθι του πελάτη και καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας αγορών, θα κρατήσει τους πελάτες ενήμερους για το τι αγοράζουν και θα εξαλείψει τους περισπασμούς, ώστε οι πελάτες να παραμείνουν κολλημένοι και να μην ξεχάσουν να αγοράσουν τα προϊόντα.
Η ύπαρξη των εικόνων ακριβώς δίπλα στο προϊόν βοηθά τους πελάτες να γνωρίζουν ακριβώς τι αγοράζουν, αποτρέποντας τις τυχαίες αγορές αντικειμένων που δεν χρειάζονται, κάτι που μπορεί να οδηγήσει σε επιστροφές αργότερα.
14. Προσφέρετε Επιλογές Ολοκλήρωσης Επισκέπτη
Προσφέρετε στους επισκέπτες πελάτες σας μια επιλογή ολοκλήρωσης αγοράς, παρόλο που είναι νέοι στον ιστότοπο και δεν έχουν δημιουργήσει ακόμη λογαριασμό. Γιατί αν δεν το κάνετε, μπορεί να φύγουν χωρίς να κάνουν αγορά.
Σε πολλούς αγοραστές δεν αρέσει να παρέχουν τις πληροφορίες τους σε έναν ιστότοπο που επισκέπτονται για πρώτη φορά, επομένως αφήνοντάς τους να ελέγξουν ακόμα και αν δεν προσθέσουν τις πληροφορίες τους, βελτιώνετε την εμπειρία αγορών τους και μπορεί να επιστρέψουν για να αγοράσουν περισσότερα .
Αν και αυτή η προσέγγιση μπορεί να μην σας παρέχει τόσα δεδομένα πελατών όσο η δημιουργία λογαριασμών από αυτούς, μπορεί να μειώσει σημαντικά την εγκατάλειψη του καλαθιού αγορών. Σύμφωνα με το Ινστιτούτο Baymard, το 25% των ηλεκτρονικών αγοραστών στις ΗΠΑ εγκαταλείπουν τα καλάθι τους λόγω της απαίτησης δημιουργίας λογαριασμού του ιστότοπου.
15. Σήματα Κοινωνικής Απόδειξης και Εμπιστοσύνης
Οι διαδικτυακοί αγοραστές δεν θέλουν να αγοράσουν προϊόντα από ιστότοπο που δεν εμπιστεύονται. Για να δημιουργήσετε αξιοπιστία και να διασφαλίσετε ότι τα προϊόντα σας θεωρούνται νόμιμα, οικοδομήστε εμπιστοσύνη μεταξύ των πελατών σας.
Τα στατιστικά δείχνουν ότι περίπου στο 61% των πελατών αρέσει να αγοράζει προϊόντα με βάση τις κριτικές. Και το 66% των ανθρώπων είναι πιο πιθανό να αγοράσουν προϊόντα μέσω Διαδικτύου εάν βλέπουν καλά αξιολογήσεις για αυτό και δείτε την κοινωνική απόδειξη.
Μπορείτε να διαφημιστείτε και να δείξετε πόσο εξαιρετική είναι η υπηρεσία σας και πόσο δημοφιλής είναι τα προϊόντα σας μεταξύ των πελατών σας. Αυτό σίγουρα θα επηρεάσει θετικά την επιχείρησή σας στο διαδίκτυο.
Ενισχύστε τις πωλήσεις Shopify με τα μέσα κοινωνικής δικτύωσης 🤩
ΚΑΝΤΕ ΑΝΑΡΤΗΣΕΙΣ ΜΕ AI
Αναδίπλωση It Up
Είτε είστε προετοιμασμένοι είτε όχι, η εγκατάλειψη του καλαθιού είναι ένα σημαντικό εμπόδιο. Σε έναν τέλειο κόσμο, κάθε συνάντηση με την επωνυμία σας θα ολοκληρωνόταν. Δυστυχώς, αυτό δεν ισχύει.
Επομένως, πρέπει να έχετε τα σωστά εργαλεία στη διάθεσή σας για να παραμείνετε ένα βήμα μπροστά από τον ανταγωνισμό σας. Θα σας βοηθήσει τελικά να πείσετε τους πελάτες σας να ολοκληρώσουν τη διαδρομή προς αγορά.
Βεβαιωθείτε ότι η περιγραφή του προϊόντος σας είναι πλήρης, ενημερωμένη και συνεπής σε όλα τα κανάλια. Αυτό θα αποτρέψει την εγκατάλειψη του καλαθιού κατά την ολοκλήρωση αγοράς.
Η ενσωμάτωση αυτών των αποτελεσματικών στρατηγικών στο σχέδιό σας μπορεί να μετατρέψει τα απρόθυμα προγράμματα περιήγησης σε αποφασιστικούς καταναλωτές που θέλουν να αγοράσουν από εσάς.
Αφού είμαστε εδώ, Ψάχνετε για κάτι πολύ πιο επαναστατικό που θα σας βοηθήσει να δημιουργήσετε περιεχόμενο; Εγγραφείτε για Predis.ai σήμερα! Διαχειριστείτε τα κανάλια σας στα μέσα κοινωνικής δικτύωσης και βελτιώστε την αφοσίωση σχεδιάζοντας διαδραστικές αναρτήσεις μέσα σε λίγα κλικ.
Ακολουθώ Predis.ai on Instagram για περισσότερες ενημερώσεις στα social media!
Ιδέες ιστορίας Instagram για καταστήματα ηλεκτρονικού εμπορίου
ChatGPT για το Shopify και το μάρκετινγκ ηλεκτρονικού εμπορίου
