Omnikanálový elektronický obchod: Najlepší spôsob, ako zvýšiť váš maloobchodný predaj!

Každý majiteľ firmy tvrdo pracuje, aby zvýšil svoje tržby a príjmy. K tomu môže dôjsť iba vtedy, ak sa zlepší konverzný pomer. Ak chcete zvýšiť mieru konverzie, uistite sa, že so zákazníkmi hovoríte správnym spôsobom. Tu prichádza na scénu Omnikanálový elektronický obchod.

Značky zvyčajne komunikujú so svojimi zákazníkmi prostredníctvom rôznych komunikačných kanálov, ako sú telefonické hovory, živý chat, sociálne médiá a mnoho ďalších. Čo ak však zákazníci pri interakcii so značkou používajú iné komunikačné kanály? Môže to byť frustrujúce. Omnikanálový elektronický obchod to opravuje. Ak podnik používa viackanálový prístup elektronického obchodu, uloží údaje o zákazníkoch a interakciu v akomkoľvek kontaktnom bode, s ktorým zákazník interaguje, aby sa zabezpečila jednotná skúsenosť na ceste nákupu.

V dnešnej dobe je kľúčové poskytnúť svojim zákazníkom to, čo chcú, kedy to chcú a kde to chcú. Očakávania zákazníkov rastú každým dňom. V konečnom dôsledku vytvára väčší tlak na obchodníkov a firmy so spotrebným tovarom, aby dodržali sľuby, ktoré dali svojim zákazníkom. A to je podstata omnichannel eCommerce a maloobchodu.

Firmy vstupujú do nového veku s predajom elektronického obchodu. to je zvýšenie o 25 % v jednom roku a očakávania spotrebiteľov rastú spolu s príjmami.

Aktualizácie, ktoré mohli počkať niekoľko rokov, sú čoraz potrebnejšie robiť čo najrýchlejšie. Jedným z nich je nepochybne vývoj omnichannel eCommerce prístupu.

Bez ohľadu na spôsob, akým to rozdelíte, omnichannel eCommerce tu zostane a je to správny krok pre mnohé organizácie. Dúfajme, že tieto informácie vám pomôžu rozhodnúť, či je to pre vás najlepšia voľba.

Čo je Omnikanálový elektronický obchod?

Omnikanálový elektronický obchod označuje spôsob predaja, ktorý využíva rôzne komunikačné kanály. Zameriava sa predovšetkým na poskytovanie konzistentného nákupného zážitku zákazníkom bez ohľadu na to, či sa nákup uskutočňuje prostredníctvom kioskov v obchode alebo iných digitálnych kanálov.

Firmy s efektívnou omnichannel eCommerce stratégiou sa nezameriavajú len na individuálne skúsenosti zákazníkov na rôznych kanáloch, ale aj na kompletnú skúsenosť zákazníkov s nákupom. Konečný výber nákupu sa robí na základe informácií zhromaždených spotrebiteľmi z rôznych zdrojov.

Prečo si vybrať Omnikanálový elektronický obchod

Veľké podniky, ktoré prechádzajú na omnichannel eCommerce, sú svedkami významných výhod. Omnichannel eCommerce platforma má vplyv na podnikanie tým, že poskytuje vynikajúcu omnichannel zákaznícku starostlivosť a zvyšuje reputáciu značky.

Značky, ktoré poskytujú viackanálovú platformu elektronického obchodu, môžu svojim spotrebiteľom poskytnúť úžasné riešenia a zároveň zažiť veľké výhody pre ich podnikanie.

Toto sú hlavné dôvody, prečo by značky mali migrovať na omnichannel eCommerce platformu:

1. Zlepšuje konverziu potenciálnych zákazníkov: Zavedená omnikanálová stratégia elektronického obchodu pomáha analyzovať nákupné správanie zákazníkov a vytvárať silnejšie vzťahy so zákazníkmi, čo priamo zvyšuje... odbyt.

2. Umožňuje vám lepšie pochopiť cestu zákazníka: Firmy môžu využívať omnikanálový elektronický obchod na získavanie a kombinovanie údajov o spotrebiteľoch z mnohých kanálov. Aby to mohli efektívne vykonávať, mnohé spoločnosti sa spoliehajú na Implementačné služby Salesforce zjednotiť údaje o zákazníkoch, zefektívniť pracovné postupy a zabezpečiť plynulejšie skúsenosti naprieč kanálmi. Kombinované prehľady poskytujú ucelený obraz o typoch klientov, ktorí majú záujem o vašu firmu, ako aj o ich správaní, čo pomáha pri personalizácii zákazníckej skúsenosti.

3. Poskytuje konzistentné posolstvo značky: Cieľom poskytovania omnichannel eCommerce riešení je poskytnúť zákazníkom konzistentnú správu o vašej firme. Posielanie správ zostáva rovnaké bez ohľadu na to, kde klient kontaktuje vašu firmu.

4. Ponúka prispôsobené zákaznícke skúsenosti: Podrobné pochopenie cesty zákazníka vám môže pomôcť pri personalizácii skúseností vašich zákazníkov. Poskytovanie prispôsobených skúseností je rozhodujúce pre viackanálových klientov, ktorí majú a O 30 % vyššia hodnota životnosti ako nakupujúcich, ktorí nakupujú výlučne cez jeden kanál.

Kľúčové komponenty na vybudovanie robustnej stratégie viackanálového elektronického obchodu

Omnikanálový eCommerce marketing zaisťuje zákazníkom bezproblémový nákupný zážitok od prvého až po posledný kontaktný bod. Je nezávislý od komunikačného kanála. Kladie dôraz na zviditeľnenie vašej značky na všetkých offline a online platformách.

Ak chcete získať a udržať si spotrebiteľov, je dôležité používať omnichannel marketing. Majitelia podnikov elektronického obchodu môžu zákazníkom poskytnúť vynikajúce nákupné skúsenosti počas ich cesty. V konečnom dôsledku to pomôže pri poskytovaní vylepšenej zákazníckej skúsenosti omnichannel eCommerce.

Teraz, keď sme dôkladne preskúmali, čo je omnichannel eCommerce a jeho hlavné výhody. Prejdime k základným komponentom vývoja solídnej omnichannel eCommerce stratégie.

1. Zmapujte svoju cestu zákazníka

Aj keď každý klient absolvuje jedinú cestu od objavenia vašej značky cez nákup produktu až po nadšenie o ňom na sociálnych sieťach, je užitočné začať s popisom mnohých možných ciest, ktoré môže podniknúť.

Na začiatok definujte rôzne štádiá nákupného správania vašich spotrebiteľov – rozpoznanie problému, zvedavosť, prieskum, nákup atď.

Keď to urobíte, môžete začať dekonštruovať, prečo s vami komunikujú na každej úrovni, ako aj to, čo je ich cieľom – výskum, porovnanie, nákup – a začať im zjednodušovať dosiahnutie týchto cieľov.

Vytváranie klientskych osobností je vynikajúcou metódou, ako začať analyzovať, kde a prečo sa s vami spájajú. Navyše, ak chcete nejakú pomoc, môžete spolupracovať s odborníkmi ako napr Patryk Miszczak kto s tým môže pomôcť.

Napríklad, ak vás vaši klienti objavujú prostredníctvom Instagramu, no starší zákazníci vás s väčšou pravdepodobnosťou objavia prostredníctvom výsledkov vyhľadávania Google.

Teraz dajte všetko dohromady a vytvorte mapu cesty zákazníka. Každý kontaktný bod počas ich cesty je príležitosťou komunikovať s nimi spôsobom, ktorý zlepšuje ich skúsenosti a zvyšuje pravdepodobnosť konverzie – a kľúčom k tomu všetkému je vedieť, že každý kanál vo vašom pláne sa počíta.

2. Segmentujte svoje publikum

Omnikanálový eCommerce marketing vyžaduje dôkladné pochopenie vašich zákazníkov. Okrem veku, pohlavia a polohy musia byť známe aj správanie a rozhodnutia zákazníkov pri nákupe online. Aké metódy používajú, aby vás kontaktovali? Okrem toho, ak budete poznať správanie vašich zákazníkov, umožní vám to prispôsobiť nákupný zážitok vo vašom internetovom obchode.

Keď dôkladne preskúmate svojich klientov, ich segmentácia sa stane druhou prirodzenosťou. Segmentácia klientov je kľúčová, pretože vám umožňuje zlepšiť komunikáciu a prispôsobiť cestu zákazníka. Zákazníci môžu byť segmentovaní na základe ich záujmov a nákupných zvyklostí. Čím presnejšia je segmentácia publika, tým vplyvnejší je marketingový prístup omnichannel eCommerce.

Nemusíte však upravovať svoje správy pre každého jedinečného spotrebiteľa. Namiesto toho rozdeľte svoje publikum do menších skupín, ktoré majú podobné vlastnosti. Tieto vlastnosti zahŕňajú:

• Demografia
• Preferované komunikačné kanály
• Výdavky zákazníkov
• Nákupné vzory
• Obľúbené produkty

Personalization tactics may also be utilized in retail establishments. While proposing relevant goods online may be more difficult, using kiosks in kiosk mode or arming shopping assistants with mobile devices might help replicate the in-store internet experience.

3. Definujte konkrétny účel celého svojho kanála

Doteraz sme sa sústredili na predaj prostredníctvom mnohých kanálov, pretože to je jadro omnikanála. Je však dôležité si uvedomiť, že na predaj vecí priamo svojim spotrebiteľom nemusíte používať každý kanál.

Keď sa rozhodnete pre všetky kanály, na ktorých chcete byť prítomní, rozhodnite sa, aký bude cieľ každého z nich – predaj alebo nie.

Definovanie cieľa každého kanála tiež znamená záväzok generovať materiál pre každý z týchto kanálov. Nejde len o opätovné zverejňovanie rovnakých vecí všade, ale aj o vývoj obsahu, ktorý je prispôsobený každej platforme.

Univerzálna stratégia neprinesie konzistentné výsledky z jedného kanála do druhého.

Nielen, že každá sieť má svoj vlastný súbor osvedčených postupov pre obsah, ale vaše publikum bude využívať každú platformu iným spôsobom. Váš materiál by mal spĺňať ich očakávania pre kanál, na ktorom sa objaví.

Prečo by ste chceli, aby bol váš obsah rovnaký, keď sú kanály odlišné, používatelia a očakávania používateľov sú odlišné a vaša spotrebiteľská základňa je odlišná?

Vytvorte slogany značky pre elektronický obchod, ktoré vám pomôžu sprostredkovať vašu firmu, produkt, výhody a funkcie. S pomocou Predis.ai Generátor sloganov značky AI elektronického obchodu.

4. Vyberte Efficient Customer Engagement Tools

Nie je čas hádzať šípky na dosku a vyberať si platformy, ktoré na nich dopadnú. Ale tiež nie je dobrý nápad predpokladať, že tie najobľúbenejšie budú najväčšou voľbou.

Je to vtedy, keď využijete svoje odborné znalosti spotrebiteľov, preskúmate osobnosti svojich klientov a prepojíte ich s demografickými údajmi platforiem, aby ste našli najvhodnejšie.

Technológie, ktoré možno využiť na zlepšenie omnikanálovej zákazníckej skúsenosti v rámci niekoľkých kontaktných bodov.

• Chatboti – Použitie Chatboty WhatsApp komunikovať so zákazníkmi 24 hodín denne, 7 dní v týždni a poskytovať riešenia základných otázok v reálnom čase.
• Živý chat - Pomocou živého chatu môžete poskytnúť pomoc v reálnom čase pri problémoch súvisiacich s predajom alebo podporou a zvýšiť spokojnosť klientov.
• Nástroje vizuálnej interakcie – Pomocou nástrojov, ako je spoločné prehliadanie a videorozhovor, môžete viesť priamy dialóg, ktorý vám pomôže identifikovať problém a poskytnúť konkrétne riešenia.
• Recepcionisti s umelou inteligenciou – Recepcionisti s umelou inteligenciou slúžia ako automatizovaní pracovníci v prvej línii, ktorí zachytávajú zámer zákazníkov, ponúkajú okamžité odpovede na digitálnych kanáloch a v prípade potreby ich odovzdávajú chatbotom alebo agentom.

Poskytujte reakcie v reálnom čase a efektívne riešenia s využitím digitálnych technológií a taktiky interakcie s klientom. Môžete zlepšiť svoje existujúce spotrebiteľské vzťahy a zvýšiť lojalitu k značke.

Kým plánujete svoj prístup, využite riešenia na automatizáciu marketingu. Riešenia automatizácie marketingu vám môžu pomôcť pri segmentácii publika. Môžete dokonca upraviť správy a naplánovať aktualizácie sociálnych médií. Technológie automatizácie marketingu vám tiež umožňujú posúdiť efektivitu vašich marketingových iniciatív.

Pomocou technológií marketingovej automatizácie môžete ušetriť čas, peniaze a zvýšiť efektivitu svojho marketingu.

5. Upravte svoju webovú stránku tak, aby bola vhodná pre mobilné zariadenia

Úprimne povedané, či už predávate na svojom vlastnom webe alebo nie, mali by ste ho optimalizovať pre mobily. Každý, kto pristupuje na vašu webovú stránku na svojom telefóne, zákazník alebo nie, by mal byť privítaný personalizovanou skúsenosťou.

Úspešná mobilná webová stránka je jednoduchá a ľahko sa používa, s jasne označenými a oddelenými časťami, prístupnými tlačidlami a jednoduchým vyhľadávacím poľom. Chcete, aby vaši diváci mohli objaviť to, čo hľadajú, čo najskôr a čo najrýchlejšie.

6. Vytvorte kvalitný obsah

Pomocou praktickej mapy, ktorú ste si práve vytvorili, môžete začať vytvárať cielený obsah, ktorý zodpovedá príslušnej platforme a pomáha vám dosiahnuť vaše ciele na týchto platformách.

Tu je niekoľko tipov, ktoré vám pomôžu urobiť váš materiál zaujímavejším.

• Urobte niekoľko skvelých obrázkov produktov nového radu, ktorý chcete inzerovať na Instagrame, aby sa vaši spotrebitelia nadchli pre nové uvedenie na trh a aby boli informovaní, keď bude online.
• Zábery zo zákulisia: Použite populárny zvuk a ukážte zaujímavé prvky procesu, ktoré by ľudí zaujímalo TIK tak.
• Vytvorte niekoľko lákavých predmetov e-mailu pre vašu ďalšiu e-mailovú marketingovú kampaň na test A/B.

Čokoľvek vygenerujete, všetok váš obsah by mal byť schopný súvisieť s cestou zákazníka a jeho cieľmi.

Aby bolo vytváranie obsahu na sociálnych sieťach jednoduché. Použite Predis.ai's Ecommerce Social Media Post Maker a pozdvihnite svoju online prítomnosť pomocou pútavých príspevkov na sociálnych sieťach.

7. Použite Omnikanál pri každom dotykovom bode

Zákazníci by mali mať možnosť nakupovať kdekoľvek, kde interagujú s vašou firmou, keď majú viackanálový elektronický obchod. Vaše internetové a fyzické výklady sú zrejmé, ale môžu nakupovať prostredníctvom sociálnych médií alebo vašej aplikácie?

Pred pár rokmi to nebolo mysliteľné. Vďaka niektorým dôležitým aktualizáciám na hlavných stránkach sociálnych médií. Teraz je možné riadiť predaj Instagram, Facebooka pinterest.

Ale nezastavujte sa tam. Ak je to vhodné, zvážte rozšírenie svojho dosahu na trhy ako Amazon a Etsy. Trhoviská majú druhé najväčšie percento zákazníkov a produkujú najväčšie tržby, ako je znázornené v rozpise výdavkov na omnichannel eCommerce vyššie.

Iste, v ideálnom svete by klienti kupovali vaše veci cez vašu vlastnú webovú stránku. Zákazníci, ktorí nakupujú od Amazonu, vám umožňujú komunikovať s nimi a priviesť ich na váš web.

Najčastejšou chybou, ktorú firmy robia pri vytváraní stratégie omnichannel eCommerce, je zameranie sa len na predaj. Iste, predaj je životne dôležitý, ale rovnako aj všetky ostatné aspekty vašej organizácie a všetky musia byť omnikanálové.

Keď má zákazník otázku týkajúcu sa produktu, neváha sa ho na to opýtať cez sociálne siete.

8. Zhromaždite prehľady údajov a pokračujte v testovaní

Postupom času sa bude musieť zmeniť váš viackanálový marketingový plán elektronického obchodu. Návyky spotrebiteľov sa menia, vznikajú nové kanály a zavedené platformy strácajú trakciu. Preto je dôležité zbierať údaje a pokračovať v testovaní a zlepšovaní vášho prístupu.

Analytické údaje a údaje o svojich klientoch budete môcť využívať iba vtedy, ak sú prepojení naprieč všetkými kanálmi. Keď sú vaše analýzy prepojené naprieč všetkými kanálmi, môžete vytvárať komplexnejšie profily klientov, keď ich budete lepšie poznať, ako aj informovanejšie cesty zákazníkov.

Viac údajov vám umožňuje optimalizovať vašu kampaň a v dôsledku toho byť efektívnejšia. Spustite živé A/B testy vášho prispôsobeného posolstva pre každý segment spotrebiteľov a otestujte svoju kampaň ako celok. Zmeny v nadpisoch, obsahu tela a grafiky môžu mať významný vplyv na zapojenie a miery konverzie.

Ako je zvykom, toto nie je scenár „nastav a zabudni“.

Namiesto toho urobte všetko pre to, aby ste zmeny vykonávali čo najhladšie a riešte spomalenia hneď, ako sa objavia. Okrem toho začnite s iteráciou, keď sa budete cítiť pohodlne. Jediný spôsob, ako zistiť, či sú vaše existujúce prístupy také efektívne, ako môžu byť, je porovnať ich s inými.

Vytvorte reklamy elektronického obchodu s magnetom na kliknutie, ktoré konvertujú pomocou Predis.ai's Nástroj na tvorbu reklám elektronického obchodu— aby vaše produkty zažiarili a zlepšili výkonnosť kampane.

Jednoduché spájanie digitálnych a fyzických platforiem

Jednoduché spájanie digitálnych a fyzických platforiem v omnikanálovom elektronickom obchode je o efektívnej správe zásob a ponúkaní pohodlných služieb, ako je klikni a zbieraj.

Implementáciou týchto stratégií nezvyšujete len svoj maloobchodný predaj; zlepšujete tiež celkový zážitok z nakupovania pre svojich zákazníkov.

Jednotné riadenie zásob

Jedným zo základných aspektov omnikanálového elektronického obchodu je jednotný systém riadenia zásob. Tu je dôvod, prečo je to dôležité:

• Implementujte centralizovaný systém riadenia zásob: Ak chcete uspieť v omnikanálovom maloobchode, potrebujete centralizovaný systém riadenia zásob. To znamená, že všetky vaše zásoby v online aj offline predajniach sú spravované z jedného centra. Technológie ako RFID pre správu zásob môže pomôcť automatizovať sledovanie a poskytnúť prehľad v reálnom čase naprieč všetkými kanálmi.
• Povoliť aktualizácie inventára v reálnom čase: S týmto systémom môžete mať aktualizácie svojho inventára v reálnom čase. Predídete tak nočnej more z prepredania alebo vyčerpania produktov. Predstavte si, že sa už nikdy nebudete musieť ospravedlniť zákazníkovi za vypredaný tovar!

Služby typu Click-and-Collect

Služby typu click-and-collect sú ďalším spôsobom, ako bez námahy spojiť vaše digitálne a fyzické platformy. Ako fungujú:

• Ponúknite zákazníkom možnosť nákupu online a vyzdvihnutia v predajni: Táto služba umožňuje vašim zákazníkom nakupovať online a potom si vybrať tovar z vašej kamennej predajne. Je to to najlepšie z oboch svetov – pohodlie online nakupovania s okamžitým vyzdvihnutím v predajni.
• Poskytnite bezproblémový a pohodlný zážitok: Aby bol tento proces skutočne bez námahy, zefektívnite svoju službu klikania a vyberania. Uistite sa, že proces vyzdvihnutia je rýchly a bezproblémovýfree. Vaši zákazníci ocenia pohodlie a vy zvýšite návštevnosť svojich kamenných predajní.

Baliace It Up

Omnikanálový elektronický obchod sa niekedy spája s inými módnymi slovami elektronického obchodu, ale nie je to ani zďaleka prechodná móda. Naberalo na sile ešte predtým, ako celosvetová epidémia spôsobila, že ľudia zostali doma a nakupovali online. Takže posledný rok bol skutočne posledným impulzom na to, aby sa omnichannel dostal do popredia.

Nie je to však najlepšia voľba pre každú firmu. Ak súhlasíte s predajom na jednej platforme bez sofistikovaných štatistík, nie je potrebné meniť svoj prístup.

Organizácie, ktoré sa snažia rozšíriť do nových kanálov a zároveň zvýšiť efektivitu a konverziu, však môže stáť za námahu.

Nasledovať Predis.ai na Instagram pre viac aktualizácií na sociálnych sieťach!

Hľadáte ďalšie riešenia elektronického obchodu?

Prostredie sa neustále mení, denne sa objavujú nové nápady. Svet elektronického obchodu ponúka komplexné služby pre akúkoľvek spoločnosť elektronického obchodu, od rastúcich podnikateľských nápadov až po aktualizáciu profilu spoločnosti, a pomáhame spoločnostiam počas celej obchodnej cesty našimi zručnosťami a znalosťami. Tu sú niektoré z nami pokrytých najefektívnejších riešení elektronického obchodu, ktoré výrazne zvýšia váš maloobchodný predaj:

• 12 pozoruhodných marketingových stratégií Shopify na zvýšenie návratnosti investícií
• Opustenie nákupného košíka: 11 účinných spôsobov, ako ho znížiť

súvisiaci obsah,

Najlepšie tipy a príklady návrhov stránok pokladne pre eCommerce Store

Vytvorenie zúženia predaja elektronického obchodu na zvýšenie konverzií

Najvýkonnejší Príklady maloobchodných reklám pre inšpiráciu