15 spôsobov, ako zabrániť opusteniu nákupného košíka a zvýšiť predaj

Nebolo by pekné, keby zákazníci, ktorí navštívia vašu stránku, vždy odchádzajú s košíkom nákupov, aby ste sa nestali obeťou opustenia nákupného košíka?

Ak chcete začať, musíte prilákať zákazníkov pomocou rôznych marketingové metódy. Ale v ktoromkoľvek bode na ceste kupujúceho môže opustiť košík a nedokončiť ďalší krok, čím stratíte predaj.

Opustenie nákupného košíka je také bežné, že online predajcov stojí približne 4.6 bilióna USD na celom svete. A v elektronickom obchode sa vysoká miera opustenia nákupného košíka rovná strateným predajom.

Ak aj vy bojujete s týmto problémom v e-commerce svete, nehľadajte ďalej, tento článok pojednáva o všetkom o opustení nákupného košíka, o jeho hlavných dôvodoch a o tom, ako sa tomu vyhnúť. Začnime!

Čo je to opustenie nákupného košíka?

K opusteniu nákupného košíka dochádza, keď potenciálny zákazník pridá produkty do svojho nákupného košíka a spustí proces platby na uskutočnenie nákupu. Ale kvôli nejakej zmene myslenia ukončí proces pred úspešnou pokladňou. Miera opustenia nákupného košíka je kritickým ukazovateľom pre stránky elektronického obchodu. Pomáha pri monitorovaní, pretože vysoká miera opustenia signalizuje zlú zákaznícku skúsenosť.

Sadzba pomáha pri určovaní percenta používateľov, ktorí začínajú s nákupným zámerom, ale z akéhokoľvek dôvodu transakciu nedokončia. Zníženie opustenia košíka zvyšuje tržby a zisk. V dôsledku toho by malo byť zefektívnenie toku pokladne prvou prioritou online obchodov. Na výpočet miery opustenia košíka môžete použiť nasledujúci vzorec:

4 najčastejšie dôvody opustenia nákupného košíka

Podľa Baynard Institute polovica všetkých zákazníkov opustí svoje košíky, keď uvidia skryté poplatky, ako je doprava, dane a poplatky. Zistilo sa, že je hlavnou príčinou opustených nákupných košíkov. 

Okrem toho 28 percent zákazníkov opúšťa košíky, pretože stránka vyžaduje, aby si založili účet. Preto je to druhý najčastejší dôvod, prečo nakupujúci nedokončia svoje transakcie.

Vaše položky môžu byť presne to, čo vaši klienti hľadajú. Nedovoľte, aby malé detaily, ktoré zanedbávate, boli dôvodom straty predaja. Tu sú niektoré z najdôležitejších príčin opustenia nákupného košíka, o ktorých by ste mali vedieť –

1. Komplexný proces platby

Jedným z najčastejších dôvodov opustenia nákupného košíka je zdĺhavý a komplikovaný proces platby. Viac krokov bráni a komplikuje používateľovi možnosť dokončiť platbu. Zákazníci chcú jednoduchý a pohodlný postup; preto akékoľvek ďalšie kroky zhoršujú používateľskú skúsenosť.

2. Slabý výkon používateľského rozhrania a webových stránok

Neočakávané problémy s výkonom webových stránok, ako sú zlyhania alebo oneskorené načítanie, majú za následok zlú používateľskú skúsenosť. Zákazníci často uprednostňujú rýchlejší a bezproblémovejší nákup.

3. Neočakávane vyššie poplatky za dopravu

Keď sa pridajú skryté poplatky, keď kupujúci pridá položku do košíka, zákazník prehodnotí nákup položky. Dodatočné poplatky a dane odrádzajú zákazníkov od dokončenia posledného nákupu.

4. Nedostupnosť produktu na vybranom mieste

Jednou z najnepríjemnejších príčin opustenia online košíka je zistenie, že produkt je teraz vypredaný. To tiež pre ich vybrané miesto. Odráža to zlú skúsenosť klienta z dôvodu straty času. Zle sa to však odráža aj na mechanizmoch vo vašej spoločnosti. 

Keď zákazník po investovaní času do nákupu zistí, že produkt v jeho oblasti nie je na sklade, je nepravdepodobné, že by sa vrátil do vašej firmy. To platí najmä vtedy, ak ide o ich prvú návštevu.

Je možné zabrániť opusteniu nákupného košíka vo vašom online obchode. Toto je pravdepodobnejšie, keď budete dôsledne udržiavať zásoby svojich položiek. Zahŕňa to aj pochopenie tempa, akým potrebujete doplniť zásoby. Myslite tiež na to, že váš internetový obchod by mal správne označiť položky, ktoré nie sú na sklade, aby potenciálni kupujúci nestrácali čas a nespájali vašu firmu so zlou skúsenosťou s nákupom.

Prečo je opustenie nákupného košíka hlavným problémom, s ktorým sa maloobchodníci musia stretnúť?

Opustenie nákupného košíka je pre podniky už dlho hlavným problémom, ktorý ovplyvňuje mnohé aspekty ich prevádzky. Opustenie nákupného košíka má celý rad dôsledkov. Tieto dôsledky zahŕňajú jeho vplyv na predaj, konverzie a príjem. Ovplyvňuje spoločnosti pravidelne. 

V dôsledku toho je pre obchodníkov dôležité obmedziť vplyv opustenia košíka na minimum a zároveň zachovať zisk. Dezercia nákupného košíka znepokojuje obchodníkov z rôznych dôvodov –

• Keď obchody majú opustenie digitálneho nákupného košíka vplyv na inventár v dôsledku zbytočného nakladania košíka a následného opustenia, praví zákazníci sa môžu stretnúť s problémom nedostupnosti produktu.
• Strata tržieb je pomerne rozšírená pri online obchodoch, ktoré trpia negatívnymi vplyvmi opustenia nákupného košíka častejšie, ako by chceli.
• Obchody, ktoré sú ovplyvnené opustením nákupného košíka, sú povinné prispôsobiť svoju marketingovú a cenovú taktiku, čo vedie k strate capital o práci.
• Časté opúšťanie košíka môže zaťažiť servery, čo spôsobí spomalenie serverov a v dôsledku toho, že spotrebitelia budú mať zlé používateľské prostredie.

15 pozoruhodných spôsobov, ako znížiť opúšťanie nákupného košíka

K opusteniu nákupného košíka môže dôjsť v dôsledku rôznych faktorov, z ktorých všetky môžu mať negatívny vplyv na príjem z predaja. Pri určovaní, ako sa vyhnúť opusteným vozíkom, je potrebné preskúmať základné prvky, prečo zákazníci odchádzajú bez nákupu a čo môžete urobiť, aby ste to napravili.

Pozrime sa na niektoré konkrétne kroky, ktoré môžete podniknúť na zmiernenie negatívnych dôsledkov opustenia digitálneho nákupného košíka.

1. Urobte si plynulejší proces platby

Zredukujte platobný postup na čo najmenej etáp, aby ste ho mohli dokončiť bez mihnutia oka. Na svojich stránkach pokladnice ponúknite indikátor priebehu alebo pruh, aby zákazníci mohli presne vidieť, ako proces vyzerá a ako dlho bude trvať.

Opakované stláčanie tlačidla „Ďalej“ bez pochopenia, kam vedie, môže ľahko viesť k tomu, že zákazníci sa vzdajú a vložia svoje peniaze inam.

Berte do úvahy, že zákazníci nakupujú na rôznych platformách vrátane mobilných zariadení, notebookov, stolných počítačov a tabletov. Zabezpečte, aby bola platba na všetkých zariadeniach čo najplynulejšia a aby dizajn zohľadňoval všetky veľkosti a rozmery obrazovky.

2. Ponúknite svojim zákazníkom rôzne možnosti platby

Ďalším jednoduchým riešením, ktoré môže byť rozdielom medzi premeškaním predaja a inkasovaním, je mať rôzne platobné alternatívy. Uistite sa, že ponúkate čo najviac možností platby, aby si zákazníci mohli vybrať tú, ktorá im momentálne najviac vyhovuje. Vďaka tomu sa každý cíti, že sa mu venujete, a vy vďaka tomu získate vnímanú dôveryhodnosť.

Ak chcete získať dôveru svojich klientov, zobrazujte bezpečnostné odznaky alebo logá čo najbližšie k formulárom transakcií. Zákazníci sa nebudú cítiť bezpečne, ak budú musieť zadať osobné údaje a informácie o kreditnej karte na stránke, o ktorej sa domnievajú, že nemá dôležité dôveryhodné informácie.

3. Poskytnite svojim zákazníkom asistenciu v reálnom čase

Vykonávanie live chat môže výrazne zvýšiť predaj. Je to dobrá cesta na zvýšenie miery konverzie a maximalizáciu návratnosti investícií. Umožňuje klientom komunikovať s agentmi v reálnom čase a dostávať okamžité odpovede, čo im umožňuje robiť rýchle rozhodnutia o predaji. Podľa 63 percent respondentov, zákazníci sa s väčšou pravdepodobnosťou vrátia na webovú stránku, ktorá poskytuje živý chat než ten, ktorý nie.

Cez reaktívne komunikačné médiá je živý chat jedným z najžiadanejších. V dôsledku toho môže byť prijatie živého chatu kritickým aspektom pri zvyšovaní miery konverzie poskytovaním podpory predaja v reálnom čase.

4. Nenúťte svojich zákazníkov, aby sa prihlásili na odber

Nechceli by ste byť nútení prihlásiť sa na odber bulletinu, ak by ste nakupovali v kamennom obchode, tak prečo to nútiť svojim online zákazníkom?

Zákazníci sa prihlásia na odber vašich správ, keď budú pripravení, takže pokračujte v dobrej práci a ak budú chcieť viac, budú vás prirodzene nasledovať. Zachovajte si možnosť prihlásiť sa a motivovať pomocou zliav alebo zľavových kódov, no nevnucujte ju svojim klientom ani ju nerobte povinnou.

5. Umiestnite na svoj web jasné výzvy na akciu

Zjednodušte zákazníkom cestu k nákupu. Ďalším dôležitým faktorom je rýchlosť načítania stránky. Podľa spoločnosti Fundera, ak sa vaša stránka načítava príliš dlho, počet opustených košíkov sa môže zvýšiť o 75 %. Zákazníci, ktorí nemajú dostatok času, nebudú čakať na načítanie vašich stránok, preto si z toho urobte prioritu.

Ujasnite zákazníkom, kam majú kliknúť a kam sa dostanú, ak tak urobia. Nič nie je frustrujúcejšie ako byť zaplavený správami a tlačidlami alebo sa stratiť v množstve stránok, textu a grafiky, ktoré mnohé podniky ponúkajú.

6. Povoľte možnosť automatického ukladania do košíka

Zákazníci budú nespokojní, ak strávia čas vytváraním svojho nákupného košíka, aby sa vrátili o niekoľko hodín a zistili, že jeho platnosť vypršala. Uľahčite si ukladanie košíka alebo ponúknite automatické ukladanie obsahu košíka.

Vzhľadom na rôzne kanály a zariadenia, ktoré v súčasnosti klienti používajú na nakupovanie, musíte zabezpečiť, aby sa košík uložil a aby sa rovnaký košík objavil na akomkoľvek z rôznych zariadení, ktoré zákazník používa.

7. Umožnite svojim zákazníkom sledovať ich objednávky

Chcete demonštrovať, že ste transparentná spoločnosť, ktorá sa snaží doručiť zákazníkom objednávky tak rýchlo, ako je to len možné.

Zákazníci nebudú nútení zdržiavať sa a premýšľať, kde je ich objednávka, ak budú mať prístup k harmonogramu doručenia a budú môcť sledovať, ako prebieha proces a každý krok.

Umožnite klientom vybrať si e-mailové alebo SMS upozornenie, keď je ich objednávka pripravená, na ceste alebo na ceste. Tým, že to poskytnete, znížite aj svoju pracovnú záťaž pri manuálnom odpovedaní na otázky týkajúce sa stavu objednávok vášho klienta v každej fáze procesu.

8. Neskrývajte poplatky za dopravu

Je dôležité, aby ste boli otvorení a čestní v súvislosti s akýmikoľvek poplatkami za doručenie a inými výdavkami. Výdavok na poslednú chvíľu, ktorý sa objaví tesne pred posledným krokom nákupného procesu, podráždi zákazníkov a takmer určite vyústi do stratenej transakcie.

Napríklad zákazník, ktorý si prezerá ceny plechových konštrukcií, môže nájsť prijateľnú základnú cenu, ale neočakávané náklady na dopravu ho môžu odradiť od dokončenia nákupu. Preto je dobré jasne zobraziť všetky náklady, od materiálu a práce až po dopravu a doručenie, aby sa zabezpečila pozitívna skúsenosť a vybudovala dôvera.

Ak je to možné, dajte free doručenie, aj keď to mierne zvýši cenu produktu. Všetko záleží na tom, ako to formulujete, a zákazníci sa budú cítiť oveľa pohodlnejšie pri nákupe od firmy, ktorá ponúka free dodávka.

9. Poskytnite svojim zákazníkom možnosť vrátenia peňazí a záruku vrátenia peňazí 

Ako vlastník spoločnosti elektronického obchodu nechcete, aby vaši klienti boli skeptickí alebo opatrní. Ak chcete zákazníkom poskytnúť hodnotu, musíte preskúmať a realizovať riešenia opustenia nákupného košíka.

Počas procesu nákupu s nimi symbolicky stojíte tým, že ponúkate záruku vrátenia peňazí. Aj keď ich zároveň uisťuje, že všetko bude v poriadku. Táto metóda vám tiež môže pomôcť zvýšiť online predaj vášho obchodu.

Keď sa vaši zákazníci nemôžu dotknúť alebo vidieť tovar osobne, je s tým spojený prvok rizika. Chcú vedieť, že ak urobia chybu a vyberú si niečo, následne to ľutujú. Môžu však rýchlo zrušiť transakciu bez dodatočných nákladov.

10. Znovu zacielite na svojich stratených zákazníkov

Keď použijete retargeting, privádzate kvalifikovaných potenciálnych zákazníkov späť do svojho online obchodu. To môže mať ešte väčší vplyv, keď sú reklamy na opätovné zacielenie prispôsobené. 

Zahoďte všeobecnú reklamu a skúste znova zacieliť na svojich zákazníkov konkrétnym tovarom, ktorý si prezerali alebo si ho pridávali do košíka.

Retargeting je úzka hranica medzi prenasledovaním a upozornením vašich spotrebiteľov na ich košík. Poskytuje tiež jednoduchý prístup k tovaru, o ktorý predtým prejavili záujem. Pri kontrole košíkov je cieľom ľahko nahradiť možný pocit frustrácie.

Podľa štúdia vykonaná 99 firmami, zapojenie do retargetingových reklám pre klientov, ktorí opustili svoj košík, môže zvýšiť mieru konverzie z 8 % na úžasných 26 %.

11. Oslovte používateľov so stavom ich nákupného košíka a postrčte ich, aby si kúpili/ponúkli malú zľavu

Ak individuálne kontaktujete zákazníka prostredníctvom e-mailu a spýtate sa ho, prečo opustil svoj košík, môžete zistiť, že informácie o jeho karte boli neplatné alebo že propagačný kód, ktorý mal, nebol schválený.

Vyriešenie týchto ťažkostí a ponuka personalizovanej pozornosti zákazníkov môže pomôcť imidžu vašej značky. Na druhej strane vám tiež môže poskytnúť informácie, ktoré môžete použiť, aby ste sa v budúcnosti vyhli podobným problémom.

Pokiaľ ide o oslovenie spotrebiteľov, ktorí opustili svoje košíky, ďalšou možnosťou je pripomienka prostredníctvom SMS. Musíte si však dávať pozor, aby ste im nepreťažili doručenú poštu a nepôsobili príliš núdzne.

Takže najlepším spôsobom, ako minimalizovať opustenie nákupného košíka, je hľadať:

• Viacero kontaktných bodov interakcie so zákazníkmi
• Osvojte si najnovšie technológie
• Poskytovať hodnotu spotrebiteľom.

12. Zahrňte indikátor priebehu na stránky pokladne

Môžete pridať indikátor, aby kupujúci videli, aké kroky musia urobiť, aby si kúpili veci, ktoré si pridali do košíka.

Ukazovateľ pomáha ako vodítko k tomu, čo musia urobiť, a tiež ukazuje, aký jednoduchý a krátky je proces, takže zákazník nie je zahltený.

To zjednodušuje celkový proces a prináša výhody pre zákazníkov aj predajcu. Dve muchy jednou ranou!

13. Zahrňte miniatúrne obrázky produktov počas nákupnej fázy

Ak necháte obrázky produktov v košíku zákazníka a počas celého nákupného procesu, bude to zákazníkov informovať o tom, čo kupujú, a tiež eliminovať rozptyľovanie, aby zákazníci zostali nachytaní a nezabudli si produkty kúpiť.

Umiestnenie obrázkov priamo vedľa produktu pomáha zákazníkom presne vedieť, čo kupujú, a predchádza tak náhodným nákupom položiek, ktoré nepotrebujú, čo by mohlo viesť k neskoršiemu vráteniu.

14. Ponúknite možnosti pokladne pre hostí

Ponúknite svojim hosťom možnosť platby, aj keď sú na stránke noví a ešte si nevytvorili účet. Pretože ak to neurobíte, môžu odísť bez nákupu.

Mnohí kupujúci neradi poskytujú svoje informácie na stránke, ktorú navštevujú prvýkrát, takže ak ich necháte skontrolovať, aj keď svoje informácie nepridajú, zlepšíte ich zážitok z nakupovania a môžu sa vrátiť a kúpiť si ďalšie .

Aj keď vám tento prístup nemusí poskytnúť toľko údajov o zákazníkoch, ako keď si vytvoríte účty, môže výrazne znížiť opúšťanie nákupného košíka. Podľa Baymard Institute25 % online nakupujúcich v USA opustí svoj košík kvôli požiadavke na vytvorenie účtu na stránke.

15. Odznaky sociálneho dôkazu a dôvery

Online nakupujúci nechcú kupovať produkty zo stránky, ktorej nedôverujú. Ak chcete vytvoriť dôveryhodnosť a zabezpečiť, aby boli vaše produkty vnímané ako legitímne, vybudujte si medzi zákazníkmi dôveru.

Štatistiky ukazujú, že približne 61 % zákazníkov rado nakupuje produkty na základe recenzií. A 66 % ľudí si s väčšou pravdepodobnosťou kúpi produkty online, ak vidia dobré recenzia pre to a vidieť sociálny dôkaz.

Môžete inzerovať a ukázať, aké skvelé sú vaše služby a aké obľúbené sú vaše produkty medzi vašimi zákazníkmi. To určite pozitívne ovplyvní vaše online podnikanie.

Baliace It Up

Či už ste pripravení alebo nie, opustenie vozíka je významnou prekážkou. V dokonalom svete by bolo každé stretnutie s vašou značkou dokončené. Žiaľ, nie je to tak.

Preto musíte mať k dispozícii správne nástroje, aby ste boli o krok pred konkurenciou. V konečnom dôsledku vám to pomôže presvedčiť vašich klientov, aby dokončili cestu k nákupu.

Uistite sa, že popis produktu je úplný, aktuálny a konzistentný vo všetkých kanáloch. Predídete tak opusteniu košíka pri pokladni.

Začlenenie týchto efektívnych stratégií do vášho plánu môže zmeniť neochotné prehliadače na rozhodujúcich spotrebiteľov, ktorí chcú od vás nakupovať.

Keď už sme tu, hľadáte niečo oveľa revolučnejšie, čo vám dokonca pomôže vytvoriť obsah? Zaregistrovať Predis.ai dnes! Spravujte svoje kanály sociálnych médií a zlepšite zapojenie navrhovaním interaktívnych príspevkov pomocou niekoľkých kliknutí.

Nasledovať Predis.ai on Instagram pre viac aktualizácií na sociálnych sieťach!

Nápady na príbehy Instagramu pre obchody elektronického obchodu 

ChatGPT Príklady pre firmy na Shopify

Shopify vs BigCommerce vs WooCommerce: