Existem 8 bilhões de pessoas na Terra, das quais 33% loja online. O mercado global de comércio eletrônico deverá atingir um valor de US$ 6,478 bilhões até 2029.
É assim que o escopo do comércio eletrônico é enorme.
Cada empresa e marca que se dedica ao comércio eletrônico faz o melhor esforço possível para otimizar sua loja online e maximizar os lucros. O objetivo é atingir o público-alvo e obter o máximo de conversões.
Um aspecto crucial das lojas de comércio eletrônico é a página de checkout. Normalmente, esta seção é ignorada e não recebe a atenção que merece.
Imagine um cliente que acabou de adicionar seus produtos ao carrinho e deseja finalizar a compra. Agora, se ele tiver que preencher muitas informações ou formulários antes de efetuar o pagamento, ou se a página de checkout não for mobile-friendly, isso o dissuadirá de continuar com a compra. E assim, as empresas perdem clientes.
As empresas devem evitar tais cenários e aplicar os melhores designs de checkout em suas lojas de comércio eletrônico. Os designs de páginas de checkout para comércio eletrônico têm o poder de converter visitantes em consumidores e, se não forem bem estruturados, podem levar à perda de vendas e à diminuição dos lucros.
Considere isso um sinal de alerta, especialmente se os visitantes abandonarem os carrinhos na finalização da compra. Vamos nos aprofundar no conceito de designs de páginas de checkout para e-commerce e aprender algumas práticas recomendadas para conquistar a confiança de nosso público!
O que é um design de checkout ideal?
O design do checkout não se trata realmente da aparência da sua página de checkout ou de quão bonita ou esteticamente ela foi projetada. Em vez disso, deve incluir facilidade de uso, carregamento compatível com dispositivos móveis, acessibilidade, experiência do usuário, múltiplas opções de pagamento e credibilidade.
No entanto, a obtenção destes elementos requer um trabalho profissional design de site de comércio eletrônico que se integra perfeitamente à arquitetura geral da sua loja e ao fluxo do usuário.
A página de checkout é a etapa final quando seus clientes finalizam suas compras. Esta é a página onde eles escolhem as formas de pagamento, fornecem os dados de envio e cobrança e confirmam seus pedidos.
É essencial criar uma página de checkout que converta bem. Se o processo for tranquilo, várias conversões acontecerão na finalização da compra. Você deve testar e otimizar continuamente seu checkout para melhorar as conversões.
O que é abandono de checkout?
Imagine um cliente que gosta dos seus produtos, adiciona itens ao carrinho e chega ao processo de finalização da compra. Porém, se ele sair antes de finalizar a transação, isso é chamado de abandono do checkout.
Em termos simples, é uma oportunidade perdida de obter lucros e concretizar vendas! O a taxa média de abandono do carrinho é de 70.19%, e aqui estão alguns dos principais motivos, conforme relatados pelos consumidores:
- 48% Custos extras muito altos
- 26% O site queria que eu criasse uma conta
- 25% não confiei no site as informações do meu cartão de crédito
- 23% entrega de comércio eletrônico era muito lento
- 22% Processo de checkout muito longo ou extremamente complicado
- 21% não percebi que não conseguia calcular antecipadamente o custo total do pedido
- 18% A política de devolução não foi satisfatória
- 17% dos sites tiveram erros/travaram
- 13% Não havia métodos de pagamento suficientes
- 9% O cartão de crédito foi recusado
As empresas devem compreender e abordar tais questões através de análises. Uma página de checkout fácil de usar e compatível com dispositivos móveis pode eliminar o risco de abandono do carrinho e melhorar a experiência do usuário.
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Tipos de designs de checkout
Existem dois tipos de designs de checkout:
1. Designs de páginas de checkout de uma página para comércio eletrônico
Tudo o que você precisa durante o check-out está em uma página, que é um design de checkout altamente preferido e acelera o processo.
Os clientes não precisam passar por carregamentos de páginas adicionais, pois navegar por várias páginas pode ser complicado. Além disso, eles podem rolar facilmente para revisar as informações.
No entanto, as empresas que solicitam muitas informações dos clientes por meio dessa página podem afastar os consumidores. Também é tecnicamente tedioso ter tudo em uma página.
2. Designs de páginas de checkout de múltiplas páginas para comércio eletrônico
As empresas podem dividir o processo de finalização da compra em várias páginas para facilitar o gerenciamento. Embora isso possa parecer demorado inicialmente, esses designs ajudam as empresas a extrair informações importantes dos consumidores e rastrear em que ponto eles abandonaram o processo. Muitas empresas dependem de um serviço de design com taxa fixa Para construir fluxos de finalização de compra estruturados, é necessário garantir um equilíbrio entre a conveniência do usuário e as informações obtidas a partir de dados.
Você deve usar a análise de dados para ver qual design de checkout funciona melhor para você — um design de uma página ou um design de várias páginas. Ambos podem ser eficazes se projetados com o usuário final em mente. Se você estiver começando do zero, escolher um design flexível construtor de sites de comércio eletrônico pode simplificar a implementação eficiente de qualquer tipo de checkout.
Principais elementos de uma página de checkout eficaz
Ao criar uma página de checkout atraente e compatível com dispositivos móveis para sua loja de comércio eletrônico, considere os seguintes elementos:
- Design Web Eficazn: Um efetivo web design Para páginas de checkout, não se trata apenas de estética; trata-se de criar uma experiência fluida e intuitiva para os usuários. Com os elementos de design certos, os usuários podem navegar facilmente pelo processo, aumentando as chances de concluírem suas compras.
- Orientação passo a passo: Oriente os usuários em cada fase do processo de checkout. Use o texto, símbolos ou emoticons corretos para ajudar os clientes a preencher seus dados para selecionar as opções de faturamento e envio.
- Opções de personalização de pedidos: Permita que os usuários modifiquem seus pedidos diretamente na página de checkout. Mesmo que o cliente queira modificar o pedido de última hora, ele deverá poder acessar os dados da compra na página de finalização da compra.
Principais práticas para implementar os melhores designs de páginas de checkout para comércio eletrônico
Aqui estão 14 práticas recomendadas para criar uma página de checkout que otimize sua taxa de conversão:
1. Habilite Check-out de Convidado
Dê aos seus consumidores a oportunidade de fazer login como convidados e comprar produtos. Deixe os clientes escolherem se desejam criar uma conta. Embora seja bom para a geração de leads, não os force.
Os clientes que procuram uma compra única não ficarão muito satisfeitos com um processo de registro tão rigoroso. Você pode sugeri-lo depois que os consumidores concluírem o processo de compra.
Confira como a Nike oferece um processo de checkout de convidado:
2. Evite distrações
Sem dúvida, descontos, negócios e promoções podem ajudá-lo a aumentar as vendas. No entanto, colocá-los na página de checkout pode distrair seus leads e impedi-los de concluir a transação.
3. Não se esqueça dos usuários móveis
Com mais de 61.95% do tráfego do site vindo de dispositivos móveis, é essencial otimizar seu processo de checkout por meio de desenvolvimento de aplicativos móveis de comércio eletrônico para usuários móveis.
4. Informe os compradores sobre custos adicionais
Para evitar surpresas na finalização da compra, divulgue claramente quaisquer custos extras, como impostos e taxas de envio, no início do processo. Essa transparência ajuda a manter a confiança e reduz o abandono do carrinho.
5. Use validação de formulário
Notifique instantaneamente os usuários sobre erros durante a entrada do formulário para evitar frustrações no final do processo de checkout. Isso mantém a experiência tranquila e reduz as chances de abandono.
6. Oferecer várias opções de pagamento
Se você não oferece opções de pagamento preferenciais aos consumidores, isso se torna um motivo comum para abandono de carrinho. Ofereça uma variedade de métodos de pagamento por meio de um Sistema EPOS para seu público e capture mais vendas.
Por exemplo, uma opção de pagamento em Bitcoin. Tornou-se mais rápido e seguro do que alguns métodos de pagamento tradicionais. Além disso, é responsável por sobre% 40 do mercado total de criptomoedas capitalização. Isso indica sua estabilidade ao longo do tempo.
7. Priorize o conforto do seu público e ofereça assistência
Projete seu processo de checkout e não espere que seus consumidores preencham muitas informações ou textos nos campos do formulário. Basta seguir as informações fundamentais e orientar os usuários durante o processo de maneira eficiente.
8. Garanta um design responsivo
À medida que as compras móveis crescem, certifique-se de que o design do seu checkout seja responsivo e funcione em todos os dispositivos. Isso inclui tornar os botões maiores e mais fáceis de tocar para acomodar as interações.
9. Use uma barra de progresso
Mostre aos clientes uma representação visual do progresso do checkout. Isso pode fornecer clareza e motivá-los a concluir a compra.
10. Envie um e-mail de confirmação de compra
Após a compra, envie um e-mail de confirmação que tranquilize os clientes sobre seu pedido. Você também pode apresentar ofertas e descontos que oferecem valor adicional. Isso aumenta a satisfação e a fidelização do cliente.
11. Solicitação de avaliações de clientes
A prova social é uma técnica de marketing significativa. Muitos clientes preferem ouvir outros compradores para saber como se sentem em relação ao produto e serviço.
Você pode dar aos seus consumidores (após a conclusão da compra) a opção de opinião ou avaliação no processo de finalização da compra. Isso pode tranquilizar os compradores sobre a qualidade do produto e do serviço.
12. Use a emoção para inspirar
Para incentivar as compras, crie urgência e medo de perder. Você deve se conectar emocionalmente com os clientes e fazê-los sentir que a oferta é exclusiva.
Isso ajudará a agregar valor e aumentar as vendas. Para motivar os compradores, você pode mostrar a eles quando um negócio está prestes a terminar, quando um produto está quase esgotado ou mesmo quando o estoque está baixo.
13. Use os botões de checkout para tornar o processo ultrarrápido
Adicione botões de checkout rápido, que tornarão o processo de pagamento rápido e fácil para os clientes. Isso funciona melhor para consumidores que já possuem suas informações salvas com você. Isso os incentiva a voltar para fazer compras, pois economiza tempo e esforço em compras repetidas.
14. Recurso de salvamento automático do progresso do checkout
Mesmo que o consumidor deixe alguns produtos para finalizar a compra posteriormente, é necessário ter o recurso de salvar automaticamente o carrinho ou o andamento do checkout. Isso pode ajudar a recuperar carrinhos abandonados e permitir que os clientes continuem facilmente de onde pararam.
Também pode ajudá-lo a rastrear carrinhos abandonados e você pode usar essas informações para se reconectar com os consumidores. Envie e-mails lembrando aos clientes o que eles perderam e facilitando a conclusão de suas compras.
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Lições dos melhores designs de páginas de checkout
Embora existam várias abordagens para o design do checkout, todas as estratégias eficazes compartilham características comuns:
- Simplicidade e Rapidez: Para agilizar o processo, reduza ao mínimo os campos do formulário e considere usar um design de página única.
- Atualizações Constantes: Use indicadores de progresso para informar os compradores sobre o status da finalização da compra.
- Suporte acessível: Disponibilize ajuda prontamente por meio de opções de contato visíveis, como números de telefone ou chat ao vivo.
- Sinais de confiança: Exiba crachás de segurança e logotipos de pagamento para tranquilizar os clientes sobre a segurança de suas transações.
- Confirmação Visual: Inclua imagens de produtos na finalização da compra para lembrar os clientes do que estão comprando e reforçar sua decisão de compra. Usar Predis.ai para criar designs de checkout excepcionais para sua loja de comércio eletrônico.
- Edição flexível do carrinho: Permita modificações fáceis no carrinho diretamente na página de checkout para evitar que os clientes saiam devido a pequenas alterações.
10 melhores exemplos de páginas de checkout
Aqui estão 10 exemplos de páginas de checkout de destaque que podem inspirar você a aprimore sua plataforma de comércio eletrônico.
1. maçã
A página de checkout da Apple gira em torno da simplicidade. Ele permite que os usuários façam check-out como convidados e evitem confusão desnecessária. Eles até removeram o indicador de progresso para simplificar ainda mais a interface.
A Apple garante que a ajuda esteja sempre à mão com um chat e um botão de chamada no final da finalização da compra. Eles também possuem uma seção de perguntas frequentes para esclarecer quaisquer dúvidas durante o processo de compra.
2. Rollink
Rollink, conhecida por suas malas dobráveis, oferece uma experiência de checkout que inclui um campo de código de cupom, uma visão geral detalhada do carrinho, várias opções de pagamento e um botão claro “Fazer pedido”. Esta abordagem apresenta campos obrigatórios e recursos visuais para orientar os usuários na inserção correta de informações.
3 Walmart
O Walmart oferece um processo de checkout simples em três etapas que se concentra nas opções de entrega e pagamento. Esse processo permite que os clientes retirem os produtos adquiridos em uma loja próxima ou recebam-nos em seu endereço.
A marca oferece múltiplas opções de envio, formulários mínimos e a comodidade de guardar itens para compras posteriores.
4. Casper
Assim como a Apple, Casper simplifica o processo de checkout com um layout limpo de uma página que aparece como várias etapas para auxiliar na navegação.
Cada seção só é exibida após a conclusão da anterior, e as opções de edição estão prontamente disponíveis, tornando-a especialmente fácil de usar para compradores móveis.
5. Equipamentos Urbanos
Urban Outfitters usa um processo de checkout em 3 etapas. Este processo permite que os clientes insiram informações de contato e detalhes de pagamento e, por fim, revisem seu pedido antes do pagamento, abordagem semelhante à utilizada por algumas grandes lojas de varejo.
6. Bebês R Us
Babies R Us integra dicas visuais úteis em seu formulário de checkout para indicar campos obrigatórios perdidos. Eles também mantêm os custos de envio transparentes, o que incentiva um ambiente confiável.
7. ASOS
O processo de checkout da ASOS é simplificado e compatível com dispositivos móveis. Possui um processo de 4 etapas que pode ser otimizado ainda mais combinando endereço de entrega e método em uma única etapa.
8 Samsung
A página de checkout da Samsung apresenta uma variedade de opções de pagamento e campos de código promocional, juntamente com a capacidade de modificar o carrinho de compras diretamente na página de checkout, enfatizando a flexibilidade e a capacitação do cliente.
9.Zappos
A Zappos apresenta um processo de checkout abrangente, mas direto, que orienta os novos usuários sem problemas em cada etapa, embora exija que os usuários façam login ou criem uma conta.
10. Stündenglass
Stündenglass, conhecida por seus inovadores infusores de gravidade de vidro, oferece uma experiência de checkout em um layout com tema escuro visualmente atraente. Este design enfatiza o acompanhamento do progresso e integra um campo de código de desconto perfeitamente no processo de checkout.
11. Legos
O design da página de checkout da Lego é simples e eficaz, com um processo de duas etapas que facilita uma experiência de checkout rápida e fácil. Eles também oferecem uma opção de check-out para convidados para eliminar possíveis atritos.
Como avaliar o design da sua página de checkout?
Para garantir uma experiência de compra perfeita, é essencial avaliar minuciosamente sua página de checkout. Aqui estão alguns testes críticos a serem realizados:
- Teste funcional: Verifique se o processo de pagamento trata os pedidos corretamente. Deve incluir cálculos precisos para totais e impostos.
- Teste entre navegadores: Utilizar painéis de piso ResinDek em sua unidade de self-storage em vez de concreto oferece diversos benefícios: ferramentas de teste de automaçãoGarantir que o fluxo de finalização da compra funcione bem em diferentes navegadores e sistemas operacionais. Para se aprofundar neste tópico, explore este guia sobre testes entre navegadores, que abrange estratégias e ferramentas essenciais para alcançar consistência e confiabilidade em todos os ambientes.
- Teste de integração: Verifique a integração com seu gateway de pagamento para confirmar se as transações fluem sem problemas.
- Teste de performance: Teste a capacidade do site de lidar com múltiplas transações para garantir estabilidade e velocidade durante tráfego intenso.
- Teste de segurança: Garanta que todos os dados sensíveis, como informações de pagamento, sejam criptografados com segurança durante a finalização da compra, utilizando soluções profissionais. testes de segurança de aplicativos móveis. Realizar regularmente avaliações de segurança para identificar e abordar potenciais vulnerabilidades.
- Teste de geolocalização: Teste a experiência de checkout em diferentes locais para garantir cálculos corretos de idioma, moeda e impostos.
Você também deve monitorar estes indicadores-chave de desempenho (KPIs) para compreender a eficácia da sua página de checkout:
- Abandono de carrinho: Acompanhe a porcentagem de visitantes que saem do carrinho sem comprar.
- Engajamento de finalização de compra: Meça o quão ativamente os usuários interagem durante o processo de checkout.
- Conversão de check-out: Avalie a taxa de sucesso dos usuários que concluem as compras em comparação com aqueles que iniciam, mas não terminam a finalização da compra.
- Check-out acelerado: Conte os casos em que os usuários escolhem opções de pagamento rápido para pular as etapas padrão de finalização da compra.
- Lacuna de abandono móvel: Compare a eficácia do processo de checkout em plataformas móveis e desktop.
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Quais são as etapas do processo de checkout padrão?
O processo de design de checkout envolve várias etapas que todo negócio online deve considerar:
Etapa 1: simplifique a sequência de compra
Simplifique o processo de compra. Uma interface limpa ajuda. Quanto menos etapas, melhor: reúna informações pessoais e de envio, solicite detalhes de pagamento e confirme o pedido. Qualquer outra coisa pode vir após a compra, como pedir aos usuários que criem uma conta ou verifiquem seu e-mail.
Etapa 2: Garanta um carregamento de página mais rápido
Páginas lentas perdem visitantes. Se o seu site demorar mais de cinco segundos para carregar, sua taxa de conversão cairá. Um site rápido oferece uma melhor experiência ao usuário, incentiva compras repetidas e acelera a finalização da compra. Remova elementos desnecessários, use arquivos de mídia menores, atualize seus servidores conforme necessário e monitore a velocidade de carregamento usando ferramentas.
Etapa 3: crie um design de checkout ideal para dispositivos móveis
A maioria das compras online é feita em dispositivos móveis. Certifique-se de que seu site seja compatível com dispositivos móveis para que os usuários não precisem aumentar o zoom ou lidar com botões bloqueados. Crie uma versão móvel do seu site para uma melhor experiência móvel.
Etapa 4: oriente os clientes para encontrar o que desejam
Pode haver clientes que procuram produtos adicionais agrupados ou consumidores que simplesmente desejam consultar sua lista de inventário. Crie opções de contingência em seu espaço de design de checkout para permitir que os consumidores obtenham o que desejam.
Etapa 5: evite cobranças extras na finalização da compra
Cobranças inesperadas ou ocultas são um dos principais motivos para o abandono do carrinho. Informe antecipadamente os clientes sobre impostos e taxas alfandegárias e evite surpreendê-los com custos extras no final. Oferecer free códigos de envio ou inclua o frete no preço do produto para evitar taxas adicionais na finalização da compra.
Etapa 6: forneça um recurso de salvamento automático
Salve os dados dos clientes para facilitar compras repetidas. Permita que eles salvem suas informações de faturamento, detalhes de pagamento e conteúdo do carrinho para evitar a reinserção de informações todas as vezes.
Etapa 7: Torne as devoluções tão facilmente acessíveis quanto a compra
Os retornos são dolorosos para as empresas; no entanto, você deve garantir que o procedimento de devolução seja tranquilo, o que o ajudará a atrair clientes recorrentes. 96% de clientes dizem que retornarão a uma empresa se ela oferecer um procedimento de devolução tranquilo.
Etapa 8: Forme um relacionamento com seus consumidores
Sua transação não termina mesmo depois que o cliente paga no processo de finalização da compra. Você deve manter contato com seus clientes e cultivar um relacionamento com eles. Lembre-os dos produtos que gostaram ou selecionaram, mas não compraram.
Envie-lhes um e-mail sobre novas ofertas e negócios que podem atrair clientes. Para convidá-los a voltar à sua loja, recompense-os com um bônus de fidelidade ou desconto na próxima compra. O objetivo é simples: colocar seus produtos nas mãos dos clientes!
Conclusão – Design da página de checkout
Desenvolver designs de checkout excelentes significa ter um entendimento completo das necessidades de seus clientes. Também significa testar continuamente a página da sua loja de comércio eletrônico e permitir diferentes melhorias.
Quer você escolha um design de checkout de uma ou várias páginas, você deve tomar medidas para acelerar o processo, permanecer organizado e oferecer um layout mais organizado.
Use ferramentas excepcionais como Predis.ai e crie os melhores designs de checkout para sua loja de comércio eletrônico. Considere implementar as melhores estratégias conforme discutido acima e inspire-se em exemplos de sucesso.
Deixe os especialistas ajudá-lo a identificar áreas de melhoria para aumentar a eficácia do checkout, reduzir as taxas de abandono do carrinho e aumentar as vendas de comércio eletrônico. Lembre-se de que uma experiência de checkout tranquila pode ajudá-lo a obter altas taxas de conversão. Inscreva-se para mais informações.
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