Kā samazināt pamesto ratiņu skaitu jūsu e-komercijas veikalā?

Viena no biežākajām problēmām, ar ko saskaras e-komercijas veikalu īpašnieki, ir tas, ka klienti ierodas uz veikalu, bet aiziet, neko nepasūtot. Kas viņiem lika apstāties? Ir grūti to izdomāt, taču ir lietas, ko varat darīt, lai samazinātu tādu pamestu ratiņu skaitu jūsu veikalā.

Šajā emuārā mēs aprakstīsim dažas praktiskas stratēģijas, lai novērstu grozu pamešanu un uzlabotu jūsu e-komercijas veikala vispārējo veiktspēju.

Izpratne par grozu atmešanas iemesliem

Plāna izstrāde, kā samazināt pamesto ratiņu skaitu, arī palīdzēs jūsu e-komercijas veikalam palielināt reklāmguvumu līmeni. Bet pirms tam ir obligāti jāsaprot groza pamešanas iemesls. Šeit ir daži izplatīti iemesli.

a. Augstas piegādes izmaksas

Bieži vien, redzot augstās piegādes izmaksas, klienti atsakās no idejas par pirkumu. Vienkāršs veids, kā to novērst, ir piedāvāt free piegāde. Ko var noorganizēt izmaksu ziņā efektīvi, ja jūs to veicat paši ar pareizajiem piegādes vadības sistēmaJa nē, piedāvājiet atlaides pirmreizējiem pircējiem un piemērojiet tās piegādes izmaksām, ja tās varētu būt pārāk augstas.

Tomēr, ja neviens no tiem nav iespējams, vislabāk ir skaidri paziņot piegādes izmaksas jau iepriekš, lai izvairītos no pārsteigumiem norēķināšanās procesā.

b. Sarežģīts izrakstīšanās process

Liekot klientam iziet cauri stīpām norēķināšanās procesa laikā, ir drošs veids, kā tos pazaudēt. Veicot vairākas procesa darbības, klientam ir vairāk laika, lai mainītu savas domas vai nogurtu no procesa. Turklāt daudzo norēķinu iespēju trūkums ierobežo klientus un var ātri likt viņiem pamest grozu, kā arī jūsu vietni, meklējot citu veikalu.

c. Uzticības trūkums un bažas par drošību

Bieži vien klienti var atrast jūsu e-komercijas vietni, izmantojot reklāmas sociālajos tīklos. No pirmā acu uzmetiena ir svarīgi parādīt klientiem, ka jūsu vietne ir likumīga. Redzami izvietojiet uzticības nozīmītes un drošības zīmogus. Vēl viens svarīgs punkts uzticības veidošanai ir maksājumu portāls. Maksājumu portāls, kas izskatās aizdomīgs un, iespējams, ir slikti izveidots, nekavējoties apkopos klienta šaubas un novedīs pie groza pamešanas. Piedāvājiet drošas maksājumu iespējas un demonstrējiet skaidru atgriešanas un atmaksas politiku. Lai aizsargātu savus klientus un stiprinātu viņu uzticību, ieviešot spēcīgus... programmatūras drošība nodrošina datu un darījumu drošību un uzticamību. Tas var palīdzēt vēl vairāk palielināt klientu uzticību jūsu e-komercijas veikalam.

d. Negaidītas papildu izmaksas

Nekas nav tik satriecošs kā noklikšķināšana uz tīmekļa vietnes, preču pievienošana grozam un gandrīz izrakstīšanās, bet pēkšņi redzot dažādas groza cenas. Izvairieties no jebkādām slēptām izmaksām, kas varētu pārsteigt klientus norēķināšanās procesa laikā, jo tās var būt viena no galvenajām izmaksām. Lai novērstu šo problēmu, noteikti iepriekš norādiet visas izmaksas.

Kā samazināt pamesto ratu skaitu?

Tagad, kad esat sapratis dažus iemeslus, kāpēc rati var tikt pamesti, ir pienācis laiks tos novērst! Šeit ir daži praktiski un praktiski piestrādājami punkti, lai jūsu klienti pirktu grozā līdz pat norēķināšanās procesam. Šeit ir pieci veidi, kā ietaupīt zaudētos pārdošanas apjomus un gūt ieņēmumus.

#1 Optimizējiet izrakstīšanās procesu

Kā redzējām, norēķināšanās procesā ir jāveic daži uzlabojumi. Gluda un apgrūtinoša -free pieredze ir tā, kas palīdzēs jūsu klientiem nepamest grozu un atgriezties, lai iegūtu vairāk!

Vienkāršojiet norēķinu veidlapu

Vienkāršojiet norēķināšanās procesu, samazinot nepieciešamo darbību skaitu. Noņemiet nevajadzīgos laukus, kas var tikai palielināt jūsu klienta darbu. Iespējojiet automātiskās aizpildes opcijas un adrešu meklēšanas līdzekļus, lai klienti varētu ātri ievadīt savus datus. 

Ja daži lauki nav pareizi aizpildīti, noteikti sniedziet skaidrus norādījumus un kļūdu ziņojumus. Tas palīdzēs klientiem ātri pārbaudīt un novērst savas kļūdas bez neskaidrībām.

Piedāvājiet viesiem izrakstīšanās iespēju

Viesu norēķināšanās iespējas ieviešana, izmantojot atvērtā koda automatizācijas rīki var ļaut klientiem pabeigt pirkumus, neizveidojot kontu, vienlaikus apkopojot datus turpmākai darbībai. Šis ir viens no veidiem, kā padarīt norēķināšanās procesu vienkāršu un raitu. Nodrošiniet iespēju izveidot kontu platformā pēc pirkuma pabeigšanas. Lai to veicinātu, piedāvājiet atlaides, kas pieejamas tikai konta īpašniekiem.

Iespējot vairākas maksājumu iespējas

Ir izdevīgi nodrošināt vairākas maksājumu iespējas, lai apmierinātu dažādas preferences, piemēram, kredītkartes, PayPal un digitālos makus. Tādā veidā, ja klientam viena maksājuma iespēja nedarbojas, viņam ir iespēja izmēģināt citu iespēju, nevis vienkārši pamest grozu.

Vēl viens svarīgs punkts, kas jāņem vērā, ir pārliecināties, ka maksājumu portāls ir drošs un lietotājam draudzīgs.

#2 Uzlabojiet vietnes veiktspēju un lietotāja pieredzi

Optimizējiet lapas ielādes ātrumu

A lēna un neveikla vietne var izraisīt neapmierinātību un grozu pamešanu. Optimizējiet lapu ielādes ātrumu, saspiežot attēlus un failus, samazinot HTTP pieprasījumus un izmantojot kešatmiņas paņēmienus. 

Padariet vietni piemērotu mobilajām ierīcēm

Bieži vien klienti nonāk vietnēs, ritinot tālruņus. Nodrošiniet, lai jūsu vietne būtu piemērota mobilajām ierīcēm, izmantojot adaptīvu dizainu, kas nodrošina netraucētu pārlūkošanu un iepirkšanos mobilajās ierīcēs. 

Turklāt ir jānodrošina, lai norēķināšanās process noritētu nevainojami mobilajās ierīcēs. Apsveriet iespēju strādāt ar pieredzējušiem programmatūras izstrādes darbuzņēmēji lai optimizētu ielādes laiku, uzlabotu drošību un izveidotu lietotājam draudzīgu saskarni.

Uzlabojiet produktu lapas

Labi noformēts produkts var būtiski mainīties. Sniedziet augstas kvalitātes produktu attēlus, lai piesaistītu klientus. Pievienojiet detalizētus aprakstus un specifikācijas, lai sniegtu klientiem skaidru izpratni par to, ko viņi iegādājas. 

Sīkāka informācija par produktiem var arī palīdzēt klientam veidot uzticību jūsu veikalam un tā nodrošinātajai kvalitātei. Parādiet klientu atsauksmes un vērtējumus, lai palielinātu uzticamību.

Ieviesiet izejas nolūka uznirstošos logus

Šis ir gudrs veids, kā atzvanīt klientiem, kuri grasās pamest jūsu vietni. Uznirstošie logi, kas mudina klientus iziet no vietnes, atgādina viņiem par lieliskajiem piedāvājumiem, kas viņiem vēl ir pieejami. Lai padarītu to vēl pievilcīgāku, piedāvājiet atlaides un stimulus, lai mudinātu klientus veikt tūlītēju pirkumu. Vēl viena stratēģija ir apkopot viņu e-pasta adreses, lai varētu veikt turpmākus mārketinga pasākumus. Visos šajos nolūkos investīcijas programmatūras izstrādes uzņēmums jaunuzņēmumiem var palīdzēt radīt personalizētu pieredzi, kas notur apmeklētāju interesi un mudina viņus atgriezties.

# 3 Izmantojiet pārliecinošu ziņojumapmaiņu un stimulus

Parādiet uzticības signālus

Uzticības signāli ir pazīmes, ko klienti neapzināti meklē, kad ir nonākuši jūsu vietnē. Tas ietver jūsu tiešsaistes veikala autentiskumu, visas drošības emblēmas, saziņas e-pasta adreses vai tālruņu numurus, kā arī ar produktu un piegādi saistīto informāciju. Esiet caurspīdīgs un savā vietnē parādiet drošības emblēmas un uzticamības zīmogus, lai vairotu klientu uzticību. Tāpat pārlieciniet klientus par viņu personiskās informācijas drošību.

Izcelt free piegāde un atgriešana

Piedāvājot free piegāde var palīdzēt klientam viegli pieņemt lēmumu par tūlītēju pirkumu. Turklāt nodrošiniet klientiem vienkāršu atgriešanas politiku. 

Tas viņiem palīdzēs justies pārliecinātiem par drošības tīklu, ja viņiem nepatiks vai viņi vēlas atgriezt preci.

Izveidojiet steidzamību, izmantojot ierobežota laika piedāvājumus

Sniedzot klientam ierobežota laika piedāvājumus, kuriem viņi vienkārši nevar pretoties, ir lielisks veids, kā mudināt viņus beidzot veikt pirkumu. 

Radiet steidzamības sajūtu, izmantojot tādas frāzes kā “Jūsu pēdējā iespēja iegādāties…” vai “Patveriet… par visu laiku zemākajām cenām!”. Varat arī izmantot atpakaļskaitīšanas taimerus, lai klientiem norādītu termiņu un mudinātu uz tūlītēju rīcību.

4. Ieviesiet atkopšanas stratēģijas no groza atmešanas

Sūtiet e-pasta ziņojumus par groza atteikšanu

Iegūstiet savu klientu e-pasta ID, kad viņi reģistrējas šīs stratēģijas izmantošanai. 

Varat arī nodrošināt uznirstošo logu, kad viņi ienāk jūsu vietnē, lai saņemtu īpašu atlaižu kuponu savā e-pastā. Pēc tam automātiski nosūtiet atgādinājuma e-pasta ziņojumus klientiem, kuri ir pametuši savus grozus.

Atcerieties iekļaut skaidru aicinājumu uz darbību un stimulus, piemēram, atlaides vai pēdējā brīža piedāvājumus, lai mudinātu klientus pabeigt pirkumu.

Piedāvājiet atlaides un stimulus

Nodrošiniet ierobežota laika atlaides vai free piegādes piedāvājumi, lai mudinātu klientus pabeigt pirkumus. Izmantojiet izejas nolūka uznirstošos logus, lai piedāvātu atlaides, pirms klienti atstāj vietni. 

Izmantojiet atkārtotas mērķauditorijas atlases reklāmas

Rādiet mērķētas reklāmas klientiem, kuri ir pametuši savus grozus. Atgādiniet viņiem par produktiem, ko viņi atstāja, un pavediniet viņus atgriezties, lai pabeigtu pirkumu

# 5 Nodrošiniet lielisku klientu atbalstu

Spēcīgs klientu atbalsta pakalpojums var būt atslēga, lai mainītu klienta domas par grozu. 

Palīdzība tiešraidē tērzēšanā

Reāllaika atbalsta ieviešana, izmantojot tiešsaistes tērzēšanu, var palīdzēt novērst jūsu klienta šaubas, bažas vai tehniskās problēmas. 

Tā kā tie nodrošina ātrus risinājumus un pārliecību, iespēja, ka klients var pamest grozu, var ievērojami samazināties.

Skaidra un pieejama kontaktinformācija

Kā jau runājām iepriekš, jūsu vietnes dizainam ir jābūt skaidram, nevis neglītam. Redzamība ir svarīga, lai atstātu iespaidu uz klientiem. Kontaktinformācijas pamanāmā rādīšana vietnē nodrošina, ka klientiem ir tieša tālruņa līnija, lai saņemtu palīdzību. 

Neatkarīgi no tā, vai viņiem ir jautājumi par produkta specifikācijām, piegādes laikiem vai maksājuma veidiem, klientiem tiek nodrošināts, ka palīdzība ir tikai ziņojuma vai zvana attālumā. Tas var radīt pārliecību un mudināt klientus turpināt pirkumu.

Racionalizējiet atgriešanas procesu

Biedējošs vai sarežģīts atgriešanas process var būt galvenais potenciālo pircēju atturēšanas līdzeklis. Apgrūtinot atgriešanas un maiņas procedūras,free un lietotājam draudzīgs, jūs parādāt klientiem, ka novērtējat viņu ērtības. Skaidri norādījumi, vienkāršas darbības un pārskatāmas politikas padara klientus ērtākus par pirkuma veikšanu. Klienti jūtas pārliecināti, zinot, ka viņiem ir vienkāršs drošības tīkls, ja viss nenotiek, kā plānots.

Iesaiņošana

Varētu šķist, ka groza atmešana ir neizbēgams izaicinājums jūsu e-komercijas veikalam. Galu galā, tiešsaistes logu iepirkšanās ir lieta! Taču, izmantojot pareizās stratēģijas, jūs varat likt savam klientam veikt šīs dažas darbības un redzēt norēķināšanās procesu līdz beigām. Neaizmirstiet koncentrēties uz klientu uzticības veidošanu, jo tas ir tāls ceļš. Vienkāršojot norēķināšanās procesu, nodrošinot vienmērīgu tīmekļa vietni un īstenojot šajā emuārā apspriestās praktiskas stratēģijas, noteikti var palielināt jūsu reklāmguvumu līmeni.

Apkaisiet šos centienus ar savlaicīgu un biežu uzraudzību un uzlabojumiem, un jums ir veiksmīgs e-komercijas bizness!

Saistītie raksti

ChatGPT Shopify un e-komercijas mārketingam

7 Instagram stāstu idejas e-komercijas veikaliem

Labākais veids, kā palielināt mazumtirdzniecību

1000+ Instagram lietotājvārdu idejas

Kā izmantot Facebook reklāmas, lai atkārtoti atlasītu pamestus iepirkumu grozus?