Daudzkanālu e-komercija: labākais veids, kā palielināt mazumtirdzniecību!

Katrs uzņēmuma īpašnieks smagi strādā, lai palielinātu pārdošanas apjomu un ieņēmumus. Tas var notikt tikai tad, ja reklāmguvumu līmenis uzlabojas. Lai palielinātu reklāmguvumu līmeni, sarunājieties ar klientiem pareizi. Šeit parādās daudzkanālu e-komercija.

Zīmoli parasti mijiedarbojas ar saviem klientiem, izmantojot dažādus saziņas kanālus, piemēram, tālruņa zvanus, tiešraides tērzēšanu, sociālos medijus un daudz ko citu. Bet ko darīt, ja klienti katru reizi, mijiedarbojoties ar zīmolu, izmanto dažādus saziņas kanālus? Tas var radīt vilšanos. Daudzkanālu e-komercija to novērš. Ja uzņēmums izmanto daudzkanālu e-komercijas pieeju, tas saglabās klienta datus un mijiedarbību jebkurā saskares punktā, kurā klients ar viņiem mijiedarbojas, lai nodrošinātu vienotu pieredzi pirkšanas procesā.

Mūsdienās ir ļoti svarīgi nodrošināt saviem klientiem to, ko viņi vēlas, kad viņi to vēlas un kur viņi to vēlas. Klientu cerības pieaug katru dienu. Tas galu galā rada lielāku spiedienu uz tirgotājiem un patēriņa preču firmām, lai viņi pildītu solījumus, ko viņi dod saviem klientiem. Un tā ir daudzkanālu e-komercijas un mazumtirdzniecības būtība.

Uzņēmumi ieiet jaunā laikmetā ar e-komercijas pārdošanu. Tas ir pieaug par 25% gada laikā, un patērētāju cerības pieaug kopā ar ieņēmumiem.

Atjauninājumi, kas, iespējams, bija jāgaida dažus gadus, kļūst arvien nepieciešami, lai tos veiktu pēc iespējas ātrāk. Viena no tām neapšaubāmi ir daudzkanālu e-komercijas pieejas izstrāde.

Lai arī kādā veidā jūs to sadalītu, daudzkanālu e-komercija ir šeit, lai paliktu, un tas ir pareizais solis daudzām organizācijām. Cerams, ka šī informācija palīdzēs jums noteikt, vai tas ir jums piemērotākais risinājums.

Kas ir daudzkanālu e-komercija?

Daudzkanālu e-komercija attiecas uz pārdošanas metodi, kurā tiek izmantoti dažādi saziņas kanāli. Tas galvenokārt ir vērsts uz konsekventas pirkšanas pieredzes nodrošināšanu klientiem neatkarīgi no tā, vai pirkums tiek veikts, izmantojot veikala kioskus vai citus digitālos kanālus.

Uzņēmumi ar efektīvu daudzkanālu e-komercijas stratēģiju koncentrējas ne tikai uz individuālo klientu pieredzi dažādos kanālos, bet arī uz pilnīgu klientu pirkšanas pieredzi. Galīgā pirkuma izvēle tiek veikta, pamatojoties uz informāciju, ko patērētāji apkopojuši no dažādiem avotiem.

Kāpēc izvēlēties daudzkanālu e-komerciju

Lielākie uzņēmumi, kas pāriet uz daudzkanālu e-komerciju, gūst ievērojamas priekšrocības. Daudzkanālu e-komercijas platforma ietekmē uzņēmējdarbību, nodrošinot izcilu daudzkanālu klientu apkalpošanu un palielinot zīmola reputāciju.

Zīmoli, kas nodrošina daudzkanālu e-komercijas platformu, saviem patērētājiem var sniegt pārsteidzošus risinājumus, vienlaikus gūstot ievērojamas priekšrocības savam biznesam.

Tālāk ir norādīti galvenie iemesli, kāpēc zīmoliem vajadzētu migrēt uz daudzkanālu e-komercijas platformu.

1. Uzlabo potenciālo pirkumu reklāmguvumu: Daudzkanālu e-komercijas stratēģijas ieviešana palīdz analizēt klientu pirkšanas paradumus un veidot ciešākas attiecības ar klientiem, kas tieši palielina pārdošanas.

2. Ļauj labāk izprast klientu ceļojumu: Uzņēmumi var izmantot daudzkanālu e-komerciju, lai iegūtu un apvienotu patērētāju datus no daudziem kanāliem. Lai to efektīvi īstenotu, daudzi uzņēmumi paļaujas uz Salesforce ieviešanas pakalpojumi lai apvienotu klientu datus, racionalizētu darbplūsmas un nodrošinātu vienmērīgāku pieredzi starp kanāliem. Apvienotie ieskati sniedz pilnīgu priekšstatu par klientu veidiem, kas interesējas par jūsu uzņēmumu, kā arī par viņu uzvedību, kas palīdz personalizēt klientu pieredzi.

3. Nodrošina konsekventu zīmola ziņojumu: Daudzkanālu e-komercijas risinājumu nodrošināšanas mērķis ir sniegt klientiem konsekventu vēstījumu par jūsu uzņēmumu. Ziņojumapmaiņa paliek nemainīga neatkarīgi no tā, kur klients sazinās ar jūsu uzņēmumu.

4. Piedāvā personalizētu klientu pieredzi: Detalizēts priekšstats par klienta ceļu var palīdzēt personalizēt klientu pieredzi. Pielāgotas pieredzes nodrošināšana ir ļoti svarīga daudzkanālu klientiem, kuriem ir a Par 30% lielāka kalpošanas laika vērtība nekā pircēji, kuri iepērkas tikai vienā kanālā.

Galvenie komponenti spēcīgas daudzkanālu e-komercijas stratēģijas izveidei

Daudzkanālu e-komercijas mārketings nodrošina klientiem netraucētu pirkšanas pieredzi no pirmā līdz pēdējam kontaktpunktam. Tas ir neatkarīgs no komunikācijas kanāla. Tas uzsver jūsu zīmola atpazīstamības izveidi visās bezsaistes un tiešsaistes platformās.

Lai iegūtu un noturētu patērētājus, ir ļoti svarīgi izmantot daudzkanālu mārketingu. E-komercijas uzņēmumu īpašnieki var nodrošināt klientiem izcilu iepirkšanās pieredzi visa ceļojuma laikā. Tas galu galā palīdzēs nodrošināt uzlabotu daudzkanālu e-komercijas klientu pieredzi.

Tagad esam rūpīgi izpētījuši, kas ir daudzkanālu e-komercija un tās galvenās priekšrocības. Pāriesim pie svarīgākajiem komponentiem stabilas daudzkanālu e-komercijas stratēģijas izstrādei.

1. Kartējiet savu klientu ceļojumu

Lai gan nebūs neviena ceļojuma, ko katrs klients veiks, sākot no jūsu zīmola atklāšanas līdz produkta iegādei un beidzot ar to sociālajos medijos, tomēr ir lietderīgi sākt aprakstīt daudzos iespējamos ceļojumus, ko viņi varētu veikt.

Lai sāktu, definējiet dažādus jūsu patērētāju pirkšanas uzvedības posmus — problēmu atpazīšanu, zinātkāri, izpēti, iegādi un tā tālāk.

Kad tas ir izdarīts, varat sākt izdomāt, kāpēc viņi sazinās ar jums katrā līmenī, kā arī kāds ir viņu mērķis — izpēte, salīdzināšana, pirkšana — un sākt atvieglot šo mērķu sasniegšanu.

Klientu personu izveide ir lieliska metode, lai sāktu analizēt, kur un kāpēc viņi sazinās ar jums. Turklāt, ja vēlaties kādu palīdzību, varat strādāt ar tādiem ekspertiem kā Patriks Miščaks kas var palīdzēt šajā jautājumā.

Piemēram, ja jūsu klienti jūs atklāj, izmantojot Instagram, bet vecāki klienti, visticamāk, atklās jūs, izmantojot Google meklēšanas rezultātus.

Tagad salieciet visu un izveidojiet klienta ceļojuma karti. Katrs saskares punkts ceļojuma laikā ir iespēja sazināties ar viņiem tādā veidā, kas uzlabo viņu pieredzi un palielina reklāmguvuma iespējamību, un galvenais, lai tas viss būtu apzināties, ir svarīgs katrs jūsu plāna kanāls.

2. Segmentējiet savu auditoriju

Daudzkanālu e-komercijas mārketingam ir nepieciešama rūpīga jūsu klientu izpratne. Papildus vecumam, dzimumam un atrašanās vietai ir jāzina klientu tiešsaistes pirkumu uzvedība un lēmumi. Kādas metodes viņi izmanto, lai ar jums sazinātos? Turklāt, zinot savu klientu uzvedību, varēsiet pielāgot sava tiešsaistes veikala iepirkšanās pieredzi.

Rūpīgi izpētot savus klientus, viņu segmentēšana kļūst par otrreizēju dabu. Klientu segmentācija ir ļoti svarīga, jo tā ļauj uzlabot saziņu un pielāgot klienta ceļu. Klientus var segmentēt, pamatojoties uz viņu interesēm un iepirkšanās paradumiem. Jo precīzāka ir auditorijas segmentācija, jo ietekmīgāka ir daudzkanālu e-komercijas mārketinga pieeja.

Tomēr jums nav jāpielāgo ziņojumapmaiņa katram unikālajam patērētājam. Tā vietā sadaliet auditoriju mazākās grupās, kurām ir līdzīgas īpašības. Šīs īpašības ietver:

• Demogrāfija
• Vēlamie saziņas kanāli
• Klientu tēriņi
• Iepirkšanās modeļi
• Mīļākie produkti

Personalizācijas taktiku var izmantot arī mazumtirdzniecības uzņēmumos. Lai gan atbilstošu preču piedāvāšana tiešsaistē var būt sarežģītāka, kiosku izmantošana… kioska režīms vai iepirkšanās asistentu apbruņošana ar mobilajām ierīcēm varētu palīdzēt atkārtot veikalā notiekošo interneta pieredzi.

3. Definējiet visa sava kanāla īpašo mērķi

Līdz šim mēs esam koncentrējušies uz pārdošanu, izmantojot daudzus kanālus, jo tas ir universālā kanāla kodols. Taču ir svarīgi atzīmēt, ka jums nav jāizmanto visi kanāli, lai pārdotu preces tieši saviem patērētājiem.

Kad esat izlēmis par visiem kanāliem, kuros vēlaties būt, izlemiet, kāds būs katra mērķis – pārdot vai nē.

Katra kanāla mērķa noteikšana nozīmē arī apņemšanos ģenerēt materiālu katram no šiem kanāliem. Tas nav tikai vienas un tās pašas lietas pārpublicēšana visur, bet arī katrai platformai pielāgota satura izstrāde.

Viena izmēra stratēģija nedos konsekventus rezultātus no viena kanāla uz otru.

Katram tīklam ir ne tikai savs satura paraugprakses kopums, bet arī jūsu auditorija izmantos katru platformu atšķirīgā veidā. Jūsu materiālam ir jāattaisno viņu cerības attiecībā uz kanālu, kurā tas tiek rādīts.

Kāpēc jūs vēlaties, lai jūsu saturs būtu vienāds, ja kanāli ir atšķirīgi, lietotāji un lietotāju vēlmes ir atšķirīgas un jūsu patērētāju bāze ir atšķirīga?

Izveidojiet zīmola saukļus e-komercijai, kas palīdz jums pastāstīt par jūsu uzņēmumu, produktu, priekšrocībām un funkcijām. Ar palīdzību Predis.ai AI e-komercijas zīmola saukļu ģenerators.

4. Atlasiet Efficient Customer Engagement Tools

Nav īstais laiks mest šautriņas pa dēli un izvēlēties, kuras platformas uz tām atrodas. Taču nav arī laba ideja pieņemt, ka populārākie būs vislielākā izvēle.

Tas ir tad, kad izmantojat savas patērētāju zināšanas, izpētāt savas klientu personas un savienojat tās ar platformas demogrāfiskajiem datiem, lai atrastu vislabāko piemērotību.

Tehnoloģijas, ko var izmantot, lai uzlabotu daudzkanālu klientu pieredzi vairākos saskares punktos.

• Tērzēšanas roboti - lietošana WhatsApp tērzēšanas roboti mijiedarboties ar klientiem 24 stundas diennaktī un nodrošināt reāllaika risinājumus pamata vaicājumiem.
• Tiešraides Čats - Izmantojot tiešsaistes tērzēšanu, varat sniegt reāllaika palīdzību ar pārdošanu vai atbalstu saistītos jautājumos un palielināt klientu apmierinātību.
• Vizuālie iesaistes rīki - Izmantojot tādus rīkus kā kopīgā pārlūkošana un video tērzēšana, varat izveidot tiešu dialogu, kas palīdz identificēt problēmu un nodrošināt konkrētus risinājumus.
• Mākslīgā intelekta reģistratori - Mākslīgā intelekta reģistratori kalpot kā automatizēti klientu apkalpošanas speciālisti, kas uztver klientu nolūkus, piedāvā tūlītējas atbildes digitālajos kanālos un nepieciešamības gadījumā nodod uzdevumus tērzēšanas robotiem vai aģentiem.

Nodrošiniet reāllaika atbildes un efektīvus risinājumus, izmantojot digitālās tehnoloģijas un klientu mijiedarbības taktiku. Jūs varat uzlabot esošās patērētāju attiecības un palielināt zīmola lojalitāti.

Plānojot savu pieeju, izmantojiet mārketinga automatizācijas risinājumus. Mārketinga automatizācijas risinājumi var palīdzēt segmentēt auditoriju. Jūs pat varat mainīt ziņojumapmaiņu un ieplānot sociālo mediju atjauninājumus. Mārketinga automatizācijas tehnoloģijas ļauj novērtēt arī mārketinga iniciatīvu efektivitāti.

Jūs varat ietaupīt laiku, naudu un uzlabot mārketinga efektivitāti, izmantojot mārketinga automatizācijas tehnoloģijas.

5. Padariet savu vietni piemērotu mobilajām ierīcēm

Godīgi sakot, neatkarīgi no tā, vai pārdodat savā vietnē vai nē, jums tā ir jāoptimizē mobilajām ierīcēm. Ikvienam, kurš piekļūst jūsu vietnei savā tālrunī, neatkarīgi no tā, vai tas ir klients vai nē, ir jāsaņem personalizēta pieredze.

Veiksmīga mobilā vietne ir vienkārša un viegli lietojama, ar skaidri iezīmētām un atsevišķām daļām, pieejamām pogām un vienkāršu meklēšanas lodziņu. Jūs vēlaties, lai jūsu skatītāji pēc iespējas ātrāk un ātrāk atklātu to, ko viņi meklē.

6. Izveidojiet kvalitatīvu saturu

Izmantojot parocīgo karti, ko tikko izveidojāt sev, varat sākt veidot mērķtiecīgu saturu, kas atbilst attiecīgajai platformai un palīdz sasniegt jūsu mērķus šajās platformās.

Šeit ir daži padomi, kas palīdzēs padarīt materiālu interesantāku.

• Uzņemiet dažus lieliskus produktu attēlus no jaunas līnijas, kuru vēlaties reklamēt Instagram, lai sajūsminātu savus patērētājus par jauno izlaišanu un informētu viņus par to, kad tā būs pieejama tiešsaistē.
• Aizkulišu kadri: izmantojiet populāru audio un demonstrējiet intriģējošus procesa elementus, kurus cilvēkiem būtu interesanti skatīties TikTok.
• Izveidojiet dažas vilinošas e-pasta tēmas rindiņas savai nākamajai e-pasta mārketinga kampaņai A/B pārbaudei.

Neatkarīgi no tā, ko jūs ģenerējat, visam jūsu saturam vajadzētu būt saistītam ar klienta ceļu un klienta mērķiem.

Lai atvieglotu sociālo mediju satura izveidi. Izmantot Predis.aie-komercijas sociālo mediju ziņu veidotājs un paaugstiniet savu klātbūtni tiešsaistē ar pievilcīgiem ierakstiem sociālajos tīklos.

7. Lietojiet universālo kanālu katrā saskares punktā

Klientiem vajadzētu būt iespējai veikt pirkumu jebkurā vietā, kur viņi mijiedarbojas ar jūsu uzņēmumu, ja viņiem ir daudzkanālu e-komercijas pieredze. Jūsu interneta un fiziskās veikalu mājas ir acīmredzamas, taču vai tās var veikt pirkumus, izmantojot sociālos medijus vai jūsu lietotni?

Pirms dažiem gadiem tas nebija iedomājams. Pateicoties dažiem svarīgiem uzlabojumiem galvenajās sociālo mediju vietnēs. Tagad ir iespējams veicināt pārdošanu Instagram, Facebook, un Pinterest.

Bet neapstājieties pie tā. Ja tas ir piemērots, apsveriet iespēju paplašināt savu sasniedzamību tādos tirgos kā Amazon un Etsy. Tirgus vietās ir otrs lielākais klientu procentuālais daudzums, un tie nodrošina vislielāko pārdošanas apjomu, kā parādīts iepriekš sniegtajā daudzkanālu e-komercijas izdevumu sadalījumā.

Protams, ideālā pasaulē klienti pirktu jūsu lietas, izmantojot jūsu vietni. Klienti, kas pērk no Amazon, ļauj jums sazināties ar viņiem un ievietot tos jūsu vietnē.

Visbiežāk sastopamās kļūdas, ko uzņēmumi pieļauj, veidojot daudzkanālu e-komercijas stratēģiju, koncentrējas tikai uz pārdošanu. Protams, pārdošana ir ļoti svarīga, taču tā ir svarīga arī visiem citiem jūsu organizācijas aspektiem, un tiem visiem ir jābūt visaptverošiem.

Ja klientam ir jautājums par produktu, viņš nevilcinās to uzdot sociālajos tīklos.

8. Apkopojiet datu ieskatus un turpiniet testēšanu

Laika gaitā jūsu daudzkanālu e-komercijas mārketinga plāns būs jāmaina. Patērētāju paradumi mainās, rodas jauni kanāli, un izveidotās platformas zaudē saķeri. Tāpēc ir ļoti svarīgi vākt datus un turpināt pārbaudīt un uzlabot savu pieeju.

Analītiku un datus par saviem klientiem varēsit izmantot tikai tad, ja tie būs savienoti visos kanālos. Ja jūsu analītika ir saistīta visos kanālos, varat izveidot pilnīgākus klientu profilus, kad viņus labāk iepazīstat, kā arī informētākus klientu ceļojumus.

Vairāk datu ļauj optimizēt kampaņu un tādējādi būt efektīvākai. Veiciet tiešraides A/B testus savam pielāgotajam ziņojumam katram patērētāju segmentam un pārbaudiet savu kampaņu kopumā. Izmaiņas virsrakstos, pamattekstā un grafikā var būtiski ietekmēt iesaisti un konversijas likmes.

Kā ierasts, šis nav scenārijs “iestati un aizmirsti”.

Tā vietā dariet visu iespējamo, lai izmaiņas veiktu pēc iespējas vienmērīgāk un novērstu ātruma izciļņus, tiklīdz tie rodas. Turklāt sāciet atkārtošanu, tiklīdz jūtaties ērti. Vienīgais veids, kā noteikt, vai jūsu esošās pieejas ir tik efektīvas, cik vien iespējams, ir salīdzināt tās ar citām.

Izveidojiet klikšķu magnētu e-komercijas reklāmas, kas konvertē ar Predis.ai's E-komercijas reklāmu veidotājs— padariet savus produktus spīdīgus un uzlabojiet kampaņas veiktspēju.

Vienkārša digitālo un fizisko platformu sajaukšana

Digitālo un fizisko platformu vienkārša apvienošana daudzkanālu e-komercijā ir atkarīga no efektivitātes. krājumu vadība un piedāvājot ērtus pakalpojumus, piemēram, “klikšķini un saņem”.

Ieviešot šīs stratēģijas, jūs ne tikai palielināsit mazumtirdzniecības apjomus; jūs arī uzlabojat savu klientu vispārējo iepirkšanās pieredzi.

Vienota krājumu pārvaldība

Viens no daudzkanālu e-komercijas pamatelementiem ir vienotais krājumu vadības sistēmaLūk, kāpēc tas ir svarīgi:

• Ieviest centralizētu krājumu pārvaldības sistēmu: Lai gūtu panākumus daudzkanālu mazumtirdzniecībā, jums ir nepieciešama centralizēta krājumu pārvaldības sistēma. Tas nozīmē, ka visi jūsu krājumu līmeņi tiešsaistes un bezsaistes veikalos tiek pārvaldīti no viena centra. Tehnoloģijas, piemēram, RFID krājumu pārvaldībai var palīdzēt automatizēt izsekošanu un nodrošināt reāllaika redzamību visos kanālos.
• Iespējot reāllaika krājumu atjauninājumus: Izmantojot šo sistēmu, varat saņemt reāllaika atjauninājumus par saviem krājumiem. Tas novērš murgu par produktu pārdošanu vai izbeigšanos. Iedomājieties, ka jums vairs nekad nav jāatvainojas klientam par izpārdotu preci!

Noklikšķiniet un apkopo pakalpojumi

Noklikšķināšanas un savākšanas pakalpojumi ir vēl viens veids, kā bez piepūles apvienot digitālo un fizisko platformu. Lūk, kā tās darbojas:

• Piedāvājiet klientiem iespēju iegādāties tiešsaistē un izņemt veikalā: Šis pakalpojums ļauj klientiem veikt pirkumus tiešsaistē un pēc tam izvēlēties izņemt preces no jūsu fiziskā veikala. Tas ir labākais no abām pasaulēm — tiešsaistes iepirkšanās ērtība ar tūlītēju saņemšanu veikalā.
• Nodrošiniet nevainojamu un ērtu pieredzi: Lai padarītu šo procesu patiesi vieglu, racionalizējiet "noklikšķināt un savākt" pakalpojumu. Nodrošiniet, lai paņemšanas process būtu ātrs un apgrūtinošs.free. Jūsu klienti novērtēs ērtības, un jūs palielināsiet pārvietošanos uz savām tradicionālajām vietām.

Iesaiņošana It Up

Daudzkanālu e-komercija dažkārt tiek izmantota ar citiem e-komercijas populārajiem vārdiem, taču tā nebūt nav pārejoša iedoma. Tas kļuva arvien populārāks pat pirms pasaules epidēmijas dēļ cilvēki palika mājās un iepirkās tiešsaistē. Tātad pagājušais gads patiešām ir bijis pēdējais grūdiens, lai priekšplānā izvirzītu daudzkanālu.

Tomēr tas nav labākais risinājums katram uzņēmumam. Ja jums ir pieņemama pārdošana vienā platformā bez sarežģītas statistikas, jūsu pieeja nav jāmaina.

Tomēr var būt vērts pielikt pūles organizācijām, kas cenšas paplašināties jaunos kanālos, vienlaikus palielinot efektivitāti un konversiju.

sekot Predis.ai par Instagram lai uzzinātu vairāk par jaunumiem sociālajos medijos!

Vai meklējat citus e-komercijas risinājumus?

Vide vienmēr mainās, katru dienu parādās jaunas idejas. E-komercijas pasaule piedāvā vienas pieturas pakalpojumus jebkuram e-komercijas uzņēmumam, sākot no biznesa ideju attīstīšanas līdz uzņēmuma profila uzlabošanai, un mēs palīdzam uzņēmumiem visā uzņēmējdarbības gaitā ar savām prasmēm un zināšanām. Šeit ir daži no efektīvākajiem mūsu piedāvātajiem e-komercijas risinājumiem, kas sniegs pilnīgu stimulu jūsu mazumtirdzniecībai:

• 12 ievērības cienīgas Shopify mārketinga stratēģijas, lai palielinātu IA
• Iepirkumu groza atmešana: 11 efektīvi veidi, kā to samazināt

Saistīts saturs,

Populārākie padomi un piemēri norēķinu lapu noformēšanai e-komercijas veikalam

E-komercijas pārdošanas piltuves izveide, lai palielinātu reklāmguvumus

tops Mazumtirdzniecības reklāmu piemēri Iedvesmai