15 veidi, kā novērst iepirkumu groza pamešanu un palielināt pārdošanu

Vai nebūtu jauki, ja klienti, kas apmeklē jūsu vietni, vienmēr aiziet ar pilnu pirkumu, lai jūs nekļūtu par iepirkumu groza pamešanas upuri?

Lai sāktu, jums ir jāpiesaista klienti, izmantojot dažādus mārketinga metodes. Taču jebkurā brīdī pircēja ceļojuma laikā viņš var pamest grozu un nepabeigt nākamo soli, tādējādi zaudējot pārdošanu.

Iepirkumu groza atmešana ir tik izplatīta parādība, ka tiešsaistes mazumtirgotājiem tā maksā apm. 4.6 triljoni USD visā pasaulē. Un e-komercijā augsts iepirkumu groza atmešanas rādītājs ir vienāds ar zaudētajiem pārdošanas apjomiem.

Ja arī jūs cīnāties ar šo problēmu vietnē E-komercijas Nemeklējiet tālāk, šajā rakstā ir apskatīts viss par iepirkumu groza atmešanu, tās galvenajiem iemesliem un to, kā no tā izvairīties. Sāksim!

Kas ir atteikšanās no iepirkumu groza?

Iepirkumu groza atmešana notiek, kad potenciālais klients pievieno preces savam iepirkumu grozam un sāk izrakstīšanās procesu pirkuma veikšanai. Taču dažu domu maiņu dēļ aiziet no procesa pirms veiksmīgas norēķināšanās. Iepirkumu groza atmešanas rādītājs ir būtisks rādītājs e-komercijas vietnēm. Tas palīdz uzraudzībā, jo augsts atmešanas rādītājs norāda uz sliktu klientu pieredzi.

Likme palīdz noteikt to lietotāju procentuālo daļu, kuri sāk ar pirkšanas nolūku, bet nepabeidz darījumu kāda iemesla dēļ. Grozu atmešanas samazināšana palielina pārdošanas un peļņas ieņēmumus. Tā rezultātā tiešsaistes veikalu galvenajai prioritātei ir jābūt kases plūsmas racionalizēšanai. Lai aprēķinātu groza atmešanas līmeni, varat izmantot šādu formulu:

4 visizplatītākie iepirkumu groza atmešanas iemesli

Saskaņā ar Baynard Institute datiem puse no visiem klientiem pamet savus ratiņus, redzot slēptās izmaksas, piemēram, piegādes, nodokļus un nodevas. Tika atklāts, ka tas ir galvenais pamestu iepirkumu grozu iemesls. 

Turklāt 28 procenti klientu pamet ratus, jo vietne pieprasa viņiem izveidot kontu. Tāpēc tas ir otrs izplatītākais iemesls, kāpēc pircēji nepabeidz savus darījumus.

Jūsu preces var būt tieši tas, ko meklē jūsu klienti. Neļaujiet sīkām detaļām, kuras neievērojat, kļūt par iemeslu, kāpēc jūs zaudējat pārdošanas apjomu. Šeit ir daži no svarīgākajiem iepirkumu groza atmešanas iemesliem, kas jums jāzina.

1. Sarežģīts izrakstīšanās process

Viens no biežākajiem iepirkumu groza atmešanas iemesliem ir ilgstoša un sarežģīta norēķināšanās procedūra. Vairāk darbību kavē un apgrūtina lietotāja spēju pabeigt maksājumu. Klienti vēlas vienkāršu, ērtu procedūru; tādējādi visas papildu darbības pasliktina lietotāja pieredzi.

2. Slikta lietotāja saskarne un vietnes veiktspēja

Negaidītas vietnes veiktspējas problēmas, piemēram, avārijas vai aizkavēta ielāde, rada sliktu lietotāja pieredzi. Klienti bieži dod priekšroku ātrākai un nevainojamai iepirkšanās pieredzei.

3. Negaidīti augstākas piegādes izmaksas

Ja, pircējam grozam pievienojot preci, tiek pievienotas slēptās maksas, klients pārdomā preces iegādi. Papildu maksas un nodokļi attur klientus no galīgā pirkuma pabeigšanas.

4. Produkta nepieejamība izvēlētajā vietā

Viens no kaitinošākajiem iemesliem, kāpēc tiek pamests tiešsaistes grozs, ir atklājums, ka produkts vairs nav pieejams. Tas arī viņu izvēlētajai vietai. Tas atspoguļo sliktu klientu pieredzi zaudētā laika dēļ. Tomēr tas arī slikti atspoguļo jūsu uzņēmumā ieviestos mehānismus. 

Ja klients pēc tam, kad viņš ir ieguldījis laiku izrakstīšanās laikā, atklāj, ka produkta noliktavā viņa reģionā nav, viņš, visticamāk, neatgriezīsies jūsu uzņēmumā. Tas jo īpaši attiecas uz gadījumiem, kad tā ir viņu pirmā vizīte.

Ir iespējams novērst iepirkumu groza pamešanu jūsu tiešsaistes biznesā. Tas ir vairāk iespējams, ja pastāvīgi uzturat savu preču krājumu. Tas ietver arī izpratni par to, kādā tempā jums ir nepieciešams atjaunot krājumus. Tāpat paturiet prātā, ka jūsu tiešsaistes veikalā ir pareizi jāatzīmē preces, kuras nav noliktavā, lai potenciālie pircēji netērētu savu laiku un saistītu jūsu biznesu ar sliktu iepirkšanās pieredzi.

Kāpēc iepirkumu groza atmešana ir liela problēma, ar kuru jāsastopas mazumtirgotājiem?

Iepirkumu groza atmešana jau sen ir bijusi liela problēma uzņēmumiem, kas ietekmē daudzus to darbības aspektus. Iepirkumu groza atmešanai ir daudz dažādu seku. Šīs sekas ietver tā ietekmi uz pārdošanu, reklāmguvumiem un ienākumiem. Tas regulāri ietekmē uzņēmumus. 

Rezultātā tirgotājiem ir ļoti svarīgi līdz minimumam ierobežot grozu atmešanas ietekmi, vienlaikus saglabājot peļņu. Iepirkumu groza pamešana tirgotājus satrauc dažādu iemeslu dēļ –

• Ja veikalos digitālā iepirkumu groza atmešana ietekmē krājumus nevajadzīgas groza iekraušanas un sekojošas pamešanas rezultātā, īstie klienti var saskarties ar produktu nepieejamības problēmu.
• Ieņēmumu zudums ir diezgan izplatīts tiešsaistes veikalos, kas cieš no iepirkumu groza pamešanas negatīvās ietekmes biežāk, nekā viņi vēlētos.
• Veikaliem, kurus skārusi iepirkumu groza atmešana, ir jāpielāgo mārketinga un cenu taktika, kā rezultātā tiek zaudēta capirunāt par darbu.
• Bieža grozu atmešana var noslogot serverus, izraisot serveru darbības palēnināšanos un līdz ar to patērētājiem sliktu lietotāja pieredzi.

15 ievērības cienīgi veidi, kā samazināt iepirkumu groza atmešanu

Iepirkumu groza pamešana var notikt dažādu faktoru dēļ, kas visi var negatīvi ietekmēt pārdošanas ienākumus. Nosakot, kā izvairīties no pamestiem ratiņiem, svarīgi ir pārbaudīt, kāpēc klienti atstāj, neiegādājoties preces, un kā jūs varat to labot.

Apskatīsim dažus konkrētus pasākumus, ko varat veikt, lai mazinātu digitālā iepirkumu groza atmešanas negatīvās sekas.

1. Padariet savu norēķināšanās procesu vienmērīgāku

Samaziniet maksājuma procedūru līdz pēc iespējas mazāk posmiem, lai to varētu pabeigt vienā acu mirklī. Savās norēķināšanās lapās piedāvājiet progresa indikatoru vai joslu, lai klienti varētu precīzi redzēt, kā process izskatās un cik ilgi tas prasīs.

Atkārtoti nospiežot pogu “Nākamais”, nesaprotot, kur tas noved, klienti var viegli atmest un nodot savu naudu citur.

Ņemiet vērā, ka klienti iepērkas dažādās platformās, tostarp mobilajos, klēpjdatoros, galddatoros un planšetdatoros. Padariet norēķināšanos pēc iespējas vienmērīgāku visās ierīcēs un nodrošiniet, lai dizainā tiktu ņemti vērā visi ekrāna izmēri un izmēri.

2. Piedāvājiet saviem klientiem dažādas norēķinu iespējas

Vēl viens vienkāršs risinājums, kas varētu atšķirties starp izpārdošanas izlaišanu un naudas iegūšanu, ir dažādas maksāšanas alternatīvas. Noteikti piedāvājiet pēc iespējas vairāk norēķinu iespēju, lai klienti varētu izvēlēties sev vispiemērotāko. Tas liek ikvienam justies aprūpētam, un rezultātā jūs iegūstat uzticamību.

Lai nopelnītu klientu uzticību, pēc iespējas tuvāk darījumu veidlapām parādiet drošības emblēmas vai logotipus. Klienti nejutīsies droši, ja viņiem būs jāievada personiskā informācija un kredītkaršu informācija vietnē, kurā, viņuprāt, trūkst būtiskas uzticamas informācijas.

3. Sniedziet saviem klientiem reāllaika palīdzību

Īstenošana dzīvot tērzēšana var ievērojami palielināt pārdošanas apjomus. Tas ir labs veids, kā palielināt konversijas rādītājus un maksimāli palielināt ieguldījumu atdevi (ROI). Tas ļauj klientiem sazināties ar aģentiem reāllaikā un saņemt tūlītējas atbildes, ļaujot viņiem ātri pieņemt pārdošanas lēmumus. Saskaņā ar 63% respondentu teikto, klienti, visticamāk, atgriezīsies vietnē, kas nodrošina tiešsaistes tērzēšanu nekā tāda, kas to nedara.

Reaktīvo saziņas līdzekļu vietā tiešraides tērzēšana ir viena no vēlamākajām. Tādējādi tiešraides tērzēšana var būt izšķirošs aspekts, lai palielinātu reklāmguvumu līmeni, nodrošinot reāllaika pārdošanas atbalstu.

4. Nepiespiediet savus klientus abonēt

Jūs nevēlaties būt spiesti reģistrēties informatīvā izdevuma saņemšanai, ja iepērkaties fiziskajā veikalā, tad kāpēc uzspiest to saviem tiešsaistes klientiem?

Klienti reģistrēsies, lai saņemtu jūsu ziņojumus, kad tie būs gatavi, tāpēc turpiniet strādāt, un viņi, protams, sekos, ja vēlēsies vairāk. Saglabājiet iespēju reģistrēties un veiciniet ar atlaidēm vai atlaižu kodiem, taču neuzspiediet to saviem klientiem un nepadariet to obligātu.

5. Ievietojiet savā vietnē skaidrus CTA

Padariet klientiem vienkāršu pirkuma veikšanas procesu. Vēl viens svarīgs apsvērums ir lapas ielādes ātrums. Saskaņā ar Fundera datiem, ja jūsu vietnes ielāde aizņem pārāk ilgu laiku, groza pamešanas gadījumu skaits var pieaugt par 75%. Klienti, kuriem nav pietiekami daudz laika, negaidīs, kamēr jūsu lapas ielādējas, tāpēc padariet to par prioritāti.

Skaidri norādiet klientiem, kur viņiem jānoklikšķina un kur viņi sasniegs, ja to darīs. Nekas nav tik nomākts kā ziņapmaiņu un pogu appludināšana vai apmaldīšanās lapu, teksta un grafikas pārpilnībā, ko piedāvā daudzi uzņēmumi.

6. Iespējojiet automātiskās groza saglabāšanas opciju

Klienti būs neapmierināti, ja veltīs laiku sava iepirkumu groza veidošanai, lai pēc dažām stundām atgrieztos un konstatētu, ka tā derīguma termiņš ir beidzies. Padariet groza saglabāšanu vienkāršu vai piedāvājiet saglabāt groza saturu automātiski.

Ar dažādiem kanāliem un ierīcēm, ko klienti mūsdienās izmanto iepirkšanās veikšanai, jums ir jānodrošina, lai grozs tiktu saglabāts un tas pats grozs būtu redzams jebkurā no dažādajām klienta izmantotajām ierīcēm.

7. Ļaujiet saviem klientiem izsekot saviem pasūtījumiem

Jūs vēlaties parādīt, ka esat caurspīdīgs uzņēmums, kas cenšas piegādāt pasūtījumus patērētājiem pēc iespējas ātrāk.

Klienti nebūs spiesti klīst un prātot, kur atrodas viņu pasūtījums, ja viņiem ir pieejams piegādes grafiks un viņi var novērot procesu un katra posma izpildi.

Ļaujiet klientiem izvēlēties e-pasta vai SMS paziņojumu, kad pasūtījums ir gatavs, tiek nosūtīts vai ir ceļā. To nodrošinot, jūs arī samazinat savu darba slodzi, manuāli atbildot uz jautājumiem par jūsu klienta pasūtījumu statusu katrā procesa posmā.

8. Neslēpiet piegādes izmaksas

Ir ļoti svarīgi būt atklātam un godīgam attiecībā uz jebkādām piegādes maksām un citiem izdevumiem. Pēdējā brīža izdevumi, kas parādās tieši pirms pirkšanas procesa pēdējā posma, aizkaitinās klientus un gandrīz noteikti radīs zaudētu darījumu.

Piemēram, klients, kas meklē metāla konstrukciju cenas, varētu atrast pieejamu pamatcenu, taču negaidītas piegādes izmaksas var atturēt viņu no pirkuma pabeigšanas. Tāpēc ir ieteicams skaidri parādīt visas izmaksas, sākot no materiāliem un darbaspēka līdz piegādei, lai nodrošinātu pozitīvu pieredzi un veidotu uzticību.

Ja iespējams, dodiet free piegāde, pat ja tas nedaudz paaugstina produkta cenas. Tas viss ir atkarīgs no tā, kā jūs to formulējat, un klienti jutīsies daudz ērtāk, veicot pirkumu no uzņēmuma, kas piedāvā free Piegāde.

9. Nodrošiniet saviem klientiem atmaksas iespēju un naudas atdošanas garantiju 

Kā e-komercijas uzņēmuma īpašnieks jūs nevēlaties, lai jūsu klienti būtu skeptiski vai piesardzīgi. Lai klientiem nodrošinātu vērtību, jums ir jāizpēta un jāīsteno iepirkumu groza atmešanas risinājumi.

Jūs simboliski stāvat kopā ar viņiem pirkšanas procesa laikā, piedāvājot naudas atdošanas garantiju. Lai gan tas viņiem arī apliecina, ka viss būs kārtībā. Šī metode var arī palīdzēt uzlabot jūsu veikala tiešsaistes pārdošanu.

Ja jūsu klienti nevar pieskarties vai redzēt preces klātienē, pastāv risks. Viņi vēlas zināt, ka, ja viņi pieļauj kļūdu un izvēlas kaut ko, viņi pēc tam to nožēlo. Tomēr viņi var ātri atcelt darījumu bez papildu maksas.

10. Atkārtoti mērķējiet savus zaudētos klientus

Ja izmantojat atkārtotu mērķauditorijas atlasi, jūs savā tiešsaistes biznesā atgriežat kvalificētus potenciālos pirkumus. Tam var būt vēl lielāka ietekme, ja tiek pielāgotas atkārtotas mērķauditorijas atlases reklāmas. 

Izmetiet vispārīgo reklāmu un mēģiniet atkārtoti mērķēt savus klientus ar konkrētām precēm, kuras viņi skatījās vai pievienoja savam grozam.

Atkārtota mērķauditorijas atlase ir šaura robeža starp izsekošanu un atgādināšanu patērētājiem par viņu grozu. Tas arī nodrošina vieglu piekļuvi precēm, par kurām viņi iepriekš izrādīja interesi. Pārbaudot ratiņus, mērķis ir viegli aizstāt iespējamo vilšanās sajūtu.

Saskaņā ar pētījums, ko veica 99 uzņēmumi, iesaistoties reklāmu atkārtotā mērķauditorijas atlasē klientiem, kuri ir pametuši savus grozus, var palielināt reklāmguvumu līmeni no 8% līdz satriecošiem 26%.

11. Sazinieties ar lietotājiem, norādot viņu iepirkumu groza statusu, un pamudiniet viņus iegādāties/piedāvāt nelielu atlaidi

Ja individuāli sazināsieties ar klientu, izmantojot e-pastu, lai noskaidrotu, kāpēc viņš pameta savu grozu, iespējams, atklāsiet, ka viņa kartes informācija nav derīga vai ka viņam nav apstiprināts reklāmas kods.

Šo grūtību risināšana un personalizētas pircēja uzmanības piedāvāšana var uzlabot jūsu zīmola tēlu. No otras puses, tas var arī sniegt jums informāciju, ko varat izmantot, lai turpmāk izvairītos no līdzīgām problēmām.

Vēl viena iespēja ir sazināties ar patērētājiem, kuri ir pametuši savus ratiņus. Tomēr jums ir jābūt uzmanīgiem, lai nepārslogotu viņu iesūtni vai neizskatītos pārāk trūcīgs.

Tātad, labākā metode, kā samazināt iepirkumu groza atmešanu, ir meklēt:

• Vairāki klientu mijiedarbības saskarsmes punkti
• Pieņemt jaunākās tehnoloģijas
• Sniedziet vērtību patērētājiem.

12. Norēķinu lapās iekļaujiet progresa indikatoru

Varat pievienot indikatoru, lai pircēji redzētu, kādas darbības viņiem jāveic, lai iegādātos grozam pievienotās preces.

Indikators palīdz noteikt, kas viņiem jādara, un tas arī parāda, cik vienkāršs un īss ir process, lai klients netiktu satriekts.

Tas vienkāršo kopējo procesu un sniedz labumu gan klientiem, gan pārdevējam. Divi putni ar vienu akmeni!

13. Iekļaujiet produktu sīktēlus visā iegādes posmā

Ja saglabāsiet preču attēlus klienta grozā un visā iepirkšanās procesā, tas informēs klientus par to, ko viņi pērk, kā arī novērsīs traucēkļus, lai klienti paliktu aizrāvušies un neaizmirstu iegādāties preces.

Ja attēli atrodas blakus produktam, klienti var precīzi zināt, ko viņi pērk, tādējādi novēršot nejaušu nevajadzīgu preču iegādi, kas vēlāk var novest pie preču atgriešanas.

14. Piedāvājiet viesa izrakstīšanās iespējas

Piedāvājiet saviem viesklientiem norēķināšanās iespēju, pat ja viņi ir jauni šajā vietnē un vēl nav izveidojuši kontu. Jo, ja jūs to nedarīsiet, viņi var aiziet, neveicot pirkumu.

Daudzi pircēji nevēlas sniegt savu informāciju vietnei, ko viņi apmeklē pirmo reizi, tāpēc, ļaujot viņiem pārbaudīt, pat ja viņi nepievieno savu informāciju, jūs uzlabojat viņu iepirkšanās pieredzi un viņi var atgriezties, lai iegādātos vairāk. .

Lai gan šī pieeja var nesniegt jums tik daudz klientu datu, kā viņiem izveidot kontus, tā var ievērojami samazināt iepirkumu groza pamešanu. Saskaņā ar Baymard institūtu, 25% ASV tiešsaistes pircēju pamet savus grozus vietnes konta izveides prasības dēļ.

15. Sociālā pierādījuma un uzticības zīmes

Tiešsaistes pircēji nevēlas iegādāties produktus no vietnes, kurai viņi neuzticas. Lai izveidotu uzticamību un nodrošinātu, ka jūsu produkti tiek uztverti kā likumīgi, veidojiet klientu uzticību.

Statistika liecina, ka aptuveni 61% klientu patīk iegādāties produktus, pamatojoties uz to, kādas ir atsauksmes. Un 66% cilvēku, visticamāk, iegādāsies produktus tiešsaistē, ja viņi redz labu atsauksmes par to un skatiet sociālo pierādījumu.

Varat reklamēt un parādīt, cik lielisks ir jūsu pakalpojums un cik labi jūsu produkti ir jūsu klientu vidū. Tas noteikti pozitīvi ietekmēs jūsu tiešsaistes biznesu.

Iesaiņošana It Up

Neatkarīgi no tā, vai esat gatavs vai nē, ratiņu pamešana ir būtisks šķērslis. Ideālā pasaulē katra tikšanās ar jūsu zīmolu būtu pabeigta. Diemžēl tas tā nav.

Tāpēc jūsu rīcībā ir jābūt pareiziem rīkiem, lai būtu soli priekšā saviem konkurentiem. Galu galā tas palīdzēs pārliecināt klientus pabeigt pirkšanas ceļu.

Pārliecinieties, vai jūsu produkta apraksts ir pilnīgs, atjaunināts un konsekvents visos kanālos. Tas novērsīs groza pamešanu norēķināšanās laikā.

Šo efektīvo stratēģiju iekļaušana savā plānā var pārvērst nevēlamās pārlūkprogrammas par izlēmīgiem patērētājiem, kuri vēlas iegādāties no jums.

Tā kā mēs esam šeit, vai meklējat kaut ko daudz revolucionārāku, kas pat palīdzētu jums izveidot saturu? Reģistrēties Predis.ai šodien! Pārvaldiet savus sociālo mediju kanālus un uzlabojiet iesaisti, veidojot interaktīvas ziņas dažu klikšķu laikā.

sekot Predis.ai on Instagram lai uzzinātu vairāk par jaunumiem sociālajos medijos!

Instagram stāstu idejas e-komercijas veikaliem 

ChatGPT Ātri piemēri Shopify uzņēmumiem

Shopify pret BigCommerce vs WooCommerce: