Sappiamo tutti come può essere lo shopping. Andiamo con qualcosa in mente o con il desiderio di acquistare qualcosa di cui potremmo aver bisogno. Quindi esploriamo le cose e proviamo a prendere la decisione di selezionare qualcosa che corrisponda ai nostri desideri e requisiti. Questa è la fase in cui ci fissiamo sull'acquisto di un prodotto. Successivamente, effettuiamo un acquisto effettivo e valutiamo la decisione su come l'acquisto ci ha influenzato. Questo percorso decisionale e di acquisto è chiamato percorso del cliente.
Questo può essere definito come il processo che un potenziale cliente attraversa dalla presa di coscienza di un prodotto o servizio alla decisione di acquisto. In genere, ci sono più fasi in questo processo e possono essere classificate come segue:
1. Fase di consapevolezza –
Questo è l'inizio del percorso del cliente in cui si rende conto che un bisogno o un problema deve essere risolto. Ad esempio, un cliente richiede una crema solare con Spf 50. Questa è la fase in cui è consapevole della necessità. Ciò può avvenire attraverso vari canali come i social media, i motori di ricerca o il passaparola.
2. Fase di considerazione –
Poiché la necessità è ormai nota, il prossimo passo possibile sarebbe quello di considerare una soluzione per la necessità. Ciò includerebbe molte ricerche e comprensione del prodotto di cui il cliente potrebbe aver bisogno. In questo caso, la persona cercherà le migliori creme solari possibili che si adattino al suo budget, abbiano le qualità desiderate e leggano anche le recensioni su detto prodotto. Possono confrontare diversi prodotti o servizi, leggere recensioni e chiedere consigli.
3. Fase decisionale –
In questa fase la persona deve decidere quale prodotto acquisterà. Ciò potrebbe essere in base al prezzo, alla qualità, alla pertinenza e alla popolarità. Ad esempio, sul mercato sono disponibili diversi filtri solari, ma non tutti sono affidabili per ogni persona. Potrebbe essere che la persona stia cercando qualcosa che sia più idratante e opterebbe per una formula complessa ad alta idratazione. Ciò risolverebbe il problema del processo decisionale.
4. Fase di acquisto –
La decisione è già stata presa e questa fase è come la conferma della decisione. La persona ora andrà avanti e acquisterà il prodotto come deciso. Ciò indicherà il completamento dell'azione.
5. Fase successiva all'acquisto –
Dopo aver effettuato un acquisto, il cliente valuta la propria decisione. Possono fornire feedback, chiedere supporto o diventare clienti abituali. Ad esempio, se la persona ritiene che la crema solare corrisponda esattamente a ciò che stava cercando, darà buone recensioni e diventerà un cliente abituale. Ma se fossero delusi dal prodotto o trovassero qualcosa che mancava, il processo si ripeterebbe e sceglierebbero un altro prodotto adatto.
Concludendo –
Da questo glossario possiamo comprendere il percorso del cliente durante il ciclo di acquisto di un articolo. Inizia con la realizzazione di un bisogno e termina con la realizzazione dell'acquisto soddisfacente o non soddisfacente. Questo viaggio che un cliente attraversa mostra il comportamento di un cliente che aiuta gli imprenditori a realizzare più vendite. Gli elementi chiave sono gli annunci pubblicitari che corrispondono alla qualità del prodotto. Tuttavia, molte volte le persone vengono truffate. Pertanto le persone ora fanno più affidamento sulle recensioni dei clienti e sul passaparola quando acquistano un articolo.
