Omnichannel-E-Commerce: Der beste Weg, Ihren Einzelhandelsumsatz zu steigern!

Jeder Unternehmer arbeitet hart daran, seinen Umsatz und Gewinn zu steigern. Dies kann nur geschehen, wenn sich die Conversion-Rate verbessert. Um die Conversion-Rate zu erhöhen, stellen Sie sicher, dass Sie auf die richtige Art und Weise mit Ihren Kunden sprechen. Hier kommt Omnichannel-E-Commerce ins Spiel.

Marken interagieren mit ihren Kunden normalerweise über verschiedene Kommunikationskanäle wie Telefonanrufe, Live-Chat, soziale Medien und viele mehr. Was aber, wenn Kunden jedes Mal andere Kommunikationskanäle nutzen, wenn sie mit der Marke interagieren? Es kann frustrierend sein. Omnichannel-E-Commerce behebt dieses Problem. Wenn ein Unternehmen einen Omnichannel-E-Commerce-Ansatz verwendet, speichert es die Kundendaten und die Interaktion an jedem Berührungspunkt, an dem der Kunde mit ihm interagiert, um ein einheitliches Erlebnis während des Kaufprozesses zu bieten.

Heutzutage ist es von entscheidender Bedeutung, Ihren Kunden das zu bieten, was sie wollen, wann sie es wollen und wo sie es wollen. Die Erwartungen der Kunden steigen täglich. Letztendlich erhöht sich dadurch der Druck auf Händler und Konsumgüterhersteller, die Versprechen zu halten, die sie ihren Kunden machen. Und das ist die Essenz des Omnichannel-E-Commerce und -Einzelhandels.

Mit dem E-Commerce-Vertrieb treten Unternehmen in ein neues Zeitalter ein. Es ist stieg um 25% in einem einzigen Jahr und die Verbrauchererwartungen steigen parallel zu den Umsätzen.

Aktualisierungen, die möglicherweise einige Jahre auf sich warten ließen, werden immer wichtiger und müssen so schnell wie möglich durchgeführt werden. Die Entwicklung eines Omnichannel-E-Commerce-Ansatzes ist zweifellos einer davon.

Wie auch immer man es betrachtet: Omnichannel-E-Commerce wird bleiben und für viele Unternehmen der richtige Schritt sein. Wir hoffen, dass Ihnen diese Informationen dabei helfen, herauszufinden, ob dies die beste Option für Sie ist.

Was ist Omnichannel-E-Commerce?

Omnichannel eCommerce bezeichnet eine Vertriebsmethode, die unterschiedliche Kommunikationskanäle nutzt. Der Schwerpunkt liegt darauf, den Kunden ein konsistentes Kauferlebnis zu bieten, unabhängig davon, ob der Kauf über Kioske im Geschäft oder andere digitale Kanäle erfolgt.

Unternehmen mit einer effizienten Omnichannel-E-Commerce-Strategie konzentrieren sich nicht nur auf die individuellen Kundenerlebnisse auf verschiedenen Kanälen, sondern auf das gesamte Kauferlebnis des Kunden. Die endgültige Kaufentscheidung wird auf der Grundlage der von Verbrauchern aus verschiedenen Quellen gesammelten Informationen getroffen.

Warum sollten Sie sich für Omnichannel-E-Commerce entscheiden?

Große Unternehmen, die auf Omnichannel-E-Commerce umsteigen, verzeichnen erhebliche Vorteile. Eine Omnichannel-E-Commerce-Plattform wirkt sich auf das Unternehmen aus, indem sie eine hervorragende Omnichannel-Kundenbetreuung bietet und den Ruf der Marke steigert.

Marken, die eine Omnichannel-E-Commerce-Plattform bereitstellen, können ihren Verbrauchern erstaunliche Lösungen bieten und gleichzeitig große Vorteile für ihr Unternehmen erzielen.

Im Folgenden sind die Hauptgründe aufgeführt, warum Marken auf eine Omnichannel-E-Commerce-Plattform migrieren sollten:

1. Verbessert die Lead-Konvertierung: Eine implementierte Omnichannel-E-Commerce-Strategie hilft dabei, das Kaufverhalten der Kunden zu analysieren und stärkere Kundenbindungen aufzubauen, was beides den Umsatz direkt steigert. Vertrieb.

2. Ermöglicht Ihnen, die Customer Journey besser zu verstehen: Unternehmen können Omnichannel-E-Commerce nutzen, um Kundendaten aus verschiedenen Kanälen zu erfassen und zu kombinieren. Um dies effektiv umzusetzen, setzen viele Unternehmen auf … Salesforce-Implementierungsdienste Ziel ist es, Kundendaten zu vereinheitlichen, Arbeitsabläufe zu optimieren und ein reibungsloseres kanalübergreifendes Erlebnis zu gewährleisten. Die gewonnenen Erkenntnisse liefern ein umfassendes Bild der Kunden, die sich für Ihr Unternehmen interessieren, sowie ihres Verhaltens und tragen so zur Personalisierung des Kundenerlebnisses bei.

3. Liefert eine konsistente Markenbotschaft: Das Ziel der Bereitstellung von Omnichannel-E-Commerce-Lösungen besteht darin, Kunden eine konsistente Botschaft über Ihr Unternehmen zu vermitteln. Die Botschaft bleibt gleich, unabhängig davon, wo ein Kunde Ihr Unternehmen kontaktiert.

4. Bietet personalisierte Kundenerfahrung: Ein detailliertes Verständnis der Customer Journey kann Ihnen dabei helfen, das Erlebnis Ihrer Kunden zu personalisieren. Für Multichannel-Kunden ist die Bereitstellung eines maßgeschneiderten Erlebnisses von entscheidender Bedeutung 30% größerer Lebensdauerwert als Käufer, die ausschließlich über einen Kanal einkaufen.

Schlüsselkomponenten für den Aufbau einer robusten Omnichannel-E-Commerce-Strategie

Omnichannel-E-Commerce-Marketing sorgt für ein nahtloses Kauferlebnis für Kunden vom ersten bis zum letzten Touchpoint. Es ist unabhängig vom Kommunikationskanal. Der Schwerpunkt liegt auf der Etablierung der Sichtbarkeit Ihrer Marke auf allen Offline- und Online-Plattformen.

Um Kunden zu gewinnen und zu halten, ist der Einsatz von Omnichannel-Marketing von entscheidender Bedeutung. E-Commerce-Geschäftsinhaber können ihren Kunden während ihrer gesamten Reise ein herausragendes Kauferlebnis bieten. Letztendlich wird es dazu beitragen, ein verbessertes Omnichannel-E-Commerce-Kundenerlebnis zu bieten.

Jetzt haben wir gründlich untersucht, was Omnichannel-E-Commerce ist und welche Hauptvorteile es bietet. Kommen wir zu den wesentlichen Komponenten der Entwicklung einer soliden Omnichannel-E-Commerce-Strategie.

1. Planen Sie Ihre Customer Journey

Obwohl es nicht eine einzige Reise gibt, die jeder Kunde von der Entdeckung Ihrer Marke über den Kauf eines Produkts bis hin zum Schwärmen in den sozialen Medien davon unternimmt, ist es von Vorteil, mit der Beschreibung zahlreicher möglicher Reisen zu beginnen, die er unternehmen könnte.

Definieren Sie zunächst die verschiedenen Phasen des Kaufverhaltens Ihrer Verbraucher – Problemerkennung, Neugier, Recherche, Kauf usw.

Sobald Sie dies getan haben, können Sie damit beginnen, herauszufinden, warum sie auf jeder Ebene mit Ihnen interagieren und was ihr Ziel ist – Recherche, Vergleich, Kauf – und damit beginnen, es ihnen einfacher zu machen, diese Ziele zu erreichen.

Das Erstellen von Kundenpersönlichkeiten ist eine hervorragende Methode, um mit der Analyse zu beginnen, wo und warum sie mit Ihnen in Kontakt treten. Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie außerdem mit Experten wie z.B. zusammenarbeiten Patryk Miszczak wer kann dabei helfen.

Wenn Ihre Kunden Sie beispielsweise über Instagram entdecken, ältere Kunden Sie jedoch eher über die Google-Suchergebnisse entdecken.

Stellen Sie nun alles zusammen und erstellen Sie eine Customer Journey Map. Jeder Berührungspunkt während ihrer Reise ist eine Gelegenheit, mit ihnen auf eine Weise zu kommunizieren, die ihr Erlebnis verbessert und ihre Conversion-Wahrscheinlichkeit erhöht – und der Schlüssel dazu liegt darin, zu wissen, dass jeder Kanal in Ihrem Plan zählt.

2. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe

Omnichannel-E-Commerce-Marketing erfordert ein umfassendes Verständnis Ihrer Kunden. Neben Alter, Geschlecht und Standort müssen auch das Online-Kaufverhalten und die Online-Kaufentscheidungen der Kunden bekannt sein. Welche Methoden nutzen sie, um Sie zu kontaktieren? Wenn Sie außerdem das Verhalten Ihrer Kunden kennen, können Sie das Einkaufserlebnis in Ihrem Online-Shop individuell gestalten.

Wenn Sie Ihre Kunden gründlich recherchieren, wird die Segmentierung zur zweiten Natur. Die Kundensegmentierung ist von entscheidender Bedeutung, da sie es Ihnen ermöglicht, die Kommunikation zu verbessern und die Customer Journey individuell zu gestalten. Kunden können anhand ihrer Interessen und Kaufgewohnheiten segmentiert werden. Je genauer die Zielgruppensegmentierung, desto einflussreicher ist der Omnichannel-E-Commerce-Marketingansatz.

Sie müssen Ihre Nachrichten jedoch nicht für jeden einzelnen Verbraucher anpassen. Teilen Sie Ihr Publikum stattdessen in kleinere Gruppen mit ähnlichen Merkmalen auf. Zu diesen Merkmalen gehören:

• Demographie
• Bevorzugte Kommunikationskanäle
• Kundenausgaben
• Einkaufsmuster
• Lieblings Produkte

Personalisierungstaktiken können auch im Einzelhandel eingesetzt werden. Während es schwieriger sein kann, relevante Waren online anzubieten, ist die Nutzung von Kiosken in Kioskmodus Oder die Ausstattung von Einkaufsassistenten mit Mobilgeräten könnte dazu beitragen, das Interneterlebnis im Laden nachzubilden.

3. Definieren Sie den spezifischen Zweck Ihres gesamten Kanals

Bisher haben wir uns auf den Verkauf über zahlreiche Kanäle konzentriert, da dies den Kern von Omnichannel darstellt. Es ist jedoch wichtig zu beachten, dass Sie nicht jeden Kanal nutzen müssen, um Dinge direkt an Ihre Verbraucher zu verkaufen.

Nachdem Sie sich für alle Kanäle entschieden haben, auf denen Sie präsent sein möchten, legen Sie fest, welches Ziel jeder einzelne haben soll – verkaufen oder nicht.

Das Definieren des Ziels jedes Kanals erfordert auch die Verpflichtung, Material für jeden dieser Kanäle zu generieren. Es geht nicht nur darum, überall das Gleiche erneut zu veröffentlichen, sondern darum, Inhalte zu entwickeln, die auf jede Plattform zugeschnitten sind.

Eine einheitliche Strategie führt nicht zu konsistenten Ergebnissen von einem Kanal zum nächsten.

Jedes Netzwerk verfügt nicht nur über seine eigenen Best Practices für Inhalte, sondern Ihr Publikum wird jede Plattform auch auf unterschiedliche Weise nutzen. Ihr Material sollte ihren Erwartungen an den Kanal, auf dem es erscheint, gerecht werden.

Warum möchten Sie, dass Ihre Inhalte gleich sind, wenn die Kanäle unterschiedlich sind, die Benutzer und Benutzererwartungen unterschiedlich sind und Ihre Kundenbasis unterschiedlich ist?

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4. Wählen Sie effiziente Tools zur Kundenbindung

Es ist nicht die Zeit, Pfeile auf ein Brett zu werfen und auszuwählen, welche Plattformen darauf landen. Aber es ist auch keine gute Idee, davon auszugehen, dass die beliebtesten die beste Wahl sind.

Dabei nutzen Sie Ihr Verbraucherwissen, recherchieren die Personas Ihrer Kunden und verknüpfen sie mit der Plattformdemografie, um die beste Lösung zu finden.

Die Technologien, die genutzt werden können, um das Omnichannel-Kundenerlebnis über mehrere Touchpoints hinweg zu verbessern.

• Chatbots - Nutzen Sie WhatsApp Chatbots um rund um die Uhr mit Kunden zu interagieren und Echtzeitlösungen für grundlegende Fragen bereitzustellen.
• Live-Chat - Mit Live-Chat können Sie in Echtzeit Hilfe bei Vertriebs- oder Supportproblemen leisten und die Kundenzufriedenheit steigern.
• Visuelle Engagement-Tools – Mithilfe von Tools wie Co-Browsing und Video-Chat können Sie einen direkten Dialog führen, der dabei hilft, das Problem zu identifizieren und konkrete Lösungen anzubieten.
• KI-Rezeptionisten - KI-Rezeptionisten Sie fungieren als automatisierte Frontliner, die die Kundenabsicht erfassen, sofortige Antworten über digitale Kanäle anbieten und bei Bedarf an Chatbots oder Agenten weiterleiten.

Bieten Sie Echtzeit-Reaktionen und effiziente Lösungen durch den Einsatz digitaler Technologien und Kundeninteraktionstaktiken. Sie können Ihre bestehenden Kundenbeziehungen verbessern und die Markentreue steigern.

Nutzen Sie bei der Planung Ihres Vorgehens Marketing-Automatisierungslösungen. Marketing-Automatisierungslösungen können Sie bei der Segmentierung Ihrer Zielgruppe unterstützen. Sie können sogar die Nachrichten ändern und Social-Media-Updates planen. Mithilfe von Marketing-Automatisierungstechnologien können Sie außerdem die Wirksamkeit Ihrer Marketinginitiativen bewerten.

Durch den Einsatz von Marketing-Automatisierungstechnologien können Sie Zeit und Geld sparen und Ihre Marketingeffizienz steigern.

5. Machen Sie Ihre Website mobilfreundlich

Ehrlich gesagt: Unabhängig davon, ob Sie auf Ihrer eigenen Website verkaufen oder nicht, sollten Sie diese für Mobilgeräte optimieren. Jeder, der über sein Telefon auf Ihre Website zugreift, ob Kunde oder nicht, sollte mit einem personalisierten Erlebnis begrüßt werden.

Eine erfolgreiche mobile Website ist einfach und benutzerfreundlich, mit klar gekennzeichneten und separaten Teilen, zugänglichen Schaltflächen und einem einfachen Suchfeld. Sie möchten, dass Ihre Zuschauer so schnell und so einfach wie möglich finden, wonach sie suchen.

6. Erstellen Sie Qualitätsinhalte

Mithilfe der praktischen Karte, die Sie gerade für sich selbst erstellt haben, können Sie mit der Erstellung gezielter Inhalte beginnen, die der jeweiligen Plattform entsprechen und Sie dabei unterstützen, Ihre Ziele auf diesen Plattformen zu erreichen.

Hier sind einige Hinweise, die Ihnen helfen sollen, Ihr Material interessanter zu gestalten.

• Machen Sie einige tolle Produktbilder einer neuen Linie, die Sie auf Instagram bewerben möchten, um Ihre Kunden für die Neueinführung zu begeistern und sie auf dem Laufenden zu halten, wenn sie online geht.
• Filmmaterial hinter den Kulissen: Verwenden Sie trendiges Audio und demonstrieren Sie interessante Elemente des Prozesses, die die Leute gerne sehen würden TikTok.
• Erstellen Sie einige verlockende E-Mail-Betreffzeilen für Ihre nächste E-Mail-Marketingkampagne zum A/B-Test.

Was auch immer Sie generieren, alle Ihre Inhalte sollten sich auf die Customer Journey und die Kundenziele beziehen können.

Um die Erstellung von Social-Media-Inhalten zu vereinfachen, verwenden Sie Predis.ai's E-Commerce-Social-Media-Post-Maker und steigern Sie Ihre Online-Präsenz mit auffälligen Social-Media-Posts.

7. Wenden Sie Omnichannel an jedem Touchpoint an

Kunden sollten in der Lage sein, überall dort einzukaufen, wo sie mit Ihrem Unternehmen interagieren, wenn sie ein Omnichannel-E-Commerce-Erlebnis haben. Ihre Internet- und physischen Schaufenster sind offensichtlich, aber können sie Einkäufe über soziale Medien oder Ihre App tätigen?

Das war vor ein paar Jahren noch undenkbar. Dank einiger wichtiger Upgrades auf den wichtigsten Social-Media-Seiten. Es ist jetzt möglich, den Verkauf anzukurbeln Instagram, Facebook und Pinterest.

Aber hören Sie hier nicht auf. Erwägen Sie bei Bedarf eine Ausweitung Ihrer Reichweite auf Märkte wie Amazon und Etsy. Marktplätze haben den zweitgrößten Anteil an Kunden und generieren die größten Umsätze, wie die obige Aufschlüsselung der Omnichannel-E-Commerce-Ausgaben zeigt.

Sicher, in einer idealen Welt würden Kunden Ihre Sachen über Ihre eigene Website kaufen. Kunden, die bei Amazon kaufen, ermöglichen es Ihnen, mit ihnen zu interagieren und sie auf Ihre Website zu leiten.

Der häufigste Fehler, den Unternehmen bei der Etablierung einer Omnichannel-E-Commerce-Strategie machen, besteht darin, sich nur auf den Verkauf zu konzentrieren. Natürlich ist der Vertrieb von entscheidender Bedeutung, aber das gilt auch für alle anderen Aspekte Ihres Unternehmens, und sie müssen alle kanalübergreifend sein.

Wenn ein Kunde eine Frage zu einem Produkt hat, scheut er sich nicht, diese über soziale Medien zu stellen.

8. Sammeln Sie Dateneinblicke und testen Sie weiter

Im Laufe der Zeit muss Ihr Multichannel-E-Commerce-Marketingplan geändert werden. Verbrauchergewohnheiten ändern sich, neue Kanäle entstehen und etablierte Plattformen verlieren an Zugkraft. Aus diesem Grund ist es wichtig, Daten zu sammeln und Ihren Ansatz weiterhin zu testen und zu verbessern.

Sie können Analysen und Daten über Ihre Kunden nur dann nutzen, wenn diese über alle Kanäle hinweg vernetzt sind. Wenn Ihre Analysen über alle Kanäle hinweg verknüpft sind, können Sie umfassendere Kundenprofile erstellen, während Sie sie besser kennen lernen, sowie fundiertere Customer Journeys.

Mehr Daten ermöglichen es Ihnen, Ihre Kampagne zu optimieren und dadurch effektiver zu sein. Führen Sie Live-A/B-Tests Ihrer individuellen Nachrichten an jedes Verbrauchersegment durch und testen Sie Ihre Kampagne als Ganzes. Änderungen an Überschriften, Textinhalten und Grafiken können einen erheblichen Einfluss auf das Engagement haben und Umrechnungskurse.

Wie üblich handelt es sich hier nicht um ein „Einstellen und Vergessen“-Szenario.

Geben Sie stattdessen Ihr Bestes, um Änderungen so reibungslos wie möglich vorzunehmen und auftretende Geschwindigkeitsbegrenzungen zu beheben. Beginnen Sie außerdem mit der Iteration, sobald Sie damit vertraut sind. Die einzige Möglichkeit festzustellen, ob Ihre bestehenden Ansätze so effektiv wie möglich sind, besteht darin, sie mit anderen zu vergleichen.

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Mühelose Kombination digitaler und physischer Plattformen

Bei der mühelosen Verschmelzung digitaler und physischer Plattformen im Omnichannel-E-Commerce geht es um effiziente Bestandsverwaltung und bietet praktische Dienste wie Click-and-Collect.

Durch die Umsetzung dieser Strategien steigern Sie nicht nur Ihre Einzelhandelsumsätze; Sie verbessern auch das gesamte Einkaufserlebnis für Ihre Kunden.

Einheitliche Bestandsverwaltung

Einer der grundlegenden Aspekte des Omnichannel-E-Commerce ist die einheitliche BestandsführungssystemAus diesem Grund ist es so wichtig:

• Implementieren Sie ein zentralisiertes Bestandsverwaltungssystem: Um im Omnichannel-Handel erfolgreich zu sein, benötigen Sie ein zentrales Bestandsverwaltungssystem. Das bedeutet, dass alle Ihre Lagerbestände in Online- und Offline-Filialen von einer einzigen Plattform aus verwaltet werden. Technologien wie RFID für die Bestandsverwaltung kann dabei helfen, das Tracking zu automatisieren und Echtzeit-Transparenz über alle Kanäle hinweg zu gewährleisten.
• Aktivieren Sie Bestandsaktualisierungen in Echtzeit: Mit diesem System können Sie Ihren Bestand in Echtzeit aktualisieren. Dies verhindert den Albtraum, dass zu viel verkauft wird oder die Produkte ausgehen. Stellen Sie sich vor, Sie müssten sich nie wieder bei einem Kunden für einen ausverkauften Artikel entschuldigen!

Click-and-Collect-Dienste

Click-and-Collect-Dienste sind eine weitere Möglichkeit, Ihre digitalen und physischen Plattformen mühelos zu verbinden. So funktionieren sie:

• Bieten Sie Ihren Kunden die Möglichkeit, online zu kaufen und im Geschäft abzuholen: Mit diesem Service können Ihre Kunden online einkaufen und ihre Artikel anschließend in Ihrem Ladengeschäft abholen. Es ist das Beste aus beiden Welten – der Komfort des Online-Einkaufs mit der Unmittelbarkeit der Abholung im Geschäft.
• Bieten Sie ein nahtloses und bequemes Erlebnis: Um diesen Prozess wirklich mühelos zu gestalten, optimieren Sie Ihren Click-and-Collect-Service. Stellen Sie sicher, dass der Abholvorgang schnell und problemlos verläuft.free. Ihre Kunden werden den Komfort zu schätzen wissen und Sie steigern den Fußgängerverkehr zu Ihren stationären Filialen.

Wrapping It Up

Omnichannel-E-Commerce wird manchmal mit anderen E-Commerce-Schlagworten verwechselt, ist aber keineswegs eine vorübergehende Modeerscheinung. Es gewann bereits an Bedeutung, bevor die weltweite Epidemie die Menschen dazu veranlasste, zu Hause zu bleiben und online einzukaufen. Das letzte Jahr war also tatsächlich der letzte Anstoß, Omnichannel in den Vordergrund zu rücken.

Allerdings ist es nicht für jedes Unternehmen die beste Option. Wenn Sie damit einverstanden sind, auf einer Plattform ohne ausgefeilte Statistiken zu verkaufen, müssen Sie Ihren Ansatz nicht überarbeiten.

Für Unternehmen, die neue Kanäle erschließen und gleichzeitig die Effizienz und Konversion steigern möchten, kann sich der Aufwand jedoch lohnen.

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