E-ticaret şirketleri için kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) her şeyi değiştirir. Tüketici yorumlarını, sosyal medya güncellemelerini, gerçek alıcılar tarafından gönderilen resimleri ve videoları kapsar. UGC doğrudan tüketicilerden geldiği için geleneksel pazarlamanın aksine güven yaratır. Diğer tüketicilerden gelen öneriler reklamlardan daha fazla güven uyandırır. UGC, satın alma kararlarını etkileyerek yalnızca etkileşimi değil aynı zamanda satışları da artırır. Bu gönderi, e-ticaret markalarının çevrimiçi perakendecilerini genişletmeleri için UGC'nin nasıl derleneceği ve üretileceği konusunda yol gösterecektir.
Kullanıcı Tarafından Oluşturulan İçerik (UGC) Nedir?
Şirketler yerine tüketiciler tarafından oluşturulan incelemeler, resimler, videolar veya alıntılar gibi herhangi bir içerik, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik olarak bilinir. Olası tüketicilere gerçek insanların ürünlerinizden keyif aldığını ve onları kullandığını göstererek sosyal kanıt görevi görür.
E-ticarette UGC Türleri
UGC'nin farklı türleri vardır, örneğin:
- Yorumlar ve derecelendirmeler Müşterilerden gelen, bir ürün hakkında ürünün sayfasında bulunabilen yazılı yorumlardır.
- Ürünlerinizi/içeriklerinizi kullanan kişilerin fotoğrafları ve videoları sosyal medya paylaşımları için harikadır. hashtag'leri kullan işinizi sergileyen.
- kutudan çıkarma ve ürün demoları bir ürünün öne çıkan noktalarını gösteren videolardır. İnsanlar bunları TikTok ve YouTube'da yayınlar.
- Vaka çalışmaları ve referanslar: Web sitelerinizde mutlu müşterilerden gelen hikayeleri kullanabilirsiniz. Bu, Instagram gönderileri veya ürünlerinizi kullanan kişilerin fotoğraflarını içerebilir.
- Forum tartışmaları ve blog bahsetmeleri İnsanların ürünleriniz hakkında konuştuğu gönderilerdir.
Yapay Zeka ile Sosyal Medyada Satışları Artırın ⚡️
ŞİMDİ DENE
UGC E-ticaret İçin Neden Önemlidir?
UGC, insanların markanızı nasıl algıladığını dönüştürdüğü için çok önemlidir. İşte bazı önemli faydalar:
1. Güven ve Güvenilirlik Oluşturur
Reklamlar gerçek alıcılar kadar güvenilir değildir. İyi bir yorum veya mutlu bir müşterinin resmi, satın almaktan emin olmayan kişileri ikna edebilir.
2. SEO ve Organik Trafiği İyileştirir
UGC sitenizin daha iyi arama sonuçları elde etmesine yardımcı olabilir. Blog yazıları, incelemeler ve sosyal medya gönderileri size yeni bilgiler ve backlinksBu da SEO'nuz için iyidir.
3. Katılımı ve Topluluk Oluşturmayı Artırır
Müşterileriniz hikayelerini paylaşmalarını istediğinizde markanıza daha bağlı hissedeceklerdir. Ayrıca konuşmalar başlatır ve sosyal medyada daha fazla insanı dahil eder.
4. Dönüşümleri ve Satışları Artırır
Gerçek insanların ürünlerinizi kullandığını görmek, şüphelerini ortadan kaldırır ve yeni alıcıların bunları satın alma olasılığını artırır. Hatta UGC'nin satış sayısını büyük ölçüde artırabileceğini gösteren çalışmalar bile vardır.
UGC Nerede Toplanır? (En İyi Platformlar ve Araçlar)
Müşterilerin oluşturduğu içeriği toplamak ve düzenlemek için bir yola ihtiyacınız var. Bunlar, e-ticaret markaları için UGC toplamak için en iyi siteler ve araçlardır:
1. Sosyal Medya (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter)
- İnsanlara hashtag'inizi kullanmalarını ve markanızı etiketlemelerini söyleyin.
- Instagram Hikayeleri ve Öne Çıkanlar'da kaydedebilir ve paylaşabilirsiniz kullanıcı tarafından oluşturulan içerik.
2. Web Sitesi ve Ürün Sayfaları
- Ürün sayfalarınıza müşterilerinizin resimlerini ve yorumlarını ekleyebilirsiniz.
- Müşterilerin resim paylaşabileceği bir yorum alanı ekleyin.
3. E-posta ve Geri Bildirim Formları
- Müşterilerinizden hikayelerini takip e-postalarında paylaşmalarını isteyin.
- Öneri almak için anketleri veya geri bildirim formlarını kullanın.
4. UGC Yönetim Araçları
- çarşı sesi: Bu araç müşteri yorumlarını alır ve gösterir.
- Yotpo: Yorumlara, resimlere ve videolara ulaşmanıza yardımcı olur.
- TON: Sosyal medyadaki kullanıcı tarafından üretilen içerikleri bir araya getirir.
Müşterileri UGC Oluşturmaya Nasıl Teşvik Edebilirsiniz?
Müşterilerin ürünleriniz hakkında yazmasını beklemek yeterli değil; bir plana ihtiyacınız var. Daha fazla UGC elde etmek için şunları yapın:
1. Markalı Bir Hashtag Oluşturun
Müşteriler içerikleri kolayca paylaşabilir ve benzersiz bir adla takip edebilirsiniz. Sözü yaymak için web sitenizi, ürün paketlerinizi ve sosyal medyayı kullanın. Bir giyim markası şunları kullanabilir: #TarzınızıGiyin İnsanların kendi kıyafetlerini giydikleri fotoğrafları paylaşmalarını sağlamak.
2. Hediyeler ve Yarışmalar
Ürününüzün resimlerini veya filmlerini paylaşan kişilere ödül kazanma şansı verin. Bu, insanları heyecanlandırır ve katılmaya teşvik eder.
3. Müşteri İçeriğini Web Sitenizde ve Sosyal Medyada Öne Çıkarın
E-ticaret markalarınız için ürün sayfalarınızda veya Instagram Hikayelerinizde UGC gösterirseniz, insanların katılım olasılığı daha yüksektir. İnsanlar, markaların bilgilerini paylaşmasını sever.
4. Teklifler veya Ödüller Sunun
Sosyal medyada yorum bırakan veya paylaşım yapan müşteriler şu gibi şeylerle ödüllendirilmelidir: indirim kodları, üyelik puanlarıya da free şey.
5. Satın Alma Sonrası İnceleme İsteyin
Satıştan sonra gönder takip e-postaları yorum ve resim isteyin. İşlemi kolaylaştırmak için düz bir bağlantı verin.
UGC Kullanımında Yasal ve Etik Hususlar
Müşteri içeriğinden yararlanmak bir dizi önemli sorumluluğu beraberinde getirir. Bu etik ve yasal standartlara uyun:
1. Yetkilendirme Alın
Her zaman bir tane edinin müşterinin izni içeriklerini kullanmadan önce. Markanız etiketlendiğinde, içeriklerini paylaşmadan önce onlara ulaşın ve izin isteyin.
2. Katkıları Kabul Edin
Her zaman orijinal yaratıcıyı belirtin. Bir müşterinin ürününüzün fotoğrafını paylaşırken, kullanıcı adlarını vurgulayın.
3. Teşviklerinizi Açıkça İletin
İçerik karşılığında sağladığınız indirimler veya ödüller konusunda şeffaf olun. Açıklık güveni teşvik eder.
4. Veri Gizliliği Yönetmeliklerine Uyun
Aşağıdaki gibi düzenlemelere uyduğunuzdan emin olun: GDPR (Avrupa) ve CCPA (Kaliforniya) Müşteri verilerini toplarken.
E-ticaret Mağazanızda UGC'yi Nasıl Sergilersiniz??
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikten en iyi şekilde yararlanmak istiyorsanız, bunu stratejik bir şekilde gösterin.
1. Ürün Sayfaları
Dahil müşterilerden gelen referanslar, ürün listelerinde fotoğraflar ve videolar. Müşteriler bunun sonucunda satın alımlarında kendilerini daha güvende hissederler.
2. Sosyal Medya Akışları
Bir Instagram Gönderileri Yalnızca müşterilerinizden gelen materyalleri göstermeye adanmış web sitenizde.
3. Eposta pazarlama
Promosyon e-postalarınıza ve bültenlerinize kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) ekleyerek bunları daha ulaşılabilir hale getirin.
4. Reklamlar
Dönüşüm sağlayan kişi sayısını artırmak için şunları ekleyin: fotoğraflar ve referanslar Ücretli reklamlarda memnun müşterilerden.
UGC'nin Etkisinin Ölçülmesi
Bu kritik ölçümleri takip etmek, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik yaklaşımınızın başarılı olup olmadığını belirlemenize olanak tanır:
1. Etkileşim Metrikleri
Hedef kitlenizde neyin yankı bulduğunu, ne kadar çok içerik izlediğinizi izleyerek belirleyebilirsiniz. beğeniler, paylaşımlar ve yorumlar Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik gönderilerinde.
2. dönüşüm Oranları
Kullanıcı tarafından oluşturulan içerikle etkileşime giren ziyaretçilerin satın alma yapma olasılığının daha yüksek olup olmadığını belirleyin.
3. Trafik Kaynakları
Miktarını değerlendirin web sitesi trafiğini Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) ile ilgili sosyal medya gönderileri ve incelemelerinden kaynaklanan.
4. Müşteri Geribildirimi
Müşterilere, satın alma kararları verirken kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin yararlı olup olmadığını sorun.
Vaka Çalışmaları: UGC ile Kazanan Markalar
1. GoPro kamera
The GoPro Marka, kullanıcıları kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) etrafında teşvik ederek kuruldu aksiyon dolu videolara katkıda bulunun (aşağıda gösterildiği gibi) kameralarıyla çektikleri filmleri. Bu filmleri web sitelerinde yayınlayarak ve sosyal medya profillerinde tanıtarak, potansiyel müşterilerini kendi izlerini takip etmeye teşvik ediyorlar.
2. Sözlük
Tüketici geri bildirimi güzellik firması için bir ilham kaynağıdır Sözlük. Firmanın Instagram hesabının, ürünlerini kullanan gerçek tüketicilerin fotoğraflarıyla dolu olması, markanın güvenilir ve ulaşılabilir olduğu izlenimini veriyor.
3. airbnb
Airbnb misafirlerinin fotoğraflarını ve kelimelerini kullanarak yaşadıkları gerçek deneyimleri sergilerler. Gerçek bir yaklaşım sergiledikleri için oldukça güçlü bir seyahat topluluğu kurmuşlardır.
Sonuç
E-ticaret şirketleri için kullanıcı tarafından oluşturulan içerik oldukça kullanışlı bir araçtır. Katılımı artırır, güveni teşvik eder ve satışları yönlendirir. Tüketicilerin deneyimlerini paylaşmaları için teşvik edilmesi, etik içerik toplama ve materyalin etkili bir şekilde sunulması, gerçek ve alakalı görünen bir marka oluşturmaya yardımcı olacaktır.
Markalı bir hashtag geliştirerek, incelemeler talep ederek ve müşteri materyali ekleyerek başlayın. Müşterileriniz zamanla en iyi pazarlamacılarınız haline geldikçe markanızı doğal olarak genişleteceklerdir.
E-ticaret markalarınız için çevrimiçi mağazanızı güçlendirmek amacıyla UGC kullanmaya hazır mısınız? Bu fikirleri hemen uygulamaya başlayın.
