Nakupovanje je proces, skozi katerega gremo vsi. Kolikokrat smo nekaj videli in takoj kupili? To se zgodi zelo redko. Ponavadi gremo vsi skozi stopnje, ko razumemo, da obstaja potreba po nečem, kar pomeni iskanje tega. Med iskanjem gremo skozi proces analiziranja in razvrščanja. Kasneje se na koncu odločimo in artikel kupimo. To vedenje kupcev podjetja preučujejo v obliki modela, ki ga poznajo kot »marketinški lijak«, da bi razumela vedenje kupcev.
To jim pomaga razumeti svoje vedenje in ustrezno oblikovati svojo ponudbo izdelkov ter na podlagi tega vedenja spremeniti svojo tržno strategijo. Obstajajo različne stopnje trženjskega lijaka, ki so navedene spodaj –
1. Ozaveščenost –
To je faza, ko stranka ve ali se zaveda, da nekaj potrebuje. Lahko je nekaj tako preprostega, kot je sol, ali nekaj tako ogromnega, kot je toaletna mizica. Glavna strategija, ki ji podjetja sledijo za privabljanje strank na tej stopnji, je prek različnih tržnih kanalov, kot so oglaševanje, trženje vsebine, družbeni mediji in SEO. Zaradi tega spoznajo, da so že povezani s portalom, ki bi lahko izpolnil njihove potrebe.
2. Obresti –
Ko stranka odkrije izdelek, ki ga je iskala, mora obstajati element, ki jo spodbudi, da odpre spletno mesto, ali ustvari dovolj zanimanja, da ostane. To lahko vključuje opis storitve ali izdelka, ki je popolnoma edinstven in obetaven. To jih bo zanimalo in spodbudilo k obisku spletnega mesta.
3. Upoštevanje –
Kupci so vedno korak pred lastniki podjetij in zato iščejo konkurente, ki prodajajo enake izdelke. Morda iščejo tudi ocene, ki bi jim lahko pokazale dejansko stanje izdelka, dostavo in njegovo dolgoročno uporabo. To vedenje morajo blagovne znamke preučiti, da bi razumele, kako privabiti svoje stranke, da še ne zapustijo spletnega mesta.
4. Namen –
Na tej stopnji kupec ve, kaj želi kupiti, in primerja ceno ter išče morebitne posebne ponudbe ali popuste. Ocenjujejo celotno odločitev, ki jo nameravajo sprejeti. Zato morajo biti popusti in ponudbe na spletnem mestu izpostavljeni, da so vidni, medtem ko kupec brska po izdelkih. '
5. Nakup –
Cilj trženjskega lijaka je končno dosežen, ko je nakup opravljen. Po celotnem procesu iskanja, primerjanja in analiziranja se kupec končno odloči za nakup in zaključi akcijo. To je končni cilj trženjskega lijaka in za to so vloženi vsi napori.
6. Po nakupu –
Zadnja stopnja trženjskega lijaka je odnos s stranko, ki se nadaljuje tudi po nakupu. Ne želimo, da stranke po enem samem nakupu izginejo. Kupci, ki se vračajo, so vedno boljši, zato jim je treba zagotoviti podporo in pomoč po nakupu. Zagotavljali bodo tudi ocene, ki so dragocene za drug cikel marketinškega lijaka.
Zavijanje –
Marketinški lijak je model za razumevanje vedenja strank od trenutka, ko ugotovijo, da morajo nekaj kupiti, do nakupa artikla. To je model, podoben modelu AIDA, vendar nekoliko bolj sprejet med lastniki podjetij, saj zagotavlja boljše rezultate. To bo pomagalo negovati vez med stranko in podjetjem ter zagotoviti boljšo storitev po natančnem razumevanju mentalitete stranke.
