Ak vlastníte alebo spravujete internetový obchod na Shopify, už viete, že upselling patrí medzi najefektívnejšie spôsoby zvýšenia príjmov vašej firmy.
Výraz upselling má často zlú rep. Keď počujeme „upselling“, predstavíme si dotieravých predajcov. Zvyčajne si ich predstavujeme, ako intrikujú, aby z nás vyžmýkali viac peňazí.
Upselling však môže byť silným nástrojom, ktorý pomôže zákazníkovi aj podniku. Je to legitímna predajná stratégia a ak sa robí správne, môže posilniť vzťah podniku so zákazníkmi. Môže to zlepšiť ich zážitok z nakupovania a tiež priniesť firme vyššie príjmy. Vytvára sa tak situácia výhodná pre obe strany pre firmu aj pre zákazníka.
V tomto článku sa dozviete, čo je upselling a niektoré z najlepších stratégií upsellingu pre Shopify. Navyše vám poskytneme praktické príklady z reálneho sveta, ktoré vám pomôžu aplikovať tieto stratégie vo vašom obchode. Tieto stratégie sú zamerané na zvýšenie výnosov a spokojnosti zákazníkov. Či už je to počas cesty zákazníka alebo po nákupe, máme pre vás pokrytie.
Po zavedení budú tieto stratégie ďalšieho predaja pre Shopify generovať dodatočné príjmy pre váš obchod Shopify. Vyžadujú len veľmi málo úsilia, ale môžu vášmu podnikaniu priniesť veľkú časť príjmov.
Začnime tým, že pochopíme, čo je upselling.
čo je upselling?
Veľa práce si vyžaduje premenu potenciálnych zákazníkov na skutočných zákazníkov.
Ale keď už prešli cestou zákazníka a sú konečne presvedčení, aby sa rozlúčili so svojimi ťažko zarobenými peniazmi, ako ich prinútite kúpiť viac?
Odpoveď spočíva v upsellingu.
Upselling je proces predaja extra produktu alebo služby zákazníkovi a prinútiť ho minúť viac, ako pôvodne zamýšľali. Môže ísť o drahší produkt, ktorý inovuje ten istý produkt, alebo o nejakú službu dopĺňajúcu kupovaný produkt.
Efektívne stratégie upsellingu pre Shopify pomáhajú podniku zvýšiť priemernú hodnotu objednávky (AOV) alebo celoživotnú hodnotu zákazníka. To pomáha pri vytváraní vyšších príjmov okamžite alebo dlhodobo.
Zatiaľ čo ponúkate doplnkové alebo inovované produkty, zlepšujete celkovú skúsenosť vášho zákazníka. Predstavte si zákazníka, ktorý si kupuje šampón a kupuje ho každé 3 mesiace. No neocenili by službu predplatného a zároveň by získali zľavu 5 % na každú objednávku? Poskytovaním tejto služby nielenže predávate, ale pomáhate im vyťažiť z nákupu čo najviac. To vám nakoniec pomôže tým, že zvýši ich spokojnosť a zároveň váš predaj.
Príklady upsellingu
Tu je niekoľko príkladov, ktoré vám pomôžu lepšie porozumieť upsellingu:
- Letecká spoločnosť v rámci procesu odbavenia leteckej spoločnosti vyzve lietajúceho autobusu pre cestujúcich, aby prešiel na sedadlo prvej triedy.
- Menu reštaurácie dáva hosťom možnosť pridať si do šalátu kuracie mäso alebo krevety za príplatok.
- Online nástroj alebo zdroj je dostupný vo svojej najzákladnejšej verzii pre free, Napríklad, ChatGPT veľký free verzia, ale odblokovanie premium, požadované funkcie zahŕňajú zaplatenie poplatku.
Zvýšte svoju spoločenskú prítomnosť⚡️
Zvýšte návratnosť investícií a vytvárajte vo veľkom s AI
VYSKÚŠAŤ
Aký je rozdiel medzi upsellingom a cross-sellingom?
Keď počujete upselling, môžete naraziť na krížový predaj. Je ľahké zamieňať upselling a cross-selling a používať ich zameniteľne. Sú to však dve odlišné marketingové stratégie. Hoci vám každý pomáha maximalizovať predaj v službe Shopify, robí to inak.
Upselling presvedčí zákazníka, aby si kúpil drahšiu verziu produktu alebo služby, aby sa zvýšila priemerná hodnota objednávky. Zatiaľ čo krížový predaj je zameraný na to, aby si vaši zákazníci kúpili odporúčaný produkt súvisiaci s tým, čo si už zakúpili.
Ilustrujme si to:
Pri hľadaní iPhone 12 na Amazone dostanete odporúčanie „Zákazníci sa tiež pozreli“, ktoré naznačuje iPhone 13. iPhone 13 je vylepšená verzia iPhone 12 a je tiež drahšia, takže ide o ďalší predaj.
Získate tiež často kupované odporúčanie, ktoré zahŕňa ochranu obrazovky. Ochranný kryt obrazovky je doplnok, ktorý môže kupujúci použiť s iPhone 12, vďaka čomu je táto stratégia krížovým predajom.
Stručne povedané, upselling propaguje produkt vyššej kvality, zatiaľ čo krížový predaj odporúča ďalšiu, ale súvisiacu položku.
Teraz sa vrhneme na hlavnú tému nášho blogu.
15 stratégií ďalšieho predaja pre Shopify (s príkladmi)
Existuje niekoľko spôsobov, ako zvýšiť predaj svojim existujúcim zákazníkom pri prehliadaní vášho obchodu Shopify. Ale tu sú najlepšie stratégie upsellingu pre Shopify, ktoré odporúčame online podnikom:
1. Poskytnite free poštovné (nad konkrétnu hodnotu košíka)
Prvá a jedna z najefektívnejších stratégií upsellingu pre Shopify je Free Doprava. Ponuka free lodná doprava je pomerne stará taktika, ale je to osvedčený spôsob a stále funguje.
Ale ako ho použiť na upselling? Jednoducho ľuďom pripomeňte, o koľko viac musia minúť, aby sa kvalifikovali free preprava. To ich môže povzbudiť, aby pridali ďalšie položky do nákupného košíka.
2. Použite pravidlo troch
Pravidlo troch je myšlienka, že v reči a texte sa informácie sprostredkúvajú efektívnejšie, keď sú prezentované v skupinách po troch. Vychádza z myšlienky, že ľudia majú tendenciu zapamätať si a ľahšie spracovať informácie, keď sú organizované v troch.
Používa sa dokonca aj v marketingových sloganoch ako „Just Do It – Nike“ alebo „I'm Lovin' It – McDonald's“.
Ako to teda funguje pri upsellingu? Jednoducho povedané, ľudia reagujú na vzory. Môžete využiť pravidlo troch a ukázať svoje možnosti upsellingu v troch, ako je uvedené nižšie.
3. Na ďalší predaj použite stránku s podrobnosťami o produkte
Cieľom je zefektívniť proces upsellingu implementáciou strategických upsell produktov. Malo by to byť takým spôsobom, aby zákazníci mohli ľahko pridávať ďalšie položky alebo vylepšenia k svojim nákupom bez trenia.
4. Ponúkajte balíky produktov
Bundling v skutočnosti zahŕňa krížový aj upselling. Je to však určite stratégia, ktorú môžete skúsiť zvýšiť priemerné hodnoty objednávok.
To zvyčajne zahŕňa vytvorenie kolekcie produktov a ich ponúkanie ako jeden balík. Balík môžete pomenovať „Často nakupované spolu“. To umožňuje zákazníkovi kúpiť si ho spolu, namiesto toho, aby musel vyberať každú položku samostatne.
Aby však bolo združovanie produktov efektívne, musíte byť schopní identifikovať spoločné záujmy spotrebiteľov a kombinovať súvisiace produkty. Pomôže tiež, ak vytvoríte rôzne typy produktov. balíky produktov poskytnúť spotrebiteľom viac možností a pridať k tomu zľavu.
5. Pridajte digitálne produkty
Digitálne produkty, ktoré dopĺňajú položku pridanú do košíka, môžu byť skvelým spôsobom, ako poskytnúť zákazníkovi istotu. Tu je príklad:
6. Získajte ich dôveru so sociálnym dôkazom
stratégia sociálneho dôkazu ukazuje ľuďom, že ostatní, ktorí si produkt kúpili, ho považovali za hodnotný. Je to populárna marketingová taktika, ktorú používajú špičkoví predajcovia ako Amazon.
Tu je príklad. Slovami „Prezerali si aj zákazníci“ ukazuje zákazníkom, že iní ľudia na Shopify si prezerali tieto produkty.
7. Ponúknite obmedzené ponuky a zľavy
Ďalším spôsobom, ako prinútiť návštevníka, aby preskúmal produkt s vyššou hodnotou, než akú zamýšľal kúpiť, je ponúknuť naň časovo obmedzenú zľavu.
To vytvára pocit, že pri kradnutí dostanú niečo lepšie.
FOMO marketing vždy prináša vyššie konverzie.
Zvýšte predaj Shopify so sociálnymi médiami🤩
TVORBA PRÍSPEVKOV POMOCOU AI
8. Ponúkajte jednoduché predplatné produktov
Ďalším šikovným spôsobom, ako online nakupujúcim ponúknuť ďalšie produkty, je zmeniť jednorazový nákupný zámer na opakujúci sa. Môžete to urobiť tak, že im ponúknete predplatné vašich produktov pomocou najlepšia aplikácia na predplatné Shopify využiť zľavu alebo dodatočnú výhodu.
Napríklad tu je návod, ako Plantraw predáva viac rovnakého produktu jednoduchou ponukou predplatného za mierne zľavnenú cenu:
9. Kúpte viac a ušetrite viac úrovní množstva
Povzbuďte nakupujúcich online, aby si kúpili viac produktov, o ktoré sa už zaujímajú. To zahŕňa aj požiadavku, aby si kúpili väčšie množstvo produktu, aby mohli využiť špeciálnu zľavu, ktorú propagujete, alebo ušetriť viac z celkovej hodnoty košíka.
Toto je jedna z najefektívnejších stratégií ďalšieho predaja pre Shopify a funguje dokonale pre produkty, ktoré môže spotrebiteľ vyžadovať pravidelnejšie a videl by výhodu v nákupe naraz. Napríklad zubné kefky sú niečo, čo ľudia budú potrebovať po 3 mesiacoch. Poskytnutie možnosti nákupu vo veľkom je dobrým príkladom upsellingu.
10. Implementujte odstupňované zľavy
Ponúkajte odstupňované zľavy na základe celkovej sumy nákupu. Poskytnite napríklad percentuálnu zľavu alebo pevnú sumu, keď zákazníci míňajú nad určitú hranicu. To povzbudzuje zákazníkov, aby pridali do košíka viac položiek, aby dosiahli ďalšiu úroveň zľavy.
11. Ponúkajte väčšiu veľkosť rovnakého produktu s výhodou
Ďalšou stratégiou upsell, ktorá robí trik, aby zákazníci nakupovali viac, je ponúkanie o niečo väčšej veľkosti toho istého produktu s dodatočnou zľavou.
Napríklad, ak sa na začiatku pozerali na kúpu 250 g balenia cereálií, predstavíte im 1 kg balenie, ktoré zdôrazní jeho výhody.
12. Ponúknite upsell prepravy, aby ste zákazníkom poskytli väčšiu kontrolu
Pokračovaním na podobných linkách môžete zákazníkovi predávať aj dopravu. Ponúknite im viacero možností dopravy a doručenia za rôzne ceny, pričom zdôraznite výhody každého z nich.
Týmto spôsobom sa kupujúci tiež uistí, že dostane objednávku v deň doručenia, v ktorom chce, aby sa k nemu dostala.
13. Zobrazte možnosti balenia darčekov
Možnosť rozhodnúť sa pre darovanie – darčekové krabičky, darčekové balenia, správy darčekových kariet a darčekové karty sú skvelou možnosťou, ktorú môžete mať vo svojej súprave nástrojov. Možno to nezvýši vaše príjmy úplne, ale áno môcť zvýšiť spokojnosť zákazníkov. A pomôže vám to zvýšiť priemernú hodnotu objednávky.
Nižšie je uvedený príklad:
14. Používajte e -mailový marketing
E-mailový marketing je výborným nástrojom na upselling. Môžete ho použiť na ponúkanie zliav a pripomenutie zákazníkov o ich objednávkach.
Môžete tiež použiť e-mailový marketing na premenu vašich e-mailových odberateľov na kupujúcich. Pošlite e-mail s požiadavkou na nákup alebo im len pripomeňte ich objednávku odoslaním kódu kupónu pre free doručenie alebo zľavu, ktorá ich povzbudí, aby u vás znova nakúpili!
Tu je príklad, ako to urobiť a presvedčiť zákazníka, aby si objednal u vás:
Upselling osvedčených postupov
Upselling môže pomôcť firme generovať dodatočný príjem, ak sa robí správne. Cieľom je, aby to neznelo, ako keby ste tlačili na predaj produktu vyššej hodnoty.
Vždy by sa malo zdať, že máte v úmysle pomôcť zákazníkom urobiť informované rozhodnutie o kúpe a získať niečo, čo zaručene prinesie lepšiu zákaznícku skúsenosť.
Nebuď chamtivý
Aj keď je upselling skvelý spôsob, ako zvýšiť výnosy, nemal by sa považovať za skratku k veľkým ziskom. Vyhnite sa odporúčaniu produktu alebo služby, ktoré sú výrazne drahšie ako kupovaný produkt.
Obrovský nárast predaja v krátkodobom horizonte môže spôsobiť, že kupujúci nebudú spokojní, zabráni opakovaným nákupom a zníži ich celoživotná hodnota zákazníka Z dlhodobého hľadiska.
Zamerajte sa na potreby zákazníka
Vždy pamätajte, že vaším cieľom je stavať dlhodobé vzťahy so zákazníkmi spolu so zvyšovaním predaja. Aby ste to dosiahli, musíte sa sústrediť na potreby svojich zákazníkov a na to, ako pridaná hodnota upsell pomôže tieto potreby naplniť. Nebuďte príliš dotieraví ani agresívni.
Pomôžte zákazníkovi s výhodami a nevýhodami
Jedným z najlepších spôsobov, ako zabezpečiť, aby sa zákazníci necítili pod tlakom v situácii upsell, je pristupovať ku konverzácii ako k vyučovaciemu momentu.
Keď poznáte svoje produkty zvnútra aj zvonku, môžete dať svojim zákazníkom vedieť o výhodách vašej ponuky bez toho, aby ste boli príliš predajní. Ponúkajte porovnania vedľa seba, aby zákazník videl hodnotu v premium verzií.
Chcete prezentovať svoje produkty spôsobom, ktorý pritiahne zákazníkov? Pozrite sa Predis.aiIntegrácie Shopify!
Používajte efektívnu komunikáciu
Použite presvedčivý jazyk a techniky rámovania na vyjadrenie hodnoty upsellu zákazníkovi.
Napríklad, ak prevádzkujete streamovaciu službu založenú na predplatnom a chcete povzbudiť zákazníkov, aby inovovali na a premium Váš marketingový plán by sa mal zamerať na:
- Jazyk hodnoty: Namiesto toho, aby ste povedali: „Inovovať na Premium“, použite jazyk, ktorý zdôrazňuje výhody: „Odomknite svet exkluzívneho obsahu s naším Premium Plán!"
- Zvýraznite vlastnosti: Jasne uveďte ďalšie funkcie, ktoré získajú premium plán, ako napr.free prezeranie, sťahovanie offline a prednostný prístup k novým vydaniam.
- Jazyk citlivý na čas: Vytvorte pocit naliehavosti pomocou fráz ako „Časovo obmedzená ponuka“ alebo „Konajte teraz a ušetrite!“ To povzbudzuje zákazníkov, aby sa rýchlo rozhodli.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Najlepšia aplikácia Shopify pre marketing sociálnych médií
Záver
Upselling môže byť silným nástrojom na zvýšenie výnosov vášho obchodu Shopify, ale je dôležité, aby ste to robili správne. Dodržiavaním tipov v tomto blogovom príspevku môžete zvýšiť predaj svojich zákazníkov spôsobom, ktorý pridá hodnotu ich skúsenostiam a prinúti ich, aby sa k nim vracali. Pamätajte, že cieľom upsellingu nie je len zvýšiť výnosy, ale aj ponúknuť im dobrú skúsenosť. Ak sa to urobí správne, upselling môže byť výhrou pre vás aj vašich zákazníkov.
Okrem tipov v tomto príspevku nezabudnite experimentovať a nájsť to, čo najlepšie funguje pre váš obchod a vašu cieľovú skupinu. S trochou kreativity a úsilia môžete využiť upselling, aby bol váš obchod v Shopify úspešný.
Chcete rozšíriť svoju online prítomnosť, aby ste zvýšili príjmy svojej firmy? Pozrite sa Predis.ainástroje poháňané AI pre elektronický obchod, aby ste zvýšili svoje príjmy! Zaregistrovať sa pre free účet ešte dnes!
