Dacă dețineți sau gestionați un magazin online pe Shopify, știți deja că upselling-ul este printre cele mai eficiente modalități de a crește veniturile afacerii dvs.
Termenul upselling are adesea o reputație proastă. Ne imaginăm oameni de vânzări insistent atunci când auzim „upselling”. De obicei, ne imaginăm că unelesc să scoată mai mulți bani din noi.
Dar upselling poate fi un instrument puternic pentru a ajuta atât clientul, cât și afacerea. Este o strategie de vânzări legitimă și, dacă este făcută corect, poate consolida relația afacerii cu clienții. Acest lucru le poate îmbunătăți experiența de cumpărături și, de asemenea, poate aduce mai multe venituri pentru afacere. Creând astfel o situație de câștig-câștig atât pentru afacere, cât și pentru client.
În acest articol, veți afla ce este upselling și unele dintre cele mai bune strategii de upselling pentru Shopify. În plus, vă vom oferi exemple practice, din lumea reală, pentru a vă ajuta să aplicați aceste strategii în magazinul dvs. Aceste strategii sunt menite să crească atât veniturile, cât și satisfacția clienților. Indiferent dacă este în timpul călătoriei clientului sau după achiziție, noi vă oferim acoperire.
Odată implementate, aceste strategii de upselling pentru Shopify vor genera venituri suplimentare pentru magazinul dvs. Shopify. Acestea necesită foarte puțin efort, dar pot adăuga o mare parte din venituri afacerii dvs.
Să începem prin a înțelege ce înseamnă upselling.
Ce este upselling?
Se lucrează mult pentru a converti clienții potențiali în clienți reali.
Dar odată ce au trecut prin călătoria clientului și sunt în sfârșit convinși să se despartă de banii lor câștigați cu greu, cum îi faci să cumpere mai mult?
Răspunsul constă în upselling.
Upselling este procesul de vânzare a unui produs sau serviciu suplimentar unui client și de a-i face să cheltuiască mai mult decât și-au propus inițial. Acesta poate fi un produs mai scump care face upgrade la același produs sau un serviciu care completează produsul cumpărat.
Strategiile eficiente de vânzare superioară pentru Shopify ajută o companie să-și crească valoarea medie a comenzii (AOV) sau valoarea de viață a clientului. Acest lucru ajută la generarea mai multor venituri imediat sau pe termen lung.
În timp ce oferiți produse complementare sau îmbunătățite, îmbunătățiți experiența generală a clientului. Imaginați-vă un client care cumpără un șampon și îl cumpără la fiecare 3 luni. Acum, nu ar aprecia ei un serviciu de abonament în timp ce primesc 5% reducere la fiecare comandă? Oferind acest serviciu, nu doar faceți o vânzare, ci îi ajutați să profite la maximum de achiziția lor. Acest lucru vă ajută în cele din urmă atât prin creșterea satisfacției lor, cât și a vânzărilor în același timp.
Exemple de upselling
Iată câteva exemple pentru a vă ajuta să înțelegeți mai bine vânzările suplimentare:
- O companie aeriană solicită unui autocar zburător de pasageri să treacă la un loc de primă clasă, ca parte a procesului de check-in al companiei aeriene.
- Un meniu de restaurant oferă clienților opțiunea de a adăuga pui sau creveți la o salată pentru un cost suplimentar.
- Un instrument sau o resursă online este disponibil în versiunea sa cea mai de bază pentru free. De exemplu, ChatGPT are o free versiune, dar deblocare premium, caracteristicile dorite implică plata unei taxe.
Sporiți-vă prezența socială⚡️
Sporiți rentabilitatea investiției și creați la scară cu AI
ÎNCEARCĂ ACUM
Care este diferența dintre upselling și cross-selling?
S-ar putea să întâlniți vânzări încrucișate când auziți vânzări în plus. Este ușor să amesteci upselling și cross-selling și să le folosești interschimbabil. Cu toate acestea, sunt două strategii de marketing distincte. Deși fiecare vă ajută să vă maximizați vânzările Shopify, o fac diferit.
Upselling convinge un client să cumpere o versiune mai scumpă a unui produs sau serviciu pentru a crește valoarea medie a comenzii. În timp ce vânzările încrucișate urmăresc să-i determine pe clienți să cumpere un produs recomandat legat de ceea ce au achiziționat deja.
Să ilustrăm asta:
La căutarea unui iPhone 12 pe Amazon, primiți o recomandare „Clienții s-au uitat și la” care sugerează un iPhone 13. Un iPhone 13 este o versiune actualizată a unui iPhone 12 și este, de asemenea, mai scump, deci aceasta este o vânzare superioară.
De asemenea, primiți o recomandare frecvent cumpărată împreună, care include o protecție pentru ecran. O protecție pentru ecran este un supliment pe care cumpărătorul îl poate folosi cu un iPhone 12, făcând această strategie o vânzare încrucișată.
Pe scurt, upselling promovează un produs de mai bună calitate, în timp ce cross-selling recomandă un articol suplimentar, dar înrudit.
Acum haideți să ne aprofundăm în subiectul principal al blogului nostru.
15 strategii de upselling pentru Shopify (cu exemple)
Există mai multe modalități de a-ți vinde clienții existenți în timp ce navighează prin magazinul tău Shopify. Dar iată cele mai bune strategii de upselling pentru Shopify pe care le recomandăm afacerilor online:
1. Furnizați free livrare (peste o anumită valoare a coșului)
Prima și una dintre cele mai eficiente strategii de upselling pentru Shopify este Free livrare. Oferind free transportul este o tactică relativ veche, dar este o metodă dovedită și încă funcționează.
Dar cum îl folosiți pentru upselling? Pur și simplu reamintește-le oamenilor cât de mult trebuie să cheltuiască pentru a se califica free Transport. Acest lucru i-ar putea încuraja să adauge mai multe în coșul de cumpărături.
2. Folosiți regula de trei
Regula de trei este ideea că în vorbire și text, informațiile sunt transmise mai eficient atunci când sunt prezentate în grupuri de trei. Se bazează pe ideea că oamenii au tendința de a-și aminti și procesa mai ușor informațiile atunci când sunt organizate în trei.
Este folosit chiar și în sloganuri de marketing precum „Just Do It – Nike” sau „I’m Lovin’ It – McDonald’s”.
Deci, cum funcționează în upselling? Mai simplu spus, oamenii răspund la tipare. Puteți profita de regula de trei și puteți afișa opțiunile de upselling în trei câte, ca mai jos.
3. Folosiți pagina cu detalii despre produs pentru upselling
Scopul aici este de a eficientiza procesul de upselling prin implementarea de upsells strategice a produselor. Ar trebui să fie astfel încât clienții să poată adăuga cu ușurință articole suplimentare sau upgrade la achizițiile lor, fără fricțiuni.
4. Oferiți pachete de produse
Bundlingul include de fapt atât vânzările încrucișate, cât și vânzările în plus. Cu toate acestea, este cu siguranță o strategie pe care o puteți încerca să vă creșteți valorile medii ale comenzilor.
Aceasta include de obicei crearea unei colecții de produse și oferirea acestora ca un singur pachet. Puteți numi pachetul „Cumparat frecvent împreună”. Acest lucru permite clientului să-l cumpere împreună, în loc să fie nevoit să selecteze fiecare articol separat.
Însă, pentru ca gruparea să fie eficientă, trebuie să puteți identifica interesele comune ale consumatorilor pentru a combina produse înrudite. De asemenea, este util să creați diferite tipuri de produse. pachete de produse pentru a oferi consumatorilor mai multe opțiuni și a adăuga pe lângă acestea o reducere.
5. Adăugați produse digitale
Produsele digitale care completează articolul adăugat în coș pot fi o modalitate excelentă de a oferi siguranță clientului. Iată un exemplu:
6. Câștigă-le încrederea cu Social Proof
strategie de probă socială arată oamenilor că alții care au achiziționat produsul l-au găsit valoros. Este o tactică de marketing populară folosită de retailerii de top precum Amazon.
Iată un exemplu. Cu cuvintele „Clienții au văzut și ei”, le arată clienților că alte persoane de pe Shopify au văzut aceste produse.
7. Oferă oferte limitate și reduceri
O altă modalitate de a determina un vizitator să exploreze un produs cu o valoare mai mare decât ceea ce intenționează să cumpere este de a oferi o reducere pe perioadă limitată la acesta.
Acest lucru le creează sentimentul că obțin ceva mai bun la o afacere de furt.
Marketingul FOMO generează întotdeauna conversii mai mari.
Sporiți vânzările Shopify cu rețelele sociale🤩
FACEȚI POSTĂRI CU AI
8. Oferiți abonamente ușor la produse
O altă modalitate inteligentă de a vinde produse către cumpărătorii online este să transformi o intenție de cumpărare unică într-una recurentă. Poți face acest lucru oferindu-le posibilitatea de a se abona la produsele tale folosind Cea mai bună aplicație de abonament Shopify pentru a beneficia de o reducere sau de un beneficiu suplimentar.
De exemplu, iată cum Plantraw obține mai mult din același produs vândut, oferind pur și simplu un abonament la un preț redus:
9. Cumpărați mai mult economisiți mai multe niveluri de cantitate
Încurajați cumpărătorii online să cumpere mai multe dintre produsele de care sunt deja interesați. Aceasta include să le cereți să cumpere o cantitate mai mare de produs pentru a putea beneficia de o reducere specială pe care o promovați sau pentru a economisi mai mult din valoarea totală a coșului.
Aceasta este una dintre cele mai eficiente strategii de upselling pentru Shopify și funcționează perfect pentru produsele pe care un consumator le poate solicita mai regulat și ar vedea beneficiile achiziționării dintr-o singură mișcare. De exemplu, periuțele de dinți sunt ceva de care oamenii vor avea nevoie după 3 luni. Oferirea opțiunii de a cumpăra în vrac este un bun exemplu de upselling.
10. Implementați reduceri pe niveluri
Oferiți reduceri pe niveluri în funcție de suma totală de achiziție. De exemplu, oferiți o reducere procentuală sau o sumă fixă de reducere, atunci când clienții cheltuiesc peste un anumit prag. Acest lucru îi încurajează pe clienți să adauge mai multe articole în coșul lor pentru a ajunge la următorul nivel de reducere.
11. Oferiți o dimensiune mai mare a aceluiași produs cu un beneficiu
O altă strategie de upsell care face truc pentru a-i face pe clienți să cumpere mai mult este oferirea unei dimensiuni puțin mai mari a aceluiași produs la o reducere suplimentară.
De exemplu, dacă inițial se gândeau să cumpere un pachet de 250 g de cereale, le prezentați un pachet de 1 kg subliniind beneficiile acestuia.
12. Oferiți upsell de transport pentru a oferi clienților mai mult control
Continuând pe linii similare, puteți, de asemenea, să vindeți transportul către client. Oferiți-le mai multe opțiuni de expediere și livrare la costuri diferite, evidențiind beneficiile fiecăruia.
În acest fel, cumpărătorul poate, de asemenea, să se asigure că primește comanda la data livrării la care dorește să ajungă la el.
13. Afișați opțiunile de împachetare pentru cadouri
Posibilitatea de a opta pentru cadouri – cutiile cadou, împachetarea cadou, mesajele cu carduri cadou și cardurile cadou sunt o opțiune excelentă pe care o puteți avea în trusa de instrumente. S-ar putea să nu vă mărească veniturile, dar asta poate să creste satisfactia clientului. Și vă va ajuta să vă creșteți valoarea medie a comenzii.
Iată un exemplu mai jos:
14. Folosiți marketingul prin e-mail
Marketingul prin e-mail este un instrument excelent pentru upselling. Îl poți folosi pentru a oferi reduceri și a reaminti clienților comenzile lor.
De asemenea, puteți utiliza marketingul prin e-mail pentru a vă converti abonații de e-mail în cumpărători. Trimiteți un e-mail prin care le cereți să facă o achiziție sau doar amintiți-le despre comanda lor, trimițând un cod de cupon pentru free livrare sau o reducere care îi va încuraja să cumpere din nou de la tine!
Iată un exemplu despre cum să o faci și să convingi clientul să comande de la tine:
Cele mai bune practici de upselling
Upselling poate ajuta o afacere să genereze venituri suplimentare atunci când este făcută corect. Ideea este să nu suni ca și cum ai forța să vinzi un produs de valoare mai mare.
Ar trebui să pară întotdeauna că intenționați să ajutați clienții să ia o decizie de cumpărare în cunoștință de cauză și să obțineți ceva care este garantat pentru a oferi o experiență mai bună pentru clienți.
Nu fi lacom
Deși upselling este o modalitate excelentă de a crește veniturile, nu ar trebui tratată ca o scurtătură către profituri mari. Evitați să recomandați un produs sau un serviciu care este semnificativ mai scump decât produsul achiziționat.
O vânzare superioară uriașă pe termen scurt poate lăsa cumpărătorii nemulțumiți, prevenind achizițiile repetate și reducând valoarea vieții clientului pe termen lung.
Concentrați-vă pe nevoile clientului
Amintește-ți întotdeauna că scopul tău este să construiești relații pe termen lung cu clienții împreună cu creșterea vânzărilor. Pentru a face acest lucru, trebuie să rămâneți concentrat asupra nevoilor clienților dvs. și asupra modului în care valoarea adăugată a upsell-ului va ajuta la îndeplinirea acestor nevoi. Nu fi prea insistent sau agresiv.
Ajută clientul cu argumentele pro și contra
Una dintre cele mai bune modalități de a vă asigura că clienții nu se simt presați într-o situație de upsell este să abordați conversația ca pe un moment de predare.
Când vă cunoașteți produsele pe dinăuntru și pe dinafară, puteți să vă informați clienții despre avantajele ofertei dvs. fără a fi excesiv de vânzător. Oferiți comparații una lângă alta, astfel încât clientul să poată vedea valoarea în premium versiune.
Doriți să vă afișați produsele într-un mod care să atragă clienții? Verifică Predis.aiintegrările Shopify ale lui!
Utilizați o comunicare eficientă
Folosiți un limbaj persuasiv și tehnici de încadrare pentru a transmite clientului valoarea vânzării suplimentare.
De exemplu, dacă rulați un serviciu de streaming pe bază de abonament și doriți să încurajați clienții să facă upgrade la un premium plan, copia dvs. de marketing ar trebui să se concentreze pe:
- Limbajul valorii: În loc să spuneți „Faceți upgrade la Premium”, folosiți un limbaj care subliniază beneficiile: „Deblocați o lume de conținut exclusivist cu ajutorul nostru Premium Plan!"
- Evidențiați caracteristicile: Enumerați în mod clar caracteristicile suplimentare pe care le vor obține cu premium plan, cum ar fi ad-free vizualizare, descărcări offline și acces anticipat la versiuni noi.
- Limbaj sensibil la timp: creați un sentiment de urgență cu expresii precum „Ofertă cu durată limitată” sau „Acționați acum și economisiți!” Acest lucru încurajează clienții să ia o decizie promptă.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Cea mai bună aplicație Shopify pentru Social Media Marketing
Concluzie
Upselling poate fi un instrument puternic pentru a crește veniturile magazinului dvs. Shopify, dar este important să o faceți corect. Urmând sfaturile din această postare pe blog, vă puteți vinde clienții într-un mod care adaugă valoare experienței lor și îi face să revină pentru mai multe. Amintiți-vă, scopul upselling-ului nu este doar de a crește veniturile, ci și de a le oferi o experiență bună. Când este făcută corect, upselling poate fi un avantaj pentru tine și pentru clienții tăi.
Pe lângă sfaturile din această postare, asigurați-vă că experimentați și găsiți ce funcționează cel mai bine pentru magazinul dvs. și publicul țintă. Cu puțină creativitate și efort, puteți folosi upselling pentru a face afacerea dvs. Shopify de succes.
Doriți să vă creșteți prezența online pentru a crește veniturile afacerii dvs.? Verifică Predis.aiinstrumentele bazate pe inteligență artificială pentru ca comerțul electronic să vă dea un impuls veniturilor! Înregistrează-te pentru o free cont azi!
