Cele mai bune strategii de inbound marketing pentru magazinele dvs. de comerț electronic

Așteptați vreodată un apel important doar pentru a fi întrerupt de un vânzător prea zelos? Sau sunteți în căutarea unui e-mail crucial în mijlocul unei mări de mesaje promoționale? Este frustrant, nu-i așa?

Pentru proprietarii de magazine de comerț electronic, atingerea echilibrului corect în marketing este crucială. Clienții tăi trebuie să știe că existi fără să se simtă copleșiți de apeluri reci sau de e-mailuri spam. Aici intervine inbound marketing - o strategie inteligentă în care clienții vin la tine.

În acest blog, vom explora zece strategii eficiente de inbound marketing concepute special pentru magazinele de comerț electronic. Sunteți gata să vă transformați abordarea de marketing? Să ne scufundăm!

Ce este Inbound Marketing pentru E-Commerce?

Înainte de a intra în strategiile de inbound marketing pentru magazinele de comerț electronic, să înțelegem mai întâi ce este inbound marketing. 

Mai simplu spus, inbound marketing este o serie de tactici de marketing în care clienții țintă abordează afacerea dvs. și sunt ghidați strategic mai departe în pâlnia de vânzări. Inbound Marketing poate fi împărțit în patru faze distincte. 

• A atrage
• Converti
• Închide
• desfătare

Să presupunem că Joe conduce un magazin de comerț electronic care vinde echipamente de grădinărit în America de Nord. Acum, necunoscut lui Joe, într-un colț îndepărtat al țării se află Bob, care a decis să înceapă să cultive legume în curtea lui. Acum, Bob nu are nicio idee cum să înceapă acest nou proiect; nu știe ce echipament are nevoie pentru muncă sau cum să pregătească un pat pentru plantare.

Așa că, așa cum facem cu toții, intră online și începe să caute informațiile necesare. Dă peste site-ul lui Joe, care este plin de informații despre toate lucrurile legate de grădinărit. Bob și-a găsit sursa de bază pentru noul său proiect. Apoi descoperă că site-ul lui Joe vinde tot echipamentul de care are nevoie pentru job. 

Acum, când va veni momentul să cumperi acea nouă lopată sau sapă, Bob va ști exact unde să caute. Acesta este inbound marketing, pe scurt. 

Acum să dezvăluim ce a făcut Joe pentru a-l transforma pe Bob într-un client cumpărător folosind inbound marketing:

1. Atrage

Site-ul de comerț electronic al lui Joe a oferit o mulțime de informații valoroase pe care grădinarii începători, precum Bob, le-ar fi căutat pe internet. Ar fi putut fi sub formă de infografice, postări de blog precum „Cum să încep să cultiv legume în curtea mea” sau „Primele 5 unelte de grădinărit pe care trebuie să le cumpărați” sau tutoriale video. Joe și-a stabilit site-ul web ca o sursă de informații de încredere pentru Bob și oameni ca el. 

2. Convertiți

Deci acum Bob este un vizitator frecvent al site-ului. La un moment dat, el ar fi fost întâmpinat cu o fereastră pop-up oferindu-i a free carte electronică despre „10 sfaturi pentru grădinarii începători” în schimbul adresei sale de e-mail. Cu aceasta, Joe l-a transformat acum pe Bob, un vizitator ocazional, într-un potențial lead. 

3. Închideți

Acum, că Joe are adresa de e-mail a lui Bob, îi poate trimite campanii de e-mail direcționate. Acestea ar putea fi vânzări de echipamente de grădinărit sau simple mementouri pentru a-i fertiliza straturile de grădinărit. În această etapă, Joe nu face marketing direct, ci îl îndeamnă ușor pe Bob să facă o achiziție. Pentru a menține încrederea și a evita riscurile de falsificare, Joe ar trebui, de asemenea, să se asigure că... Configurare DMARC pe domeniul său de e-mail. Întrucât acesta este acum un site web în care Bob are încredere, este mai mult decât probabil să cumpere ceea ce are nevoie din magazinul online al lui Joe. 

SPF (Sender Policy Framework) este un alt protocol esențial de autentificare a e-mailurilor care specifică serverele de e-mail autorizate să trimită e-mailuri în numele domeniului lui Joe. Prin publicarea unui înregistrare SPF validăJoe poate ajuta la prevenirea e-mailurilor falsificate și la creșterea șanselor ca mesajele sale să ajungă în căsuța poștală a lui Bob.

4. Încântare

Acesta este poate cel mai important aspect al inbound marketing. Cheia aici este să nu stimulezi doar vânzările; este să-i păstrezi și, în cele din urmă, să-i transformi în clienți fideli. Indiferent dacă Bob face o vânzare sau nu, Joe va continua să-i trimită sfaturi și trucuri valoroase, va răspunde la orice întrebări pe care le-ar avea Bob și va aduna feedback valoros de la el. 

Odată ce Bob devine un client fidel, el însuși va deveni un susținător al mărcii pentru site-ul lui Joe. 

De ce ar trebui să luați în considerare marketingul inbound pentru magazinul dvs. de comerț electronic?

Strategiile tradiționale de inbound marketing pentru comerțul electronic nu mai sunt la înălțimea așteptărilor cumpărătorilor online de astăzi. Zilele reclamelor ostentative și ale e-mailurilor promoționale generice care atrăgeau clienții să facă o achiziție sunt de domeniul trecutului. Pe măsură ce campaniile de e-mail evoluează, companiile acordă prioritate și serviciilor de protecție a e-mailurilor pentru a se asigura că comunicările lor ajung în siguranță la clienți și nu sunt semnalate ca spam sau tentative de phishing.

Astăzi, aproape 77% dintre cumpărătorii online caută în mod conștient site-uri web cu recenzii ale clienților și 90% nu fac o achiziție înainte de a le parcurge.

În plus, astăzi, personalizarea nu mai este un cuvânt la modă, ci mai degrabă o așteptare. Aproape 60% dintre clienții din comerțul electronic de astăzi se așteaptă ca o experiență de cumpărături personalizată să devină clienți repetați. 

În cele din urmă, nu orice proprietar de afaceri de comerț electronic are un buget pentru campanii de marketing în masă. Acum că avem o mai bună înțelegere a inbound marketing, haideți să explorăm strategiile pentru ca această tactică de marketing să funcționeze pentru dvs. 

Strategii de inbound marketing pentru magazinele dvs. de comerț electronic

După cum am discutat în secțiunea anterioară, inbound marketing constă din patru faze distincte.

Deci, haideți să vedem ce strategii ar trebui să adoptați și să implementați pentru fiecare fază. 

1. Faza „Atragere”.

Scopul principal al acestei faze este de a crește traficul către magazinul dvs. de comerț electronic. Amintiți-vă, în acest moment, clienții nu știu că existați și, chiar dacă o fac, tot trebuie să vă consolidați ca un magazin de comerț electronic de încredere.

Iată cum procedați:

Strategia 1: Construirea unor persoane precise pentru client/cumpărător

Personajele clienților sau cumpărătorilor reprezintă fundamentul marketingului inbound. Pe scurt, acestea sunt reprezentări fictive ale clienților dvs. ideali sau țintă. Sunt construite folosind două fluxuri de date primare:

• Date demografice precum vârsta, locația, educația, venitul etc.
• Date psihologice care se concentrează pe interese, valori și atitudini ale clienților. 

Aceste personaje vă vor ajuta, în esență, să vă înțelegeți mai bine clienții țintă și să răspundeți la întrebări precum:

• Care sunt punctele dureroase principale în acest moment?
• Ce motivează achizițiile lor?
• De unde își obțin informațiile online?

Acum, de ce este acest exercițiu esențial, vă puteți întreba? Răspunsul este simplu: trebuie să-ți construiești întreaga strategie de inbound marketing pentru a atrage „Bobs” care sunt interesați în mod special de grădinărit. Dacă conținutul tău este prea generic, Bob pur și simplu s-ar muta pe un alt site web pentru a obține informațiile pe care le caută. 

Deci, cum adunați informațiile necesare pentru a construi o persoană de client? 

Pentru date demografice: 

• Utilizați Google Analytics 4 (GA4) pe site-ul dvs. web pentru a obține informații precum vârsta, sexul și chiar preferințele dispozitivului. 
• Utilizați un CRM pentru a obține informații despre istoricul achizițiilor, locația și frecvența de cumpărare. 

Pentru date psihologice:

• Utilizați instrumente de urmărire a comportamentului site-ului web pentru a determina unde se află interesele lor. 
• Utilizați sondaje (sondaje cu intenția de ieșire sau post-cumpărare, de exemplu) cu întrebări deschise pentru a înțelege în continuare așteptările utilizatorilor.
• Utilizați instrumente de analiză a sentimentelor pentru a înțelege punctele dureroase ale clienților. 

Sfat profesionist: crearea de persoane de cumpărător nu este un exercițiu unic. Acestea trebuie să fie modificate în mod continuu, deoarece standardele din industrie, tendințele de cumpărare și așteptările clienților sunt mereu într-o stare constantă de flux.

Strategia 2: Creați conținut relevant

„Conținutul este rege” este acum un termen standard în industrie și pentru un motiv întemeiat. Când vine vorba de inbound marketing, acesta este punctul tău principal de contact pentru nevoile potențiale. 

Cu persoanele dvs. de cumpărător la locul lor, aveți acum informații valoroase despre ceea ce caută clienții dvs. și despre ce se așteaptă și simt că le lipsește în nișa dvs. Strategia dvs. de conținut ar trebui să fie construită pentru a aborda toate cele de mai sus. 

Amintiți-vă, Bob a dat peste site-ul dvs. și a continuat să revină numai pentru că ați putut să-i rezolvați problema principală, „Cum să începeți cu grădinăritul”.

Deci, cum te descurci cu asta? Iată un ghid simplu în 3 pași:

1. Găsiți idei de conținut

Cu o înțelegere clară a publicului țintă ideal, posibilitățile de creare de conținut sunt practic nelimitate. De exemplu, dacă Bob este un grădinar începător, ați putea crea postări pe blog precum „Top Sfaturi de grădinărit pentru începători” sau „Cum să construiți un pat de grădină înălțat”.

În schimb, grădinarii mai experimentați ar putea fi interesați de subiecte avansate, cum ar fi tehnicile de compostare sau strategiile de plivire. Adaptarea conținutului pentru a răspunde atât grădinarilor începători, cât și experimentați va ajuta la abordarea unei game largi de interese și nevoi.

2. Concentrați-vă pe varietate

Fiecare persoană consumă și învață diferit. Bob, de exemplu, ar putea prefera o postare detaliată pe blog, dar pot exista și alți grădinari care ar putea prefera doar un infografic detaliat în detrimentul unei postări lungi pe blog. Unii ar putea prefera chiar un tutorial video față de celelalte două. Amintiți-vă, acesta este un joc de numere, aruncați o plasă largă pentru a crește traficul către magazinul dvs. de comerț electronic.

3. Fii consecvent

Cu inbound marketing, nu te poți aștepta să fii o minune cu o singură lovitură. Trebuie să fii consecvent cu încărcările de conținut pentru a menține publicul țintă implicat și pentru a consolida site-ul dvs. ca opțiune pentru informații.

4. Reutilizați conținutul vechi

Nu trebuie să creați întotdeauna conținut nou. Puteți actualiza postările de blog învechite sau chiar le puteți reutiliza. Împărțiți blogurile lungi în fragmente mai mici de informații care sunt perfecte pentru conținutul din rețelele sociale, cum ar fi poveștile sau reels. Puteți chiar să mergeți în direcția opusă și să convertiți un infografic într-o postare de blog mai detaliată.

Strategia 3: SEO, SEO SEO

Conținutul tău, oricât de informativ, nu va face mare lucru pentru a atrage potențiali clienți potențiali care nu îl văd. Prin aceasta, mă refer la a ajunge la prima pagină a paginii cu rezultatele căutării. Acest lucru este vital pentru că 99% dintre utilizatori nu ajung niciodată la a doua pagină a SERP-urilor. Și aici intervine SEO. 

Începeți cu un audit tehnic SEO. Acest lucru va dezvălui erori care împiedică motoarele de căutare să indexeze conținutul de pe site-ul dvs. Puteți folosi a free instrument de genul Consola de căutare Google pentru a identifica probleme precum link-uri întrerupte, receptivitatea site-ului/paginii și compatibilitatea cu dispozitivele mobile.

Apoi treceți la optimizarea SEO pe pagină. Aici optimizați paginile web individuale pentru a viza cuvinte cheie relevante. Îți amintești termenii de căutare pe care Bob i-a folosit pentru a găsi informații despre grădinărit? Acestea sunt cuvintele tale cheie de aur!

Utilizați instrumente de căutare a cuvintelor cheie, cum ar fi Planificatorul de cuvinte cheie Google pentru a vă ajuta să găsiți cuvinte cheie relevante. Secretul aici este să identificați cuvintele cheie cu un volum bun de căutări, dar cu concurență scăzută, și apoi să vă optimizați paginile pentru a le clasa în funcție de acestea. De asemenea, monitorizați-vă periodic performanța folosind un urmăritorul de cuvinte cheie astfel încât să puteți vedea care cuvinte cheie se îmbunătățesc și care necesită optimizare suplimentară.

Includeți-le în titlurile paginii dvs., meta descrieri, titluri și, în mod natural, în corpul conținutului dvs. Dar amintiți-vă, umplerea cuvintelor cheie este un mare nu-nu! Algoritmul Google prioritizează acum conținutul de calitate.

În cele din urmă, includeți backlink-uri către site-ul dvs. și către site-uri web autorizate și de încredere. Acest lucru nu numai că ajută motoarele de căutare să înțeleagă structura site-ului dvs. și relațiile dintre diferite pagini, dar vă îmbunătățește și clasamentul SEO general pentru comerțul electronic. 

Amintiți-vă, primul rezultat organic pe SERP-uri are un CTR de 27.6%, și acolo vrei să fii.

Faza „Convertire”.

Dacă ați implementat toate strategiile de mai sus, ar trebui să observați un volum crescut de trafic de comerț electronic organic pe site-ul dvs. Următorul set de strategii vă va ajuta să convertiți acei vizitatori ai site-ului web în potențiali clienți potențiali.

Strategia 4: Folosiți magneți de plumb cu valoare percepută ridicată

Un magnet de plumb este jargon de marketing pentru a freepe care le oferiți în schimbul informațiilor de contact ale unui potențial client. Acestea pot include, dar nu se limitează la, liste de verificare, fișe de cheat, tutoriale video sau chiar seminarii web cu acces. 

Magneții tăi de plumb nu ar trebui să fie niciodată generici; în schimb, acestea ar trebui să fie create pe baza personajelor dvs. de cumpărător. Pentru Bob, un magnet de plumb de mare valoare ar putea fi o carte electronică intitulată „Lista de verificare a grădinarului începător: instrumente și sarcini esențiale pentru a începe”. 

Acest magnet de plumb de mai sus răspunde direct nevoilor sale și oferă un beneficiu clar, care ar crește probabilitatea ca Bob să-și dea adresa de e-mail în schimbul acesteia. 

Pro Sfat: Nu bombardați vizitatorii site-ului dvs. web cu magneți de clienți potențiali în momentul în care ajung pe site-ul dvs. web. Folosiți-i strategic; scopul este să parcurgeți linia fină dintre a fi promoțional și util. Odată ce un vizitator arată o intenție reală, rutarea clienților potențiali în timp real ajută la asigurarea faptului că interacțiunea ajunge imediat la reprezentantul de vânzări potrivit, în loc să creeze fricțiuni.

Strategia 5: Afișați-vă dovezile sociale peste tot

Dovezile sociale (recenzii ale produselor, mărturii ale clienților, strigări pe rețelele sociale și așa mai departe) au un impact mare asupra percepției cumpărătorului. Afișarea recenziilor clienților pe paginile dvs. cheie de produse poate crește achizițiile cu aproape 67%.

Cu cât site-ul dvs. pare să fie mai de încredere, cu atât este mai mare probabilitatea ca un vizitator al site-ului web să-și introducă informațiile personale pe site-ul dvs. Nedorința de a împărtăși detalii personale cu un site web contează de aproape 25% din totalul abandonului căruciorului la nivel global. 

Dovada socială va contribui semnificativ la atenuarea acestor temeri. De asemenea, va contribui la îmbunătățirea eficacității strategiei anterioare și la reducerea abandonului coșului de cumpărături pe parcurs, în special atunci când este susținută de instrumente precum software-ul pentru centre de apeluri din cercetarea GetVoIP, care poate îmbunătăți timpul de răspuns și încrederea clienților pe tot parcursul procesului de cumpărare.

Faza „Închidere”.

Dacă ați implementat toate strategiile de mai sus, ar trebui să aveți o abundență de clienți potențiali datorită traficului crescut către magazinul dvs. online. Acum este momentul să îi cultivați, eventual cu ajutorul software-ului centrului dvs. de apeluri și să îi ghidați spre efectuarea acelei achiziții finale. Iată cum puteți face acest lucru. 

Strategia 6: Campanii de e-mail țintite

E-mailurile, deși sunt unul dintre mediile de marketing mai vechi, sunt încă unul dintre cele mai populare canale de marketing astăzi. Nu e de mirare despre asta 81% dintre companii le consideră încă o parte esențială a strategiei lor de marketing B2B.

Când trimiteți e-mailuri vizate:

• Asigurați-vă că e-mailurile dvs. au un CTA clar pentru a vă ghida cititorii către următorul pas. Poate fi la fel de simplu ca „Cumpărați acum”, „Aflați mai multe” sau „Revendicați-vă reducerea”. Faceți-l proeminent și ușor de înțeles.
• Nu conectați CTA direct la pagina dvs. de pornire. În schimb, creați pagini de destinație dedicate care oferă informații mai aprofundate despre produsul sau oferta menționată în e-mail. Aceste pagini de destinație ar trebui să aibă, de asemenea, îndemnuri clare, cum ar fi „Adăugați în coș” sau „Cumpărați acum”, care vă împing și mai mult clienții potențiali în josul pâlniei. (Paginile dvs. de destinație trebuie să conțină și dovezi sociale.)

Pro Sfat: Nu ezitați să redirecționați clienții existenți. Este posibil ca unii să fi adăugat articole în coșul lor și să fi uitat de ele. Un memento prietenos ar putea duce doar la o vânzare. 

Strategia 7: Îndulciți afacerea

Un mic impuls poate fi uneori tot ce este nevoie pentru a converti un client potențial într-un client. Utilizare

• Oferte de bun venit pentru clienții începători. O mică reducere sau free transportul este o modalitate excelentă de a-i atrage să facă prima achiziție.
• Utilizați FOMO pentru a-i determina pe clienți să acționeze rapid. Promoțiile pe durată limitată, vânzările flash sau perioadele de evidențiere care se epuizează stocul sunt câteva lucruri de luat în considerare. Cu toate acestea, folosiți-le strategic și cu moderație.

Strategia 8: Simplificați-vă procesul de plată

Iată ce puteți face pentru a o simplifica:

• Păstrați-o simplă, limitați numărul de pași implicați și solicitați doar informații care sunt esențiale pentru finalizarea unei achiziții. 
• Oferiți o opțiune de checkout pentru clienții care preferă să nu-și creeze un cont, un factor responsabil pentru aproape 25% a abandonului căruciorului. 
• Fiți transparent în ceea ce privește taxele și tarifele de expediere de la început. 

Sfat profesionist: integrați mai multe opțiuni de plată (portofele electronice populare, EMI-uri, Cumpărați acum, plătiți mai târziu, carduri de debit și de credit) pentru a reduce și mai mult frecvența clienților. 

Faza „Încântare”.

După cum am menționat mai devreme, aceasta este cea mai importantă dintre cele patru faze ale marketingului inbound, deoarece aici puteți transforma orice client într-unul fidel.

Există mai multe motive pentru care trebuie să faci asta: 

• Clienții repetați tind să cheltuiască mai mult decât cei noi. De asemenea, este mai probabil să încerce orice produs nou pe care îl introduceți în magazinul dvs.
• Cheltuiți mai mult pentru a obține un nou client decât pentru a-l păstra. 
• Cel mai important, clienții fideli devin susținătorii mărcii dvs., iar marketingul din gură în gură nu are egal. 

Iată cum vă puteți încânta noii clienți. 

Strategia 9: Recompensează-ți clienții

Cine nu iubește reducerile și freebies? Recompensează-ți clienții existenți cu reduceri numai pentru membri, oferte de naștere și aniversare sau chiar cu acces anticipat la vânzări viitoare sau la produse noi. Amazon este un prim exemplu în acest sens. Clienții lor Prime au întotdeauna acces anticipat la vânzările lor Prime Day.

Programele de loialitate sunt o altă strategie excelentă de a vă recompensa clienții. Și mai bune sunt programele de loialitate pe niveluri, unde cu cât cheltuiți mai mult, cu atât recompensele sunt mai mari. Statisticile arată că s-a terminat 60% dintre clienții care sunt într-un program loial cheltuiesc mai mult și cumpără mai des pentru a-și spori punctele câștigate. Acest lucru face ca aceasta să fie o situație câștigătoare pentru tine și clienții tăi. 

Strategia 10: Cereți feedback și implementați-l

A studiu condus de RedPoint Global a dezvăluit că, atunci când vine vorba de loialitatea mărcii, a fi înțeles și a te simți apreciat are atuuri asupra reducerilor și a altor avantaje. Încurajați-vă clienții să ofere feedback despre experiența lor de cumpărături și încercați să implementați acele recomandări. 

De asemenea, puteți utiliza instrumente de ascultare socială pentru a înțelege punctele dure ale clienților ținți din industria dvs. și cu clienții dvs. Încercați să le abordați pentru a crește traficul către magazinul dvs. de comerț electronic. 

Rezumându-l

Așteptările clienților sunt la cote maxime. Astăzi, autenticitatea și valoarea contează cel mai mult, iar marketingul inbound este modalitatea perfectă de a îndeplini aceste două cerințe.

Strategiile de inbound marketing pentru magazinele dvs. de comerț electronic prezentate aici vă vor ajuta la transformarea sistemică a clienților țintă în susținători înfocați ai mărcii. Acestea fiind spuse, după cum se spune, toate lucrurile bune necesită timp, așa că aveți răbdare și rămâneți consecvenți.