Não seria bom que os clientes que visitam seu site sempre saíssem com um carrinho cheio de compras para que você não fosse vítima de Abandono de Carrinho de Compras?
Para começar, você deve atrair clientes usando uma variedade de métodos de marketing. Mas a qualquer momento ao longo da jornada do comprador, ele pode abandonar o carrinho e não conseguir concluir a próxima etapa, perdendo uma venda.
O abandono do carrinho de compras é tão comum que custa aos varejistas on-line aprox. 4.6 trilhões de dólares em todo o mundo. E, no comércio eletrônico, uma alta taxa de abandono do carrinho de compras equivale a vendas perdidas.
Se você também está enfrentando esse problema no e-commerce, mundo, não procure mais, este artigo discute tudo sobre o abandono do carrinho de compras, seus principais motivos e como evitá-lo. Vamos começar!
O que é o abandono do carrinho de compras?
O abandono do carrinho de compras ocorre quando um cliente potencial adiciona produtos ao seu carrinho de compras e inicia o processo de finalização da compra. Porém, devido a alguma mudança de ideia, encerra o processo antes de uma finalização de compra bem-sucedida. A taxa de abandono do carrinho de compras é um indicador crítico para sites de comércio eletrônico. Ajuda no monitoramento, pois uma alta taxa de abandono sinaliza uma experiência ruim para o cliente.
A taxa auxilia na determinação da porcentagem de usuários que iniciam com intenção de compra, mas não finalizam a transação por qualquer motivo. Reduzir o abandono do carrinho aumenta as vendas e a receita de lucro. Como resultado, agilizar o fluxo de checkout deve ser a primeira prioridade das lojas online. Você pode usar a seguinte fórmula para calcular a taxa de abandono do carrinho:
4 razões mais comuns para o abandono do carrinho de compras
De acordo com o Baynard Institute, metade de todos os clientes desistem do carrinho quando veem cobranças ocultas, como frete, impostos e taxas. Foi descoberto que é a principal causa de carrinhos de compras abandonados.
Além disso, 28% dos clientes abandonam os carrinhos porque o site exige que abram uma conta. Portanto, é o segundo motivo mais comum pelo qual os compradores não concluem suas transações.
Seus itens podem ser exatamente o que seus clientes procuram. Não deixe que pequenos detalhes que você está negligenciando sejam a razão de sua perda de vendas. Aqui estão algumas das causas mais importantes de abandono do carrinho de compras que você deve conhecer -
1. Processo de verificação complexo
Um dos motivos mais comuns para o abandono do carrinho de compras é um procedimento de checkout demorado e complicado. Mais etapas impedem e complicam a capacidade do usuário de concluir o pagamento. Os clientes desejam um procedimento simples e conveniente; portanto, quaisquer etapas extras prejudicam a experiência do usuário.
2. Mau desempenho da interface do usuário e do site
Problemas inesperados de desempenho do site, como travamentos ou atraso no carregamento, resultam em uma experiência ruim para o usuário. Os clientes geralmente preferem experiências de compra mais rápidas e integradas.
3. Despesas de envio inesperadamente mais altas
Quando cobranças ocultas são adicionadas quando um comprador adiciona um item à cesta, o cliente reconsidera a compra do item. As taxas e impostos adicionais impedem os clientes de concluir uma compra final.
4. Indisponibilidade do produto no local selecionado
Uma das causas mais irritantes para o abandono do carrinho online é descobrir que o produto está esgotado. Isso também, para o local selecionado. Isso reflete uma experiência ruim do cliente devido ao tempo perdido. No entanto, também reflete negativamente nos mecanismos implementados na sua empresa.
Quando um cliente descobre que um produto está em falta em sua área depois de investir tempo na finalização da compra, é improvável que ele retorne à sua empresa. Isto é especialmente verdadeiro se for a primeira visita.
É possível evitar o abandono do carrinho de compras em seu negócio online. Isso é mais provável quando você mantém consistentemente o estoque de itens. Também envolve compreender o ritmo em que você precisa reabastecer. Além disso, lembre-se de que sua loja online deve marcar adequadamente os itens fora de estoque para que os potenciais compradores não percam tempo e vinculem seu negócio a uma experiência de compra ruim.
Por que o abandono do carrinho de compras é um grande problema que os varejistas devem enfrentar?
O abandono do carrinho de compras tem sido um grande problema para as empresas, afetando muitos aspectos das suas operações. O abandono do carrinho de compras tem uma ampla gama de implicações. Essas implicações incluem seu impacto nas vendas, conversões e receitas. Afeta as empresas regularmente.
Como resultado, é fundamental que os comerciantes limitem ao mínimo o impacto do abandono do carrinho, mantendo ao mesmo tempo o lucro. A deserção do carrinho de compras é uma preocupação para os comerciantes por vários motivos –
- Quando as lojas têm impactos de abandono do carrinho de compras digital no estoque como resultado do carregamento desnecessário do carrinho e subsequente abandono, os clientes genuínos podem encontrar o problema de indisponibilidade do produto.
- A perda de receita é bastante prevalente em lojas online que sofrem os impactos negativos do abandono do carrinho de compras com mais frequência do que gostariam.
- As lojas afetadas pelo abandono do carrinho de compras são obrigadas a ajustar suas táticas de marketing e preços, resultando em perda de capital sobre trabalho.
- O abandono frequente do carrinho pode sobrecarregar os servidores, fazendo com que os servidores fiquem lentos e, como resultado, os consumidores tenham uma experiência do usuário ruim.
15 maneiras notáveis de reduzir o abandono do carrinho de compras
O abandono do carrinho de compras pode ocorrer devido a diversos fatores, todos os quais podem ter uma influência negativa no faturamento das vendas. Ao determinar como evitar carrinhos abandonados, os elementos essenciais a serem examinados são por que os clientes saem sem comprar e o que você pode fazer para consertar.
Vejamos algumas etapas concretas que você pode tomar para mitigar as consequências negativas do abandono do carrinho de compras digital.
1. Torne seu processo de checkout mais tranquilo
Reduza o procedimento de pagamento ao mínimo de etapas possível, para que possa ser concluído num piscar de olhos. Nas páginas de checkout, ofereça um indicador ou barra de progresso para que os clientes possam ver exatamente como é o processo e quanto tempo levará.
Pressionar o botão “próximo” repetidamente sem entender aonde ele leva pode facilmente resultar na desistência dos clientes e na aplicação de seu dinheiro em outro lugar.
Considere que os clientes estão comprando em diversas plataformas, incluindo celular, laptop, desktop e tablet. Torne a experiência de checkout o mais simples possível em todos os dispositivos e garanta que o design leve em consideração todos os tamanhos e dimensões de tela.
2. Ofereça diferentes opções de pagamento aos seus clientes
Outra solução simples que pode ser a diferença entre perder uma venda e lucrar é ter várias alternativas de pagamento. Certifique-se de oferecer tantas opções de pagamento quanto possível para que os clientes possam selecionar aquela que funciona melhor para eles no momento. Isso faz com que todos se sintam atendidos e, como resultado, você ganha credibilidade percebida.
Para ganhar a confiança de seus clientes, exiba crachás ou logotipos de segurança o mais próximo possível dos formulários de transação. Os clientes não se sentirão seguros se forem obrigados a inserir informações pessoais e de cartão de crédito em um site que acreditam não ter informações cruciais e confiáveis.
3. Forneça assistência em tempo real aos seus clientes
A implementação do chat ao vivo pode aumentar significativamente as vendas. É um bom caminho para aumentar as taxas de conversão e maximizar o ROI. Ele permite que os clientes se comuniquem com os agentes em tempo real e recebam respostas imediatas, permitindo-lhes fazer escolhas de vendas rápidas. De acordo com 63 por cento dos entrevistados, os clientes são mais propensos a retornar a um site que oferece chat ao vivo do que aquele que não.
Nos meios de comunicação reativos, o chat ao vivo é um dos mais desejados. Como resultado, a adoção do chat ao vivo pode ser um aspecto crítico para aumentar as taxas de conversão, fornecendo suporte de vendas em tempo real.
4. Não force seus clientes a se inscreverem
Você não gostaria de ser forçado a assinar um boletim informativo se estivesse comprando em uma loja física, então por que forçar isso aos seus clientes online?
Os clientes se inscreverão para receber suas mensagens quando estiverem prontos, portanto, continue com o bom trabalho e eles o seguirão naturalmente se quiserem mais. Mantenha a oportunidade de se inscrever e incentivar com descontos ou códigos de desconto, mas não force seus clientes nem torne isso obrigatório.
5. Coloque CTAs claros em seu site
Simplifique para os clientes percorrerem o caminho até a compra. Outra consideração crítica é a velocidade da página. De acordo com Fundera, se o seu site demorar muito para carregar, o abandono do carrinho poderá aumentar em 75%. Os clientes que não têm tempo suficiente não esperarão o carregamento de suas páginas, então faça disso uma prioridade.
Deixe claro para os clientes onde eles devem clicar e onde chegarão se o fizerem. Nada é mais frustrante do que ser inundado com mensagens e botões ou se perder na infinidade de páginas, textos e gráficos que muitas empresas oferecem.
6. Habilite a opção de salvamento automático do carrinho
Os clientes ficarão insatisfeitos se perderem tempo construindo seu carrinho de compras e retornarem em algumas horas e descobrirem que ele expirou. Simplifique o salvamento do carrinho ou ofereça-se para salvar o conteúdo do carrinho automaticamente.
Com os diferentes canais e dispositivos que os clientes usam para fazer compras hoje em dia, você deve garantir que um carrinho seja salvo e que o mesmo carrinho apareça em qualquer um dos vários dispositivos que o cliente estiver usando.
7. Permita que seus clientes rastreiem seus pedidos
Você deseja demonstrar que é uma empresa transparente que se esforça para entregar os pedidos aos consumidores o mais rápido possível.
O cliente não será obrigado a ficar parado e se perguntar onde está seu pedido se tiver acesso a um cronograma de entrega e puder observar o processo e cada etapa que está sendo cumprida.
Permita que os clientes optem por receber uma notificação por e-mail ou SMS quando seu pedido estiver pronto, em trânsito ou a caminho. Ao fornecer isso, você também reduz sua carga de trabalho de responder manualmente a perguntas sobre o status dos pedidos de seus clientes em cada etapa do processo.
8. Não esconda suas despesas de envio
É fundamental ser aberto e honesto sobre quaisquer taxas de entrega e outras despesas. Uma despesa de última hora que apareça pouco antes da última etapa do processo de compra irritará os clientes e quase certamente resultará na perda da transação.
Se possível, dê free entrega, mesmo que aumente ligeiramente o preço do produto. Tudo depende de como você o expressa, e os clientes se sentirão muito mais confortáveis ao comprar em uma empresa que oferece free entrega.
9. Ofereça uma opção de reembolso e garantia de devolução do dinheiro aos seus clientes
Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, você não quer que seus clientes sejam céticos ou cautelosos. Para agregar valor aos clientes, você deve investigar e executar soluções de abandono de carrinho de compras.
Você está simbolicamente ao lado deles durante o processo de compra, oferecendo uma garantia de devolução do dinheiro. Embora também lhes garanta que tudo ficará bem. Esse método também pode ajudá-lo a aumentar as vendas online da sua loja.
Quando seus clientes não podem tocar ou ver as mercadorias pessoalmente, há um elemento de risco envolvido. Eles querem saber que, se cometerem um erro e escolherem algo, posteriormente se arrependerão. No entanto, eles podem reverter rapidamente a transação sem nenhum custo adicional.
10. Redirecione seus clientes perdidos
Ao empregar o retargeting, você traz leads qualificados de volta ao seu negócio online. Isto pode ter um impacto ainda maior quando os anúncios de retargeting são customizados.
Jogue fora a publicidade genérica e tente redirecionar seus clientes com os produtos específicos que eles estavam vendo ou adicionando ao carrinho.
Retargeting é uma linha estreita entre perseguir e lembrar seus consumidores sobre o carrinho. Também proporciona fácil acesso aos produtos pelos quais já manifestaram interesse. Ao finalizar a compra dos carrinhos, o objetivo é substituir com facilidade a possível sensação de frustração.
De acordo com o um estudo realizado por 99firms, o envolvimento em anúncios de retargeting para clientes que abandonaram seus carrinhos pode aumentar as taxas de conversão de 8% para impressionantes 26%.
11. Entre em contato com os usuários com o status do carrinho de compras e incentive-os a comprar/oferecer um pequeno desconto
Se você entrar em contato individualmente com um cliente por e-mail para perguntar por que ele abandonou a cesta, poderá descobrir que as informações do cartão eram inválidas ou que um código promocional que ele possuía não foi aprovado.
Resolver essas dificuldades e oferecer atendimento personalizado ao comprador pode ajudar na imagem da sua marca. Por outro lado, também pode fornecer informações que você pode usar para evitar problemas semelhantes no futuro.
Quando se trata de chegar aos consumidores que abandonaram seus carrinhos, um lembrete por SMS é outra opção. No entanto, você deve ter cuidado para não sobrecarregar a caixa de entrada ou parecer excessivamente carente.
Então, o melhor método para minimizar o abandono do carrinho de compras é buscar:
- Vários pontos de contato de interação com o cliente
- Adote a tecnologia mais recente
- Entregue valor aos consumidores.
12. Incluir um indicador de progresso nas páginas de checkout
Você pode adicionar um indicador para os compradores verem quais etapas eles precisam seguir para comprar os produtos que adicionaram ao carrinho.
O indicador ajuda a orientar o que eles precisam fazer e também mostra o quão fácil e curto é o processo, para que o cliente não fique sobrecarregado.
Isso simplifica o processo geral e beneficia tanto os clientes quanto o vendedor. Dois pássaros com uma pedra!
13. Incluir imagens em miniatura de produtos durante a fase de compra
Se você mantiver as imagens dos produtos no carrinho do cliente e durante todo o processo de compra, isso manterá os clientes informados sobre o que estão comprando e também eliminará distrações para que os clientes fiquem presos e não se esqueçam de comprar os produtos.
Ter as imagens ao lado do produto ajuda o cliente a saber exatamente o que está comprando, evitando compras acidentais de itens desnecessários, que podem gerar devoluções posteriores.
14. Ofereça opções de check-out aos hóspedes
Ofereça aos seus clientes convidados uma opção de checkout, mesmo que eles sejam novos no site e ainda não tenham criado uma conta. Porque se você não fizer isso, eles podem sair sem fazer uma compra.
Muitos compradores não gostam de fornecer suas informações a um site que visitam pela primeira vez; portanto, ao permitir que eles verifiquem, mesmo que não adicionem suas informações, você melhora a experiência de compra e eles podem voltar para comprar mais .
Embora essa abordagem possa não fornecer tantos dados de clientes quanto a criação de contas, ela pode reduzir significativamente o abandono do carrinho de compras. De acordo com o Instituto Baymard, 25% dos compradores online nos EUA abandonam seus carrinhos devido à exigência de criação de conta do site.
15. Prova social e emblemas de confiança
Os compradores online não desejam comprar produtos de um site em que não confiam. Para estabelecer credibilidade e garantir que seus produtos sejam considerados legítimos, construa a confiança entre seus clientes.
As estatísticas mostram que cerca de 61% dos clientes gostam de comprar produtos com base nas avaliações. E 66% das pessoas têm maior probabilidade de comprar produtos online se virem bons rever para isso e veja a prova social.
Você pode anunciar e mostrar como seu serviço é excelente e como seus produtos são apreciados pelos clientes. Isso certamente terá um impacto positivo no seu negócio online.
Resumindo
Esteja você preparado ou não, o abandono do carrinho é um obstáculo significativo. Em um mundo perfeito, todo encontro com sua marca seria concluído. Infelizmente, esse não é o caso.
Portanto, você deve ter as ferramentas corretas à sua disposição para estar um passo à frente da concorrência. Em última análise, isso o ajudará a convencer seus clientes a concluir o caminho de compra.
Certifique-se de que a descrição do produto esteja completa, atualizada e consistente em todos os canais. Isso evitará o abandono do carrinho durante a finalização da compra.
Incorporar essas estratégias eficazes em seu plano pode converter navegadores relutantes em consumidores decididos que desejam comprar de você.
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