Meilleures stratégies de marketing entrant pour vos boutiques de commerce électronique

Vous êtes-vous déjà retrouvé à attendre un appel important pour être interrompu par un vendeur trop zélé ? Ou recherchez-vous un e-mail crucial au milieu d’une mer de messages promotionnels ? C'est frustrant, n'est-ce pas ?

Pour les propriétaires de magasins de commerce électronique, il est crucial de trouver le bon équilibre en matière de marketing. Vos clients ont besoin de savoir que vous existez sans se sentir submergés par des appels à froid ou des courriers indésirables. C'est là qu'intervient l'inbound marketing : une stratégie intelligente où les clients viennent vers vous.

Dans ce blog, nous explorerons dix stratégies d'inbound marketing efficaces conçues spécifiquement pour les magasins de commerce électronique. Prêt à transformer votre approche marketing ? Allons-y !

Qu’est-ce que l’inbound marketing pour le commerce électronique ?

Avant d’aborder les stratégies d’inbound marketing pour les magasins de commerce électronique, comprenons d’abord ce qu’est l’inbound marketing. 

En termes simples, l'inbound marketing est une série de tactiques de marketing dans lesquelles vos clients cibles approchent votre entreprise et sont stratégiquement guidés plus loin dans l'entonnoir de vente. L'Inbound Marketing peut être divisé en quatre phases distinctes. 

• Attirez des
• Convertir
• Fermer
• Délice

Supposons que Joe gère une boutique en ligne qui vend du matériel de jardinage en Amérique du Nord. Aujourd'hui, à l'insu de Joe, dans un coin éloigné du pays se trouve Bob, qui a décidé de commencer à cultiver des légumes dans son jardin. Maintenant, Bob n'a aucune idée de comment se lancer dans ce nouveau projet ; il ne sait pas de quel équipement il a besoin pour le travail ni comment préparer un lit pour la plantation.

Alors, comme nous le faisons tous, il se connecte et commence à rechercher les informations nécessaires. Il tombe sur le site Web de Joe, qui regorge d'informations sur tout ce qui concerne le jardinage. Bob a trouvé sa source de référence pour son nouveau projet. Il découvre alors que le site Web de Joe vend également tout l'équipement dont il a besoin pour son travail. 

Désormais, lorsque viendra le temps d’acheter cette nouvelle pelle ou houe, Bob saura exactement où chercher. C’est en un mot l’inbound marketing. 

Voyons maintenant ce que Joe a fait pour convertir Bob en client acheteur à l'aide du marketing entrant :

1. Attirer

Le site Web de commerce électronique de Joe offrait une tonne d'informations précieuses que les jardiniers débutants comme Bob auraient recherché sur Internet. Cela aurait pu prendre la forme d'infographies, d'articles de blog tels que « Comment commencer à cultiver des légumes dans mon jardin » ou « Les 5 premiers outils de jardinage que vous devez acheter » ou de didacticiels vidéo. Joe a fait de son site Web une source d'informations fiable pour Bob et les personnes comme lui. 

2. Convert

Alors maintenant, Bob est un visiteur fréquent du site Web. À un moment donné, il aurait été accueilli par une pop-up lui proposant un free ebook sur « 10 conseils pour jardiniers débutants » en échange de son adresse email. Grâce à cela, Joe a désormais converti Bob, un visiteur occasionnel, en un prospect potentiel. 

3. Fermer

Maintenant que Joe connaît l'adresse e-mail de Bob, il peut lui envoyer des campagnes d'e-mailing ciblées. Celles-ci peuvent concerner la vente de matériel de jardinage ou rappels simples Pour fertiliser ses plates-bandes. À ce stade, Joe ne fait pas de marketing direct, mais incite gentiment Bob à acheter. Pour maintenir la confiance et éviter les risques d'usurpation d'identité, Joe doit également s'assurer que les informations sont correctes. Configuration DMARC sur son domaine de messagerie. Puisque c'est désormais un site web auquel Bob fait confiance, il est plus que probable qu'il achète ce dont il a besoin dans la boutique en ligne de Joe. 

SPF (Sender Policy Framework) est un autre protocole essentiel d'authentification des e-mails qui spécifie quels serveurs de messagerie sont autorisés à envoyer des e-mails au nom du domaine de Joe. En publiant un enregistrement SPF valideJoe peut aider à prévenir les e-mails falsifiés et à améliorer les chances que ses messages parviennent avec succès à la boîte de réception de Bob.

4. Délice

C’est peut-être l’aspect le plus crucial de l’inbound marketing. La clé ici n’est pas seulement de stimuler les ventes ; il s’agit de les fidéliser et à terme de les convertir en clients fidèles. Que Bob réalise une vente ou non, Joe continuera à lui envoyer de précieux conseils et astuces, à répondre à toutes les questions de Bob et à recueillir de précieux commentaires de sa part. 

Une fois que Bob deviendra un client fidèle, il deviendra lui-même un défenseur de la marque pour le site Web de Joe. 

Pourquoi devriez-vous envisager l’inbound marketing pour votre boutique de commerce électronique ?

Les stratégies traditionnelles d'inbound marketing pour le e-commerce ne suffisent plus aux acheteurs en ligne d'aujourd'hui. L'époque des publicités tape-à-l'œil et des e-mails promotionnels génériques incitant les clients à l'achat est révolue. Avec l'évolution des campagnes e-mail, les entreprises accordent également une priorité à l'inbound marketing. services de protection des e-mails pour garantir que leurs communications parviennent aux clients en toute sécurité et ne soient pas signalées comme spam ou tentatives de phishing.

Aujourd'hui, presque 77 % des acheteurs en ligne recherchent consciemment des sites Web contenant des avis clients, et 90 % n'effectuent pas d'achat avant de les consulter.

De plus, aujourd’hui, la personnalisation n’est plus un mot à la mode mais plutôt une attente. Presque 60 % des clients du commerce électronique s'attendent aujourd'hui à une expérience d'achat personnalisée pour devenir des clients fidèles. 

Enfin, tous les propriétaires d’entreprises de commerce électronique ne disposent pas d’un budget pour des campagnes de marketing de masse. Maintenant que nous avons une meilleure compréhension du marketing entrant, explorons les stratégies permettant de faire en sorte que cette tactique marketing fonctionne pour vous. 

Stratégies de marketing entrant pour vos boutiques de commerce électronique

Comme nous l'avons vu dans la section précédente, l'inbound marketing se compose de quatre phases distinctes.

Voyons donc quelles stratégies vous devez adopter et mettre en œuvre pour chaque phase. 

1. La phase « d’attraction »

L'objectif principal de cette phase est d'augmenter le trafic vers votre boutique e-commerce. N'oubliez pas qu'à ce stade, les clients ne savent pas que vous existez et même s'ils le savent, vous devez quand même vous établir en tant que boutique de commerce électronique de confiance.

Voici comment procéder :

Stratégie 1 : Créer des personnalités clients/acheteurs précises

Les personnalités des clients ou des acheteurs constituent le fondement du marketing entrant. En termes succincts, ce sont des représentations fictives de vos clients idéaux ou cibles. Ils sont construits à partir de deux flux de données principaux :

• Données démographiques telles que l'âge, la localisation, l'éducation, le revenu, etc.
• Données psychographiques qui se concentrent sur les intérêts, les valeurs et les attitudes des clients. 

Ces personas vous aideront essentiellement à mieux comprendre vos clients cibles et à répondre à des questions telles que :

• Quels sont les principaux problèmes du moment ?
• Qu’est-ce qui motive leurs achats ?
• Où trouvent-ils leurs informations en ligne ?

Maintenant, pourquoi cet exercice est-il essentiel, me demanderez-vous ? La réponse est simple : vous devez construire toute votre stratégie d’inbound marketing pour attirer les « Bobs » spécifiquement intéressés par le jardinage. Si votre contenu est trop générique, Bob se déplacera simplement vers un autre site Web pour obtenir les informations qu'il recherche. 

Alors, comment rassembler les informations nécessaires pour créer une personnalité client ? 

Pour les données démographiques : 

• Utilisez Google Analytics 4 (GA4) sur votre site Web pour obtenir des informations telles que l'âge, le sexe et même les préférences en matière d'appareil. 
• Utilisez un CRM pour obtenir des informations sur l'historique des achats, l'emplacement et la fréquence d'achat. 

Pour les données psychographiques :

• Utilisez les outils de suivi du comportement des sites Web pour déterminer où se situent leurs intérêts. 
• Utilisez des enquêtes (enquêtes d'intention de sortie ou post-achat par exemple) avec des questions ouvertes pour mieux comprendre les attentes des utilisateurs.
• Utilisez des outils d’analyse des sentiments pour comprendre les points faibles des clients. 

Conseil de pro : la création de personnalités d'acheteur n'est pas un exercice ponctuel. Ils doivent être continuellement modifiés car les normes de l’industrie, les tendances d’achat et les attentes des clients sont toujours en constante évolution.

Stratégie 2 : créer du contenu pertinent

« Le contenu est roi » est désormais un terme standard de l'industrie et pour cause. En matière d'inbound marketing, c'est votre principal point de contact pour les besoins potentiels. 

Une fois vos acheteurs en place, vous disposez désormais d’informations précieuses sur ce que recherchent vos clients et sur ce qu’ils attendent et ressentent comme manquant dans votre niche. Votre stratégie de contenu doit être conçue pour répondre à tout ce qui précède. 

N'oubliez pas que Bob est tombé sur votre site Web et y est revenu uniquement parce que vous pouviez résoudre son principal problème, « Comment démarrer avec le jardinage ».

Alors, comment procédez-vous ? Voici un guide simple en 3 étapes :

1. Réfléchissez à des idées de contenu

Avec une compréhension claire de votre public cible idéal, les possibilités de création de contenu sont pratiquement illimitées. Par exemple, si Bob est un jardinier débutant, vous pouvez créer des articles de blog tels que « Meilleurs conseils de jardinage pour les débutants » ou « Comment construire un lit de jardin surélevé ».

À l’inverse, les jardiniers plus expérimentés pourraient être intéressés par des sujets avancés tels que les techniques de compostage ou les stratégies de désherbage. Adapter votre contenu pour répondre à la fois aux jardiniers débutants et chevronnés vous aidera à répondre à un large éventail d'intérêts et de besoins.

2. Privilégiez la diversité

Chaque personne consomme et apprend différemment. Bob, par exemple, préférera peut-être un article de blog détaillé, mais il se peut que d'autres jardiniers préfèrent simplement une infographie détaillée à un long article de blog. Certains pourraient même préférer un didacticiel vidéo aux deux autres. N'oubliez pas qu'il s'agit d'un jeu de chiffres, ratissez large pour augmenter le trafic vers votre boutique de commerce électronique.

3. Soyez cohérent

Avec l’inbound marketing, vous ne pouvez pas vous attendre à devenir une merveille. Vous devez être cohérent avec les téléchargements de contenu pour maintenir l’engagement de votre public cible et faire de votre site Web son option d’information privilégiée.

4. Réutiliser l'ancien contenu

Vous n'êtes pas toujours obligé de créer du nouveau contenu. Vous pouvez mettre à jour des articles de blog obsolètes ou même les réutiliser. Décomposez les longs blogs en extraits d'informations plus petits, parfaits pour le contenu des médias sociaux, comme des histoires ou reelsVous pouvez même aller dans la direction opposée et convertir une infographie en un article de blog plus détaillé.

Stratégie 3 : SEO, SEO SEO

Votre contenu, aussi informatif soit-il, ne fera pas grand-chose pour attirer des prospects potentiels qui ne le voient pas. J'entends par là accéder à la première page de la page de résultats de recherche. C'est vital parce que 99 % des utilisateurs n’accèdent jamais à la deuxième page des SERP. Et c’est là qu’intervient le référencement. 

Commencez par un audit SEO technique. Cela révélera les problèmes qui empêchent les moteurs de recherche d’indexer le contenu de votre site Web. Vous pouvez utiliser un free outil comme La Search Console de Google pour identifier les problèmes tels que les liens rompus, la réactivité du site Web/de la page et la compatibilité mobile.

Passez ensuite à l’optimisation du référencement sur la page. C'est ici que vous optimisez les pages Web individuelles pour cibler des mots-clés pertinents. Vous vous souvenez des termes de recherche que Bob utilisait pour trouver des informations sur le jardinage ? Ce sont vos mots-clés en or !

Utilisez des outils de recherche de mots clés comme Le planificateur de mots clés de Google pour vous aider à trouver des mots-clés pertinents. L'astuce consiste à identifier les mots-clés présentant un bon volume de recherche mais une faible concurrence, puis à optimiser vos pages pour qu'elles se positionnent bien dans les résultats de recherche. Par ailleurs, il est important de suivre régulièrement vos performances à l'aide d'un outil de suivi des performances. suivi du classement des mots clés Vous pouvez ainsi voir quels mots-clés s'améliorent et lesquels nécessitent une optimisation supplémentaire.

Incluez-les dans les titres de vos pages, les méta descriptions, les titres et naturellement dans tout le corps de votre contenu. Mais rappelez-vous, le bourrage de mots clés est un grand non-non ! L'algorithme de Google donne désormais la priorité au contenu de qualité.

Enfin, incluez des backlinks vers votre site et vers des sites web fiables et faisant autorité. Cela permet non seulement aux moteurs de recherche de comprendre la structure de votre site et les relations entre les différentes pages, mais aussi d'optimiser votre référencement global. référencement e-commerce classement. 

N'oubliez pas que le premier résultat organique sur les SERP a un CTR de 27.6 %, et c'est là que vous voulez être.

La phase « Conversion »

Si vous avez mis en œuvre toutes les stratégies ci-dessus, vous devriez constater une augmentation du volume de trafic de commerce électronique organique sur votre site Web. Ce prochain ensemble de stratégies vous aidera à convertir ces visiteurs de sites Web en prospects potentiels.

Stratégie 4 : Utiliser des aimants en plomb à haute valeur perçue

Un aimant principal est un jargon marketing pour un freepar exemple, vous donnez en échange des coordonnées d'un client potentiel. Ceux-ci peuvent inclure, sans s'y limiter, des listes de contrôle, des aide-mémoire, des didacticiels vidéo ou même des webinaires fermés. 

Vos aimants principaux ne doivent jamais être génériques ; au lieu de cela, ils doivent être conçus en fonction de vos personnalités d'acheteur. Pour Bob, un aimant principal de grande valeur pourrait être un livre électronique intitulé « Liste de contrôle du jardinier débutant : outils et tâches essentiels pour vous aider à démarrer ». 

Cet aimant principal ci-dessus répond directement à ses besoins et offre un avantage évident, ce qui augmenterait la probabilité que Bob donne son adresse e-mail en échange. 

Astuce Pro: Ne bombardez pas les visiteurs de votre site Web avec des aimants principaux au moment où ils atterrissent sur votre site Web. Utilisez-les de manière stratégique ; le but est de franchir la frontière entre être promotionnel et utile. 

Stratégie 5 : affichez vos preuves sociales partout

Les preuves sociales (avis sur les produits, témoignages de clients, mentions sur les réseaux sociaux, etc.) ont un impact important sur la perception des acheteurs. Afficher les avis des clients sur vos pages de produits clés peut augmenter les achats de presque 67%.

Plus votre site Web semble fiable, plus la probabilité qu'un visiteur du site Web saisisse ses informations personnelles sur votre site Web est élevée. La réticence à partager des informations personnelles avec un site Web représente près de 25% de tous les abandons de panier dans le monde. 

La preuve sociale contribuera grandement à apaiser ces craintes. Elle contribuera également à améliorer l'efficacité de la stratégie précédente et à réduire les abandons de panier plus tard dans le parcours client, notamment lorsqu'elle est soutenue par des outils tels que les logiciels de centre d'appels de Recherche de GetVoIP, ce qui peut améliorer la réactivité et la confiance des clients tout au long du processus d'achat.

La phase « Clôture »

Si vous avez mis en œuvre toutes les stratégies ci-dessus, vous devriez disposer d'un grand nombre de prospects grâce à l'augmentation du trafic vers votre boutique en ligne. Il est maintenant temps de les entretenir, éventuellement avec l'aide de votre équipe. logiciel de centre d'appel et les accompagner vers l'achat final. Voici comment procéder. 

Stratégie 6 : Campagnes par e-mail ciblées

Les e-mails, bien qu’ils soient l’un des supports de marketing les plus anciens, restent aujourd’hui l’un des canaux de marketing les plus populaires. Il n'est pas étonnant que 81 % des entreprises les considèrent encore comme un élément essentiel de leur Stratégie commerciale B2B.

Lors de l'envoi d'e-mails ciblés :

• Assurez-vous que vos e-mails contiennent un CTA clair pour guider vos lecteurs vers l'étape suivante. Cela peut être aussi simple que « Achetez maintenant », « En savoir plus » ou « Réclamez votre remise ». Rendez-le visible et facile à comprendre.
• Ne liez pas les CTA directement à votre page d'accueil. Créez plutôt des pages de destination dédiées qui fournissent des informations plus détaillées sur le produit ou l’offre mentionnée dans l’e-mail. Ces pages de destination doivent également contenir des CTA clairs tels que « Ajouter au panier » ou « Acheter maintenant », qui poussent davantage vos prospects dans l'entonnoir. (Vos pages de destination doivent également contenir des preuves sociales.)

Astuce Pro: N'hésitez pas à recibler les clients existants. Certains ont peut-être ajouté des articles à leur panier et les ont oubliés. Un rappel amical pourrait bien aboutir à une vente. 

Stratégie 7 : adoucir l’accord

Un petit coup de pouce peut parfois suffire pour convertir un prospect en client. Utiliser

• Offres de bienvenue pour les nouveaux clients. Une petite réduction ou free l'expédition est un excellent moyen de les inciter à effectuer ce premier achat.
• Utilisez FOMO pour inciter vos clients à agir rapidement. Les promotions à durée limitée, les ventes flash ou la mise en avant des périodes de rupture de stock sont quelques éléments à prendre en compte. Cependant, utilisez-les de manière stratégique et avec parcimonie.

Stratégie 8 : Simplifiez votre processus de paiement

Voici ce que vous pouvez faire pour le rationaliser :

• Restez simple, limitez le nombre d’étapes et ne demandez que les informations essentielles à la finalisation d’un achat. 
• Proposer une option de paiement en tant qu'invité aux clients qui préfèrent ne pas créer de compte, un facteur responsable de presque 25 % d'abandon de panier. 
• Soyez transparent sur les taxes et les tarifs d’expédition dès le départ. 

Conseil de pro : intégrez plusieurs options de paiement (portefeuilles électroniques populaires, EMI, acheter maintenant, payer plus tard, cartes de débit et de crédit) pour réduire davantage les frictions des clients. 

La phase « Délice »

Comme je l'ai mentionné plus tôt, il s'agit de la plus cruciale des quatre phases de l'inbound marketing, car c'est là que vous pouvez fidéliser n'importe quel client.

Il y a plusieurs raisons pour lesquelles vous devez le faire : 

• Les clients réguliers ont tendance à dépenser plus que les nouveaux. Ils sont également plus susceptibles d’essayer tout nouveau produit que vous présentez dans votre magasin.
• Vous dépensez plus pour acquérir un nouveau client que pour en fidéliser un. 
• Plus important encore, les clients fidèles deviennent les défenseurs de votre marque et le marketing de bouche à oreille n’a pas d’égal. 

Voici comment ravir vos nouveaux clients. 

Stratégie 9 : Récompensez vos clients

Qui n'aime pas les réductions et freedes bisous ? Récompensez vos clients existants avec des remises réservées aux membres, des offres d'anniversaire et d'anniversaire, ou même un accès anticipé aux ventes à venir ou aux nouveaux produits. Amazon en est un excellent exemple. Leurs clients Prime bénéficient toujours d’un accès anticipé à leurs ventes Prime Day.

Les programmes de fidélité sont une autre excellente stratégie pour récompenser vos clients. Les programmes de fidélité à plusieurs niveaux sont encore meilleurs : plus vous dépensez, plus les récompenses sont élevées. Les statistiques montrent que plus 60 % des clients participant à un programme de fidélité dépensent plus et achètent plus fréquemment pour augmenter leurs points gagnés. Cela en fait une situation gagnant-gagnant pour vous et vos clients. 

Stratégie 10 : demandez des commentaires et mettez-les en œuvre

A enquête menée par RedPoint Global a révélé qu'en matière de fidélité à la marque, être compris et se sentir valorisé l'emporte sur les remises et autres avantages. Encouragez vos clients à donner leur avis sur leur expérience d'achat et essayez de mettre en œuvre ces recommandations. 

Vous pouvez également utiliser des outils d'écoute sociale pour comprendre les problèmes de vos clients cibles dans votre secteur et avec vos clients. Essayez d’y remédier pour augmenter le trafic vers votre boutique e-commerce. 

En résumé

Les attentes des clients sont à un niveau record. Aujourd’hui, l’authenticité et la valeur comptent le plus, et l’inbound marketing est le moyen idéal pour répondre à ces deux exigences.

Les stratégies de marketing entrant pour vos boutiques de commerce électronique décrites ici aideront à transformer systématiquement vos clients cibles en ardents défenseurs de la marque. Cela dit, comme le dit l’adage, toutes les bonnes choses prennent du temps, alors soyez patient et restez cohérent.