9 conseils d'optimisation de l'expérience utilisateur pour le commerce électronique

Inciter un visiteur à visiter votre site web avec une intention d'achat demande énormément d'efforts. Mais un simple faux pas ou une erreur peut le désintéresser. Comment éviter cela ? En analysant et en mettant en œuvre minutieusement l'expérience utilisateur pour offrir à vos consommateurs une expérience d'achat fluide. C'est ce que nous allons faire dans cet article. Nous allons décortiquer chaque aspect de l'expérience utilisateur qui peut vous aider à réduire le taux d'abandon de panier et à améliorer les taux de conversion.

Alors commençons!

Qu’est-ce que l’optimisation de l’expérience utilisateur et pourquoi est-elle importante ?

L'optimisation de l'expérience utilisateur (UX) consiste à analyser le parcours des utilisateurs sur votre site web et à supprimer les obstacles qu'ils pourraient rencontrer. En évaluant et en simplifiant constamment le processus d'achat, vous incitez les utilisateurs à réaliser l'action souhaitée, qu'il s'agisse d'un achat ou de l'inscription à votre newsletter.

Mais pourquoi devrions-nous y consacrer du temps ? La conception UX est-elle un aspect essentiel des conversions ? 

Oui, c'est vrai ! Saviez-vous que 88 % des consommateurs ne reviendront pas sur un site après une mauvaise expérience ? 

Il suffit d'un faux pas pour passer à côté d'une opportunité commerciale. Vous ne voulez pas que cela vous arrive ? Voici 9 mesures à prendre dès maintenant pour améliorer vos taux de conversion !

9 conseils pour améliorer l'UX de votre boutique e-commerce :

La meilleure façon d'atteindre un objectif est de ne pas le prendre au pied de la lettre, mais de l'analyser pour voir s'il répond à vos besoins spécifiques. Nous détaillons ici neuf étapes à suivre pour y parvenir. améliorer le CRO, que vous pouvez choisir et adapter à votre entreprise.

1. Prioriser les besoins des utilisateurs

Avoir trop d'options ne vous sera d'aucune utilité si le site web de votre boutique n'est pas intuitif. Pour le comprendre, vous devez analyser l'activité de vos utilisateurs sur votre site web et Concevez votre site web avec une approche simplifiée.

Ayez des menus clairs et une fonctionnalité de recherche, et divisez-les en catégories pour aider les utilisateurs à naviguer facilement. 

2. Avoir trop de choix

Ne faites pas confiance à vos clients lorsqu'ils affirment apprécier le large choix. Personne n'aime avoir à choisir à chaque étape. Parfois, on a simplement besoin que quelqu'un intervienne et simplifie le processus.

Devoir faire trop de choix peut engendrer une certaine lassitude décisionnelle chez vos utilisateurs. Ils peuvent s'agacer au cours du processus d'achat et penser que le jeu n'en vaut pas la chandelle. 

3. Montrez ce qu'ils obtiennent

Les images sont plus éloquentes que les mots. Alors, profitez-en pour montrer votre produit en action. 

Avouons-le, le seul inconvénient des achats en ligne est l'impossibilité de toucher, de sentir et d'utiliser le produit. C'est pourquoi Amazon utilise… Amazon Flex pour aider les partenaires de livraison à gérer leurs itinéraires et à effectuer leurs livraisons efficacement.

Même si la réalité augmentée n'est pas votre truc, vous pouvez toujours montrer des photos et des vidéos de votre produit, ce qui peut être un argument de vente majeur.

4. Ayez un processus de paiement fluide

Saviez-vous que vos clients sont plus susceptibles d’abandonner un processus de paiement s’ils le trouvent trop long ou compliqué ?

Nous comprenons votre besoin de comprendre vos acheteurs, mais les formulaires longs et fastidieux ne sont pas la solution. Posez-leur plutôt des questions moins nombreuses et percutantes. 

Effectuez des tests d'optimisation de l'expérience utilisateur pour identifier les axes d'amélioration. Un processus de paiement fluide est un excellent moyen de garantir une expérience client optimale et d'augmenter les conversions.

5. Exécutez des tests d'expérience utilisateur

Une expérience utilisateur parfaitement optimisée ? On ne la connaît pas. Il y a toujours matière à amélioration, et les tests utilisateurs permettent de les découvrir.

Vous pouvez effectuer des tests multivariés ou des tests A/B, qui consistent simplement à créer plusieurs versions de vos pages. De plus, en utilisant un raccourcisseur de lien Cela permet de suivre les liens sur lesquels vos utilisateurs cliquent le plus souvent, fournissant ainsi des informations supplémentaires pour l'optimisation. Ces pages peuvent avoir des textes, des titres ou des éléments différents. Ensuite, leurs performances peuvent être comparées afin de déterminer quelle version est la plus performante.

Les tests d'utilisabilité constituent une autre possibilité. identifier les défauts de votre expérience utilisateurVous pouvez obtenir des commentaires des utilisateurs, mener des sessions à distance ou obtenir des versions enregistrées des sessions utilisateur.

6. Optimisé pour mobile

Les utilisateurs commencent et terminent rarement leurs achats sur un seul appareil. Ils peuvent commencer avec leur téléphone portable et finir leurs achats depuis leur ordinateur portable. 

Donc, avoir un site web bien optimisé Pour tous les appareils, tels que les ordinateurs portables, les mobiles et les tablettes, il est essentiel d'offrir une expérience fluide. Même lors des tests A/B, assurez-vous que votre site web fonctionne correctement sur mobile et sur ordinateur.

7. Politique de retour et d'échange

Presque 18 % des acheteurs en ligne ont abandonné leur panier en raison de politiques de retour insatisfaisantes. Imaginez s'ils ne trouvaient même pas la politique ! Quel désastre !

Le plus gros inconvénient des achats en ligne est le suivant : que se passe-t-il si le produit ne me plaît pas à son arrivée ?

Et le plus souvent, cela se vérifie. Dans de tels cas, les utilisateurs veulent savoir ce que votre retours et expédition Les règles de confidentialité sont les suivantes. Les afficher clairement rassure vos utilisateurs et les incite à acheter dans votre boutique.

8. Placez l'étape de création de compte au bon moment

Nous savons à quel point il est important d’inciter vos clients à créer un compte sur votre site. 

Mais demander à quelqu'un de créer un compte alors qu'il est simplement venu pour naviguer pourrait s'avérer préjudiciable. Il est probable qu'il estime que votre entreprise n'en vaut pas la peine et qu'il revienne en arrière.

Choisissez donc le bon moment pour inciter les utilisateurs à créer un compte. Cela peut être n'importe où, lorsqu'ils manifestent de l'intérêt pour votre produit. Expliquez-leur également les avantages de la création d'un profil.

Par exemple, vous pouvez demander à vos utilisateurs de créer un compte et d’obtenir 20 % de réduction sur leur premier achat.

Prenons l'exemple suivant : Walmart vous demande de vous inscrire uniquement après avoir ajouté des produits à votre panier et cliqué sur « Commander ». À ce stade, vous êtes plus susceptible de remplir un formulaire d'inscription.

9. Analyse des concurrents

Votre site Web devient la meilleure version de lui-même lorsque vous apprenez non seulement de vos erreurs, mais également de celles des autres. 

C'est pourquoi il est essentiel de surveiller attentivement vos concurrents. Alors, allez explorer leurs sites web. Repérez les petites choses qu'ils ont mises en place et que vous n'avez pas encore adoptées. Analysez l'impact de ces changements sur l'expérience utilisateur. Si vous pensez que votre site web pourrait en bénéficier, alors mettez-les en œuvre.

5 avantages de l'optimisation de la conversion UX :

Pourquoi l'optimisation de l'expérience utilisateur est-elle un investissement judicieux ? Quels bénéfices tirez-vous de cet investissement ? Examinons cela en détail.

1. Expérience utilisateur améliorée

23 % des personnes qui ont eu une expérience utilisateur agréable ont tendance à la partager avec au moins 10 autres personnes.

Ces statistiques montrent clairement qu'une bonne expérience utilisateur ne se limite pas à convertir vos utilisateurs : vous obtenez également un avis positif, ce qui peut attirer davantage de visiteurs sur votre site.

2. Boostez la fidélisation des clients

74 % des gens reviendront sur un site doté d'une bonne conception UX, et la plupart d'entre eux ont tendance à continuer leurs achats.

Sans une bonne conception UX, vous risquez de perdre des utilisateurs qui ont manifesté de l'intérêt pour votre produit. En revanche, un bon design peut inciter les utilisateurs à revenir.

3. Réduire le taux de rebond

Saviez-vous que les taux de rebond sont également un facteur de classement majeur ? Si vos taux de rebond sont astronomiques, Google finira par faire chuter votre site web dans les résultats de recherche.

Une mauvaise expérience utilisateur peut également contribuer à des taux de rebond plus élevés. Pourquoi ? Lorsqu'un utilisateur visite votre site web et ne trouve pas le produit qu'il recherche, il abandonne. 

Mais si votre site web est optimisé pour la recherche, comporte des filtres et est intuitif, comme mentionné dans cet article de blog sur réduire le taux de rebond Shopify, alors ce problème ne se posera pas.

4. Conversions améliorées

C’est l’avantage le plus important que vous tirerez de votre site Web de commerce électronique lorsque vous aurez une bonne UX.

Parce qu'avec une excellente UX, le parcours d'achat de vos utilisateurs devient un jeu d'enfant, leur donnant peu ou pas de raison d'abandonner leur panier.

5. Coût d'acquisition amélioré

Des outils comme RéférenceCandy elles s'intègrent aussi naturellement dans une stratégie UX solide, car une expérience de parrainage, d'affiliation et d'influenceurs fluide aide les marques de commerce électronique à réduire leurs coûts d'acquisition en transformant les acheteurs satisfaits en une source sans friction de nouveaux clients.

Lorsque vous convertissez chaque utilisateur qui arrive sur votre site Web, vous pouvez améliorer votre taux de conversion avec encore moins de trafic.

Cela signifie que vous n'avez pas besoin de consacrer une part importante de votre budget marketing à l'acquisition de nouveaux clients. Ainsi, votre coût par prospect est réduit, ce qui améliore votre marge bénéficiaire.

Avec des outils comme Predis L'IA peut également vous aider à simplifier le processus d'acquisition de leads en automatiser votre marketing sur les réseaux sociaux avec l'IA.

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Conclusion

Une expérience utilisateur optimisée est un moyen discret de convaincre doucement votre utilisateur de passer en caisse. Mais sans mesures d'optimisation adéquates, elle peut devenir le principal obstacle au parcours d'achat de votre utilisateur.

Assurez-vous donc de consacrer du temps à optimiser votre site Web afin de pouvoir vous asseoir et profiter des résultats plus tard !