Comment améliorer la conversion de votre boutique Shopify – Meilleurs conseils

Vous avez donc une excellente collection de produits dans votre boutique Shopify. Vos statistiques de portée et d'engagement montrent clairement qu'ils suscitent un vif intérêt auprès de votre public cible. En revanche, votre taux de rebond est alarmant et vos ventes sont en berne. Êtes-vous dans la même situation ? Vous souhaitez savoir comment améliorer le taux de conversion de votre boutique Shopify ?

Si votre réponse est oui, vous êtes au bon endroit. Faire en sorte que vos clients se séparent de leur argent n'est pas une tâche facile, surtout avec les clients exigeants d'aujourd'hui. La multitude d’options qui s’offrent à eux et la concurrence féroce dans le domaine du commerce électronique ne facilitent pas non plus les choses. 

Cela dit, tout n’est pas perdu. Si votre objectif principal est d'améliorer la conversion de votre boutique Shopify, ce blog est fait pour vous. Nous aborderons plusieurs stratégies que vous pouvez utiliser pour améliorer vos chiffres de ventes, ainsi que quelques conseils et voyages parsemés entre les deux. Alors, allons-y. 

Le taux de conversion du commerce électronique en un mot

Avant d'approfondir le « comment » améliorer la conversion de votre boutique Shopify, commençons par mieux comprendre ce qu'est la métrique « taux de conversion ».

En termes simples, le taux de conversion (CR), dans le contexte d'une boutique en ligne, est le nombre de commandes passées par rapport au nombre total de visites dans votre boutique sur une période donnée. Vous pouvez calculer cela à l'aide de la formule :

du taux de conversion = Commandé Placé / Nombre total de visites sur votre boutique en ligne 

Alors, quel devrait être votre taux de conversation pour votre boutique Shopify ? Cette année, le taux de conversion moyen de toutes les boutiques Shopify n’était que de 1.4 %. Les 20 % les plus performants ont un taux de conversion de 3.3 % ou plus.

Pour mettre les choses en perspective, le taux de conversion moyen de tous les sites de commerce électronique au premier trimestre 2024 s'élevait à environ 1.5 %.

Quel que soit votre CR actuel, il y a toujours place à l'amélioration, et les stratégies suivantes devraient vous aider à y parvenir. 

Stratégies efficaces pour augmenter votre taux de conversion Shopify

Comme nous l'avons déjà établi, votre taux de conversion dépend de deux facteurs principaux : le nombre total de visiteurs de votre boutique et le nombre de commandes passées. Donc, essentiellement, nous avons besoin d’une approche à deux volets pour contribuer à améliorer le taux de conversion : augmenter le trafic sur le site Web et employer des stratégies pour inciter les clients à passer ces commandes. Alors, plongeons-y. 

Stratégies pour augmenter le trafic vers votre boutique Shopify

Améliorer votre taux de conversion est en partie un jeu de chiffres : plus vous obtenez de trafic vers votre magasin, plus la probabilité que des commandes soient passées est élevée. Voici comment procéder.

1. Publiez vos produits sur Pinterest

Pinterest ne figure pas parmi les plateformes de médias sociaux les plus populaires ( elle occupe actuellement la 15e place ). Cependant, elle compte près de 500 millions d'utilisateurs actifs et est particulièrement populaire aux États-Unis et aux Pays-Bas.

De plus, si la génération Z est votre cible principale, cette plateforme est idéale car elle représente près de 42 % des utilisateurs actifs . Intégrez des images et des vidéos de haute qualité pour mettre en valeur vos produits. Rédigez des descriptions détaillées et n'oubliez pas le lien vers la page produit sur votre boutique Shopify.

Pro Tip: Utilisez un outil d'automatisation comme Predis.ai pour créer et publier automatiquement votre contenu marketing sur Pinterest ainsi que sur d'autres canaux de médias sociaux populaires. Utilisez sa capacité d'IA pour générer des hashtags et des légendes pour toutes vos publications. 

2. Concentrez-vous sur votre marketing

Personne n’achètera chez vous s’il ne sait pas que vous existez. La croissance organique est sans aucun doute le meilleur moyen d’élargir votre audience, mais c’est un processus qui demande du temps et de la patience. En attendant, il existe plusieurs autres stratégies marketing que vous pouvez exploiter pour augmenter le trafic vers votre boutique Shopify, telles que : 

i) Publicités payantes

Des plateformes comme Facebook et Instagram vous permettent de lancer des campagnes publicitaires payantes. L'avantage ici est que vos campagnes publicitaires peuvent être ciblées sur un groupe démographique spécifique ou basées sur des intérêts spécifiques. 

Conseil de pro : Commencez avec un petit budget, expérimentez, effectuez des tests A/B, mesurez les performances de vos campagnes publicitaires et continuez à peaufiner vos stratégies au fur et à mesure.

Boostez la visibilité de votre marque avec des publicités Facebook accrocheuses conçues sans effort en utilisant Predis.aiCréateur de publicités Facebook.

ii) Collaborer avec des influenceurs

Collaborer avec les influenceurs pertinents est l'une des meilleures méthodes pour accroître la visibilité de votre marque. D'ailleurs, selon le rapport « The State of Influencer Marketing 2024 » d'Influencer Marketing Hub, près de 60 % des répondants prévoient d'augmenter leur budget marketing d'influence cette année. Pour optimiser votre budget marketing, vous pouvez utiliser un logiciel de comptabilité performant pour Shopify afin de suivre les paiements aux influenceurs, contrôler les dépenses de vos campagnes et vous assurer que vos investissements restent alignés sur vos objectifs commerciaux.

Conseil de pro : Le nombre d’abonnés ne fait pas tout. Choisissez des influenceurs dont l’audience est active et partage la vision de votre boutique.

3. N'oubliez pas les bases

Le plus souvent, nous sommes tellement absorbés par l’idéation et l’élaboration de stratégies que nous avons tendance à négliger les bases mêmes : l’optimisation des sites Web et des applications. 

Une étude récente menée par Salesforce a révélé que plus de 50 % des clients sont plus que disposés à chercher ailleurs s'ils ne parviennent pas à offrir une expérience mobile conviviale. 

Il en va de même pour votre site Web Shopify. Voici une autre statistique : près de 50 % des utilisateurs n'attendent pas plus de deux secondes qu'une page Web se charge avant de la fermer et de continuer. 

Conseil de pro : Utilisez des outils comme Google Lighthouse pour analyser les performances de la page web de votre boutique et prenez les mesures nécessaires pour l'améliorer. Cela contribuera également à améliorer votre référencement et donc votre position dans les résultats de recherche.

Stratégies pour améliorer la conversion du commerce électronique

Les stratégies ci-dessus devraient vous aider à augmenter le nombre de visiteurs dans votre magasin. Une fois sur place, l’étape suivante consiste à les amener à se convertir et à effectuer cet achat. Voici comment procéder. 

1. Avoir des pages de produits qui tuent

Vos pages produits peuvent faire toute la différence. Prenez l'exemple de cette page de Holstee : elle présente des images grand format et de haute qualité du produit, une description claire de celui-ci, son prix, les options d'achat et un bouton d'appel à l'action bien visible. Ces mêmes principes s'appliquent à d'autres secteurs du e-commerce. Par exemple, les boutiques vendant des costumes de mariage sur mesure pour hommes misent souvent sur des descriptions de produits détaillées, des options de personnalisation des tissus, un guide des tailles et des images professionnelles pour aider les clients à faire leur choix en toute confiance.

Rien de trop complexe, soigné et simple n’y parvient. 

Conseil de pro : Intégrez des vidéos de produits de haute qualité sur vos pages de destination.

2. Soyez transparent avec les prix

Nous avons tous vécu cette situation : vous aimez un produit, le prix semble juste et lorsque vous arrivez sur la page de paiement, vous voyez un tas de frais supplémentaires (taxes, frais d'expédition ou quantité minimale de commande, par exemple) ajoutés à la toute fin. La plupart d’entre nous terminent la transaction sur-le-champ.

Ce phénomène, appelé « choc des prix », est responsable de près de 47 % des abandons de panier. Prenons l’exemple de la marque britannique de vêtements de sport GymShark.

Leur magasin mentionne clairement qu'il faut dépenser plus d'un certain montant pour obtenir un free livraison. Sans surprises cachées à la fin, plus les chances de conversion sont élevées. 

3. Offrez à vos visiteurs une option de paiement en tant qu'invité

Suite à la multiplication des violations de données qui ont fait la une des journaux ces derniers temps, les consommateurs sont devenus beaucoup plus prudents quant à la divulgation de leurs informations personnelles. On dénombre plus de 9 000 violations rendues publiques rien que cette année.

Près de 25 % des utilisateurs ne veulent pas non plus avoir à créer un compte pour payer et abandonner leur panier. Une option de paiement en tant qu'invité contribuera à attirer les clients qui ne souhaitent pas divulguer leurs informations personnelles et souhaitent une option de paiement rapide. 

Cependant, vous devez savoir que l’activation de cette option vous fera perdre l’opportunité de capturer quelques indicateurs clés. 

Conseil de pro : Utilisez des badges de confiance pour renforcer la confiance de vos clients. Un certificat SSL et des badges de sécurité constituent un bon point de départ. Affichez vos coordonnées et votre adresse officielle sur votre boutique Shopify et vos réseaux sociaux afin de légitimer davantage votre boutique en ligne.

4. Incitez vos clients à effectuer un achat

Les offres d'inscription sont un excellent moyen d'améliorer le taux de conversion de votre boutique Shopify, notamment auprès de vos nouveaux clients. Overstock , par exemple, offre 15 % de réduction à ses clients qui s'inscrivent pour la première fois avec leur adresse e-mail.

Une fois vos clients inscrits, vous pouvez continuer à les inciter à renouveler leurs achats grâce à des offres et réductions exclusives. Free Cadeaux à l'achat, remises sur volume ou offres « un acheté, un offert ». Vous pouvez également mettre en place un programme de fidélité à plusieurs niveaux pour inciter vos clients à revenir sur votre boutique en ligne. Vous pouvez aussi proposer des articles promotionnels simples, comme… vêtements de marque, organisées par le biais de services d'impression à la demande tels que Printful ou Printify, comme une incitation pratique que les clients peuvent réellement utiliser.

Utilisez le  Predis.ai Free Générateur d'appel à l'action (CTA) pour le commerce électronique. Améliorez votre taux de conversion grâce à des appels à l'action optimisés générés à l'aide de l'IA.

5. Mettez en évidence les preuves sociales dans votre boutique

Les opinions et les expériences des autres influencent fortement vos clients. Presque tout le monde ( 97 % ) prend ses décisions d'achat en se basant uniquement sur les avis en ligne. Les avis positifs, en particulier, constituent une forme de validation sociale, rassurant les acheteurs potentiels quant à la pertinence de leur choix.⁴

En fait, les statistiques montrent que de bons avis peuvent inciter les clients à dépenser 31 % de plus et que le simple affichage des avis clients augmente les achats en ligne de 67 %.

Partake Foods , une boutique Shopify qui vend un assortiment de biscuits, affiche les avis laissés par ses clients directement sur la page produit afin d'influencer leurs décisions d'achat.

Conseil de pro : Intégrez des preuves sociales positives sur l’ensemble de votre boutique. Par exemple, des témoignages clients sur votre page d’accueil pour faire une excellente première impression, des notes sur vos pages produits pour permettre aux clients d’obtenir des informations précieuses avant l’achat, et des badges de sécurité sur vos pages de paiement pour rassurer vos clients quant à la protection de leurs données sensibles.

6. Utilisez FOMO à votre avantage

FOMO, abréviation de Fear of Missing Out, est une excellente tactique à utiliser pour inciter vos clients à se convertir en douceur. Il puise dans le désir humain de faire partie de quelque chose d’exclusif ou d’éviter de rater beaucoup de choses. 

Rue Lala , une boutique de vêtements, possède une section dédiée appelée « Today's Fix » où elle propose chaque jour un article sélectionné à prix fortement réduit.

Cela dit, les remises ne sont pas la seule tactique que vous pouvez utiliser pour induire le FOMO. Il peut également se présenter sous la forme :

• Offres à durée limitée
• Stock limité
• Comptes à rebours de rareté
• Livraison express limitée dans le temps 

Amazon en est un excellent exemple. CA offre free livraison le jour même à ses clients qui passent commande dans un délai précis. 

Conseil de pro : N’abusez pas des tactiques de peur de manquer quelque chose (FOMO). Cela peut se retourner contre vous et nuire à la confiance des clients. Utilisez plutôt la FOMO de manière stratégique pour des promotions spécifiques ou des produits en édition limitée.

7. Intégrez une fonctionnalité d'assistance dans votre boutique

Une expérience d'achat fluide n'est plus un luxe dans le monde du commerce électronique. Aujourd’hui, c’est une attente fondamentale.

Les statistiques montrent que 51 % des consommateurs sont plus susceptibles d'être des clients réguliers s'ils bénéficient d'une assistance par chat en direct. De plus, 52 % des clients démontrent une fidélité accrue à la marque lorsqu'une assistance par chat en direct est disponible.

L'intégration d'une fonctionnalité d'assistance dans votre boutique Shopify vous aidera à répondre rapidement et efficacement aux préoccupations de vos clients, ce qui peut avoir un impact significatif sur votre taux de conversion. 

Bien que Shopify ne dispose pas de fonctionnalité de support native à intégrer dans vos boutiques, plusieurs applications tierces peuvent vous aider à faire de même. 

8. Offre à vos clients un processus de paiement transparent

Un processus de paiement transparent est un moyen infaillible d'améliorer le taux de conversion de votre boutique Shopify. Les statistiques montrent que les processus de paiement complexes représentent près de 18 % de tous les abandons de panier. 

Voici comment optimiser votre processus de paiement Shopify pour une conversion maximale :

• Demandez des informations vitales (telles que le nom, l'adresse, les coordonnées, etc.).
• Implémentez le remplissage automatique pour les clients réguliers.
• Offrez plusieurs options de paiement à vos clients. 
• Implémentez des barres de progression ou des repères visuels pour indiquer où se trouvent vos clients dans le processus de paiement. 
• Et enfin, offrez-leur une option de paiement en tant qu'invité (nous avons déjà expliqué pourquoi). 

Conseil de pro : Affichez clairement votre politique de retour et de remboursement lors du paiement. Les clients rassurés quant à votre politique de retour sont plus enclins à finaliser leur achat. Près de 60 % d’entre eux la consultent avant de passer commande.

9. Reciblez vos clients

Vos clients pourraient avoir abandonné leur panier pour diverses raisons, puis l'oublier au fil du temps. Recibler ces clients avec des e-mails de rappel est un excellent moyen d'améliorer votre taux de conversation. 

Peel, une boutique Shopify qui vend des coques de téléphone sur mesure, envoie des rappels à ses clients concernant les articles en attente dans leur panier avec la ligne d'objet « Vous y réfléchissez toujours ?

Vous pouvez inciter davantage vos clients à finaliser cet achat avec une remise unique ou free expédition. 

Conseil de pro : Automatisez vos campagnes d’e-mailing de reciblage. En 2023, les e-mails de reciblage ont affiché un taux d’ouverture de 46.6 %, ce qui a généré un taux de conversion moyen de 2.56 %.

Conseil de pro n° 2 : Ajoutez des images du produit que votre client a ajouté à son panier, accompagnées d’un appel à l’action clair pour l’inciter à finaliser son achat.

En résumé

Construire une clientèle fidèle qui revient sans cesse faire ses achats chez vous est un processus de longue haleine. Cela dit, vous pouvez faire beaucoup pour améliorer immédiatement la conversion de votre boutique Shopify. 

Ce blog a présenté treize stratégies axées sur les résultats que vous pouvez exploiter pour augmenter vos chiffres de vente. L’essentiel est simple :

• Donnez à vos clients toutes les informations dont ils ont besoin pour effectuer un achat (renforcez ces informations avec des preuves sociales)
• Rendez leur expérience d'achat simple et transparente sur tous les appareils. 
• Attirez, encouragez et utilisez un peu de FOMO pour les inciter à effectuer cet achat dès le départ. 

Gardez toutefois à l’esprit que ces stratégies ne sont pas gravées dans le marbre. Continuez à analyser les performances de votre magasin et continuez à adapter ces stratégies pour améliorer continuellement vos taux de conversion. 

À cet égard, vous pouvez considérer Predis.ai pour convertir vos photos de produits statiques en vidéos captivantes en un rien de temps. Publier des vidéos de produits chaque jour pour gagner 10 fois plus de revenus. Predis analysera votre boutique Shopify pour créer des vidéos étonnantes présentant vos produits.

FAQ

Contenu connexe,

Augmentez les conversions du Wix Store avec ces meilleurs conseils