¿Alguna vez se encontró esperando una llamada importante y fue interrumpido por un vendedor demasiado entusiasta? ¿O está buscando un correo electrónico crucial en medio de un mar de mensajes promocionales? Es frustrante, ¿no?
Para los propietarios de tiendas de comercio electrónico, lograr el equilibrio adecuado en marketing es crucial. Sus clientes necesitan saber que usted existe sin sentirse abrumados por llamadas en frío o correos electrónicos no deseados. Aquí es donde entra en juego el inbound marketing: una estrategia inteligente en la que los clientes acuden a usted.
En este blog, exploraremos diez estrategias efectivas de inbound marketing diseñadas específicamente para tiendas de comercio electrónico. ¿Listo para transformar su enfoque de marketing? ¡Vamos a sumergirnos!
¿Qué es el Inbound Marketing para el comercio electrónico?
Antes de adentrarnos en las estrategias de inbound marketing para tiendas de comercio electrónico, primero comprendamos qué es el inbound marketing.
En pocas palabras, el inbound marketing es una serie de tácticas de marketing en las que sus clientes objetivo se acercan a su negocio y son guiados estratégicamente hacia el embudo de ventas. El Inbound Marketing se puede dividir en cuatro fases distintas.
- Atraer
- Convertir
- Cerrar
- Deleite
Supongamos que Joe tiene una tienda de comercio electrónico que vende equipos de jardinería en Norteamérica. Ahora, sin que Joe lo sepa, en un rincón lejano del país está Bob, quien ha decidido comenzar a cultivar verduras en su patio trasero. Ahora, Bob no tiene idea de cómo empezar con este nuevo proyecto; no sabe qué equipo necesita para el trabajo ni cómo preparar una cama para sembrar.
Entonces, como hacemos todos, se conecta a Internet y comienza a buscar la información necesaria. Se topa con el sitio web de Joe, que está lleno de información sobre todo lo relacionado con la jardinería. Bob ha encontrado la fuente de referencia para su nuevo proyecto. Luego descubre que el sitio web de Joe también vende todo el equipo que necesita para el trabajo.
Ahora, cuando llegue el momento de comprar esa nueva pala o azada, Bob sabrá exactamente dónde buscar. Esto es inbound marketing, en pocas palabras.
Ahora analicemos lo que hizo Joe para convertir a Bob en un cliente comprador mediante el inbound marketing:
1. Atraer
El sitio web de comercio electrónico de Joe ofrecía un montón de información valiosa que los jardineros primerizos como Bob habrían estado buscando en Internet. Podría haber sido en forma de infografías, publicaciones de blog como “Cómo empezar a cultivar verduras en mi patio trasero” o “Las primeras 5 herramientas de jardinería que debes comprar” o tutoriales en vídeo. Joe estableció su sitio web como una fuente confiable de información para Bob y personas como él.
2. Convertir
Ahora Bob es un visitante frecuente del sitio web. En algún momento, habría sido recibido con una ventana emergente que le ofrecía una free libro electrónico sobre “10 consejos para jardineros principiantes” a cambio de su dirección de correo electrónico. Con esto, Joe ha convertido a Bob, un visitante casual, en un líder potencial.
3. Cerrar
Ahora que Joe tiene la dirección de correo electrónico de Bob, puede enviarle campañas de correo electrónico específicas. Estas podrían ser ventas de equipos de jardinería o recordatorios simples Para fertilizar sus camas. En esta etapa, Joe no está haciendo marketing directo, sino que está incitando suavemente a Bob a realizar una compra. Para mantener la confianza y evitar riesgos de suplantación de identidad, Joe también debe garantizar la correcta Configuración de DMARC En su dominio de correo electrónico. Como este es ahora un sitio web en el que Bob confía, es muy probable que compre lo que necesita en la tienda en línea de Joe.
SPF (Sender Policy Framework) es otro protocolo esencial de autenticación de correo electrónico que especifica qué servidores de correo están autorizados a enviar correos electrónicos en nombre del dominio de Joe. Al publicar un... registro SPF válidoJoe puede ayudar a evitar correos electrónicos falsificados y mejorar las posibilidades de que sus mensajes lleguen correctamente a la bandeja de entrada de Bob.
4. Deleite
Este es quizás el aspecto más crucial del inbound marketing. La clave aquí no es sólo impulsar las ventas; es retenerlos y, en última instancia, convertirlos en clientes leales. Ya sea que Bob realice una venta o no, Joe continuará enviándole valiosos consejos y trucos, respondiendo cualquier consulta que Bob pueda tener y recopilando valiosos comentarios de él.
Una vez que Bob se convierta en un cliente leal, él mismo se convertirá en un defensor de la marca del sitio web de Joe.
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¿Por qué debería considerar el Inbound Marketing para su tienda de comercio electrónico?
Las estrategias tradicionales de inbound marketing para el comercio electrónico ya no son suficientes para los compradores online actuales. Los días de anuncios llamativos y correos electrónicos promocionales genéricos que incitaban a los clientes a comprar son cosa del pasado. A medida que las campañas de correo electrónico evolucionan, las empresas también priorizan... servicios de protección de correo electrónico para garantizar que sus comunicaciones lleguen a los clientes de forma segura y no se marquen como spam o intentos de phishing.
Hoy, casi un 77% de los compradores en línea buscan conscientemente sitios web con reseñas de clientes y el 90% no realiza una compra antes de visitarlos.
Además, hoy en día, la personalización ya no es una palabra de moda sino una expectativa. Cerca de un 60% de los clientes de comercio electrónico hoy en día esperan una experiencia de compra personalizada para convertirse en clientes habituales.
Por último, no todos los propietarios de empresas de comercio electrónico tienen un presupuesto para campañas de marketing masivas. Ahora que comprendemos mejor el inbound marketing, exploremos estrategias para que esta táctica de marketing funcione para usted.
Estrategias de inbound marketing para sus tiendas de comercio electrónico
Como comentamos en el apartado anterior, el inbound marketing consta de cuatro fases distintas.
Entonces, veamos qué estrategias debe adoptar e implementar para cada fase.
1. La fase de “atracción”
El objetivo principal de esta fase es aumentar el tráfico a su tienda de comercio electrónico. Recuerde, en este punto, los clientes no saben que usted existe e incluso si lo saben, aún necesita establecerse como una tienda de comercio electrónico confiable.
Así es como se hace:
Estrategia 1: crear personajes de cliente/comprador precisos
Las personas del cliente o comprador son la base del inbound marketing. En pocas palabras, se trata de representaciones ficticias de sus clientes ideales o objetivo. Se construyen utilizando dos flujos de datos principales:
- Datos demográficos como edad, ubicación, educación, ingresos, etc.
- Datos psicográficos que se centran en intereses, valores y actitudes de los clientes.
Básicamente, estas personas lo ayudarán a comprender mejor a sus clientes objetivo y le ayudarán a responder preguntas como:
- ¿Cuáles son los principales puntos débiles en este momento?
- ¿Qué está impulsando sus compras?
- ¿Dónde obtienen su información en línea?
Ahora bien, ¿por qué es esencial este ejercicio?, te preguntarás. La respuesta es simple: necesita desarrollar toda su estrategia de inbound marketing para atraer a los "Bobs" que están específicamente interesados en la jardinería. Si su contenido es demasiado genérico, Bob simplemente se trasladará a otro sitio web para obtener la información que busca.
Entonces, ¿cómo se recopila la información necesaria para crear una personalidad de cliente?
Para datos demográficos:
- Utilice Google Analytics 4 (GA4) en su sitio web para obtener información como edad, sexo e incluso preferencias de dispositivo.
- Utilice un CRM para obtener información sobre el historial de compras, la ubicación y la frecuencia de compra.
Para datos psicográficos:
- Utilice herramientas de seguimiento del comportamiento del sitio web para determinar cuáles son sus intereses.
- Utilice encuestas (por ejemplo, de intención de salida o posteriores a la compra) con preguntas abiertas para comprender mejor las expectativas de los usuarios.
- Utilice herramientas de análisis de sentimientos para comprender los puntos débiles de los clientes.
Consejo profesional: crear personajes compradores no es un ejercicio de una sola vez. Es necesario modificarlos continuamente, ya que los estándares de la industria, las tendencias de compra y las expectativas de los clientes están siempre en constante cambio.
Estrategia 2: crear contenido relevante
“El contenido es el rey” es ahora un término estándar en la industria y por una buena razón. Cuando se trata de inbound marketing, es su principal punto de contacto para necesidades potenciales.
Con sus personajes compradores implementados, ahora tiene información valiosa sobre lo que sus clientes buscan y lo que esperan y sienten que falta en su nicho. Su estrategia de contenido debe diseñarse para abordar todo lo anterior.
Recuerde, Bob se topó con su sitio web y siguió regresando solo porque pudo resolver su problema principal: "Cómo empezar con la jardinería".
Entonces, ¿cómo se hace esto? Aquí hay una guía simple de 3 pasos:
1. Haz una lluvia de ideas sobre el contenido
Con una comprensión clara de su público objetivo ideal, las posibilidades de creación de contenido son prácticamente ilimitadas. Por ejemplo, si Bob es un jardinero principiante, puedes crear publicaciones de blog como "Consejos principales de jardinería para principiantes" o "Cómo construir un parterre elevado".
Por el contrario, los jardineros más experimentados podrían estar interesados en temas avanzados como técnicas de compostaje o estrategias de deshierbe. Adaptar su contenido para atender tanto a jardineros novatos como a experimentados ayudará a abordar una amplia gama de intereses y necesidades.
2. Centrarse en la variedad
Cada persona consume y aprende de manera diferente. Bob, por ejemplo, podría preferir una publicación de blog detallada sobre cómo hacerlo, pero es posible que haya otros jardineros que prefieran una infografía detallada en lugar de una publicación de blog larga. Algunos incluso podrían preferir un vídeo tutorial a los otros dos. Recuerde, este es un juego de números: busque una amplia red para aumentar el tráfico a su tienda de comercio electrónico.
3. Sea coherente
Con el inbound marketing, no puedes esperar ser una maravilla de un solo éxito. Debe ser coherente con la carga de contenido para mantener el interés de su público objetivo y consolidar su sitio web como su opción de consulta para obtener información.
4. Reutilizar contenido antiguo
No siempre es necesario crear contenido nuevo. Puede actualizar publicaciones de blog obsoletas o incluso reutilizarlas. Divida los blogs extensos en fragmentos más pequeños de información que sean perfectos para contenido de redes sociales, como historias o reelsIncluso puedes ir en la dirección opuesta y convertir una infografía en una publicación de blog más detallada.
Estrategia 3: SEO, SEO SEO
Su contenido, por muy informativo que sea, no contribuirá mucho a atraer clientes potenciales que no lo vean. Con esto me refiero a llegar a la primera página de la página de resultados de búsqueda. Esto es vital porque un 99% de los usuarios nunca llegan a la segunda página de los SERP. Y ahí es donde entra en juego el SEO.
Comience con una auditoría técnica de SEO. Esto revelará fallos que impiden que los motores de búsqueda indexen el contenido de su sitio web. Puedes usar un free herramienta como Consola de búsqueda de Google para identificar problemas como enlaces rotos, capacidad de respuesta del sitio web/página y compatibilidad móvil.
Luego pase a la optimización SEO en la página. Aquí es donde optimizas páginas web individuales para apuntar a palabras clave relevantes. ¿Recuerda esos términos de búsqueda que Bob usó para encontrar información sobre jardinería? ¡Esas son tus palabras clave de oro!
Utilice herramientas de investigación de palabras clave como Planificador de palabras clave de Google Para ayudarte a encontrar palabras clave relevantes. El truco está en identificar palabras clave con un buen volumen de búsqueda pero poca competencia, y luego optimizar tus páginas para posicionarlas. Además, monitorea regularmente tu rendimiento con un rastreador de rango de palabras clave para que puedas ver qué palabras clave están mejorando y cuáles necesitan mayor optimización.
Inclúyalos en los títulos de sus páginas, meta descripciones, encabezados y, naturalmente, en todo el cuerpo de su contenido. Pero recuerde, ¡el exceso de palabras clave es un gran no-no! El algoritmo de Google ahora prioriza el contenido de calidad.
Finalmente, incluye backlinks a tu sitio web y a sitios web de confianza. Esto no solo ayuda a los motores de búsqueda a comprender la estructura de tu sitio y las relaciones entre las diferentes páginas, sino que también mejora el posicionamiento SEO general de tu comercio electrónico.
Recuerde, el primer resultado orgánico en las SERP tiene un CTR de un 27.6%, y ahí es donde quieres estar.
La fase de “conversión”
Si ha implementado todas las estrategias anteriores, debería ver un mayor volumen de tráfico de comercio electrónico orgánico en su sitio web. El siguiente conjunto de estrategias lo ayudará a convertir a los visitantes del sitio web en clientes potenciales.
Estrategia 4: utilizar imanes de clientes potenciales con alto valor percibido
Un lead magnet es la jerga de marketing para referirse a un freebie que usted entrega a cambio de la información de contacto de un cliente potencial. Estos pueden incluir, entre otros, listas de verificación, hojas de trucos, tutoriales en vídeo o incluso seminarios web privados.
Sus imanes de clientes potenciales nunca deben ser genéricos; en cambio, deben diseñarse en función de las personas de sus compradores. Para Bob, un imán de clientes potenciales de alto valor podría ser un libro electrónico titulado "La lista de verificación del jardinero principiante: herramientas y tareas esenciales para comenzar".
El lead magnet anterior satisface directamente sus necesidades y ofrece un beneficio claro, lo que aumentaría la probabilidad de que Bob proporcione su dirección de correo electrónico a cambio.
Consejo: No bombardee a los visitantes de su sitio web con imanes de clientes potenciales en el momento en que llegan a su sitio web. Úsalos estratégicamente; el objetivo es recorrer la delgada línea entre ser promocional y útil.
Estrategia 5: muestre sus pruebas sociales en todas partes
Las pruebas sociales (reseñas de productos, testimonios de clientes, menciones en las redes sociales, etc.) tienen un gran impacto en la percepción del comprador. Mostrar reseñas de clientes en las páginas de sus productos clave puede aumentar las compras en casi 67%.
Cuanto más confiable parezca su sitio web, mayor será la probabilidad de que un visitante del sitio web ingrese su información personal en su sitio web. La falta de voluntad para compartir datos personales con un sitio web representa casi 25% de abandono total de carritos a nivel mundial.
La prueba social contribuirá en gran medida a disipar esos temores. También ayudará a mejorar la eficacia de la estrategia anterior y a reducir el abandono del carrito de compra en etapas posteriores del recorrido del cliente, especialmente con el apoyo de herramientas como el software de call center del estudio de GetVoIP, que puede mejorar la capacidad de respuesta y la confianza del cliente durante todo el proceso de compra.
La fase de “cierre”
Si ha implementado todas las estrategias anteriores, debería tener una gran cantidad de clientes potenciales gracias al aumento del tráfico a su tienda de comercio electrónico. Ahora es el momento de nutrirlos, posiblemente con la ayuda de su software de centro de llamadas, y guiarlos hacia la compra final. Aquí le mostramos cómo hacerlo.
Estrategia 6: campañas de correo electrónico dirigidas
Los correos electrónicos, a pesar de ser uno de los medios de marketing más antiguos, siguen siendo uno de los canales de marketing más populares en la actualidad. No es de extrañar que sobre un 81% de las empresas todavía los consideran una parte esencial de su estrategia de marketing B2B.
Al enviar correos electrónicos dirigidos:
- Asegúrese de que sus correos electrónicos tengan una CTA clara para guiar a sus lectores al siguiente paso. Puede ser tan simple como "Compre ahora", "Más información" o "Solicite su descuento". Hágalo destacado y fácil de entender.
- No vincules CTA directamente a tu página de inicio. En su lugar, cree páginas de destino dedicadas que brinden información más detallada sobre el producto u oferta mencionada en el correo electrónico. Estas páginas de destino también deben tener CTA claras como "Agregar al carrito" o "Comprar ahora", que empujan aún más a sus clientes potenciales hacia el embudo. (Sus páginas de destino también deben contener pruebas sociales).
Consejo: No dude en volver a dirigirse a los clientes existentes. Es posible que algunos hayan agregado artículos a su carrito y se hayan olvidado de ellos. Un recordatorio amistoso podría resultar en una venta.
Estrategia 7: endulzar el trato
A veces, un pequeño empujón puede ser suficiente para convertir un cliente potencial en un cliente. Usar
- Ofertas de bienvenida para clientes nuevos. Un pequeño descuento o free El envío es una excelente manera de atraerlos a realizar esa primera compra.
- Utilice FOMO para que sus clientes actúen rápidamente. Promociones por tiempo limitado, ventas flash o momentos destacados en los que se están agotando son algunas cosas a considerar. Sin embargo, utilícelos estratégicamente y con moderación.
Estrategia 8: simplifique su proceso de pago
Esto es lo que puede hacer para simplificarlo:
- Manténgalo simple, limite la cantidad de pasos involucrados y solo solicite la información que sea esencial para completar una compra.
- Proporcionar una opción de pago como invitado para los clientes que prefieren no crear una cuenta, un factor responsable de casi un 25% de abandono del carrito.
- Sea transparente sobre los impuestos y las tarifas de envío desde el principio.
Consejo profesional: integre múltiples opciones de pago (monederos electrónicos populares, EMI, compre ahora y pague después, tarjetas de débito y crédito) para reducir aún más la fricción con los clientes.
La fase del "deleite"
Como mencioné anteriormente, esta es la más crucial de las cuatro fases del inbound marketing, ya que es donde puedes convertir a cualquier cliente en uno leal.
Hay varias razones por las que debes hacerlo:
- Los clientes habituales tienden a gastar más que los nuevos. También es más probable que prueben cualquier producto nuevo que introduzca en su tienda.
- Gastas más en adquirir un nuevo cliente que en retenerlo.
- Lo más importante es que los clientes leales se convierten en defensores de su marca y el marketing boca a boca no tiene igual.
Así es como puede deleitar a sus nuevos clientes.
Estrategia 9: Recompense a sus clientes
¿A quién no le gustan los descuentos y freebies? Recompense a sus clientes existentes con descuentos exclusivos para miembros, ofertas de cumpleaños y aniversario, o incluso acceso anticipado a próximas ventas o nuevos productos. Amazon es un excelente ejemplo de esto. Sus clientes Prime siempre obtienen acceso temprano a sus ofertas Prime Day.
Los programas de fidelización son otra excelente estrategia para recompensar a tus clientes. Aún mejores son los programas de fidelización escalonado, donde cuanto más gastes, mayores serán las recompensas. Las estadísticas muestran que más un 60% de los clientes que están en un programa leal gastan más y compran con más frecuencia para aumentar los puntos obtenidos. Esto hace que sea una situación beneficiosa para usted y sus clientes.
Estrategia 10: Solicite comentarios e impleméntelos
A en donde realizado por RedPoint Global reveló que cuando se trata de lealtad a la marca, ser comprendido y sentirse valorado supera a los descuentos y otros beneficios. Anime a sus clientes a brindar comentarios sobre su experiencia de compra e intente implementar esas recomendaciones.
También puede utilizar herramientas de escucha social para comprender los puntos débiles de sus clientes objetivo en su industria y con sus clientes. Intente abordarlos para aumentar el tráfico a su tienda de comercio electrónico.
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PRUEBA
Resumiendo
Las expectativas de los clientes están en su punto más alto. Hoy en día, la autenticidad y el valor son lo más importante, y el inbound marketing es la manera perfecta de cumplir esos dos requisitos.
Las estrategias de inbound marketing para sus tiendas de comercio electrónico descritas aquí ayudarán a transformar sistemáticamente a sus clientes objetivo en fervientes defensores de la marca. Dicho esto, como dice el refrán, todo lo bueno lleva tiempo, así que tenga paciencia y sea constante.
