Sådan opretter du en e-handelssalgstragt, der booster konverteringer

At skabe en salgstragt med en høj konverteringsrate er afgørende for udvidelsen og levedygtigheden af ​​en e-handelsvirksomhed. 

Du har brug for strategier og procedurer på plads for at vokse og gøre disse potentielle kunder til faktiske forbrugere, fordi det er usandsynligt, at et stort antal enkeltpersoner køber ved deres første besøg.

Denne omfattende guide diskuterer end-to-end-strategier for, hvordan man opretter en e-handels-salgstragt, nøglefaser, effektive tips til at sikre avanceret ydeevne og meget mere. Lad os dykke ned!

En oversigt over e-handelssalgstragt

En teoretisk struktur til at beskrive de forskellige trin, en potentiel kunde tager, når de træffer en købsbeslutning på internettet, kaldes en e-handels-salgstragt. Tragten afbilder kundens kørsel i stedet for en forudbestemt rute eller procedure.

Det er i bund og grund en metode til at gruppere alle dine potentielle online-kunder i forskellige grupper, alt efter hvor sandsynligt, at de bliver faktiske kunder.

For eksempel kan en køber se din Facebook-annonce først, trykke på den for at gå til en salgsside og derefter fortsætte til kassen for at fuldføre købet. For at tilskynde til yderligere salg har du mulighed for at følge op med salgsfremmende e-mails og tilbud efter køb.

5 stadier af en e-handelssalgstragt

Der er normalt fire til fem faser i en e-handelstragt. Hver virksomhed har en særskilt markedsføringstilgang.

For eksempel kunne nogle virksomheder stole på indhold, der er skabt af brugere for at skabe konvertering, og sociale medier for at øge eksponeringen, hvorimod en anden virksomhed ville gøre det omvendt.

Fase 1: Bevidsthed

Bevidsthedsstadiet i tragten har til formål at tiltrække potentielle kunder til at besøge dit websted.

At undersøge, hvordan du tiltrak disse kunder – gennem sociale medier, søgemaskineoptimering, betal-per-klik-annoncering, blogs osv. – er det første skridt. Leadgenerering omfatter adskillige metoder såsom udgående annonceringsstrategier, indgående salgsfremmende taktikker og henvisninger – alle måder, hvorpå nogen kan få information om din virksomhed, varer og tjenester.

Undersøg dine klikrater sammen med andre marketingindikatorer for at finde ud af, hvilke sætninger, ideer og budskaber din målgruppe finder tiltrækkende.

At sikre, at du sigter efter det rigtige publikum, er den efterfølgende fase. Du spilder tid og penge på e-handelsfremme, og hjemmesidens samlede konverteringsrate vil lide, hvis du trækker i en upassende kategori af kunder.

Fase 2: Overvejelse

Dit mål på dette trin af konverteringstragten er at få kunderne interesserede i dit gode eller din tjeneste.

I dette tilfælde er det dit mål at opbygge stærkere relationer til forbrugerne, og e-mail-annoncekampagner sammen med din onlinebutiks produkter og blogindlæg er gode måder at gøre dette på. Nyhedsbreve, mailinglister og tilmeldingsformularer er fremragende kanaler til at gøre dette.

Koncentrer dig om at perfektionere fængslende elementer som overskrifter, bannere og karruselbilleder, hvis du vil hæve din abonnementsrate. Opret engagerende indhold og sørg for, at dit websteds startside, destinationssider og blogartikler alle er veldesignede.

Trin 3: Lyst

Efter fascinationsfasen, hvor du nu har en købers interesse, er dit mål i denne fase at overbevise dem om, at potentielle forbrugere ønsker det, du tilbyder.

Gør brug af mere sofistikerede, visuelt slående komponenter, der gør opmærksom på detaljerne. Tilbyder fremragende produktbilleder, lokkende produktbeskrivelser, fantastiske produktalternativer og engagerende produktvideoer er et pragmatisk sted at begynde.

Sigt efter fremragende feedback på produkter, når du lukker aftaler. En forbruger er i overvejelsesfasen lige nu, så det er vigtigt at give dem alle de data, de har brug for for at løse deres problemer og foretage kloge vurderinger.

Trin 4: Konvertering

På dette stadium udfører kunderne den ønskede handling.

Her kan du koncentrere dig om produkttragtsiderne for at sikre, at du skærer ned på barrierer og gør alt, hvad du kan for at få kunderne til at tilføje produkter til deres indkøbskurve. Gennemgå derefter din betalingsproces ved at tilføje relevante detaljer og svare på ofte stillede forespørgsler.

Det giver mening at forbedre din betalingsproces for at sænke antallet af afbrydelser af indkøbskurv, da små ændringer, der er foretaget gennem hele betalingsprocessen, kan have stor indflydelse.

Trin 5: Efter køb

Denne sidste fase har stor betydning for e-handelsvirksomheder. Omsætning er nøglen til at udvide en online shop, så når nogen har udført de nødvendige trin og købt fra din e-handelsside, bør du trække disse meget specifikke forbrugere igen i tragten og opfordre dem til at foretage yderligere køb.

Motiver dem til at abonnere på dine periodiske e-mails eller konti på sociale medier, så du efterfølgende kan markedsføre dem for at fremme gentagne forretninger og salg. Derudover kan du e-maile dem et tilbud eller kupon.

Du skal garantere, at de ved, hvor meget du respekterer deres valg og lokker dem til at vende tilbage ved at give loyalitetsincitamenter med deres forsendelse ud over at udvide dit produktudvalg eller dine tjenester.

Hovedelementer i tragtoptimering

Her er hovedelementerne i en e-handels-salgstragt, der registrerer hver fase af kunderejsen og giver marketingfolk de mest effektive måder at forbinde med dem undervejs.

1. Hjemmeside

Hjemmesiden er det indledende trin og det område på dit websted, som de fleste besøgende vil udforske først. Sørg for at inkludere opsigtsvækkende indhold og grafik på dit websted sammen med elementer som klientgodkendelser eller vurderinger.

Effektiviteten af ​​begyndelsen af ​​kundens oplevelse kan bestemmes af hjemmesiden, som ofte er der, hvor kunderne foretager deres indledende vurdering af din virksomhed.

2. Produktliste

Købere, der er fascineret af en vare, vil anvende en række forskellige teknikker for at få det, de har brug for, fra hjemmesidens indledende side; det er dit ansvar at sikre, at proceduren forløber problemfrit.

Sørg for, at dine søgefaner, forslagsmotor og layout er klare, nemme at bruge og guider brugerne til det rigtige sted for at maksimere effektiviteten af ​​oplevelsen.

3. Indkøbskurv

Det følgende trin er at tilføje produktet til indkøbskurven, når køberen har valgt noget, de ønsker at købe. Forbrugerne skal nemt kunne se vognen; ellers risikerer du at miste et vigtigt kundeemne.

Forbrugeren har to muligheder på dette tidspunkt: enten gå videre til næste side eller vende tilbage for at se efter andre varer, hvilket giver virksomheder endnu en chance for at opsælge og krydssælge.

4. Kasseside

Det sidste trin før konvertering er checkout-proceduren, når kunderne leverer de nødvendige data for at gennemføre købet.

Men bare fordi de har nået betalingspunktet, betyder det ikke, at aftalen går igennem. Lige før det sidste trin risikerer du at miste forbrugeren på grund af en underordnet brugertragtoplevelse eller utilstrækkelige betalingsalternativer.

Sørg for, at betalingssiden er så funktionel og brugervenlig, som den kan være.

5. Ordreopfyldelse og forsendelse

Ordrer skal opfyldes og afsendes, når køberen har gennemført deres kassen.

Kundens eller din virksomheds rejse fortsætter selv efter købsfasen er overstået. Der kan stadig opstå omstændigheder, der fører til ophør af salgs-knowhow, såsom at dine varer løber tør for lager eller en forbruger, der annullerer købet. 

Du bør sikre dig, at alt forløber som planlagt, og at dine lagerbeholdninger er fuldt indlæst og klar til brug. Ikke alene kan et ordrebehandlings- eller forsendelsesproblem ødelægge en enkelt transaktion, men det kan også drive en forbruger væk til det punkt, hvor de aldrig kommer tilbage.

Design salgstragt til e-handel i 8 effektive trin

Lad os nu undersøge strategiske måder at guide besøgende gennem hver fase af køberens oplevelse med lethed.

Trin 1: Gør dit websted og dine produktsider mere konverteringsvenlige

Opbygning af et websted og merchandisesider, som købere har tillid til, bør ske, før de overvejer remarketing eller opsætning af tragt efter køb. Da de fleste onlinekøb ikke inkluderer menneskelig kontakt, er det vigtigt at gøre brug af nogle få væsentlige komponenter, såsom:

• Overlegne billeder
• Animerede klip eller produktvideoer
• Bevis for legitimitet skabt af brugere
• Anmeldelser af produkter og vurderinger
• En fremtrædende opfordring til handling (CTA)

Trin 2: Komponering af attraktiv produktkopi

Produkttekstforfatning er en anden vigtig komponent på produktsider, der fortjener dens sektion. En oplyst forbruger har en langt større chance for at foretage et køb, når det involverer internetsalg.

Prøv at holde dig væk fra kedelige sætninger og uinspirerede funktioner, selvom du stadig ønsker at inkorporere alle produktspecifikationerne. Appeller i stedet direkte til din målkunde og formidl de detaljer, de ønsker, mens du viser din virksomheds individualitet.

Trin 3: Gør brug af ofte stillede spørgsmål og Live Support-funktioner

De fleste af besøgene på din e-handelsside vil sandsynligvis være nye kunder, medmindre du er en Amazon-sælger. Som et resultat skal du gøre dig fortjent til deres tillid og svare på eventuelle forespørgsler, de måtte have vedrørende deres ordre.

Brug af en let tilgængelig FAQ er en af ​​de bedste metoder til at gøre dette. Din kundeserviceafdeling er din anden forsvarslinje, hvis din FAQ ikke er i stand til at besvare kundens forespørgsel.

Værdien af ​​at have et rettidigt supportteam kan ikke overvurderes, når det gælder din salgstragt; sørg for at bruge en effektiv e-mailadresse. billetsystem eller et live chat-vindue til at svare hurtigt. Før de afgiver en ordre, ønsker mange forbrugere blot at bekræfte, at du oprigtigt besvarer deres spørgsmål.

Trin 4: Giv belønninger og mersalg

En af de bedste strategier til at skalere en e-handelsbutik er at hæve din gennemsnitlige ordreværdi (AOV). Du skal inkorporere belønninger og mersalg i din e-handelstragt for at opnå dette.

Mersalg og salgsfremmende teknikker der fungerer godt, inkluderer produktpakker, "køb ekstra, spar ekstra"-tilbud og free levering ved køb, der overstiger en vis grænse.

Trin 5: Konfigurer Abandonment Cart

En af de nemmeste måder at øge profitten på, når du optimerer din salgstragt, er ved implementering af en postkampagne for opgivelse af kurv.

Et eksempel på en almindelig cyklus for opgivelse af vogn ville være som følger:

• En påmindelses-e-mail sendes hurtigst muligt, mellem 15 og 30 minutter efter opgivelsen
• Inden for et døgn udsendes en opfølgningsmail, som regel med rabat
• Inden for to til tre dage sendes en "Sidste mulighed"-e-mail, normalt med en noget større rabat, for at skabe begejstring.

Trin 6: Remarketing og retarget

Retargeting af besøgende i mindst 7-14 dage er en smart idé, uanset om de startede checkout-proceduren, da det fungerer som en påmindelse om dit brand og dine tilbud.

For eksempel kan du bruge Facebook Ads' dynamiske remarketingfunktion i forbindelse med dit produktkatalog til at vise brugernes specifikke browsinghistorik på webstedet.

Trin 7: Fremme en engageret forbrugerbase

Forbrugerne er nederst i tragten, forhåbentlig efter at have gennemført transaktionen, hvis du har fulgt alle de foregående faser. En succesfuld salgstragt stopper dog ikke der.

Da det er almindeligt kendt, at dine nuværende kunder træffer de bedste valg, bør du have procedurer på plads for at lokke dem til at foretage yderligere køb hos dig.

Trin 8: Skub trafikstrømmen

Opbygning af din trafikmotor er sidste trin efter opsætning af metoder og procedurer for en højtydende e-handelssalgstragt, så du har tilstrækkelig indsigt til løbende at optimere.

For eksempel, Google Ads retter sig mod brugere, der tidligere har kigget efter, hvad din hjemmeside tilbyder, og de adskiller sig fra marketingtragt på sociale medier. Ved hjælp af disse annoncer kan du vise dine websider til folk, der har søgt på Google og YouTube efter relateret indhold.

101 bonustips til at øge konverteringsraterne

E-handelsvirksomheder, der er afhængige af deres landingssider for rentabilitet, skal forbedre deres CRO. Her er nogle forslag til at forbedre din score:

Tip 1: Gør brug af fremragende produktbilleder

Standarden af ​​produktfotos er vigtig, da de giver en potentiel køber en øget bevidsthed om et produkts egenskaber og håndværk, end nogen skriftlig anmeldelse kan.

Dine billeder skal være af den højeste kaliber, du er i stand til at producere, da de vil tiltrække en masse interesse. For at hjælpe kunder med at se sig selv bruge varerne og forstå en funktion, skal du fremvise en bred vifte af produkter og perspektiver.

Tip 2: Inkluder produktvideoer

En anden strategi til at maksimere dit produkts potentiale er at give en kort demonstration af det ved hjælp af produktvideoer. Selvom billeder kan være nyttige, vil nogle købere hellere se varerne i brug.

Virksomheder bør også tillade forbrugere at inkludere brugergenererede produktvideoer i deres vurderinger. Det giver forbrugerne et dybere bevidsthedsniveau og sætter dem i stand til at se det endelige produkts udseende og udviklingsproces ud over, hvordan virksomheden viser det.

Tip 3: Giv en rabat

At give forbrugerne særlige tilbud og incitamenter er en fantastisk tilgang til at skabe relationer og øge kundefastholdelsen.

Når som helst i salgstragten, fra de kunder, der lige besøger din webside til de gode tilbud, der overtaler dem til at blive, kan der gives rabatter. De er ret lydhøre over for personalisering på grund af det store udvalg af rabatalternativer.

Tip 4: Giv personlige produktforslag

Du kan sikre, at dine kunder har det godt, og at de produktforslag, du giver, er passende for dem ved at skræddersy dine content marketing-strategier til hver enkelt forbruger.

Indtil du informerer en forbruger, kan de være uvidende om produkter, der supplerer deres tidligere køb. Du kan overtale dem til at foretage et ekstra køb med et tilpasset forslag sendt til dem via e-mail eller en ekstra knap på betalingssiden.

Måder at spore din e-handelskonverteringstragt

Tragtbilledet kan få personer til at visualisere en nedadgående lineær nedstigning. Forbrugerrejsen er i virkeligheden ikke så entydig. Faktisk er det normalt ret uorganiseret. Det er muligt, at besøgende på webstedet interagerede med den vare, du sælger, hundredvis af gange, før de valgte at købe den. 

Før de nogensinde når dit websted, skal nogle kunder muligvis se tre til fire separate annoncer fordelt over en uges periode. Nogle forbrugere vil lære om varerne via en kollega og gå direkte til hjemmesidens betalingsside for at foretage et øjeblikkeligt køb.

Der kan tages utallige ruter, og faserne er mere idéer end konkrete, kvantificerbare handlinger. Mens nogle annoncører kun koncentrerer sig om én datakilde, som Google Analytics, kombinerer andre data fra flere kilder, såsom Instagram eller TikTok, til en Excel-fil eller widget.

I lyset af dette kan marketingfolk udføre tragtanalyse ved hjælp af en af ​​tre metoder:

1. KPI-drevet vurdering

Marketingfolk giver KPI'er til hvert tragttrin i henhold til denne metode. De evaluerer reklamekampagner baseret på, hvor succesfuldt de driver disse vigtige indikatorer. Her er en illustration af en KPI-baseret evaluering:

• Opmærksomhed: Tiltræk friske brugere til at besøge produktsider
• Betragtning: Tilbagevendende brugere, kundeudtalelser og LP-sammenligninger
• Konvertering: Indkøbskurvtilføjelser, almindelig kasse-til-købsrate og kasserede kurvrebounds
• Efter køb: Indtægt fra anbefalinger fra tidligere kunder og gentagelsesforretninger

Da den er påvirket af alle andre KPI'er, bruges den samlede indkomst i denne ramme som den "kumulative" KPI til forfremmelse. Den nemmeste tilgang er denne, selvom sporing af specifikke aktiviteter kan være sværere.

2. Vurdering baseret på kampagner

Ifølge denne strategi får hver kampagne en tragtfase, og annoncører evaluerer hver enkelt ved hjælp af data, der er unikke for den pågældende kampagne.

For eksempel vil en specifik mængde af e-mail- og marketinginitiativer blive klassificeret som "bevidsthed". Annoncører vil give de KPI'er, der er vigtige for sådanne initiativer, som kan omfatte salg, rækkevidde og tilføjelser til indkøbskurv. De ville derefter udpege en yderligere runde af e-mail- og salgsfremmende initiativer og så videre som "evaluering". 

Det er væsentligt nemmere at overvåge og kontrastere forskellige marketingkampagner med hinanden ved hjælp af denne strategi. Det kan dog være en udfordring at opsætte succesindikatorer for hvert tragttrin, da enhver indsats kan have unikke tragtmålinger (f.eks. adskiller klik på annoncer sig fra klik på e-mails).

3. Rejsebaseret/tilskrivningsbaseret

Med denne strategi organiserer annoncører stadig kampagner efter stadier, men de vurderer kun én KPI – bidrag til omsætning – i stedet for flere. Efterfølgende segmenterer de deres nuværende klientel baseret på deres tidligere interaktioner med hver kanal, og tildeler varierende grader af betydning til hver interaktion.

Et e-handelsmåleværktøj kan for eksempel give dig visse oplysninger om en købers udvikling fra toppen af ​​tragten til den sidste handling:

Først blev en Instagram-annonce set af klient X.

• Hun gik til din hjemmeside efter det.
• Hun placerede noget der, men så glemte hun sin vogn.
• Hun modtog og læste derefter en e-mail om en glemt vogn.
• Til sidst købte hun din varer.

Både den forladte vogn-e-mail og Instagram-annoncen påvirkede X's køb. Ifølge den rejsebaserede model ville Instagram og softwarefirmaet hver modtage en del af X's køb. En ligetil standardordning ville dele pengene 50/50, hvor N dollars går til softwarefirmaet og Q dollars går til Instagram.

Ved at kombinere data fra mange platforme – i dette eksempel Instagram og Shopify- er nødvendig for denne strategi. Det kræver ofte en IT marketingmedarbejder. Ikke desto mindre, når det først er blevet ført ud i livet, kan det give den mest omfattende visning af ydeevne nede i tragten.

Opsummering

E-handelstragten er en effektiv struktur, uanset om du organiserer din internettilstedeværelse eller din e-handelsannonceringstilgang. At vide, hvad forbrugerne ønsker, er det mest afgørende aspekt, en forhandler kan gøre. Du kan bedre forstå deres tanker, og hvordan du griber dem an ved at bruge tragten.

Da de fleste besøgende på webstedet undlader at købe ved deres første besøg, er det vigtigt at oprette automatiske mekanismer til at underrette dem om din virksomhed, herunder forladt indkøbskurv og remarketing. Desuden, da et stort antal besøgende måske ikke har hørt om din virksomhed før deres første besøg, skal du etablere troværdighed gennem brugergenereret indhold som anmeldelser og udtalelser.

Ved at følge vores ovennævnte guide kan du oprette en e-handelssalgstragt, der giver pletfri konverteringer og booster dine overordnede marketinginitiativer.

Engagerende indhold er nøglen til at forbedre ydeevnen af ​​din e-handelssalgstragt. Leder du efter måder at kurere kreativt indhold, der driver salget? Gå ud til Predis.ai.

Predis.ai bruger oplysninger om dit produkt og din butik til at skabe fordybende videoer og andre opslag på sociale medier. Opret originalt indhold til dit produkts beskrivelser for at give det et helt nyt, tiltalende udseende. Tilmeld dig i dag og booste konverteringer med Predis.ai.

Transformer din e-handelsmarkedsføring med overbevisende produktannoncer, der er nemmere ved hjælp af AI-drevet Predis.ai's Ecommerce Ad Maker.