Ogni pruprietariu di l'affari travaglia dura per spinta e so vendite è i rivenuti. Questu pò esse solu se a rata di cunversione migliora. Per aumentà a tarifa di cunversione, assicuratevi di parlà à i vostri clienti in u modu ghjustu. Hè quì chì entra in e-commerce omnicanale.
I marchi di solitu interagiscenu cù i so clienti attraversu diversi canali di cumunicazione cum'è e telefonate, chat in diretta, social media è assai altri. Ma chì se i clienti usanu canali di cumunicazione diffirenti ogni volta quandu interagiscenu cù a marca? Pò esse frustrante. Ecommerce omnicanale risolve questu. Se una impresa usa un approcciu di eCommerce omnicanale, allora salverà i dati di u cliente è l'interazzione in qualunque puntu di toccu chì u cliente interagisce cun elli per furnisce una sperienza unificata in u viaghju di compra.
Oghje, hè cruciale per furnisce i vostri clienti ciò chì volenu, quandu volenu, è induve volenu. L'aspettattivi di i clienti crescenu ogni ghjornu. Infine, mette più pressione nantu à i cummercianti è l'imprese di beni di cunsumu per mantene e prumesse chì facenu à i so clienti. È questu hè l'essenza di eCommerce omnicanale è di vendita.
L'imprese entranu in una nova era cù e vendite di eCommerce. Hè cresce di 25% in un unicu annu è l'aspettattivi di i cunsumatori crescenu in tandem cù i rivenuti.
L'aghjurnamenti chì puderianu aspittà parechji anni sò diventati sempre più necessarii per fà u più prestu pussibule. Sviluppà un approcciu di eCommerce omnicanale hè senza dubbitu unu di elli.
Qualunque sia a manera di tagliu, l'eCommerce omnicanale hè quì per stà, è hè u passu currettu per parechje urganisazione. Spergu chì sta infurmazione vi aiuterà à determinà s'ellu hè a megliu opzione per voi.
Cos'è l'Ecommerce omnicanale?
L'eCommerce omnicanale si riferisce à un metudu di vendita chì impiega diversi canali di cumunicazione. Si focalizza principalmente nantu à furnisce una sperienza di compra coherente à i clienti, indipendentemente da se l'acquistu hè fattu per mezu di chioschi in magazzini o altri canali digitale.
L'imprese cù una strategia di eCommerce omnicanale efficiente ùn si concentranu micca solu in l'esperienze individuali di i clienti in diversi canali, ma ancu in l'esperienza di compra cumpleta di i clienti. A scelta finale di compra hè fatta nantu à l'infurmazioni raccolte da i cunsumatori da diverse fonti.
Perchè sceglite l'Ecommerce omnicanale
L'imprese principali chì si passanu à l'eCommerce omnicanale anu assistitu à benefici significativi. Avè una piattaforma di eCommerce omnicanale impacta l'affari offrendu un'eccellente assistenza omnicanale à i clienti è aumentendu a reputazione di a marca.
I marchi chì furniscenu una piattaforma di eCommerce omnicanale ponu furnisce suluzioni maravigghiusu à i so cunsumatori mentre sperimentanu ancu benefici maiò per a so attività.
I seguenti sò i mutivi primari per chì e marche anu da migrà à una piattaforma di eCommerce omnicanale:
1. Improves Lead Conversion: Avè una strategia di e-commerce omnicanale in piazza aiuta à analizà u cumpurtamentu di compra di i clienti è à creà cunnessione più forti cù i clienti, chì tramindui aumentanu direttamente. cumerciali.
2. Permette di capisce megliu u viaghju di u cliente: L'imprese ponu aduprà u cummerciu elettronicu omnicanale per acquistà è cumminà dati di i cunsumatori da parechji canali. Per eseguisce questu in modu efficace, parechje cumpagnie si basanu nantu à Servizi di implementazione Salesforce per unificà i dati di i clienti, simplificà i flussi di travagliu, implementà test automatizati in DevOps, è assicurà sperienze cross-channel più fluide. L'infurmazioni cumminate furniscenu una maghjina cumpleta di i tipi di clienti interessati à a vostra attività, è ancu di u so cumpurtamentu, ciò chì aiuta à persunalizà l'esperienza di u cliente.
3. Trasmette un messagiu di marca cunsistenti: L'obiettivu di furnisce soluzioni di eCommerce omnicanale hè di furnisce à i clienti un missaghju coherente nantu à a vostra attività. A messageria resta a stessa, indipendentemente da induve un cliente cuntatta a vostra attività.
4. Offre Esperienza di Clienti Personalizzata: Una cunniscenza dettagliata di u viaghju di u cliente pò aiutà à persunalizà l'esperienza di i vostri clienti. Furnisce una sperienza adattata hè critica per i clienti multicanale, chì anu a 30% più valore di a vita cà i cumpratori chì compranu esclusivamente per un canale.
Componenti Chjave Per Custruì una Strategia Ecommerce Omnicanale Robusta
U marketing di eCommerce omnicanale assicura una sperienza di compra perfetta per i clienti da u primu à u puntu di toccu finale. Hè indipendente da u canali di cumunicazione. Enfatiza à stabilisce a visibilità di a vostra marca in tutte e piattaforme offline è online.
Per guadagnà è mantene i cunsumatori, hè criticu di utilizà u marketing omnicanale. I pruprietarii di l'imprese di ecommerce ponu furnisce una sperienza di compra eccezziunale à i clienti in tuttu u so viaghju. Infine, aiuterà à furnisce una sperienza di u cliente di eCommerce omnicanale mejorata.
Avà chì avemu esaminatu bè ciò chì hè l'eCommerce omnicanale è i so benefici primari. Passemu à i cumpunenti essenziali di sviluppà una solida strategia di eCommerce omnicanale.
1. Map Your Customer Journey
Ancu s'ellu ùn ci sarà micca un solu viaghju chì ogni cliente piglia da scopre a vostra marca à cumprà un pruduttu à raving about it on social media, hè benefiziu per cumincià à descriverà numerosi viaghji potenziali ch'elli ponu piglià.
Per cumincià, definisce e diverse tappe di u cumpurtamentu di compra di i vostri cunsumatori - ricunniscenza di prublemi, curiosità, ricerca, compra, etc.
Una volta chì avete fattu questu, pudete cumincià à deconstruisce perchè interagiscenu cun voi à ogni livellu, è ancu quale hè u so scopu - ricerca, paraguni, compra - è cumincià à fà più simplice per elli à ghjunghje à quelli scopi.
A creazione di persone cliente hè un metudu eccellente per cumincià à analizà induve è perchè sò cunnessi cun voi. Inoltre, sè vo vulete qualchì aiutu, pudete travaglià cù esperti cum'è Patryk Miszczak quale pò aiutà cun questu.
Per esempiu, se i vostri clienti vi scoprenu attraversu Instagram, ma i clienti più vechji sò più prubabile di scopre per via di i risultati di ricerca di Google.
Avà, mette tuttu inseme è crea una mappa di viaghju di u cliente. Ogni touchpoint in tuttu u so viaghju hè l'uppurtunità di cumunicà cun elli in una manera chì migliurà a so sperienza è aumenta a so probabilità di cunversione - è a chjave per tuttu hè di sapè chì ogni canale in u vostru pianu conta.
2. Segmentà u vostru Audience
U marketing di eCommerce omnicanale richiede una cunniscenza approfondita di i vostri clienti. U cumpurtamentu di compra in linea di i clienti è e decisioni deve esse cunnisciutu in più di a so età, sessu è locu. Chì metudi utilizanu per cuntattatevi? Inoltre, cunnosce u cumpurtamentu di i vostri clienti vi permetterà di persunalizà l'esperienza di compra di a vostra tenda in linea.
Quandu fate una ricerca curretta di i vostri clienti, a segmentazione diventa una seconda natura. A segmentazione di u cliente hè cruciale perchè permette di migliurà a cumunicazione è persunalizà u viaghju di u cliente. I clienti puderanu esse segmentati secondu i so interessi è l'abitudini di compra. A più precisa a segmentazione di l'audienza, u più influente l'approcciu di marketing di eCommerce omnicanale.
Tuttavia, ùn avete micca bisognu di persunalizà a vostra messageria per ogni cunsumadore unicu. Invece, divide u vostru audience in gruppi più chjuchi chì sparte caratteristiche simili. Queste caratteristiche include:
- Demographics
- Canali di cumunicazione preferiti
- Spese di i Clienti
- Modelli di shopping
- Prudutti preferiti
E tattiche di persunalizazione ponu ancu esse aduprate in i stabilimenti di vendita al dettaglio. Mentre chì pruponendu beni pertinenti in linea pò esse più difficiule, aduprà chioschi in modalità chioscu o armà l'assistenti di shopping cù dispositivi mobili puderia aiutà à replicà l'esperienza internet in u magazinu.
3. Definite u scopu specificu di tuttu u vostru canale
Finu a ora, avemu cuncentratu nantu à a vendita attraversu numerosi canali perchè hè u core di l'omnicanale. Ma hè cruciale per nutà chì ùn avete micca aduprà ogni canali per vende e cose direttamente à i vostri cunsumatori.
Dopu chì avete decisu di tutti i canali induve vulete esse prisente, decide quale serà u scopu di ognunu - vende o micca.
A definizione di u scopu di ogni canale implica ancu di impegnà à generà materiale per ognunu di quelli canali. Ùn si tratta micca solu di riposà e stesse cose in ogni locu, ma di sviluppà un cuntenutu persunalizatu per ogni piattaforma.
Una strategia unica per tutti ùn pruducerà risultati coerenti da un canale à l'altru.
Micca solu ogni reta hà u so propiu set di e migliori pratiche per u cuntenutu, ma u vostru audience utilizerà ogni piattaforma in una manera diversa. U vostru materiale deve esse à a so aspettazione per u canali nantu à quale appare.
Perchè vulete chì u vostru cuntenutu sia u listessu quandu i canali sò diffirenti, l'utilizatori è l'aspettattivi di l'utilizatori sò diffirenti, è a vostra basa di cunsumatori hè diversa?
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4. Selezziunà Strumenta efficaci Customer Engagement
Ùn hè micca u tempu di scaccià i dardi à una tavola è di sceglie quale piattaforma sbarca nantu à elli. Ma ùn hè ancu una bona idea di assume chì i più populari seranu a scelta più grande.
Hè quandu sfruttate a vostra cumpetenza di u cunsumadore, ricerca i vostri clienti, è cunnetta cù a demografia di a piattaforma per scopre u megliu adattatu.
E tecnulugia chì ponu esse aduprate per migliurà l'esperienza di u cliente omnicanale in parechji punti di toccu.
- Chatbots - U Paghjolu Chatbots di WhatsApp per interagisce cù i clienti 24/7 è per furnisce soluzioni in tempu reale à e dumande basiche.
- chat in diretta - Cù chat in diretta, pudete furnisce assistenza in tempu reale à i prublemi di vendita o di supportu è aumentà a satisfaczione di i clienti.
- Strumenti di impegnu visuale - Utilizendu strumenti cum'è co-browsing è video chat, pudete avè un dialogu direttu chì aiuta à identificà u prublema è furnisce suluzioni specifiche.
- Receptionisti di l'IA – I receptionist di l'IA servenu cum'è frontliner automatizati chì catturanu l'intenzione di i clienti, offrenu risposte istantanee nantu à i canali digitali è passanu u cuntrollu à i chatbot o à l'agenti quandu hè necessariu.
Fornite risposte in tempu reale è suluzioni efficaci utilizendu tecnulugia digitale è tattiche di interazione cù i clienti. Pudete migliurà e vostre relazioni esistenti cù i cunsumatori è rinfurzà a fideltà di a marca.
Mentre pianificate u vostru approcciu, fate usu di soluzioni di automatizazione di marketing. E soluzioni di automatizazione di marketing ponu aiutà à segmentà u vostru audience. Pudete ancu mudificà a messageria è pianificà l'aghjurnamenti di e social media. I tecnulugii di l'automatizazione di u marketing permettenu ancu di valutà l'efficacità di e vostre iniziative di marketing.
Pudete risparmià tempu, soldi è rinfurzà a vostra efficienza di marketing usendu tecnulugia di automatizazione di marketing.
5. Fate u vostru situ Web Mobile-Friendly
Onestamente, se vendite in u vostru situ web o micca, duvete ottimisimu per u telefuninu. Qualchese chì accede à u vostru situ web in u so telefunu, cliente o micca, deve esse salutatu cù una sperienza persunalizata.
Un situ web mobile successu hè simplice è faciule d'utilizà, cù parti chjaramente marcate è separate, buttuni accessibili, è una casella di ricerca simplice. Vulete chì i vostri telespettatori puderanu scopre ciò chì cercanu u più prestu è prestu pussibule.
6. Crea cuntenutu di qualità
Utilizendu a mappa pratica chì avete appena fattu per voi stessu, pudete cumincià à creà un cuntenutu focalizatu chì currisponde à a piattaforma in quistione è vi aiuta à ottene i vostri scopi nantu à queste piattaforme.
Eccu alcuni suggerimenti per aiutà à rende u vostru materiale più interessante.
- Pigliate alcune fantastiche immagini di produttu di una nova linea chì vulete publicità nantu à Instagram per fà i vostri cunsumatori entusiasmati da u novu lanciu è per mantene l'aghjurnatu quandu si mette in linea.
- Filmati di daretu à e scene: Aduprate l'audio di tendenza è dimustrà elementi intriganti di u prucessu chì a ghjente seria interessata à vede. TikTok.
- Crea qualchi sughjetti di e-mail attraenti per a vostra prossima campagna di marketing per e-mail à a prova A/B.
Qualunque cosa generate, tuttu u vostru cuntenutu deve esse capace di rilancià à u viaghju di u cliente è i scopi di u cliente.
Per fà a vostra creazione di cuntenutu di e social media faciule. Aduprà Predis.aiCreatore di post di e-commerce di e-commerce è elevà a vostra prisenza in linea cù i posti di e social media interessanti.
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7. Apply Omnicanale à ogni Touchpoint
I clienti anu da pudè cumprà induve interagiscenu cù a vostra attività quandu anu una sperienza di eCommerce omnicanale. U vostru Internet è i vetri fisici sò evidenti, ma ponu fà cumprà per mezu di e social media o a vostra app?
Questu ùn era micca cuncepitu uni pochi anni fà. Grazie à qualchi aghjurnamenti impurtanti nantu à i principali siti di e social media. Avà hè pussibule di guidà a vendita Instagram, Facebook, e Impressum.
Ma ùn ferma micca quì. Se adattatu, cunzidira à allargate a vostra portata à i mercati cum'è Amazon è Etsy. I mercati anu u sicondu percentualità più grande di i clienti è pruducenu a più grande vendita, cum'è mostratu in a ripartizione di e spese di eCommerce omnicanale sopra.
Di sicuru, in un mondu ideale, i clienti cumprà e vostre cose attraversu u vostru situ web. I clienti chì compranu da Amazon permettenu di interagisce cun elli è portanu à u vostru situ web.
L'imprese d'errore più cumuni facenu quandu stabiliscenu una strategia di eCommerce omnicanale si cuncentra solu in vendita. Di sicuru, a vendita hè vitale, ma ancu tutti l'altri aspetti di a vostra urganizazione, è devenu esse omnicanale.
Quandu un cliente hà una quistione in quantu à un pruduttu, ùn esitanu micca à dumandà li nantu à e social media.
8. Gather Data Insights è Keep Testing
À u tempu, u vostru pianu di marketing di e-commerce multicanale hà da cambià. L'abitudini di i cunsumatori cambianu, nascenu novi canali, è e plataforme stabilite perde a trazione. Hè per quessa chì hè criticu per cullà dati è cuntinuà à pruvà è rinfurzà u vostru approcciu.
Puderete solu sfruttà analitiche è dati nantu à i vostri clienti s'ellu sò cunnessi in tutti i canali. Quandu i vostri analitici sò cunnessi in tutti i canali, pudete creà profili di clientele più cumpletamente arrotondati mentre cresce per cunnosceli megliu, è ancu viaghji più infurmati di i clienti.
Più dati vi permette di ottimisà a vostra campagna è, in u risultatu, esse più efficace. Eseguite teste A/B in diretta nantu à a vostra messageria persunalizata à ogni segmentu di i cunsumatori è pruvate a vostra campagna in tuttu. I cambiamenti à i tituli, u cuntenutu di u corpu è i grafici ponu avè un impattu significativu in l'ingaghjamentu è tariffu di cunversione.
Cum'è abitudine, questu ùn hè micca un scenariu di "settu è scurdate".
Invece, fate u vostru megliu per fà cambiamenti u più lisamente pussibule è risolve i bumps di velocità quandu si presentanu. Oltre à questu, cuminciate à iterà una volta chì site còmode. L'unicu modu per sapè se i vostri approcci esistenti sò efficaci quant'è ponu esse hè di paragunà cù l'altri.
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Un mischju senza sforzu di piattaforme digitale è fisiche
A mistura senza sforzu di piattaforme digitali è fisiche in ecommerce omnicanale hè tutta una gestione efficiente di l'inventariu è offre servizii convenienti cum'è cliccà è culletta.
Implementendu sti stratèggi, ùn site micca solu spinta a vostra vendita di vendita; site ancu di rinfurzà l'esperienza di shopping generale per i vostri clienti.
Gestione unificata di l'inventariu
Unu di l'aspetti fundamentali di l'ecommerce omnicanale hè u sistema unificatu di gestione di l'inventariu. Eccu perchè hè cruciale:
- Implementà un Sistema di Gestione di Inventariu Centralizatu: Per riesce in a vendita al dettaglio omnicanale, avete bisognu di un sistema centralizatu di gestione di l'inventariu. Ciò significa chì tutti i vostri livelli di stock in i negozii in linea è offline sò gestiti da un unicu centru. Tecnulugie cum'è RFID per a gestione di l'inventariu pò aiutà à automatizà u seguimentu è furnisce una visibilità in tempu reale in tutti i canali.
- Habilita l'aghjurnamenti di l'inventariu in tempu reale: Cù stu sistema, pudete avè aghjurnamenti in tempu reale nantu à u vostru inventariu. Questu impedisce l'incubo di overselling o esce da i prudutti. Immaginate di ùn avè mai più scusatu à un cliente per un articulu vendutu!
Cliccà-è-Collect Services
I servizii di cliccà è di cullezzione sò un altru modu per mischjà senza sforzu e vostre piattaforme digitale è fisiche. Eccu cumu travaglianu:
- Offri l'opzione per i Clienti per cumprà in linea è cullà in a tenda: Stu serviziu permette à i vostri clienti di fà compra in linea è poi sceglie di coglie i so articuli da a vostra tenda fisica. Hè u megliu di i dui mondi - a cunvenzione di shopping in linea cù l'immediatezza di a raccolta in a tenda.
- Fornite una sperienza perfetta è cunvene: Per fà stu prucessu veramente senza sforzu, simplificà u vostru serviziu di cliccà è cullà. Assicuratevi chì u prucessu di pickup hè rapidu è fastidiu-free. I vostri clienti apprezzeranu a cunvenzione, è aumenterete u trafficu pede à i vostri lochi di mattoni è mortar.
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Prubbittendu
L'eCommerce omnicanale hè qualchì volta ghjittatu cù altri buzzwords di eCommerce, ma hè luntanu da una moda passeggera. Hè guadagnatu trazione ancu prima chì l'epidemie mundiale hà causatu a ghjente à stà in casa è cumprà in linea. Dunque, l'ultimu annu hè statu veramente u spinu finale per propulsà l'omnicanale in prima linea.
Tuttavia, ùn hè micca a megliu opzione per ogni attività. Sè vo site bè cù vende nantu à una piattaforma senza statistiche sofisticate, ùn ci hè bisognu di rinfurzà u vostru approcciu.
Tuttavia, pò vale a pena u sforzu per l'urganisazioni chì cercanu di estenderà in novi canali mentre aumentanu l'efficienza è a cunversione.
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