Ùn saria micca bellu chì i clienti chì visitanu u vostru situ partenu sempre cù un carrettu di compra per ùn diventà micca vittima di l'Abandonamentu di u Carrettu ?
Per cumincià, duvete attruverà i clienti cù una varietà di metudi di marketing. Ma in ogni mumentu di u viaghju di u cumpratore, ponu abbandunà u carrettu è ùn finisce u passu prossimu, perdendu una vendita.
L'abbandunamentu di u carrettu di shopping hè cusì cumunu chì custa i venditori in linea circa. 4.6 trilioni di USD in u mondu sanu. È, in eCommerce, un altu tassu di abbandunamentu di u carri di shopping equivale à vendite perse.
Sè vo sò ancu luttà cù stu prublema in u e-cummerciu mondu, ùn cercate più, stu articulu discute tuttu ciò chì riguarda l'abbandunamentu di u carrettu, i so mutivi primari, è cumu per evitari. Cuminciamu !
Cosa hè l'Abbandonu di u Carrettu?
L'abbandunamentu di u carrettu si trova quandu un cliente potenziale aghjunghje prudutti à u so carrettu è principia u prucessu di check-out per fà una compra. Ma per via di qualchì cambiamentu di mente, abbanduneghja u prucessu prima di un checkout successu. U tassu di abbandunamentu di u shopping cart hè un indicatore criticu per i siti di eCommerce. Aiuta in u monitoraghju postu chì una alta rata di abbandunamentu signala una mala sperienza di u cliente.
A tarifa aiuta à determinà u percentuale di l'utilizatori chì cumincianu cù una intenzione di compra, ma ùn finiscinu micca a transazzione per alcuna ragione. A riduzione di l'abbandunamentu di u carrettu aumenta a vendita è u prufittu. In u risultatu, a simplificazione di u flussu di checkout deve esse a prima priorità di i buttreghi in linea. Pudete aduprà a seguente formula per calculà a tarifa di abbandunamentu di u carrettu:
4 Motivi più cumuni daretu à l'abbandunamentu di u carrettu
Sicondu l'Istitutu Baynard, a mità di tutti i clienti abbandunonu i so carretti quandu vedenu carichi nascosti, cum'è spedizione, tasse è tariffi. Hè statu scupertu per esse a causa principale di carretti di shopping abbandunati.
Inoltre, u 28 per centu di i clienti abbandunate i carretti perchè u situ li impone di stabilisce un contu. Per quessa, hè a seconda ragione più cumuna chì i cumpratori ùn compie micca e so transazzione.
I vostri articuli ponu esse esattamente ciò chì i vostri clienti cercanu. Ùn lasciate micca i picculi dettagli chì trascurate esse u mutivu chì perdi vende. Eccu alcune di e cause più impurtanti di l'abbandunamentu di u carrettu di shopping per esse cuscenti -
1. Prucessu di checkout cumplessu
Unu di i mutivi più cumuni per l'abbandunamentu di u carrettu di shopping hè una prucedura di checkout longa è complicata. Più passi impediscenu è complicanu a capacità di l'utilizatore per finisce u pagamentu. I clienti volenu una prucedura simplice è còmuda; cusì, ogni passu extra detract da l 'esperienza utilizatori.
2. Poor UI & Website Performance
I prublemi di rendimentu di u situ web inespettati, cum'è crashes o caricamenti ritardati, risultatu in una cattiva sperienza d'utilizatore. I clienti spessu preferanu sperienze di compra più veloci è più fluide.
3. Spese di spedizione inaspettatamente più altu
Quandu i carichi nascosti sò aghjuntu quandu un cumpratore aghjunghje un articulu à a cesta, u cliente ricunsidisce a compra di l'articulu. I tariffi supplementari è i tassi impediscenu à i clienti di compie una compra finale.
4. Unavailability di u produttu à u locu sceltu
Una di e cause più fastidiose per l'abbandunamentu di u carrettu in linea hè di scopre chì u pruduttu hè avà fora di stock. Questu ancu, per u so locu sceltu. Questu riflette una mala sperienza di u cliente per via di u tempu persu. Tuttavia, riflette ancu male nantu à i miccanismi in u locu in a vostra cumpagnia.
Quandu un cliente scopre chì un pruduttu hè fora di stock in a so zona dopu avè investitu u tempu in a verificazione, hè improbabile di vultà in a vostra attività. Questu hè soprattuttu veru s'ellu hè a so prima visita.
A prevenzione di l'abbandunamentu di u carrettu in a vostra attività in linea hè pussibule. Questu hè più prubabile quandu mantene sempre u vostru stock di articuli. Implica ancu di capisce u ritmu à quale avete bisognu di ricuperà. Inoltre, tenite in mente chì a vostra tenda in linea deve marcatu bè l'articuli fora di stock in modu chì i pussibuli cumpratori ùn perde micca u so tempu è ligà a vostra attività cù una mala sperienza di compra.
Perchè l'abbandonu di u carrettu di shopping hè un prublema maiò chì i venditori anu da scuntrà?
L'abbandunamentu di u carrettu di shopping hè statu longu un prublema maiò per l'imprese, affettendu parechji aspetti di e so operazioni. L'abbandunamentu di u carrettu di shopping hà una larga gamma di implicazioni. Queste implicazioni includenu u so impattu nantu à e vendite, cunversione è ingressu. Affetta l'imprese in modu regulare.
In u risultatu, hè criticu per i cummircianti per limità l'impattu di l'abbandunamentu di u carrettu à u minimu mentre mantene un prufittu. A diserzione di u carrettu hè una preoccupazione per i cummercianti per una varietà di motivi -
- Quandu i buttreghi anu un impattu di l'abbandunamentu di u carrettu di shopping digitale nantu à l'inventariu per via di una carica di carretta innecessaria è di l'abbandunamentu sussegwenti, i clienti veri ponu scontru u prublema di indisponibilità di u produttu.
- A perdita di entrate hè abbastanza prevalente cù i buttreghi in linea chì soffrenu di l'impatti negativi di l'abbandunamentu di u carrettu di shopping più frequentemente di ciò chì vulianu.
- I magazzini chì sò affettati da l'abbandunamentu di u carrettu di shopping sò obligati à aghjustà e so tattiche di marketing è di prezzu, risultatu in una perdita di c.apidi u travagliu.
- L'abbandunamentu di u carrettu nantu à una basa frequente pò mette una carica nantu à i servitori, facendu chì i servitori rallentanu è, in u risultatu, i cunsumatori avè una mala UX.
15 Modi degne di nota per riduce l'abbandonu di u carrettu
L'abbandunamentu di u carrettu di shopping pò accade per una varietà di fatturi, chì tutti ponu avè una influenza negativa nantu à i rivenuti di vendita. Quandu si determinà cumu per evità i carretti abbandunati, l'elementi essenziali per esaminà sò perchè i clienti partenu senza cumprà è ciò chì pudete fà per riparà.
Fighjemu alcuni passi concreti chì pudete piglià per mitigà e cunsequenze negative di l'abbandunamentu di u carrettu digitale.
1. Fate u vostru prucessu di checkout Smoother
Reduce a prucedura di pagamentu à quant'è pochi tappe fattibile per ch'ella pò esse cumpletata in un battitu d'ochju. In e vostre pagine di checkout, offre un indicatore di prugressu o una barra per chì i clienti ponu vede esattamente ciò chì u prucessu pare è quantu durarà.
Premendo u buttone "prossimu" ripetutamente senza capisce induve porta, puderia facilmente risultà in i clienti rinunzià è mette i so soldi in altrò.
Cunsiderate chì i clienti compranu nantu à una varietà di piattaforme, cumprese mobile, laptop, desktop, è tableta. Fate l'esperienza di checkout cum'è perfetta pussibule in tutti i dispositi, è assicuratevi chì u disignu piglia in contu tutte e dimensioni è dimensioni di u screnu.
2. Offre diverse opzioni di pagamentu à i vostri clienti
Un'altra suluzione simplice chì puderia esse a diffarenza trà a manca di una vendita è l'incassamentu hè avè diverse alternative di pagamentu. Assicuratevi di offre quantunque opzioni di pagamentu pussibule per chì i clienti ponu selezziunà quellu chì funziona megliu per elli in u mumentu. Face chì tutti si sentenu attenti, è ottene una credibilità percepita in u risultatu.
Per guadagnà a fiducia di i vostri clienti, mostra badge di sicurezza o loghi u più vicinu à e forme di transazzione quant'è fattibile. I clienti ùn si sentenu micca sicuri s'ellu sò tenuti à inserisce l'infurmazioni persunali è di a carta di creditu nantu à un situ chì credenu manca di informazioni cruciali di fiducia.
3. Furnisce Assistenza Real-Time à i vostri Clienti
Implementazione marchio Live pò aumentà significativamente e vendite. Hè una bona strada per aumentà i tassi di cunversione è massimizà u ROI. Permette à i clienti di cumunicà cù l'agenti in tempu reale è di riceve risposte immediate, chì li permettenu di fà scelte di vendita rapide. Sicondu u 63% di i rispondenti, i clienti sò più probabili di vultà à un situ web chì furnisce chat live chè quellu chì ùn hà micca.
Per mezu di cumunicazione reattiva, u chat in diretta hè unu di i più desiderati. In u risultatu, l'adopru di chat in diretta pò esse un aspettu criticu in l'aumentu di i tassi di cunversione dendu supportu di vendita in tempu reale.
4. Ùn Forzà i vostri Clienti à Subscribe
Ùn vuleria micca esse furzatu à firmà per un newsletter s'è tù facia shopping in un magazinu fisicu, allora perchè furzà à i vostri clienti in linea?
I clienti si firmaranu per uttene i vostri missaghji quandu sò pronti, cusì mantene u bonu travagliu, è seguitanu naturalmente s'ellu volenu più. Mantene l'uppurtunità di firmà è incentivate cù sconti o codici di sconto, ma ùn forza micca à i vostri clienti o rende ubligatoriu.
5. Mettite CTA Chjara nantu à u vostru situ web
Fate chì sia simplice per i clienti di percorre u percorsu per cumprà. Un'altra considerazione critica hè a velocità di a pagina. Sicondu Fundera, se u vostru situ ci mette troppu tempu à caricà, l'abbandonu di u carrettu puderia cresce di 75%. I clienti chì ùn anu micca abbastanza tempu ùn aspetteranu micca chì e vostre pagine si carichinu, dunque fate di questu una priorità.
Fate chjaru à i clienti induve duveranu cliccà è induve ghjunghjeranu si facenu cusì. Nunda ùn hè più frustrante ch'è esse inundatu di messageria è buttone o persu in a pletora di pagine, testu è gràfiche chì parechji imprese offrenu.
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6. Habilita l'opzione di salvezza automatica di u carrettu
I clienti seranu dispiaciuti s'ellu passanu u tempu à custruisce a so cesta di shopping solu per vultà in poche ore per truvà chì hè scadutu. Fate a salvezza di u carrettu simplice, o offre di salvà automaticamente u cuntenutu di u carrettu.
Cù i diversi canali è i dispusitivi chì i clienti usanu per cumprà oghje, duvete assicurà chì un carrettu hè salvatu è chì u listessu carrettu apparisce nantu à qualsiasi di i diversi dispositi chì u cliente usa.
7. Permettenu à i vostri Clienti à seguità i so ordini
Vulete dimustrà chì site una sucietà trasparente chì s'impegna à furnisce ordini à i cunsumatori u più prestu pussibule.
I Clienti ùn saranu micca custretti à chjappà è si dumandanu induve hè u so ordine s'ellu anu accessu à un calendariu di consegna è ponu osservà u prucessu è ogni passu esse cumpletu.
Permette à i clienti di optà per una notificazione email o SMS quandu u so ordine hè prontu, in transitu o in strada. Fornendu questu, site ancu riducendu a vostra carica di travagliu di risponde manualmente à e dumande riguardanti u statutu di l'ordine di u vostru cliente in ogni tappa di u prucessu.
8. Ùn ammuccià u vostru Charges Shipping
Hè criticu per esse apertu è onestu annantu à qualsiasi spese di spedizione è altre spese. Una spesa di l'ultima minuta chì appare ghjustu prima di l'ultimu passu di u prucessu di compra irritarà i clienti è quasi certamenti risultatu in una transazzione persa.
Per esempiu, un cliente chì cerca i prezzi di e custruzzioni in metallo puderia truvà un prezzu di basa accessibile, ma i costi di spedizione imprevisti puderanu dissuaderli da compie l'acquistu. Dunque, hè una bona idea di mustrà chjaramente tutti i costi, da i materiali è a manodopera à a spedizione è a consegna, per assicurà una sperienza pusitiva è custruisce fiducia.
Sè pussibule, dà free a consegna, ancu s'ellu aumenta ligeramente i prezzi di i prudutti. Hè tuttu in a manera di frasa, è i clienti si sentenu assai più còmode per fà una compra da un affari chì offre free consegna.
9. Fornite una Opzione di Rimborsu è Garanzia di Rimborsu à i Vostri Clienti
Cum'è un pruprietariu di una cumpagnia di eCommerce, ùn vulete micca chì i vostri clienti sò scettichi o prudenti. Per furnisce valore à i clienti, duvete investigà è eseguisce suluzioni di abbandunamentu di shopping cart.
Sò simbolicamente cun elli durante u prucessu di compra offrendu una guaranzia di rimborsu. Ancu s'ellu li assicura ancu chì tuttu sarà bè. Stu metudu pò ancu aiutà à migliurà a vendita in linea di a vostra tenda.
Quandu i vostri clienti ùn ponu micca toccu o vede a merchenzie in persona, ci hè un elementu di risicu implicatu. Vulenu sapè chì, s'elli facenu un sbagliu è sceglienu qualcosa, si dispiacenu dopu. Tuttavia, ponu invertisce rapidamente a transazzione senza costu supplementu.
10. Retarget Your Persu Clienti
Quandu impiegate u retargeting, portate i clienti qualificati à a vostra attività in linea. Questu pò avè un impattu ancu più grande quandu i publicità di retargeting sò persunalizati.
Scacciate a publicità generica è pruvate à retarget i vostri clienti cù i bè specifichi chì anu vistu o aghjunghje à u so carrettu.
Retargeting hè una linea stretta trà stalking è ricurdà i vostri cunsumatori nantu à u so carrettu. Hè ancu furnisce un accessu faciule à e merchenzie chì anu manifestatu interessu prima. Quandu verificate i carretti, u scopu hè di rimpiazzà a sensazione di frustrazione pussibule cun facilità.
Secondu un studiu realizatu da 99firms, impegnendu in publicità di retargeting per i clienti chì anu abbandunatu i so carretti ponu aumentà i tassi di cunversione da 8% à un stunning 26%.
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PROVA ORA11. Raggiungete l'utilizatori cù u so statutu di u carrettu di a compra è spingili à cumprà / offre un picculu scontu
Se cuntattate individualmente un cliente per e-mail per dumandà perchè anu abbandunatu a so cesta, pudete scopre chì l'infurmazione di a so carta era invalida o chì un codice promozionale chì avianu micca statu appruvatu.
Risolviri sti difficultà è offre una attenzione persunalizata di u cumpratore pò aiutà l'imaghjini di a vostra marca. Per d 'altra banda, pò ancu furnisce infurmazioni chì pudete aduprà per evità futuri prublemi simili.
Quandu si tratta di ghjunghje à i cunsumatori chì anu abbandunatu i so carretti, un ricordu SMS hè una altra opzione. Tuttavia, duvete esse attentu à ùn sovraccaricate a so inbox o ùn pare micca troppu bisognu.
Dunque, u metudu più grande per minimizzà l'abbandunamentu di u carrettu di shopping hè di circà:
- Punti di interazione multipli cù i clienti
- Aduttà l'ultime tecnulugia
- Fornite valore à i cunsumatori.
12. Includite un indicatore di prugressu nantu à e pagine di checkout
Pudete aghjunghje un indicatore per i cumpratori per vede quali passi anu da piglià per cumprà e cose chì aghjunghjenu à u so carrettu.
L'indicatore aiuta cum'è una guida in quantu à ciò chì anu da fà, è mostra ancu quantu faciule è cortu u prucessu hè, perchè u cliente ùn hè micca sopraffattu.
Questu simplifica u prucessu generale è benefiziu à i clienti è u venditore. Dui acelli cù una petra !
13. Includite Thumbnail Images of Products in tutta a fase di compra
Se tenete l'imaghjini di i prudutti in u carrettu di u cliente è in tuttu u prucessu di shopping, mantene i clienti infurmati nantu à ciò chì compranu è ancu eliminà e distrazioni in modu chì i clienti fermanu attaccati è ùn si scurdanu di cumprà i prudutti.
Avè l'imaghjini ghjustu accantu à u pruduttu aiuta i clienti à sapè esattamente ciò chì compranu, prevenendu l'acquistu accidintali di l'articuli chì ùn anu micca bisognu, chì puderanu purtà à ritorni più tardi.
14. Offre Opzioni di checkout d'ospiti
Offre à i vostri clienti invitati una opzione di checkout ancu s'elli sò novi à u situ è ùn anu micca fattu un contu. Perchè s'ellu ùn fate micca, puderanu lascià senza fà una compra.
Parechji cumpratori ùn li piace micca furnisce a so infurmazione à un situ chì visitanu per a prima volta, per quessa, lascendu à verificà ancu s'ellu ùn aghjunghjenu micca a so infurmazione, fate a so sperienza di shopping megliu è puderanu vultà per cumprà più. .
Mentre chì stu approcciu ùn pò micca furnisce di dati di i clienti quant'è avè li creanu cunti, pò riduce significativamente l'abbandunamentu di u carrettu. Sicondu l'Istitutu Baymard, 25% di i cumpratori in linea di i Stati Uniti abbanduneghjanu i so carretti per via di u requisitu di creazione di contu di u situ.
15. Pruva suciale è badge di fiducia
I cumpratori in linea ùn volenu micca cumprà prudutti da un situ chì ùn anu micca fiducia. Per stabilisce a credibilità è assicurà chì i vostri prudutti sò percepiti cum'è legittimi, custruisce a fiducia trà i vostri clienti.
E stats mostranu chì circa 61% di i clienti piace à cumprà prudutti basati nantu à cumu sò e recensioni. È u 66% di e persone sò più prubabile di cumprà prudutti in linea se vedenu bè recensioni per questu è vede a prova suciale.
Pudete annunzià è dimustrà quantu hè u vostru serviziu è quantu piacenu i vostri prudutti trà i vostri clienti. Questu hà sicuramente un impattu pusitivu in a vostra attività in linea.
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Sia chì site preparatu o micca, l'abbandunamentu di u carrettu hè un ostaculu significativu. In un mondu perfettu, ogni scontru cù a vostra marca seria cumpletu. Sfortunatamente, questu ùn hè micca u casu.
Dunque, duvete avè l'arnesi curretti à a vostra dispusizione per stà un passu davanti à a vostra cumpetizione. Infine, vi aiuterà à cunvince i vostri clienti per finisce a strada per cumprà.
Assicuratevi chì a descrizzione di u vostru produttu hè cumpleta, aghjurnata è coherente in tutti i canali. Questu impedisce l'abbandunamentu di u carrettu durante u checkout.
Incorporate queste strategie efficaci in u vostru pianu pò cunvertisce i navigatori riluttanti in cunsumatori decisivi chì volenu cumprà da voi.
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