Per a les empreses del comerç electrònic, el contingut generat per l'usuari (UGC) ho canvia tot. Cobreix comentaris dels consumidors, actualitzacions de xarxes socials, imatges i vídeos enviats per compradors reals. Com que UGC prové directament dels consumidors, a diferència del màrqueting convencional, crea confiança. Les recomanacions d'altres consumidors inspiren més confiança que els anuncis publicitaris. Mitjançant l'impacte en les decisions de compra, UGC no només augmenta el compromís, sinó també les vendes. Aquesta publicació explicarà com compilar i produir UGC per a marques de comerç electrònic per ampliar el vostre minorista en línia.
Què és el contingut generat per l'usuari (UGC)?
Qualsevol contingut, com ara ressenyes, imatges, vídeos o cites, creat pels consumidors en comptes de les empreses, es coneix com a contingut generat pels usuaris. Serveix com a prova social, demostrant als possibles consumidors que les persones reals gaudeixen i utilitzen els vostres articles.
Tipus d'UGC en el comerç electrònic
Hi ha diferents tipus d'UGC, com ara:
- Ressenyes i valoracions dels clients s'escriuen comentaris sobre un producte que es poden trobar a la seva pàgina.
- Les fotos i els vídeos de persones que utilitzen els vostres béns/contingut són excel·lents per a publicacions a les xarxes socials. Tu pots utilitzar hashtags que mostren el teu negoci.
- sense caixa i demostracions de productes són vídeos que mostren els aspectes més destacats d'un producte. La gent els publica a TikTok i YouTube.
- Casos pràctics i testimonis: podeu utilitzar històries de clients satisfets als vostres llocs web. Això pot incloure publicacions d'Instagram o fotos de persones que utilitzen els vostres productes.
- Debats en fòrums i mencions al bloc són publicacions on la gent parla dels teus productes.
Augmenta les vendes a les xarxes socials amb IA ⚡️
PROVA-HO ARA
Per què és important UGC per al comerç electrònic?
L'UGC és molt important, ja que transforma la manera com la gent percep la teva marca. Aquests són alguns dels avantatges clau:
1. Genera confiança i credibilitat
Els anuncis no són tan fiables com els compradors reals. Una bona ressenya o una imatge d'un client feliç pot persuadir les persones que no estan segurs de comprar.
2. Millora el SEO i el trànsit orgànic
UGC pot ajudar el vostre lloc a obtenir millors resultats de cerca. Les publicacions del blog, les ressenyes i les publicacions a les xarxes socials us ofereixen informació nova i Enllaços cap a aquesta pàgina, que és bo per al vostre SEO.
3. Potencia la participació i la construcció comunitària
Els clients se sentiran més connectats amb la vostra marca si els demaneu que comparteixin les seves històries. També comença converses i implica més gent a les xarxes socials.
4. Augmenta les conversions i les vendes
Veure que persones reals fan servir els vostres productes elimina els seus dubtes i fa que els nous compradors siguin més propensos a comprar-los. Fins i tot hi ha estudis que demostren que UGC pot millorar molt el nombre de vendes.
On recollir UGC? (Millors plataformes i eines)
Necessites una manera de recollir i organitzar el contingut que fan els clients. Aquests són els millors llocs i eines per recopilar UGC per a marques de comerç electrònic:
1. Mitjans socials (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter)
- Digues a la gent que utilitzi el teu hashtag i etiqueti la teva marca.
- A Instagram Stories and Highlights, podeu desar i compartir contingut generat per l'usuari.
2. Lloc web i pàgines de productes
- Podeu afegir imatges i comentaris dels clients a les pàgines de productes.
- Incloeu una àrea de comentaris on els clients puguin publicar fotos.
3. Correu electrònic i formularis de comentaris
- Demaneu als clients que comparteixin les seves històries en correus electrònics de seguiment.
- Per obtenir recomanacions, feu servir enquestes o formularis de comentaris.
4. Eines de gestió d'UGC
- Bazaarvoice: aquesta eina rep les opinions dels clients i les mostra.
- Yotpo: t'ajuda a obtenir ressenyes, imatges i vídeos.
- TINTA: Reuneix contingut generat pels usuaris de les xarxes socials.
Com animar els clients a crear UGC?
No n'hi ha prou amb esperar que els clients escriguin sobre els vostres productes; necessites un pla. Per obtenir més UGC, feu aquestes coses:
1. Crea un hashtag de marca
Els clients poden compartir contingut fàcilment i tu en pots fer un seguiment amb un nom únic. Fes servir el teu lloc web, paquets de productesi les xarxes socials per fer córrer la veu. Una marca de roba podria utilitzar #WearYourStyle per aconseguir que la gent publiqui fotos d'ells mateixos amb la seva roba.
2. Obsequis i Concursos
Ofereix a les persones que comparteixen imatges o pel·lícules del teu producte l'oportunitat de guanyar un premi. Això fa que la gent s'emocioni i l'anima a participar.
3. Mostra contingut del client al vostre lloc web i a les xarxes socials
És més probable que la gent participi si mostreu UGC a les pàgines de productes o a les històries d'Instagram per a les vostres marques de comerç electrònic. A la gent li encanta quan les marques comparteixen la seva informació.
4. Ofereix ofertes o recompenses
Els clients que deixen ressenyes o publicacions a les xarxes socials haurien de ser recompensats amb coses com ara codis de descompte, punts de membres, O free coses.
5. Demaneu ressenyes després de la compra
Després d'una venda, enviar correus electrònics de seguiment demanant comentaris i imatges. Doneu un enllaç directe per facilitar el procés.
Consideracions legals i ètiques per a l'ús d'UGC
Aprofitar el contingut del client implica un conjunt de responsabilitats importants. Compliu amb aquestes normes ètiques i legals:
1. Obtenir l'autorització
Obteniu sempre a permís del client abans d'utilitzar el seu contingut. Quan la teva marca sigui etiquetada, contacta i sol·licita permís abans de compartir el seu contingut.
2. Reconeixement de les contribucions
Reconeixeu sempre el creador original. Quan compartiu la foto d'un client del vostre producte, assegureu-vos de fer-ho destaca el seu nom d'usuari.
3. Comunica clarament els teus incentius
Sigueu transparent sobre els descomptes o recompenses que proporcioneu a canvi del contingut. L'obertura fomenta la confiança.
4. Complir amb la normativa de privadesa de dades
Assegureu-vos de complir les normatives com ara GDPR (Europa) i CCPA (Califòrnia) quan es recullen les dades dels clients.
Com mostrar UGC a la vostra botiga de comerç electrònic?
Si voleu treure el màxim profit del contingut generat pels usuaris, mostreu-lo d'una manera estratègica.
1. Pàgines de producte
Incloure testimonis de clients, fotografies i vídeos a les llistes de productes. Com a resultat d'això, els clients se senten més segurs en la seva compra.
2. Fonts de xarxes socials
Establir un Feed d'Instagram al vostre lloc web que només es dedica a mostrar material dels vostres clients.
3. Email Màrqueting
Inclou contingut generat per l'usuari (UGC) als correus electrònics promocionals i butlletins informatius per fer-los més accessibles.
4. Anuncis publicitaris
Inclou el nombre de persones que es converteixen fotografies i testimonis de clients satisfets en pagament Anuncis UGC.
Mesurar l'impacte de l'UGC
El seguiment d'aquestes mètriques crítiques us permetrà determinar si el vostre enfocament de contingut generat per l'usuari té èxit o no:
1. Mètriques d'implicació
Podeu determinar què ressona amb el vostre públic controlant-ne el nombre m'agrada, comparteix i comenta en publicacions de contingut generat pels usuaris.
2. Taxes de conversió
Determineu si els visitants que interaccionen amb el contingut generat pels usuaris tenen més probabilitats de fer una compra.
3. Fonts de trànsit
Valorar la quantitat de trànsit de llocs web que s'origina a partir de publicacions i ressenyes a les xarxes socials relacionades amb el contingut generat per l'usuari (UGC).
4. Comentaris dels clients
Pregunteu als clients si consideren que el contingut generat pels usuaris és beneficiós a l'hora de prendre decisions de compra.
Cas pràctics: marques guanyadores amb UGC
1. La càmera GoPro
La GoPro La marca es va establir al voltant del contingut generat per l'usuari (UGC) animant els usuaris a fer-ho contribuir amb vídeos plens d'acció (com es mostra a continuació), que havien pres amb les seves càmeres. En mostrar aquestes pel·lícules al seu lloc web i promocionar-les als seus perfils de xarxes socials, insten els clients potencials a seguir els seus passos.
2. Més brillant
Opinions dels consumidors és una font d'inspiració per a la firma de bellesa Més brillant. Això es deu al fet que el compte d'Instagram de l'empresa està ple d'imatges de consumidors genuïns que utilitzen els seus productes, la marca sembla fiable i accessible.
3. Airbnb
Airbnb utilitza les fotografies i les paraules dels seus convidats per mostrar les experiències genuïnes que han viscut. A causa del fet que adopten un enfocament genuí, han establert una comunitat de viatges força robusta.
Conclusió
Per a les empreses de comerç electrònic, el contingut generat pels usuaris és una eina força útil. Augmenta la implicació, fomenta la confiança i impulsa les vendes. L'encoratjament dels consumidors a compartir les seves experiències, la recollida de contingut ètic i la presentació eficient del material ajudaran a establir una marca que sembli real i rellevant.
Comenceu per desenvolupar un hashtag de marca, sol·licitar ressenyes i incloure material del client. Els vostres clients ampliaran la vostra marca de manera natural a mesura que es converteixin en els vostres millors venedors amb el temps.
Esteu preparat per utilitzar UGC per impulsar la vostra botiga en línia per a marques de comerç electrònic? Comenceu a fer servir aquestes idees ara mateix.
