Potpuni vodič kroz UGC za brendove e-trgovine

Za kompanije u e-trgovini, korisnički generirani sadržaj (UGC) mijenja sve. Pokriva recenzije potrošača, ažuriranja društvenih medija, slike i video zapise koje šalju stvarni kupci. Budući da UGC dolazi direktno od potrošača, za razliku od konvencionalnog marketinga stvara povjerenje. Preporuke drugih potrošača ulijevaju više povjerenja nego reklame. Utječući na odluke o kupovini, UGC ne samo da povećava angažman, već i prodaju. Ovaj post će prošetati o tome kako sastaviti i proizvesti UGC za brendove e-trgovine kako biste proširili vaš online prodavač.

Šta je korisnički generisani sadržaj (UGC)?

Svaki sadržaj kao što su recenzije, slike, video zapisi ili citati, koji kreiraju potrošači umjesto kompanija, poznat je kao sadržaj koji generiraju korisnici. Služi kao društveni dokaz, pokazujući mogućim potrošačima da stvarni ljudi uživaju i koriste vaše artikle.

Vrste UGC-a u e-trgovini

Postoje različite vrste UGC-a, kao što su:

• Recenzije i ocjene od kupaca se pišu komentari o proizvodu koji se mogu naći na njegovoj stranici.
• Fotografije i video zapisi ljudi koji koriste vašu robu/sadržaj odlični su za objave na društvenim mrežama. Možeš koristite hashtagove koji pokazuju Vaš posao.
• Unboxing i demonstracije proizvoda su video zapisi koji pokazuju vrhunske karakteristike proizvoda. Ljudi ih objavljuju na TikToku i YouTube-u.
• Studije slučaja i svjedočanstva: možete koristiti priče zadovoljnih kupaca na svojim web stranicama. To može uključivati ​​objave na Instagramu ili fotografije ljudi koji koriste vašu robu.
• Forumske diskusije i spominjanja na blogovima su postovi u kojima ljudi govore o vašoj robi.

Zašto je UGC važan za e-trgovinu?

UGC je veoma važan jer transformiše način na koji ljudi percipiraju vaš brend. Evo nekoliko ključnih prednosti:

1. Gradi povjerenje i kredibilitet

Oglasima se ne vjeruje koliko pravim kupcima. Dobra recenzija ili slika zadovoljnog kupca mogu uvjeriti ljude koji nisu sigurni da će kupiti.

2. Poboljšava SEO i organski saobraćaj

UGC može pomoći vašoj web stranici da dobije bolje rezultate pretraživanja. Objave na blogu, recenzije i objave na društvenim mrežama daju vam nove informacije i povratne veze, što je dobro za vaš SEO.

3. Povećava angažman i izgradnju zajednice

Kupci će se osjećati povezanije s vašim brendom ako ih zamolite da podijele svoje priče. Također započinje razgovore i uključuje više ljudi na društvenim mrežama.

4. Povećava konverzije i prodaju

Vidjevši kako stvarni ljudi koriste vašu robu, uklanjaju se njihove sumnje i povećava vjerovatnoća da će je novi kupci kupiti. Postoje čak i studije koje pokazuju da UGC može uvelike poboljšati broj prodaje.

Gdje prikupiti UGC? (Najbolje platforme i alati)

Potreban vam je način da prikupite i organizirate sadržaj koji kupci prave. Ovo su najbolje stranice i alati za prikupljanje UGC-a za brendove e-trgovine:

1. Društveni mediji (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter)

• Recite ljudima da koriste vaš hashtag i označe vaš brend.
• U Instagram pričama i istaknutim sadržajima možete sačuvati i dijeliti korisnički sadržaj.

2. Web stranice i stranice proizvoda

• Na stranice proizvoda možete dodati slike i recenzije kupaca.
• Uključite područje za komentare gdje kupci mogu postavljati slike.

3. E-mail i obrasci za povratne informacije

• Zamolite kupce da podijele svoje priče u narednim e-porukama.
• Da biste dobili preporuke, koristite ankete ili obrasci za povratne informacije.

4. UGC alati za upravljanje

• Bazaarvoice: Ovaj alat dobija recenzije kupaca i prikazuje ih.
• Yotpo: Pomaže vam da dobijete recenzije, slike i video zapise.
• Nijansa: Objedinjuje sadržaje koje generiraju korisnici s društvenih mreža.

Kako potaknuti kupce da kreiraju UGC?

Nije dovoljno samo očekivati ​​da kupci pišu o vašoj robi; treba ti plan. Da dobijete više UGC-a, uradite ove stvari:

1. Osmislite brendirani hashtag

Kupci mogu lako dijeliti sadržaj, a vi ga možete pratiti pomoću jedinstvenog imena. Koristite svoju web stranicu, paketi proizvodai društvene mreže kako bi se proširila vijest. Jedan brend odjeće bi mogao koristiti #WearYourStyle natjerati ljude da objavljuju svoje slike u svojoj odjeći.

2. Pokloni i takmičenja

Dajte ljudima koji dijele slike ili filmove vašeg proizvoda priliku da osvoje nagradu. Ovo uzbuđuje ljude i potiče ih da se pridruže.

3. Istaknite sadržaj korisnika na svojoj web stranici i društvenim mrežama

Vjerovatnije je da će ljudi sudjelovati ako pokažete UGC na stranicama svojih proizvoda ili Instagram pričama za svoje brendove e-trgovine. Ljudi vole kada brendovi dijele svoje informacije.

4. Ponudite ponude ili nagrade

Kupci koji ostavljaju recenzije ili objave na društvenim mrežama trebali bi biti nagrađeni stvarima poput kodovi za popust, članski bodovi, ili free stvari.

5. Zatražite recenzije nakon kupovine

Poslije prodaje poslati naknadne e-poruke traži recenzije i slike. Dajte direktnu vezu da olakšate proces.

Pravna i etička razmatranja za korištenje UGC-a

Iskorištavanje sadržaja korisnika podrazumijeva niz važnih odgovornosti. Pridržavajte se ovih etičkih i pravnih standarda:

1. Dobiti autorizaciju

Uvijek nabavite a dozvolu kupca prije korištenja njihovog sadržaja. Kada vaš brend bude označen, kontaktirajte i zatražite dozvolu prije nego što podijelite njihov sadržaj.

2. Priznati doprinose

Uvijek priznajte originalnog tvorca. Prilikom dijeljenja kupčeve fotografije vašeg proizvoda, obavezno označite njihovo korisničko ime.

3. Jasno izrazite svoje poticaje

Budite transparentni u vezi sa svim popustima ili nagradama koje dajete u zamjenu za sadržaj. Otvorenost podstiče samopouzdanje.

4. Pridržavajte se propisa o privatnosti podataka

Obavezno se pridržavajte propisa kao npr GDPR (Evropa) i CCPA (Kalifornija) prilikom prikupljanja podataka o kupcima.

Kako predstaviti UGC u vašoj e-trgovini?

Ako želite da izvučete maksimum iz sadržaja koji generiraju korisnici, pokažite ga na strateški način.

1. Stranice proizvoda

uključiti izjave kupaca, fotografije i video zapisi u listama proizvoda. Zbog toga se kupci osjećaju sigurnije u svoju kupovinu.

2. Izvori društvenih medija

Uspostaviti an Instagram se hrani na vašoj web stranici koja je namijenjena samo prikazivanju materijala vaših kupaca.

3. Email Marketing

Uključite sadržaj koji generiraju korisnici (UGC) u promotivne e-poruke i biltene kako biste ih učinili pristupačnijim.

4. Reklame

Povećajte broj ljudi koji konvertuju uključivanjem fotografije i izjave od zadovoljnih kupaca u plaćenom UGC oglasi.

Mjerenje uticaja UGC-a

Praćenje ovih kritičnih metričkih podataka omogućit će vam da utvrdite je li vaš pristup sadržaju generiran od strane korisnika uspješan:

1. metrika angažmana

Možete odrediti šta ima odjeka kod vaše publike praćenjem broja lajkova, dijeljenja i komentara na objavama sadržaja koje generiraju korisnici.

2. Stope konverzije

Odredite da li je veća vjerovatnoća da će posjetitelji koji se bave sadržajem koji su kreirali korisnici izvršiti kupovinu ili ne.

3. Izvori prometa

Procijenite količinu web prometa koji potječe od objava i recenzija na društvenim mrežama povezanih sa korisničkim sadržajem (UGC).

4. Povratne informacije kupaca

Raspitajte se kod kupaca o tome smatraju li sadržaj koji su kreirali korisnici korisni pri donošenju odluka o kupovini.

Studije slučaja: Brendovi pobjeđuju sa UGC-om

1. GoPro kamera

The GoPro brend je uspostavljen oko sadržaja generiranog od strane korisnika (UGC) ohrabrujući korisnike da doprinijeti video zapisima punim akcije (kao što je prikazano ispod), koje su snimili svojim kamerama. Prikazujući ove filmove na svojoj web stranici i promovirajući ih na svojim profilima na društvenim mrežama, pozivaju buduće kupce da krenu njihovim stopama.

2. Sjajnije

Povratne informacije potrošača je izvor inspiracije za kozmetičku firmu Sjajnije. To je zato što je Instagram nalog kompanije prepun slika pravih potrošača koji koriste njihove proizvode, brend deluje kao pouzdan i pristupačan.

3 Airbnb 

Airbnb koristi fotografije i riječi svojih gostiju kako bi prikazao istinska iskustva koja su doživjeli. Zbog činjenice da imaju istinski pristup, osnovali su zajednicu putnika koja je prilično robusna.

zaključak

Za kompanije koje se bave e-trgovinom, korisnički generirani sadržaj je prilično koristan alat. Povećava uključenost, njeguje povjerenje i pokreće prodaju. Poticanje potrošača da dijele svoja iskustva, etičko prikupljanje sadržaja i efikasna prezentacija materijala pomoći će da se uspostavi brend koji se čini stvarnim i relevantnim.

Počnite sa razvojem brendiranog hashtaga, traženjem recenzija i uključivanjem materijala za klijente. Vaši klijenti će prirodno proširiti vaš brend kako vremenom postanu vaši najbolji trgovci.

Jeste li spremni koristiti UGC za pokretanje vaše online trgovine za brendove e-trgovine? Počnite primjenjivati ​​ove ideje odmah.