9 съвета за оптимизиране на потребителското изживяване за електронна търговия

Необходими са много усилия, за да привлечете зрител на уебсайта си с намерение за покупка. Но е необходима само една обикновена грешка или грешка, за да загубят интерес. Как избягвате това? Чрез щателно анализиране и внедряване на оптимизация на потребителското изживяване, за да предоставите на вашите потребители безпроблемно изживяване при покупка. И това е, което ще направим в тази статия. Ще анализираме всеки UX аспект, който може да ви помогне да намалите процента на изоставяне на кошницата и да подобрите процента на реализация.

Така че нека започнем!

Какво е оптимизиране на потребителското изживяване и защо е важно?

Оптимизацията на конверсиите чрез потребителско изживяване е процес на анализ на потребителското изживяване на вашия уебсайт и премахване на всички пречки, с които може да се сблъскат. Като постоянно оценявате и улеснявате процеса на покупка, вие насърчавате потребителите да извършат желаното действие. Това може да бъде всичко - от завършване на покупка до абониране за вашия бюлетин.

Но защо трябва да отделяме време за това? UX дизайнът жизненоважен аспект в реализациите ли е? 

Да така е! Знаете ли, че 88% на потребителите няма да се върнат на сайт след едно лошо преживяване? 

Достатъчна е само една грешна стъпка, за да загубите бизнес възможност. Не искате това да ви се случи? Ето 9 стъпки, които можете да предприемете точно сега, за да подобрите процента си на реализация!

9 съвета за подобряване на UX на вашия магазин за електронна търговия:

Най-добрият начин да постигнете нещо е като не го приемате за чиста монета, а като го анализирате, за да видите дали отговаря на вашите конкретни нужди. И така, тук ще опишем подробно 9 стъпки, които можете да предприемете подобряване на CRO, които можете да изберете и да адаптирате към вашия бизнес.

1. Приоритетизиране на изискванията на потребителите

Твърде многото опции няма да ви помогнат, ако уебсайтът на вашия магазин няма интуитивен дизайн. За да разберете това, трябва да анализирате активността на потребителите си на уебсайта си и проектирайте уебсайта си с рационализиран подход.

Имайте ясни менюта и функционалност за търсене и ги разделете на категории, за да помогнете на потребителите да навигират лесно. 

2. Имате твърде много възможности за избор

Не вярвайте на клиентите си, когато казват, че им харесва да имат много възможности. Защото никой не обича да прави избори на всяка стъпка от пътя. Понякога просто искаме някой да се намеси и да опрости процеса.

Това, че трябва да направите твърде много избори, в крайна сметка може да доведе до умора на вашите потребители при вземането на решения. Те може да се раздразнят по време на процеса на покупка и да си помислят, че това може да не си струва неприятностите. 

3. Показват какво получават

Снимките говорят повече от думите. Така че, възползвайте се от този шанс да покажете продукта си в действие. 

Нека си го кажем, удобството, предлагано от онлайн пазаруването, е засенчено само от факта, че не можем да докоснем, почувстваме и използваме продукта. Ето защо Amazon използва Amazon Flex да помогне на партньорите по доставките да управляват маршрутите и да извършват доставките ефективно.

Дори ако AR не е вашето нещо, все още можете да показвате снимки и видеоклипове на вашия продукт, което може да бъде основна точка за продажба.

4. Имайте плавен процес на плащане

Знаете ли, че е по-вероятно вашите клиенти да се откажат от процеса на плащане, ако го намерят за твърде дълъг или сложен?

Въпреки че разбираме нуждата ви да разбирате своите купувачи, дългите и досадни формуляри не са правилният начин. Вместо това задавайте по-малко въздействащи въпроси. 

Изпълнете тестове за оптимизация на потребителското изживяване, за да разберете областите за подобрение. Наличието на безпроблемен процес на плащане е чудесен начин да осигурите добро клиентско изживяване и да увеличите реализациите.

5. Изпълнете тестове за потребителско изживяване

Перфектно оптимизирано потребителско изживяване? Ние не я познаваме. Винаги има място за подобрения и с потребителски тестове можете да ги разкриете.

Можете да проведете многовариантно или A/B тестване, което не е нищо друго освен създаване на няколко версии на вашите страници. Освен това, използвайки съкращавател на връзки може да ви помогне да проследите кои връзки вашите потребители кликват най-често, предоставяйки допълнителна информация за оптимизация. Тези страници могат да имат различен текст, заглавия или елементи. След това тяхната ефективност може да бъде сравнена, за да се установи коя версия се представя по-добре.

Тестването за използваемост е друг възможен начин намиране на недостатъци във вашето UXМожете да получавате обратна връзка от потребители, да провеждате дистанционни сесии или да получавате записани версии на потребителски сесии.

6. Оптимизиран за мобилни устройства

Потребителите рядко започват и завършват пазаруването си на едно устройство. Може да започнат с мобилните си телефони и да стигнат до покупка от лаптопите си. 

Така че, имайки a уебсайт, който е добре оптимизиран за всички устройства, като лаптопи, мобилни телефони и таблети, е от решаващо значение за осигуряване на гладко изживяване. Дори когато A/B тествате, не забравяйте да проверите дали уебсайтът ви работи правилно както на мобилно устройство, така и на настолен компютър.

7. Политика за връщане и замяна

Почти 18% от онлайн купувачите са изоставили количките си поради незадоволителни политики за връщане. Представете си, ако дори не могат да намерят полицата! Бедствието!

Най-големият недостатък на онлайн пазаруването е, че – какво ще стане, ако продуктът не ми хареса, когато пристигне?

И най-често това звучи вярно. В такива случаи потребителите искат да знаят какво е вашето връщане и доставка политиката е. Ясното им показване дава увереност на потребителите ви, което се превръща в мотиватор за тях да купуват от вашия магазин.

8. Поставете стъпката за създаване на акаунт в точното време

Ние знаем колко е важно да накарате вашите клиенти да създадат акаунт в сайта ви. 

Но да помолите някого да създаде акаунт, когато той просто е тук, за да разглежда, може да се окаже пагубно. Вероятно те могат да изберат, че вашият бизнес не си струва караницата и да пропуснат назад.

Затова изберете подходящия момент, за да подканите потребителите да създадат акаунт при вас. Това може да бъде навсякъде, където потребителят проявява интерес към вашия продукт. Освен това, обучете ги как създаването на профил може да бъде от полза и за тях.

Например, можете да помолите вашите потребители да създадат акаунт и да получат 20% отстъпка при първата си покупка.

Вижте следния пример, където Walmart ви моли да се регистрирате само след като добавите продукти в количката си и натиснете „Плащане“. На този етап е по-вероятно да попълните формуляр за регистрация.

9. Анализ на конкурентите

Вашият уебсайт става най-добрата версия на себе си, когато се учите не само от грешките си, но и от грешките на другите. 

Ето защо трябва да внимавате с наблюдението на конкурентите си. Затова излезте и посетете уебсайтовете на конкурентите си. Открийте малки неща, които те са възприели, а вие не. Анализирайте как тези малки промени оказват влияние върху потребителското изживяване. И ако смятате, че вашият уебсайт ще се възползва от споменатите промени, тогава положете усилия да ги внедрите.

5 предимства на UX оптимизацията на преобразуването:

Защо оптимизирането на потребителското изживяване си струва усилието? Какви ползи извличате, като харчите ресурси по този път? Нека разбием това.

1. Подобрено потребителско изживяване

23% от хората, които са имали добро потребителско изживяване, са склонни да споделят това с поне още 10 души.

С тази статистика е ясно, че с добро потребителско изживяване не можете просто да конвертирате вашите потребители. Получавате положителна оценка от тях, което може да доведе повече хора на вашия сайт.

2. Увеличете задържането на клиенти

74% от хората ще се върнат към сайт с добър UX дизайн и повечето от тях са склонни да продължат да пазаруват.

Без добър UX дизайн рискувате да загубите потребителите, които са проявили интерес към вашия продукт. Наличието на добър дизайн, от друга страна, може да насърчи потребителите да се върнат.

3. Намалете степента на отпадане

Знаете ли, че степента на отпадане също е основен фактор за класиране? Ако степента ви на отпадане е над покрива, тогава Google в крайна сметка ще свали уебсайта ви в резултатите от SERP.

А лошият UX може да допринесе за по-високи нива на отпадане. защо Когато потребител посети вашия уебсайт и не може да намери продукта, който иска, той ще отскочи. 

Но ако вашият уебсайт е оптимизиран за търсене, имате филтри и го направите интуитивен, както е споменато в този блог на намаляване на процента на отпадане в Shopify, тогава този проблем няма да възникне.

4. Подобрени реализации

Това е най-важната полза, която ще извлечете от уебсайта си за електронна търговия, когато имате добър UX.

Тъй като със страхотен потребителски интерфейс, пазаруването на вашите потребители става лесно, което им дава почти никаква причина да изоставят количката си.

5. Подобрена цена на придобиване

Инструменти като ReferralCandy също се вписват естествено в силна UX стратегия, тъй като безпроблемното изживяване с препоръки, партньори и инфлуенсъри помага на електронните магазини да намалят разходите за придобиване, като превръщат доволните купувачи в безпроблемен източник на нови клиенти.

Когато преобразувате всеки един потребител, който пристига на вашия уебсайт, тогава с още по-малко количество трафик можете да подобрите процента си на реализация.

Което означава, че не е нужно да харчите много от маркетинговия си бюджет за привличане на нови клиенти. По този начин цената ви за придобиване на потенциален клиент става ниска, като по този начин се подобрява вашият марж на печалба.

С инструменти като Predis AI, можете също така да направите процеса на придобиване на водещи клиенти лесен чрез автоматизиране на вашия маркетинг в социалните медии с AI.

So записване днес за a free акаунт за генериране на съдържание за целия месец и планиране с него Predis AI

Заключение

Оптимизираното потребителско изживяване е безшумен начин, по който можете внимателно да убедите потребителя си да отиде на опашката за плащане. Но ако не бъдат предприети адекватни стъпки за оптимизация, това може да се превърне в най-голямата пречка в пътя на вашия потребител към покупката.

Затова не забравяйте да отделите време за оптимизиране на уебсайта си, за да можете да седнете и да се насладите на резултатите по-късно!