E-ticaret İçin 9 Kullanıcı Deneyimi Optimizasyonu İpucu

Bir izleyiciyi satın alma niyetiyle web sitenize çekmek için bir dağ kadar çaba gerekir. Ancak, ilgisini kaybetmesi için basit bir kayma veya hata yeterlidir. Bunu nasıl önlersiniz? Tüketicilerinize sorunsuz bir satın alma deneyimi sunmak için kullanıcı deneyimi optimizasyonunu titizlikle analiz edip uygulayarak. Ve bu makalede yapacağımız şey bu. Sepet terk oranını azaltmanıza ve dönüşüm oranlarını iyileştirmenize yardımcı olabilecek her UX yönünü inceleyeceğiz.

Öyleyse başlayalım!

Kullanıcı Deneyimi Optimizasyonu nedir ve neden önemlidir?

Kullanıcı deneyimi dönüşüm optimizasyonu, kullanıcıların web sitenizdeki deneyimlerini analiz etme ve karşılaşabilecekleri engelleri kaldırma sürecidir. Satın alma sürecini sürekli değerlendirerek ve kolaylaştırarak, kullanıcıları istenen bir eylemi tamamlamaya teşvik edersiniz. Bu, bir satın alma işlemini tamamlamak veya bülteninize kaydolmak gibi herhangi bir şey olabilir.

Peki buna neden zaman ayırmalıyız? UX tasarımı dönüşümlerde hayati bir unsur mudur? 

Evet öyle! Bunu biliyor muydunuz? 88% Tüketicilerin %70'i kötü bir deneyimden sonra bir siteye geri dönmüyor mu? 

Bir yanlış adım, bir iş fırsatını kaçırmanız için yeterlidir. Bunun sizin başınıza gelmesini istemez misiniz? Dönüşüm oranlarınızı iyileştirmek için hemen uygulayabileceğiniz 9 adım burada!

E-ticaret mağazanızın kullanıcı deneyimini iyileştirmek için 9 ipucu:

Herhangi bir şeyi başarmanın en iyi yolu, onu olduğu gibi kabul etmemek, ancak özel ihtiyaçlarınıza uyup uymadığını görmek için analiz etmektir. Bu nedenle, burada atabileceğiniz 9 adımı ayrıntılı olarak açıklayacağız CRO'yu iyileştirİşletmenize göre seçip uyarlayabileceğiniz.

1. Kullanıcı gereksinimlerinin önceliklendirilmesi

Çok fazla seçeneğe sahip olmak, mağaza web sitenizin sezgisel bir tasarıma sahip olmaması durumunda size yardımcı olmaz. Bunu anlamak için, kullanıcılarınızın web sitenizdeki faaliyetlerini analiz etmeniz gerekir ve Web sitenizi sadeleştirilmiş bir yaklaşımla tasarlayın..

Net menüler ve arama işlevleri kullanın ve bunları kullanıcıların kolayca gezinmesine yardımcı olacak şekilde kategorilere ayırın. 

2. Çok Fazla Seçeneğe Sahip Olmak

Müşterileriniz çok sayıda seçeneğe sahip olmaktan hoşlandıklarını söylediklerinde onlara güvenmeyin. Çünkü hiç kimse her adımda seçim yapmayı sevmez. Bazen, sadece birinin araya girip süreci basitleştirmesini isteriz.

Çok fazla seçim yapmak zorunda kalmak kullanıcılarınıza karar yorgunluğu yaşatabilir. Satın alma süreci sırasında canları sıkılabilir ve bunun uğraşmaya değmeyeceğini düşünebilirler. 

3. Ne aldıklarını gösterin

Resimler kelimelerden daha çok şey anlatır. Bu yüzden, ürününüzü eylem halinde göstermek için bu fırsatı değerlendirin. 

Kabul edelim ki, çevrimiçi alışverişin sunduğu kolaylık, ürüne dokunamama, hissedememe ve kullanamama gerçeğiyle gölgeleniyor. İşte bu yüzden Amazon, Amazon Flex Teslimat ortaklarının rotaları yönetmelerine ve teslimatları verimli bir şekilde tamamlamalarına yardımcı olmak.

AR sizin ilgi alanınız olmasa bile, ürününüzün resimlerini ve videolarını gösterebilirsiniz; bu da önemli bir satış noktası olabilir.

4. Sorunsuz bir ödeme süreci geçirin

Müşterilerinizin, ödeme sürecini çok uzun veya karmaşık bulmaları durumunda, ödemeyi yarıda bırakma olasılıklarının daha yüksek olduğunu biliyor muydunuz?

Alıcılarınızı anlama ihtiyacınızı anlasak da, uzun ve can sıkıcı formlar doğru yol değildir. Bunun yerine, daha az sayıda, yüksek etkili soru sorun. 

Herhangi bir iyileştirme alanını bulmak için kullanıcı deneyimi optimizasyon testleri çalıştırın. Sorunsuz bir ödeme sürecine sahip olmak, iyi bir müşteri deneyimi sağlamanın ve dönüşümleri artırmanın harika bir yoludur.

5. Kullanıcı deneyimi testlerini çalıştırın

Mükemmel şekilde optimize edilmiş kullanıcı deneyimi? Onu tanımıyoruz. Her zaman iyileştirme için bir alan vardır ve kullanıcı testleriyle bunları ortaya çıkarabilirsiniz.

Çok değişkenli veya A/B testleri yapabilirsiniz; bu da sayfalarınızın birkaç farklı sürümünü oluşturmaktan ibarettir. Ek olarak, bir bağlantı kısaltıcı Kullanıcılarınızın en sık hangi bağlantılara tıkladığını takip etmenize yardımcı olarak optimizasyon için ek bilgiler sağlayabilir. Bu sayfalar farklı metinlere, başlıklara veya öğelere sahip olabilir. Daha sonra, hangi sürümün daha iyi performans gösterdiğini bulmak için performansları karşılaştırılabilir.

Kullanılabilirlik testi, olası bir diğer yöntemdir. Kullanıcı deneyiminizdeki kusurları bulmakKullanıcılardan geri bildirim alabilir, uzaktan oturumlar gerçekleştirebilir veya kullanıcı oturumlarının kayıtlı sürümlerini edinebilirsiniz.

6. Mobil Uyumlu

Kullanıcılar alışverişlerine nadiren tek bir cihazdan başlar ve bitirirler. Mobil telefonlarından başlayıp dizüstü bilgisayarlarından alışverişe son verebilirler. 

Yani, bir iyi optimize edilmiş web sitesi dizüstü bilgisayarlar, cep telefonları ve tabletler gibi tüm cihazlar için sorunsuz bir deneyim sunmak çok önemlidir. A/B testi yaparken bile web sitenizin hem mobil hem de masaüstünde düzgün çalışıp çalışmadığını kontrol ettiğinizden emin olun.

7. İade ve Değişim Politikası

Neredeyse 18% tatmin edici olmayan iade politikaları nedeniyle alışveriş sepetlerini terk eden çevrimiçi alışveriş yapanların oranı. Politikayı bile bulamasalardı hayal edin! Felaket!

İnternetten alışverişin en büyük dezavantajı şu: Ürün elime ulaştığında beğenmezsem ne olacak?

Ve çoğu zaman bu doğru çıkıyor. Bu gibi durumlarda kullanıcılar sizin ne yaptığınızı bilmek isterler. iade ve gönderim Politikalarınız şunlardır: Bunları açıkça sergilemek, kullanıcılarınıza güven verir ve bu da onları mağazanızdan alışveriş yapmaya motive eder.

8. Hesap Oluşturma Adımını doğru zamanda gerçekleştirin

Müşterilerinizin sitenizde hesap oluşturmasının ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. 

Ancak sadece gezinmek için burada olan birinden hesap oluşturmasını istemek zararlı olabilir. Büyük olasılıkla, işletmenizin uğraşmaya değmeyeceğini düşünüp geri dönebilirler.

Bu nedenle, kullanıcıların sizinle bir hesap oluşturmasını istemek için doğru zamanı seçin. Bu, kullanıcının ürününüze ilgi gösterdiği herhangi bir yer olabilir. Ayrıca, bir profil oluşturmanın onlar için de nasıl faydalı olabileceği konusunda onları eğitin.

Örneğin kullanıcılarınızdan bir hesap oluşturmalarını ve ilk alışverişlerinde %20 indirim kazanmalarını isteyebilirsiniz.

Aşağıdaki örneğe bakın, Walmart sizden yalnızca sepetinize ürün ekledikten ve "Ödeme"ye bastıktan sonra kaydolmanızı istiyor. Bu noktada, bir kayıt formu doldurmanız daha olasıdır.

9. Rakip analizi

Sadece kendi hatalarınızdan değil, başkalarının hatalarından da ders çıkardığınızda web siteniz en iyi versiyonuna dönüşür. 

Bu yüzden rakiplerinizi yakından takip etmeniz gerekiyor. Rakiplerinizin web sitelerini ziyaret edin. Onların benimsediği, sizin henüz benimsemediğiniz küçük şeyleri bulun. Bu küçük değişikliklerin kullanıcı deneyiminde nasıl bir fark yarattığını analiz edin. Ve eğer web sitenizin bu değişikliklerden fayda sağlayacağını düşünüyorsanız, bunları uygulamak için çaba gösterin.

UX Dönüşüm Optimizasyonunun 5 Faydası:

Kullanıcı deneyimini optimize etmek neden çabaya değer? Kaynakları bu yolda harcayarak hangi faydaları elde ediyorsunuz? Bunu parçalara ayıralım.

1. Gelişmiş Kullanıcı Deneyimi

23% İyi bir kullanıcı deneyimi yaşayan kişilerin bunu en az 10 kişiyle daha paylaşma eğiliminde olduğu görülüyor.

Bu istatistiklerle, iyi bir kullanıcı deneyimiyle kullanıcılarınızı yalnızca dönüştürmediğiniz açıktır. Onlardan olumlu bir yorum alırsınız, bu da sitenize daha fazla insan getirebilir.

2. Müşteriyi Elde Tutmayı Arttırın

74% İyi bir UX tasarımına sahip bir siteye geri dönenlerin oranı yüksektir ve çoğu kişi alışverişe devam etme eğilimindedir.

İyi bir UX tasarımı olmadan, ürününüze ilgi gösteren kullanıcıları kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız. Öte yandan, iyi bir tasarıma sahip olmak, kullanıcıların geri dönmesini teşvik edebilir.

3. Hemen Çıkma Oranını Azaltın

Hemen çıkma oranlarının da önemli bir sıralama faktörü olduğunu biliyor muydunuz? Hemen çıkma oranlarınız tavan yaparsa, Google sonunda web sitenizi SERP sonuçlarında aşağılara indirecektir.

Ve kötü bir UX daha yüksek sıçrama oranlarına katkıda bulunabilir. Neden? Bir kullanıcı web sitenizi ziyaret ettiğinde ve istediği ürünü bulamadığında, sıçrayacaktır. 

Ancak, bu blogda bahsedildiği gibi, web sitenizi arama motorları için optimize ettiyseniz, filtreleriniz varsa ve web sitenizi sezgisel hale getirdiyseniz... Shopify'da hemen çıkma oranını düşürmekO zaman bu sorun ortaya çıkmayacaktır.

4. İyileştirilmiş dönüşümler

İyi bir UX'e sahip olduğunuzda E-ticaret sitenizden elde edeceğiniz en önemli fayda budur.

Çünkü iyi bir UX ile kullanıcılarınızın satın alma yolculuğu çok kolaylaşır ve alışveriş sepetlerini terk etmeleri için neredeyse hiçbir neden kalmaz.

5. İyileştirilmiş Satınalma Maliyeti

Gibi araçlar TavsiyeŞeker Ayrıca, kusursuz bir yönlendirme, iştirak ve etkileyici deneyimi, e-ticaret markalarının mutlu alışverişçileri sorunsuz bir yeni müşteri kaynağına dönüştürerek edinim maliyetlerini düşürmesine yardımcı olduğundan, güçlü bir UX stratejisine de doğal olarak uyum sağlar.

Web sitenize gelen her kullanıcıyı dönüştürdüğünüzde, daha az trafikle bile dönüşüm oranınızı artırabilirsiniz.

Yani, pazarlama bütçenizin çoğunu yeni müşteriler edinmek için harcamak zorunda kalmazsınız. Bu şekilde, bir potansiyel müşteri edinme başına maliyetiniz düşer ve böylece kar marjınız iyileşir.

Gibi araçlarla Predis Yapay zeka ile müşteri edinme sürecini kolaylaştırabilirsiniz Yapay zeka ile sosyal medya pazarlamanızı otomatikleştirin.

So kaydolmak bugün bir için free tüm ay boyunca içerik üretmek ve bunu planlamak için hesap Predis AI.

Sonuç

Optimize edilmiş bir kullanıcı deneyimi, kullanıcınızı ödeme sırasına doğru nazikçe ikna etmenin sessiz bir yoludur. Ancak yeterli optimizasyon adımları atılmazsa, kullanıcınızın satın alma yolculuğundaki en büyük engel de olabilir.

Bu nedenle, web sitenizi optimize etmeye zaman ayırdığınızdan emin olun; böylece daha sonra arkanıza yaslanıp sonuçların tadını çıkarabilirsiniz!