E-Ticaret CRO'ya İlişkin Nihai Kılavuz: Çevrimiçi Satışlarınızı Artırın

Günümüzde e-ticaret arenası oldukça rekabetçidir. Her işletme erişimini genişletmek, trafiği artırmak, potansiyel müşteriler oluşturmak ve maksimum dönüşüm sağlamak ister. Bu, e-ticaret CRO'sunu (Dönüşüm Oranı Optimizasyonu) bir işletmenin başarısını değerlendirmek için kritik bir ölçüm haline getirir.

Günümüzün dijital dünyasında, e-ticaret yalnızca bir web sitesine sahip olmaktan daha fazlasıdır; bu siteyi maksimum etkinlik için optimize etmekle ilgilidir. Artan rekabetle, kalabalık e-ticaret ortamında öne çıkmak yalnızca iyi ürünler sunmaktan daha fazlasını gerektirir. Web sitenizin ziyaretçileri verimli bir şekilde müşteriye dönüştürdüğünden emin olmanız gerekir. Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) tam da burada devreye girer.

E-ticaret CRO, sitenizde satın alma yapan ziyaretçilerin yüzdesini artırmak için kullanabileceğiniz stratejiler ve teknikler anlamına gelir. Web sitenizdeki her tıklama, her saniye önemlidir ve amacınız ziyaretçilerinizi satın alma işlemini tamamlamaya yönlendirmek olmalıdır. Dönüşüm oranınızı iyileştirmek, trafiği artırmadan satışlarınızı artırmak anlamına gelir ve bu da karlılığınız üzerinde doğrudan bir etkiye sahip olabilir.

Basit bir ifadeyle, müşteriye dönüştürülen potansiyel müşteri sayısı anlamına gelir. E-ticaret dönüşüm oranınızın genel gelir artışı üzerinde doğrudan etkisi vardır. E-ticarette yatırım getirisini ölçmenize, hedef kitlenize kişiselleştirilmiş çözümler sunmanıza ve önemli kararlar vermenize yardımcı olabilir.

Hedef kitlenizin davranışlarını anlayarak, web sitenizde veri odaklı değişiklikler yapabilir ve nihayetinde müşteri yolculuğunu iyileştirebilirsiniz. Bu, ürün sayfalarını düzenlemeyi, ödeme sürecini geliştirmeyi veya hatta site hızını iyileştirmeyi içerebilir. Dönüşüm oranınızı optimize etmek yalnızca geliri artırmakla kalmaz, aynı zamanda uzun vadeli müşteri sadakati oluşturarak ziyaretçilerin tekrar alışverişe dönmesini sağlar. Doğru CRO stratejileri, ayrılan bir ziyaretçi ile sadık bir müşteriye dönüşen bir ziyaretçi arasındaki tüm farkı yaratabilir.

En iyi uygulamaları takip ederek e-ticaret dönüşüm oranınızı izlemenin ve geliştirmenin özünü düşünmek inanılmaz derecede faydalı olabilir.

Bu kılavuz, e-ticaret ortalama dönüşüm oranlarını ölçmenin önemini açıklıyor ve gerçek dünyadan örneklerle desteklenen uzman e-ticaret CRO stratejilerinin ana hatlarını çiziyor.

E-Ticaret CRO'su Nedir?

E-Ticaret için Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO), ziyaretçilerin istenen eylemleri gerçekleştirme olasılığını artırmak için çevrimiçi mağazanızı ayarlamak anlamına gelir. Bu eylemler arasında bir satın alma işlemi yapmak, bir e-posta listesine kaydolmak veya markanızla diğer anlamlı şekillerde etkileşim kurmak yer alır. CRO, müşteri yolculuğunu optimize etmekle ilgilidir. Ziyaretçilerinizi dönüştürmekten neyin motive ettiğini veya vazgeçirdiğini anlamak ve karşılaşabilecekleri engelleri ortadan kaldırmak gerekir.

E-ticaret CRO'sunu (Dönüşüm Oranı Optimizasyonu) ideal olarak iyileştirmek için, web sitenizi ziyaret edenlerin aşağıdaki gibi istenen bir eylemi tamamlamaları gerekir:

• Bir satın alma işlemi yapmak
• Form doldurma
• Bültene kaydolma
• Bir kaynağın indirilmesi
• Bir etkinliğe kaydolma
• Başlangıç ​​bir free deneme
• Aboneliği yükseltme vb.

E-ticaret işinde CRO, ürün sayfaları, ödeme süreçleri ve hatta ürünlerin sunulma şekli gibi sitenizdeki farklı öğeleri test etmeyi içerir. Amacınız, ek trafiğe ihtiyaç duymadan daha fazla satışı teşvik eden sorunsuz ve kullanıcı dostu bir deneyim yaratmak olmalıdır. Satın alma sürecini daha kolay ve daha sezgisel hale getirerek, sıradan tarayıcıları ödeme yapan müşterilere dönüştürebilirsiniz. Bu, pazarlamaya daha fazla harcama yapmadan gelirinizi artırır. CRO, sitenizdeki kullanıcı deneyimini iyileştirmek için ısı haritaları, A/B testi ve müşteri geri bildirimi gibi araçları kullanan veri odaklı bir yaklaşımdır.

E-ticaret CRO'su, çeşitli stratejiler kullanarak dönüşüm oranlarını artırmak için önemli iyileştirmeler yapmak anlamına gelir. CRO stratejilerini uygulayan işletmeler, Satışlarda% 74 artış. 

Kullanıcı deneyimi ve CRO, daha iyi bir UX'in daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açmasıyla birbirine bağlıdır. Çevrimiçi alışveriş yapanlar, CRO'nun odaklandığı önemli alanlar olan daha iyi seçim ve kolaylık bekler. Dönüşüm oranı optimizasyonu, belirli KPI'ları yönlendirmeyi hedefler, bu nedenle işletmelerin e-ticaret sitelerinin farklı bölümlerinde dönüşüm oranlarını artırmaları gerekir. Bir sağlayıcıyla ortaklık e-ticaret geliştirme hizmetleri CRO hedeflerini doğrudan destekleyen UX iyileştirmelerinin uygulanmasına yardımcı olabilir.

Dönüşüm Oranı Nasıl Hesaplanır?

Dönüşüm oranınızı anlamak, e-ticaret işletmenizin performansını bilmek için önemlidir. Dönüşüm oranı basit ama güçlü bir ölçümdür. Dönüşüm oranı, sitenizin ziyaretçileri müşterilere veya potansiyel müşterilere ne kadar verimli bir şekilde dönüştürdüğünü anlamanıza yardımcı olur.

Dönüşüm oranınızı hesaplamak için iki temel bilgiye ihtiyacınız vardır: belirli bir zaman aralığındaki ziyaretçi sayısı ve dönüşümlerin (istenilen eylemlerin) sayısı.

Dönüşüm oranı, toplam ziyaretçi sayısı içerisinde istenen eylemi gerçekleştiren kullanıcıların yüzdesini ölçen hayati bir temel performans göstergesidir. Dönüşüm oranını hesaplama formülü:

Dönüşüm Oranı = (Dönüşüm Sayısı/Toplam Ziyaretçi Sayısı) × 100

Nerede:

• Dönüşüm sayısı, istenen işlemi tamamlayan kullanıcıların sayısıdır
• Toplam Ziyaretçi Sayısı, belirli bir dönemde sitenizi ziyaret eden kullanıcıların sayısıdır.

Dönüşüm Oranı için Örnek Hesaplama:

İşletme web sitenizin ayda 10,000 ziyaretçisi varsa ve 500 kişi satın alma işlemi gerçekleştiriyorsa dönüşüm oranı şöyle olur:

Dönüşüm Oranı = (500/10,000) × 100 = %5

Bu, web sitesini ziyaret edenlerin %5'inin satın alma işlemi gerçekleştirerek müşteriye dönüştüğü anlamına geliyor.

Daha yüksek bir dönüşüm oranı, daha fazla ziyaretçinin müşteriye dönüşmesi anlamına gelir; bu da genellikle çevrimiçi mağazanız için daha fazla gelir ve iş başarısı anlamına gelir.

Dönüşüm Oranını Hesaplama Adımları:

1 Adım: Dönüşüm Sayısını Belirleyin: Kullanıcıların gerçekleştirmesini istediğiniz belirli eylemi tanımlayın; örneğin, web sitesinde hesap oluşturan kişi sayısını izlemek istiyorsunuz. Hesap oluşturan kişi sayısını kontrol etmek için analiz araçlarını kullanın.

2 Adım: Toplam Ziyaretçi Sayısını Belirleyin: Toplam ziyaretçi sayısını öğrenin. Google Analytics gibi araçlar bu verileri izlemenize yardımcı olabilir.

3 Adım: Dönüşüm Oranı Formülünü Uygulayın: Dönüşüm oranının formülü gerçekten basittir. Her iki rakamı da verilen formüle yerleştirin ve dönüşümü hesaplayın.

İyi Bir E-Ticaret Dönüşüm Oranı Nedir?

"İyi" dönüşüm oranının tanımı, sektöre, ürün türüne ve işletmenizin hedef kitlesine bağlı olarak önemli ölçüde değişebilir. Ancak, e-ticaret dönüşüm oranları genellikle %2 ile %5 arasındadır. Bu, çevrimiçi bir mağazaya gelen her 100 ziyaretçiden yaklaşık 2 ila 5 kişinin satın alma işlemi gerçekleştireceği anlamına gelir. Bu küçük bir yüzde gibi görünebilir, ancak e-ticarette dönüşüm oranlarındaki küçük iyileştirmeler bile önemli gelir kazanımlarına yol açabilir.

Farklı endüstrilerin dönüşüm oranları için farklı kıstasları vardır. Örneğin, lüks mallar veya yüksek fiyatlı ürünler, uzun değerlendirme süreci nedeniyle daha düşük dönüşüm oranları görebilir. Düşük maliyetli, dürtüsel satın alma ürünleri daha yüksek dönüşüm oranlarına sahip olma eğilimindedir. Niş pazarlar, daha odaklanmış bir kitleyi hedefledikleri için ortalamanın üzerinde oranlar yaşayabilir. Genel perakende siteleri ise farklı kategoriler için farklı dönüşüm oranlarına sahip olabilir.

Ortalama e-ticaret dönüşüm oranları şu aralıktadır: 2.5% 3% için. Bunlar değişebilir bölgeye göre, ABD ortalaması %2.8, Avrupa ortalaması %2.2 ve Asya-Pasifik ortalaması %1.9'dur.

Dönüşüm oranlarınızı etkileyebilecek birkaç faktör vardır, bunlar şunlardır:

• Kullanıcı Deneyimi (UX): Müşterilerinizin sitenizde gezinmesi, ürünleri bulması ve ödeme yapması kolay mı? Deneyimli bir web geliştirme hizmetleri sağlayıcının etkisi bugün açıkça ortadadır ve sorunsuz ve sezgisel bir UX, dönüşümü önemli ölçüde artırabilir.
• Web Sitesi Hızı: Yavaş yükleme süreleri, müşterilerinizin sitenizde kalmasını engelleyerek dönüşüm oranlarının düşmesine yol açabilir.
• Mobil Optimizasyon: Günümüzde daha fazla tüketici mobil cihazlardan alışveriş yapıyor. Dönüşüm oranlarını korumak ve iyileştirmek için mobil uyumlu bir web sitesine sahip olmak önemlidir.
• Ürün Değer Teklifi: Net, ilgi çekici ürün açıklamaları ve güçlü harekete geçirici mesajlar yazmak, ziyaretçilerin daha hızlı karar almasını teşvik eder.
• Güven Sinyalleri: Müşteri yorumları, güven rozetleri ve güvenli ödeme seçenekleri sunmak, güven oluşturmaya ve ziyaretçilerin satın alma işlemlerini tamamlamasını teşvik etmeye yardımcı olur.

Sektör kıyaslamalarını hedeflemek iyi bir başlangıç ​​noktası olsa da, dönüşüm oranınızı düzenli olarak takip etmek ve tutarlı iyileştirmeye odaklanmak önemlidir. Küçük bir yüzdelik artış bile gelirde ve genel iş performansında önemli bir artışa yol açabilir.

Dönüşüm oranını %3'ün üzerinde tutmak için en iyi uygulamaları kullanın. Çevrimiçi mağazanızın ilk hedefi bu olmalıdır. Yüksek bir oranı korumak için gelişmiş dönüşüm oranı optimizasyon stratejileri uygulamanız gerekir.

19 En İyi E-Ticaret CRO Stratejisi

E-ticaret CRO'su, satın alma deneyimini hedef kitleniz için keyifli ve akıcı hale getirmek için gereklidir. Temel stratejileri takip etmek, ziyaretçileri sonuçta işletme kârlılığına ve büyümeye yol açabilecek ilgili eylemleri gerçekleştirmeye teşvik edebilir.

Bu taktiklerin her biri müşteri deneyimini geliştirmek ve ziyaretçileri harekete geçmeye teşvik etmek için tasarlanmıştır. Daha fazla ziyaretçiyi ödeme yapan müşterilere dönüştürmenize yardımcı olabilecek en iyi uygulamalara bir göz atalım.

E-ticaret dönüşüm oranınızı artıracak 18 strateji:

1. E-ticaret Ödeme Sürecinizi Optimize Edin

Ödeme süreci ziyaretçileri alıcıya dönüştürmenin son adımıdır. Karmaşık veya yavaş bir ödeme genellikle alışveriş sepetinin terk edilmesine yol açar. Araştırmalara göre, e-ticaret siteleri için ortalama alışveriş sepeti terk oranı yaklaşık 70%. 

Ziyaretçilerin alışveriş sepetlerini terk etmelerinin başlıca nedenleri şunlardır:

• Uzun ödeme süreci.
• Çoklu ödeme seçeneğinin olmaması
• Gizli ücretler
• Yavaş uygulama/web sitesi
• yanlış bilgi
• Müşteri hizmetleri desteği eksikliği.

Bu nedenle, dönüşümleri artırmak için ödeme sürecinizi basitleştirmek önemli hale gelir. Bu, ziyaretçilerin satın alma işlemi yapmasına yardımcı olacaktır.

Sitenizden bir satın alma işlemini tamamlamak için gereken adım sayısını basitleştirerek başlayın. Misafir ödeme seçeneklerine izin verin, böylece müşteriler bir hesap oluşturmak zorunda hissetmesinler. İşlemi tamamlamak için yalnızca gerekli olan temel bilgileri sorduğunuzdan emin olun. Düzeni temiz tutarak ve satın alma işlemini tamamlamaya odaklanarak dikkat dağıtıcı unsurları önleyin.

Örnek: Amazon'un tek tıkla satın alma, kayıtlı ödeme bilgileri ve kolaylaştırılmış ödeme akışı sürtünmeyi en aza indirir ve daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açar.

2. Daha İyi Bir Mobil Deneyim ve Duyarlı Tasarım İçin Web Sitesini Optimize Edin

istatistiklere göre Tüketicilerin 67% 'si mobil uyumluysa bir web sitesinden alışveriş yapma olasılıkları yüksektir. Birçok müşteri telefonlarından alışveriş yapar, bu nedenle ödeme süreciniz tüm cihazlarda sorunsuz bir şekilde çalışmalıdır. Duyarlı bir tasarım, ödeme akışınızın akıllı telefon veya tablette olsun, kolayca gezinilebilir olmasını sağlar.

Birçok web sitesi mobil uyumludur. Kullanıcıların akıllı telefonlarında sitenizde gezinmesini kolaylaştıracak kusursuz bir mobil kullanıcı deneyimi sunmak zorunlu hale geldi. Yaygın mobil tuzakları göz önünde bulundurarak ve zahmetli gezinmeden kaçınarak mobil kullanıcı deneyiminizi geliştirin.

Düğmelerin tıklanacak kadar büyük olduğundan, formların doldurulmasının kolay olduğundan ve ödeme seçeneklerinin seçilmesinin basit olduğundan emin olun. Mobil uyumlu bir ödeme, işletmeniz için sürtünmeyi önemli ölçüde azaltabilir ve dönüşümleri artırabilir. Ayrıca, basitleştirilmiş düzenler sunabilir, tek tıklamayla ödemeyi dahil edebilir ve kullanıcı deneyimini geliştirmek için mobil uyumlu harekete geçirici mesajlar kullanabilirsiniz.

Aslında, özverili ekip başarı hikayesi Uzmanlardan oluşan odaklanmış bir grubun daha sorunsuz mobil deneyimlere ve ölçülebilir iyileştirmelere yol açabileceğini sıklıkla vurgular.

Örnek: Staples'ın e-ticaret CRO dönüşüm oranlarını nasıl artırdığını öğrenin tek tıklamayla ödemeler, mobil cüzdanlar ve mükemmel mobil yükleme hızı.  

3. Güven Sinyalleri Ekleyin

Müşterilerinizle güven oluşturmak, sitenizdeki dönüşümleri artırmak için çok önemlidir. İnsanların güvendikleri bir siteden satın alma olasılıkları daha yüksektir. Güven sinyalleri eklemek, onlara güvenli ve bilinçli bir karar verdikleri konusunda güvence verir. Alışveriş sepetlerinin %17'i sitenin güvenliği konusundaki endişeler nedeniyle terk edilmiştir. 

Güven sinyalleri, müşterilere işlemlerinin güvenliği konusunda güvence verir. Kredi kartı bilgileri ve kişisel veriler gibi hassas bilgileri korumak için SSL sertifikaları ve site mühürleri ekleyin. Ayrıca, güncel SSL sertifikaları arama sonuçlarında daha üst sıralarda yer alabilir, bu da web sitenizin daha fazla organik trafik çekebileceği anlamına gelir.

Güven mühürleri, sitenizin güvenlik açısından doğrulandığını yansıtır ve bu da ziyaretçilerinizin alışveriş yapmalarını daha rahat hale getirebilir.

Müşteri yorumlarını ve referanslarını paylaşabilirsiniz. Bu, diğer kişilerin ürününüzü satın aldığına ve beğendiğine dair sosyal kanıt sağlayacaktır. Başkalarının sizden yaptıkları alışverişler hakkında ne düşündüklerini göstermek için kullanıcı derecelendirmelerini ürün sayfalarında belirgin bir şekilde gösterin.

Müşteri yolculuğunda iade politikanızı veya para iade garantinizi vurgulamayı unutmayın. Bunlar müşteriler için riski azaltacak ve siparişlerini tamamlama konusunda onları daha rahat hale getirecektir. 

Ne kadar çok güven sinyali gösterebilirseniz, müşterilerin sitenizden alışveriş yapma olasılığı o kadar artar. Ziyaretçiler siteniz hakkında kendilerini güvende hissettiklerinde, satın alma işlemine daha yatkın olurlar. İşletmeler satıcı ilişkilerini yönetmek Ayrıca şeffaflığı ve tutarlılığı da artırabilir RFP otomasyonunu entegre etmekBu, potansiyel hizmet sağlayıcılara güvenle ilgili gereksinimlerin nasıl iletileceğinin standartlaştırılmasına yardımcı olur.

4. Ürün Sayfalarında Yüksek Kaliteli Görseller ve Videolar Kullanın

Ürün sayfalarınızdaki görsellerin kalitesi sizin için satışı yapabilir veya bozabilir. Müşteriler ürüne fiziksel olarak dokunamadıkları için, kararlarını vermek için ürünlerinizin kullandığınız görsellerine ve videolarına güvenirler. 

Modern müşteriler ürünü anlamak için görsellere güveniyor. Yüksek kaliteli görseller ve videolar, kullanıcıların ürünü birçok açıdan ve farklı bağlamlarda görmesine olanak tanır. Web siteniz için özgün ve yüksek kaliteli videolar oluşturun Predis.ai'nin e-ticaret video yapımcısı programı. 

Güçlü görsellere sahip olmak ürünleriniz etrafındaki belirsizliği azaltır. Müşteriler satın aldıkları şey konusunda kendilerini güvende hissettiklerinde, satın alma işlemini tamamlama olasılıkları daha yüksektir. Yüksek kaliteli görseller ayrıca sitenizin daha profesyonel görünmesini sağlar ve bu da mağazanızın genel güvenilirliğine katkıda bulunur.

Örnek: ASOS kullanır yüksek çözünürlüklü görüntüler ve ayrıntılı videolar Müşterilerin ürünleri daha iyi görselleştirmesine yardımcı olmak. Bu, daha yüksek dönüşüm oranlarına ve daha düşük iade oranlarına yol açar.

5. Müşterilerinize Sitenizi Nasıl Bulduğunu Sorun

Ziyaretçilerin sitenize nasıl geldiğini anlamak çok önemlidir. İçeriğinizi hedef kitlenin beklentilerine göre oluşturabilir ve onların sitenize olan yolculukları hakkında bilgi edinebilirsiniz. Aşağıdaki gibi sorularla yerinde anketleri kullanabilirsiniz:

• Sitemizden nasıl haberdar oldunuz?
• Belirtilen ürünü kullanmaktaki ana amacınız nedir?

Bu tür sorulara verilecek yanıtlar pazarlama çabalarınızın etkinliğini ortaya çıkarabilir.

Müşterilerin sitenizi nasıl bulduğunu bildiğinizde, işletmeniz için en iyi şekilde çalışan pazarlama kanallarına daha iyi kaynak tahsis edebilirsiniz. proje maliyet yönetimi yazılımı Müşteri geri bildirimlerinden elde edilen performans içgörüleriyle uyumlu bir şekilde pazarlama harcamalarınızın bütçe dahilinde kalmasını sağlamaya yardımcı olabilir.

Örneğin, çok sayıda müşteri sosyal medyadan geliyorsa, sosyal reklamlara daha fazla yatırım yapmanız gerekecektir. Birçoğu sizi arama motorları aracılığıyla buluyorsa, SEO stratejinizi optimize etme zamanı gelmiş olabilir.

Müşterilere bu soruyu sormak yeni fırsatları da ortaya çıkarabilir. Belki sizi daha önce bilmediğiniz bir blog yazarı veya etkileyicinin yönlendirmesiyle bulmuşlardır. Trafiğin nereden geldiğini izleyerek kampanyaları optimize edebilir, bütçenizi işe yarayan şeylere odaklayabilir ve genel dönüşüm oranlarını iyileştirebilirsiniz.

6. Ürün İncelemelerini Görüntüleyin

Çevrimiçi alışveriş yapanların% 99'i Bir satın alma işlemi yaparken yorumlara bakıyor ve %96'sı dezavantajları anlamak için olumsuz yorumlara dikkat ediyor. Ürün incelemeleri, kullanıcı güvenini oluşturmak ve ziyaretçilerin ürünleri değerlendirmesine yardımcı olmak açısından çok önemlidir. Her ürün için incelemelerin, referansların ve derecelendirmelerin görüntülenmesi satın alma kararlarını etkileyebilir.

Ürün incelemeleri potansiyel müşterilerinizle güven oluşturmak için güçlü bir araçtır. Ziyaretçiler başkalarından olumlu geri bildirim gördüklerinde, satın alma kararlarında kendilerini daha güvende hissederler. Ürün sayfalarında incelemeleri görüntülemek, müşterilerinize sosyal kanıt sağlar ve bu da sahip olabilecekleri herhangi bir tereddütü azaltmaya yardımcı olur. Dürüst incelemeler, ürünün kalitesi ve performansı hakkında gerçek içgörüler sağlar.

Hem olumlu hem de yapıcı yorumları sergilemek önemlidir. Bu, özgünlük katar ve şeffaflığa değer verdiğinizi gösterir. Müşterileri, bir sonraki siparişlerinde küçük bir indirim gibi teşvikler sunarak satın alımlarından sonra yorum bırakmaya teşvik edin. 

Ne kadar çok yorumunuz varsa, ürünleriniz o kadar güvenilir görünür. İyi yorumlanmış bir ürünün, tereddütlü ziyaretçileri alıcıya dönüştürme olasılığı daha yüksektir.

Örnek: Sephora belirgin bir şekilde sergiliyor müşteri yorumları ve derecelendirmeleri Ürün sayfalarında. Bu strateji güveni artırır ve kararsız müşterileri satın alımlarını tamamlamaya teşvik eder.

7. Teklif Free Kargo

Free Gönderim, çevrimiçi alışveriş yapanlar arasında standart bir beklenti haline geldi. Teklif free Nakliye, satın almanın önündeki büyük engeli ortadan kaldırabilir ve müşterileri siparişlerini tamamlamaya daha da teşvik edebilir. Bugün, Çevrimiçi alışveriş yapanların% 50.6'i yüzünden alışveriş yap free Nakliye ve Çevrimiçi alışveriş yapanların% 48'i Yüksek nakliye maliyetleri nedeniyle sepetlerini terk ediyorlar.

Söz vermeden önce maliyetleri göz önünde bulundurmalısınız free nakliye ve işletme için sürdürülebilir olduğundan emin olun. Bu, bir tedarikçilert yönetim aracı maliyetler hakkında net bir anlayış sağlayarak ve tedarikçi koordinasyonunu kolaylaştırarak yararlı olduğunu kanıtlıyor. free nakliye daha uygun bir seçenek.

Teklif edemeseniz bile free tüm siparişlerde gönderim, belirli bir miktarın üzerindeki siparişler için bunu sağlamayı düşünün. Bu strateji dönüşümleri artırır ve ayrıca ortalama sipariş değerini artırabilir. free Kargo teklifini ürün sayfalarında ve ödeme süreci boyunca açıkça belirtin. Müşteriler, ödeme sırasında ekstra ücretlerle karşılaşmayacaklarını bildiklerinde satın alma işlemi yapma olasılıkları daha yüksektir.

Örnek: Nordstrom sağlar free nakliye ve free tüm siparişlerde iade. Bu strateji, satın alma tereddütünü azaltır ve daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açar.

8. İndirim Fırsatları ve Kupon Kodları Sağlayın

İndirimler ve kupon kodları sunmak, sitenizde satın alımları teşvik etmenin basit ama etkili bir yoludur. Müşteriler iyi bir anlaşma yapmayı sever ve küçük bir indirim genellikle siparişlerini tamamlamaları için ihtiyaç duydukları son dürtü olabilir. 

Sınırlı süreli kuponlar veya indirim fırsatları sunan e-ticaret mağazaları aciliyet hissi yaratabilir. Bu strateji, alışveriş yapanları daha hızlı satın alma kararları vermeye teşvik eder. Daha fazla satış sağlamak için bu kodlara bir son kullanma tarihi de belirleyebilirsiniz.

İlk kez alışveriş yapanlar için kupon kodları veya sezonluk promosyonlar kullanarak yeni müşteriler çekebilir ve durgun dönemlerde satışları artırabilirsiniz. İndirim tekliflerinizin kolayca bulunup ödeme sırasında uygulanabildiğinden emin olun. Zamanında yapılan bir indirim dönüşümleri artırabilir ve uzun vadeli müşteri sadakati oluşturabilir.

Ayrıca e-posta abonelerinize kişiselleştirilmiş indirim kodları gönderebilir veya sürekli müşterilerinize özel indirimler sunabilirsiniz. İndirim kodlarını paylaşmak ve özel teklifleri tanıtmak veya katılımcıların özel fırsatlar kazanabileceği yarışmalar düzenlemek için sosyal medya platformlarını kullanın. Kanalları entegre edin ve tüm platformlar için değerli içerikler oluşturun. Predis.ai'nin e-ticaret mağazası sosyal medya aracı. 

9. Kullanıcı Deneyimini İyileştirmek için Müşteri Davranışlarını Gözlemleyin

Müşterilerinizin web sitenizle nasıl etkileşim kurduğunu anlamak, sitenizdeki deneyimlerini iyileştirmek için çok önemlidir. Isı haritaları, oturum kayıtları ve Google Analytics gibi araçlar, müşteri davranışları hakkında ayrıntılı bilgiler sunar. Kullanıcıların sitenizde en çok nerede tıkladığını, kaydırdığını ve zaman harcadığını gözlemleyerek. Alışveriş yolculukları sırasında karşılaştıkları engelleri belirleyebilir ve ortadan kaldırabilirsiniz.

Müşterilerin sitenizle nasıl etkileşime girdiğine dikkat etmelisiniz. Ziyaretçilerin nereden geldiğini, hangi sayfaları ziyaret ettiklerini ve nereden ayrıldıklarını kontrol edin. Kullanıcılardan deneyimleri hakkında doğrudan geri bildirim toplayın. Bu, beklentiler ve gerçeklik arasındaki boşluğu kapatacak ve kullanıcı deneyimini iyileştirecektir.

Örneğin, kullanıcıların ödeme sürecinin belirli bir aşamasında alışveriş sepetlerini terk ettiğini fark edebilirsiniz. Bu, işlem süreciyle ilgili bir kafa karışıklığı veya hayal kırıklığı sinyali olabilir. Ödeme adımlarını basitleştirmek veya yükleme sürelerini azaltmak gibi bu sorunlu noktaları ele alın. Deneyimi daha sorunsuz hale getirin ve dönüşüm olasılığını artırın.

Ayrıca, müşterilerin ürünleri nasıl aradığını veya kategorilerde nasıl gezindiğini analiz edin. Öğeleri bulmakta zorlanıyorlarsa, arama işlevselliğini iyileştirmeyi veya sitenizin düzenini yeniden düzenlemeyi düşünün. Müşteri davranışlarını düzenli olarak incelemek, bilinçli kararlar almanıza yardımcı olur. Bu, kullanıcı deneyimini geliştirmek için kullanılabilir.

Örnek: Shopify mağaza sahibi Andrew Ethan Zeng, birçok ziyaretçinin tıklanabilir olmayan bir satış başlığına tıklamaya çalıştığını keşfetti. tıklanabilir afiş, dönüşümler arttı ve yüzlerce ek siparişe yol açtı.

10. Kolay Gezinmeyi Sağlayın

Başarılı bir e-ticaret sitesi oluşturmak için kolay gezinme olmazsa olmazdır. Müşteriler aradıklarını hızlı bir şekilde bulabilirlerse, satın alma olasılıkları daha yüksektir. Karmaşık menüler veya belirsiz kategoriler ziyaretçileri hayal kırıklığına uğratabilir ve daha yüksek hemen çıkma oranlarına yol açabilir. Web sitenizin sezgisel ve anlaşılması kolay bir şekilde yapılandırıldığından emin olun.

Ürünleri net kategorilere ve alt kategorilere ayırarak başlayabilirsiniz. Hedef kitleniz için anlamlı olan basit, açıklayıcı etiketler kullanın. İyi tasarlanmış bir gezinme çubuğu sayfanın en üstünde görünür olmalı ve müşterilerin sitenizde zahmetsizce gezinmesini sağlamalıdır. Ayrıca, kullanıcıların tercihlerine göre sonuçları daraltabilmeleri için filtreli bir arama çubuğu ekleyin.

Müşteriler, ihtiyaç duydukları şeyi minimum çabayla bulmalarına yardımcı olacak sezgisel web sitesi navigasyonu bekliyor. Kullanıcıların mevcut tüm öğeleri görmesine yardımcı olduğunuzdan ve ürün kategorilerinin hem masaüstü hem de mobil cihazlarda görünür olduğundan emin olun.

Tüketicilerin 60% 'si araştırmalarına bir arama motorunda başlayın. Menü yapısını basitleştirmeli, akıcı bir arama işlevi kullanmalı ve daha hızlı yükleme süreleri sağlamalısınız. Sonuç olarak, kolay gezinmeyi sağlamak sürtünmeyi azaltır ve müşterilerin ürünleri hızlı bir şekilde bulmasına yardımcı olur, bu da hem kullanıcı memnuniyetini hem de mağazanızın dönüşüm oranlarını iyileştirir.

11. Canlı Sohbet Özelliği Sunun

Ziyaretçilerinize canlı sohbet özelliği sağlamak, sitenizdeki kullanıcı deneyimini geliştirebilir. Ancak bu özelliğin nasıl ve ne zaman kullanılacağını dikkate almak önemlidir. İstenmeyen canlı sohbet pop-up'ları müdahaleci olarak algılanabilir, ancak müşterilerin acil hizmetlere ihtiyaç duyduğu durumlarda oldukça değerlidirler. Canlı sohbet desteği anında destek, gerçek zamanlı etkileşim ve sorunların hızlı çözümünü sunar.

Canlı sohbet özelliği, kullanıcıların siteden ayrılmalarına gerek kalmadan anında müşteri desteği sağlar. Müşterilerinizin endişelerini anında ele alarak alışveriş sepetinin terk edilme olasılığını azaltır. Ürün özellikleri, gönderim detayları veya iade politikalarıyla ilgili bir soru olsun, canlı sohbet temsilcisi hızlı ve etkili çözümler sunabilir.

Ek olarak, canlı sohbet, ilgili ürünleri satmak veya önermek için kullanılabilir. Sohbet robotları, temsilciler müsait olmadığında genel sorguları ele almak için kullanılabilir ve müşteri sorgularının her zaman zamanında ele alınmasını sağlar. Ancak, daha karmaşık sorunlar için bir insan yedeğinin bulunması önemlidir. Bir çağrı merkezi, verimli bir şekilde yöneterek bu desteği sağlayabilir çağrı akışı Güvenilir ve kesintisiz müşteri desteğini sağlamak.

Örnek: Apple entegre bir çözüm sunuyor canlı sohbet özelliği Müşterilere alışveriş deneyimleri sırasında gerçek zamanlı olarak yardımcı olmak.

12. Otomatik Tamamlama Alanlarının Doğru Şekilde Güncellendiğinden Emin Olun

Otomatik tamamlama alanları, özellikle formları ve arama çubuklarını doldururken kullanıcı deneyimini iyileştirmede önemli bir rol oynar. Doğru şekilde uygulandığında, kullanıcı yazarken seçenekler önererek zamandan tasarruf sağlar ve hataları azaltır. Ancak, otomatik tamamlama alanları güncel değilse veya yanlışsa, kullanıcıları hayal kırıklığına uğratabilir ve terk edilmiş aramalara veya formlara yol açabilir.

Kullanıcı aradığı öğeyi yanlış yazmış olsa bile, markalar yine de doğru önerileri sunmalıdır. Otomatik tamamlama önerilerinizin her zaman güncel olduğundan emin olun. Bu, önerilerin arkasındaki verileri düzenli olarak gözden geçirmek ve iyileştirmek anlamına gelir. 

Otomatik tamamlama alanlarının düşük performans göstermesi, kullanıcıların kafasını karıştırabilir ve dönüşümlerinizi azaltabilir. Bu nedenle, otomatik tamamlama önerilerinizi optimize etmeniz ve yanlış yazılan sorguların kullanıcıların siteyi terk etmesine neden olmadığından emin olmanız önemlidir.

Hızlı ve alakalı otomatik tamamlama önerileri kullanıcıların ihtiyaç duydukları şeyleri hızla bulmalarına yardımcı olur ve genel alışveriş deneyimini geliştirir.

Örnek: Wayfair doğru olanı sunar ürün önerileri Müşterinin yanlış bilgi girmesine rağmen.

13. Yüksek Kaliteli İçerik Oluştur

Ürünlerinizle ilgili makaleler ve blog yazıları şeklinde ilgi çekici içerikleri düzenli olarak yayınlayabilirsiniz. Müşterilerin genel sorunlarını çözmeye odaklanın. Aktif blogları olan markalar, blogu olmayanlara kıyasla ayda daha fazla potansiyel müşteri üretir. İyi yazılmış içerikler, müşterileri bilgilendirmeye ve eğitmeye yardımcı olur ve satın alma kararlarında daha fazla güven duymalarını sağlar.

Müşterilere adım adım talimatlarla yardımcı olan ayrıntılı ürün kılavuzları ve nasıl yapılır makaleleri oluşturabilirsiniz. Etkileşimi artırmak için bloglarınıza veya sosyal medya gönderilerinize yüksek kaliteli görseller, videolar ve kullanıcı tarafından oluşturulan içerik ekleyin. 

Ayrıca, müşterileri deneyimlerini paylaşmaya teşvik edin ve bu içeriği web sitenizde ve sosyal medya kanallarınızda vurgulayın. free Kitlenizle alakalı e-Kitaplar ve ilgi çekici video içeriği gibi kaynaklar.

Sektör trendlerini veya ürün ipuçlarını kapsayan blog yazıları ve makaleler trafiği artırmanıza ve markanızı bir otorite olarak kurmanıza yardımcı olabilir. Her zaman bilgilendirici, okunması kolay ve SEO için optimize edilmiş içerikleri hedefleyin. Bu, arama motoru sıralamanızı iyileştirmenize ve sitenize daha fazla organik trafik çekmenize yardımcı olacaktır.

Sonuç olarak, yüksek kaliteli içerik güven oluşturur ve müşterilerin markanızla etkileşimini sürdürür. Bu, daha yüksek dönüşümler ve müşteri sadakati şeklinde karşılığını veren bir yatırımdır.

Örnek: Home Depot, müşterilerinize içerik aracılığıyla değer sağlamanın harika bir örneğidir. Home Depot düzenli olarak blog yazıyor Kendin yap projeleri ve evde tadilat için ipuçları ve araçlar gibi konularda.

14. Çok Kanallı Bir Deneyim Sunun

Müşterilerin kanallar arasında sürtünmesiz geçiş yapmasına izin vererek kullanıcı deneyimini iyileştirin. Envanter, müşteri verileri ve sipariş yönetim sistemlerinin tüm kanallarda entegre olduğundan emin olmalısınız. 

Bu, envanteri, müşteri tercihlerini ve sipariş geçmişini platformlar arasında senkronize etmeyi içerir. Bunu yaparak, müşterilerin beklentilerini karşılayan daha kişiselleştirilmiş ve tutarlı bir deneyim sağlarsınız. Restoran işinde olanlar için, bir restoran online sipariş sistemi Birden fazla kanaldan gelen siparişleri birleştirerek hem müşteriler hem de personel için kusursuz bir deneyim yaratabilir.

Örneğin, bir müşteri mobil uygulamanızda ürünlere göz atabilir, sepetlerine ürün ekleyebilir ve daha sonra satın alma işlemini masaüstü sitenizde tamamlamak isteyebilir. Ayrıca yakındaki bir mağazada ürün bulunabilirliğini kontrol etmek veya e-posta veya SMS yoluyla güncellemeler almak isteyebilirler. Siteniz, veri kaybı veya karışıklığa neden olmadan bu esnekliğe izin vermelidir.

Tüm kanallarda müşteri desteği sağlayın. Amaç, kitlenize ister mobil uygulamada, ister web sitesinde, ister fiziksel bir mağazada alışveriş yapıyor olsunlar, tutarlı bir deneyim sunmaktır. bulut iletişim merkezi Kullanılan kanaldan bağımsız olarak kesintisiz iletişim ve daha hızlı çözüm sağlayarak bu temas noktalarının birleştirilmesine yardımcı olabilir.

Çok kanallı deneyimler, müşterilerinizle daha güçlü ilişkiler kurmanıza yardımcı olur, çünkü müşteriler markanıza tüm temas noktalarında bağlı hissederler. Markanızın etkileşimini, müşteri memnuniyetini ve nihayetinde satışları artırmaya yardımcı olur.

Örnek: Ikea'nın çok kanallı stratejisi mağaza içi ve çevrimiçi alışverişi birleştirir deneyimler. Müşterilerin ürünleri evlerinde görselleştirmelerine yardımcı olmak için artırılmış gerçeklik kullanır. Marka ayrıca esnek teslimat ve teslim alma seçenekleri sunar. Bu yaklaşım müşteri rahatlığını artırarak daha yüksek dönüşüm oranlarına yol açar.

15. Müşterilerin Misafir Olarak Ödeme Yapmasına İzin Verin

Alışveriş sepeti terkinin en büyük nedenlerinden biri, müşterileri satın alma işlemlerini tamamlamadan önce bir hesap oluşturmaya zorlamaktır. Misafir ödeme seçeneği sunmak bu sürtüşmeyi azaltmaya yardımcı olur. Birçok müşteri, özellikle ilk kez alışveriş yapanlar, hızlı ve kolay bir alışveriş deneyimi ister. Onları kayıt olmaya zorlamak gereksiz bir adım ekler ve hayal kırıklığına yol açarak alışveriş sepetlerini terk etmelerine neden olabilir.

Müşterilerin misafir olarak ödeme yapmasına izin vermek, e-ticaret dönüşüm oranlarını iyileştirebilir. Gerekli adım ve alan sayısını en aza indirerek ödeme sürecini basitleştirerek başlayabilirsiniz. Müşteriler, bir hesap oluşturma zahmetine girmeden kargolama ve ödeme ayrıntıları gibi temel bilgileri sağlayabilir. 

Müşterileri satın alma işlemi yapmadan önce hesap oluşturmaya zorlamayın. Satın alma engellerini azaltmak için misafir olarak ödeme yapma seçeneğini sunun. Misafir ödeme seçeneğini belirgin ve kolay seçilebilir hale getirin ve bunu ödeme işlemi sırasında etiketleyin.

Satın alma işlemi tamamlandıktan sonra müşterilere, ödeme sırasında sağladıkları bilgileri kullanarak bir hesap oluşturma seçeneği sunun. Bu, müşterilerin mevcut işlemi kesintiye uğratmadan gelecekteki satın alma işlemleri için ayrıntılarını kaydetmelerine olanak tanır.

16. Rekabetçi Fiyatlandırmayı Koruyun

Rekabetçi fiyatlandırma sunmak, günümüzün e-ticaret ortamında hayati önem taşır. Müşteriler farklı web sitelerindeki fiyatları kolayca karşılaştırabilir ve genellikle en iyi fırsatı sunan mağazayı seçerler. Fiyatlarınız çok yüksekse, satışlarınızı rakiplerinize kaptırma riskiniz vardır. Rekabetçi fiyatlandırmayı sürdürmek, müşterilerin paralarının karşılığında iyi bir değer aldıklarını hissetmelerini sağlar.

Ürünlerinizi ortalama piyasa fiyatında veya altında fiyatlandırmanız gerekir. Fiyatları düzenli olarak pazar eğilimlerine ve tüketici tepkisine göre ayarlayın. Yüksek kaliteli pazarlama, daha yüksek fiyatları haklı gösterebilir. 

Her zaman en ucuz olmak zorunda değilsiniz, ancak fiyatlandırmanız ürünlerinizin kalitesini ve değerini yansıtmalıdır. Özel promosyonlar, paket fırsatları veya sadakat indirimleri sunmak da kar marjlarınızdan ödün vermeden size bir avantaj sağlayabilir.

Müşterilere en iyi anlaşmayı aldıklarından emin olmak için bir fiyat eşleştirme politikası uygulamalısınız. Ayrıca, başlangıçta düşük fiyatlar belirleyerek ve pazar payınız büyüdükçe bunları yavaş yavaş artırarak penetrasyon fiyatlandırması kullanmayı da düşünebilirsiniz.

Talep, mevsimsellik veya müşteri davranışına dayalı dinamik fiyatlandırma stratejileri kullanmak da rekabetçi kalmanıza yardımcı olabilir. Rekabetçi fiyatlandırma, müşteri güvenini oluşturmaya yardımcı olur ve tekrarlanan işi teşvik eder. Adil bir anlaşma yaptıklarını hisseden alışveriş yapanların geri dönme olasılığı daha yüksektir.

17. Ziyaretçilerin Harekete Geçirici Mesaj Butonlarını görmesini sağlayın

Dönüşüm oranlarınızı iyileştirmek için harekete geçirici mesaj (CTA) önemlidir. Harekete geçirici mesaj (CTA) düğmeleri ziyaretçileri bir sonraki adıma yönlendirmek için önemlidir, ister satın alma işlemi yapmak, ister bir bültene kaydolmak veya bir ürün hakkında daha fazla bilgi edinmek olsun. CTA'larınızı bulmak kolay değilse, ziyaretçiler bir eylemi tamamlamadan sitenizden ayrılabilir.

CTA butonlarını kolayca görülebilecekleri ve erişilebilecekleri yerlere yerleştirin. CTA butonlarının zıt renkler kullanılarak öne çıkarıldığından ve özlü bir dil kullanılarak oluşturulduğundan emin olun. CTA butonlarınızın ürün listeleri ve ödeme süreci gibi önemli sayfalarda belirgin bir şekilde yerleştirildiğinden emin olun. 

Mobil cihazlar için CTA düğmelerini optimize edin, daha küçük ekranlarda görünür ve tıklanabilir olmalarını sağlayın. Hangi CTA tasarımlarının ve metinlerinin en iyi performansı gösterdiğini belirlemek için düzenli olarak A/B testi yapın. CTA'larınızı görünür ve ilgi çekici hale getirerek, daha fazla ziyaretçiyi işletmenize fayda sağlayacak eylemleri tamamlamaya yönlendirebilirsiniz.

18. İlgi Çekici Ürün Açıklamaları Kullanın

Dönüşüm oranı optimizasyonu, markanızı rakiplerden ayırmak için genellikle ilgi çekici ürün açıklamalarına ihtiyaç duyar. Benzersiz satış teklifiniz, müşterilerin neden sizi diğerlerine tercih etmesi gerektiğini açıklamalıdır. Özgün ürün açıklamaları oluştururken mizah, zeka ve benzersiz bir yaklaşım kullanın.

Ürün açıklamaları ayrıntılı ancak öz olmalıdır. Gerekli tüm bilgileri sağlamalı ve malzemeler, boyutlar ve uyumluluk gibi ayrıntıları içermelidir. Ürününüzü anlamak için gerekli olmadığı sürece aşırı teknik dil kullanmaktan kaçının. Arama motoru optimizasyonunuzu (SEO) iyileştirmek ve sitenize daha fazla trafik çekmek için anahtar kelimeler ekleyin. 

Ayrıca, ilgi çekici metni yüksek kaliteli görseller veya videolarla birleştirerek alışveriş deneyiminizi daha da geliştirebilirsiniz. Predis.ai'nin e-ticaret video yapımcısı Bu, en yüksek kalitede görseller oluşturmanın kolay, özelleştirilebilir ve kullanıcı dostu yollarını sunar.

İyi ürün açıklamaları, müşterilere satın alma işlemi yapmak için ihtiyaç duydukları güveni vererek belirsizliği azaltır, güven oluşturur ve dönüşümleri artırır.

Örnek: Newegg etkili bir şekilde kullanır kapsamlı ürün açıklaması Ürün özelliklerini detaylandırarak ve karşılaştırma araçlarını kullanarak stratejiyi geliştirir. Marka ayrıca açıklamalarla birlikte yüksek kaliteli görseller ve videolar kullanır.

19. Mobil Ödemeleri Kolaylaştırın

Mobil alışverişin yükselişiyle birlikte, artık sorunsuz ve güvenli bir mobil ödeme deneyimi sunmak hayati önem taşıyor. Mobil kullanıcılar, daha küçük ekranlarda bile sorunsuz çalışan hızlı ve kolay bir ödeme süreci bekliyor.

Mobil kullanıcılar için ödeme sürecini optimize etmeniz kritik öneme sahiptir, çünkü birçok müşteri telefonlarından alışveriş yapmaktadır. Mobil ödeme sürecinizin basit olduğundan ve kullanıcıyı bunaltmadan birden fazla ödeme seçeneği sunduğundan emin olun.

Mobil ödemelerde güvenlik de sizin için en önemli öncelik olmalıdır. Güven rozetleri göstermek ve şifrelenmiş ödeme ağ geçitleri kullanmak, müşterilere bilgilerinin güvende olduğuna dair güvence verebilir. Mobil ödeme deneyiminizi iyileştirmek için diğer şirketlerin en iyi uygulamalarını ve örneklerini incelemeyi düşünün.

Örnek: eBay, mobil cihazlarda web sitesi ziyaretçilerinin seçim yapmasına olanak tanır farklı ödeme seçenekleri PayPal, kartlar ve krediler gibi. Bu, sınırlı ödeme seçenekleri nedeniyle alışveriş sepetlerinin terk edilmemesini sağlar.

E-Ticaret için CRO'yu İyileştirme Araçları

E-ticaret için dönüşüm oranlarını optimize etmek stratejik bir yaklaşım gerektirir ve doğru araçları kullanmak işletmeniz için büyük fark yaratabilir. Bu araçlar müşteri davranışlarını anlamanıza, değişiklikleri test etmenize ve web sitenizin performansını iyileştirmek için geri bildirim toplamanıza yardımcı olur. E-ticaret Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO) çabalarınızı önemli ölçüde artırabilecek beş temel araca bir göz atalım.

1. Google Analitik

Google Analytics bir temel araç eTicarette CRO'yu iyileştirme konusunda ciddi olan herkes için. Ziyaretçilerinizin davranışları hakkında derinlemesine içgörüler sunar ve trafik kaynaklarından web sitenizdeki kullanıcı etkileşimlerine kadar her şeyi izlemenize olanak tanır. Özellikle eTicaret için, Google Analytics ürün görüntülemeleri, sepet eklemeleri ve tamamlanan satın alımlar gibi temel eylemleri izlemek üzere ayarlanabilir.

En değerli özelliklerden biri, tüm müşteri yolculuğunu takip edebilme yeteneğidir. Ziyaretçilerin nereden geldiğini (organik arama, ücretli reklamlar veya sosyal medya) ve sitenizde nasıl hareket ettiklerini görebilirsiniz. Önemli sayıda ziyaretçinin düştüğü belirli bir nokta varsa, optimizasyon çabalarınızı tam olarak nereye odaklayacağınızı bilirsiniz.

Google Analytics ayrıca sıçrama oranı, ortalama oturum süresi ve trafik kaynağına göre dönüşüm oranları gibi metrikler hakkında ayrıntılı raporlar sunar. Bu içgörüler, farklı pazarlama kanallarının ne kadar iyi performans gösterdiğini ve web sitenizin hangi alanlarının iyileştirilmeye ihtiyaç duyabileceğini anlamanıza yardımcı olur.

Bir diğer güçlü özellik ise hedefler ve huniler belirleme yeteneğidir. Örneğin, kullanıcıların sepetlerine bir ürün eklemekten satın alma işlemini tamamlamaya kadar attıkları adımları izlemek için bir huni oluşturabilirsiniz. Çok sayıda kullanıcı sepetlerini terk ediyorsa, Google Analytics, sorunlarla nerede karşılaşabileceklerini belirlemenize yardımcı olarak ödeme sürecinizi optimize etmenize olanak tanır. Genel olarak, Google Analytics, CRO'sunu iyileştirmek isteyen her e-ticaret işletmesi için olmazsa olmaz bir araçtır.

2. VWO (Görsel Web Sitesi Optimize Edici)

VWO'nun lider A / B testi ve veri odaklı kararlar aracılığıyla web sitenizin performansını iyileştirmenize yardımcı olan bir deney platformudur. A/B testi, yeni başlıklar, düğme renkleri veya sayfa düzenleri test etmek olsun, sitenizin farklı sürümlerini test ederek hangisinin daha iyi performans gösterdiğini görmenizi sağlar. E-ticaret işletmeleri için bu, dönüşüm oranları üzerinde önemli bir etki yaratabilir.

VWO'yu farklı kılan şey kullanıcı dostu arayüzü ve güçlü özellikleridir. Sadece A/B testi değil, aynı zamanda çok değişkenli test, ısı haritaları ve oturum kayıtları da sağlar. Isı haritaları, kullanıcıların nerede tıkladığını, kaydırdığını ve zaman harcadığını görsel olarak gösterir ve ziyaretçilerin sitenizle nasıl etkileşime girdiğine dair içgörüler sunar. Oturum kayıtları, gerçek zamanlı kullanıcı davranışını izlemenize olanak tanır ve bu da aksi takdirde fark etmemiş olabileceğiniz sorun noktalarını veya sürtünme alanlarını ortaya çıkarabilir.

VWO'nun öne çıkan özelliklerinden biri segmentasyon yetenekleridir. İlk kez gelen ziyaretçiler, geri dönen müşteriler veya belirli coğrafi konumlardan gelen kullanıcılar gibi belirli ziyaretçi segmentlerine dayalı testler çalıştırabilirsiniz. Bu, optimizasyon stratejilerinizi farklı müşteri gruplarına göre uyarlamanıza olanak tanır ve daha kişiselleştirilmiş ve etkili bir yaklaşım sağlar.

VWO'nun A/B testi, ısı haritaları ve oturum kayıtlarının birleşimi, kullanıcıların sitenizle nasıl etkileşime girdiğine dair eksiksiz bir resim sunar. Sürekli test ederek ve optimize ederek, kullanıcı deneyimini iyileştiren ve daha yüksek dönüşüm oranları sağlayan bilinçli değişiklikler yapabilirsiniz.

3.OptiMonk

OptiMonk dönüşüm optimizasyonuna odaklanan bir araçtır kişiselleştirilmiş mesajlaşma ve alışveriş sepeti terkini azaltır. Ziyaretçileri kritik anlarda, örneğin sitenizden satın alma işlemini tamamlamadan ayrılmak üzereyken, etkileşime sokan hedefli açılır pencereler ve mesajlar oluşturma konusunda uzmanlaşmıştır. Bu çıkış niyeti açılır pencereleri indirimler sunabilir, free Müşterileri işlemlerini tamamlamaya teşvik etmek için kargolama veya kişiselleştirilmiş ürün önerileri.

OptiMonk'un temel gücü, ziyaretçileri davranış ve niyete göre segmentlere ayırma yeteneğinde yatar. Örneğin, ilk kez gelen ziyaretçiler, tekrar eden müşteriler veya alışveriş sepetlerini terk eden ziyaretçiler için farklı mesajlar oluşturabilirsiniz. Bu düzeyde kişiselleştirme, açılır pencerelerinizin müdahaleci olmaktan ziyade alakalı ve yardımcı olmasını sağlar.

OptiMonk ayrıca çoğu e-ticaret platformuyla sorunsuz bir şekilde entegre olur ve kampanyalarınızı uygulamanızı ve yönetmenizi kolaylaştırır. Sürükle ve bırak düzenleyicisi, herhangi bir kodlama bilgisine sahip olmadan profesyonel görünümlü açılır pencereler oluşturmanıza olanak tanır. Ayrıca, hangi mesajların veya tekliflerin hedef kitlenizle en iyi şekilde yankı bulduğunu görmek için farklı açılır pencerelere A/B testi yapabilirsiniz.

OptiMonk, tereddütlü alışveriş yapanların dikkatini doğru zamanda çekerek, alışveriş sepeti terkini azaltmaya ve dönüşümleri artırmaya yardımcı olur. Aksi takdirde sitenizden satın alma işlemi yapmadan ayrılabilecek ziyaretçilerle yeniden etkileşim kurmak için güçlü bir araçtır.

4. SurveyMonkey

SurveyMonkey için önemli bir araçtır müşteri geri bildirimi toplama, herhangi bir CRO stratejisinin kritik bir bileşenidir. Müşterilerinizin ihtiyaçlarını, tercihlerini ve sorun noktalarını anlamak, sitenizdeki deneyimlerini iyileştiren bilinçli değişiklikler yapmanızı sağlar. SurveyMonkey, doğrudan müşterilerinizden değerli içgörüler toplayan anketler oluşturmanızı ve dağıtmanızı sağlar.

SurveyMonkey'i eTicaret için kullanmanın en iyi yollarından biri satın alma sonrası anketler göndermektir. Bir müşteri bir işlemi tamamladıktan sonra, onlara deneyimleri hakkında sorular sorabilirsiniz - sorunsuz olup olmadığı, herhangi bir sorunla karşılaşıp karşılaşmadıkları veya iyileştirme önerileri olup olmadığı. Bu geri bildirim, ödeme sürecinizde, ürün sayfalarınızda veya genel kullanıcı deneyiminizde olası sorunları belirlemenize yardımcı olabilir.

Sitenizi ziyaret eden müşterilerin neden dönüşüm sağlamadığını anlamak için SurveyMonkey'i de kullanabilirsiniz. Sepetlerini terk eden veya satın alma işlemi yapmadan siteden ayrılan ziyaretçilere çıkış anketleri göndererek, siparişlerini tamamlamalarını engelleyen şeyin ne olabileceğine dair içgörüler toplayabilirsiniz. Bu bilgiler, daha yüksek dönüşümlere yol açan ayarlamalar yapmak için paha biçilmezdir.

SurveyMonkey'in esnekliği ve kullanım kolaylığı, onu müşterilerinizle bağlantıda kalmanız ve e-ticaret sitenizi sürekli iyileştirmeniz için harika bir araç haline getirir.

5. HubSpot

HubSpot hepsi bir arada pazarlama, satış ve müşteri hizmetleri platformu CRO çabalarınızı önemli ölçüde geliştirebilecek. E-ticaret işletmeleri için HubSpot, optimize edilmiş açılış sayfaları oluşturma, kişiselleştirilmiş e-posta pazarlama kampanyaları yürütme ve birden fazla temas noktasında müşteri etkileşimlerini izleme araçları sunar. Bu bütünsel yaklaşım, müşterilerinizin e-posta, sosyal medya veya web siteniz aracılığıyla markanızla etkileşime girmesine bakılmaksızın sorunsuz bir deneyim yaşamasını sağlar.

HubSpot'un CRM'i (Müşteri ilişkileri yönetimi) özellikle CRO için değerlidir çünkü müşteri davranışlarını ve etkileşimlerini gerçek zamanlı olarak izlemenize olanak tanır. Bu veriler, her ziyaretçi için kişiselleştirilmiş deneyimler oluşturmanızı sağlayarak dönüşüm olasılığını artırır. Örneğin, bir ziyaretçinin geçmiş satın alımlarına veya tarama davranışına göre hedefli e-postalar gönderebilir, ilgili ürünleri veya promosyonları sunabilirsiniz.

HubSpot ayrıca açılış sayfaları ve e-postalar için yerleşik A/B testi içerir ve farklı tasarımlar, başlıklar veya tekliflerle deneme yapmayı kolaylaştırır. Müşteri yolculuğunun her bir öğesini sürekli olarak optimize ederek dönüşüm oranlarını iyileştirebilir ve daha ilgi çekici bir kullanıcı deneyimi yaratabilirsiniz.

HubSpot'un pazarlama ve satış araçlarına ek olarak, canlı sohbet ve yardım masası desteği gibi müşteri hizmetleri özellikleri, müşterilerin ihtiyaç duyduklarında yardım almasını sağlar. Bu destek düzeyi, sürtünmeyi azaltmaya ve potansiyel müşterilerin dönüşüm yapmadan sitenizden ayrılmasını önlemeye yardımcı olabilir.

6. Microsoft Netliği

Microsoft Netlik bir free derinlemesine bilgi sağlayan bir araç kullanıcıların nasıl etkileşim kurduğuna dair içgörüler web sitenizle birlikte. Müşteri davranışını görselleştirmenize yardımcı olmak için oturum kayıtları, ısı haritaları ve kullanıcı yolculuğu analizleri gibi özellikler sunar. Öne çıkan özelliklerinden biri, kullanıcıların beklendiği gibi yanıt vermeyen bir öğeye tekrar tekrar tıkladığı "öfke tıklamalarını" izleme yeteneğidir. Bu içgörüler, web sitenizin hayal kırıklığına neden olabileceği alanları belirlemenize yardımcı olur.

Oturum kayıtları, bireysel kullanıcıların sitenizde nasıl gezindiğini izlemenize olanak tanır ve nerede zorlandıklarını veya takıldıklarını anlamanıza yardımcı olur. Bu veriler, diğer analiz araçlarıyla hemen fark edilemeyen sorunları belirlemek için paha biçilmezdir. Örneğin, kullanıcıların ödeme düğmesini bulamadıktan sonra sık sık alışveriş sepetlerini terk ettiğini fark edebilirsiniz. Bu bilgilerle, kullanıcı deneyimini iyileştirmek için hedefli değişiklikler yapabilirsiniz.

Clarity ayrıca sayfalarınızın hangi alanlarının en fazla ilgi gördüğünü gösteren ayrıntılı ısı haritaları sunar. Bu, ziyaretçilerin içeriğinizle nasıl etkileşime girdiğini ve dönüşümleri artırmak için nerede ayarlamalar yapmanız gerekebileceğini anlamanıza yardımcı olur. Microsoft Clarity, CRO çabalarınızı önemli ölçüde artırabilecek güçlü ve kullanımı kolay bir araçtır.

Bu araçlar, e-ticaret işletmelerinin web sitelerini optimize etmelerine ve dönüşüm oranlarını iyileştirmelerine yardımcı olan temel içgörüler, test yetenekleri ve müşteri geri bildirimleri sağlar. Bu araçları etkili bir şekilde kullanarak daha iyi bir kullanıcı deneyimi yaratabilir, alışveriş sepeti terkini azaltabilir ve daha fazla ziyaretçiyi ödeme yapan müşterilere dönüştürebilirsiniz.

Yaygın E-Ticaret CRO Hataları ve Bunlardan Nasıl Kaçınılacağı

E-ticaret dönüşüm oranınızı iyileştirmeye gelince, ilerlemenize zarar verebilecek bazı yaygın tuzaklar vardır. Dönüşüm Oranı Optimizasyonu (CRO), web sitenizi test etme, analiz etme ve iyileştirme konusunda hassas bir dengedir. E-ticaret CRO stratejilerini üretken bir şekilde takip ettiğinizden emin olmak için bu üç hatadan kaçının:

1. Yapılandırılmış Plan Olmadan Test Etme

İşletmelerin yaptığı en büyük hatalardan biri, net bir plan olmadan testler yürütmektir. Sağlam bir hipotez olmadan sitenizdeki öğeleri rastgele değiştirmek, karışıklığa ve güvenilmez verilere yol açabilir. 

En iyi sonuçlar için, e-ticaret CRO testi için bir yol haritası oluşturmalısınız. Alışveriş yapanlar sitelerde gezinmek için daha fazla zaman harcadıkları için tatillerde test yapmak akıllıca değildir. Sonuçlar çarpık olabilir. Yapılandırılmış bir plan olmadan, başarıyı ölçmek veya hangi değişikliklerin dönüşüm oranınızı gerçekten iyileştirdiğini bilmek zor olacaktır.

Bunu önlemek için net bir test planı oluşturabilirsiniz. Sitenizdeki belirli sorun alanlarını belirleyerek başlayın ve her test için ölçülebilir hedefler belirleyin. Bir seferde bir test çalıştırın ve sonuçları dikkatlice takip edin. Yapılandırılmış bir plan, her testin amaçlı olmasını ve eyleme dönüştürülebilir içgörülere yol açmasını sağlayacaktır.

Çözüm: Önceden plan yapın, zaman çizelgelerini yönetin ve ilerlemeyi izleyin. Anlamlı sonuçlar elde etmek için e-ticaret CRO testleri gerçekleştirmek üzere tutarlı bir program sürdürün.

2. Çok Fazla Tasarım Değişikliği Yapmak

Yaygın bir diğer hata da aynı anda çok fazla tasarım değişikliği yapmaktır. Renkler, yazı tipleri ve düzenler gibi birden fazla öğeyi aynı anda değiştirmek, hangi değişikliğin etkili olduğunu belirlemeyi zorlaştırır.

Sitenizi optimize etmek çağın ihtiyacıdır. Ancak çok fazla değişiklik yapmak ziyaretçilerin kafasını karıştırabilir. Hedef kitleniz, e-ticaret performansını artıran belirli unsurları tanımlamakta zorlanabilir.

Bunu önlemek için, artımlı değişiklikler yapın ve bunları tek tek test edin. Düğme renkleri veya yazı tipi boyutları gibi küçük tasarım ayarlamalarıyla başlayın. En iyi neyin işe yaradığını görmek için her bir değişikliğin performansını izleyin.

Çözüm: Küçük değişiklikler uygulayın ve her bir değişikliğin etkisini bireysel testler çalıştırarak anlayın. Yeniden markalama yapmadığınız sürece dramatik tasarım dönüşümlerinden kaçının. Bu, müşteri sadakatini ve marka bilinirliğini korumanıza yardımcı olacaktır.

3. Hedef Kitlenizi İhmal Etmek

CRO'nun en büyük hatalarından biri hedef kitlenizin ihtiyaçlarını ve tercihlerini görmezden gelmektir. Birçok işletme müşterilerinin istediklerinden ziyade, beğendikleri tasarıma veya özelliklere çok fazla odaklanır. Hedef kitlenizi anlamak için zaman ayırmazsanız, onları kaybetme riskiyle karşı karşıya kalırsınız.

Bunu önlemek için, değişiklikler yaparken her zaman hedef kitlenizi aklınızda bulundurun. Kararlarınıza rehberlik etmek için verileri ve müşteri geri bildirimlerini kullanın. Müşterilerinizin kim olduğunu, ne aradıklarını ve sitenizle nasıl etkileşime girdiklerini anlayın.

Dönüşümleri yönlendirmek için aciliyet yaratmalısınız. En kritik faktörlerden biri kitlenizle güven oluşturmaktır. Optimizasyon çabalarınızı müşteri beklentileriyle uyumlu hale getirerek daha iyi sonuçlar göreceksiniz.

Çözümler: Başkalarının satın aldığını göstermek için yorumları görüntüleyin. Yüksek çözünürlüklü görseller kullanın, kargo masraflarını ekleyin ve çeşitli ödeme yöntemleri sunun.

Herhangi bir e-ticaret CRO numarasının kullanıcı deneyimini geliştirmek ve talebi artırmak için tasarlandığını asla unutmayın. Müşterilerinizle etkileşime geçin ve onların ihtiyaçlarını CRO çabalarınızın ön saflarında tutun.

Sonuç

E-ticaret manzarası gelişmeye devam ettikçe, işletmeler daha yüksek dönüşüm oranları için web sitelerini optimize etmeye daha fazla odaklanmak zorunda kalıyor. CRO araçları ve hizmetleri bu hedefe ulaşmada vazgeçilmez hale geliyor. İstatistikler kendi adına konuşuyor: İşletmeler yaklaşık olarak Ayda $ 2,000 E-ticaret CRO araçları ve hizmetleri açısından dönüşüm oranlarını artırmanın en önemli öncelik olduğu açıktır.

Ek olarak, küresel e-ticaret pazarı büyüdükçe, işletmelerin e-ticaret ortamında rekabetçi kalma ihtiyacı da artıyor. Küresel e-ticaret CRO pazarının %10'luk bir CAGR ile 1.93'ya kadar 2026 milyar dolara ulaşması bekleniyor. Bu büyüme, müşterilerinize kusursuz bir alışveriş deneyimi sunan iyi optimize edilmiş bir web sitesine sahip olmanın önemini vurguluyor.

Milyonlarca tüketici çevrimiçi alışveriş yapıyor ve bu da e-ticaretin perakendedeki önemini gösteriyor. E-ticaret dönüşüm oranınızı artırmanıza yardımcı olabilecek optimize edilmiş bir web sitesine sahip olmak zorunlu hale geliyor. Yüksek bir CRO oranı, müşterileri doğrudan ürünlerinizi satın almaya teşvik eder.

Yukarıda belirtilen uzman rehberliğini ve stratejileri izleyerek kademeli değişiklikler yapabilir ve izleyici güveni oluşturabilirsiniz. Şunları düşünebilirsiniz: Predis.ai, Profesyonel uzmanlığın ve trend olan araçların ve kaynakların optimizasyon çalışmalarınızı hızlandırabileceği yer. Kayıt ol Yolculuğunuza başlamak için bugün!