Ang Pinakamahusay na Gabay sa E-Commerce CRO: Palakasin ang Iyong Online na Benta

Ngayon, ang arena ng e-commerce ay lubos na mapagkumpitensya. Nais ng bawat negosyo na palawakin ang abot nito, humimok ng trapiko, bumuo ng mga lead, at tiyakin ang maximum na mga conversion. Ginagawa nitong ang e-commerce na CRO (Conversion Rate Optimization) na isang kritikal na sukatan para sa pagtatasa ng tagumpay ng isang negosyo.

Sa digital na mundo ngayon, ang e-commerce ay higit pa sa pagkakaroon ng website – ito ay tungkol sa pag-optimize ng site na iyon para sa maximum na bisa. Sa pagtaas ng kumpetisyon, ang pagtayo sa masikip na landscape ng e-commerce ay nangangailangan ng higit pa sa pag-aalok ng magagandang produkto. Kailangan mong tiyakin na ang iyong website ay nagiging mga customer nang mahusay. Doon papasok ang Conversion Rate Optimization (CRO).

Ang E-commerce CRO ay tumutukoy sa mga diskarte at diskarte na maaari mong gamitin upang mapataas ang porsyento ng mga bisitang bumibili sa iyong site. Bawat pag-click, bawat segundo sa iyong website ay mahalaga, at ang iyong layunin ay dapat na gabayan ang iyong mga bisita patungo sa pagkumpleto ng isang pagbili. Ang pagpapabuti ng iyong rate ng conversion ay nangangahulugan ng pagtaas ng iyong mga benta nang hindi kinakailangang tumataas ang trapiko, na maaaring magkaroon ng direktang epekto sa iyong kakayahang kumita.

Sa simpleng salita, nangangahulugan ito ng bilang ng mga lead na na-convert sa mga customer. Ang iyong rate ng conversion sa e-commerce ay may direktang epekto sa pangkalahatang paglago ng kita nito. Makakatulong ito sa pagsukat ng ROI sa e-commerce, mag-alok ng mga personalized na solusyon sa iyong target na audience, at bigyan ka ng kapangyarihang gumawa ng mahahalagang desisyon.

Sa pamamagitan ng pag-unawa sa gawi ng iyong audience, makakagawa ka ng mga pagbabagong batay sa data sa iyong website, na sa huli ay magpapahusay sa paglalakbay ng customer. Maaaring kabilang dito ang pagsasaayos ng mga page ng produkto, pagpapahusay sa proseso ng pag-checkout, o kahit pagpapabuti ng bilis ng site. Ang pag-optimize ng iyong rate ng conversion ay hindi lamang nagpapalaki ng kita ngunit nakakabuo din ng pangmatagalang katapatan ng customer, na tinitiyak na ang mga bisita ay babalik upang mamili muli. Ang mga tamang diskarte sa CRO ay maaaring gumawa ng lahat ng pagkakaiba sa pagitan ng isang bisitang aalis at isang bisita na nagiging isang tapat na customer.

Ang pagsasaalang-alang sa kakanyahan ng pagsubaybay at pagpapahusay sa iyong rate ng conversion sa e-commerce sa pamamagitan ng pagsunod sa pinakamahuhusay na kagawian ay maaaring maging lubhang kapakipakinabang.

Ipinapaliwanag ng gabay na ito ang kahalagahan ng pagsukat ng average na rate ng conversion ng e-commerce at pagbalangkas ng mga ekspertong diskarte sa CRO ng e-commerce na sinusuportahan ng mga halimbawa sa totoong mundo.

Ano ang E-Commerce CRO?

Ang Conversion Rate Optimization (CRO) para sa E-Commerce ay ang pag-tune ng iyong online na tindahan upang mapataas ang posibilidad na gawin ng mga bisita ang mga gustong aksyon. Kasama sa mga pagkilos na ito ang pagbili, pag-sign up para sa isang listahan ng email, o pakikipag-ugnayan sa iyong brand sa iba pang makabuluhang paraan. Ang CRO ay tungkol sa pag-optimize sa paglalakbay ng customer. Nangangailangan ito ng pag-unawa kung ano ang nag-uudyok o nagpapahina sa iyong mga bisita mula sa pag-convert at pag-alis ng anumang mga hadlang na maaari nilang maranasan.

Upang mapagbuti ang E-commerce CRO (Conversion Rate Optimization) sa perpektong paraan, dapat kumpletuhin ng iyong mga bisita sa website ang isang gustong aksyon, gaya ng:

• Gumagawa ng pagbili
• Pagpuno ng isang form
• Pag-sign up para sa isang newsletter
• Nagda-download ng mapagkukunan
• Pagrerehistro para sa isang kaganapan
• Simula a free pagsubok
• Pag-upgrade ng subscription, atbp.

Sa isang e-commerce na negosyo, ang CRO ay nagsasangkot ng pagsubok sa iba't ibang elemento sa iyong site, gaya ng mga page ng produkto, proseso ng pag-checkout, at maging ang paraan ng pagpapakita ng mga item. Ang iyong layunin ay dapat na lumikha ng tuluy-tuloy at madaling gamitin na karanasan na naghihikayat ng higit pang mga benta nang hindi nangangailangan ng karagdagang trapiko. Sa pamamagitan ng paggawa ng proseso ng pagbili na mas madali at mas madaling maunawaan, maaari mong gawing nagbabayad na mga customer ang mga kaswal na browser. Pinapataas nito ang iyong kita nang hindi gumagastos ng higit pa sa marketing. Ang CRO ay isang data-driven na diskarte, gamit ang mga tool tulad ng mga heatmap, A/B testing, at feedback ng customer para mapahusay ang karanasan ng user sa iyong site.

Ang ibig sabihin ng E-commerce CRO ay paggawa ng mahahalagang pagpapabuti upang mapahusay ang mga rate ng conversion gamit ang iba't ibang mga diskarte. Nakikita ng mga negosyong nagpapatupad ng mga diskarte sa CRO ang a 74% na pagtaas sa mga benta. 

Ang karanasan ng user at CRO ay magkakaugnay habang ang isang mas mahusay na UX ay humahantong sa mas mataas na mga rate ng conversion. Inaasahan ng mga online na mamimili ang mas mahusay na pagpili at kaginhawahan, na mga makabuluhang lugar para sa pagtutok ng CRO. Nilalayon ng pag-optimize ng rate ng conversion na humimok ng mga partikular na KPI, kaya kailangang pahusayin ng mga negosyo ang mga rate ng conversion sa iba't ibang bahagi ng kanilang e-commerce na site. Makakatulong ang pakikipagsosyo sa isang provider ng mga serbisyo sa pagpapaunlad ng e-commerce na ipatupad ang mga pagpapahusay sa UX na direktang sumusuporta sa mga layunin ng CRO.

Paano Kinakalkula ang Rate ng Conversion?

Ang pag-unawa sa iyong rate ng conversion ay mahalaga upang malaman ang pagganap ng iyong e-commerce na negosyo. Ang rate ng conversion ay isang simple ngunit mahusay na sukatan. Tinutulungan ka ng rate ng conversion na maunawaan kung gaano kahusay ginagawa ng iyong site ang mga bisita bilang mga customer o lead.

Upang kalkulahin ang iyong rate ng conversion, kailangan mo ng dalawang pangunahing piraso ng impormasyon: ang bilang ng mga bisita at ang bilang ng mga conversion (mga gustong pagkilos) sa isang partikular na oras.

Ang rate ng conversion ay isang mahalagang tagapagpahiwatig ng pangunahing pagganap na sumusukat sa porsyento ng mga user na nagsasagawa ng gustong pagkilos mula sa kabuuang bilang ng mga bisita. Ang formula para sa pagkalkula ng rate ng conversion:

Rate ng Conversion = (Bilang ng Mga Conversion/Kabuuang Bilang ng mga Bisita) × 100

Saan:

• Ang bilang ng mga Conversion ay ang bilang ng mga user na nakakumpleto ng gustong pagkilos
• Ang kabuuang Bilang ng mga Bisita ay ang bilang ng mga user na bumisita sa iyong site sa isang tinukoy na panahon.

Halimbawang Pagkalkula para sa Rate ng Conversion:

Kung ang website ng iyong negosyo ay may 10,000 bisita sa isang buwan at 500 ang bibili, ang rate ng conversion ay magiging:

Rate ng Conversion = (500/10,000) × 100 = 5%

Nangangahulugan ito na 5% ng mga bisita ng website ay na-convert sa mga customer sa pamamagitan ng pagbili.

Ang mas mataas na rate ng conversion ay nangangahulugan na mas maraming bisita ang nagko-convert sa mga customer, na karaniwang nangangahulugan ng pagtaas ng kita at tagumpay ng negosyo para sa iyong online na tindahan.

Mga Hakbang para Kalkulahin ang Rate ng Conversion:

Hakbang 1: Tukuyin ang Bilang ng mga Conversion: Tukuyin ang partikular na pagkilos na gusto mong gawin ng mga user; halimbawa, gusto mong subaybayan ang bilang ng mga taong gumawa ng account sa website. Gumamit ng mga tool sa analytics upang suriin ang bilang ng mga taong gumawa ng account.

Hakbang 2: Tukuyin ang Kabuuang Bilang ng mga Bisita: Alamin ang kabuuang bilang ng mga bisita. Makakatulong sa iyo ang mga tool tulad ng Google Analytics na subaybayan ang data na ito.

Hakbang 3: Ilapat ang Formula ng Rate ng Conversion: Ang formula para sa rate ng conversion ay talagang diretso. Ipasok ang parehong mga numero sa ibinigay na formula at kalkulahin ang conversion.

Ano ang Magandang Rate ng Conversion ng E-Commerce?

Ang kahulugan ng "mahusay" na rate ng conversion ay maaaring mag-iba nang malaki depende sa industriya, uri ng produkto, at audience ng iyong negosyo. Gayunpaman, ang mga rate ng conversion ng e-commerce ay nasa pagitan ng 2% at 5% sa pangkalahatan. Nangangahulugan ito na sa bawat 100 bisita sa isang online na tindahan, humigit-kumulang 2 hanggang 5 tao ang bibili. Maaaring mukhang maliit na porsyento iyon, ngunit sa e-commerce, kahit na bahagyang mga pagpapabuti sa mga rate ng conversion ay maaaring humantong sa malaking kita.

Ang iba't ibang mga industriya ay may iba't ibang mga benchmark para sa mga rate ng conversion. Halimbawa, ang mga luxury goods o high-ticket na item ay maaaring makakita ng mas mababang mga rate ng conversion dahil sa mahabang proseso ng pagsasaalang-alang na kasangkot. Bagama't may posibilidad na magkaroon ng mas matataas na rate ng conversion ang mababang halaga, mga impulse-buy na item. Ang mga niche market ay maaaring makaranas ng higit sa average na mga rate dahil nagta-target sila ng mas nakatutok na madla. Samantalang ang mga pangkalahatang retail na site ay maaaring magkaroon ng iba't ibang mga rate ng conversion para sa iba't ibang kategorya.

Ang average na mga rate ng conversion ng e-commerce ay mula sa 2.5% sa 3%. Maaari silang mag-iba ayon sa rehiyon, na may average na US na 2.8%, Europe na 2.2%, at APAC na 1.9%.

Maraming salik ang maaaring makaapekto sa iyong mga rate ng conversion, kabilang ang:

• Karanasan ng Gumagamit (UX): Madali ba para sa iyong mga customer na mag-navigate sa iyong site, maghanap ng mga produkto, at mag-check out? Ang kahalagahan ng isang karanasan mga serbisyo sa pag-unlad ng web Ang provider ay maliwanag ngayon, at ang isang makinis at madaling gamitin na UX ay maaaring makabuluhang mapalakas ang conversion.
• Bilis ng Website: Maaaring hadlangan ng mabagal na oras ng pag-load ang mga customer na manatili sa iyong site, na humahantong sa mas mababang mga rate ng conversion.
• Pag-optimize sa Mobile: Sa mas maraming mamimili na namimili sa mga mobile device sa mga araw na ito. Mahalagang magkaroon ng mobile-friendly na website para sa pagpapanatili at pagpapahusay ng mga rate ng conversion.
• Proposisyon sa Halaga ng Produkto: Ang pagsulat ng malinaw, nakakahimok na mga paglalarawan ng produkto at malakas na call to action ay naghihikayat sa mga bisita na gumawa ng mga desisyon nang mas mabilis.
• Mga Signal ng Trust: Ang pagsasama ng mga review ng customer, trust badge, at secure na mga opsyon sa pagbabayad ay nakakatulong na bumuo ng tiwala at mahikayat ang mga bisita na kumpletuhin ang mga pagbili.

Habang ang pagpuntirya para sa mga benchmark sa industriya ay isang magandang panimulang punto, mahalagang subaybayan ang iyong rate ng conversion nang regular at tumuon sa pare-parehong pagpapabuti. Kahit na ang isang maliit na pagtaas ng porsyento ay maaaring humantong sa isang makabuluhang pagtaas sa kita at pangkalahatang pagganap ng negosyo.

Gumamit ng pinakamahuhusay na kagawian upang mapanatili ang rate ng conversion na higit sa 3%. Ito dapat ang unang layunin para sa iyong online na tindahan. Dapat kang magpatupad ng mga advanced na diskarte sa pag-optimize ng rate ng conversion upang mapanatili ang mataas na rate.

19 Pinakamahusay na E-Commerce CRO Strategies

Ang E-commerce CRO ay mahalaga upang gawing kasiya-siya at naka-streamline ang karanasan sa pagbili para sa iyong target na madla. Ang pagsunod sa mga pangunahing diskarte ay maaaring mahikayat ang mga bisita na gumawa ng may-katuturang pagkilos na maaaring humantong sa kakayahang kumita at paglago ng negosyo.

Ang bawat isa sa mga taktikang ito ay idinisenyo upang mapahusay ang karanasan ng customer at hikayatin ang mga bisita na kumilos. Sumisid tayo sa pinakamahuhusay na kagawian na makakatulong sa iyong mag-convert ng mas maraming bisita sa mga nagbabayad na customer.

Narito ang 18 na diskarte upang mapabuti ang iyong rate ng conversion sa e-commerce:

1. I-optimize ang Iyong Proseso ng Pag-checkout sa E-commerce

Ang proseso ng pag-checkout ay ang huling hakbang sa pag-convert ng mga bisita sa mga mamimili. Ang isang kumplikado o mabagal na pag-checkout ay kadalasang humahantong sa pag-abandona sa cart. Ayon sa pananaliksik, ang average na rate ng pag-abandona ng cart para sa mga site ng e-commerce ay humigit-kumulang na 70%. 

Ang ilan sa mga pangunahing dahilan kung bakit iniiwan ng mga bisita ang kanilang mga cart ay:

• Mahabang proseso ng pag-checkout.
• Kakulangan ng maramihang mga pagpipilian sa pagbabayad
• Nakatagong bayad
• Mabagal na app/website
• Hindi tumpak na impormasyon
• Kakulangan ng tulong sa pangangalaga sa customer.

Kaya, nagiging napakahalagang i-streamline ang iyong proseso ng pag-checkout upang mapalakas ang mga conversion. Makakatulong ito sa mga bisita na bumili.

Magsimula sa pamamagitan ng pagpapasimple sa bilang ng mga hakbang na kinakailangan upang makumpleto ang isang pagbili mula sa iyong site. Payagan ang mga opsyon sa pag-checkout ng bisita, para hindi madama ng mga customer na mapilitan na gumawa ng account. Tiyaking hinihiling mo lamang ang mahahalagang impormasyon na kinakailangan upang makumpleto ang transaksyon. Iwasan ang mga abala sa pamamagitan ng pagpapanatiling malinis ang layout at nakatutok sa pagkumpleto ng pagbili.

Halimbawa: Ang isang-click na pagbili ng Amazon, naka-save na impormasyon sa pagbabayad, at streamline na daloy ng pag-checkout bawasan ang alitan at humantong sa mas mataas na mga rate ng conversion.

2. I-optimize ang Website para sa Mas Magandang Karanasan sa Mobile at Tumutugon na Disenyo

Ayon sa stats 67% ng mga mamimili ay malamang na bumili mula sa isang website kung ito ay pang-mobile. Maraming customer ang namimili sa kanilang mga telepono, kaya kailangang gumana nang maayos ang iyong proseso ng pag-checkout sa lahat ng device. Tinitiyak ng isang tumutugon na disenyo na ang iyong daloy ng pag-checkout ay madaling i-navigate, sa isang smartphone man o isang tablet.

Maraming mga website ang pang-mobile. Naging kinakailangan na mag-alok ng tuluy-tuloy na karanasan ng user sa mobile na maaaring gawing mas madali para sa mga user na i-navigate ang iyong site sa kanilang mga smartphone. Upang higit pang mapahusay ang karanasang ito, pagsasama-sama ai code generation ay maaaring makatulong na i-optimize ang functionality at pagtugon ng iyong site. Pinuhin ang iyong karanasan sa mobile na user sa pamamagitan ng pagsasaalang-alang sa mga karaniwang pitfall sa mobile at pag-iwas sa masalimuot na nabigasyon.

Tiyaking sapat ang laki ng mga button para mag-click, madaling punan ang mga form, at madaling piliin ang mga opsyon sa pagbabayad. Ang pag-checkout na naka-optimize sa mobile ay maaaring mabawasan nang husto ang alitan at mapataas ang mga conversion para sa iyong negosyo. Dagdag pa, maaari kang mag-alok ng mga pinasimpleng layout, isama ang isang click na pag-checkout, at gumamit ng mga call-to-action na pang-mobile upang mapahusay ang karanasan ng user.

Sa katunayan, a nakalaang kuwento ng tagumpay ng koponan madalas na nagha-highlight kung paano maaaring humantong ang pagkakaroon ng nakatutok na grupo ng mga eksperto sa mas maayos na mga karanasan sa mobile at masusukat na mga pagpapabuti.

Halimbawa: Tingnan kung paano pinapataas ng Staples ang mga rate ng conversion ng CRO ng e-commerce sa pamamagitan ng pagpapatupad isang-click na pag-checkout, mga mobile wallet, at isang perpektong bilis ng pagkarga sa mobile.  

3. Magdagdag ng Trust Signals

Ang pagbuo ng tiwala sa iyong mga customer ay mahalaga para sa pagtaas ng mga conversion sa iyong site. Ang mga tao ay mas malamang na bumili mula sa isang site na pinagkakatiwalaan nila. Ang pagdaragdag ng mga senyales ng tiwala ay nagbibigay ng katiyakan sa kanila na gumagawa sila ng isang ligtas at matalinong desisyon. Sa paligid 17% ng mga shopping cart ay inabandona dahil sa mga alalahanin sa seguridad ng site. 

Tinitiyak ng mga signal ng trust ang mga customer tungkol sa seguridad ng kanilang mga transaksyon. Isama ang mga SSL certificate at site seal para protektahan ang sensitibong impormasyon gaya ng mga detalye ng credit card at personal na data. Bukod dito, ang mga site na may up-to-date na mga SSL certificate maaaring mas mataas ang ranggo sa mga resulta ng paghahanap, na nangangahulugan na ang iyong website ay maaaring makaakit ng mas maraming organikong trapiko.

Ang mga trust seal ay nagpapakita na ang iyong site ay na-verify para sa seguridad na maaaring gawing mas komportable ang iyong mga bisita sa pagbili.

Maaari mong magbahagi ng mga review at testimonial ng customer. Magbibigay ito ng panlipunang patunay na binili ng ibang tao at nasiyahan sa iyong produkto. Ipakita ang mga rating ng user nang malinaw sa mga page ng produkto upang ipakita kung ano ang nararamdaman ng iba tungkol sa kanilang mga pagbili mula sa iyo.

Huwag kalimutang i-highlight ang iyong patakaran sa pagbabalik o garantiyang ibabalik ang pera sa paglalakbay ng customer. Ang mga ito ay magbabawas sa panganib para sa mga customer at gagawin silang mas komportable sa pagkumpleto ng kanilang mga order. 

Kung mas maraming tiwala ang maipapakita mo, mas malamang na bumili ang mga customer mula sa iyong site. Kapag kumpiyansa ang mga bisita tungkol sa iyong site, mas hilig nilang sumulong sa isang pagbili. Mga negosyo pamamahala ng mga relasyon sa vendor maaari ring mapabuti ang transparency at consistency sa pamamagitan ng pagsasama ng RFP automation, na tumutulong sa pag-standardize kung paano ipinapaalam ang mga kinakailangan na nauugnay sa tiwala sa mga potensyal na tagapagbigay ng serbisyo.

4. Gumamit ng De-kalidad na Mga Larawan at Video sa Mga Pahina ng Produkto

Ang kalidad ng mga visual sa iyong mga pahina ng produkto ay maaaring gumawa o masira ang benta para sa iyo. Dahil hindi pisikal na mahawakan ng mga customer ang produkto, umaasa sila sa mga larawan at video na ginamit mo sa iyong mga produkto upang makagawa ng mga pagpapasya. 

Ang mga modernong customer ay umaasa sa mga visual upang maunawaan ang produkto. Ang mga de-kalidad na larawan at video ay nagbibigay-daan sa mga user na makita ang produkto mula sa maraming anggulo at sa iba't ibang konteksto. Gumawa ng tunay at mataas na kalidad na mga video para sa iyong website gamit ang Predis.ai's e-commerce video maker progg. 

Ang pagkakaroon ng matitibay na visual ay nakakabawas sa kawalan ng katiyakan sa paligid ng iyong mga produkto. Kapag kumpiyansa ang mga customer sa kanilang binibili, mas malamang na kumpletuhin nila ang pagbili. Ang mataas na kalidad na mga visual ay ginagawang mas propesyonal ang iyong site, na nagdaragdag sa pangkalahatang pagiging mapagkakatiwalaan ng iyong tindahan.

Halimbawa: Ginagamit ng ASOS mga imahe na may mataas na resolusyon at detalyadong mga video upang matulungan ang mga customer na mailarawan nang mas mahusay ang mga produkto. Ito ay humahantong sa mas mataas na mga rate ng conversion at pinababang mga rate ng pagbabalik.

5. Tanungin ang Mga Customer Kung Paano Nila Nahanap ang Iyong Site

Ang pag-unawa sa kung paano dumarating ang mga bisita sa iyong site ay mahalaga. Maaari kang lumikha ng iyong nilalaman ayon sa mga inaasahan ng madla at matutunan ang tungkol sa kanilang paglalakbay sa iyong site. Maaari kang gumamit ng mga on-site na survey na may mga tanong tulad ng:

• Paano mo nalaman ang tungkol sa aming site?
• Ano ang iyong pangunahing layunin sa paggamit ng tinukoy na produkto?

Maaaring ipakita ng mga tugon sa mga naturang tanong ang pagiging epektibo ng iyong mga pagsusumikap sa marketing.

Kapag alam mo kung paano hinahanap ng mga customer ang iyong site, mas makakapaglaan ka ng mga mapagkukunan sa mga channel sa marketing na pinakamahusay na gumagana para sa iyong negosyo. Gamit software sa pamamahala ng gastos ng proyekto ay maaaring makatulong na matiyak na ang iyong gastos sa marketing ay nananatili sa loob ng badyet habang naaayon sa mga insight sa pagganap mula sa feedback ng customer.

Halimbawa, kung ang isang malaking bilang ng mga customer ay nagmumula sa social media, kakailanganin mong mamuhunan nang higit pa sa mga social ad. Kung marami ang nakakahanap sa iyo sa pamamagitan ng mga search engine, maaaring oras na para i-optimize ang iyong diskarte sa SEO.

Ang pagtatanong sa mga customer ng tanong na ito ay maaari ding tumuklas ng mga bagong pagkakataon. Marahil ay natagpuan ka nila sa pamamagitan ng isang referral mula sa isang blogger o influencer na hindi mo alam noon. Sa pamamagitan ng pagsubaybay kung saan nanggagaling ang trapiko, maaari mong i-optimize ang mga campaign, ituon ang iyong badyet sa kung ano ang gumagana, at mapahusay ang pangkalahatang mga rate ng conversion.

6. Ipakita ang Mga Review ng Produkto

99% ng mga online na mamimili maghanap ng mga review kapag bumibili, at 96% ay tumitingin ng mga negatibong review para maunawaan ang mga kakulangan. Ang mga review ng produkto ay mahalaga para sa pagbuo ng kumpiyansa ng gumagamit at pagtulong sa mga bisita na suriin ang mga produkto. Ang pagpapakita ng mga review, testimonial, at rating para sa bawat produkto ay maaaring makaimpluwensya sa mga desisyon sa pagbili.

Ang mga review ng produkto ay isang mahusay na tool para sa pagbuo ng tiwala sa iyong mga potensyal na customer. Kapag nakakita ang mga bisita ng positibong feedback mula sa iba, mas tiwala sila sa kanilang mga desisyon sa pagbili. Ang pagpapakita ng mga review sa mga page ng produkto ay nagbibigay sa iyong mga customer ng panlipunang patunay, na nakakatulong na mabawasan ang anumang pag-aalinlangan na maaaring mayroon sila. Ang mga tapat na review ay nagbibigay ng mga tunay na insight sa kalidad at performance ng produkto.

Mahalagang ipakita ang parehong positibo at nakabubuo na mga pagsusuri. Nagdaragdag ito ng pagiging tunay at nagpapakita na pinahahalagahan mo ang transparency. Hikayatin ang mga customer na mag-iwan ng mga review pagkatapos ng kanilang pagbili sa pamamagitan ng pag-aalok ng mga insentibo, tulad ng isang maliit na diskwento sa kanilang susunod na order. 

Kung mas maraming review ang mayroon ka, lumalabas ang iyong mga produkto na mas kapani-paniwala. Ang isang mahusay na nasuri na produkto ay mas malamang na mag-convert ng mga nag-aalangan na bisita sa mga mamimili.

Halimbawa: Ang Sephora ay kitang-kitang ipinapakita mga review at rating ng customer sa kanilang mga pahina ng produkto. Pinahuhusay ng diskarteng ito ang tiwala at hinihikayat ang mga hindi mapagpasyang customer na kumpletuhin ang kanilang mga pagbili.

7. Alok Free Pagpapadala

Free Ang pagpapadala ay naging isang karaniwang inaasahan sa mga online na mamimili. Nag-aalok free Maaaring alisin ng pagpapadala ang isang malaking hadlang sa pagbili at higit pang hikayatin ang mga customer na kumpletuhin ang kanilang mga order. ngayon, 50.6% ng mga online na mamimili tindahan dahil sa free pagpapadala, at 48% ng mga online na mamimili abandunahin ang kanilang mga cart dahil sa mataas na gastos sa pagpapadala.

Dapat mong isaalang-alang ang mga gastos bago mangako free pagpapadala at tiyaking ito ay sustainable para sa negosyo. Ito ay kung saan a procurement tool sa pamamahala nagpapatunay na kapaki-pakinabang, na nagbibigay ng malinaw na insight sa mga gastos at nag-streamline ng koordinasyon ng supplier, paggawa free pagpapadala ng isang mas mabubuhay na opsyon.

Kahit hindi ka makapag-alok free pagpapadala sa lahat ng mga order, isaalang-alang ang pagbibigay nito para sa mga order sa isang tiyak na halaga. Pinapalakas ng diskarteng ito ang mga conversion at maaari ding pataasin ang average na halaga ng order. I-highlight ang iyong free malinaw na alok sa pagpapadala sa mga pahina ng produkto at sa buong proseso ng pag-checkout. Mas malamang na bumili ang mga customer kapag alam nilang hindi sila magugulat sa mga dagdag na bayarin sa pag-checkout.

Halimbawa: Nagbibigay ang Nordstrom free pagpapadala at free nagbabalik sa lahat ng mga order. Binabawasan ng diskarteng ito ang pag-aalinlangan sa pagbili at humahantong sa mas mataas na mga rate ng conversion.

8. Magbigay ng Mga Discount Deal at Mga Code ng Kupon

Ang pag-aalok ng mga diskwento at coupon code ay isang simple ngunit epektibong paraan upang hikayatin ang mga pagbili sa iyong site. Gustung-gusto ng mga customer na makakuha ng magandang deal, at ang isang maliit na diskwento ay kadalasang ang panghuling siko na kailangan nila upang makumpleto ang kanilang order. 

Ang mga tindahan ng e-commerce na nag-aalok ng limitadong oras na mga kupon o mga deal sa diskwento ay maaaring lumikha ng isang pakiramdam ng pagkaapurahan. Ang diskarteng ito ay nag-uudyok sa mga mamimili na gumawa ng mas mabilis na mga desisyon sa pagbili. Maaari ka ring magtakda ng petsa ng pag-expire sa mga code na ito upang humimok ng higit pang mga benta.

Maaari kang gumamit ng mga coupon code para sa mga unang beses na mamimili o mga pana-panahong promosyon upang makaakit ng mga bagong customer at mapalakas ang mga benta sa mga mabagal na panahon. Tiyaking ang iyong mga alok na diskwento ay madaling mahanap at ilapat sa pag-checkout. Ang isang mahusay na oras na diskwento ay maaaring magpapataas ng mga conversion at bumuo ng pangmatagalang katapatan ng customer.

Maaari ka pang magpadala ng mga personalized na discount code sa iyong mga email subscriber o mag-alok ng mga eksklusibong diskwento sa mga umuulit na customer. Gumamit ng mga social media platform para magbahagi ng mga discount code at mag-promote ng mga espesyal na alok o magpatakbo ng mga paligsahan kung saan ang mga kalahok ay maaaring manalo ng mga espesyal na deal. Isama ang mga channel at lumikha ng mahalagang nilalaman para sa lahat ng ginagamit na platform Predis.aitool sa social media ng e-commerce store. 

9. Pagmasdan ang Gawi ng Customer upang Pahusayin ang Karanasan ng User

Ang pag-unawa sa kung paano nakikipag-ugnayan ang iyong mga customer sa iyong website ay napakahalaga para sa pagpapabuti ng kanilang karanasan sa iyong site. Ang mga tool tulad ng mga heatmap, pag-record ng session, at Google Analytics ay nagbibigay sa iyo ng mga detalyadong insight sa gawi ng customer. Sa pamamagitan ng pagmamasid kung saan nagki-click, nag-scroll, at gumugugol ng pinakamaraming oras ang mga user sa iyong site. Maaari mong tukuyin at alisin ang anumang mga hadlang na kinakaharap nila sa kanilang paglalakbay sa pamimili.

Dapat mong bigyang-pansin kung paano nakikipag-ugnayan ang mga customer sa iyong site. Suriin kung saan nagmumula ang mga bisita, aling mga pahina ang kanilang binibisita, at kung saan sila bumababa. Mangolekta ng direktang feedback mula sa mga user tungkol sa kanilang karanasan. Ito ay magtulay sa agwat sa pagitan ng mga inaasahan at katotohanan at magpapahusay sa karanasan ng user.

Halimbawa, maaari mong mapansin na abandunahin ng mga user ang kanilang cart sa isang partikular na yugto ng proseso ng pag-checkout. Ito ay maaaring isang senyales ng pagkalito o pagkabigo sa proseso ng transaksyon. Kung gumagamit ka ng isang web hosting shopping cart, napakahalagang tugunan ang mga sakit na ito, gaya ng pagpapasimple ng mga hakbang sa pag-checkout o pagbabawas ng mga oras ng pagkarga. Ang pagpapahusay sa mga bahaging ito ay maaaring gawing mas maayos ang karanasan at makabuluhang mapataas ang posibilidad ng mga conversion.

Gayundin, suriin kung paano naghahanap ang mga customer ng mga produkto o nag-navigate sa mga kategorya. Kung nahihirapan silang maghanap ng mga item, isaalang-alang ang pagpapabuti ng functionality ng paghahanap o muling pagsasaayos ng layout ng iyong site. Ang regular na pagsusuri sa gawi ng customer ay nakakatulong sa iyo na gumawa ng matalinong mga desisyon. Magagamit ito para mapahusay ang karanasan ng user.

Halimbawa: Natuklasan ng may-ari ng tindahan ng Shopify na si Andrew Ethan Zeng na maraming bisita ang sumubok na mag-click sa isang hindi naki-click na banner ng pagbebenta. Matapos gawin ang naki-click ang banner, dumami ang mga conversion, na humahantong sa daan-daang karagdagang mga order.

10. Tiyakin ang Madaling Pag-navigate

Ang madaling pag-navigate ay mahalaga para sa pagbuo ng isang matagumpay na e-commerce na site. Kung mabilis na mahahanap ng mga customer ang kanilang hinahanap, mas malamang na bibili sila. Ang mga kumplikadong menu o hindi malinaw na mga kategorya ay maaaring mabigo sa mga bisita at humantong sa mas mataas na bounce rate. Tiyaking nakaayos ang iyong website sa paraang madaling maunawaan at madaling maunawaan.

Maaari kang magsimula sa pamamagitan ng pag-aayos ng mga produkto sa malinaw na mga kategorya at mga subcategory. Gumamit ng simple at mapaglarawang mga label na may katuturan sa iyong audience. Ang isang mahusay na idinisenyong navigation bar ay dapat na nakikita sa tuktok ng pahina, na nagbibigay-daan sa mga customer na mag-browse nang walang kahirap-hirap sa iyong site. Bukod pa rito, isama ang isang search bar na may mga filter upang mapaliit ng mga user ang mga resulta batay sa kanilang mga kagustuhan.

Inaasahan ng mga customer ang intuitive na pag-navigate sa website na tumutulong sa kanila na mahanap ang kailangan nila nang may kaunting pagsisikap. Tiyaking tinutulungan mo ang mga user na makita ang lahat ng available na item at tiyaking makikita ang mga kategorya ng produkto sa desktop at mobile.

60% ng mga mamimili simulan ang kanilang pananaliksik sa isang search engine. Dapat mong pasimplehin ang istraktura ng menu, gumamit ng streamline na function ng paghahanap, at tiyakin ang mas mabilis na oras ng paglo-load. Sa huli, ang pagtiyak sa madaling pag-navigate ay nakakabawas ng alitan at tumutulong sa mga customer na mahanap ang mga produkto nang mabilis, na nagpapahusay sa parehong kasiyahan ng user at mga rate ng conversion ng iyong tindahan.

11. Mag-alok ng Live Chat Feature

Nagbibigay ng a live na tampok ng chat para mapahusay ng iyong mga bisita ang karanasan ng gumagamit sa iyong site. Gayunpaman, mahalagang isaalang-alang kung paano at kailan ginagamit ang feature na ito. Ang mga hindi hinihinging live chat na pop-up ay maaaring ituring na mapanghimasok, ngunit ang mga ito ay lubos na pinahahalagahan kapag ang mga customer ay nangangailangan ng mga agarang serbisyo. Ang suporta sa live chat ay nag-aalok ng agarang suporta, real-time na pakikipag-ugnayan, at mabilis na paglutas ng mga isyu.

Ang tampok na live na chat ay nagbibigay ng agarang suporta sa customer nang hindi kinakailangang umalis ng mga user sa site. Binabawasan nito ang mga pagkakataon ng pag-abandona ng cart sa pamamagitan ng pagtugon sa mga alalahanin sa lugar para sa iyong mga customer. Kung ito man ay isang tanong tungkol sa mga detalye ng produkto, mga detalye sa pagpapadala, o mga patakaran sa pagbabalik, ang isang live chat agent ay maaaring mag-alok ng mga solusyon nang mabilis at epektibo.

Bukod pa rito, maaaring gamitin ang live chat upang mag-upsell o magmungkahi ng mga kaugnay na produkto. Maaaring gamitin ang mga chatbot upang pangasiwaan ang mga karaniwang tanong kapag hindi available ang mga ahente, na tinitiyak na ang mga tanong ng customer ay palaging natutugunan sa oras. Gayunpaman, mahalagang magkaroon ng human backup na magagamit para sa mas kumplikadong mga isyu. Ang call center maaaring magbigay ng suportang ito sa pamamagitan ng pamamahala ng isang mahusay na daloy ng tawag upang matiyak ang maaasahan at tuluy-tuloy na tulong sa customer.

Halimbawa: Nagbibigay ang Apple ng isang pinagsamang live na tampok ng chat upang tulungan ang mga customer sa real-time sa panahon ng kanilang karanasan sa pamimili.

12. Tiyaking Na-update nang Tama ang Mga Autocomplete na Field

Ang mga autocomplete na field ay may mahalagang papel sa pagpapabuti ng karanasan ng user, lalo na sa pagpuno ng mga form at search bar. Kapag naipatupad nang tama, nakakatipid sila ng oras at nakakabawas ng mga error sa pamamagitan ng pagmumungkahi ng mga opsyon habang nag-type ang user. Gayunpaman, kung ang mga autocomplete na field ay luma na o hindi tumpak, maaari nilang biguin ang mga user at humantong sa mga inabandunang paghahanap o form.

Kahit na mali ang spelling ng user sa item na hinahanap nila, dapat pa ring mag-alok ang mga brand ng mga tamang mungkahi. Tiyaking palaging naa-update ang iyong mga suhestyon sa autocomplete. Nangangahulugan ito ng regular na pagsusuri at pagpino sa data sa likod ng mga mungkahi. 

Ang mga field ng autocomplete na hindi mahusay na gumaganap ay maaaring malito ang mga user at mapababa ang iyong mga conversion. Kaya, mahalagang i-optimize ang iyong mga suhestyon sa autocomplete at tiyaking hindi magiging sanhi ng mga maling spelling na query na iwanan ng mga user ang site.

Ang mabilis, nauugnay na mga suhestyon sa autocomplete ay nakakatulong sa mga user na mahanap ang kailangan nila nang mabilis at mapahusay ang pangkalahatang karanasan sa pamimili.

Halimbawa: Nag-aalok ang Wayfair ng tama mga mungkahi sa produkto sa kabila ng pagpasok ng customer ng maling spelling na impormasyon.

13. Lumikha ng Nilalaman ng Mataas na Kalidad

Maaari kang regular na mag-publish ng nakakaakit na nilalaman sa anyo ng mga artikulo at mga post sa blog na nauugnay sa iyong mga produkto. Tumutok sa paglutas ng mga karaniwang problema ng customer. Ang mga brand na may mga aktibong blog ay bumubuo ng mas maraming lead bawat buwan kumpara sa mga walang blog. Nakakatulong ang mahusay na pagkakasulat ng nilalaman sa pagbibigay-alam at pagtuturo sa mga customer, na ginagawang mas tiwala sila sa kanilang mga desisyon sa pagbili.

Maaari kang lumikha ng mga detalyadong gabay sa produkto at mga artikulo kung paano makakatulong sa mga customer sa mga sunud-sunod na tagubilin. Magdagdag ng mataas na kalidad na mga larawan, video, at nilalamang binuo ng user sa iyong mga blog o mga post sa social media upang mapalakas ang pakikipag-ugnayan. 

Dagdag pa, hikayatin ang mga customer na ibahagi ang kanilang mga karanasan at i-highlight ang content na ito sa iyong website at mga social media channel. Magbigay free mga mapagkukunan tulad ng mga eBook at nakakaakit na nilalamang video na may kaugnayan sa iyong madla.

Ang mga post sa blog at artikulo na sumasaklaw sa mga uso sa industriya o mga tip sa produkto ay maaaring makatulong sa paghimok ng trapiko at itatag ang iyong brand bilang isang awtoridad. Palaging maghangad ng content na nagbibigay-kaalaman, madaling basahin, at SEO-optimized. Makakatulong ito sa iyo sa pagpapabuti ng iyong mga ranggo sa search engine, na humimok ng mas maraming organikong trapiko sa iyong site.

Sa huli, ang mataas na kalidad na nilalaman ay bumubuo ng tiwala at pinapanatili ang mga customer na nakatuon sa iyong brand. Isa itong pamumuhunan na nagbabayad sa anyo ng mas matataas na conversion at katapatan ng customer.

Halimbawa: Ang Home Depot ay isang magandang halimbawa ng pagbibigay ng halaga sa pamamagitan ng content sa iyong mga customer. Ang Home Depot regular na nagpo-post ng mga blog sa mga paksa tulad ng mga proyekto sa DIY at mga tip at tool para sa mga pagpapaganda ng bahay.

14. Mag-alok ng Karanasan sa Omnichannel

Pahusayin ang karanasan ng user sa pamamagitan ng pagpayag sa mga customer na lumipat sa pagitan ng mga channel nang walang alitan. Dapat mong tiyakin na ang imbentaryo, data ng customer, at mga sistema ng pamamahala ng order ay isinama sa lahat ng channel. 

Kabilang dito ang pag-sync ng imbentaryo, mga kagustuhan ng customer, at history ng order sa mga platform. Sa paggawa nito, nagbibigay ka ng mas personalized at pare-parehong karanasan na nakakatugon sa mga inaasahan ng mga customer. Para sa mga nasa negosyong restawran, ang pagpapatupad ng a sistema ng pag-order sa online na restawran maaaring pag-isahin ang mga order mula sa maraming channel, na lumilikha ng tuluy-tuloy na karanasan para sa parehong mga customer at staff.

Halimbawa, maaaring mag-browse ang isang customer ng mga produkto sa iyong mobile app, magdagdag ng mga item sa kanilang cart, at sa ibang pagkakataon ay gustong kumpletuhin ang pagbili sa iyong desktop site. Maaaring gusto din nilang suriin ang availability ng produkto sa isang kalapit na tindahan o makakuha ng mga update sa pamamagitan ng email o SMS. Dapat payagan ng iyong site ang flexibility na ito nang hindi nawawala ang data o nagdudulot ng pagkalito.

Magbigay ng suporta sa customer sa lahat ng channel. Ang layunin ay mag-alok sa iyong audience ng pare-parehong karanasan, kung sila ay namimili sa isang mobile app, website, o sa isang pisikal na tindahan. A cloud contact center ay maaaring makatulong na pag-isahin ang mga touchpoint na ito, na tinitiyak ang tuluy-tuloy na komunikasyon at mas mabilis na paglutas anuman ang channel na ginamit.

Nakakatulong ang mga karanasan sa Omnichannel sa pagbuo ng mas matibay na relasyon sa mga customer, dahil pakiramdam nila ay konektado sila sa iyong brand sa lahat ng touchpoint. Nakakatulong ito na pataasin ang pakikipag-ugnayan ng iyong brand, kasiyahan ng customer, at sa huli, ang mga benta.

Halimbawa: Ang omnichannel na diskarte ng Ikea isinasama ang in-store at online shopping mga karanasan. Gumagamit ito ng augmented reality para matulungan ang mga customer na makita ang mga produkto sa kanilang mga tahanan. Nag-aalok din ang brand ng flexible na mga opsyon sa paghahatid at pickup. Pinahuhusay ng diskarteng ito ang kaginhawaan ng customer, na humahantong sa mas mataas na mga rate ng conversion.

15. Payagan ang mga Customer na Mag-checkout Bilang Mga Bisita

Ang isa sa pinakamalaking dahilan ng pag-abandona sa cart ay ang pagpilit sa mga customer na gumawa ng account bago nila makumpleto ang kanilang pagbili. Ang pag-aalok ng opsyon sa pag-checkout ng bisita ay nakakatulong sa pagbawas ng alitan na ito. Maraming mga customer, lalo na ang mga unang beses na mamimili, ang nagnanais ng mabilis at madaling karanasan sa pamimili. Ang pagpilit sa kanila na magparehistro ay nagdaragdag ng hindi kinakailangang hakbang at maaaring humantong sa pagkabigo, na nagiging sanhi ng kanilang pag-abandona sa kanilang cart.

Ang pagpayag sa mga customer na mag-checkout bilang mga bisita ay maaaring mapabuti ang mga rate ng conversion ng e-commerce. Maaari kang magsimula sa pamamagitan ng pag-streamline ng proseso ng pag-checkout sa pamamagitan ng pagliit ng bilang ng mga hakbang at field na kinakailangan. Makakapagbigay pa rin ang mga customer ng mahahalagang impormasyon tulad ng mga detalye sa pagpapadala at pagbabayad nang walang abala sa pagse-set up ng account. 

Huwag pilitin ang mga customer na gumawa ng account bago bumili. Para mabawasan ang mga hadlang sa pagbili, mag-alok ng opsyong mag-checkout bilang bisita. Gawing prominente at madaling piliin ang opsyon sa pag-checkout ng bisita, at lagyan ito ng label sa panahon ng proseso ng pag-checkout.

Pagkatapos makumpleto ang pagbili, mag-alok sa mga customer ng opsyon na gumawa ng account gamit ang impormasyong ibinigay nila sa pag-checkout. Nagbibigay-daan ito sa mga customer na i-save ang kanilang mga detalye para sa mga pagbili sa hinaharap nang hindi nakakaabala sa kasalukuyang transaksyon.

16. Panatilihin ang Competitive Pricing

Ang pag-aalok ng mapagkumpitensyang pagpepresyo ay mahalaga sa landscape ng e-commerce ngayon. Madaling maihambing ng mga customer ang mga presyo sa iba't ibang website, at madalas nilang pinipili ang tindahan na nag-aalok ng pinakamagandang deal. Kung masyadong mataas ang iyong mga presyo, nanganganib kang mawalan ng benta sa iyong mga kakumpitensya. Tinitiyak ng pagpapanatili ng mapagkumpitensyang pagpepresyo na nararamdaman ng mga customer na nakakakuha sila ng magandang halaga para sa kanilang pera.

Kailangan mong ipresyo ang iyong mga produkto sa o mas mababa sa average na presyo sa merkado. Regular na ayusin ang mga presyo batay sa mga uso sa merkado at tugon ng consumer. Maaaring bigyang-katwiran ng mataas na kalidad na marketing ang mas mataas na presyo. 

Hindi palaging kailangan mong maging pinakamura, ngunit dapat ipakita ng iyong pagpepresyo ang kalidad at halaga ng iyong mga produkto. Ang pag-aalok ng mga espesyal na promosyon, bundle deal, o loyalty na diskwento ay maaari ding magbigay sa iyo ng kalamangan nang hindi nakompromiso ang iyong mga margin ng kita.

Dapat kang magpatupad ng patakaran sa pagtutugma ng presyo upang tiyakin sa mga customer na nakukuha nila ang pinakamahusay na deal. Maaari mo ring isaalang-alang ang paggamit ng penetration pricing, pagtatakda ng mababang presyo sa simula, at dahan-dahang taasan ang mga ito habang lumalaki ang iyong market share.

Ang paggamit ng mga dynamic na estratehiya sa pagpepresyo batay sa demand, seasonality, o kilos ng customer ay makakatulong din sa iyong manatiling mapagkumpitensya. Ang mapagkumpitensyang pagpepresyo ay nakakatulong sa pagbuo ng tiwala ng customer at hinihikayat ang paulit-ulit na negosyo. Ang mga mamimiling nakakaramdam na nakakakuha sila ng patas na deal ay mas malamang na bumalik. Ang mapagkumpitensyang pagpepresyo ay malapit ding nauugnay sa pamamahala ng panganib ng supplierAng biglaang pagtaas ng presyo ng mga supplier, mga isyu sa pagsunod sa mga regulasyon, o mga pagkaantala ay maaaring magdulot ng hindi inaasahang pagbabago sa presyo na makakasira sa tiwala ng customer.

17. Tiyaking nakikita ng mga Bisita ang Mga Pindutan ng Call-to-Action

Mahalaga ang Call-to-action (CTA) para mapahusay ang iyong mga rate ng conversion. Dahil mahalaga ang mga call-to-action (CTA) na button para sa paggabay sa mga bisita na gawin ang susunod na hakbang, ito man ay pagbili, pag-sign up para sa isang newsletter, o pag-aaral pa tungkol sa isang produkto. Kung hindi madaling mahanap ang iyong mga CTA, maaaring umalis ang mga bisita sa iyong site nang hindi kumukumpleto ng isang aksyon.

Ilagay ang mga pindutan ng CTA kung saan ang mga ito ay madaling nakikita at naa-access. Tiyaking namumukod-tangi ang mga pindutan ng CTA sa pamamagitan ng paggamit ng magkakaibang mga kulay at nabuo gamit ang maigsi na wika. Tiyaking malinaw na nakalagay ang iyong mga CTA button sa mga pangunahing page tulad ng mga listahan ng produkto at proseso ng pag-checkout. 

I-optimize ang mga CTA button para sa mga mobile device, na tinitiyak na nakikita ang mga ito at madaling i-click sa mas maliliit na screen. Regular na magsagawa ng pagsubok sa A/B upang matukoy kung aling mga disenyo at teksto ng CTA ang pinakamahusay na gumaganap. Sa pamamagitan ng paggawa ng iyong mga CTA na nakikita at nakakahimok, maaari mong gabayan ang higit pang mga bisita patungo sa pagkumpleto ng mga aksyon na makikinabang sa iyong negosyo.

18. Gumamit ng Nakakahimok na Paglalarawan ng Produkto

Ang pag-optimize ng rate ng conversion ay kadalasang nangangailangan ng mga kaakit-akit na paglalarawan ng produkto upang maihiwalay ang iyong brand sa mga kakumpitensya. Dapat ipaliwanag ng iyong natatanging panukala sa pagbebenta kung bakit ka dapat piliin ng mga customer kaysa sa iba. Gumamit ng katatawanan, katalinuhan, at isang natatanging diskarte kapag gumagawa ng mga tunay na paglalarawan ng produkto.

Ang mga paglalarawan ng produkto ay dapat na detalyado ngunit maigsi. Dapat nilang ibigay ang lahat ng kinakailangang impormasyon at isama ang mga detalye tulad ng mga materyales, sukat, at pagkakatugma. Iwasan ang sobrang teknikal na pananalita maliban kung ito ay kinakailangan para sa pag-unawa sa iyong produkto. Isama ang mga keyword upang mapabuti ang iyong search engine optimization (SEO) at makaakit ng mas maraming trapiko sa iyong site. 

Bilang karagdagan, maaari mong pagsamahin ang nakakahimok na teksto sa mga de-kalidad na larawan o mga video na maaaring higit pang mapahusay ang karanasan sa pamimili. Gamitin Predis.aiang gumagawa ng e-commerce na video na nag-aalok ng madali, nako-customize, at madaling gamitin na mga paraan upang lumikha ng mga mataas na kalidad na visual.

Binabawasan ng magagandang paglalarawan ng produkto ang kawalan ng katiyakan, bumuo ng tiwala, at nagpapataas ng mga conversion sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga customer ng kumpiyansa na kailangan nila upang bumili.

Halimbawa: Mabisang ginagamit ng Newegg ang komprehensibong paglalarawan ng produkto diskarte sa pamamagitan ng pagdedetalye ng mga detalye ng produkto at paggamit ng mga tool sa paghahambing. Gumagamit pa ang brand ng mga de-kalidad na larawan at video kasama ng mga paglalarawan.

19. I-streamline ang Mga Pagbabayad sa Mobile

Sa pagtaas ng mobile shopping, mahalaga na ngayon na mag-alok ng maayos at secure na karanasan sa pagbabayad sa mobile. Inaasahan ng mga user ng mobile ang mabilis at madaling proseso ng pag-checkout na gumagana nang walang putol kahit sa mas maliliit na screen.

Dapat mong i-optimize ang proseso ng pagbabayad para sa mga mobile user ay kritikal, dahil maraming mga customer ang namimili sa kanilang mga telepono. Tiyaking diretso ang iyong proseso sa pag-checkout sa mobile at nag-aalok ng maramihang mga pagpipilian sa pagbabayad nang hindi nahihilo ang user.

Dapat ding maging pangunahing priyoridad para sa iyo ang seguridad sa mga pagbabayad sa mobile. Ang pagpapakita ng mga trust badge at paggamit ng mga naka-encrypt na gateway ng pagbabayad ay makakasiguro sa mga customer na ligtas ang kanilang impormasyon. Pag-isipang suriin ang pinakamahuhusay na kagawian at halimbawa mula sa ibang mga kumpanya upang pinuhin ang iyong karanasan sa pagbabayad sa mobile.

Halimbawa: Pinapayagan ng eBay ang mga bisita sa website nito sa mga mobile device na pumili iba't ibang mga pagpipilian sa pagbabayad tulad ng PayPal, card, at credits. Tinitiyak nito na ang mga cart ay hindi abandunahin dahil sa limitadong mga opsyon sa pagbabayad.

Mga Tool para Pahusayin ang CRO para sa eCommerce

Ang pag-optimize ng mga rate ng conversion para sa eCommerce ay nangangailangan ng isang madiskarteng diskarte, at ang paggamit ng mga tamang tool ay maaaring gumawa ng lahat ng pagkakaiba para sa iyong negosyo. Kabilang sa mga kagamitang iyon ay isang email generator generator, na nagbibigay-daan sa iyong mag-deploy ng mga propesyonal at pare-parehong lagda sa iyong team, na ginagawang banayad na pagkakataon ng conversion ang bawat email at nagpapatibay sa pagkakakilanlan ng iyong brand. Tinutulungan ka ng mga tool na ito na maunawaan ang gawi ng customer, subukan ang mga pagbabago, at mangalap ng feedback upang mapabuti ang pagganap ng iyong website. Bukod sa mga tool sa CRO at analytics, software sa paghahanap ng benta tumutulong sa mga tatak ng e-commerce na makahanap ng mga kwalipikadong lead at humimok ng mga naka-target na benta. Sumisid tayo sa limang mahahalagang tool na maaaring makabuluhang mapalakas ang iyong mga pagsusumikap sa e-commerce na Conversion Rate Optimization (CRO).

1.Google Analytics

Google Analytics ay isang pundasyong kasangkapan para sa sinumang seryoso sa pagpapabuti ng CRO sa eCommerce. Nagbibigay ito ng mga malalim na insight sa gawi ng iyong mga bisita, na nagbibigay-daan sa iyong subaybayan ang lahat mula sa mga pinagmumulan ng trapiko hanggang sa mga pakikipag-ugnayan ng user sa iyong website. Para sa eCommerce partikular, maaaring i-set up ang Google Analytics upang subaybayan ang mga pangunahing aksyon gaya ng mga view ng produkto, pagdaragdag ng cart, at mga nakumpletong pagbili.

Isa sa mga pinakamahalagang feature ay ang kakayahang subaybayan ang buong paglalakbay ng customer. Makikita mo kung saan nagmumula ang mga bisita – kung ito man ay organic na paghahanap, mga bayad na ad, o social media – at kung paano sila gumagalaw sa iyong site. Kung may partikular na punto kung saan bumababa ang malaking bilang ng mga bisita, malalaman mo nang eksakto kung saan itutuon ang iyong mga pagsusumikap sa pag-optimize.

Nagbibigay din ang Google Analytics ng mga detalyadong ulat sa mga sukatan tulad ng bounce rate, average na tagal ng session, at mga rate ng conversion ayon sa pinagmulan ng trapiko. Tinutulungan ka ng mga insight na ito na maunawaan kung gaano kahusay ang performance ng iba't ibang marketing channel at kung aling mga bahagi ng iyong website ang maaaring mangailangan ng pagpapabuti.

Ang isa pang mahusay na tampok ay ang kakayahang mag-set up ng mga layunin at funnel. Halimbawa, maaari kang lumikha ng funnel upang subaybayan ang mga hakbang na ginagawa ng mga user mula sa pagdaragdag ng item sa kanilang cart hanggang sa pagkumpleto ng pagbili. Kung maraming user ang umaalis sa kanilang mga cart, tinutulungan ka ng Google Analytics na matukoy kung saan sila maaaring nakakaranas ng mga isyu, na nagbibigay-daan sa iyong i-optimize ang iyong proseso ng pag-checkout. Sa pangkalahatan, ang Google Analytics ay isang kailangang-kailangan na tool para sa anuman negosyo eCommerce naghahanap upang mapabuti ang CRO nito.

2. VWO (Visual Website Optimizer)

VWO ay isang nangunguna Pagsubok na A / B at platform ng eksperimento na tumutulong sa iyong pagbutihin ang pagganap ng iyong website sa pamamagitan ng mga desisyong batay sa data. Nagbibigay-daan sa iyo ang pagsubok sa A/B na subukan ang iba't ibang bersyon ng iyong site upang makita kung alin ang gumaganap nang mas mahusay, sumusubok man ito ng mga bagong headline, kulay ng button, o mga layout ng page. Para sa mga negosyong eCommerce, maaari itong magkaroon ng malaking epekto sa mga rate ng conversion.

Ang pinagkaiba ng VWO ay ang user-friendly na interface at malalakas na feature nito. Nagbibigay ito hindi lamang ng pagsubok sa A/B kundi pati na rin sa multivariate na pagsubok, mga heatmap, at pag-record ng session. Ang mga heatmap ay biswal na nagpapakita sa iyo kung saan nagki-click, nag-i-scroll, at gumugugol ng oras ang mga user, na nagbibigay sa iyo ng mga insight sa kung paano nakikipag-ugnayan ang mga bisita sa iyong site. Binibigyang-daan ka ng mga pag-record ng session na panoorin ang real-time na gawi ng user, na maaaring magbunyag ng mga pain point o friction area na maaaring hindi mo napansin.

Isa sa mga natatanging tampok ng VWO ay ang mga kakayahan nito sa pagse-segment. Maaari kang magpatakbo ng mga pagsubok batay sa mga partikular na segment ng bisita – tulad ng mga unang beses na bisita, bumabalik na customer, o mga user mula sa ilang partikular na heyograpikong lokasyon. Nagbibigay-daan ito sa iyo na maiangkop ang iyong mga diskarte sa pag-optimize sa iba't ibang pangkat ng customer, na tinitiyak ang isang mas personalized at epektibong diskarte.

Ang kumbinasyon ng VWO ng A/B testing, heatmaps, at session recording ay nagbibigay sa iyo ng kumpletong larawan kung paano nakikipag-ugnayan ang mga user sa iyong site. Sa pamamagitan ng patuloy na pagsubok at pag-optimize, makakagawa ka ng matalinong mga pagbabago na magpapahusay sa karanasan ng user at humimok ng mas mataas na mga rate ng conversion.

3.OptiMonk

OptiMonk ay isang tool sa pag-optimize ng conversion na nakatuon sa personalized na pagmemensahe at pagbabawas ng pag-abandona ng cart. Dalubhasa ito sa paglikha ng mga naka-target na pop-up at mensahe na umaakit sa mga bisita sa mga kritikal na sandali, tulad ng kapag malapit na silang umalis sa iyong site nang hindi kumukumpleto ng pagbili. Ang mga exit-intent na pop-up na ito ay maaaring mag-alok ng mga diskwento, free pagpapadala, o mga personalized na rekomendasyon ng produkto upang akitin ang mga customer na kumpletuhin ang kanilang mga transaksyon.

Ang pangunahing lakas ng OptiMonk ay nakasalalay sa kakayahang i-segment ang mga bisita batay sa pag-uugali at layunin. Halimbawa, maaari kang lumikha ng iba't ibang mga mensahe para sa mga unang beses na bisita, umuulit na mga customer, o mga bisita na inabandona ang kanilang cart. Tinitiyak ng antas ng pag-personalize na ito na ang iyong mga pop-up ay may kaugnayan at kapaki-pakinabang, sa halip na mapanghimasok.

Ang OptiMonk ay nagsasama rin ng walang putol sa karamihan ng mga platform ng eCommerce, na ginagawang madali ang pagpapatupad at pamamahala sa iyong mga kampanya. Nagbibigay-daan sa iyo ang drag-and-drop na editor nito na lumikha ng mga pop-up na mukhang propesyonal nang walang anumang kaalaman sa coding. Maaari mo ring subukan ang A/B ng iba't ibang mga pop-up upang makita kung aling mga mensahe o alok ang pinakamainam sa iyong audience.

Sa pamamagitan ng pagkuha ng atensyon ng mga nag-aalangan na mamimili sa tamang oras, nakakatulong ang OptiMonk na bawasan ang pag-abandona sa cart at pataasin ang mga conversion. Ito ay isang mahusay na tool para sa muling pakikipag-ugnayan sa mga bisita na maaaring umalis sa iyong site nang hindi bumibili.

4 SurveyMonkey

SurveyMonkey ay isang mahalagang kasangkapan para sa pangangalap ng feedback ng customer, na isang kritikal na bahagi ng anumang diskarte sa CRO. Ang pag-unawa sa mga pangangailangan, kagustuhan, at mga punto ng sakit ng iyong mga customer ay nagbibigay-daan sa iyong gumawa ng matalinong mga pagbabago na nagpapahusay sa kanilang karanasan sa iyong site. Binibigyang-daan ka ng SurveyMonkey na lumikha at magbahagi ng mga survey na direktang kumukuha ng mahahalagang insight mula sa iyong mga customer.

Ang isa sa mga pinakamahusay na paraan upang gamitin ang SurveyMonkey para sa eCommerce ay sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga survey pagkatapos ng pagbili. Pagkatapos makumpleto ng isang customer ang isang transaksyon, maaari mo silang tanungin tungkol sa kanilang karanasan – kung ito ay maayos, kung nakatagpo sila ng anumang mga isyu, o kung mayroon silang mga mungkahi para sa pagpapabuti. Makakatulong sa iyo ang feedback na ito na matukoy ang mga potensyal na problema sa iyong proseso ng pag-checkout, mga page ng produkto, o pangkalahatang karanasan ng user.

Maaari mo ring gamitin ang SurveyMonkey upang maunawaan kung bakit hindi nagko-convert ang mga customer na bumibisita sa iyong site. Sa pamamagitan ng pagpapadala ng mga exit survey sa mga bisitang umalis sa kanilang cart o umalis sa site nang hindi bumibili, maaari kang mangalap ng mga insight sa kung ano ang maaaring pumipigil sa kanila sa pagkumpleto ng kanilang order. Napakahalaga ng impormasyong ito para sa paggawa ng mga pagsasaayos na humahantong sa mas matataas na conversion.

Ang flexibility at kadalian ng paggamit ng SurveyMonkey ay ginagawa itong isang mahusay na tool para manatiling konektado sa iyong mga customer at patuloy na pagpapabuti ng iyong eCommerce site.

5. HubSpot

HubSpot ay isang all-in-one na marketing, benta, at platform ng serbisyo sa customer na maaaring makabuluhang mapahusay ang iyong mga pagsisikap sa CRO. Para sa mga negosyong eCommerce, nag-aalok ang HubSpot ng mga tool para sa paggawa ng mga naka-optimize na landing page, pagpapatakbo ng mga personalized na email marketing campaign, at pagsubaybay sa mga pakikipag-ugnayan ng customer sa maraming touchpoint. Tinitiyak ng holistic na diskarte na ito na ang iyong mga customer ay may tuluy-tuloy na karanasan, nakikipag-ugnayan man sila sa iyong brand sa pamamagitan ng email, social media, o iyong website.

Ang CRM ng HubSpot (Pamamahala ng relasyon sa customer) ay partikular na mahalaga para sa CRO dahil pinapayagan ka nitong subaybayan ang gawi at pakikipag-ugnayan ng customer sa real time. Nagbibigay-daan sa iyo ang data na ito na lumikha ng mga personalized na karanasan para sa bawat bisita, na nagpapataas ng posibilidad ng conversion. Halimbawa, maaari kang magpadala ng mga naka-target na email batay sa mga nakaraang pagbili o gawi sa pagba-browse ng isang bisita, na nag-aalok ng mga nauugnay na produkto o promosyon.

Kasama rin sa HubSpot ang built-in na pagsubok sa A/B para sa mga landing page at email, na nagpapadali sa pag-eksperimento sa iba't ibang disenyo, headline, o alok. Sa pamamagitan ng patuloy na pag-optimize sa bawat elemento ng paglalakbay ng customer, maaari mong pagbutihin ang mga rate ng conversion at lumikha ng mas nakakaengganyong karanasan ng user.

Bilang karagdagan sa nito mga kasangkapan sa marketing at pagbebenta, tinitiyak ng mga tampok ng serbisyo sa customer ng HubSpot, tulad ng live chat at suporta sa help desk, na makakatanggap ng tulong ang mga customer kapag kailangan nila ito. Ang antas ng suportang ito ay makakatulong na mabawasan ang alitan at maiwasan ang mga potensyal na customer na umalis sa iyong site nang hindi nagko-convert.

6. Microsoft Clarity

Paglilinaw ng Microsoft ay isang free tool na nagbibigay ng malalim mga insight sa kung paano nakikipag-ugnayan ang mga user gamit ang iyong website. Nag-aalok ito ng mga feature tulad ng mga pag-record ng session, heatmap, at analytics ng paglalakbay ng user upang matulungan kang mailarawan ang gawi ng customer. Ang isa sa mga natatanging tampok nito ay ang kakayahang subaybayan ang "mga pag-click sa galit," kung saan paulit-ulit na nagki-click ang mga user sa isang elementong hindi tumutugon gaya ng inaasahan. Tinutulungan ka ng mga insight na ito na matukoy ang mga lugar kung saan maaaring nagdudulot ng pagkabigo ang iyong website.

Nagbibigay-daan sa iyo ang mga pag-record ng session na panoorin kung paano nagna-navigate ang mga indibidwal na user sa iyong site, na tumutulong sa iyong maunawaan kung saan sila nahihirapan o natigil. Ang data na ito ay napakahalaga para sa pagtukoy ng mga isyu na maaaring hindi agad na makikita sa pamamagitan ng iba pang mga tool sa analytics. Halimbawa, maaari mong mapansin na ang mga user ay madalas na umaalis sa kanilang mga cart pagkatapos mabigong mahanap ang checkout button. Gamit ang impormasyong ito, maaari kang gumawa ng mga naka-target na pagbabago upang mapabuti ang karanasan ng user.

Nag-aalok din ang Clarity ng mga detalyadong heatmap, na nagpapakita kung aling mga bahagi ng iyong mga page ang nakakakuha ng higit na atensyon. Nakakatulong ito sa iyong maunawaan kung paano nakikipag-ugnayan ang mga bisita sa iyong nilalaman at kung saan maaaring kailanganin mong gumawa ng mga pagsasaayos upang humimok ng mga conversion. Ang Microsoft Clarity ay isang mahusay, madaling gamitin na tool na maaaring makabuluhang mapahusay ang iyong mga pagsisikap sa CRO.

Nagbibigay ang mga tool na ito ng mahahalagang insight, kakayahan sa pagsubok, at feedback ng customer, na tumutulong sa mga negosyong eCommerce na i-optimize ang kanilang mga website at pahusayin ang mga rate ng conversion. Sa epektibong paggamit ng mga tool na ito, maaari kang lumikha ng mas magandang karanasan ng user, bawasan ang pag-abandona sa cart, at gawing nagbabayad na mga customer ang mas maraming bisita.

Mga Karaniwang E-Commerce CRO na Pagkakamali at Paano Maiiwasan ang mga Ito

Pagdating sa pagpapabuti ng iyong rate ng conversion sa e-commerce, may ilang karaniwang mga pitfalls na maaaring makapinsala sa iyong pag-unlad. Ang Conversion Rate Optimization (CRO) ay isang maselang balanse ng pagsubok, pagsusuri, at pagpino sa iyong website. Iwasan ang tatlong pagkakamaling ito upang matiyak na sinusunod mo nang produktibo ang mga diskarte sa e-commerce na CRO:

1. Pagsubok na Walang Structured Plan

Ang isa sa pinakamalaking pagkakamali ng mga negosyo ay ang pagpapatakbo ng mga pagsubok nang walang malinaw na plano. Ang random na pagbabago ng mga elemento sa iyong site nang walang solidong hypothesis ay maaaring humantong sa pagkalito at hindi mapagkakatiwalaang data. 

Para sa pinakamahusay na mga resulta, dapat kang lumikha ng isang roadmap para sa e-commerce na pagsubok sa CRO. Hindi matalinong sumubok sa panahon ng bakasyon, dahil mas maraming oras ang ginugugol ng mga mamimili sa pag-surf sa mga site. Ang mga resulta ay maaaring skewed. Kung walang structured na plano, magiging mahirap sukatin ang tagumpay o malaman kung aling mga pagbabago ang tunay na nagpapabuti sa iyong rate ng conversion.

Upang maiwasan ito, maaari kang lumikha ng isang malinaw na plano sa pagsubok. Magsimula sa pamamagitan ng pagtukoy sa mga partikular na lugar ng problema sa iyong site at magtakda ng mga masusukat na layunin para sa bawat pagsubok. Magpatakbo ng isang pagsubok sa isang pagkakataon at maingat na subaybayan ang mga resulta. Titiyakin ng isang structured na plano na ang bawat pagsubok ay may layunin at humahantong sa mga naaaksyunan na insight.

Solusyon: Magplano nang maaga, pamahalaan ang mga timeline, at subaybayan ang pag-unlad. Panatilihin ang isang pare-parehong iskedyul upang magsagawa ng e-commerce na mga pagsubok sa CRO upang makakuha ng mga makabuluhang resulta.

2. Gumagawa ng Napakaraming Pagbabago sa Disenyo

Ang isa pang karaniwang pagkakamali ay ang paggawa ng masyadong maraming pagbabago sa disenyo nang sabay-sabay. Ang pagpapalit ng maraming elemento sa parehong oras - tulad ng mga kulay, font, at layout - ay nagpapahirap sa pagtukoy kung aling pagbabago ang nagkaroon ng epekto.

I-optimize ang iyong site ay ang pangangailangan ng oras. Ngunit ang paggawa ng masyadong maraming pagbabago ay maaaring malito ang mga bisita. Maaaring mahirapan ang iyong audience na tukuyin ang mga partikular na elemento na nagtutulak sa pagganap ng e-commerce.

Upang maiwasan ito, gumawa ng mga incremental na pagbabago at subukan ang mga ito nang paisa-isa. Magsimula sa maliliit na pagbabago sa disenyo tulad ng mga kulay ng button o laki ng font. Subaybayan ang pagganap ng bawat indibidwal na pagbabago upang makita kung ano ang pinakamahusay na gumagana.

Solusyon: Magpatupad ng maliliit na pagbabago at unawain ang epekto ng bawat pagbabago sa pamamagitan ng pagpapatakbo ng mga indibidwal na pagsubok. Iwasan ang mga dramatikong pagbabago sa disenyo maliban kung nagre-rebranding ka. Makakatulong ito sa iyong mapanatili ang katapatan ng customer at pagkilala sa brand.

3. Pagpapabaya sa Iyong Madla

Ang isang malaking pagkakamali ng CRO ay ang pagbabalewala sa mga pangangailangan at kagustuhan ng iyong audience. Maraming negosyo ang masyadong nakatuon sa disenyo o mga feature na gusto nila, kaysa sa gusto ng kanilang mga customer. Kung hindi ka maglalaan ng oras upang maunawaan ang iyong madla, mapanganib mong mawala sila.

Upang maiwasan ito, palaging isaisip ang iyong audience kapag gumagawa ng mga pagbabago. Gumamit ng data at feedback ng customer para gabayan ang iyong mga desisyon. Unawain kung sino ang iyong mga customer, kung ano ang kanilang hinahanap, at kung paano sila nakikipag-ugnayan sa iyong site.

Upang humimok ng mga conversion, dapat kang lumikha ng pangangailangan ng madaliang pagkilos. Isa sa pinakamahalagang salik ay ang pagbuo ng tiwala sa iyong audience. Sa pamamagitan ng pag-align ng iyong mga pagsusumikap sa pag-optimize sa mga inaasahan ng customer, makakakita ka ng mas magagandang resulta.

Solutions: Ipakita ang mga review upang ipakita na ang iba ay bumili. Gumamit ng mga larawang may mataas na resolution, isama ang mga gastos sa pagpapadala, at nag-aalok ng iba't ibang paraan ng pagbabayad.

Huwag kalimutan na ang anumang mga numero ng CRO ng e-commerce ay na-curate upang mapahusay ang karanasan ng user at mapataas ang demand. Makipag-ugnayan sa iyong mga customer at panatilihin ang kanilang mga pangangailangan sa unahan ng iyong mga pagsisikap sa CRO.

Konklusyon

Habang patuloy na umuunlad ang landscape ng e-commerce, napipilitan ang mga negosyo na higit na tumuon sa pag-optimize ng kanilang mga website para sa mas mataas na mga rate ng conversion. Ang mga tool at serbisyo ng CRO ay nagiging kailangang-kailangan sa pagkamit ng layuning ito. Ang mga istatistika ay nagsasalita para sa kanilang sarili: sa mga negosyo na gumagastos ng humigit-kumulang $ 2,000 bawat buwan sa e-commerce na mga tool at serbisyo ng CRO, malinaw na ang pagpapahusay ng mga rate ng conversion ay isang pangunahing priyoridad.

Bilang karagdagan, habang lumalaki ang pandaigdigang merkado ng e-commerce, gayundin ang pangangailangan para sa mga negosyo na manatiling mapagkumpitensya sa landscape ng eCommerce. Ang pandaigdigang e-commerce na CRO market ay inaasahang lalago sa CAGR na 10%, na umaabot sa $1.93 bilyon pagdating ng 2026. Binibigyang-diin ng paglago na ito ang kahalagahan ng pagkakaroon ng mahusay na na-optimize na website na naghahatid ng tuluy-tuloy na karanasan sa pamimili sa iyong mga customer.

Milyun-milyong mga mamimili ang namimili online, na naglalarawan ng kaugnayan ng e-commerce sa tingian. Nagiging kinakailangan na magkaroon ng isang naka-optimize na website na makakatulong sa iyong dagdagan ang iyong rate ng conversion sa e-commerce. Direktang hinihikayat ng mataas na CRO rate ang mga customer na bilhin ang iyong mga produkto.

Sa pamamagitan ng pagsunod sa gabay ng eksperto at sa mga diskarteng binanggit sa itaas, maaari kang gumawa ng mga karagdagang pagbabago at bumuo ng tiwala ng madla. Maaari mong isaalang-alang Predis.ai, kung saan ang propesyonal na kadalubhasaan at nagte-trend na mga tool at mapagkukunan ay maaaring mapabilis ang iyong mga pagsusumikap sa pag-optimize. Mag-sign up ngayon upang simulan ang iyong paglalakbay!