Skulle det inte vara trevligt att kunderna som besöker din webbplats alltid går därifrån med en vagn full av inköp så att du inte blir offer för att varukorgen lämnas?
Till att börja med måste du locka kunder med hjälp av en mängd olika marknadsföringsmetoder. Men när som helst på köparens resa kan de överge vagnen och misslyckas med att slutföra nästa steg, vilket gör att du förlorar en försäljning.
Att lämna varukorgen är så vanligt att det kostar näthandlare ca. 4.6 biljoner USD över hela världen. Och i e-handel är en hög andel avsaknad av kundvagnar lika med förlorad försäljning.
Om du också kämpar med detta problem i e-handel världen, leta inte längre, den här artikeln diskuterar allt om att överge en kundvagn, dess främsta orsaker och hur man undviker det. Låt oss börja!
Vad är övergivande av kundvagn?
Varukorgen överges när en potentiell kund lägger till produkter i sin kundvagn och startar utcheckningsprocessen för att göra ett köp. Men på grund av en viss sinnesförändring, avslutar processen innan en lyckad utcheckning. Antalet övergivna kundvagnar är en kritisk indikator för e-handelssajter. Det hjälper till att övervaka eftersom en hög avhoppsfrekvens signalerar en dålig kundupplevelse.
Priset hjälper till att bestämma procentandelen användare som börjar med en köpavsikt men inte avslutar transaktionen av någon anledning. Att minska antalet övergivna vagnar ökar försäljningen och vinstintäkterna. Som ett resultat bör effektivisering av kassaflödet vara första prioritet för onlinebutiker. Du kan använda följande formel för att beräkna frekvensen för att vagnen lämnas:
De 4 vanligaste orsakerna till att kundvagnen överges
Enligt Baynard Institute lämnar hälften av alla kunder sina vagnar när de ser dolda avgifter som frakt, skatt och avgifter. Det upptäcktes vara den främsta orsaken till övergivna kundvagnar.
Dessutom överger 28 procent av kunderna vagnar eftersom sajten kräver att de ska upprätta ett konto. Därför är det den näst vanligaste anledningen till att shoppare inte slutför sina transaktioner.
Dina föremål kan vara precis vad dina kunder söker. Låt inte små detaljer som du försummar vara orsaken till att du tappar försäljning. Här är några av de viktigaste orsakerna till att kundvagnen lämnas att vara medveten om –
1. Komplicerad kassaprocess
En av de vanligaste orsakerna till att varukorgen överges är en lång och komplicerad kassaprocedur. Fler steg försvårar och försvårar användarens möjlighet att genomföra betalningen. Kunder vill ha en enkel och bekväm procedur; sålunda försämrar eventuella extra steg användarupplevelsen.
2. Dåligt användargränssnitt och webbplatsprestanda
Oväntade problem med webbplatsens prestanda, som krascher eller försenad laddning, resulterar i en dålig användarupplevelse. Kunder föredrar ofta snabbare och mer sömlösa köpupplevelser.
3. Oväntat högre fraktkostnader
När dolda avgifter läggs till när en köpare lägger till en vara i varukorgen, överväger kunden att köpa varan. De extra avgifterna och skatterna avskräcker kunder från att slutföra ett slutligt köp.
4. Produktens otillgänglighet på den valda platsen
En av de mest irriterande orsakerna till att vagnen överges online är att upptäcka att produkten nu är slut i lager. Det också för deras valda plats. Detta återspeglar en dålig kundupplevelse på grund av den tid de förlorat. Men det speglar också dåligt på de mekanismer som finns på ditt företag.
När en kund upptäcker att en produkt är slut i lager i deras område efter att ha investerat tid i att checka ut, är det osannolikt att de kommer tillbaka till ditt företag. Detta gäller särskilt om det är deras första besök.
Det är möjligt att förhindra att kundvagnen överges i din onlineverksamhet. Detta är mer troligt när du konsekvent underhåller ditt varulager. Det handlar också om att förstå i vilken takt du behöver fylla på lager. Tänk också på att din webbutik bör märka ut slutprodukter på rätt sätt så att potentiella köpare inte slösar bort sin tid och kopplar ditt företag till en dålig köpupplevelse.
Varför är övergiven kundvagn ett stort problem som återförsäljare måste stöta på?
Att överge en kundvagn har länge varit ett stort problem för företag, vilket påverkar många aspekter av deras verksamhet. Att överge en kundvagn har ett brett spektrum av konsekvenser. Dessa implikationer inkluderar dess inverkan på försäljning, konverteringar och inkomst. Det påverkar företag regelbundet.
Som ett resultat är det avgörande för handlare att begränsa effekten av att vagnen överges till ett minimum samtidigt som de behåller en vinst. Shoppingvagnsdesertering är ett problem för handlare av olika anledningar –
- När butiker har effekter på att överge digitala kundvagnar på lagret som ett resultat av onödig laddning av varukorg och efterföljande övergivande, kan genuina kunder stöta på problemet med produktens otillgänglighet.
- Intäktsförlust är ganska utbredd med onlinebutiker som drabbas av de negativa effekterna av att kundvagnen överges oftare än de skulle önska.
- Butiker som drabbas av att varukorgen överges är skyldiga att anpassa sin marknadsföring och pristaktik, vilket resulterar i en förlust av c.apital om förlossningen.
- Om vagnen överges regelbundet kan det belasta servrarna, vilket gör att servrarna saktar ner och som ett resultat får konsumenterna ett dåligt användargränssnitt.
15 anmärkningsvärda sätt att minska antalet övergivna kundvagnar
Övergiven kundvagn kan uppstå på grund av en mängd olika faktorer, som alla kan ha en negativ inverkan på försäljningsintäkterna. När man avgör hur man undviker övergivna vagnar är de viktigaste delarna att undersöka varför kunder lämnar utan att köpa och vad du kan göra för att fixa det.
Låt oss titta på några konkreta steg du kan vidta för att mildra de negativa konsekvenserna av att den digitala kundvagnen överges.
1. Gör din kassaprocess smidigare
Minska betalningsproceduren till så få steg som möjligt så att det kan slutföras på ett ögonblick. Erbjud en framstegsindikator eller stapel på dina kassasidor så att kunderna kan se exakt hur processen ser ut och hur lång tid den kommer att ta.
Att trycka på knappen "nästa" upprepade gånger utan att förstå vart det leder kan lätt leda till att kunder ger upp och lägger sina pengar någon annanstans.
Tänk på att kunder köper på en mängd olika plattformar, inklusive mobil, bärbar dator, stationär dator och surfplatta. Gör kassaupplevelsen så smidig som möjligt på alla enheter och se till att designen tar hänsyn till alla skärmstorlekar och dimensioner.
2. Erbjud olika betalningsalternativ till dina kunder
En annan enkel lösning som kan vara skillnaden mellan att gå miste om en rea och att lösa in är att ha olika betalningsalternativ. Se till att du erbjuder så många betalningsalternativ som möjligt så att kunderna kan välja det som fungerar bäst för dem just nu. Det gör att alla känner sig omhändertagna, och du får en upplevd trovärdighet som ett resultat.
För att vinna dina kunders förtroende, visa säkerhetsbrickor eller logotyper så nära transaktionsformulär som möjligt. Kunder kommer inte att känna sig säkra om de måste ange personlig information och kreditkortsinformation på en webbplats som de anser saknar viktig tillförlitlig information.
3. Ge dina kunder hjälp i realtid
Att implementera livechatt kan öka försäljningen avsevärt. Det är en bra väg för att öka konverteringsfrekvensen och maximera ROI. Det gör det möjligt för kunder att kommunicera med agenter i realtid och få omedelbara svar, vilket gör att de kan göra snabba försäljningsval. Enligt 63 procent av de tillfrågade, kunder är mer benägna att återvända till en webbplats som tillhandahåller livechatt än en som inte gör det.
Över reaktiva kommunikationsmedier är livechatt en av de mest önskade. Som ett resultat kan det vara en kritisk aspekt att använda livechatt för att öka konverteringsfrekvensen genom att ge säljstöd i realtid.
4. Tvinga inte dina kunder att prenumerera
Du skulle inte vilja bli tvingad att prenumerera på ett nyhetsbrev om du handlade i en fysisk butik, så varför tvinga på dina onlinekunder det?
Kunder kommer att registrera sig för att få dina meddelanden när de är klara, så fortsätt med det goda arbetet, och de kommer naturligtvis att följa efter om de vill ha mer. Behåll möjligheten att registrera dig och stimulera med rabatter eller rabattkoder, men tvinga inte på dina kunder eller gör det obligatoriskt.
5. Sätt tydliga CTAs på din webbplats
Gör det enkelt för kunder att gå vägen för att köpa. En annan viktig faktor är sidhastigheten. Enligt Fundera, om din webbplats tar för lång tid att ladda, kan antalet övergivna kundvagnar öka med 75 %. Kunder som inte har tillräckligt med tid väntar inte på att dina sidor ska laddas, så prioritera detta.
Gör det tydligt för kunderna var de ska klicka och var de når om de gör det. Ingenting är mer frustrerande än att översvämmas av meddelanden och knappar eller gå vilse i den uppsjö av sidor, text och grafik som många företag erbjuder.
6. Aktivera alternativet Automatic Cart Save
Kunder kommer att vara missnöjda om de lägger tid på att bygga sin varukorg för att återvända om några timmar för att upptäcka att den har gått ut. Gör det enkelt att spara kundvagnen, eller erbjud att spara kundvagnens innehåll automatiskt.
Med de olika kanalerna och enheterna kunder använder för att handla nuförtiden måste du se till att en varukorg sparas och att samma varukorg visas på någon av de olika enheterna som kunden använder.
7. Tillåt dina kunder att spåra sina beställningar
Du vill visa att du är ett transparent företag som strävar efter att leverera beställningar till konsumenter så snabbt som möjligt.
Kunder kommer inte att tvingas hänga och undra var deras beställning är om de har tillgång till en leveranstidtabell och kan observera processen och varje steg som fullföljs.
Tillåt kunder att välja ett e-post- eller SMS-meddelande när deras beställning är klar, på väg eller på väg. Genom att tillhandahålla detta minskar du också din arbetsbelastning för att manuellt svara på förfrågningar om statusen för din kunds beställningar i varje steg av processen.
8. Dölj inte dina fraktkostnader
Det är viktigt att vara öppen och ärlig om eventuella leveransavgifter och andra utgifter. En sista-minuten-utgift som dyker upp strax före det sista steget i köpprocessen kommer att irritera kunderna och nästan säkert resultera i en förlorad transaktion.
Om möjligt, ge free leverans, även om det höjer produktpriset något. Allt handlar om hur du formulerar det, och kunderna kommer att känna sig mycket mer bekväma att göra ett köp från ett företag som erbjuder free leverans.
9. Tillhandahåll ett återbetalningsalternativ och pengarna-tillbaka-garanti till dina kunder
Som ägare av ett e-handelsföretag vill du inte att dina kunder ska vara skeptiska eller försiktiga. För att ge kunderna värde måste du undersöka och utföra lösningar för att lämna varukorgen.
Du står symboliskt med dem under köpprocessen genom att erbjuda en pengarna-tillbaka-garanti. Även om det också försäkrar dem att allt kommer att bli bra. Denna metod kan också hjälpa dig att förbättra din butiks onlineförsäljning.
När dina kunder inte kan röra eller se varorna personligen, finns det ett inslag av risk. De vill veta att om de gör ett misstag och väljer något så ångrar de det. Däremot kan de snabbt ångra transaktionen utan extra kostnad.
10. Rikta in dina förlorade kunder
När du använder retargeting tar du tillbaka kvalificerade leads till din onlineverksamhet. Detta kan ha en ännu större inverkan när ominriktningsannonserna anpassas.
Släng den generiska reklamen och försök att rikta in dina kunder på nytt med de specifika varor de tittade på eller lade till i sin kundvagn.
Retargeting är en smal gräns mellan stalking och att påminna dina konsumenter om deras varukorg. Det ger också enkel tillgång till varor som de tidigare uttryckt intresse för. När du checkar ut vagnar är målet att ersätta den eventuella känslan av frustration med lätthet.
Enligt en studie utförd av 99firms, att engagera sig i ominriktningsannonser för kunder som har övergett sina vagnar kan öka konverteringsfrekvensen från 8 % till fantastiska 26 %.
11. Nå ut till användare med deras kundvagnsstatus och knuffa dem att köpa/erbjuda en liten rabatt
Om du individuellt kontaktar en kund via e-post för att fråga om varför de övergav sin varukorg, kan du upptäcka att deras kortinformation var ogiltig eller att en kampanjkod de hade inte godkändes.
Att lösa dessa svårigheter och erbjuda personlig kunduppmärksamhet kan hjälpa ditt varumärkes image. Å andra sidan kan den också ge dig information som du kan använda för att undvika framtida liknande problem.
När det gäller att nå ut till konsumenter som har övergett sina vagnar är en SMS-påminnelse ett annat alternativ. Du måste dock vara noga med att inte överbelasta deras inkorg eller verka alltför behövande.
Så den bästa metoden för att minimera att kundvagnen överges är att söka:
- Flera kontaktpunkter för kundinteraktion
- Använd den senaste tekniken
- Leverera värde till konsumenterna.
12. Inkludera en framstegsindikator på kassasidor
Du kan lägga till en indikator så att kunderna kan se vilka steg de måste vidta för att köpa de saker de lagt till i sin kundvagn.
Indikatorn hjälper som vägledning för vad de behöver göra, och den visar också hur enkel och kort processen är, så att kunden inte blir överväldigad.
Detta förenklar den övergripande processen och gynnar både kunderna och säljaren. Två flugor i en smäll!
13. Inkludera miniatyrbilder av produkter under hela inköpsfasen
Om du förvarar bilderna på produkterna i kundens varukorg och under hela shoppingprocessen kommer det att hålla kunderna informerade om vad de köper och även eliminera distraktioner så att kunderna håller sig fasta och inte glömmer att köpa produkterna.
Att ha bilderna bredvid produkten hjälper kunderna att veta exakt vad de köper, vilket förhindrar oavsiktliga köp av varor de inte behöver, vilket kan leda till returer senare.
14. Erbjud utcheckningsalternativ för gäster
Erbjud dina gästkunder ett kassaalternativ trots att de är nya på sajten och inte har skapat ett konto ännu. För om du inte gör det kan de lämna utan att göra något köp.
Många köpare tycker inte om att ge sin information till en webbplats de besöker för första gången, så genom att låta dem checka ut även om de inte lägger till sin information, gör du deras shoppingupplevelse bättre och de kan komma tillbaka för att köpa mer .
Även om det här tillvägagångssättet kanske inte ger dig lika mycket kunddata som att låta dem skapa konton, kan det avsevärt minska att kundvagnen lämnas. Enligt Baymard Institute, 25 % av amerikanska onlineshoppare överger sina varukorgar på grund av att webbplatsen måste skapa konto.
15. Sociala bevis och förtroendemärken
Onlineshoppare vill inte köpa produkter från en webbplats som de inte litar på. För att skapa trovärdighet och säkerställa att dina produkter uppfattas som legitima, bygg förtroende bland dina kunder.
Statistik visar att cirka 61 % av kunderna gillar att köpa produkter baserat på hur recensionerna är. Och 66% av människor är mer benägna att köpa produkter online om de ser bra omdömen för det och se det sociala beviset.
Du kan annonsera och visa upp hur bra din service är och hur omtyckta dina produkter är bland dina kunder. Detta kommer definitivt att påverka din onlineverksamhet positivt.
Inslagning It Up
Oavsett om du är beredd eller inte, är att lämna vagnen ett stort hinder. I en perfekt värld skulle varje möte med ditt varumärke fullbordas. Tyvärr är så inte fallet.
Därför måste du ha rätt verktyg till ditt förfogande för att ligga steget före dina konkurrenter. Det kommer i slutändan att hjälpa dig att övertyga dina kunder att slutföra vägen för att köpa.
Se till att din produktbeskrivning är komplett, uppdaterad och konsekvent i alla kanaler. Detta kommer att förhindra att vagnen lämnas under kassan.
Att införliva dessa effektiva strategier i din plan kan omvandla motvilliga webbläsare till beslutsamma konsumenter som vill köpa av dig.
Eftersom vi är här, Letar du efter något mycket mer revolutionerande som till och med hjälper dig att skapa innehåll? Registrera dig för Predis.ai i dag! Hantera dina sociala mediekanaler och förbättra engagemanget genom att designa interaktiva inlägg inom några få klick.
Följ Predis.ai på Instagram för fler uppdateringar på sociala medier!
Instagram Story Idéer för e-handelsbutiker
