E-handel omnikanal: Bästa sättet att öka din detaljhandelsförsäljning!

Varje företagare arbetar hårt för att öka sin försäljning och intäkter. Detta kan bara inträffa om konverteringsfrekvensen förbättras. För att öka konverteringsfrekvensen, se till att du pratar med dina kunder på rätt sätt. Det är där omnikanals e-handel kommer in.

Varumärken interagerar vanligtvis med sina kunder genom olika kommunikationskanaler som telefonsamtal, livechatt, sociala medier och många fler. Men vad händer om kunderna använder olika kommunikationskanaler varje gång de interagerar med varumärket? Det kan vara frustrerande. Omnikanal E-handel fixar detta. Om ett företag använder en omnikanal e-handelsmetod kommer det att spara kunddata och interaktion vid vilken kontaktpunkt kunden än interagerar med dem för att ge en enhetlig upplevelse i köpresan.

Nuförtiden är det avgörande att ge dina kunder vad de vill ha, när de vill ha det och var de vill ha det. Kundernas förväntningar ökar för varje dag. Det sätter i slutändan mer press på handlare och konsumentvaruföretag att hålla de löften de ger till sina kunder. Och detta är kärnan i omnikanal e-handel och detaljhandel.

Företag går in i en ny tid med e-handelsförsäljning. Det är ökar med 25% på ett enda år och konsumenternas förväntningar stiger i takt med intäkterna.

Uppdateringar som kan ha väntat några år blir alltmer nödvändiga att göra så snabbt som möjligt. Att utveckla en omnikanal e-handelsmetod är utan tvekan en av dem.

Oavsett hur du delar upp det, är omnikanal e-handel här för att stanna, och det är det rätta steget för många organisationer. Förhoppningsvis kommer denna information att hjälpa dig att avgöra om det är det bästa alternativet för dig.

Vad är omnikanal e-handel?

Omnikanal e-handel hänvisar till en försäljningsmetod som använder olika kommunikationskanaler. Det fokuserar huvudsakligen på att ge en konsekvent köpupplevelse till kunderna oavsett om köpet görs via butikskiosker eller andra digitala kanaler.

Företag med en effektiv omnikanal e-handelsstrategi fokuserar inte bara på de individuella kundupplevelserna på olika kanaler utan också på den kompletta kundköpupplevelsen. Det slutliga inköpsvalet görs utifrån den information som konsumenterna samlat in från olika källor.

Varför välja omnikanal e-handel

Stora företag som går över till omnikanal e-handel upplever betydande fördelar. Att ha en omnikanal e-handelsplattform påverkar verksamheten genom att ge utmärkt omnikanal kundvård och öka varumärkets rykte.

Varumärken som tillhandahåller en omnikanal e-handelsplattform kan erbjuda fantastiska lösningar till sina konsumenter samtidigt som de upplever stora fördelar för sin verksamhet.

Följande är de främsta anledningarna till att varumärken bör migrera till en omnikanal e-handelsplattform:

1. Förbättrar potentiell kundomvandling: Att ha en omnikanal e-handelsstrategi på plats hjälper till att analysera kundernas köpbeteende och skapa starkare kundrelationer, vilket båda direkt ökar försäljning.

2. Gör att du kan förstå kundresan bättre: Företag kan använda omnikanal e-handel för att samla in och kombinera konsumentdata från många kanaler. För att genomföra detta effektivt förlitar sig många företag på Salesforce implementeringstjänster för att förena kunddata, effektivisera arbetsflöden och säkerställa smidigare upplevelser över flera kanaler. De kombinerade insikterna ger en komplett bild av vilka typer av kunder som är intresserade av ditt företag, såväl som deras beteende, vilket hjälper till att anpassa kundupplevelsen.

3. Levererar ett konsekvent varumärkesbudskap: Målet med att tillhandahålla omnikanalslösningar för e-handel är att ge kunderna ett konsekvent budskap om ditt företag. Meddelandena förblir desamma oavsett var en kund kontaktar ditt företag.

4. Erbjuder personlig kundupplevelse: Ett detaljerat grepp om kundresan kan hjälpa dig att anpassa upplevelsen för dina kunder. Att tillhandahålla en skräddarsydd upplevelse är avgörande för flerkanalskunder som har en 30% högre livslängdsvärde än shoppare som uteslutande köper via en kanal.

Nyckelkomponenter för att bygga en robust strategi för e-handel med flera kanaler

Omnikanal e-handelsmarknadsföring säkerställer en sömlös köpupplevelse för kunder från den första till den sista kontaktpunkten. Det är oberoende av kommunikationskanalen. Det betonar att etablera ditt varumärkes synlighet över alla offline- och onlineplattformar.

För att vinna och behålla konsumenter är det viktigt att använda omnikanalsmarknadsföring. E-handelsföretagare kan ge kunderna en enastående köpupplevelse under hela resan. Det kommer i slutändan att hjälpa till att leverera en förbättrad omnikanal e-handelskundupplevelse.

Nu när vi noggrant har undersökt vad omnikanal e-handel är och dess främsta fördelar. Låt oss gå vidare till de väsentliga komponenterna för att utveckla en solid omnikanal e-handelsstrategi.

1. Kartlägg din kundresa

Även om det inte kommer att finnas en enda resa som varje kund tar från att upptäcka ditt varumärke till att köpa en produkt till att tjata om det på sociala medier, är det fördelaktigt att börja beskriva många potentiella resor de kan ta.

Till att börja, definiera de olika stadierna av dina konsumenters köpbeteende - problemigenkänning, nyfikenhet, forskning, köp och så vidare.

När du har gjort det kan du börja dekonstruera varför de interagerar med dig på varje nivå, såväl som vad deras mål är – forskning, jämförelse, köp – och börja göra det enklare för dem att nå dessa mål.

Att skapa kundpersoner är en utmärkt metod för att börja analysera var och varför de ansluter till dig. Dessutom, om du vill ha lite hjälp, kan du arbeta med experter som Patryk Miszczak vem kan hjälpa till med detta.

Till exempel, om dina kunder upptäcker dig via Instagram, men äldre kunder är mer benägna att upptäcka dig via Googles sökresultat.

Sätt nu ihop allt och skapa en kundresekarta. Varje kontaktpunkt under hela resan är en möjlighet att kommunicera med dem på ett sätt som förbättrar deras upplevelse och ökar deras sannolikhet för konvertering – och nyckeln till allt är att veta att varje kanal i din plan räknas.

2. Segmentera din publik

Omnikanal e-handelsmarknadsföring kräver en grundlig förståelse för dina kunder. Kundernas köpbeteende och beslut online måste vara kända utöver deras ålder, kön och plats. Vilka metoder använder de för att kontakta dig? Genom att känna till dina kunders beteende kommer du dessutom att kunna anpassa köpupplevelsen i din onlinebutik.

När du grundligt undersöker dina kunder blir segmentering av dem en andra natur. Kundsegmentering är avgörande eftersom det gör att du kan förbättra kommunikationen och anpassa kundresan. Kunder kan segmenteras utifrån deras intressen och köpvanor. Ju mer exakt målgruppssegmenteringen är, desto mer inflytelserik är marknadsföringsstrategin för omnikanals e-handel.

Du behöver dock inte anpassa dina meddelanden för varje unik konsument. Dela istället upp din publik i mindre grupper som delar liknande egenskaper. Dessa egenskaper inkluderar:

• Demografi
• Föredragna kommunikationskanaler
• Kundens utgifter
• Shopping mönster
• Favoritprodukter

Personaliseringstaktiker kan också användas i detaljhandeln. Även om det kan vara svårare att erbjuda relevanta varor online, kan det vara svårare att använda kiosker i kiosk läge eller att utrusta shoppingassistenter med mobila enheter kan bidra till att återskapa internetupplevelsen i butiken.

3. Definiera det specifika syftet med alla dina kanaler

Hittills har vi koncentrerat oss på att sälja genom många kanaler eftersom det är kärnan i omnikanal. Men det är viktigt att notera att du inte behöver använda alla kanaler för att sälja saker direkt till dina konsumenter.

När du har bestämt dig för alla kanaler där du vill vara närvarande, bestäm vad var och ens mål ska vara – att sälja eller inte.

Att definiera målet för varje kanal innebär också att man åtar sig att generera material för var och en av dessa kanaler. Det är inte bara att publicera samma saker överallt utan att utveckla innehåll som är anpassat till varje plattform.

En strategi som passar alla kommer inte att ge konsekventa resultat från en kanal till nästa.

Varje nätverk har inte bara sin egen uppsättning bästa praxis för innehåll, utan din publik kommer att använda varje plattform på ett annat sätt. Ditt material ska leva upp till deras förväntningar på kanalen där det visas.

Varför vill du att ditt innehåll ska vara detsamma när kanalerna är olika, användarnas och användarnas förväntningar är olika och din konsumentbas är annorlunda?

Skapa varumärkesslogans för e-handel som hjälper dig att förmedla din verksamhet, produkt, fördelar och funktioner. Med hjälp av Predis.ai AI e-handelsmärkeslogangenerator.

4. Välj Effektiva Customer Engagement Tools

Det är inte läge att kasta pilar på en bräda och välja vilken plattform som helst på dem. Men det är inte heller en bra idé att anta att de mest populära kommer att vara det bästa valet.

Det är när du utnyttjar din konsumentexpertis, undersöker dina kundpersonligheter och kopplar dem till plattformsdemografi för att upptäcka den bästa passformen.

Teknikerna som kan användas för att förbättra kundupplevelsen omnikanal över flera kontaktpunkter.

• Chatbots – Använda WhatsApp chatbots att interagera med kunder 24/7 och tillhandahålla realtidslösningar på grundläggande frågor.
• Livechatt – Med livechatt kan du ge realtidshjälp till försäljnings- eller supportrelaterade frågor och öka kundnöjdheten.
• Verktyg för visuellt engagemang – Med hjälp av verktyg som samsurfning och videochatt kan du ha en direkt dialog som hjälper dig att identifiera problemet och tillhandahålla specifika lösningar.
• AI-receptionister - AI-receptionister fungera som automatiserade frontlinjer som fångar kundernas avsikter, erbjuder omedelbara svar i digitala kanaler och vidarebefordrar till chattrobotar eller agenter vid behov.

Ge svar i realtid och effektiva lösningar genom att använda digital teknik och taktik för klientinteraktion. Du kan förbättra dina befintliga konsumentrelationer och förbättra varumärkeslojaliteten.

Medan du planerar ditt tillvägagångssätt, använd dig av marknadsföringsautomationslösningar. Marketing automation-lösningar kan hjälpa dig att segmentera din målgrupp. Du kan till och med ändra meddelandena och schemalägga uppdateringar av sociala medier. Marknadsautomationstekniker låter dig också bedöma effektiviteten av dina marknadsföringsinitiativ.

Du kan spara tid, pengar och förbättra din marknadsföringseffektivitet genom att använda teknik för marknadsföringsautomatisering.

5. Gör din webbplats mobilanpassad

Ärligt talat, oavsett om du säljer på din egen webbplats eller inte, bör du optimera den för mobilen. Alla som kommer åt din webbplats på sin telefon, kund eller inte, bör hälsas med en personlig upplevelse.

En framgångsrik mobilwebbplats är enkel och lätt att använda, med tydligt märkta och separata delar, tillgängliga knappar och en enkel sökruta. Du vill att dina tittare ska kunna upptäcka vad de letar efter så snart och enkelt som möjligt.

6. Skapa kvalitetsinnehåll

Med hjälp av den praktiska kartan du nyss skapade för dig själv kan du börja skapa fokuserat innehåll som överensstämmer med plattformen i fråga och hjälper dig att uppnå dina mål på dessa plattformar.

Här är några tips som hjälper dig att göra ditt material mer intressant.

• Ta några fantastiska produktbilder av en ny linje som du vill marknadsföra på Instagram för att få dina konsumenter entusiastiska över den nya lanseringen och för att hålla dem uppdaterade när den går online.
• Bakom kulisserna: Använd trendigt ljud och visa spännande delar av processen som folk skulle vara intresserade av att titta på TikTok.
• Skapa några lockande e-postämnesrader för din nästa e-postmarknadsföringskampanj till A/B-test.

Vad du än genererar bör allt ditt innehåll kunna relatera tillbaka till kundresan och kundmålen.

För att göra det enkelt att skapa innehåll i sociala medier. Använda sig av Predis.ais E-handel Social Media Post Maker och höj din närvaro online med iögonfallande inlägg på sociala medier.

7. Använd flerkanalig vid varje beröringspunkt

Kunder bör kunna köpa var de än interagerar med ditt företag när de har en omnikanal e-handelsupplevelse. Dina internet och fysiska skyltfönster är uppenbara, men kan de göra köp via sociala medier eller din app?

Detta var inte tänkbart för några år sedan. Tack vare några viktiga uppgraderingar på de viktigaste sociala medierna. Det är nu möjligt att driva försäljningen igenom Instagram, Facebookoch Pinterest.

Men sluta inte där. Om det passar, överväg att bredda din räckvidd till marknader som Amazon och Etsy. Marknadsplatser har den näst största andelen kunder och producerar den största försäljningen, vilket framgår av uppdelningen av omnikanals e-handelsutgifter ovan.

Visst, i en idealisk värld skulle kunderna köpa dina saker via din egen webbplats. Kunder som köper från Amazon låter dig interagera med dem och ta dem till din webbplats.

De vanligaste felen företag gör när de upprättar en omnikanal e-handelsstrategi är att fokusera bara på försäljning. Visst, försäljning är avgörande, men det är alla andra aspekter av din organisation också, och de måste alla vara omnikanal.

När en kund har en fråga angående en produkt tvekar de inte att fråga dem om det via sociala medier.

8. Samla datainsikter och fortsätt testa

Med tiden kommer din flerkanalsmarknadsföringsplan för e-handel att behöva ändras. Konsumentvanorna förändras, nya kanaler uppstår och etablerade plattformar tappar dragkraft. Det är därför det är viktigt att samla in data och fortsätta att testa och förbättra ditt tillvägagångssätt.

Du kommer bara att kunna utnyttja analyser och data om dina kunder om de är anslutna över alla kanaler. När din analys är länkad över alla kanaler kan du skapa mer heltäckande kundprofiler när du växer och känner dem bättre, såväl som mer informerade kundresor.

Mer data gör att du kan optimera din kampanj och som ett resultat bli mer effektiv. Kör live A/B-tester på dina anpassade meddelanden till varje konsumentsegment och testa din kampanj som helhet. Ändringar av rubriker, kroppsinnehåll och grafik kan ha en betydande inverkan på engagemang och omräkningskurser.

Som vanligt är detta inte ett "ställ det och glöm det"-scenariot.

Gör istället ditt bästa för att göra ändringar så smidigt som möjligt och åtgärda farthinder när de uppstår. Bortsett från detta, börja iterera när du är bekväm. Det enda sättet att avgöra om dina befintliga tillvägagångssätt är så effektiva som de kan vara är att jämföra dem med andra.

Skapa klickmagnet e-handelsannonser som konverterar med Predis.ai's E-handelsannonsmakare— få dina produkter att lysa och förbättra kampanjens prestanda.

Enkel blandning av digitala och fysiska plattformar

Den enkla blandningen av digitala och fysiska plattformar inom omnikanal e-handel handlar om effektivitet lagerhantering och erbjuder praktiska tjänster som klicka-och-hämta.

Genom att implementera dessa strategier ökar du inte bara din detaljhandel; du förbättrar också den övergripande shoppingupplevelsen för dina kunder.

Enhetlig lagerhantering

En av de grundläggande aspekterna av omnikanal e-handel är den enhetliga lagerhanteringssystemHär är varför det är avgörande:

• Implementera ett centraliserat lagerhanteringssystem: För att lyckas med omnikanalhandel behöver du ett centraliserat lagerhanteringssystem. Det innebär att alla dina lagernivåer i både online- och offlinebutiker hanteras från en enda hubb. Tekniker som RFID för lagerhantering kan hjälpa till att automatisera spårning och ge realtidsinsikt över alla kanaler.
• Aktivera lageruppdateringar i realtid: Med detta system kan du få realtidsuppdateringar på ditt lager. Detta förhindrar mardrömmen att sälja över eller ta slut på produkter. Tänk dig att aldrig mer behöva be en kund om ursäkt för en slutsåld vara!

Klicka-och-hämta tjänster

Klicka-och-hämta-tjänster är ett annat sätt att enkelt blanda dina digitala och fysiska plattformar. Så här fungerar de:

• Erbjud kunder att köpa online och hämta i butik: Den här tjänsten låter dina kunder göra köp online och sedan välja att hämta sina varor från din fysiska butik. Det är det bästa av två världar – bekvämligheten med onlineshopping med omedelbar upphämtning i butik.
• Ge en sömlös och bekväm upplevelse: För att göra denna process verkligt enkel, effektivisera din klicka-och-hämta-tjänst. Se till att hämtningsprocessen är snabb och krånglig-free. Dina kunder kommer att uppskatta bekvämligheten och du kommer att öka gångtrafiken till dina fysiska platser.

Inslagning It Up

Omnikanal e-handel slängs ibland in med andra e-handelsbuzzwords, men det är långt ifrån en övergående modefluga. Det tog fart redan innan den världsomspännande epidemin fick människor att stanna hemma och köpa online. Så det senaste året har verkligen varit den sista pushen för att driva omnichannel till framkanten.

Det är dock inte det bästa alternativet för alla företag. Om du är okej med att sälja på en plattform utan sofistikerad statistik, behöver du inte förnya ditt tillvägagångssätt.

Det kan dock vara värt ansträngningen för organisationer som försöker utöka in i nya kanaler samtidigt som effektiviteten och konverteringen ökar.

Följ Predis.ai på Instagram för fler uppdateringar på sociala medier!

Håll utkik efter fler e-handelslösningar?

Miljön förändras hela tiden, med nya idéer som dyker upp dagligen. Ecommerce World erbjuder one-stop-tjänster till alla e-handelsföretag, från växande affärsidéer till att uppgradera företagsprofilen, och vi hjälper företag under hela affärsresan med vår kompetens och kunskap. Här är några av de mer effektiva e-handelslösningarna som täcks av oss som kommer att ge en ultimat boost till din detaljhandel:

• 12 anmärkningsvärda Shopify-marknadsföringsstrategier för att öka din ROI
• Övergiven kundvagn: 11 effektiva sätt att minska det

Relaterat innehåll,

Topptips och exempel för design av kassasidor för e-handelsbutik

Skapa en försäljningstratt för e-handel för att öka omvandlingarna

★★★★ Exempel på detaljhandelsannonser för inspiration