Popoln vodnik po uporabniškem materialu za blagovne znamke e-trgovine

Za podjetja v e-trgovini uporabniško ustvarjena vsebina (UGC) spremeni vse. Zajema ocene potrošnikov, posodobitve družbenih medijev, slike in videoposnetke, ki so jih poslali dejanski kupci. Ker UGC prihaja neposredno od potrošnikov, za razliko od običajnega trženja ustvarja zaupanje. Priporočila drugih potrošnikov vzbujajo več zaupanja kot reklame. Z vplivom na odločitve o nakupu UGC ne poveča le angažiranosti, ampak tudi prodajo. Ta objava bo predstavila, kako sestaviti in izdelati UGC za blagovne znamke e-trgovine, da razširite svojega spletnega prodajalca.

Kaj je uporabniško ustvarjena vsebina (UGC)?

Vsebina, kot so ocene, slike, videoposnetki ali citati, ki jo ustvarijo potrošniki namesto podjetij, je znana kot vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki. Služi kot družbeni dokaz, ki morebitnim potrošnikom dokazuje, da dejanski ljudje uživajo in uporabljajo vaše predmete.

Vrste UGC v e-trgovini

Obstajajo različne vrste UGC, kot so:

• Ocene in ocene od strank so napisani komentarji o izdelku, ki jih najdete na njegovi strani.
• Fotografije in videoposnetki ljudi, ki uporabljajo vaše blago/vsebino, so odlični za objave v družbenih medijih. Lahko uporabite hashtage ki prikazujejo vaše podjetje.
• Iz škatle in predstavitve izdelkov so videoposnetki, ki prikazujejo vrhunce izdelka. Ljudje jih objavljajo na TikTok in YouTube.
• Študije primerov in pričevanja: na svojih spletnih mestih lahko uporabite zgodbe zadovoljnih strank. To lahko vključuje objave na Instagramu ali fotografije ljudi, ki uporabljajo vaše izdelke.
• Forumske razprave in omembe blogov so objave, kjer ljudje govorijo o vašem blagu.

Zakaj je UGC pomemben za e-trgovino?

UGC je zelo pomemben, saj spremeni, kako ljudje dojemajo vašo blagovno znamko. Tukaj je nekaj ključnih prednosti:

1. Gradi zaupanje in verodostojnost

Oglasom se ne zaupa tako kot pravim kupcem. Dobra ocena ali slika zadovoljne stranke lahko prepriča ljudi, ki niso prepričani, da bodo kupili.

2. Izboljša SEO in organski promet

UGC lahko vašemu spletnemu mestu pomaga doseči boljše rezultate iskanja. Objave v blogih, ocene in objave v družbenih omrežjih vam nudijo nove informacije in povratne, kar je dobro za vaš SEO.

3. Povečuje angažiranost in izgradnjo skupnosti

Stranke se bodo počutile bolj povezane z vašo blagovno znamko, če jih boste prosili, naj delijo svoje zgodbe. Prav tako sproži pogovore in vključi več ljudi v družbene medije.

4. Poveča konverzije in prodajo

Če vidite, da resnični ljudje uporabljajo vaše blago, odpravite njihove dvome in povečate verjetnost, da jih bodo novi kupci kupili. Obstajajo celo študije, ki kažejo, da lahko UGC močno izboljša število prodaje.

Kje zbrati UGC? (Najboljše platforme in orodja)

Potrebujete način zbiranja in organiziranja vsebine, ki jo ustvarijo stranke. To so najboljša spletna mesta in orodja za zbiranje UGC za blagovne znamke e-trgovine:

1. Socialni mediji (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter)

• Povejte ljudem, naj uporabijo vaš hashtag in označijo vašo blagovno znamko.
• V Instagram Stories in Highlights lahko shranite in delite Uporabniške vsebine.

2. Spletno mesto in strani izdelkov

• Na strani izdelkov lahko dodate slike in ocene strank.
• Vključite območje za komentarje, kjer lahko stranke objavijo slike.

3. Obrazci za e-pošto in povratne informacije

• Prosite stranke, naj delijo svoje zgodbe v nadaljnjih e-poštnih sporočilih.
• Za pridobitev priporočil uporabite ankete ali obrazci za povratne informacije.

4. Orodja za upravljanje UGC

• Bazaarvoice: To orodje zbira ocene strank in jih prikazuje.
• Yotpo: Pomaga vam pri pridobivanju mnenj, slik in videoposnetkov.
• TINT: Združuje uporabniško ustvarjeno vsebino iz družbenih medijev.

Kako spodbuditi stranke k ustvarjanju UGC?

Ni dovolj samo pričakovati, da bodo kupci pisali o vašem blagu; potrebuješ načrt. Če želite pridobiti več UGC, naredite naslednje:

1. Omislite si hashtag z blagovno znamko

Stranke lahko preprosto delijo vsebino, vi pa ji lahko sledite z edinstvenim imenom. Uporabite svoje spletno mesto, paketi izdelkovin družbena omrežja, da se novica razširi. Ena blagovna znamka oblačil bi lahko uporabila #WearYourStyle da bi ljudje objavljali svoje slike v njihovih oblačilih.

2. Darila in tekmovanja

Ljudem, ki delijo slike ali filme vašega izdelka, dajte možnost, da osvojijo nagrado. To navduši ljudi in jih spodbudi, da se pridružijo.

3. Predstavite vsebino strank na svojem spletnem mestu in družbenih medijih

Ljudje bodo verjetneje sodelovali, če na svojih straneh izdelkov ali Instagram Stories za vaše blagovne znamke e-trgovine prikažete UGC. Ljudje imajo radi, ko blagovne znamke delijo svoje podatke.

4. Ponudite ponudbe ali nagrade

Stranke, ki pustijo ocene ali objave na družbenih medijih, bi morale biti nagrajene s stvarmi, kot so kode za popuste, članske točkeali free stvari.

5. Zaprosite za ocene po nakupu

Po prodaji pošljite nadaljnja e-poštna sporočila prosim za ocene in slike. Dajte neposredno povezavo, da bo postopek lažji.

Pravni in etični vidiki uporabe UGC

Izkoriščanje vsebine strank vključuje vrsto pomembnih odgovornosti. Upoštevajte te etične in pravne standarde:

1. Pridobite pooblastilo

Vedno pridobite a dovoljenje stranke preden uporabite njihovo vsebino. Ko je vaša blagovna znamka označena, stopite v stik in zahtevajte dovoljenje, preden delite njeno vsebino.

2. Potrdite prispevke

Vedno priznajte prvotnega ustvarjalca. Ko delite strankino fotografijo svojega izdelka, se prepričajte, da označi njihovo uporabniško ime.

3. Jasno sporočite svoje spodbude

Bodite pregledni glede vseh popustov ali nagrad, ki jih nudite v zameno za vsebino. Odprtost krepi zaupanje.

4. Upoštevajte predpise o zasebnosti podatkov

Poskrbite za upoštevanje predpisov, kot je npr GDPR (Evropa) in CCPA (Kalifornija) pri zbiranju podatkov o strankah.

Kako predstaviti UGC v vaši e-trgovini?

Če želite kar najbolje izkoristiti uporabniško ustvarjeno vsebino, jo pokažite na strateški način.

1. Strani z izdelki

Vključuje pričevanja strank, fotografije in videoposnetki v seznamih izdelkov. Stranke so zaradi tega bolj samozavestne pri nakupu.

2. Viri družbenih medijev

Vzpostavite Instagram krme na vašem spletnem mestu, ki je namenjen samo prikazovanju gradiva vaših strank.

3. Email Marketing

Vključite uporabniško ustvarjeno vsebino (UGC) v promocijska e-poštna sporočila in glasila, da bodo bolj dostopni.

4. Oglasi

Povečajte število ljudi, ki se spremenijo, tako da vključite fotografije in pričevanja od zadovoljnih strank v plačljivem Oglasi, ki jih uporabniki uporabljajo (UGC).

Merjenje vpliva UGC

Sledenje tem kritičnim meritvam vam bo omogočilo ugotoviti, ali je vaš pristop k vsebini, ki ga ustvarijo uporabniki, uspešen ali ne:

1. Meritve angažiranosti

S spremljanjem števila lahko ugotovite, kaj odmeva pri vašem občinstvu všečki, delitve in komentarji na objavah z vsebinami, ki jih ustvarijo uporabniki.

2. Stopnje pretvorbe

Ugotovite, ali je večja verjetnost, da bodo obiskovalci, ki se ukvarjajo z vsebino, ki so jo ustvarili uporabniki, opravili nakup.

3. Viri prometa

Ocenite količino spletne strani prometa ki izvira iz objav in ocen v družbenih medijih, povezanih z vsebino, ki jo ustvarijo uporabniki (UGC).

4. Povratne informacije strank

Vprašajte stranke, ali se jim zdi vsebina, ki jo ustvarijo uporabniki, koristna pri odločanju o nakupu.

Študije primerov: blagovne znamke zmagujejo z UGC

1. Kamera GoPro

Naš GoPro blagovna znamka je bila vzpostavljena okoli uporabniško ustvarjene vsebine (UGC) s spodbujanjem uporabnikov k prispevajte akcijske videoposnetke (kot je prikazano spodaj), ki so jih posneli s svojimi fotoaparati. S prikazovanjem teh filmov na svoji spletni strani in njihovo promocijo na svojih profilih v družabnih omrežjih nagovarjajo bodoče stranke, naj sledijo njihovim stopinjam.

2. Sijajni

Povratne informacije potrošnikov je vir navdiha za kozmetično podjetje Bolj sijajni. Ker je račun podjetja na Instagramu napolnjen s slikami pristnih potrošnikov, ki uporabljajo njihove izdelke, je blagovna znamka videti kot zaupanja vredna in dostopna.

3 Airbnb 

Airbnb s fotografijami in besedami svojih gostov prikaže pristna doživetja, ki so jih doživeli. Zaradi pristnega pristopa so vzpostavili potujočo skupnost, ki je precej robustna.

zaključek

Za podjetja, ki se ukvarjajo z e-trgovino, je uporabniško ustvarjena vsebina precej uporabno orodje. Povečuje vključenost, spodbuja zaupanje in pospešuje prodajo. Spodbujanje potrošnikov, da delijo svoje izkušnje, etično zbiranje vsebin in učinkovita predstavitev gradiva bodo pomagali vzpostaviti blagovno znamko, ki se zdi resnična in pomembna.

Začnite z razvojem hashtaga z blagovno znamko, zahtevajte ocene in vključite material za stranke. Vaše stranke bodo naravno razširile vašo blagovno znamko, saj bodo sčasoma postale vaši najboljši tržniki.

Ali ste pripravljeni uporabiti UGC za napajanje vaše spletne trgovine za blagovne znamke e-trgovine? Takoj začnite uporabljati te ideje.