Priviesť diváka na váš web s nákupným zámerom si vyžaduje kopec úsilia. Stačí však len jednoduché pošmyknutie alebo chyba, aby stratili záujem. Ako sa tomu vyhnúť? Je to vďaka starostlivej analýze a implementácii optimalizácie používateľskej skúsenosti, aby ste vašim spotrebiteľom poskytli bezproblémový nákup. A to je to, čo budeme robiť v tomto článku. Rozoberieme každý aspekt UX, ktorý vám môže pomôcť znížiť mieru opustenia košíka a zlepšiť mieru konverzie.
Tak začnime!
Čo je optimalizácia používateľského prostredia a prečo je dôležitá?
Optimalizácia konverzie používateľského dojmu je proces analýzy používateľského dojmu na vašom webe a odstraňovanie akýchkoľvek prekážok, ktorým môžu čeliť. Neustálym vyhodnocovaním a zjednodušovaním procesu nákupu povzbudzujete používateľov, aby dokončili požadovanú akciu. Môže to byť čokoľvek od dokončenia nákupu alebo prihlásenia sa na odber bulletinu.
Ale prečo by sme tomu mali venovať čas? Je dizajn UX dôležitým aspektom konverzií?
Áno, je! Vedeli ste to? 88% spotrebiteľov sa nevráti na stránku po jednej zlej skúsenosti?
Stačí jeden chybný krok, aby ste prišli o obchodnú príležitosť. Nechceš, aby sa ti to stalo? Tu je 9 krokov, ktoré môžete urobiť hneď teraz, aby ste zlepšili svoje miery konverzie!
9 tipov na zlepšenie UX vášho e-shopu:
Najlepší spôsob, ako čokoľvek dosiahnuť, je nebrať to ako nominálnu hodnotu, ale analyzovať to, aby ste zistili, či to vyhovuje vašim konkrétnym potrebám. Takže tu podrobne popíšeme 9 krokov, ktoré môžete podniknúť zlepšiť CRO, ktoré si môžete vybrať a prispôsobiť svojmu podnikaniu.
1. Uprednostňovanie požiadaviek používateľov
Príliš veľa možností vám nepomôže, ak webová stránka vášho obchodu nemá intuitívny dizajn. Aby ste to pochopili, musíte analyzovať aktivitu používateľov na vašej webovej stránke a navrhnite si webovú stránku s efektívnym prístupom.
Majte prehľadné ponuky a funkcie vyhľadávania a rozdeľte ich do kategórií, aby sa používateľom uľahčila navigácia.
2. Príliš veľa možností
Neverte svojim zákazníkom, keď hovoria, že majú radi veľa možností. Pretože nikto nerád robí rozhodnutia na každom kroku. Niekedy len chceme, aby niekto zakročil a zjednodušil tento proces.
Príliš veľa možností môže spôsobiť únavu používateľov pri rozhodovaní. Môžu byť naštvaní počas procesu nákupu a myslia si, že to nestojí za tie problémy.
⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
“Skvelá aplikácia! Odporúčam každému, kto chce podporiť svoje príspevky na sociálnych sieťach.“
3. Ukážte, čo dostanú
Obrázky hovoria hlasnejšie ako slová. Využite teda túto príležitosť a ukážte svoj produkt v akcii.
Priznajme si, pohodlie, ktoré ponúka online nakupovanie, je zatienené len faktom, že sa produktu nemôžeme dotknúť, cítiť ho a používať. Preto Amazon používa Amazon Flex pomôcť doručovacím partnerom riadiť trasy a efektívne dokončovať dodávky.
Aj keď AR nie je vaša vec, stále môžete zobrazovať obrázky a videá svojho produktu, čo môže byť hlavným predajným argumentom.
4. Majte hladký priebeh pokladne
Vedeli ste, že vaši zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou opustia proces platby, ak sa im zdá príliš zdĺhavý alebo komplikovaný?
Aj keď chápeme vašu potrebu porozumieť vašim kupujúcim, dlhé a otravné formuláre nie sú správna cesta. Namiesto toho klaďte menej otázok s vysokým dopadom.
Spustite testy optimalizácie používateľskej skúsenosti, aby ste zistili prípadné oblasti zlepšenia. Bezproblémový proces platby je skvelý spôsob, ako zabezpečiť dobrú skúsenosť zákazníkov a zvýšiť konverzie.
5. Spustite testy používateľskej skúsenosti
Dokonale optimalizovaný používateľský zážitok? Nepoznáme ju. Vždy je priestor na zlepšenie a pomocou používateľských testov ich môžete odhaliť.
Môžete spustiť viacrozmerné alebo A/B testovanie, čo nie je nič iné ako vytvorenie niekoľkých verzií vašich stránok. Okrem toho, pomocou skracovač odkazov môže pomôcť sledovať, na ktoré odkazy vaši používatelia klikajú najčastejšie, a poskytnúť tak ďalšie informácie pre optimalizáciu. Tieto stránky môžu mať odlišný text, nadpisy alebo prvky. Následne je možné porovnať ich výkonnosť a zistiť, ktorá verzia má lepšie výsledky.
Testovanie použiteľnosti je ďalším možným spôsobom hľadanie nedostatkov vo vašom UXMôžete získať spätnú väzbu od používateľov, viesť vzdialené relácie alebo získať nahrané verzie používateľských relácií.
6. Optimalizované pre mobilné zariadenia
Používatelia len zriedka začínajú a končia nákupy na jednom zariadení. Môžu začať s mobilnými telefónmi a skončiť nákupom zo svojich notebookov.
Takže mať a web, ktorý je dobre optimalizovaný pre všetky zariadenia, ako sú notebooky, mobily a tablety, je rozhodujúca pre bezproblémový zážitok. Aj pri A/B testovaní nezabudnite skontrolovať, či váš web funguje správne na mobilnom zariadení aj na počítači.
Predávajte viac cez sociálne siete 💰
Zvýšte svoj predaj vytváraním obsahu zo svojho obchodu.
TVORBA PRÍSPEVKOV POMOCOU AI
7. Zásady vrátenia a výmeny
Takmer 18% online nakupujúcich opustilo svoje košíky z dôvodu nevyhovujúcich pravidiel vrátenia tovaru. Predstavte si, že by ani nemohli nájsť politiku! Katastrofa!
Najväčšou nevýhodou online nakupovania je, že – čo ak sa mi produkt nebude páčiť, keď príde?
A najčastejšie to znie pravda. V takýchto prípadoch chcú používatelia vedieť, aké sú vaše vrátenie tovaru a doprava pravidlá. Ich jasné zobrazenie dáva vašim používateľom istotu, ktorá sa stáva motiváciou k nákupu vo vašom obchode.
8. Umiestnite krok vytvorenia účtu v správnom čase
Vieme, aké dôležité je prinútiť vašich zákazníkov, aby si vytvorili účet na vašej stránke.
Ale požiadať niekoho, aby si vytvoril účet, keď tu bol len na prehliadanie, môže byť škodlivé. Je pravdepodobné, že si vyberú, že vaša firma nestojí za to trápenie a preskočia späť.
Vyberte si teda správny čas, aby ste používateľov vyzvali, aby si u vás vytvorili účet. Môže to byť kdekoľvek, kde používateľ prejaví záujem o váš produkt. Okrem toho ich vzdelávajte o tom, ako môže byť vytvorenie profilu prospešné aj pre nich.
Môžete napríklad požiadať svojich používateľov, aby si vytvorili účet a získali zľavu 20 % na svoj prvý nákup.
Pozrite si nasledujúcu ukážku, kde vás Walmart žiada, aby ste sa zaregistrovali až po pridaní produktov do košíka a stlačení „Pokladňa“. V tomto bode je pravdepodobnejšie, že vyplníte prihlasovací formulár.
9. Analýza konkurencie
Vaša webová stránka sa stane najlepšou verziou samej seba, keď sa poučíte nielen zo svojich chýb, ale aj z chýb iných.
Preto musíte byť pri monitorovaní konkurencie opatrní. Choďte teda von a pozrite sa na webové stránky svojich konkurentov. Nájdite drobné veci, ktoré oni prijali, a vy nie. Analyzujte, ako tieto malé zmeny ovplyvnia používateľskú skúsenosť. A ak si myslíte, že vaša webová stránka z uvedených zmien bude mať úžitok, snažte sa ich implementovať.
5 výhod optimalizácie konverzie UX:
Prečo stojí za námahu optimalizácia používateľského prostredia? Aké výhody čerpáte z míňania zdrojov týmto spôsobom? Poďme to rozobrať.
1. Vylepšená používateľská skúsenosť
23% ľudí, ktorí mali príjemnú používateľskú skúsenosť, zvyčajne zdieľajú túto skúsenosť s najmenej 10 ďalšími ľuďmi.
Vďaka týmto štatistikám je jasné, že s dobrou používateľskou skúsenosťou nedosiahnete len konverziu používateľov. Dostanete od nich pozitívnu recenziu, ktorá môže na vašu stránku priviesť viac ľudí.
2. Zvýšte udržanie zákazníkov
74% ľudí sa vráti na stránku, ktorá má dobrý dizajn UX, a väčšina z nich má tendenciu pokračovať v nakupovaní.
Bez dobrého dizajnu UX riskujete, že prídete o používateľov, ktorí prejavili záujem o váš produkt. Na druhej strane dobrý dizajn môže povzbudiť používateľov k návratu.
3. Znížte mieru odchodov
Vedeli ste, že miera okamžitých odchodov je tiež dôležitým faktorom hodnotenia? Ak sú vaše miery okamžitých odchodov vysoké, spoločnosť Google nakoniec zníži vaše webové stránky vo výsledkoch SERP.
A zlé UX môže prispieť k vyššej miere odchodov. prečo? Keď používateľ navštívi vašu webovú stránku a nemôže nájsť produkt, ktorý chcel, vráti sa.
Ak však máte svoju webovú stránku optimalizovanú pre vyhľadávanie, máte filtre a robíte ju intuitívnou, ako je uvedené v tomto blogu o zníženie miery okamžitých odchodov v Shopify, potom tento problém nevznikne.
Predávajte viac cez sociálne siete 💰
VYSKÚŠAJTE FREE
4. Vylepšené konverzie
Toto je najdôležitejšia výhoda, ktorú získate z vašej webovej stránky elektronického obchodu, keď máte dobré UX.
Pretože so skvelým UX sa nákupná cesta vašich používateľov stane hračkou, čo im nedá dôvod opustiť košík.
5. Zlepšené obstarávacie náklady
Nástroje ako ReferralCandy tiež prirodzene zapadajú do silnej stratégie UX, pretože bezproblémový zážitok z odporúčaní, affiliate partnerov a influencerov pomáha značkám elektronického obchodu znižovať akvizičné náklady tým, že spokojných nakupujúcich premieňajú na bezproblémový zdroj nových zákazníkov.
Keď konvertujete každého jedného používateľa, ktorý príde na váš web, potom s ešte menšou návštevnosťou môžete zlepšiť svoj konverzný pomer.
To znamená, že nemusíte minúť veľkú časť svojho marketingového rozpočtu na získanie nových zákazníkov. Týmto spôsobom sa znížia vaše náklady na získanie potenciálneho zákazníka, čím sa zvýši vaša zisková marža.
S nástrojmi ako Predis AI, môžete tiež zjednodušiť proces získavania potenciálnych zákazníkov automatizácia marketingu na sociálnych sieťach pomocou AI.
So registrovať dnes za a free účet na generovanie obsahu na celý mesiac a jeho plánovanie Predis K.
Záver
Optimalizovaná používateľská skúsenosť je tichý spôsob, ako môžete jemne presvedčiť používateľa k pokladni. Ak však nepodniknete primerané kroky na optimalizáciu, môže sa stať aj najväčšou prekážkou na ceste vášho používateľa k nákupu.
Preto venujte čas optimalizácii svojich webových stránok, aby ste sa mohli posadiť a vychutnať si výsledky neskôr!
