Ghid complet pentru UGC pentru mărcile de comerț electronic

Pentru companiile din comerțul electronic, conținutul generat de utilizatori (UGC) schimbă totul. Acesta acoperă recenziile consumatorilor, actualizările rețelelor sociale, imaginile și videoclipurile trimise de cumpărători reali. Deoarece UGC vine direct de la consumatori, spre deosebire de marketingul convențional, creează încredere. Recomandările altor consumatori inspiră mai multă încredere decât reclamele. Prin impactul asupra deciziilor de cumpărare, UGC nu numai că crește implicarea, ci și vânzările. Această postare va explica cum să compilați și să produceți UGC pentru mărcile de comerț electronic pentru a vă extinde comerciantul online.

Ce este conținutul generat de utilizatori (UGC)?

Orice conținut, cum ar fi recenzii, imagini, videoclipuri sau citate, creat de consumatori în loc de companii, este cunoscut ca conținut generat de utilizatori. Acesta servește ca dovadă socială, demonstrând posibililor consumatori că oamenii reali se bucură și vă folosesc articolele.

Tipuri de UGC în comerțul electronic

Există diferite tipuri de UGC, cum ar fi:

• Recenzii și evaluări de la clienți sunt scrise comentarii despre un produs care pot fi găsite pe pagina acestuia.
• Fotografiile și videoclipurile cu persoane care vă folosesc bunurile/conținutul sunt excelente pentru postările pe rețelele sociale. Puteți utilizați hashtag-uri care arată afacerea ta.
• unboxing și demonstrații despre produse sunt videoclipuri care arată elementele importante ale unui produs. Oamenii le postează pe TikTok și YouTube.
• Studii de caz și mărturii: puteți folosi poveștile clienților fericiți pe site-urile dvs. web. Acestea pot include postări pe Instagram sau fotografii ale persoanelor care vă folosesc bunurile.
• Discuții pe forum și mențiuni pe blog sunt postări în care oamenii vorbesc despre bunurile tale.

De ce este important UGC pentru comerțul electronic?

UGC este foarte important, deoarece transformă modul în care oamenii vă percep marca. Iată câteva beneficii cheie:

1. Construiește încredere și credibilitate

Reclamele nu sunt la fel de de încredere ca cumpărătorii reali. O recenzie bună sau o imagine a unui client mulțumit poate convinge oamenii care nu sunt siguri să cumpere.

2. Îmbunătățește SEO și Traficul organic

UGC vă poate ajuta site-ul să obțină rezultate de căutare mai bune. Postările de blog, recenziile și postările pe rețelele sociale vă oferă informații noi și Backlink, ceea ce este bun pentru SEO.

3. Îmbunătățește implicarea și construirea comunității

Clienții se vor simți mai conectați la marca dvs. dacă le cereți să-și împărtășească poveștile. De asemenea, începe discuții și implică mai mulți oameni pe rețelele sociale.

4. Crește conversiile și vânzările

Văzând că oamenii adevărați vă folosesc bunurile, le îndepărtează îndoielile și îi face pe noii cumpărători mai probabil să le cumpere. Există chiar și studii care arată că UGC poate îmbunătăți foarte mult numărul de vânzări.

Unde să colectați UGC? (Cele mai bune platforme și instrumente)

Aveți nevoie de o modalitate de a colecta și organiza conținutul creat de clienți. Acestea sunt cele mai bune site-uri și instrumente pentru colectarea UGC pentru mărcile de comerț electronic:

1. Social Media (Instagram, Facebook, TikTok, Twitter)

• Spune-le oamenilor să-ți folosească hashtagul și să-ți eticheteze marca.
• În Instagram Stories and Highlights, puteți salva și partaja conținut creat de utilizator.

2. Site-ul web și paginile de produse

• Puteți adăuga imagini și recenzii de la clienți pe paginile produselor.
• Includeți o zonă de comentarii în care clienții pot posta imagini.

3. E-mail și formulare de feedback

• Cereți clienților să-și împărtășească poveștile în e-mailuri ulterioare.
• Pentru a obține recomandări, folosiți sondaje sau formulare de feedback.

4. Instrumente de management UGC

• Bazaarvoice: Acest instrument primește recenzii ale clienților și le arată.
• Yotpo: vă ajută să obțineți recenzii, imagini și videoclipuri.
• TENTĂ: Reunește conținutul generat de utilizatori din rețelele sociale.

Cum să încurajăm clienții să creeze UGC?

Nu este suficient să te aștepți doar de la clienți să scrie despre bunurile tale; ai nevoie de un plan. Pentru a obține mai multe UGC, faceți aceste lucruri:

1. Veniți cu un hashtag de marcă

Clienții pot partaja cu ușurință conținut, iar tu îl poți urmări cu un nume unic. Folosește-ți site-ul web, pachete de produseși rețelele sociale pentru a răspândi vestea. Un brand de îmbrăcăminte ar putea folosi #WearYourStyle pentru a-i determina pe oameni să posteze fotografii cu ei înșiși purtând hainele lor.

2. Giveaways și concursuri

Oferă-le persoanelor care distribuie imagini sau filme cu produsul tău șansa de a câștiga un premiu. Acest lucru îi excită pe oameni și îi încurajează să se alăture.

3. Prezentați conținutul clienților pe site-ul dvs. web și pe rețelele sociale

Oamenii au șanse mai mari să participe dacă afișați UGC pe paginile dvs. de produse sau pe Instagram Stories pentru mărcile dvs. de comerț electronic. Oamenilor le place când mărcile își împărtășesc informațiile.

4. Oferă oferte sau recompense

Clienții care lasă recenzii sau postări pe rețelele sociale ar trebui să fie recompensați cu lucruri precum coduri de reducere, puncte de membru, free chestie.

5. Solicitați recenzii după cumpărare

După o vânzare, trimite e-mailuri de urmărire cer recenzii si poze. Dați un link direct pentru a face procesul mai ușor.

Considerații legale și etice pentru utilizarea UGC

Valorificarea conținutului clienților implică un set de responsabilități importante. Respectați aceste standarde etice și legale:

1. Obțineți autorizație

Obțineți întotdeauna un permisiunea clientului înainte de a le folosi conținutul. Când marca dvs. este etichetată, contactați-vă și solicitați permisiunea înainte de a-și partaja conținutul.

2. Recunoașteți contribuțiile

Recunoașteți întotdeauna creatorul original. Atunci când distribuiți fotografia unui client cu produsul dvs., asigurați-vă că evidențiați numele lor de utilizator.

3. Comunicați clar stimulentele dvs

Fiți transparent cu privire la orice reduceri sau recompense pe care le oferiți în schimbul conținutului. Deschiderea stimulează încrederea.

4. Respectați Reglementările privind confidențialitatea datelor

Asigurați-vă că respectați reglementări precum GDPR (Europa) și CCPA (California) la culegerea datelor despre clienți.

Cum să prezentați UGC în magazinul dvs. de comerț electronic?

Dacă doriți să profitați la maximum de conținutul generat de utilizatori, afișați-l într-o manieră strategică.

1. Pagini de produse

Include marturii de la clienti, fotografii și videoclipuri în listele de produse. Clienții se simt mai încrezători în achiziția lor ca urmare a acestui fapt.

2. Feeduri de social media

Stabiliți o Alimentarea cu Instagram pe site-ul dvs., care este dedicat doar arătării materialelor de la clienții dvs.

3. Marketing prin e-mail

Includeți conținut generat de utilizatori (UGC) în e-mailurile promoționale și buletinele informative pentru a le face mai accesibile.

4. Reclame

Creșteți numărul de persoane care convertesc prin includere fotografii și mărturii de la clienți mulțumiți în plată Reclame UGC.

Măsurarea impactului UGC

Urmărirea acestor valori critice vă va permite să determinați dacă abordarea dvs. de conținut generat de utilizatori este sau nu de succes:

1. Valori de implicare

Puteți determina ce rezonează cu publicul dvs. prin monitorizarea numărului de aprecieri, distribuiri și comentarii pe postările de conținut generate de utilizatori.

2. Ratele de conversie

Stabiliți dacă vizitatorii care interacționează cu conținutul generat de utilizatori au șanse mai mari să facă o achiziție.

3. Surse de trafic

Evaluați cantitatea de trafic care provine din postări și recenzii pe rețelele sociale legate de conținut generat de utilizatori (UGC).

4. Feedbackul clienților

Întrebați clienții dacă consideră sau nu conținutul generat de utilizatori ca fiind benefic atunci când iau decizii de cumpărare.

Studii de caz: mărci câștigătoare cu UGC

1. Camera GoPro

GoPro marca a fost creată în jurul conținutului generat de utilizatori (UGC), încurajând utilizatorii să facă acest lucru contribuiți cu videoclipuri pline de acțiune (cum ar fi arătat mai jos), pe care le-au luat cu camerele lor. Afișând aceste filme pe site-ul lor web și promovându-le pe profilurile lor de socializare, ei îndeamnă potențialii clienți să le calce pe urme.

2. Mai lucios

Feedback-ul consumatorilor este o sursă de inspirație pentru firma de frumusețe Mai lucios. Acest lucru se datorează faptului că contul de Instagram al companiei este plin de imagini ale consumatorilor autentici care își folosesc produsele, marca pare a fi demnă de încredere și accesibilă.

3. Airbnb 

Airbnb folosește fotografiile și cuvintele oaspeților săi pentru a prezenta experiențele autentice pe care le-au trăit. Datorită faptului că adoptă o abordare autentică, au creat o comunitate de călători care este destul de robustă.

Concluzie

Pentru companiile de comerț electronic, conținutul generat de utilizatori este un instrument destul de util. Crește implicarea, încurajează încrederea și stimulează vânzările. Încurajarea consumatorilor de a-și împărtăși experiențele, colectarea etică a conținutului și prezentarea eficientă a materialelor vor ajuta la stabilirea unui brand care pare real și relevant.

Începeți cu dezvoltarea unui hashtag de marcă, solicitarea de recenzii și includerea materialului pentru clienți. Clienții tăi îți vor extinde marca în mod natural, pe măsură ce devin cei mai buni agenți de marketing ai tăi în timp.

Sunteți pregătit să utilizați UGC pentru a vă alimenta magazinul online pentru mărcile de comerț electronic? Începeți să utilizați aceste idei chiar acum.