Nu ar fi frumos ca clienții care vă vizitează site-ul să plece mereu cu un coș plin de cumpărături, astfel încât să nu deveniți victima abandonării coșului de cumpărături?
Pentru a începe, trebuie să atrageți clienți folosind o varietate de metode de marketing. Dar în orice moment al călătoriei cumpărătorului, acesta poate abandona căruciorul și nu reușește să termine pasul următor, pierzându-vă o vânzare.
Abandonarea coșului de cumpărături este atât de comună încât îi costă pe comercianții cu amănuntul online aprox. 4.6 trilioane USD în întreaga lume. Și, în comerțul electronic, o rată mare de abandon a coșului de cumpărături este egală cu vânzările pierdute.
Dacă, de asemenea, vă confruntați cu această problemă în e-commerce lume, nu căutați mai departe, acest articol discută totul despre abandonul coșului de cumpărături, motivele sale principale și cum să o evitați. Să începem!
Ce este abandonarea coșului de cumpărături?
Abandonarea coșului de cumpărături are loc atunci când un potențial client adaugă produse în coșul său de cumpărături și începe procesul de check-out pentru efectuarea unei achiziții. Dar, din cauza unor schimbări de părere, renunță la procesul înainte de finalizarea cu succes a comenzii. Rata de abandon al coșului de cumpărături este un indicator critic pentru site-urile de comerț electronic. Ajută la monitorizare, deoarece o rată mare de abandon semnalează o experiență proastă a clienților.
Rata ajută la determinarea procentului de utilizatori care încep cu o intenție de cumpărare, dar nu termină tranzacția din niciun motiv. Reducerea abandonului coșului crește vânzările și veniturile din profit. Ca urmare, eficientizarea fluxului de casă ar trebui să fie prima prioritate a magazinelor online. Puteți utiliza următoarea formulă pentru a calcula rata de abandon al coșului de cumpărături:
4 Cele mai frecvente motive din spatele abandonului coșului de cumpărături
Potrivit Institutului Baynard, jumătate dintre clienți renunță la cărucioare când văd taxe ascunse, cum ar fi transportul, taxele și taxele. S-a descoperit că este principala cauză a cărucioarelor de cumpărături abandonate.
În plus, 28% dintre clienți abandonează cărucioarele, deoarece site-ul le cere să își înființeze un cont. Prin urmare, este al doilea cel mai frecvent motiv pentru care cumpărătorii nu își finalizează tranzacțiile.
Articolele tale pot fi exact ceea ce caută clienții tăi. Nu lăsați micile detalii pe care le neglijați să fie motivul pentru care pierdeți vânzări. Iată câteva dintre cele mai importante cauze de abandonare a coșului de cumpărături de care trebuie să fii conștient -
1. Procesul de verificare complex
Unul dintre cele mai comune motive pentru abandonarea coșului de cumpărături este o procedură de plată îndelungată și complicată. Mai mulți pași împiedică și complică capacitatea utilizatorului de a finaliza plata. Clienții doresc o procedură simplă și convenabilă; astfel, orice pași suplimentari diminuează experiența utilizatorului.
2. Performanță slabă a UI și a site-ului web
Problemele neașteptate de performanță a site-ului web, cum ar fi blocările sau încărcarea întârziată, duc la o experiență proastă pentru utilizator. Clienții preferă adesea experiențe de cumpărare mai rapide și mai fluide.
3. Taxe de transport neașteptat de mai mari
Când se adaugă taxe ascunse atunci când un cumpărător adaugă un articol în coș, clientul reconsideră achiziționarea articolului. Taxele și taxele suplimentare descurajează clienții să finalizeze o achiziție finală.
4. Indisponibilitatea produsului la locația selectată
Una dintre cele mai enervante cauze pentru abandonarea coșului online este descoperirea că produsul este acum epuizat. Și asta, pentru locația aleasă de ei. Acest lucru reflectă o experiență proastă a clientului din cauza timpului pe care l-au pierdut. Cu toate acestea, se reflectă negativ și asupra mecanismelor existente în compania dvs.
Când un client descoperă că un produs este epuizat în zona sa după ce a investit timp în verificarea, este puțin probabil să se întoarcă la afacerea dvs. Acest lucru este valabil mai ales dacă este prima lor vizită.
Prevenirea abandonului coșului de cumpărături în afacerea dvs. online este realizabilă. Acest lucru este mai probabil atunci când vă mențineți în mod constant stocul de articole. De asemenea, implică înțelegerea ritmului în care trebuie să reaprovizionați. De asemenea, rețineți că magazinul dvs. online ar trebui să marcheze în mod corespunzător articolele epuizate, astfel încât potențialii cumpărători să nu-și piardă timpul și să vă lege afacerea cu o experiență proastă de cumpărare.
De ce abandonarea coșului de cumpărături este o problemă majoră pe care comercianții trebuie să o întâmpine?
Abandonarea coșului de cumpărături a fost mult timp o problemă majoră pentru companii, afectând multe aspecte ale operațiunilor lor. Abandonarea coșului de cumpărături are o gamă largă de implicații. Aceste implicații includ impactul asupra vânzărilor, conversiilor și veniturilor. Afectează companiile în mod regulat.
Prin urmare, este esențial pentru comercianți să limiteze impactul abandonării coșului la minimum, menținând în același timp un profit. Dezertarea coșului de cumpărături este o preocupare pentru comercianți din mai multe motive -
- Atunci când magazinele au un impact digital asupra abandonului coșului de cumpărături asupra inventarului ca urmare a încărcării inutile a coșului și a abandonării ulterioare, clienții autentici se pot confrunta cu problema indisponibilității produsului.
- Pierderea veniturilor este destul de răspândită în cazul magazinelor online care suferă de impactul negativ al abandonării coșului de cumpărături mai des decât și-ar dori.
- Magazinele care sunt afectate de abandonarea coșului de cumpărături sunt obligate să își ajusteze tacticile de marketing și preț, rezultând o pierdere de c.apital asupra muncii.
- Abandonarea frecventă a căruciorului de cumpărături poate pune o sarcină pe servere, determinând încetinirea serverelor și, în consecință, consumatorii să aibă un UX prost.
15 moduri remarcabile de a reduce abandonul coșului de cumpărături
Abandonarea coșului de cumpărături poate apărea din cauza unei varietăți de factori, toți putând avea o influență negativă asupra veniturilor din vânzări. Atunci când stabiliți cum să evitați cărucioarele abandonate, elementele esențiale de examinat sunt de ce clienții pleacă fără să cumpere și ce puteți face pentru a o repara.
Să ne uităm la câțiva pași concreti pe care îi puteți lua pentru a atenua consecințele negative ale abandonării coșului de cumpărături digital.
1. Asigurați-vă procesul de plată mai ușor
Reduceți procedura de plată la cât mai puține etape posibil, astfel încât să poată fi finalizată cât ai clipi. Pe paginile dvs. de plată, oferiți un indicator de progres sau o bară, astfel încât clienții să poată vedea exact cum arată procesul și cât timp va dura.
Apăsarea în mod repetat a butonului „următorul” fără a înțelege unde duce aceasta poate duce cu ușurință la renunțarea clienților și la plasarea banilor în altă parte.
Luați în considerare că clienții cumpără pe o varietate de platforme, inclusiv mobil, laptop, desktop și tabletă. Faceți experiența de plată cât mai simplă posibil pe toate dispozitivele și asigurați-vă că designul ia în considerare toate dimensiunile și dimensiunile ecranului.
2. Oferiți clienților dvs. diferite opțiuni de plată
O altă soluție simplă care ar putea fi diferența dintre pierderea unei vânzări și încasarea este a avea diverse alternative de plată. Asigurați-vă că oferiți cât mai multe opțiuni de plată posibil, astfel încât clienții să o aleagă pe cea mai potrivită pentru ei în acest moment. Îi face pe toți să se simtă atenți și, ca rezultat, câștigi credibilitate percepută.
Pentru a câștiga încrederea clienților dvs., afișați insigne de securitate sau logo-uri cât mai aproape posibil de formularele de tranzacție. Clienții nu se vor simți în siguranță dacă li se cere să introducă informații personale și despre cardul de credit pe un site despre care cred că nu are informații esențiale de încredere.
3. Oferiți asistență în timp real clienților dvs
Implementarea chatului live poate crește semnificativ vânzările. Este o cale bună pentru creșterea ratelor de conversie și maximizarea rentabilității investiției. Le permite clienților să comunice cu agenții în timp real și să primească răspunsuri imediate, permițându-le să facă alegeri rapide de vânzări. Potrivit a 63% dintre respondenți, clienții au șanse mai mari să revină la un site web care oferă chat live decât unul care nu.
Peste mediile de comunicare reactive, chatul live este unul dintre cele mai dorite. Drept urmare, adoptarea chatului live poate fi un aspect critic în creșterea ratelor de conversie, oferind suport de vânzări în timp real.
4. Nu vă forțați clienții să se aboneze
Nu ați dori să fiți forțat să vă înscrieți pentru un buletin informativ dacă ați face cumpărături la un magazin fizic, așa că de ce să-l forțați clienților dvs. online?
Clienții se vor înscrie pentru a primi mesajele dvs. atunci când sunt gata, așa că continuați treaba bună și vă vor urma în mod natural dacă vor mai multe. Păstrați oportunitatea de a vă înscrie și de a stimula cu reduceri sau coduri de reducere, dar nu o forțați clienților și nici nu o faceți obligatorie.
5. Pune indemnuri clare pe site-ul tău web
Faceți ușor pentru clienți să parcurgă calea spre cumpărare. Un alt aspect critic este viteza paginii. Conform Fundera, dacă site-ul dvs. durează prea mult să se încarce, abandonul coșului ar putea crește cu 75%. Clienții care nu au suficient timp nu vor aștepta ca paginile dvs. să se încarce, așa că faceți asta o prioritate.
Spuneți clar clienților unde ar trebui să facă clic și unde vor ajunge dacă fac acest lucru. Nimic nu este mai frustrant decât să fii inundat de mesaje și butoane sau să te pierzi în multitudinea de pagini, text și grafică pe care o oferă multe companii.
6. Activați opțiunea de salvare automată a coșului
Clienții vor fi nemulțumiți dacă își petrec timp construindu-și coșul de cumpărături doar pentru a se întoarce în câteva ore pentru a descoperi că a expirat. Simplifică economisirea coșului sau oferă să salvezi automat conținutul coșului.
Cu diferitele canale și dispozitive pe care clienții le folosesc pentru a face cumpărături în zilele noastre, trebuie să vă asigurați că un coș este salvat și că același coș apare pe oricare dintre diferitele dispozitive pe care clientul le folosește.
7. Permiteți clienților dvs. să își urmărească comenzile
Doriți să demonstrați că sunteți o companie transparentă care se străduiește să livreze comenzile consumatorilor cât mai prompt posibil.
Clienții nu vor fi forțați să stea și să se întrebe unde este comanda lor dacă au acces la un orar de livrare și pot observa procesul și fiecare pas îndeplinit.
Permiteți clienților să opteze pentru o notificare prin e-mail sau SMS atunci când comanda lor este gata, în tranzit sau pe drum. Prin furnizarea acestui lucru, vă reduceți și volumul de muncă de a răspunde manual la întrebările privind starea comenzilor clientului dvs. în fiecare etapă a procesului.
8. Nu ascundeți taxele de expediere
Este esențial să fii deschis și sincer cu privire la orice taxe de livrare și alte cheltuieli. O cheltuială de ultimă oră care apare chiar înainte de ultimul pas al procesului de cumpărare va irita clienții și, aproape sigur, va duce la pierderea tranzacției.
Dacă este posibil, dă free livrarea, chiar dacă crește ușor prețul produselor. Totul este în modul în care îl formulați, iar clienții se vor simți mult mai confortabil făcând o achiziție de la o companie care oferă free livrare.
9. Oferiți o opțiune de rambursare și o garanție de rambursare a banilor clienților dvs
În calitate de proprietar al unei companii de comerț electronic, nu doriți ca clienții dvs. să fie sceptici sau precauți. Pentru a oferi valoare clienților, trebuie să investigați și să executați soluții de abandonare a coșului de cumpărături.
În mod simbolic, sunteți alături de ei în timpul procesului de cumpărare, oferind o garanție de rambursare a banilor. Deși îi asigură și că totul va fi bine. Această metodă vă poate ajuta, de asemenea, să îmbunătățiți vânzările online ale magazinului dvs.
Atunci când clienții dvs. nu pot atinge sau vedea bunurile în persoană, există un element de risc implicat. Vor să știe că, dacă greșesc și aleg ceva, ulterior regretă. Cu toate acestea, pot inversa rapid tranzacția, fără costuri suplimentare.
10. Redirecționați clienții pierduți
Când utilizați retargeting, aduceți clienți potențiali calificați înapoi în afacerea dvs. online. Acest lucru poate avea un impact și mai mare atunci când reclamele de retargeting sunt personalizate.
Aruncați publicitatea generică și încercați să redirecționați clienții cu bunurile specifice la care se uitau sau pe care le adăugau în coșul lor.
Retargeting este o linie îngustă între urmărirea și reamintirea consumatorilor despre coșul lor. De asemenea, oferă acces facil la bunurile pentru care și-au exprimat anterior interesul. Când verificați cărucioarele, scopul este de a înlocui cu ușurință posibila senzație de frustrare.
În conformitate cu un studiu realizat de 99firms, angajarea în reclame de redirecționare pentru clienții care și-au abandonat coșurile de cumpărături poate crește ratele de conversie de la 8% la 26%.
11. Adresați-vă utilizatorilor cu statutul coșului de cumpărături și împingeți-i să cumpere/oferiți o mică reducere
Dacă contactați individual un client prin e-mail pentru a întreba de ce și-a abandonat coșul, este posibil să descoperiți că informațiile cardului său sunt nevalide sau că un cod promoțional pe care îl avea nu a fost aprobat.
Rezolvarea acestor dificultăți și oferirea de atenție personalizată a cumpărătorului poate ajuta imaginea mărcii dvs. Pe de altă parte, vă poate oferi și informații pe care le puteți utiliza pentru a evita viitoare probleme similare.
Când vine vorba de a contacta consumatorii care și-au abandonat cărucioarele, un memento prin SMS este o altă opțiune. Cu toate acestea, trebuie să aveți grijă să nu le supraîncărcați căsuța de e-mail sau să nu arătați prea nevoiași.
Deci, cea mai bună metodă de a minimiza abandonul coșului de cumpărături este să căutați:
- Puncte de contact multiple de interacțiune cu clienții
- Adoptă cea mai recentă tehnologie
- Oferiți valoare consumatorilor.
12. Includeți un indicator de progres pe paginile de plată
Puteți adăuga un indicator pentru cumpărători pentru a vedea ce pași trebuie să facă pentru a cumpăra lucrurile pe care le-au adăugat în coș.
Indicatorul le ajută ca ghid pentru ceea ce trebuie să facă și arată, de asemenea, cât de ușor și scurt este procesul, astfel încât clientul să nu fie copleșit.
Acest lucru simplifică procesul general și aduce beneficii atât clienților, cât și vânzătorului. Două păsări dintr-o piatră!
13. Includeți imagini în miniatură ale produselor pe parcursul fazei de achiziție
Dacă păstrați imaginile produselor în coșul clientului și pe tot parcursul procesului de cumpărături, acesta va ține clienții la curent cu ceea ce cumpără și, de asemenea, va elimina distragerile pentru ca clienții să rămână agățați și să nu uite să cumpere produsele.
Având imaginile chiar lângă produs îi ajută pe clienți să știe exact ce cumpără, prevenind achizițiile accidentale de articole de care nu au nevoie, ceea ce ar putea duce la returnări mai târziu.
14. Oferiți opțiuni de plată pentru oaspeți
Oferiți clienților oaspeți o opțiune de plată, chiar dacă sunt noi pe site și nu și-au creat încă un cont. Pentru că dacă nu o faci, s-ar putea să plece fără să facă o achiziție.
Mulți cumpărători nu le place să ofere informațiile lor pe un site pe care îl vizitează pentru prima dată, așa că, permițându-i să verifice chiar dacă nu adaugă informațiile lor, le îmbunătățiți experiența de cumpărături și s-ar putea să revină pentru a cumpăra mai multe .
Deși este posibil ca această abordare să nu vă ofere atât de multe date despre clienți precum creează conturi, poate reduce semnificativ abandonul coșului de cumpărături. Potrivit Institutului Baymard, 25% dintre cumpărătorii online din SUA își abandonează coșurile din cauza cerinței de creare a contului de pe site.
15. Dovada socială și insigne de încredere
Cumpărătorii online nu doresc să cumpere produse de pe un site în care nu au încredere. Pentru a stabili credibilitatea și a vă asigura că produsele dvs. sunt percepute ca fiind legitime, construiți încredere în rândul clienților dvs.
Statisticile arată că aproximativ 61% dintre clienți le place să cumpere produse pe baza modului în care sunt recenziile. Și 66% dintre oameni au șanse mai mari să cumpere produse online dacă văd bine comentarii pentru asta și vezi dovada socială.
Puteți face publicitate și arăta cât de grozav este serviciul dvs. și cât de apreciate sunt produsele dvs. în rândul clienților dvs. Acest lucru va avea un impact pozitiv asupra afacerii dvs. online.
Învelirea It Up
Indiferent dacă ești pregătit sau nu, abandonarea cărucioarelor este un obstacol semnificativ. Într-o lume perfectă, fiecare întâlnire cu marca ta ar fi finalizată. Din păcate, nu este cazul.
Prin urmare, trebuie să aveți la dispoziție instrumentele corecte pentru a rămâne cu un pas înaintea concurenței. În cele din urmă, vă va ajuta să vă convingeți clienții să încheie ruta de cumpărare.
Asigurați-vă că descrierea produsului este completă, actualizată și consecventă pe toate canalele. Acest lucru va preveni abandonarea coșului în timpul plății.
Încorporarea acestor strategii eficiente în planul dvs. poate transforma browserele reticente în consumatori hotărâți care doresc să cumpere de la dvs.
Din moment ce suntem aici, căutați ceva mult mai revoluționar care să vă ajute chiar să creați conținut? Înregistrează-te pentru Predis.ai astăzi! Gestionați-vă canalele de rețele sociale și îmbunătățiți implicarea prin proiectarea postărilor interactive în doar câteva clicuri.
Urma Predis.ai pe Instagram pentru mai multe actualizări pe rețelele sociale!
Idei de povești Instagram pentru magazinele de comerț electronic
