Comerț electronic omnicanal: Cel mai bun mod de a vă crește vânzările cu amănuntul!

Fiecare proprietar de afaceri lucrează din greu pentru a-și crește vânzările și veniturile. Acest lucru se poate întâmpla numai dacă rata de conversie se îmbunătățește. Pentru a crește rata de conversie, asigurați-vă că vorbiți cu clienții în mod corect. Aici intervine comerțul electronic omnicanal.

De obicei, mărcile interacționează cu clienții lor prin diferite canale de comunicare, cum ar fi apeluri telefonice, chat live, social media și multe altele. Dar ce se întâmplă dacă clienții folosesc canale de comunicare diferite de fiecare dată când interacționează cu marca? Poate fi frustrant. Comerțul electronic omnicanal remediază acest lucru. Dacă o companie folosește o abordare de comerț electronic omnicanal, atunci va salva datele și interacțiunea clienților la orice punct de contact clientul interacționează cu ei pentru a oferi o experiență unificată în călătoria de cumpărare.

În zilele noastre, este esențial să oferi clienților tăi ceea ce își doresc, când își doresc și unde își doresc. Așteptările clienților cresc în fiecare zi. În cele din urmă, pune mai multă presiune asupra comercianților și firmelor de bunuri de larg consum pentru a-și respecta promisiunile pe care le fac clienților lor. Și aceasta este esența comerțului electronic omnicanal și a comerțului cu amănuntul.

Companiile intră într-o nouă eră cu vânzările de comerț electronic. Este în creștere cu 25% într-un singur an și așteptările consumatorilor crescând în tandem cu veniturile.

Actualizările care ar fi așteptat câțiva ani devin din ce în ce mai necesare pentru a le face cât mai repede posibil. Dezvoltarea unei abordări de comerț electronic omnicanal este, fără îndoială, una dintre ele.

Indiferent de modul în care îl tăiați, comerțul electronic omnicanal este aici pentru a rămâne și este pasul corect pentru multe organizații. Sperăm că aceste informații vă vor ajuta să determinați dacă este cea mai bună opțiune pentru dvs.

Ce este comerțul electronic omnicanal?

Comerțul electronic omnicanal se referă la o metodă de vânzare care utilizează diferite canale de comunicare. Se concentrează în principal pe furnizarea unei experiențe de cumpărare consecvente clienților, indiferent dacă achiziția se face prin chioșcuri din magazine sau alte canale digitale.

Companiile cu o strategie eficientă de comerț electronic omnicanal nu se concentrează doar pe experiențele individuale ale clienților pe diferite canale, ci și pe experiența completă de cumpărare a clienților. Alegerea finală de cumpărare se face pe baza informațiilor culese de consumatori din diverse surse.

De ce să alegeți comerțul electronic omnicanal

Afacerile majore care trec la comerțul electronic omnicanal sunt martorii unor beneficii semnificative. Având o platformă de comerț electronic omnicanal are un impact asupra afacerii, oferind o asistență excelentă pentru clienți omnicanal și sporind reputația mărcii.

Mărcile care oferă o platformă de comerț electronic omnicanal pot oferi soluții uimitoare consumatorilor lor, în același timp, experimentând beneficii majore pentru afacerea lor.

Următoarele sunt motivele principale pentru care mărcile ar trebui să migreze către o platformă de comerț electronic omnicanal:

1. Îmbunătățește conversia clienților potențiali: Aplicarea unei strategii de comerț electronic omnicanal ajută la analiza comportamentului de cumpărare al clienților și la crearea de conexiuni mai puternice cu clienții, ambele influențând direct vânzările.

2. Vă permite să înțelegeți mai bine călătoria clientului: Companiile pot folosi comerțul electronic omnicanal pentru a achiziționa și combina date despre consumatori de pe mai multe canale. Perspectivele combinate oferă o imagine completă a tipurilor de clienți interesați de afacerea dvs., precum și a comportamentului acestora, ceea ce ajută la personalizarea experienței clienților.

3. Oferă un mesaj consecvent al mărcii: Scopul furnizării de soluții de comerț electronic omnicanal este de a oferi clienților un mesaj consecvent despre afacerea dvs. Mesajul rămâne același, indiferent de locul în care un client vă contactează afacerea.

4. Oferă o experiență personalizată pentru clienți: O înțelegere detaliată a călătoriei clienților vă poate ajuta să personalizați experiența clienților dvs. Oferirea unei experiențe personalizate este esențială pentru clienții multicanal, care au o Valoare de viață cu 30% mai mare decât cumpărătorii care cumpără exclusiv printr-un singur canal.

Componente cheie pentru construirea unei strategii robuste de comerț electronic omnicanal

Marketingul eCommerce omnicanal asigură clienților o experiență de cumpărare perfectă, de la primul până la punctul de contact final. Este independent de canalul de comunicare. Ea pune accent pe stabilirea vizibilității mărcii dvs. pe toate platformele offline și online.

Pentru a câștiga și păstra consumatorii, este esențial să folosiți marketingul omnicanal. Proprietarii de afaceri de comerț electronic pot oferi clienților o experiență de cumpărare remarcabilă pe tot parcursul călătoriei lor. În cele din urmă, va ajuta la furnizarea unei experiențe îmbunătățite pentru clienții de comerț electronic omnicanal.

Acum că am examinat în detaliu ce este comerțul electronic omnicanal și beneficiile sale principale. Să trecem la componentele esențiale ale dezvoltării unei strategii solide de comerț electronic omnicanal.

1. Harta-ți călătoria clientului

Deși nu va exista o singură călătorie pe care fiecare client o va face de la descoperirea mărcii dvs. până la achiziționarea unui produs și până la exclamația pe rețelele sociale, este benefic să începeți să descrieți numeroasele potențiale călătorii pe care le pot face.

Pentru început, definiți diferitele etape ale comportamentului de cumpărare al consumatorilor dvs. - recunoașterea problemelor, curiozitatea, cercetarea, achiziția și așa mai departe.

Odată ce ați făcut acest lucru, puteți începe să deconstruiți de ce interacționează cu dvs. la fiecare nivel, precum și care este scopul lor - cercetare, comparație, achiziție - și puteți începe să le simplificați atingerea acestor obiective.

Crearea personajelor client este o metodă excelentă pentru a începe să analizați unde și de ce se conectează cu dvs. În plus, dacă doriți ajutor, puteți lucra cu experți precum Patryk Miszczak cine poate ajuta cu asta.

De exemplu, dacă clienții tăi te descoperă prin Instagram, dar clienții mai în vârstă sunt mai probabil să te descopere prin rezultatele căutării Google.

Acum, puneți totul împreună și creați o hartă a călătoriei clienților. Fiecare punct de contact de-a lungul călătoriei lor este o oportunitate de a comunica cu ei într-un mod care le îmbunătățește experiența și le crește probabilitatea de conversie – iar cheia tuturor este să știi că fiecare canal din planul tău contează.

2. Segmentează-ți audiența

Marketingul eCommerce omnicanal necesită o înțelegere aprofundată a clienților dvs. Comportamentul și deciziile de cumpărare online ale clienților trebuie să fie cunoscute pe lângă vârsta, sexul și locația acestora. Ce metode folosesc pentru a vă contacta? În plus, cunoașterea comportamentului clienților vă va permite să personalizați experiența de cumpărare a magazinului dvs. online.

Când vă cercetați temeinic clienții, segmentarea acestora devine a doua natură. Segmentarea clienților este crucială, deoarece vă permite să îmbunătățiți comunicarea și să personalizați călătoria clienților. Clienții pot fi segmentați în funcție de interesele și obiceiurile lor de cumpărare. Cu cât segmentarea publicului este mai exactă, cu atât este mai influentă abordarea de marketing eCommerce omnicanal.

Cu toate acestea, nu trebuie să vă personalizați mesajele pentru fiecare consumator unic. În schimb, împărțiți-vă publicul în grupuri mai mici care împărtășesc caracteristici similare. Aceste caracteristici includ:

• Criterii demografice
• Canale de comunicare preferate
• Cheltuielile clienților
• Modele de cumpărături
• Produse preferate

Tacticile de personalizare pot fi utilizate și în unitățile de vânzare cu amănuntul. Deși propunerea de bunuri relevante online poate fi mai dificilă, utilizarea chioșcurilor în chioșc sau dotarea asistenților la cumpărături cu dispozitive mobile ar putea ajuta la replicarea experienței online din magazin.

3. Definiți scopul specific al întregului canal

Până acum, ne-am concentrat pe vânzarea prin numeroase canale, deoarece este nucleul omnicanalului. Dar este esențial să rețineți că nu trebuie să utilizați fiecare canal pentru a vinde lucruri direct consumatorilor dvs.

După ce te-ai hotărât asupra tuturor canalelor în care vrei să fii prezent, decide care va fi obiectivul fiecăruia – vânzarea sau nu.

Definirea scopului fiecărui canal implică, de asemenea, angajamentul de a genera material pentru fiecare dintre acele canale. Nu este doar repostarea acelorași lucruri peste tot, ci și dezvoltarea conținutului care este personalizat pentru fiecare platformă.

O strategie universală nu va produce rezultate consistente de la un canal la altul.

Nu numai că fiecare rețea are propriul set de bune practici pentru conținut, dar publicul dvs. va utiliza fiecare platformă într-un mod diferit. Materialul dvs. ar trebui să fie la înălțimea așteptărilor lor pentru canalul pe care apare.

De ce ați dori ca conținutul dvs. să fie același când canalele sunt diferite, utilizatorii și așteptările utilizatorilor sunt diferite și baza dvs. de consumatori este diferită?

Creați sloganuri de marcă pentru comerțul electronic care vă ajută să vă transmiteți afacerea, produsul, beneficiile și caracteristicile. Cu ajutorul Predis.ai Generator de slogan de marcă de comerț electronic AI.

4. Selectați Instrumente eficiente de implicare a clienților

Nu este momentul să arunci săgeți într-o placă și să alegi orice platformă aterizează pe ele. Dar nici nu este o idee bună să presupunem că cele mai populare vor fi cea mai bună alegere.

Este atunci când profitați de expertiza dvs. de consumator, cercetați personajele clienților dvs. și le conectați cu datele demografice ale platformei pentru a descoperi cea mai potrivită.

Tehnologiile care pot fi utilizate pentru a îmbunătăți experiența clientului omnicanal în mai multe puncte de contact.

• Chatbots – Utilizare Chatbots WhatsApp să interacționeze cu clienții 24/7 și să ofere soluții în timp real la întrebările de bază.
• Chat live – Cu chatul live, puteți oferi asistență în timp real pentru problemele legate de vânzări sau asistență și puteți crește satisfacția clienților.
• Instrumente de implicare vizuală - Folosind instrumente precum navigarea în comun și chatul video, puteți avea un dialog direct care vă ajută să identificați problema și să oferiți soluții specifice.

Oferiți răspunsuri în timp real și soluții eficiente prin utilizarea tehnologiilor digitale și a tacticilor de interacțiune cu clienții. Vă puteți îmbunătăți relațiile existente cu consumatorii și vă puteți spori loialitatea față de brand.

În timp ce vă planificați abordarea, utilizați soluții de automatizare a marketingului. Soluțiile de automatizare a marketingului vă pot ajuta să vă segmentați publicul. Puteți chiar să modificați mesajele și să programați actualizări pentru rețelele sociale. Tehnologiile de automatizare a marketingului vă permit, de asemenea, să evaluați eficacitatea inițiativelor dvs. de marketing.

Puteți să economisiți timp, bani și să vă îmbunătățiți eficiența de marketing prin utilizarea tehnologiilor de automatizare a marketingului.

5. Faceți site-ul dvs. prietenos pentru dispozitive mobile

Sincer, fie că vinzi sau nu pe propriul site web, ar trebui să-l optimizezi pentru mobil. Oricine vă accesează site-ul pe telefonul său, client sau nu, ar trebui să fie întâmpinat cu o experiență personalizată.

Un site web mobil de succes este simplu și ușor de utilizat, cu părți clar etichetate și separate, butoane accesibile și o casetă de căutare simplă. Vrei ca spectatorii tăi să poată descoperi ceea ce caută cât mai curând și cât mai ușor posibil.

6. Creați conținut de calitate

Folosind harta la îndemână pe care tocmai ați făcut-o pentru dvs., puteți începe să creați conținut concentrat care să corespundă platformei în cauză și să vă ajute să vă atingeți obiectivele pe acele platforme.

Iată câteva indicații pentru a vă ajuta să vă faceți materialul mai interesant.

• Faceți niște imagini grozave ale produselor cu o nouă linie pe care doriți să o faceți publicitate pe Instagram pentru a-ți face consumatorii entuziasmați de noua lansare și pentru a-i ține la curent atunci când aceasta va fi online.
• Filmări din culise: Folosiți sunetul în tendințe și demonstrați elemente interesante ale procesului pe care oamenii ar fi interesați să le vadă TIC-tac.
• Creați câteva linii de subiect atrăgătoare pentru e-mail pentru următoarea campanie de marketing prin e-mail la testul A/B.

Indiferent de ce ați genera, tot conținutul dvs. ar trebui să se poată raporta la călătoria și obiectivele clienților.

Pentru a vă facilita crearea de conținut în rețelele sociale. Utilizare Predis.aiCreatorul de postări în rețelele sociale de comerț electronic al lui și sporește-ți prezența online cu postări atrăgătoare pe rețelele sociale.

7. Aplicați Omnicanal la fiecare punct de atingere

Clienții ar trebui să poată cumpăra oriunde interacționează cu afacerea dvs. atunci când au o experiență de comerț electronic omnicanal. Internetul și vitrinele dvs. fizice sunt evidente, dar pot face achiziții prin intermediul rețelelor sociale sau al aplicației dvs.?

Acest lucru nu era de imaginat acum câțiva ani. Datorită unor upgrade-uri importante pe principalele site-uri de social media. Acum este fezabil să creșteți vânzările Instagram, Facebook și pinterest.

Dar nu te opri aici. Dacă este potrivit, luați în considerare extinderea acoperirii pe piețe precum Amazon și Etsy. Piețele au al doilea cel mai mare procent de clienți și produc cele mai mari vânzări, așa cum se arată în defalcarea cheltuielilor pentru comerțul electronic omnicanal de mai sus.

Sigur, într-o lume ideală, clienții ți-ar cumpăra lucrurile prin propriul tău site. Clienții care cumpără de pe Amazon vă permit să interacționați cu ei și să-i aducă pe site-ul dvs. web.

Cele mai frecvente erori pe care firmele le fac atunci când stabilesc o strategie de comerț electronic omnicanal se concentrează doar pe vânzări. Sigur, vânzările sunt vitale, dar la fel sunt și toate celelalte aspecte ale organizației dvs. și toate trebuie să fie omnicanal.

Când un client are o întrebare cu privire la un produs, nu ezită să-i întrebe despre acesta prin intermediul rețelelor de socializare.

8. Adunați informații despre date și continuați testarea

De-a lungul timpului, planul tău de marketing e-commerce multicanal va trebui să se schimbe. Obiceiurile consumatorilor se schimbă, apar noi canale, iar platformele consacrate își pierd din acțiune. De aceea, este esențial să colectați date și să continuați să testați și să vă îmbunătățiți abordarea.

Veți putea profita de analize și date despre clienții dvs. numai dacă aceștia sunt conectați pe toate canalele. Atunci când analizele dvs. sunt conectate pe toate canalele, puteți crea profiluri de clienți mai complete pe măsură ce creșteți să le cunoașteți mai bine, precum și călătorii mai informate ale clienților.

Mai multe date vă permit să vă optimizați campania și, ca urmare, să fiți mai eficient. Efectuați teste A/B live pentru mesajele dvs. personalizate pentru fiecare segment de consumatori și testați-vă campania în ansamblu. Modificările aduse titlurilor, conținutului corpului și elementelor grafice pot avea un impact semnificativ asupra implicării și ratele de conversie.

După cum se obișnuiește, acesta nu este un scenariu „setează-l și uită-l”.

În schimb, faceți tot posibilul pentru a face modificări cât mai ușor posibil și pentru a rezolva vitezele pe măsură ce apar. În afară de aceasta, începeți să repetați odată ce vă simțiți confortabil. Singura modalitate de a spune dacă abordările tale existente sunt cât de eficiente este să le compari cu altele.

Creați reclame de comerț electronic cu clic-magnet care convertesc cu Predis.ai's Creator de anunțuri pentru comerț electronic— faceți-vă să strălucească produsele și îmbunătățiți performanța campaniei.

Combinație fără efort de platforme digitale și fizice

Îmbinarea fără efort a platformelor digitale și fizice în comerțul electronic omnicanal are ca scop eficiența. gestionarea inventarului și oferind servicii convenabile, cum ar fi serviciul click-and-collect.

Prin implementarea acestor strategii, nu doar vă sporiți vânzările cu amănuntul; de asemenea, îmbunătățiți experiența generală de cumpărături pentru clienții dvs.

Managementul unificat al inventarului

Unul dintre aspectele fundamentale ale comerțului electronic omnicanal este unificarea sistem de gestionare a stocurilorIată de ce este crucial:

• Implementarea unui sistem centralizat de management al inventarului: Pentru a reuși în retailul omnicanal, aveți nevoie de un sistem centralizat de gestionare a stocurilor. Aceasta înseamnă că toate nivelurile de stoc din magazinele online și offline sunt gestionate dintr-un singur hub.
• Activați actualizările de inventar în timp real: Cu acest sistem, puteți avea actualizări în timp real asupra inventarului dvs. Acest lucru previne coșmarul vânzării excesive sau rămânerii fără produse. Imaginează-ți că nu trebuie să-ți ceri niciodată scuze unui client pentru un articol epuizat!

Servicii Click-and-Colect

Serviciile click-and-collect sunt o altă modalitate de a combina fără efort platformele dvs. digitale cu cele fizice. Iată cum funcționează:

• Oferiți clienților opțiunea de a cumpăra online și de a ridica din magazin: Acest serviciu permite clienților tăi să facă achiziții online și apoi să aleagă să-și ridice articolele din magazinul tău fizic. Este cel mai bun din ambele lumi – comoditatea cumpărăturilor online cu imediata ridicare din magazin.
• Oferiți o experiență perfectă și convenabilă: Pentru a face acest proces cu adevărat fără efort, eficientizați-vă serviciul de clic și colectare. Asigurați-vă că procesul de ridicare este rapid și complicatfree. Clienții dvs. vor aprecia comoditatea și veți spori traficul pietonal către locațiile dvs. de cărămidă și mortar.

Învelirea It Up

Comerțul electronic omnicanal este uneori inclus cu alte cuvinte de interes pentru comerțul electronic, dar este departe de a fi un moft trecător. A câștigat popularitate chiar înainte ca epidemia la nivel mondial să-i determine pe oameni să stea acasă și să cumpere online. Deci, ultimul an a fost într-adevăr impulsul final pentru a propulsa omnicanalul în prim-plan.

Cu toate acestea, nu este cea mai bună opțiune pentru fiecare afacere. Dacă sunteți de acord să vindeți pe o singură platformă fără statistici sofisticate, nu este nevoie să vă reînnoiți abordarea.

Cu toate acestea, ar putea merita efortul pentru organizațiile care încearcă să se extindă pe noi canale, crescând în același timp eficiența și conversia.

Urmărește acest angajator Predis.ai pe Instagram pentru mai multe actualizări pe rețelele sociale!

Căutați mai multe soluții de comerț electronic?

Mediul se schimbă mereu, cu idei noi care apar în fiecare zi. Ecommerce World oferă servicii unice oricărei companii de comerț electronic, de la dezvoltarea ideilor de afaceri până la îmbunătățirea profilului companiei și asistăm companiile pe parcursul călătoriei de afaceri cu abilitățile și cunoștințele noastre. Iată câteva dintre soluțiile de comerț electronic mai eficiente acoperite de noi, care vor oferi un impuls suprem vânzărilor dvs. cu amănuntul:

• 12 Strategii de marketing Shopify remarcabile pentru a vă crește rentabilitatea investiției
• Abandonarea coșului de cumpărături: 11 moduri eficiente de a-l reduce

Continut Asemanator,

Cele mai bune sfaturi și exemple pentru modelele paginilor de finalizare a achiziției pentru magazinul de comerț electronic

Crearea unui canal de vânzări pentru comerțul electronic pentru a stimula conversiile

Top Exemple de anunțuri de vânzare cu amănuntul pentru Inspirație