E-commerce w wielu kanałach: najlepszy sposób na zwiększenie sprzedaży detalicznej!

Każdy właściciel firmy ciężko pracuje, aby zwiększyć sprzedaż i przychody. Może to nastąpić tylko wtedy, gdy poprawi się współczynnik konwersji. Aby zwiększyć współczynnik konwersji, zadbaj o to, aby rozmawiać z klientami w odpowiedni sposób. I tu właśnie pojawia się e-commerce wielokanałowy.

Marki zazwyczaj kontaktują się ze swoimi klientami za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, takich jak rozmowy telefoniczne, czat na żywo, media społecznościowe i wiele innych. Co jednak, jeśli klienci w każdej interakcji z marką korzystają z innych kanałów komunikacji? To może być frustrujące. Omnichannel e-commerce rozwiązuje ten problem. Jeśli firma korzysta z wielokanałowego podejścia do handlu elektronicznego, zapisze dane klienta i interakcje w dowolnym punkcie kontaktu, w którym klient wchodzi z nim w interakcję, aby zapewnić ujednolicone doświadczenie na ścieżce zakupowej.

W dzisiejszych czasach kluczowe jest zapewnienie klientom tego, czego chcą, kiedy tego chcą i gdzie tego chcą. Oczekiwania klientów rosną z każdym dniem. Ostatecznie wywiera to większą presję na sprzedawców i firmy produkujące towary konsumpcyjne, aby dotrzymywali obietnic złożonych klientom. I to jest właśnie istota omnichannel eCommerce i retailu.

Firmy wkraczają w nową erę sprzedaży eCommerce. To jest wzrost o 25% w ciągu jednego roku, a oczekiwania konsumentów rosną wraz z przychodami.

Aktualizacje, na które można było czekać kilka lat, stają się coraz bardziej konieczne, aby przeprowadzić je jak najszybciej. Bez wątpienia jednym z nich jest opracowanie omnichannelowego podejścia do eCommerce.

Niezależnie od tego, jak to potraktujesz, wielokanałowy handel elektroniczny pozostanie na rynku i będzie właściwym krokiem dla wielu organizacji. Mamy nadzieję, że te informacje pomogą Ci w ustaleniu, czy jest to dla Ciebie najlepsza opcja.

Czym jest e-commerce wielokanałowy?

Omnichannel eCommerce to metoda sprzedaży wykorzystująca różne kanały komunikacji. Koncentruje się głównie na zapewnieniu klientom spójnych doświadczeń zakupowych, niezależnie od tego, czy zakup odbywa się za pośrednictwem kiosków w sklepie, czy innych kanałów cyfrowych.

Firmy posiadające skuteczną wielokanałową strategię eCommerce nie skupiają się tylko na indywidualnych doświadczeniach klientów w różnych kanałach, ale także na całkowitym doświadczeniu zakupowym klienta. Ostatecznego wyboru zakupowego dokonujemy na podstawie informacji zebranych przez konsumentów z różnych źródeł.

Dlaczego warto wybrać e-commerce omnichannel

Największe firmy, które przechodzą na wielokanałowy handel elektroniczny, odnotowują znaczne korzyści. Posiadanie wielokanałowej platformy eCommerce wpływa na biznes, zapewniając doskonałą obsługę klienta w wielu kanałach i zwiększając reputację marki.

Marki udostępniające wielokanałową platformę eCommerce mogą zapewnić swoim konsumentom niesamowite rozwiązania, jednocześnie doświadczając znacznych korzyści dla swojej firmy.

Oto główne powody, dla których marki powinny migrować na wielokanałową platformę eCommerce:

1. Poprawia konwersję leadów: Wdrożenie strategii wielokanałowego handlu elektronicznego pomaga w analizie zachowań zakupowych klientów i budowaniu silniejszych relacji z klientami, co bezpośrednio zwiększa sole.

2. Pozwala lepiej zrozumieć podróż klienta: Firmy mogą wykorzystywać wielokanałowy e-commerce do pozyskiwania i łączenia danych o klientach z wielu kanałów. Aby to skutecznie zrealizować, wiele firm opiera się na Usługi wdrożeniowe Salesforce Aby ujednolicić dane klientów, usprawnić przepływy pracy i zapewnić płynniejsze doświadczenia w różnych kanałach. Połączone informacje dają pełny obraz klientów zainteresowanych Twoją firmą, a także ich zachowań, co pomaga w personalizacji obsługi klienta.

3. Zapewnia spójny przekaz marki: Celem dostarczania rozwiązań omnichannel eCommerce jest dostarczenie klientom spójnego przekazu na temat Twojego biznesu. Przekaz pozostaje taki sam niezależnie od tego, gdzie klient kontaktuje się z Twoją firmą.

4. Oferuje spersonalizowaną obsługę klienta: Szczegółowe zrozumienie podróży klienta może pomóc w personalizacji doświadczeń klientów. Zapewnienie dostosowanego doświadczenia ma kluczowe znaczenie dla klientów wielokanałowych, którzy mają: 30% większa wartość dożywotnia niż kupujący, którzy dokonują zakupów wyłącznie za pośrednictwem jednego kanału.

Kluczowe elementy budowania solidnej strategii e-commerce w wielu kanałach

Omnichannelowy marketing eCommerce zapewnia klientom bezproblemowe zakupy od pierwszego do ostatniego punktu kontaktu. Jest niezależny od kanału komunikacji. Kładzie nacisk na ustalenie widoczności Twojej marki na wszystkich platformach offline i online.

Aby pozyskać i utrzymać konsumentów, niezwykle ważne jest wykorzystanie marketingu omnichannel. Właściciele firm e-commerce mogą zapewnić klientom wyjątkowe doświadczenia zakupowe na całej ich drodze. Ostatecznie pomoże to w zapewnieniu lepszej obsługi klienta w handlu elektronicznym w wielu kanałach.

Teraz, gdy dokładnie sprawdziliśmy, czym jest omnichannel eCommerce i jakie są jego główne zalety. Przejdźmy do niezbędnych elementów opracowania solidnej strategii omnichannel eCommerce.

1. Zaplanuj podróż swojego klienta

Chociaż nie będzie jednej podróży, którą każdy klient przebędzie od odkrycia Twojej marki, przez zakup produktu, aż do zachwytu nad nim w mediach społecznościowych, warto zacząć opisywać liczne potencjalne podróże, jakie może odbyć.

Na początek zdefiniuj różne etapy zachowań zakupowych konsumentów — rozpoznanie problemu, ciekawość, badania, zakup i tak dalej.

Gdy już to zrobisz, możesz zacząć analizować, dlaczego na każdym poziomie wchodzą w interakcję z Tobą, a także jaki jest ich cel – badanie, porównanie, zakup – i zacząć ułatwiać im osiągnięcie tych celów.

Tworzenie person klientów to doskonała metoda na rozpoczęcie analizy, gdzie i dlaczego się z Tobą łączą. Co więcej, jeśli potrzebujesz pomocy, możesz współpracować z ekspertami takimi jak Patryka Miszczaka kto może w tym pomóc.

Na przykład, jeśli Twoi klienci odkrywają Cię przez Instagram, ale starsi klienci częściej odnajdują Cię w wynikach wyszukiwania Google.

Teraz połącz wszystko w jedną całość i utwórz mapę podróży klienta. Każdy punkt kontaktowy na całej ich podróży jest okazją do komunikowania się z nimi w sposób, który poprawia ich doświadczenia i zwiększa prawdopodobieństwo konwersji – a kluczem do tego wszystkiego jest świadomość, że liczy się każdy kanał w Twoim planie.

2. Segmentuj swoich odbiorców

Omnichannelowy marketing eCommerce wymaga dogłębnego zrozumienia swoich klientów. Zachowania i decyzje klientów dotyczące zakupów online muszą być znane nie tylko z ich wieku, płci i lokalizacji. Jakich metod używają, aby się z Tobą skontaktować? Dodatkowo znajomość zachowań Twoich klientów pozwoli Ci dostosować doświadczenia zakupowe w Twoim sklepie internetowym.

Kiedy dokładnie zbadasz swoich klientów, segmentacja ich stanie się drugą naturą. Segmentacja klientów jest kluczowa, ponieważ pozwala usprawnić komunikację i dostosować ścieżkę klienta. Klienci mogą być segmentowani na podstawie ich zainteresowań i nawyków zakupowych. Im dokładniejsza segmentacja odbiorców, tym bardziej wpływowe jest podejście do marketingu omnichannel eCommerce.

Nie musisz jednak dostosowywać swojego przekazu do każdego unikalnego konsumenta. Zamiast tego podziel odbiorców na mniejsze grupy o podobnych cechach. Te cechy obejmują:

• Demografia
• Preferowane kanały komunikacji
• Wydatki klientów
• Wzory zakupów
• Ulubione produkty

Personalization tactics may also be utilized in retail establishments. While proposing relevant goods online may be more difficult, using kiosks in kiosk mode or arming shopping assistants with mobile devices might help replicate the in-store internet experience.

3. Określ konkretny cel całego swojego kanału

Do tej pory skupialiśmy się na sprzedaży wielokanałowej, bo to jest istota omnichannel. Należy jednak pamiętać, że nie musisz korzystać z każdego kanału, aby sprzedawać produkty bezpośrednio swoim konsumentom.

Po wybraniu wszystkich kanałów, w których chcesz być obecny, zdecyduj, jaki będzie cel każdego z nich – sprzedaż czy nie.

Zdefiniowanie celu każdego kanału wiąże się również z zaangażowaniem w generowanie materiałów dla każdego z tych kanałów. Nie chodzi tylko o publikowanie wszędzie tych samych treści, ale o tworzenie treści dostosowanych do każdej platformy.

Strategia uniwersalna nie zapewni spójnych wyników w każdym kanale.

Każda sieć nie tylko ma swój własny zestaw najlepszych praktyk dotyczących treści, ale Twoi odbiorcy będą korzystać z każdej platformy w inny sposób. Twój materiał powinien spełniać ich oczekiwania wobec kanału, na którym się pojawia.

Dlaczego miałbyś chcieć, aby Twoje treści były takie same, skoro kanały są różne, użytkownicy i ich oczekiwania są różne, a Twoja baza konsumentów jest inna?

Twórz slogany marki dla handlu elektronicznego, które pomogą Ci przekazać informacje o Twojej firmie, produkcie, korzyściach i funkcjach. Z pomocą Predis.ai Generator sloganów marki AI w handlu elektronicznym.

4. Wybierz Narzędzia skutecznego angażowania klientów

To nie czas na rzucanie rzutkami w planszę i wybieranie platform, które na nich wylądują. Ale nie jest też dobrym pomysłem zakładanie, że te najpopularniejsze będą najlepszym wyborem.

Dzieje się tak, gdy wykorzystujesz swoją wiedzę konsumencką, badasz osobowości klientów i łączysz je z danymi demograficznymi platformy, aby znaleźć najlepsze dopasowanie.

Technologie, które można wykorzystać do poprawy wielokanałowego doświadczenia klienta w kilku punktach kontaktu.

• Chatboty – Zastosowanie Chatboty WhatsApp do interakcji z klientami 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu i dostarczania rozwiązań w czasie rzeczywistym na podstawowe zapytania.
• Czat na żywo – Dzięki czatowi na żywo możesz zapewnić pomoc w czasie rzeczywistym w kwestiach związanych ze sprzedażą lub wsparciem i zwiększyć satysfakcję klienta.
• Narzędzia zaangażowania wizualnego – Korzystając z narzędzi takich jak wspólne przeglądanie i czat wideo, możesz prowadzić bezpośredni dialog, który pomaga w zidentyfikowaniu problemu i zapewnieniu konkretnych rozwiązań.
• Recepcjonistki AI – AI receptionists serve as automated frontliners who capture customer intent, offer instant replies on digital channels, and hand off to chatbots or agents when needed.

Zapewniaj reakcje w czasie rzeczywistym i wydajne rozwiązania, wykorzystując technologie cyfrowe i taktyki interakcji z klientem. Możesz poprawić istniejące relacje z klientami i zwiększyć lojalność wobec marki.

Planując swoje podejście, skorzystaj z rozwiązań do automatyzacji marketingu. Rozwiązania do automatyzacji marketingu mogą pomóc w segmentacji odbiorców. Możesz nawet modyfikować wiadomości i planować aktualizacje w mediach społecznościowych. Technologie automatyzacji marketingu pozwalają także ocenić skuteczność podejmowanych przez Ciebie inicjatyw marketingowych.

Możesz zaoszczędzić czas, pieniądze i zwiększyć efektywność marketingu, korzystając z technologii automatyzacji marketingu.

5. Dostosuj swoją witrynę do urządzeń mobilnych

Szczerze mówiąc, niezależnie od tego, czy sprzedajesz na własnej stronie internetowej, czy nie, powinieneś zoptymalizować ją pod kątem urządzeń mobilnych. Każdy, kto uzyskuje dostęp do Twojej witryny na telefonie, niezależnie od tego, czy jest to klient, czy nie, powinien zostać powitany spersonalizowaną obsługą.

Skuteczna witryna mobilna jest prosta i łatwa w obsłudze, ma wyraźnie oznakowane i oddzielne części, dostępne przyciski i proste pole wyszukiwania. Chcesz, aby Twoi widzowie mogli odkryć to, czego szukają, tak szybko i łatwo, jak to możliwe.

6. Twórz wysokiej jakości treści

Korzystając z przygotowanej właśnie dla siebie przydatnej mapy, możesz rozpocząć tworzenie treści odpowiadających danej platformie i pomagających Ci w osiąganiu celów na tych platformach.

Oto kilka wskazówek, które pomogą Ci uczynić Twój materiał bardziej interesującym.

• Zrób świetne zdjęcia produktów z nowej linii, którą chcesz reklamować na Instagramie, aby wzbudzić zainteresowanie konsumentów nową premierą i informować ich o jej pojawieniu się w Internecie.
• Materiał zza kulis: użyj popularnego dźwięku i zademonstruj intrygujące elementy procesu, które ludzie będą zainteresowani obejrzeniem TikTok.
• Utwórz kilka kuszących tematów e-maili do następnej kampanii e-mail marketingu w celu przeprowadzenia testu A/B.

Cokolwiek wygenerujesz, wszystkie Twoje treści powinny nawiązywać do podróży klienta i jego celów.

Aby ułatwić tworzenie treści w mediach społecznościowych. Używać Predis.aiKreator postów w mediach społecznościowych dla e-commerce i zwiększ swoją obecność w Internecie dzięki przyciągającym wzrok postom w mediach społecznościowych.

7. Stosuj Omnichannel w każdym punkcie kontaktu

Klienci powinni mieć możliwość dokonywania zakupów w dowolnym miejscu, w którym wchodzą w interakcję z Twoją firmą, jeśli mają doświadczenie w handlu elektronicznym w wielu kanałach. Twoje internetowe i fizyczne witryny sklepowe są oczywiste, ale czy mogą dokonywać zakupów za pośrednictwem mediów społecznościowych lub Twojej aplikacji?

Jeszcze kilka lat temu nie było to do pomyślenia. Dzięki kilku ważnym ulepszeniom w głównych serwisach społecznościowych. Teraz możliwe jest zwiększenie sprzedaży Instagram, Facebook, Pinterest.

Ale nie poprzestawaj na tym. Jeśli to konieczne, rozważ rozszerzenie zasięgu na rynki takie jak Amazon i Etsy. Rynki mają drugi co do wielkości odsetek klientów i generują największą sprzedaż, jak pokazano w powyższym zestawieniu wydatków na handel elektroniczny w wielu kanałach.

Jasne, w idealnym świecie klienci kupowaliby Twoje rzeczy za pośrednictwem Twojej własnej strony internetowej. Klienci dokonujący zakupów w Amazon umożliwiają interakcję z nimi i przenoszenie ich na Twoją stronę internetową.

Najczęstszym błędem popełnianym przez firmy przy ustalaniu strategii omnichannel eCommerce jest skupienie się wyłącznie na sprzedaży. Jasne, sprzedaż jest istotna, ale także wszystkie inne aspekty Twojej organizacji i wszystkie muszą być wielokanałowe.

Kiedy klient ma pytanie dotyczące produktu, nie waha się zadać mu go w mediach społecznościowych.

8. Zbieraj wnioski i kontynuuj testowanie

Z biegiem czasu Twój wielokanałowy plan marketingowy w zakresie handlu elektronicznego będzie musiał ulec zmianie. Zmieniają się nawyki konsumentów, pojawiają się nowe kanały, a uznane platformy tracą przyczepność. Dlatego tak ważne jest gromadzenie danych oraz dalsze testowanie i udoskonalanie swojego podejścia.

Będziesz mógł wykorzystać analizy i dane o swoich klientach tylko wtedy, gdy będą oni połączeni wszystkimi kanałami. Gdy Twoje analizy zostaną połączone we wszystkich kanałach, możesz tworzyć bardziej wszechstronne profile klientów w miarę ich lepszego poznawania, a także bardziej świadome podróże klientów.

Więcej danych pozwala na optymalizację kampanii i w rezultacie zwiększenie jej skuteczności. Przeprowadź testy A/B na żywo dla spersonalizowanych komunikatów dla każdego segmentu konsumentów i przetestuj kampanię jako całość. Zmiany w nagłówkach, treści i grafikach mogą mieć znaczący wpływ na zaangażowanie i współczynniki przeliczeniowe.

Jak zwykle, nie jest to scenariusz typu „ustaw i zapomnij”.

Zamiast tego staraj się wprowadzać zmiany tak płynnie, jak to możliwe i eliminuj progi zwalniające, gdy się pojawią. Poza tym rozpocznij iterację, gdy poczujesz się komfortowo. Jedynym sposobem sprawdzenia, czy Twoje istniejące podejścia są tak skuteczne, jak to tylko możliwe, jest porównanie ich z innymi.

Twórz przyciągające kliknięcia reklamy e-commerce, które konwertują Predis.ai's Kreator reklam e-commerce— nadaj swoim produktom blasku i zwiększ skuteczność kampanii.

Łatwe łączenie platform cyfrowych i fizycznych

Łatwe łączenie platform cyfrowych i fizycznych w wielokanałowym e-commerce polega na efektywnym zarządzaniu zapasami i oferowaniu wygodnych usług, takich jak „kliknij i odbierz”.

Wdrażając te strategie, nie tylko zwiększasz sprzedaż detaliczną; poprawiasz także ogólne doświadczenie zakupowe swoich klientów.

Ujednolicone zarządzanie zapasami

Jednym z podstawowych aspektów omnichannel e-commerce jest ujednolicony system zarządzania zapasami. Oto dlaczego jest to tak istotne:

• Wdróż scentralizowany system zarządzania zapasami: Aby odnieść sukces w handlu wielokanałowym, potrzebujesz scentralizowanego systemu zarządzania zapasami. Oznacza to, że wszystkie poziomy zapasów w sklepach internetowych i stacjonarnych są zarządzane z jednego centrum. Technologie takie jak RFID do zarządzania zapasami może pomóc zautomatyzować śledzenie i zapewnić widoczność w czasie rzeczywistym we wszystkich kanałach.
• Włącz aktualizacje zapasów w czasie rzeczywistym: Dzięki temu systemowi możesz aktualizować swoje zasoby w czasie rzeczywistym. Zapobiega to koszmarowi nadmiernej sprzedaży lub wyczerpania się produktów. Wyobraź sobie, że już nigdy nie będziesz musiał przepraszać klienta za wyprzedany przedmiot!

Usługi „kliknij i odbierz”.

Usługi „kliknij i odbierz” to kolejny sposób na łatwe połączenie platform cyfrowych i fizycznych. Oto jak działają:

• Zaoferuj klientom możliwość zakupu online i odbioru w sklepie: Dzięki tej usłudze Twoi klienci mogą dokonać zakupów online, a następnie wybrać opcję odbioru produktów w Twoim sklepie stacjonarnym. To to, co najlepsze z obu światów – wygoda zakupów online z natychmiastowym odbiorem w sklepie.
• Zapewnij bezproblemową i wygodną obsługę: Aby proces ten był naprawdę bezproblemowy, usprawnij usługę „kliknij i odbierz”. Upewnij się, że proces odbioru jest szybki i bezproblemowyfree. Twoi klienci docenią wygodę, a Ty zwiększysz ruch pieszy w swoich placówkach stacjonarnych.

Owijanie It Up

Omnichannel eCommerce jest czasami dodawany do innych modnych haseł eCommerce, ale nie jest to przemijająca moda. Zyskało na popularności jeszcze zanim światowa epidemia zmusiła ludzi do pozostania w domu i robienia zakupów online. Zatem ostatni rok był rzeczywiście ostatnim krokiem w kierunku wysunięcia omnichannel na czoło.

Nie jest to jednak najlepsza opcja dla każdej firmy. Jeśli nie przeszkadza Ci sprzedawanie na jednej platformie bez zaawansowanych statystyk, nie ma potrzeby zmieniania swojego podejścia.

Jednak może się to opłacić organizacjom próbującym rozszerzyć działalność na nowe kanały, jednocześnie zwiększając efektywność i konwersję.

Obserwuj Predis.ai na Instagram aby uzyskać więcej informacji w mediach społecznościowych!

Szukasz więcej rozwiązań eCommerce?

Środowisko stale się zmienia, a nowe pomysły pojawiają się codziennie. Ecommerce World oferuje kompleksowe usługi dla każdej firmy zajmującej się handlem elektronicznym, od rozwijania pomysłów biznesowych po aktualizację profilu firmy, a także pomagamy firmom na całej drodze biznesowej dzięki naszym umiejętnościom i wiedzy. Oto niektóre z bardziej efektywnych rozwiązań eCommerce, które oferujemy, które dadzą ostateczny impuls do sprzedaży detalicznej:

• 12 godnych uwagi strategii marketingowych Shopify, które pomogą Ci zwiększyć zwrot z inwestycji
• Porzucanie koszyka: 11 skutecznych sposobów, aby to zmniejszyć

Powiązana zawartość,

Najlepsze wskazówki i przykłady dotyczące projektów stron realizacji transakcji w sklepie eCommerce

Tworzenie lejka sprzedażowego w handlu elektronicznym w celu zwiększenia konwersji

Topy Przykłady reklam detalicznych dla inspiracji