Czy nie byłoby miło, gdyby klienci odwiedzający Twoją witrynę zawsze wychodzili z koszykiem pełnym zakupów, abyś nie stał się ofiarą porzucenia koszyka?
Na początek musisz przyciągnąć klientów za pomocą różnych metody marketingowe. Jednak w dowolnym momencie podróży kupującego może on porzucić koszyk i nie przejść dalej, co może skutkować utratą sprzedaży.
Porzucenie koszyka jest tak powszechne, że sklepy internetowe kosztują ok. 4.6 biliona dolarów na całym świecie. A w handlu elektronicznym wysoki wskaźnik porzuceń koszyka oznacza utratę sprzedaży.
Jeśli i Ty zmagasz się z tym problemem w e-commerce świecie, nie szukaj dalej, w tym artykule omówiono wszystko na temat porzucania koszyka, jego głównych przyczyn i sposobów uniknięcia tego. Zacznijmy!
Co to jest porzucenie koszyka?
Porzucenie koszyka ma miejsce, gdy potencjalny klient dodaje produkty do swojego koszyka i rozpoczyna proces finalizacji zakupu. Jednak z powodu zmiany zdania kończy proces przed pomyślną realizacją transakcji. Wskaźnik porzuceń koszyka jest krytycznym wskaźnikiem dla witryn eCommerce. Pomaga w monitorowaniu, ponieważ wysoki wskaźnik porzuceń sygnalizuje złe doświadczenia klientów.
Stawka pomaga określić odsetek użytkowników, którzy rozpoczynają od zamiaru zakupu, ale z jakiegokolwiek powodu nie kończą transakcji. Zmniejszenie liczby porzuceń koszyka zwiększa sprzedaż i zyski. W rezultacie usprawnienie przepływu transakcji powinno być priorytetem sklepów internetowych. Aby obliczyć współczynnik porzuceń koszyka, możesz skorzystać z poniższego wzoru:
4 najczęstsze powody porzucenia koszyka
Według Instytutu Baynarda połowa klientów rezygnuje z koszyka, gdy zobaczy ukryte opłaty, takie jak wysyłka, podatki i opłaty. Odkryto, że jest to główna przyczyna porzuconych wózków sklepowych.
Co więcej, 28 procent klientów porzuca koszyki, ponieważ strona wymaga założenia konta. Jest to zatem drugi najczęstszy powód, dla którego kupujący nie finalizują transakcji.
Twoje produkty mogą być dokładnie tym, czego szukają Twoi klienci. Nie pozwól, aby drobne szczegóły, które zaniedbujesz, były przyczyną utraty sprzedaży. Oto niektóre z najważniejszych przyczyn porzucenia koszyka, o których warto wiedzieć:
1. Złożony proces realizacji transakcji
Jedną z najczęstszych przyczyn porzucenia koszyka jest długa i skomplikowana procedura realizacji transakcji. Więcej kroków utrudnia i komplikuje możliwość dokonania płatności przez użytkownika. Klienci chcą prostej i wygodnej procedury; dlatego wszelkie dodatkowe kroki pogarszają wygodę użytkownika.
2. Słaba wydajność interfejsu użytkownika i witryny
Nieoczekiwane problemy z wydajnością witryny, takie jak awarie lub opóźnione ładowanie, powodują złe doświadczenia użytkowników. Klienci często wolą szybsze i bardziej płynne zakupy.
3. Niespodziewanie wyższe opłaty za wysyłkę
Kiedy podczas dodawania przedmiotu do koszyka przez kupującego dodawane są ukryte opłaty, klient ponownie rozważa zakup tego przedmiotu. Dodatkowe opłaty i podatki zniechęcają klientów do finalizacji zakupu.
4. Niedostępność Produktu w Wybranej Lokalizacji
Jedną z najbardziej irytujących przyczyn porzucania koszyka w Internecie jest odkrycie, że produktu nie ma w magazynie. To także w przypadku wybranej lokalizacji. Odzwierciedla to złe doświadczenia klientów ze względu na stracony czas. Jednak źle to świadczy również o mechanizmach obowiązujących w Twojej firmie.
Gdy klient po zainwestowaniu czasu w realizację transakcji odkryje, że produktu nie ma w jego okolicy, jest mało prawdopodobne, że wróci do Twojej firmy. Jest to szczególnie prawdziwe, jeśli jest to ich pierwsza wizyta.
Zapobieganie porzuceniu koszyka w Twoim sklepie internetowym jest możliwe. Jest to bardziej prawdopodobne, jeśli stale utrzymujesz zapasy artykułów. Wymaga to również zrozumienia tempa, w jakim należy uzupełnić zapasy. Pamiętaj też, że Twój sklep internetowy powinien odpowiednio oznaczać produkty, których nie ma w magazynie, aby potencjalni kupujący nie marnowali czasu i nie skojarzyli Twojej firmy ze złymi doświadczeniami zakupowymi.
Dlaczego porzucenie koszyka jest głównym problemem, z którym muszą się spotkać sprzedawcy detaliczni?
Porzucenie koszyka od dawna stanowi poważny problem dla firm, wpływający na wiele aspektów ich działalności. Porzucenie koszyka ma wiele konsekwencji. Konsekwencje te obejmują wpływ na sprzedaż, konwersje i dochody. Dotyka firm regularnie.
W rezultacie dla sprzedawców niezwykle ważne jest ograniczenie do minimum skutków porzucenia koszyka przy jednoczesnym utrzymaniu zysku. Porzucenie koszyka jest problemem dla sprzedawców z różnych powodów –
- Kiedy w sklepach porzucenie cyfrowego koszyka na zakupy ma wpływ na zapasy w wyniku niepotrzebnego ładowania koszyka i późniejszego porzucenia, prawdziwi klienci mogą napotkać problem niedostępności produktu.
- Utrata przychodów jest dość powszechna w przypadku sklepów internetowych, które cierpią z powodu negatywnych skutków porzucania koszyków częściej, niż by sobie tego życzyły.
- Sklepy, które doświadczyły porzucenia koszyka, zobowiązane są do zmiany swojej taktyki marketingowej i cenowej, co skutkuje stratą okapital na pracy.
- Częste porzucanie koszyka może spowodować obciążenie serwerów, powodując ich spowolnienie, a w rezultacie zły UX klientów.
15 godnych uwagi sposobów na ograniczenie porzucania koszyka
Porzucenie koszyka może nastąpić na skutek wielu czynników, a każdy z nich może mieć negatywny wpływ na przychody ze sprzedaży. Ustalając, jak uniknąć porzuconych koszyków, należy przede wszystkim sprawdzić, dlaczego klienci wychodzą bez zakupów i co możesz zrobić, aby temu zaradzić.
Przyjrzyjmy się konkretnym krokom, które możesz podjąć, aby złagodzić negatywne konsekwencje porzucenia cyfrowego koszyka.
1. Spraw, aby proces realizacji transakcji był płynniejszy
Skróć procedurę płatności do jak najmniejszej liczby etapów, aby można ją było zakończyć w mgnieniu oka. Na stronach realizacji transakcji umieść wskaźnik lub pasek postępu, aby klienci mogli dokładnie zobaczyć, jak wygląda proces i ile czasu zajmie.
Wielokrotne naciskanie przycisku „Dalej” bez zrozumienia, dokąd prowadzi, może łatwo spowodować, że klienci się poddadzą i ulokują swoje pieniądze gdzie indziej.
Weź pod uwagę, że klienci dokonują zakupów na różnych platformach, w tym na urządzeniach mobilnych, laptopach, komputerach stacjonarnych i tabletach. Spraw, aby proces płatności był jak najbardziej płynny na wszystkich urządzeniach i upewnij się, że projekt uwzględnia wszystkie rozmiary i wymiary ekranów.
2. Zaoferuj swoim klientom różne opcje płatności
Innym prostym rozwiązaniem, które może zadecydować o utracie sprzedaży a zarobieniu pieniędzy, są różne możliwości płatności. Upewnij się, że oferujesz jak najwięcej opcji płatności, aby klienci mogli wybrać tę, która w danym momencie jest dla nich najlepsza. Dzięki temu wszyscy czują się zaopiekowani, a Ty zyskujesz postrzeganą wiarygodność.
Aby zdobyć zaufanie klientów, eksponuj plakietki lub logo bezpieczeństwa jak najbliżej formularzy transakcji. Klienci nie będą czuli się bezpiecznie, jeśli będą musieli wprowadzić dane osobowe i dane karty kredytowej w witrynie, która ich zdaniem nie zawiera kluczowych i wiarygodnych informacji.
3. Zapewnij swoim klientom pomoc w czasie rzeczywistym
Wdrożenie live chatu może znacząco zwiększyć sprzedaż. Jest to dobry sposób na zwiększenie współczynnika konwersji i maksymalizację ROI. Umożliwia klientom komunikację z agentami w czasie rzeczywistym i otrzymywanie natychmiastowych odpowiedzi, co pozwala na szybkie dokonywanie wyborów sprzedażowych. Zdaniem 63 proc. respondentów, klienci chętniej wracają na stronę internetową oferującą czat na żywo niż taki, który tego nie robi.
W porównaniu z reaktywnymi środkami komunikacji czat na żywo jest jednym z najbardziej pożądanych. W rezultacie korzystanie z czatu na żywo może być kluczowym aspektem zwiększania współczynników konwersji poprzez zapewnianie wsparcia sprzedaży w czasie rzeczywistym.
4. Nie zmuszaj klientów do subskrypcji
Nie chciałbyś być zmuszany do zapisywania się do newslettera, robiąc zakupy w sklepie stacjonarnym, więc po co narzucać to swoim klientom internetowym?
Klienci zarejestrują się, aby otrzymywać Twoje wiadomości, gdy będą gotowi, więc kontynuuj dobrą robotę, a w naturalny sposób pójdą za Tobą, jeśli będą chcieli więcej. Zachowaj możliwość rejestracji i motywowania rabatami lub kodami rabatowymi, ale nie wymuszaj tego na swoich klientach ani nie wprowadzaj tego jako obowiązkowego.
5. Umieść jasne wezwania do działania na swojej stronie internetowej
Ułatw klientom przejście ścieżki zakupu. Kolejnym ważnym czynnikiem jest szybkość strony. Według Fundera, jeśli ładowanie witryny trwa zbyt długo, liczba porzuconych koszyków może wzrosnąć o 75%. Klienci, którzy nie mają wystarczająco dużo czasu, nie będą czekać na załadowanie Twoich stron, więc potraktuj to priorytetowo.
Wyjaśnij klientom, gdzie powinni kliknąć i dokąd dotrą, jeśli to zrobią. Nie ma nic bardziej frustrującego niż zalew wiadomości i przycisków lub zagubienie się w mnóstwie stron, tekstu i grafiki oferowanych przez wiele firm.
6. Włącz opcję automatycznego zapisywania koszyka
Klienci będą niezadowoleni, jeśli poświęcili czas na budowanie koszyka, a po kilku godzinach wrócili i okazało się, że jego ważność się skończyła. Ułatw sobie zapisywanie koszyka lub zaoferuj automatyczne zapisywanie zawartości koszyka.
Biorąc pod uwagę różne kanały i urządzenia, z których korzystają obecnie klienci dokonując zakupów, musisz upewnić się, że koszyk został zapisany i że ten sam koszyk pojawia się na każdym z różnych urządzeń, z których korzysta klient.
7. Pozwól swoim klientom śledzić ich zamówienia
Chcesz pokazać, że jesteś przejrzystą firmą, która stara się dostarczać zamówienia konsumentom tak szybko, jak to możliwe.
Klienci nie będą zmuszeni do zastanawiania się, gdzie jest ich zamówienie, jeśli będą mieli dostęp do harmonogramu dostaw i będą mogli obserwować proces i każdy jego etap.
Pozwól klientom wybrać opcję powiadomienia e-mailem lub SMS-em, gdy ich zamówienie będzie gotowe, w trakcie transportu lub w drodze. Zapewniając to, zmniejszasz także obciążenie związane z ręcznym odpowiadaniem na zapytania dotyczące statusu zamówień Twojego klienta na każdym etapie procesu.
8. Nie ukrywaj kosztów wysyłki
Otwartość i szczerość w kwestii wszelkich opłat za dostawę i innych wydatków jest niezwykle istotna. Wydatek w ostatniej chwili, który pojawi się tuż przed ostatnim krokiem procesu zakupowego, zirytuje klientów i prawie na pewno zakończy się utratą transakcji.
Jeśli to możliwe, daj free dostawy, nawet jeśli nieznacznie podnosi to cenę produktu. Wszystko zależy od tego, jak to sformułowasz, a klienci będą czuć się znacznie bardziej komfortowo, dokonując zakupu od firmy, która oferuje free dostawa.
9. Zapewnij swoim klientom opcję zwrotu pieniędzy i gwarancję zwrotu pieniędzy
Jako właściciel firmy eCommerce nie chcesz, aby Twoi klienci byli sceptyczni i ostrożni. Aby zapewnić wartość klientom, musisz zbadać i wdrożyć rozwiązania dotyczące porzucania koszyka.
Symbolicznie towarzyszysz im podczas procesu zakupu, oferując gwarancję zwrotu pieniędzy. Choć zapewnia ich też, że wszystko będzie dobrze. Ta metoda może również pomóc w zwiększeniu sprzedaży online Twojego sklepu.
Kiedy Twoi klienci nie mogą dotknąć ani zobaczyć towarów osobiście, wiąże się to z pewnym ryzykiem. Chcą wiedzieć, że jeśli popełnią błąd i coś wybiorą, będą tego później żałować. Mogą jednak szybko cofnąć transakcję bez dodatkowych kosztów.
10. Retargetuj swoich utraconych klientów
Stosując retargeting, przywracasz kwalifikowanych potencjalnych klientów do swojego biznesu internetowego. Może to mieć jeszcze większy wpływ, gdy reklamy retargetingowe są dostosowywane.
Odrzuć ogólne reklamy i spróbuj ponownie skierować swoich klientów do konkretnych towarów, które przeglądali lub dodawali do koszyka.
Retargeting to wąska granica pomiędzy prześladowaniem a przypominaniem konsumentom o ich koszyku. Zapewnia także łatwy dostęp do towarów, którymi wcześniej wyrażał zainteresowanie. Podczas sprawdzania koszyków celem jest łatwe zastąpienie ewentualnego uczucia frustracji.
Zgodnie z badanie przeprowadzone przez 99 firmangażowanie się w reklamy retargetingowe dla klientów, którzy porzucili koszyki, może zwiększyć współczynnik konwersji z 8% do oszałamiających 26%.
11. Docieraj do użytkowników, informując ich o statusie koszyka i namawiaj ich, aby kupili/zaoferowali niewielką zniżkę
Jeśli indywidualnie skontaktujesz się z klientem za pośrednictwem poczty elektronicznej, aby zapytać, dlaczego porzucił koszyk, możesz odkryć, że dane jego karty są nieprawidłowe lub że posiadany przez niego kod promocyjny nie został zatwierdzony.
Rozwiązanie tych trudności i zaoferowanie klientowi spersonalizowanej uwagi może pomóc wizerunkowi Twojej marki. Z drugiej strony może również dostarczyć informacji, które możesz wykorzystać, aby uniknąć podobnych problemów w przyszłości.
Jeśli chodzi o dotarcie do konsumentów, którzy porzucili koszyki, inną opcją jest przypomnienie SMS-em. Musisz jednak uważać, aby nie przeciążyć skrzynki odbiorczej i nie sprawiać wrażenia zbyt potrzebującego.
Zatem najlepszą metodą minimalizacji porzuceń koszyka jest:
- Wiele punktów kontaktu z klientem
- Zastosuj najnowszą technologię
- Dostarczaj wartość konsumentom.
12. Dołącz wskaźnik postępu na stronach kasy
Możesz dodać wskaźnik dla kupujących, aby zobaczyć, jakie kroki muszą podjąć, aby kupić rzeczy, które dodali do koszyka.
Wskaźnik pomaga mu określić, co należy zrobić, a także pokazuje, jak łatwy i krótki jest ten proces, aby klient nie poczuł się przytłoczony.
Upraszcza to cały proces i przynosi korzyści zarówno klientom, jak i sprzedawcy. Dwie pieczenie na jednym ogniu!
13. Dołączaj miniatury produktów na całej fazie zakupu
Jeśli zachowasz zdjęcia produktów w koszyku klienta i przez cały proces zakupów, będzie to na bieżąco informować klientów o tym, co kupują, a także wyeliminuje czynniki rozpraszające, dzięki czemu klienci pozostaną wciągnięci i nie zapomną kupić produktów.
Dzięki umieszczeniu zdjęć obok produktu klienci dokładnie wiedzą, co kupują, zapobiegając przypadkowym zakupom przedmiotów, których nie potrzebują, co może prowadzić do późniejszych zwrotów.
14. Oferuj opcje płatności dla gości
Zaoferuj swoim gościom-gościom możliwość realizacji transakcji, nawet jeśli są nowi na stronie i nie założyli jeszcze konta. Bo jeśli tego nie zrobisz, mogą wyjść bez dokonania zakupu.
Wielu kupujących nie lubi podawać swoich danych stronie, którą odwiedzają po raz pierwszy, więc pozwalając im na dokonanie zakupu, nawet jeśli nie dodadzą swoich danych, poprawiasz ich doświadczenia związane z zakupami i mogą wrócić, aby kupić więcej .
Chociaż to podejście może nie zapewnić tylu danych o klientach, co utworzenie przez nich konta, może znacznie zmniejszyć liczbę porzucań koszyków. Według Instytutu Baymard25% kupujących online w USA porzuca swoje koszyki ze względu na wymóg utworzenia konta w witrynie.
15. Odznaki dowodu społecznego i zaufania
Kupujący online nie chcą kupować produktów w witrynie, do której nie mają zaufania. Aby zbudować wiarygodność i mieć pewność, że Twoje produkty będą postrzegane jako legalne, buduj zaufanie wśród swoich klientów.
Statystyki pokazują, że około 61% klientów lubi kupować produkty na podstawie recenzji. A 66% ludzi chętniej kupuje produkty online, jeśli widzą je dobrze Opinie dla tego i zobacz dowód społeczny.
Możesz reklamować i pokazywać, jak świetna jest Twoja obsługa i jak popularne są Twoje produkty wśród klientów. To z pewnością będzie miało pozytywny wpływ na Twój biznes online.
Owijanie It Up
Niezależnie od tego, czy jesteś przygotowany, czy nie, porzucenie koszyka jest znaczącą przeszkodą. W idealnym świecie każde spotkanie z Twoją marką byłoby zakończone. Niestety, tak nie jest.
Dlatego musisz mieć do dyspozycji odpowiednie narzędzia, aby być o krok przed konkurencją. Ostatecznie pomoże Ci to przekonać klientów do dokończenia drogi zakupu.
Upewnij się, że opis produktu jest kompletny, aktualny i spójny we wszystkich kanałach. Zapobiegnie to porzuceniu koszyka podczas realizacji transakcji.
Włączenie tych skutecznych strategii do swojego planu może przekształcić niechętne przeglądarki w zdecydowanych konsumentów, którzy będą chcieli od Ciebie kupować.
Skoro już tu jesteśmy, szukasz czegoś znacznie bardziej rewolucyjnego, co pomoże Ci w tworzeniu treści? Zapisać się do Predis.ai Dzisiaj! Zarządzaj swoimi kanałami w mediach społecznościowych i zwiększaj zaangażowanie, projektując interaktywne posty za pomocą kilku kliknięć.
Obserwuj Predis.ai dalej Instagram aby uzyskać więcej informacji w mediach społecznościowych!
Pomysły na historie na Instagramie dla sklepów eCommerce
